Możesz teraz dodatkowo, poza telefonem do naszego Centrum Obsługi Klienta, samodzielnie, za pomocą Internetu, zająć się następującymi sprawami:

Transkrypt

1 Drogi Kliencie, Możesz teraz dodatkowo, poza telefonem do naszego Centrum Obsługi Klienta, samodzielnie, za pomocą Internetu, zająć się następującymi sprawami: Sprawdzić najbliższe planowane terminy dostaw, Anulować dostawę, Zapoznać się z historią dostaw, Zamówić dostawę wody oraz produktów komplementarnych, Utworzyć dostawę cykliczną, Sprawdzić bieżące saldo na swoim rachunku, pojawienie się nadpłaty, przejrzeć zestawienie finansowe, zmienić formę zapłaty, Zapoznać się z oferowanym zakresem usług i produktów, Zaktualizować swoje dane kontaktowe, formę kontaktu, Zapoznać się i zamówić produkty objęte promocją Aby skorzystać z wyżej wymienionych funkcji zaloguj się na swoje konto w My account zgodnie z opisanymi poniżej krokami: 1. Na stronie My account, podaj otrzymane drogą pocztową od DAR NATURY hasło i nazwę użytkownika. Nazwę użytkownika wpisz w pole Użytkownik, natomiast w pole Hasło wpisz początkowe hasło, które zostało przesłane w wiadomości, a następnie kliknij na Zaloguj. Do swojego konta można logować się automatycznie, zaznaczając pole wyboru Zapamiętaj mnie. 2. Nie możesz się zalogować? Podczas wprowadzania hasła jest uwzględniana wielkość liter, dlatego upewnij się, że korzystasz z liter o odpowiedniej wielkości, i sprawdź, czy klawisz 1

2 Caps Lock nie został naciśnięty. Jeśli wciąż nie możesz się zalogować, kliknij na Zapomniałeś hasła?. Przejdź do następnego kroku, aby odzyskać hasło. 3. Nie pamiętasz hasła? a) Aby zresetować hasło, wpisz w pole Nazwa użytkownika nazwę użytkownika, którego używasz do logowania się na swoim koncie w My account, natomiast w pole Numer kontaktowy w sprawie dostawy: swój numer kontaktowy. Po wprowadzeniu wymaganych danych naciśnij przycisk Dalej. 2

3 b) W następnym kroku wypełnij Numer konta:, Kod pocztowy miejsca dostawy:, Nowe hasło:, Powtórz hasło:. Jeżeli uzupełniłeś wymagane dane naciśnij na przycisk Stwórz hasło. 3

4 Drogi Kliencie, posiadając własny login zawsze możesz: I. Wybrać konto odpowiadające punktowi, dla którego chcesz sprawdzić najbliższe planowane dostawy. 1. Po zalogowaniu wybierz punkt, dla którego chcesz sprawdzić stan dostaw. 2. W każdej chwili, możesz zmienić sprawdzany punkt na inny dostępny na liście. Aby dokonać zmiany, wybierz punkt z listy znajdującej się w polu Numer konta. II. Sprawdzić najbliższe planowane terminy dostaw 1. W zakładce Dostawy sprawdź najbliższy planowany terminy dostawy. Aby sprawdzić termin i status następnej dostawy kliknij na Zobacz kolejną dostawę. 4

5 2. Terminy dostaw można wysłać lub wydrukować używając narzędzi zgromadzonych w kontenerze Przydatne narzędzia. 5

6 III. Wyświetlić listę zamawianych produktów w swoich dostawach. 1. Przyciśnij na zakładkę Dostawy lub w zakładce Dostawy, przyciśnij na + i z menu podręcznego wybierz Moje dostawy. Aby zobaczyć zawartość innej dostawy, wybierz dostawę z listy dostępnej po kliknięciu na Zobacz kolejną dostawę. IV. Zmodyfikować zamówienie. 1. Przyciśnij na zakładkę Dostawy lub w zakładce Dostawy, przyciśnij na + i z menu podręcznego wybierz Moje dostawy. Aby zmodyfikować zawartość innej dostawy, wybierz dostawę z listy dostępnej po kliknięciu na Zobacz kolejną dostawę. 6

7 2. Każde zamówienie można modyfikować. Modyfikacja jest możliwa do chwili upłynięcia terminu wyznaczonego przez My account. My account umożliwia dodanie, usunięcie, zmianę ilości produktu. a) Dodaj produkty Aby dodać produkt/y do zamówienia należy przycisnąć na Dodaj produkty lub Wszystkie produkty. 7

8 W następnym kroku należy wybrać produkt/y podając ich ilość. Produkty są podzielone w kategorie i zakładki, ażeby ułatwić tworzenie zamówienia. Po wybraniu interesujących produktów, należy nacisnąć na którykolwiek przycisk Dodaj znajdujący się na stronie. W następnym kroku należy Zatwierdzić lub Odrzucić dodane towary do dostawy. Jeżeli dodany towar nie znajdował się na liście, będzie znajdować się w kontenerze Dodatkowe elementy dla tej dostawy 8

9 b) Usuń Aby usunąć produkt z zamówienia należy przycisnąć na Usuń znajdujące się w kolumnie ilość obok produktu, który chcesz usunąć. 9

10 W następnym kroku należy Zatwierdzić lub Odrzucić wprowadzane zmiany. Poprawność wprowadzonych zmian zostanie oznajmione komunikatem o powodzeniu operacji. c) Zmiana ilość produktu Aby dokonać zmiany ilości produktu, należy w kolumnie ilość nacisnąć na strzałkę w górę znajdującą się obok produktu, żeby zwiększyć. Strzałkę w dół, aby zmniejszyć lub wpisać pożądaną ilość w pole wyświetlające ilość. W następnym kroku należy Zatwierdzić lub Odrzucić wprowadzone zmiany. Jeżeli wystąpi duża różnica w ilości zamawianego towaru, zostanie to zakomunikowane komunikatem, w którym należy potwierdzić lub cofnąć wprowadzone zmiany stosownymi przyciskami. 10

11 Poprawność wprowadzonych zmian zostanie oznajmione komunikatem o powodzeniu operacji. V. Stworzyć nową dodatkową dostawę. 1. Wejdź w zakładkę Produkty lub w zakładce Dostawy, przyciśnij na + i z menu podręcznego wybierz Dodatkowa dostawa. 2. W następnym kroku należy wybrać produkt/y podając ich ilość. Produkty są podzielone w kategorie i zakładki, ażeby ułatwić tworzenie zamówienia. Po wybraniu interesujących produktów, należy nacisnąć na którykolwiek przycisk Dodaj znajdujący się na stronie. 11

12 3. Następnie wybierz dostępną datę dostawy i zatwierdź zamówienie naciskając na przycisk Zatwierdź. Pomyślne dodanie dostawy, zostanie oznajmione komunikatem. 12

13 VI. Aby zawiesić dostawę wykonaj następujące kroki: 1. W zakładce Dostawy, przyciśnij na +, z menu podręcznego wybierz Pomiń dostawę. 2. Wybierz w polu Pomiń dostawę dostawę, którą chcesz zawiesić zaznaczając pole wyboru znajdujące się obok daty. Klikniecie na datę dostawy spowoduje wyświetlenie produktów wchodzących w skład dostawy. Następnym krokiem, który należy wykonać jest kliknięcie na przycisk Pomiń zaznaczone dostawy. 13

14 3. W okienku, które się pojawiło, potwierdź anulowanie dostawy klikając na Tak. VII. Aby utworzyć dostawę cykliczną wykonaj następujące kroki: W zakładce Dostawy, kliknij na +, z menu podręcznego wybierz Dostawy cykliczne. 14

15 VIII. W celu zapoznania się z historią dostaw wykonaj następujące kroki: W zakładce Dostawy, kliknij na + z menu podręcznego wybierz Historia dostaw. Jeśli chcesz zobaczyć dowód dostawy, kliknij na Dowód dostawy znajdujący się pod datą dostawy. Historię dostaw można przeglądać w zakresie ostatnich 6 miesięcy, do przeglądania służą zaznaczone odnośniki nawigacyjne. 15

16 IX. Zapoznać się z oferowanym zakresem usług i produktów 1. Jeśli chcesz przejrzeć dostępne produkty i usługi, wejdź w zakładkę Produkty. 2. Wyżej wymienione informacje znajdują się w polach Wszystkie produkty, Oferta pakietowa dla firmy, Urządzenia dozujące, które są dostępne po kliknięciu na znak +. X. Zapoznanie się z usługami związanymi z urządzeniami dozującymi. 1. Wyżej wymienione informacje znajdują się w polu Urządzenia dozujące, które są dostępne po kliknięciu na znak +. 16

17 2. Dostępne są usługi Zamów dodatkowe urządzenie, Zamień urządzenie, Wymień uszkodzone urządzenie. 3. Aby skorzystać z interesującej Ciebie usługi Kliknij na przycisk z nazwą usługi: a) Zamów dodatkowe urządzenie Aby zamówić dodatkowe urządzenie, wybierz urządzenie w kontenerze Wybierz nowe urządzenie, podając ilość. Klikając na zdjęcie urządzenia, możesz obejrzeć wybrane urządzenie i pobrać specyfikacje techniczną urządzenia. W następnym kroku zweryfikuj lub zaktualizuj swoje dane i naciśnij na przycisk Zamów urządzenie. b) Zamień urządzenie Aby zamienić urządzenie, zaznacz w kontenerze Twoje urządzenia urządzenie, które chcesz wymienić. W następnym kroku zweryfikuj lub zaktualizuj swoje dane i naciśnij na przycisk Wyślij. c) Wymień uszkodzone urządzenie Aby wymienić uszkodzone urządzenie zaznacz w kontenerze Twoje urządzenia automat, dla którego chcesz zgłosić awarie. W następnym kroku zweryfikuj lub zaktualizuj swoje dane, podaj w polu Powód wymiany: powód wymiany i naciśnij na przycisk Wyślij. Wysłanie formularza, zostanie potwierdzone następującym komunikatem. 17

18 XI. Sprawdzić bieżące saldo na swoim rachunku, pojawienie się nadpłaty, przejrzeć zestawienie finansowe, zmienić formę zapłaty. 1. W zakładce Płatności wyżej wymienione informacje znajdują się w polach Moje rozliczenia, Zestawienie finansowe, Zwrot nadpłaty. XII. Aby zamówić duplikat faktury wykonaj następujące kroki: 18

19 1. Wejdź w zakładkę Płatności, w polu Zestawienie finansowe odznacz pole wyboru Wpłaty, przy wybranej fakturze kliknij na Zamów duplikat 2. W okienku, zweryfikuj swoje dane, i jeśli wymagają aktualizacji zmień je w wyznaczonych polach. Zakończ operacje naciskają na Wyślij. XIII. Aby zaktualizować swoje dane kontaktowe, wykonaj następujące kroki: 19

20 1. Wejdź w zakładkę Profil i znajdź część formularza o nazwie Dane kontaktowe. 2. Zweryfikuj swoje dane, i jeśli wymagają aktualizacji zmień je w wyznaczonych polach. Zatwierdź zmiany przyciskiem Zapisz informacje. Poprawność akcji zostanie oznajmiona komunikatem Dane kontaktowe zostały zapisane. XIV. W celu zmiany danych osobowych osoby odpowiedzialnej za płatności wykonaj następujące kroki: 1. Wejdź w zakładkę Profil i znajdź część formularza o nazwie Dane kontaktowe. 20

21 2. Aby zmienić dane kontaktowe odznacz pole Skopiuj dane kontaktowe:, następnie zaktualizuj pola zawierające dane osoby odpowiedzialnej za płatności. 3. Zatwierdź zmiany przyciskiem Zapisz informacje. Poprawność akcji zostanie oznajmiona komunikatem Dane kontaktowe zostały zapisane. 21

22 XV. W celu zmiany hasła wykonaj następujące kroki: 1. Wejdź w zakładkę Profil i znajdź część formularza o nazwie Zmień hasło. 2. Następnie w polu Obecne hasło wpisz aktualnie używane hasło dostępu do serwisu My account, natomiast w polach Nowe hasło oraz Potwierdź nowe hasło wpisz nowe hasło dostępu, które musi składać się od 6 do 20 znaków. Kliknij przycisk Zapisz. 3. Powodzenie operacji zostanie oznajmione komunikatem. 4. Podczas kolejnego logowania w serwisie My account użyj nowego hasła dostępu. XVI. W celu zmiany preferowanej formy kontaktu wykonaj następujące kroki: 1. Wejdź w zakładkę Profil i znajdź część formularza o nazwie Preferowane formy kontaktu Ten printscreen jest nieaktualny (faktura elektroniczna) 22

23 2. Zweryfikuj swoje dane, jeżeli wymagają aktualizacji zmień je w wyznaczonych polach. Zatwierdź zmiany przyciskiem Zapisz ustawienia. Poprawność akcji zostanie oznajmiona komunikatem Preferencje dotyczące kontaktu zostały zmienione.. XVII. Aby sprawdzić dostępne promocje, wykonaj następujące kroki: 1. Jeśli chcesz przejrzeć dostępne promocje, wejdź w zakładkę Promocje. 2. Możesz przejrzeć wszystkie oferowane produkty objęte promocją, przewijając stronę lub wybierając produkt objęty promocją z listy klikając na znak +. 23