Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi Jak mówić, żeby nas słuchano jak słuchać, żeby do nas mówiono. Techniki aktywnego słuchania Język kobiet język mężczyzn. Różnice w zachowaniach kobiet i mężczyzn w miejscu pracy Zasady komunikowania w pracy. Najczęściej popełniane błędy i ich konsekwencje Po szkoleniu uczestnicy będą znali zasady poprawnej komunikacji interpersonalnej z uwzględnieniem sytuacji pracy oraz posiądą umiejętność posługiwania się nimi z uwzględnieniem różnic w komunikowaniu się kobiet i mężczyzn. 2. Rozwiązywanie problemów i konfliktów Pojęcie konfliktu i jego cechy Źródła konfliktów Tradycyjne i nowoczesne podejście do konfliktu w miejscu pracy Metody rozwiązywania konfliktów Strategia dwóch zwycięzców Po szkoleniu uczestnicy będą znali uwarunkowania i źródła konfliktów w miejscu pracy, posiądą umiejętność diagnozowania ich przyczyn oraz doboru i stosowania adekwatnych metod rozwiązywania. 3. Sztuka prowadzenia negocjacji Negocjacje, mediacje, arbitraż jako metody rozwiązywania problemów i konfliktów w miejscu pracy Istota negocjacji, mediacji i arbitrażu Zasady prowadzenia negocjacji Kompromis i konsensus jako efekt negocjacji Błędy, jakich nie należy popełniać Po szkoleniu uczestnicy będą znali różnice między negocjacjami, mediacjami i arbitrażem, między kompromisem a konsensusem oraz zasady poprawnej negocjacji, a ponadto posiądą umiejętność wykorzystania poznanej wiedzy w rozwiązywaniu problemów i konfliktów w miejscu pracy.
4. Budowanie zespołu pracowniczego Współpraca jako podstawa efektywności działań organizacji. Uwarunkowania współpracy i korzyści z niej płynące Proces rozwoju grupowego Różnice między grupą a zespołem. Cechy zespołu Budowanie zespołu pracowniczego czynniki integrujące i dezintegrujące zespół Role pełnione w grupie i ich znaczenie dla rozwoju organizacji Rola i funkcje formalnego i nieformalnego lidera zespołu Po szkoleniu uczestnicy będą znali istotę procesu rozwoju grupy, role w niej pełnione oraz posiądą umiejętność integrowania zespołu pracowniczego i kształtowania stosunków międzyludzkich w zespole sprzyjających współpracy. II. Doskonalenie umiejętności zawodowych na stanowisku pracy 5. Coaching i mentoring w zakładzie pracy Rozwój zawodowy członków organizacji jako podstawa jej rozwoju Rola lidera zespołu w rozwoju organizacji Metody doskonalenia umiejętności zawodowych poza miejscem pracy Metody doskonalenia i trenowania umiejętności zawodowych w miejscu pracy Istota i uwarunkowania coachingu i monitoringu Planowanie coachingu i mentoringu z wykorzystaniem zasobów intelektualnych organizacji Cechy osobowe i kompetencje coacha i mentora Po szkoleniu uczestnicy będą znali istotę coachingu i mentoringu jako metod trenowania umiejętności zawodowych w miejscu pracy oraz posiądą umiejętność ich planowania i realizacji z wykorzystaniem zasobów intelektualnych, tkwiących w zespole pracowniczym. 6. Samokierowanie stanowiskiem pracy Jak sprawić, by podwładni mieli poczucie sprawstwa, a nie tylko wykonawstwa cudzych pomysłów? Na czym polega kierownictwo uczestniczące? Jak zwiększyć odpowiedzialność i poczucie identyfikacji podwładnych z firmą? Delegowanie uprawnień jako metoda prowadząca do samokierowania stanowiskiem Zasady delegowania uprawnień. Korzyści i niebezpieczeństwa płynące z delegowania uprawnień Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli w jaki sposób zwiększać odpowiedzialność pracowników za efekty swoich działań oraz posiądą umiejętność tworzenia sytuacji i klimatu do samokierowania przez nich stanowiskiem pracy poprzez delegowanie uprawnień podwładnym. 7. Wypalenie zawodowe Istota i symptomy zjawiska wypalenia zawodowego Czynniki zewnętrzne sprzyjające powstawaniu wypalenia zawodowego. Przeciążenie pracą a wypalenie zawodowe Czynniki wewnętrzne sprzyjające wypaleniu zawodowemu
Sposoby przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu Sposoby radzenia sobie z wypaleniem zawodowym Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność rozpoznawania u siebie i innych symptomów wypalenia zawodowego i radzenia sobie z nim oraz podejmowania działań hamujących powstawanie zjawiska wypalenia zawodowego w miejscu pracy. 8. Radzenie sobie ze stresem Stres istota i źródła zjawiska, uwarunkowania Skutki zdrowotne i społeczne, indywidualne i zespołowe długotrwałego stresu Kultura organizacyjna a sytuacje stresogenne Mobbing i jego skutki Czynniki minimalizujące skutki stresu Metody i techniki radzenia sobie ze stresem w miejscu pracy Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność rozpoznawania sytuacji stresogennych i przeciwdziałania ich skutkom w wymiarze indywidualnym i zespołowym. III. Doskonalenie umiejętności kierowniczych 9. Skuteczny przywódca (lider) Proces kierowania istota i uwarunkowania zewnętrzne i wewnętrzne Etapy procesu kierowania z uwzględnieniem planowania strategicznego i teorii kompleksowego zarządzania jakością Czynniki warunkujące efektywność procesu kierowniczego Style podwładnych strategie kierownicze. Typy kierownictwa Cechy, umiejętności i zachowania efektywnych kierowników Wyznaczniki kobiecego podwładnych męskiego stylu kierowania Po szkoleniu uczestnicy będą znali istotę, etapy i uwarunkowania procesu kierowania oraz posiądą umiejętność: planowania, organizowania, kontrolowania efektów pracy, a także przewodzenia podwładnym z zastosowaniem strategii kierowania adekwatnych do ich zachowań. 10. Motywowanie podwładnych Przewodzenie zespołowi pracowniczemu jako najważniejszy i najtrudniejszy problem kierownictwa Style kierowania z uwzględnieniem zadań firmy i czynnika ludzkiego Kierowanie oparte na władzy i kierowanie oparte na autorytecie szefa Umiejętność wywierania wpływu na innych Strategie i metody pozytywnego wzmacniania a manipulacja Formalne i nieformalne metody motywowania i wspierania podwładnych Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność pozytywnego wzmacniania i wywierania wpływu na podwładnych z wykorzystaniem formalnych i nieformalnych strategii motywowania i wspierania podwładnych.
11. Budowanie autorytetu Władza a autorytet. Typy autorytetu Zarządzanie oparte na władzy charakterystyka zachowań i ich skutki Zarządzanie oparte na autorytecie przywódcy charakterystyka zachowań i ich skutki Czynniki warunkujące budowanie i umacnianie autorytetu Kategorie zachowań, w jakich przejawia się autorytet szefa Procedura budowania autorytetu Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność pozytywnego wzmacniania i wywierania wpływu na podwładnych z wykorzystaniem formalnych i nieformalnych strategii motywowania i wspierania podwładnych. 12. Delegowanie uprawnień Delegowanie uprawnień jako metoda prowadząca do kierownictwa uczestniczącego Korzyści płynące z delegowania władzy Diagnoza zasobów intelektualnych kadry jako podstawa przydzielania uprawnień Zasady delegowania uprawnień Procedura skutecznego delegowania władzy Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność zwiększania uczestnictwa podwładnych w zarządzaniu firmą poprzez delegowanie uprawnień stosownie do ich umiejętności zawodowych. 13. Sztuka gospodarowania czasem Prakseologiczne zasady sprawnej i efektywnej pracy Planowanie zadań Hierarchia ważności i pilności zadań Planowanie czasu z uwzględnieniem zadaniowego systemu pracy Delegowanie uprawnień jako metoda prowadząca do kierownictwa uczestniczącego Korzyści płynące z delegowania władzy Diagnoza zasobów intelektualnych kadry jako podstawa przydzielania uprawnień Zasady delegowania uprawnień Procedura skutecznego delegowania władzy Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność zwiększania uczestnictwa i odpowiedzialności podwładnych w zarządzaniu firmą poprzez delegowanie uprawnień stosownie do ich umiejętności zawodowych. 14. Planowanie strategiczne i operacyjne Proces kierowania istota, etapy i ich uwarunkowania Planowanie jako podstawa rozwoju firmy Różne podejścia do planowania Rola planowania długo- i krótkoterminowego w zarządzaniu firmą Planowanie kierunków rozwoju (misja, wizja) firmy Określanie priorytetów Planowanie krótkoterminowe (operacyjne). Przydział zadań
Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność określania kierunków rozwoju firmy, planowania strategicznego i operacyjnego, formułowania wizji i misji firmy. 15. Zarządzanie jakością Zarządzanie jakością jako metoda rozwoju firmy Założenia i zasady TQM (kompleksowego zarządzania jakością) Audyt wewnętrzny i zewnętrzny rola i zakres Procedura badania jakości Diagnoza, monitoring i ewaluacja jako narzędzia oceny jakości Zasady konstruowania kwestionariuszy ankiet i wywiadu Programy naprawcze Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność określania planowania kontroli wewnętrznej z uwzględnieniem celów strategicznych i krótkoterminowych, wykorzystywania narzędzi pomiaru i konstruowania kwestionariuszy ankiet i wywiadu. 16. Kierowanie zmianami Cel i istota zmian w organizacji. Makro- i mikrozmiany Model zmiany Emocjonalne reakcje ludzi w sytuacji zmiany Przyczyny i formy oporu wobec zmian Strategie przezwyciężania oporu Planowanie i wdrażanie zmian Prawidłowości i uwarunkowania procesu zmiany Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność kierowania zmianami mikrosystemowym, a w szczególności: planowania i implementacji zmiany, rozpoznawania i przezwyciężania oporu ludzi wobec zmian, stosowania adekwatnych strategii. 17. Zarządzanie zasobami ludzkimi Organizacja jako zespół ludzi. Budowanie klimatu zaufania i współpracy Zachowania podwładnych w relacji z szefem prawidłowości i uwarunkowania Metody wywierania wpływu na podwładnych Zasady organizacji pracy podwładnych Przewodzenie zespołowi rola i funkcje lidera Lider transakcyjny i transformacyjny efekty działania Organizacja doskonalenia podwładnych Metody motywowania podwładnych Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność kierowania zespołem ludzkim, a w szczególności: diagnozowania zasobów ludzkich i organizowania pracy z ich wykorzystaniem, skutecznego przewodzenia zespołowi, doskonalenia zespołu i wspierania w realizacji zadań.
18. Sztuka karania i zwalniania pracowników Jak motywować opornych stosując kary? Kara jako narzędzie dyscyplinowania podwładnych. Metody formalnego i nieformalnego karania pracowników Jak wyciągać konsekwencje nie tracąc ludzkiej twarzy? Procedura informowania pracowników o zastosowaniu kary i zwalniania ich Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność profesjonalnego informowania o zastosowaniu kary lub zwolnieniu pracownika. IV. Budowanie wizerunku firmy 19. Marketing Analiza SWOT w planowaniu zadań firmy z wykorzystaniem zasobów zewnętrznych Instytucje współpracy w realizacji zadań firmy Budowanie wizerunku firmy Pozyskiwanie sojuszników Zasady marketingu Pozyskiwanie klientów Narzędzia promocji firmy Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność pozyskiwania sojuszników firmy i planowania współpracy z nimi oraz pozyskiwania klientów. 20. Budowanie kultury organizacyjnej Typy kultury organizacyjnej Syntetyczne i analityczne podejście do kultury organizacyjnej System wartości firmy a normy w organizacji Rola artefaktów Procedura budowania kultury organizacyjnej firmy Typ kultury organizacyjnej a jej wizerunek Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność wyboru typu kultury organizacyjnej i świadomego budowania go z uwzględnieniem przyjętych w zarządzaniu wartości. V. Doskonalenie pracy asystenta lub sekretarza (sekretarki) 21. Obsługa klienta Kultura organizacyjna firmy a zasady obsługi klienta Sposób funkcjonowania sekretariatu szefa a wizerunek firmy Psychologiczne aspekty obsługi klienta Jak radzić sobie z agresją klienta? Najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta
Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność profesjonalnej obsługi klienta z wykorzystaniem artefaktów adekwatnych do przyjętej w firmie kultury organizacyjnej. 22. Organizacja pracy sekretariatu Rola i zadania sekretariatu. Funkcja wewnętrzna i zewnętrzna Organizacja pracy w sekretariacie firmy Planowanie zadań szefa firmy jako jedno z zadań sekretariatu Artefakty związane z funkcjonowaniem sekretariatu Sekretariat jako wizytówka firmy Wygląd i zachowanie pracowników sekretariatu Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność organizowania pracy sekretariatu firmy z wykorzystaniem profesjonalnych strategii i zachowań. 23. Rola i zadania asystenta/sekretarza Rola i zadania sekretariatu Zadania sekretarza/asystenta wobec szefa Zadania sekretarza/asystenta wobec innych pracowników Zadania sekretarza/asystenta wobec klientów Organizacja pracy w sekretariacie firmy Wygląd i zachowanie sekretarza/asystenta Po szkoleniu uczestnicy posiądą umiejętność profesjonalnego wykonywania zadań wobec klientów wewnętrznych i zewnętrznych firmy. Zapraszamy do współpracy!