Instrukcja rejestracji zgłoszeń serwisowych dla Działu Wparcia Technicznego

Transkrypt

1 Instrukcja rejestracji zgłoszeń serwisowych dla Działu Wparcia Technicznego Podstawowym źródłem informacji kierowanym do Działu Wsparcia Technicznego zgłoszeniu serwisowym jest plik wygenerowany programem Solidworks RX. Narzędzie to przechwytuje różnorodne informacje umożliwiające diagnozę problemu: Zapis wideo odtwarzanego problemu; Opis problemu; Pliki skojarzone z Solidworks; Informacje o systemie; Kopię listy otwartych plików ; Kopię dziennika plików z sesji SolidWorks; Raport problemu; Logi menadżera instalacji solidworks; Klucze rejestru domyślnych opcji użytkownika i ustawienia w SolidWorks i Simulation; Pliki zdarzeń aplikacji i systemu Pliki informacji systemowych Rejestr wydajności Często się zdarza że pracownicy Działu Wsparcia Technicznego proszą o załączenie plików części, złożeń lub rysunków ponieważ są one niejednokrotnie niezbędne do zidentyfikowania problemu. W przypadku gdy z danym plikiem są skojarzone inne dokumenty, (np.: złożenie z częściami czy rysunek z plikiem części) najlepszym wyjściem jest wygenerowanie pliku przenośnego i dołączenie go do pliku RX (o czym w dalszej części) lub przysłanie go na podany adres mailowy DWT@cns.pl (pliki do 10MB). W celu przesłania większych plików zostanie udostępnia przestrzeń na naszym serwerze FTP, po wcześniejszej rozmowie telefonicznej). Generowanie pliku przenośnego W celu zapisania pliku przenośnego należy z menu Solidworks wybrać Plik Plik przenośny. Ukaże się okno opcji zapisu pliku przenośnego. Należy upewnić się, że zaznaczone są wszystkie pliki odnoszące się do zapisywanego dokumentu. Aby zapisać plik wraz z utworzonymi symulacjami i rysunkami należy zaznaczyć odpowiednie okienka nad tabelą pozycji do zapisania. Żeby zapisać plik przenośny spakowany w formacie zip, należy wybrać opcję Zapisz w pliku Zip i wskazać lokalizacje, w której plik ma być zachowany. 1

2 Generowanie pliku RX 1) Zakończ wszystkie aktywne sesje Solidworks. 2) Uruchom program (Start -> Wszystkie programy -> SolidWorks <rok edycji> ->Narz Narzędzia SolidWorks SP<numer service pack > -> SolidWorks Rx) 3) W celu rozpoczęcia wychwytywania problemu proszę przejść na zakładkę wychwytywanie problemu lub z menu wybrać Plik Nowy 2

3 Program pomoże nam w prosty sposób (w trzech krokach) wygenerować plik RX 1) Krok pierwszy, wybierz przycisk Opisz problem Pojawi się okno Szczegóły wychwytywania problemu. Wypełniamy pola zgodnie z opisem. Wypełnienie tego formularza w języku angielskim może wpłynąć na szybsze rozpoznanie i rozwiązanie problemu. 3

4 2) Krok drugi, wybierz przycisk Rozpocznij rejestrowanie. Pojawi się okno Odtwórz problem. Żeby odtworzyć problem z rejestracją wideo należy wybrać Odtwórz problem w Solidworks, i wybieramy pozycją Rozpocznij nową sesję. W celu ustawienia parametrów wideo należy kliknąć przycisk Opcje. Ukaże się okno zaawansowanych opcji wideo. Należy ustawić wszystkie opcje zgodnie z przykładem podanym poniżej. Jeżeli po nagraniu okaże się, że zarejestrowany film nie jest odtwarzany płynnie należy zmniejszyć Tempo wychwytywania wideo. Dzięki temu użytkownik ma pewność, że wszystkie czynności jakie wykonał w programie SolidWorks zostały uwzględnione na filmie. Wprowadzone ustawienia zatwierdzamy przyciskiem OK w oknie Zaawansowanych opcji wideo. W celu rozpoczęcia rejestracji klikamy przycisk OK w oknie Odtwórz problem. Uruchomiony zostanie program SolidWorks i aktywna rejestracją wideo w tle. Po zakończeniu odtwarzaniaproblemu zamykamy program SolidWorks kończąc tym samym rejestracje wideo. 3) Krok trzeci, wybierz przycisk Dodaj pliki. Opcja ta umożliwia dołączenie do Pliku RX załączników z określonych lokalizacji. W tym miejscu możemy zaimportować np. omówiony wcześniej plik przenośny. Po dodaniu wszystkich załączników należy określić lokalizacje 4

5 zapisu pliku RX poczym wybrać Spa pakuj plik. Ukaże się komunikat: Należy cierpliwie poczekać aż program zakończy zbieranie wszelkich informacji. W niektórych przypadkach proces pakowania może potrwać nawet kilkanaście minut. Program Solidworks RX zakomunikuje zakończenie generowania pliku przenośnego komunikatem: Tak wygenerowany plik przenośny należy przesłać do działu wsparcia technicznego mailem z krótkim opisem problemu z języku polskim. Odczyt pliku RX Po wygenerowaniu pliku RX warto jest sprawdzić poprawność umieszczonych informacji i przejrzystość zarejestrowanego materiału wideo. W tym celu należy uruchomić program Solidworks RX, wybrać z menu Plik Otwórz. Ukaże się karta pokazana poniżej. Wybierając przycisk Odtwórz nagranie możemy uruchomić zarejestrowane nagrania wideo, jeśli nagranie nie zostanie utworzone przycisk ten będzie wyświetlany na szaro. 5

6 Dodatkowe funkcje programu Solidworks RX Na zakładce Diagnostyka wyświetlone są wyniki testu diagnostycznego komputera, na którym uruchomiono SolidWorks RX. Dzięki temu narzędziu można wstępnie zweryfikować poprawność konfiguracji sprzętowej i programowej komputera. Zakładka Konserwacja systemu umożliwia nam oczyszczenie dysku z niepotrzebnych plików tymczasowych. Wystarczy wybrać przycisk Rozpocznij konserwacje. Przed przystąpieniem do 6

7 konserwacji upewnij się że wszystkie usuwane pliku nie są ci już potrzebne (tyczy to się szczególnie plików kopi zapasowych). Ponadto możemy z poziomu programu Solidworks RX dokonać defragmentacji i skanowania dysków twardych. Istnieje także możliwość uruchomienia programu SolidWorks w jednym z dwóch Trybów Awaryjnych. Na zakładce Start Użytkownik może wybrać jedną z dwóch opcji: Kliknij tutaj, aby uruchomić Solidworks w trybie programowego Open GL, jeżeli chcemy zweryfikować czy nasz problem tkwi w konfiguracji sprzętowej lub programowej (sterowniki) karty graficznej; 7

8 Kliknij tutaj, aby uruchomić Solidworks pomijając ustawienia Narzędzia/Opcje, jeżeli problem wynika z ustawień systemowych Solidworks. Przypominamy że w celu korzystania z pomocy Działu Wsparcia Technicznego CNS Solutions niezbędne jest posiadanie aktywnej subskrypcji wsparcia technicznego. Jeżeli chcieli byście państwo taką subskrypcję wykupić prosimy o kontakt z naszym działem handlowym. Dział Wsparcia Technicznego CNS Solutions 8