S t r o n a 1 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:
S t r o n a 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie Profesjonalna obsługa klienta! Cele szkolenia: Zwiększenie profesjonalizmu w kontakcie z klientem, Pozytywne nastawienie do pracy, Przekazanie zasad skutecznego porozumiewania się, Rozwijanie umiejętności skutecznego reagowania na zastrzeżenia klientów, Wypracowanie nawyku radzenia sobie podczas komunikacji z trudnym klientem, Rozwijanie umiejętności obrony własnych praw. Miejsce szkolenia: sala CERTIOS, ul. Lublańska 34/331, Kraków (budynek Budostal 2, koło CapGemini) Grupa docelowa: sprzedawcy, przedstawiciele handlowi oraz wszyscy pracownicy mający kontakt z klientem lub chcący podnieść swoje kwalifikacje i umiejętności w zakresie obsługi klienta.
S t r o n a 3 Termin najbliższego szkolenia: 27-28.03.2012. Zajęcia odbywają się w godzinach 9.00-16.00. Szkolenie odbędzie się w wyznaczonym terminie w przypadku otrzymania co najmniej 4 zgłoszeń. Przy mniejszej liczbie uczestników szkolenie może być zrealizowane w formie mentoringu. Program szkolenia 1. Budowanie trwałych relacji z klientami Otwarcie sprzedaży oraz pierwsze wrażenie, Zdobywanie zaufania, Radzenie sobie z obiekcjami. 2. Zaspokajanie potrzeb klienta Motywy zachowań klientów, Rozpoznawanie i wspieranie potrzeb klienta, Zalety a korzyści, Umiejętność prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb klienta, Rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych. 3. Typy osobowości klientów Ocena typu klienta, Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne), Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów osobowości. 4. Indywidualne strategie rozwiązywania sytuacji w komunikacji z trudnym klientem Sposoby reagowania na emocje klienta, Techniki słuchania i język korzyści, Rola własnego nastawienia do klienta, Przekształcanie trudnej sytuacji w okazję przytrzymywanie klienta. Forma szkolenia: warsztaty z wykorzystaniem: Prezentacji, Dyskusji moderowanej,
S t r o n a 4 Ćwiczeń indywidualnych, zespołowych i grupowych, Wizualizacji, Sesji plakatowych. Cena: 1100 zł netto/os. W cenę są wliczone: materiały szkoleniowe drukowane i elektroniczne, obiady i poczęstunki kawowe każdego dnia szkolenia, zaświadczenie ukończenia szkolenia wydane przez CERTIOS Ewentualne opłaty dodatkowe: nocleg ze śniadaniem w przytulnym hotelu w pokoju jednoosobowym 150 zł netto/os/noc, Nasze szkolenia realizowane są zgodnie z REGULAMINEM REALIZACJI SZKOLEŃ OTWARTYCH dostępnym na naszej stronie internetowej www.certios.pl Aby zgłosić się na szkolenie wystarczy wypełnić, podpisać KARTĘ ZGŁOSZENIOWĄ znajdującą się poniżej i przesłać jej skan na adres katarzyna.kowalik@certios.pl lub biuro@certios.pl, lub faxem na numer 12 345 47 60. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z nami pod numerem telefonu 12 345 47 45 lub mailowo na biuro@certios.pl.
S t r o n a 5 Nazwa szkolenia Karta zgłoszenia na szkolenie Data kursu PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA 27-28.03.2012 Dane płatnika faktury Imię i nazwisko lub nazwa firmy:... Adres:. NIP:.. Uczestnicy (imię i nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy) 1... 2... Osoba do kontaktu jeśli inna niż uczestnik(imię i nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy, fax) Cena szkolenia netto (zawiera m.in. obiady):. Nocleg (150 zł netto/os/noc): Tak, od. do.... Nie Certyfikat z jednostki certyfikującej (70 zł netto - j.polski / 100 zł netto - j.polski + j.angielski) Nie Tak, PL Tak, PL + ENG * X + Chcę otrzymywad informacje e-mail z aktualnymi szkoleniami i promocjami w CERTIOS. Kartę zgłoszeniową należy przesłać faksem (12 345 47 60) lub na biuro@certios.pl Wysłanie karty zgłoszeniowej jest równoznaczne z akceptacją Warunków Realizacji Szkoleo otwartych dostępnych na stronie www.certios.pl. Rezygnacja ze szkolenia w terminie co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem kursu pozostaje bez konsekwencji. W przypadku rezygnacji w ciągu 5 dni roboczych przed datą rozpoczęcia kursu zostanie naliczona faktura VAT w wysokości połowy ceny kursu. W przypadku nieobecności na szkoleniu bez uprzedniego zawiadomienia Uczestnik pokrywa całośd opłaty za szkolenie. Rezygnację z kursu należy zgłosid w formie pisemnej (fax, e-mail). Obowiązuje data otrzymania rezygnacji przez CERTIOS. Podpis osoby upoważnionej