Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

Transkrypt

1 Warszawa dnia 25 lutego 2013 r. Szanowni Państwo,, z siedzibą w Warszawie przy ul. Wolność 3A, zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na usługę analizy przedwdrożeniowej i wdrożenia dla aplikacji Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter do celów realizacji projektu Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter, realizowanego z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, działanie 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia W ramach niniejszego zapytania ofertowego nie jest stosowana Ustawa Prawo Zamówień Publicznych. 1) Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest usługa analizy przedwdrożeniowej i wdrożenia dla aplikacji o roboczej nazwie: Callcenter. Składana dokumentacja winna zawierać następujące informacje: I. Określać metodę prowadzenia prac planistycznych i przygotowawczych. Zdiagnozowanie prac ma służyć wstępnej analizie procesów, potrzeb i wymagań Systemu Callcenter oraz najważniejszych założeń wdrożenia. II. Opis koncepcji Systemu i charakterystyki planowanego rozwiązania. Winien on zawierać opis słowny proponowanego rozwiązania oraz ukazywać za pomocą odpowiednich diagramów zarys architektury informatycznej, w tym architektury Systemu B2B Callcenter, jak również projektowane funkcjonalności wraz z uzgodnieniem ostatecznej struktury danych. Elementami opisu między innymi będą: przedstawienie możliwych wariantów technicznych realizacji wdrożenia; opracowanie mechanizmów identyfikacji i rozwiązywania konfliktów, aktualizacji rekordów, synchronizacji; projektowanie (relacji, klas, stanów, komponentów);

2 ustalenie funkcjonalności natywnych CRM możliwych do wykorzystania w projekcie oraz przygotowanie odpowiednich dostosowań dla osiągnięcia wymaganych funkcjonalności Systemu Callcenter, a także opis ich implementacji w środowisku; opis integracji systemu B2B Callcenter z platformą FREECONET (używaną przez - Aiton Caldwell SA) w zakresie pełnej obsługi i zapewnienie łączności i wymiany danych z Callcenter, w celu zapewnienia jednokrotnego i uniwersalnego wprowadzania zgłaszanych incydentów do Systemu; zależność ta ma dotyczyć połączeń przychodzących i wychodzących; przygotowanie komunikatów w standardzie EDI do synchronizacji informacji między bazami danych z użyciem zabezpieczonego kanału wymiany informacji; przygotowanie mechanizmów automatyzacji procesów związanych z tworzeniem, procesowaniem i monitorowaniem incydentów; konfiguracja i wdrożenie systemu B2B Callcenter w środowisku produkcyjnym; przygotowanie raportów obejmujących wykorzystanie dostępnych danych. Opisy wymagań Systemu mają być podzielone na następujące grupy: wymagania związane z dostępem do danych i do Systemu; wymagania związane z oczekiwaną wydajnością; wymagania dotyczące integracji/współpracy Systemów Callcenter i telekomunikacji; wymagania pozostałe. Wymagania dodatkowe, niefunkcjonalne powinny być ujęte w następujących grupach: proponowane Systemy operacyjne; rozwiązania sprzętowe, w tym urządzenia mobilne. Metodyka wytwarzania oprogramowania powinna być prowadzona w następujących etapach: Faza Diagnozy ma służyć do wstępnej analizy procesów, potrzeb i wymagań w celu określenia najważniejszych założeń wdrożenia systemu Callcenter. Faza Analizy ma dotyczyć wszystkich procesów zachodzących w projektowanym Systemie Callcenter, prac analitycznych oraz dokumentacji. Projektowanie Systemu zawiera koncepcję rozwiązania i uzgodnienie ostatecznej struktury danych. Programowanie oraz konfiguracja Systemu Callcenter, przygotowanie dokumentów, zbudowanie i przetestowanie komponentów Systemu, rozwój funkcjonalności i dostosowań tworzenie interfejsów. Rezultatami ma być kompletny i skonfigurowany system. Zakończenie i zapisanie kodów wykonanych modyfikacji, interfejsów, migracja danych oraz wykonanie

3 testów akceptacyjnych. Wdrożenie winno przebiegać metodą iteracyjną. W każdej iteracji uruchamiana będzie wybrana funkcja Systemu. Po jej zaimplementowaniu, przetestowaniu i odbiorze, przechodzi się do uruchomienia kolejnej. Szkolenia dla użytkowników i administratora Systemu Callcenter. Praca pod nadzorem. Akceptacja dokumentacji przekazanie dokumentacji funkcjonalnej, technicznej powykonawczej, podręczniki użytkownika i administratora, szkoleniowej i bezpieczeństwa. Uruchomienie oraz konserwacja Systemu Callcenter zgodnie z dodatkową umową świadczenia usług konserwacji Systemu. Zastosowana metodyka może zawierać opcjonalnie następujące elementy: Optymalizację wybranych procesów poprzez badanie ich przebiegu, poziomu automatyzacji, przygotowanie mapy procesów i wskazanie obszarów potencjalnej optymalizacji. Podnoszenie wersji oprogramowania poprzez jego ulepszenie i dostosowanie do zmieniających się warunków (upgrade). III. Wymagania dotyczące analizy: Analiza przypadków ma opisywać określone przypadki użycia podzielone wg następujących kryteriów: przypadek użycia inicjujący, przypadek użycia docelowy, przypadki użycia biorące udział w scenariuszach. Opisy charakterystyki Użytkowników powinny uwzględniać: warunki wstępne, warunki końcowe, założenia i ograniczenia dla przewidywanych działań, proponowane formy opisu scenariusza głównego i scenariuszy alternatywnych. Opisy modelu procesów biznesowych powinny być wykonane z zastosowaniem diagramów, z podaniem narzędzia użytego do ich przygotowania. IV. Opisy korzyści: Powinien być załączony opis korzyści uzyskanych z wdrożenia Systemu, uwzględniający oszczędność czasu pracy pracowników; winien być przedstawiony i wyliczony w formie tabelarycznej.

4 V. Wymagane jest dodatkowo: przedstawienie zapotrzebowania na Licencje, przedstawienie zasad zabezpieczenia danych, opis synchronizacji danych On/Offline, opis wsparcia Użytkownika końcowego, zarządzanie infrastrukturą IT (sprzęt, system, aplikacje, materiały eksploatacyjne), bezpośrednia pomoc techniczna, współpraca z producentami oprogramowania i sprzętu. 2) Warunki udziału w postępowaniu a) Zapewnienie potencjału kadrowego, z doświadczeniem minimalnym: - doświadczenie w prowadzeniu projektów dotowanych z PO IG działanie 8.1 lub 8.2; przynajmniej 2-3 projekty w roli sponsora, menedżera lub kierownika projektu lub analityka. b) Doświadczenie w wykonywaniu analiz informatycznych dla klientów zewnętrznych; przynajmniej 10 projektów. c) Przynajmniej 5-letnie doświadczenie w branży IT. d) Mile widzialne certyfikaty z uznanej metodologii prowadzenia projektów (Prince, PMP lub równoważny). Dokumenty wymienione w tym punkcie do wglądu na życzenie. 3) Wykaz oświadczeń i dokumentów, jakie muszą być dołączone do złożonej oferty a) Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą zawarcia umowy. b) Oświadczenie Wykonawcy o posiadaniu niezbędnej wiedzy i doświadczenia oraz dysponowania potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. c) Oświadczenie Wykonawcy o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu. Dokumenty wymienione w pkt. a) mogą posiadać formę kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. 4) Formularz cenowy należy sporządzić zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik Nr 1 5) Sposób obliczenia ceny oferty W formularzu cenowym Wykonawca zobowiązany jest podać wartość netto i brutto usługi, wyrażoną w złotych polskich, niezależnie od wchodzących w jej skład elementów. Wartość usługi winna zawierać

5 wszystkie składniki kosztów jej realizacji. Wykonawca nie może samodzielnie wprowadzić zmian do formularza cenowego. Cena podana w ofercie jest ceną ostateczną i nie podlega negocjacjom w trakcie trwania umowy. Kryteria: o cena usługi 70% o termin wykonania 30% 6) Miejsce i termin składania ofert Ofertę należy wysłać em na adres info@biztech.pl, następnie należy przesłać ją pocztą tradycyjną lub dostarczyć osobiście na adres: ul. Wolność 3A Warszawa w terminie do dnia 15 marca 2013 r. (liczy się data wpływu oferty elektronicznej). 7) Oferta wraz z załączonymi oświadczeniami i dokumentami musi być sporządzona w języku polskim z zachowaniem formy pisemnej, podpisana przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. 8) Zamawiający poprawia w ofercie: oczywiste omyłki pisarskie, oczywiste omyłki rachunkowe. 9) Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta odpowiada wszystkim ww. wymaganiom i zostanie oceniona jako najkorzystniejsza w oparciu o podane wyżej kryterium oceny ofert. 10) Kontakt w sprawie oferty: info@biztech.pl 11) Wykaz załączników: a) Załącznik nr 1 Formularz ofertowy

6 pieczęć wykonawcy pieczęć wykonawcy FORMULARZ OFERTOWY Niżej podpisani..., Działając w imieniu i na rzecz..... (nazwa i siedziba Wykonawcy) ul. Wolność 3A Warszawa W odpowiedzi na zapytanie, dotyczące oferty cenowej na usługę analizy przedwdrożeniowej i wdrożenia dla aplikacji o roboczej nazwie Callcenter do celów realizacji projektu Platforma B2B Callcenter system B2B wspierający procesy biznesowe związane z obsługą wspólnych klientów Callcenter realizowanego z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, działanie 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B, przedkładamy niniejszą ofertę oświadczając, że akceptujemy w całości wszystkie warunki zawarte w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ). 1. Oferujemy realizację ww. przedmiotu zamówienia zgodnie z postanowieniami Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia w kwocie netto. brutto (brutto, z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku) słownie (.). 2. Oświadczamy, iż usługę tę jesteśmy w stanie wykonać w terminie dni roboczych od dnia podpisania umowy. 3. Oświadczamy, że powyższe ceny zawierają wszystkie koszty, jakie ponosi Zamawiający w przypadku wyboru niniejszej oferty. 4. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się ze Specyfikacją Istotnych Warunków Zamówienia, a w szczególności z Opisem przedmiotu zamówienia i nie wnosimy do niej zastrzeżeń oraz zdobyliśmy konieczne informacje do przygotowania oferty. 5. Oświadczamy, że spełniamy warunki udziału w postępowaniu zawarte w pkt. 2 SIWZ. 6. Oświadczamy, że jeżeli nastąpią jakiekolwiek znaczące zmiany przedstawione w naszych dokumentach załączonych do oferty, natychmiast poinformujemy o nich Zamawiającego. 7. Do niniejszego formularza przedkładamy załączniki zgodnie z zapisem punktu 2 Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia przedmiotowego postępowania.... (data i podpis osoby uprawnionej / osób uprawnionych do składania oświadczeń woli w imieniu Wykonawcy)