ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI ( OBSZAR CRM)
|
|
- Monika Pietrzyk
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM Załącznik nr 2 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI ( OBSZAR CRM) POUFNE Łódź,
2 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 3 ASPEKTY PRAWNE... 3 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 4 ZIDENTYFIKOWANE OBSZARY PROCESÓW W ZAKRESIE PROJEKTU... 4 CENTRALNE ZARZĄDZANIE KLIENTAMI I DANYMI... 5 CENTRALNE ZARZĄDZANIE OFERTAMI I PRODUKTAMI... 6 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE... 7 RAPORTOWANIE I ANALITYKA... 7 PROCESOWE WYMAGANIA FUNKCJONALNE... 8 Zarządzanie projektami... 8 Promocja / Kampanie Marketingowe... 9 Sprzedaż...10 Sprzedaż Kart Wstępu w relacji do Klienta Biznesowego Sprzedaż Biletów i Karnetów Dla Firm, Sprzedaż Biletów i Karnetów VIP...10 Sprzedaż B2B - Sponsoring / Reklama / Hospitality...10 Sprzedaż B2B Licencje...13 Obsługa Klienta...14 Obsługa Meczowa Kibica...14 Obsługa Poza Meczowa Kibica...14 Obsługa Meczowa VIP...15
3 INFORMACJE OGÓLNE System CRM powinien adresować następujące główne obszary działań: 1. Zarządzanie zadaniami i projektami, głównie o charakterze marketingowym, biznesowym i eventowym. 2. Realizacja kampanii marketingowych i promocyjnych [od planowania, przez obsługę kanałów komunikacji bezpośredniej ( , sms, telemarketing) oraz nowe media - mobile, social media - po raportowanie wyników]. CRM centralnym repozytorium danych o kliencie, pochodzących z różnych źródeł. Obsługa kampanii closed-loop. 3. Zaawansowana analityka danych (segmentacja danych, analiza danych marketingowych i sprzedażowych, raportowanie, budowanie złożonych zapytań, analiza trendów, zachowań i skłonności zakupowych). Możliwość filtrowania danych po różnych kryteriach, łącznie z danymi z podsystemami zintegrowanymi. Możliwość dowolnego konfigurowania modelu danych. Elastyczność w raportowaniu. Łatwe prezentowanie danych z wykorzystaniem MS Excell. 4. Integracja danych transakcyjnych w centralnym systemie zarządzania klientami pochodzących z różnych źródeł (ticketing, system sprzedaży detalicznej, internet, social media). 5. Zarządzanie sprzedażą (Hospitality, Sprzedaż Korporacyjna). Pełne zarządzanie dostępnymi świadczeniami i powierzchniami reklamowymi. 6. Obsługa klienta / Contact Center. 7. Centralne zarządzanie produktami i ofertami, obsługa programów rabatowych i lojalnościowych. ASPEKTY PRAWNE System musi być zgodny z obowiązującymi aktami prawnymi: 1. Ustawa o Bezpieczeństwie Imprez Masowych z dnia 20 marca 2009, z późniejszymi zmianami. 2. Ustawa o Ochronie Danych Osobowych.
4 3. Ustawa o Rachunkowości. 4. Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie warunków bezpieczeństwa, jakie powinny spełniać stadiony, na których mogą odbywać się mecze piłki nożnej. 5. Wytyczne spółki Ekstraklasa SA w zakresie kompatybilności systemów stadionowych. 6. Wytyczne PZPN w sprawie wymogów techniczno-organizacyjnych dla poprawy bezpieczeństwa na obiektach piłkarskich. ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE ZIDENTYFIKOWANE OBSZARY PROCESÓW W ZAKRESIE PROJEKTU Obszar Mecz / Event: Planowanie i organizacja meczu / eventu Promocja meczu / eventu Obsługa klienta (eventowa i pozaeventowa) Sprzedaż i dystrybucja kart wstępu (w ścisłym powiązaniu z obszarem ticketingowym załącznik nr 1 do zapytania ofertowego) Obszar Sponsoring / Reklama / Hospitality: Rozwój oferty Sprzedaż (w ścisłym powiązaniu z obszarem ticketingowym w zakresie dystrybucji kart wstępu załącznik nr 1 do zapytania ofertowego) Obsługa posprzedażna Obszar Merchandising: Zarządzanie sprzedażą i siecią licencyjną Promocja oferty (w ramach kategorii produktowej Merchandising)
5 CENTRALNE ZARZĄDZANIE KLIENTAMI I DANYMI Główne wymagane charakterystyki rozwiązania: 1. Centralny profil klienta, uwzględniający specyfikę różnych typów klientów / interesariuszy: kibic, VIP, firma, instytucja oświatowa, redakcja, pracownik, zawodnik, inne wynikające z modelu biznesowego klubu i kategorii klientów, do których klub dociera z ofertami. Profil powinien integrować dane z różnych źródeł, gromadzić (w zależności od specyfiki klienta) zestaw kluczowych informacji, m.in. dane demograficzne, psychograficzne i behawioralne, historię interakcji danego klienta z Klubem, jego usługami, serwisami, platformami komunikacji oraz systemami zewnętrznymi partnerami, serwisami internetowymi, kanałami komunikacji wychodzącej i przychodzącej. 2. Dane gromadzone w profilu powinny obejmować: a) Wprowadzane przy wydaniu karty identyfikacji dane demograficzne i psychograficzne z opcją uzupełniania przez klientów w internetowym portalu samoobsługowym. b) Dane psychograficzne i behawioralne gromadzone w badaniach system powinien umożliwiać tworzenie, dystrybucję i analizę wyników ankiet / badań on-line (mail, www) oraz realizowanych drogą telefoniczną (w ramach funkcjonalności centrum kontaktu / telemarketing). c) Wzorce zakupowe - automatyczne dane transakcyjne ze sprzedaży produktów klubu: ticketing, detal, dzień meczu, zachowanie na stadionie, internet / nowe media itp. d) Contact Center - historia komunikacji gromadzonej przez kanały contact center mail / telefon, w tym reakcje na komunikaty marketingowe. e) Analiza zachowań - interakcje, działania, kliknięcia, w tym reakcje na komunikaty marketingowe w obszarze Internetu (m.in. facebook), portali widzewskich (widzew.pl, widzewiak.pl, ligabiznesu.com, af.org), itp.. Analizy behawioralne i prognozy. Ocena planowanych kampanii marketingowych w świetle wzorców behawioralnych i zakupowych klientów. Analizowanie przyczyn zjawisk zakupowych i behawioralnych.
6 f) Aktywne zarządzanie danymi klientów - informowanie / alertowanie osób na punktach styku z klientem (kasa, obsługa klienta), że brakuje określonych, strategicznych danych. 3. Jedna centralna baza danych gromadząca dane z różnych systemów zewnętrznych, platform i serwisów (ticketing, system detaliczny, platformy internetowe / mobile / social media, centrum kontaktu i interakcji), z którymi kibic wchodzi w różne interakcje. 4. Nowa Elektroniczna Karta Identyfikacji Kibica jako podstawa integracji aktywności Kibica na różnych płaszczyznach unikalny numer kibica (szczegóły funkcjonalności karty w załączniku nr 1 obszar ticketing). CENTRALNE ZARZĄDZANIE OFERTAMI I PRODUKTAMI Główne wymagane charakterystyki rozwiązania: 1. Centralne definiowanie wszystkich produktów / usług bazowych sprzedawanych przez różne kanały dystrybucji / systemy sprzedaży. 2. Wprowadzanie bazowych cenników dla produktów/usług i ich replikacja do powiązanych z CRM systemów sprzedaży (ticketing / detal / internet ecommerce). 3. Generowanie ofert i wartości wiązanych (crossowych) - dynamicznie definiowanych reguł wyceny poszczególnych produktów / usług i całych zestawów produktów i usług na bazie historii zakupowej i danych z profilu klienta. 4. Możliwość tworzenia całych programów promocyjnych / rabatowych z ofert promocyjnych / wiązanych. Całość reguł może być definiowana i zarządzana w ramach programów lojalnościowych. Zaawansowane zarządzanie produktami, różne konfiguracje produktów, promocje, oferty specjalne, obsługa sprzedaży wiązanej - cross i up selling. 5. Możliwość komunikowania ofert wiązanych / promocyjnych / rabatowych jako całość (promocja) oraz możliwość monitorowania reakcji klienta (zrealizowany schemat zakupowy danej oferty wiązanej / rabatowej / promocyjnej lub nie). 6. Ostateczna wycena za dany produkt / usługę powinna być przez CRM przekazana do konkretnego powiązanego systemu sprzedaży na styku z klientem w zależności od tego pod jaką regułę / ofertę wiązaną / nagrodę programu lojalnościowego klient się kwalifikuje.
7 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE Główne wymagane charakterystyki rozwiązania: 1. Funkcjonalność Programów Lojalnościowych umożliwiająca definiowanie w różnym czasie różnych programów na bazie wszystkich usług i produktów zdefiniowanych w CRM sprzedawanych przez klub i partnerów, z możliwą integracją (przepływem informacji o zdarzeniach zakupowych / transakcjach) z partnerami zewnętrznymi na bazie karty kibica. 2. Kompleksowe zarządzanie programami lojalnościowymi, w tym planowanie programu, parametryzowanie w systemie, analiza opłacalności programu, uruchamianie i monitorowanie programu dla określonego zakresu produktów i nagród, naliczanie punktów i redempcja wg dynamicznie definiowanych reguł w CRM, integracja i przepływ danych z powiązanymi systemami sprzedaży (CRM / ticketing / detal / internet) oraz wykorzystanie karty kibica jako karty lojalnościowej. 3. Obsługa programów partnerskich: Obsługa transakcji sprzedaży w punktach partnerskich z wykorzystaniem kart identyfikacji kibica wraz z infrastrukturą czytników oraz ewidencją sprzedaży i naliczania punktów. Bieżące raportowanie sprzedaży / zakupów dokonanych przez kibiców w punktach partnerskich. Integracja i przepływ danych do systemu CRM, który spina reguły sprzedaży i informacje o transakcjach z powiązanych systemów sprzedaży (ticketing, detal, internet), również z końcówek / systemów zainstalowanych u partnerów. Automatyczne kalkulowanie punktów na bazie dokonanych transakcji i innych zdarzeń. RAPORTOWANIE I ANALITYKA 1. Raportowanie i analityka sprzedaży dla wszystkich produktów / usług. Analiza skłonności zakupowych klientów, analiza przychodowości klientów, identyfikacja trendów i wzorców zakupowych. Elementy analizy behawioralnej.
8 2. Możliwość budowania planów sprzedaży dla poszczególnych kategorii produktowych oraz monitorowanie realizacji / analiza wykonania. 3. Budowanie własnych raportów przez użytkowników na bazie danych gromadzonych w hurtowni. PROCESOWE WYMAGANIA FUNKCJONALNE Zarządzanie projektami Główne wymagania: 1. Wsparcie dla planowania projektu zakresu prac, harmonogramu i budżetu. Wsparcie dla elektronicznej kolaboracji między pracownikami ( , chat, aplikacja mobilna). Przypisywanie pracowników do działań (pakietów roboczych), zaawansowane alertowanie, repozytorium dokumentów. 2. Tworzenie checklist stanowiskowych i jakościowych dla danych działań / pakietów roboczych. Ewidencjonowanie jakości realizacji zadań / pakietów roboczych. 3. Dystrybucja pakietów roboczych do wykonania przez pracowników w określonym czasie przez komunikację mailową i aplikację mobilną. Ewidencjonowanie statusu realizacji działań. Bieżąca komunikacja on-line (łączenie przez telefon z poziomu aplikacji mobilnej + chat). 4. Raportowanie statusu realizacji i spełniania kryteriów jakościowych działań / pakietów roboczych on-line. Elementy workflow między pracownikiem i osobami, które oceniają jakość realizacji działań z opcją informacji zwrotnej i ewidencją korekt. 5. Generowanie konfigurowalnych raportów z realizacji założonego zakresu, harmonogramu i budżetu oraz ocen jakościowych (realizacja checklist vs oceny odbiorców działań).
9 Promocja / Kampanie Marketingowe Główne wymagania: 1. Profilowanie i przetwarzanie bazy klientów pod kątem planowanej komunikacji marketingowej. Budowanie zaawansowanych segmentów pod konkretną komunikację na bazie dostępnych danych: demograficznych, psychograficznych / preferencji (również na podstawie realizowanych badań i ankiet), historii zakupów i transakcji, historii interakcji - wszelkie interakcje przychodzące różnymi kanałami (telefony, maile, zakupy WWW, inne zgłoszenia do klubu (np. reklamacje), obecność na meczach) oraz wychodzące (zrealizowana komunikacja w ramach kampanii - www, mail, SMS, telefon, korespondencja), danych z programu lojalnościowego. 2. Zaawansowana segmentacja klienta, budowanie segmentów poprzez zaawansowane wyszukiwanie klientów po różnych kryteriach, zadawanie pytań ad-hoc w odniesieniu do całej gamy danych o klientach i interakcjach zgromadzonych w systemie. 3. Rozwiązanie umożliwiające prowadzenie pełnych kampanii marketingowych w modelu closedloop (planowanie, realizacja, ewaluacja/raportowanie). 4. Kompleksowa obsługa elektronicznych kampanii marketingowych: Dystrybucja SMS, MMS, , Newsletter. Dystrybucja - tworzenie zaawansowanych kampanii owych, zaawansowany edytor HTML do tworzenia wzorców maili, personalizacja przekazu (zmienne dynamiczne w treści), możliwość tworzenia micro-sites, gdzie klient może uzyskiwać dalsze informacje i podejmować dalsze interakcje z organizacją (wysyłanie zapytania, wypełnienie danych, realizacja zakupu on-line itp.), analiza omijalności filtrów SPAMowych, wizualizacja podgląd projektu przekazu marketingowego dla różnych serwerów pocztowych.
10 Tworzenie zautomatyzowanych kampanii, wraz z badaniem reakcji klientów, na bazie zdefiniowanych zdarzeń (np. urodziny, zakup biletu lub karnetu itp.) Wysyłka głosu (Voice Broadcasting), również w połączeniu z działaniami telemarketingowymi. Obsługa Call Center - Telemarketing Obsługa microstron www - micro web sites / landing zones. Kampanie za pośrednictwem WWW (personalizacja www), integracja z portalem Widzew.pl 5. Raportowanie i analizy responsywności, skuteczności, efektywności kampanii marketingowych. Badanie statusu, efektywności, skuteczności, stopnia dotarcia komunikacji - kampanii, statystyki mierzące sukces kampanii realizowanej wszystkimi kanałami komunikacji, analizy klikalności dla kanałów elektronicznych, pomiar akcji jakie klient podjął w reakcji na otrzymany przekaz marketingowy. Elementy analizy Customer Lifetime Value, analizy opłacalności kampanii i klientów. Kalkulowanie zwrotu z inwestycji w kampanię. 6. Elementy komunikacji automatycznej wg zdefiniowanych w systemie reguł. Sprzedaż Sprzedaż Kart Wstępu w relacji do Klienta Biznesowego Sprzedaż Biletów i Karnetów Dla Firm, Sprzedaż Biletów i Karnetów VIP Rozwiązanie powinno gwarantować właściwą integrację i przepływ danych między modułem CRM (gdzie sprzedawca realizuje transakcję sprzedaży w relacji B2B) a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp do stadionu na danym nośniku, wydanym klientowi karta ID VIP / print@home / dowód osobisty). Szczegóły przebiegu procesów sprzedaży kart wstępu dla klientów biznesowych znajdują się w załączniku nr 1 dot. specyfikacji obszaru ticketingowego. Sprzedaż B2B - Sponsoring / Reklama / Hospitality Główne wymagania:
11 1. Obsługa sprzedaży takich produktów jak sponsoring, usługi reklamowe, wynajem infrastruktury klubowej, organizacja eventów, realizacja innych usług do klienta biznesowego. 2. Możliwość katalogowania wszystkich dostępnych przestrzeni reklamowych / promocyjnych na obiekcie sportowym klubu, gromadząc wszystkie szczegółowe dane (specyfika, wymiary, podstawowa wycena) wraz z możliwością ich wizualizacji. Wizualizacja opcja oparta na panoramach wirtualnych obiektu lub innej metodzie (modelu) przestrzennej wizualizacji obiektu, ekspozycja potencjalnemu klientowi dostępnych w ofercie przestrzeni reklamowych. 3. Opcja nanoszenia na zaznaczone nośniki logotypów firm, którym przedstawia się dane możliwości ekspozycyjne z opcją generowania przykładowych ofert w Wordzie (przykładowe drafty). 4. Możliwość budowania i sprzedaży określonych ofert złożonych - pakietów świadczeń i usług, definiowanie, rejestracja sprzedaży, raportowanie. 5. Mozliwość definiowania dla poszczególnych świadczeń, jak i całych grup świadczeń / pakietów wycen oraz reguł, wg których wyceny są definiowane (wyceny jednostkowe, okresowe, per event, per wynik success fee, np. wynik sprzedaży itp.) 6. Zarządzanie zamówieniami i kontraktami, zarządzanie okazjami i potencjalnymi klientami, zarządzanie klientami, zarządzanie pracą sprzedawców bezpośrednich, obsługa sprzedaży i rejestracji danych przez urządzenia mobilne, zarządzanie i przetwarzanie zapytań ofertowych, wsparcie komunikacji w ramach obsługi posprzedażnej. 7. Raportowanie i analityka sprzedaży, planowanie budżetu, prognozowanie, analiza wykonania. 8. Zarządzanie służbami sprzedażowymi, naliczanie i obsługa systemu prowizyjnego i motywacyjnego dla sprzedawców / pracowników, analizy efektywności pracy sprzedawców. 9. Możliwość generowania szablonów ofert wg predefiniowanej w systemie zawartości i uwzględnianych świadczeń reklamowych / promocyjnych / sponsorskich (i ich wizualizacji). 10. Wsparcie dla wersjonowania dokumentu kontraktu oraz jego wymianę w ramach mechanizmu workflow i funkcjonalności portalowej, usprawniającej komunikację między klientem i klubem. 11. Możliwość tworzenia obiektów danych dot. kontraktu reklamowego z wszystkimi wymaganymi danymi oraz treścią kontraktu wraz z predefiniowanymi draftami kontraktów. Gromadzone dane podlegałyby wzajemnym zatwierdzeniom obu stron w ramach elektronicznego obiegu dokumentów z wykorzystaniem funkcjonalności portalowych.
12 12. Możliwość generowania załączników do kontraktu z wizualizacjami przestrzeni reklamowych / świadczeń będących przedmiotem zawieranej umowy. 13. System powinien zawierać bazę szablonów kontraktów i załączników. 14. Możliwość elastycznego definiowania i realizacji elektronicznych procedur akceptacyjnych dla danych kontraktów, wg zdefiniowanych reguł (mechanizm workflow + portal firmowy / samoobsługowy), z obsługą wersjonowania i wprowadzanych uwag. 15. Funkcjonalności wspierające planowanie, realizację i monitoring projektów marketingowych realizowanych wspólnie z klientami biznesowymi. Wsparcie dla planowania projektu zakresu prac, harmonogramu i budżetu. Wsparcie dla elektronicznej kolaboracji między pracownikami ( , chat, aplikacja mobilna). Przypisywanie pracowników do działań (pakietów roboczych), zaawansowane alertowanie, repozytorium dokumentów. Tworzenie check-list stanowiskowych i jakościowych dla danych działań / pakietów roboczych. Ewidencjonowanie jakości realizacji zadań / pakietów roboczych. 16. Wsparcie w generowaniu raportów okresowych z realizowanych świadczeń adresowanych do klientów. Na bazie zakresu kontraktu system powinien generować listę zrealizowanych świadczeń oraz materiałów zdjęciowych zgromadzonych w ramach procesu biznesowego Realizacja Kontraktów. 17. System powinien zawierać niezbędne narzędzia dla osoby odpowiedzialnej po stronie klubu sportowego za realizację kontraktu i zapewnienie wykonania wszystkich założonych świadczeń reklamowych. System powinien umożliwiać rozpisanie projektu wykonania danego świadczenia, określając dokładny zakres niezbędnych do wykonania działań, harmonogram ich realizacji, osoby odpowiedzialne i budżet prac, łącznie z możliwością ewidencjonowania dowodów zrealizowanych świadczeń (zdjęć, filmów, skanów materiałów drukowanych). System powinien umożliwiać rejestrację przepływu informacji w tym zakresie pomiędzy osobą odpowiedzialną po stronie klubu, a osobą odpowiedzialną po stronie klienta m.in. w celu uszczegółowienia wymagań, podjęcia dodatkowych ustaleń i kierowania zapytań oraz oceny satysfakcji i kompletności świadczenia. 18. Możliwość bieżącego raportowania statusu realizacji świadczeń kontraktowych (łącznie z załączaniem raportów zdjęciowych) na bazie przygotowywanych w systemie checklist kontrolnych na podstawie świadczeń uzgodnionych umownie w ujęciu wszystkich wydarzeń / meczy / eventów, gdzie dane świadczenie powinno być realizowane / eksponowane.
13 19. Możliwość tworzenia, dystrybucji i analizy wyników ankiet on-line (mail, www) + badania telefoniczne pod kątem potrzeb i specyfiki produktów sponsorskich. Sprzedaż B2B Licencje Główne wymagania: 1. Wsparcie w zakresie zarządzania klientami - licencjobiorcami, komunikacją, zawartymi umowami analogicznie do funkcjonalności wspierających procesy sprzedaży w zakresie Sponsoringu / Reklamy / Hospitality wskazane powyżej. 2. Monitorowanie realizacji kontraktu licencyjnego, wsparcie w analizowaniu i raportowaniu stopnia realizacji kontraktu na bazie danych transakcyjnych między klubem a partnerami. Generowanie raportów rozliczeniowych, prezentujących stopień realizacji poszczególnych parametrów i celów zawartego kontraktu licencyjnego, a także m.in. poziom sprzedaży produktów danego producenta w danym okresie czasu w danych kanałach sprzedaży (zarówno własne, klubowe, jak i partnerskie licencjonowane), z pokazaniem wartości i marży ze sprzedaży dla klubu, partnera i producenta. 3. Wspiercie obsługi transakcji sprzedaży w punktach partnerskich z wykorzystaniem kart identyfikacji kibica wraz z infrastrukturą czytników. Interfejs po stronie partnera detalicznego powinien umożliwiać sczytywanie danych z kart kibica, przesyłanie informacji do CRM o zrealizowanej sprzedaży, naliczanie ew. punktów programu lojalnościowego w CRM oraz rozliczenia między partnerem a Klubem (elementy systemu detalicznego klubu po stronie partnerów detalicznych lub integracja umożliwiająca przesłanie wymaganych danych). W CRM musi być gromadzona, w ramach profilu kibica, pełna informacja o aktywnościach zakupowych klienta u danego partnera w ramach danego kontraktu licencyjnego. 4. Bieżące raportowanie sprzedaży / zakupów dokonanych przez kibiców w punktach partnerskich / detalicznych. 5. Na potrzeby obsługi sieci partnerów licencyjnych klubu w ramach merchandisingu: portal e- biznesowy - sklep B2B (obsługa transakcji na linii: klub <-> licencjonowani producenci <->
14 partnerzy w detalu), przetwarzanie zamówień i zleceń w rozproszonej sieci sprzedaży na bazie podpisanych umów licencyjnych oraz zamówień miedzy punktami detalicznymi i producentami, nadzór i zarządzanie siecią partnerów, obsługa rozliczeń między partnerami a klubem, przetwarzanie dokumentów logistycznych (kontrakty, zamówienia, przyjęcia, sprzedaż detaliczna, faktury), raportowanie sprzedaży licencjonowanej w sieci. Obsługa Klienta Obsługa Meczowa Kibica Główne wymagania określone są w załączniku nr 1 dot. specyfikacji obszaru ticketingowego. Obsługa Poza Meczowa Kibica Główne wymagania: 1. Funkcjonalność Contact Center automatyzacja i wsparcie obsługi komunikacji: przychodzącej różnymi kanałami (kontakt osobisty, , telefon, WWW, komunikator / chat) uwagi, zapytania, reklamacje; wychodzącej: telemarketing, kampanie direct (sms, mail, , social media). 2. Pełna obsługa zgłoszeń klientów różnymi kanałami - www, , telefon, kontakt osobisty, (uwagi, sugestie, skargi, reklamacje, zwroty, inne). Możliwość definiowania spraw typowych i generowania szablonów standardowych, i wysyłanych automatycznie na standardowe zapytania klienta (+analiza na ile dany szablon zaspokaja potrzeby informacyjne klienta). 3. Call center obsługa i ewidencja połączeń telefonicznych, kolejkowanie połączeń, Interactive Voice Response (IVR). Możliwość definiowania schematów automatycznych odpowiedzi na typowe problemy i zapytania. 4. Zarządzanie zgłoszeniami w organizacji obsługa cyklu życia zgłoszenia od rejestracji po rozwiązanie, workflow - wsparcie dla procesu adresowania zgłoszeń. Badanie statusu i jakości realizacji oraz obsługi zgłoszeń. Zaawansowane raportowanie bazy zgłoszeń.
15 5. Możliwość oceniania rozwiązywanych zgłoszeń przez Klienta (zautomatyzowane ankiety telefoniczne i mailowe). 6. Obsługa kampanii telemarketingowych przez konsultantów z opcją realizacji sprzedaży przez telefon wraz z pełnym raportowaniem efektywności sprzedaży. Historia interakcji i efektów rejestrowana w profilach klientów, do których kampania dociera. 7. Opcja voice-broadcasting (wysyłki komunikatów głosowych z opcją kontynuacji rozmowy z konsultantem). Kampanie zautomatyzowane w oparciu o zdefiniowane w systemie reguły. Obsługa Meczowa VIP Główne wymagania: 1. Parking: funkcjonalność dostępowa na urządzenia przenośnie w posiadaniu stewardów. Na podstawie posiadanej karty wstępu powinien być weryfikowany dostęp do parkingu. Możliwość manualnego sprawdzenia dostępu, według różnych kryteriów wyszukiwania, na bazie zarejestrowanych autoryzacji w systemie CRM. Możliwość realizacji sprzedaży dostępu do parkingu z wydrukowaniem biletu/potwierdzenia, z jednoczesną walidacją statusu wolnych miejsc. 2. Strefy Hospitality / Punkt Obsługi VIP: końcówka systemu CRM / Ticketing dla pracowników obsługi VIP, dostępna również w wersji na urządzenia przenośne, umożliwiająca rejestrowanie w systemie wszelkich zgłoszeń i reklamacji, rozwiązywanie bieżących problemów i zapytań VIP w dniu meczu (wydawanie ewentualnych duplikatów kart wstępu, dokumentów zastępczych, opasek dostępowych itp.) oraz dostęp do kluczowych informacji na temat danego klienta. Możliwość identyfikowania klientów bezpośrednio z karty identyfikacji.
SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET )
ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM Załącznik nr 4 SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET ) POUFNE Łódź, 30.07.2011 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 3 ASPEKTY PRAWNE... 3 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 3 CENTRALNE
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ DETALICZNA ( OBSZAR DETAL)
ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM Załącznik nr 3 SPRZEDAŻ DETALICZNA ( OBSZAR DETAL) POUFNE Łódź, 30.07.2011 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 3 ASPEKTY PRAWNE... 3 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 4 ZIDENTYFIKOWANE
Bardziej szczegółowo( OBSZAR TICKETING )
ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3 /2011 / CRM Załącznik nr 1 SPRZEDAŻ KART WSTĘPU, IDENTYFIKACJA KIBICA, ELEKTRONICZNA KONTROLA DOSTĘPU ( OBSZAR TICKETING ) POUFNE Łódź, 30.07.2011 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE...
Bardziej szczegółowoContent marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców
2012 Content marketing - o tym jak ważne jest tworzenia i dystrybucja dedykowanych i wartościowych treści do zdefiniowanych grup odbiorców Grzegorz Błażewicz Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24
Bardziej szczegółowoMarketing Automation
Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie
Bardziej szczegółowodotyczy: ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM
ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM dotyczy: projektu pt. Nowoczesny klub sportowy wdrożenie nowoczesnych technologii mobilnych i informatycznych kluczem do podniesienia innowacyjności RTS Widzew Łódź S.A.
Bardziej szczegółowoUdziałowcy wpływający na poziom cen:
Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM
Bardziej szczegółowoDOTYCZY KLIENTA PKO BIURO OBSŁUGI LEASING ZAPYTANIE O INFORMACJĘ OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE DLA PKO
ZAPYTANIE O INFORMACJĘ DOTYCZY OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE BIURO OBSŁUGI KLIENTA DLA PKO LEASING SA SA PKO ŁÓDŹ, MARZEC 2014 PYTAJĄCY PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza 20, 93 281 Łódź tel.
Bardziej szczegółowoZastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online
2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów
Bardziej szczegółowoOPIS FUNKCJONALNY PLATFORMY B2B
OPIS FUNKCJONALNY PLATFORMY B2B Moduły funkcjonalne składające się na platformę B2B 1. Moduł Zarządzanie strukturami i użytkownikami przedsiębiorstwa Moduł pomoże w zbudowaniu wirtualnych podmiotów gospodarczych,
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA POSTĘPOWANIE PRZETARGOWE NA USŁUGI PARTNERA TICKETINGOWEGO THE WORLD GAMES 2017 WROCŁAW
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA POSTĘPOWANIE PRZETARGOWE NA USŁUGI PARTNERA TICKETINGOWEGO THE WORLD GAMES 2017 WROCŁAW 1. INFORMACJE WSTĘPNE: W listopadzie 2015 roku, na podstawie przeprowadzonych dialogów
Bardziej szczegółowoCelem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami.
Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego z dnia 17.07.2013, Wystosowanego w ramach realizacji przez firmę Fabryka Sprzedaży Piotr Nowocień projektu Wdrożenie nowego systemu ERP wraz z automatyzacją procesów
Bardziej szczegółowoCRM funkcjonalność
CRM 9000 funkcjonalność Logotec CRM9000 Web Edition jest systemem klasy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) autorstwa Logotec Engineering Group producenta znanego systemu zarządzania dokumentami i przepływem
Bardziej szczegółowoINFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie
INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoERP i CRM w dobie internetu. Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze
ERP i CRM w dobie internetu Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze Obniżka kosztów działania P poprzez: - skracanie cykli produkcyjnych - informatyzację procesów biznesowych
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 18.11.2013r. Ogłoszenie na realizację innowacyjnego systemu automatycznego Headhuntingu do obsługi relacji B2B z partnerami K&K Selekt Zamawiający: K&K Selekt Centrum Doradztwa Personalnego Katarzyna
Bardziej szczegółowoenxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości
enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu
Bardziej szczegółowoINFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis)
1 INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis) 2 DLA KOGO? Projekt skierowany jest do pracowników mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw, zatrudnionych
Bardziej szczegółowoPaweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl
Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?
Bardziej szczegółowoVirtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl
Bardziej szczegółowoZaplanuj wzorową kampanię. Direct Mail. Instrukcja krok po kroku. Zaplanuj kampanię Direct Mail: Instrukcja krok po kroku
Zaplanuj wzorową kampanię Direct Mail Instrukcja krok po kroku 1 Przesyłki Direct Mail to skuteczne i precyzyjne narzędzie marketingowe, które pomoże Tobie z sukcesem rozwijać Twój biznes. Aby jednak zacząć,
Bardziej szczegółowoCzy omnichannel sprzedaje? Monika Wiśniowska Marketing Manager SARE SA
Czy omnichannel sprzedaje? Monika Wiśniowska Marketing Manager SARE SA Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Email marketing rośnie 148% Digital marketing
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013
Świecie, 02.12.2013r. Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013 Zamawiający: Drukarnia MW Wieczorek Mirosław Ul. Gen. J. Hallera 7G, 86-100 Świecie NIP: 5591391666, REGON: 093072292 Tel. 525256081, Fax. 525256081
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. Wsparcie projektów celowych
ZAPYTANIE OFERTOWE Wsparcie projektów celowych Wrocław, dnia 01 października 2011 r. Zwracamy się z prośbą o przedstawienie oferty handlowej na zakup systemu zarządzania procesami w ramach Działania 1.4
Bardziej szczegółowoAUMS Digital. aums.asseco.com
AUMS Digital. aums.asseco.com AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi
Bardziej szczegółowoZarządzanie sprzedażą w programie bs4
Zarządzanie sprzedażą w programie bs4 Spis treści Wstęp... 3 Podstawowe korzyści w obszarze zarządzania sprzedażą:...4 Przykładowy proces sprzedażowy realizowany w programie bs4 intranet:...5 Elementy,
Bardziej szczegółowoDodatkowo, w przypadku modułu dotyczącego integracji z systemami partnerów, Wykonawca będzie przeprowadzał testy integracyjne.
Załącznik nr 1a do Zapytania ofertowego nr POIG.08.02-01/2014 dotyczącego budowy oprogramowania B2B oraz dostawcy sprzętu informatycznego do projektu pn. Budowa systemu B2B integrującego zarządzanie procesami
Bardziej szczegółowoSystem Obsługi Wniosków
System Obsługi Wniosków Wersja 2.0 1 System Obsługi Wniosków wersja 2.0 System Obsługi Wniosków to nowoczesne rozwiązanie wspierające proces obsługi wniosków o produkty bankowe. Pozwala na przyjmowanie,
Bardziej szczegółowoBarcinek, 04.08.2014 (miejsce i data)
Barcinek, 04.08.2014 (miejsce i data) Zapytanie ofertowe dotyczące projektu realizowanego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego dla województwa Dolnośląskiego na lata 2007-2013 Priorytet 1 Wzrost
Bardziej szczegółowoOferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym
Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset
Bardziej szczegółowoNEC & CONNECTIA - siła w perfekcji
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.
PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. Debesis podstawowe informacje ponad 3 000 użytkowników dostarczamy rozwiązania w modelu SaaS w 7 krajach 9 różnych produktów systemowych (IT) 2 Rozwiązania Debesis
Bardziej szczegółowoLavina Platform - portal korporacyjny w erze web 2.0. Lavina Platform
Lavina Platform - portal korporacyjny w erze web 2.0 Lavina Platform Lavina Platform - portal korporacyjny w erze web 2.0 Lavina Platform Plan wystąpienia Dlaczego warto wykorzystywać portal korporacyjny
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
Bardziej szczegółowoAplikacje Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 to usługa dająca możliwość wyboru. Połączenie aplikacji biznesowych w tym CRM i ERP na jednej platformie pozwala rozwijać firmę na własnych warunkach. Możesz dodawać aplikacje wraz
Bardziej szczegółowoAltkom Group Insurance Platform Kompleksowe narzędzie wspierające grupowe ubezpieczenia na życie
www.asc.altkom.pl Zobaczyć inaczej Altkom Group Insurance Platform Kompleksowe narzędzie wspierające grupowe ubezpieczenia na życie Warszawa 00-867, ul. Chłodna 51 telefon: 22 460 99 99 e-mail: ubezpieczenia@altkom.pl
Bardziej szczegółowoby Focus Telecom Polska
Focus Contact Center by Focus Telecom Polska Focus Desk Nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Lepsza obsługa zaczyna się od sprawnej komunikacji www.focustelecom.pl Focus
Bardziej szczegółowoZarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4
Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4 Spis treści Wstęp... 4 Podstawowe zasady pracy z programem:...4 Podstawowe korzyści w obszarze zarządzania serwisem po wdrożeniu oprogramowania bs4
Bardziej szczegółowoWymagania funkcjonalne systemu CRM
Wymagania funkcjonalne systemu CRM Moduł firm Celem modułu faktur jest umożliwienie zarządzania firmami i bezpośrednimi kontaktami personalnymi w tych firmach. Moduł ten umożliwi dodawanie, usuwanie, edycję
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoOFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00
1 OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10 EMAIL: biuro@iqserwis.pl Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 WARSZAWA 2011 2 Spis treści o Informacje o IQSerwis o Oferta
Bardziej szczegółowoAUTOMATYZACJA MARKETINGU CZYLI JAK Z TWOJEJ WITRYNY WWW UCZYNIĆ NARZĘDZIE SPRZEDAŻY?
AUTOMATYZACJA MARKETINGU CZYLI JAK Z TWOJEJ WITRYNY WWW UCZYNIĆ NARZĘDZIE SPRZEDAŻY? AUTOR: Grzegorz Urban Ekspert ds. projektów generowania popytu, automatyzacji marketing oraz zarządzania przychodami.
Bardziej szczegółowoR I S R a d i o l o g i c z n y S y s t e m I n f o r m a c y j n y
NOWOCZESNE TECHNOLOGIE DLA MEDYCYNY DOSTĘP DO WSZYSTKICH INFORMACJI Z POZIOMU PRZEGLĄDARKI WWW DOSTOSOWANIE OPROGRAMOWANIA DO WYMOGÓW PRAWA W ZAKRESIE ELEKTRONICZNEJ DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ PRZYJAZNY INTERFEJS
Bardziej szczegółowoFIS-CE OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA
FIS-CE OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA FIS-CE jest system centralnym pozwalającym zarządzać kilkoma punktami handlowymi, oddziałami i placówkami. Program ułatwia wymianę dokumentów pomiędzy punktami a centralą.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28
ZARZĄDZANIE KANAŁAMI SPRZEDAŻOWYMI I PRODUKTAMI ENERGETYCZNYMI - JAK NAD TYM WSZYSTKIM ZAPANOWAĆ 2012-09-28 Tomasz Kurdelski Targi Energii Jachranka 2012 Agenda prezentacji Przedstawienie firmy Portfolio
Bardziej szczegółowocopyspace WEB2PRINT PROJEKTOWANIE I EDYCJA PRZEZ INTERNET www.yemo.nl
WEB2PRINT PROJEKTOWANIE I EDYCJA PRZEZ INTERNET SAMODZIELNE POZYSKUJ I UTRZYMUJ PROJEKTOSWOICH WANIE KLIENTÓW CECHY SYSTEMU Udostępnij swoim klientom narzędzie do samodzielnego projektowania produktu,
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju. Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka
Warszawa, dnia 22.05.2013 r. Zapytanie ofertowe na: 1) Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B 2) Zakup nowych środków trwałych w postaci 3 zestawów komputerowych (komputer
Bardziej szczegółowoI. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. E-giełda. 2. E-web. 3. E-finanse
Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Do zapytania ofertowego zgodne z zasadą konkurencyjności w związku z realizacją projektu nr WND- POIG.08.01.00-14-134/12 pt.: e-match B2S - Zintegrowana platforma
Bardziej szczegółowoZaawansowane usługi identyfikacji na przykładzie projektu Centralnego Systemu Identyfikacji Uczestników Meczów Piłki Nożnej PWPW S.
Zaawansowane usługi identyfikacji na przykładzie projektu Centralnego Systemu Identyfikacji Uczestników Meczów Piłki Nożnej PWPW S.A jako Partner Technologiczny Ekstraklasa S.A. Zagadnienia Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 02.05.2012 Ogłoszenie o zamówieniu handlowego systemu B2B z modułem zarządzania składem konsygnacyjnym Zamawiający: Przedsiębiorstwo Produkcyjno Usługowo Handlowe M.A.M. Marek Wróblewski ul. Gen.
Bardziej szczegółowoWEB DESIGN ELEMENTY DYNAMICZNE STRONY I ANIMACJE OPARTE O JS
WEB DESIGN PROJEKT STRONY I JEJ ELEMENTÓW GRAFICZNYCH (IKONY, PRZYCISKI) DO AKCEPTACJI, TZW. FLAT DESIGN, STYLISTYKA SKANDYNAWSKA, JASNOŚĆ I PRZEJRZYSTOŚĆ PODSTAWOWE SKŁADNIKI STRONY: STRONA GŁÓWNA (PEŁNA
Bardziej szczegółowoAnalityka skoncentrowana na kliencie
Analityka skoncentrowana na kliencie Wyzwania w dobie personalizacji i multichannel Aleksandra Lisiecka, Digital Analyst, Bluerank Karolina Wróńska-Boukhalfa, Account Manager, Opiniac.com Analityka to
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM. Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2 SYSTEM CRM (Customer Relationship Management) CRM to jedna z wielu strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe. Przedmiot: Stanowisko: Sprzedawca dla nowej e-usługi firmy Intellive
Zapytanie ofertowe Przedmiot: Stanowisko: Sprzedawca dla nowej e-usługi firmy Intellive Projekt: Stworzenie rozwiązania wspomagającego pewne i efektywne zakupy na aukcjach internetowych Data 2012-05-14
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja Procesu SprzedaŜy
Automatyzacja Procesu SprzedaŜy Sales Force Automation (SFA) jest istotną funkcją systemu OM CRM, poniewaŝ usprawnia i zwiększa przebieg procesu sprzedaŝy całego zespołu Twojej Firmy. SFA obejmuje kluczowe
Bardziej szczegółowoZapewnij sukces swym projektom
Zapewnij sukces swym projektom HumanWork PROJECT to aplikacja dla zespołów projektowych, które chcą poprawić swą komunikację, uprościć procesy podejmowania decyzji oraz kończyć projekty na czas i zgodnie
Bardziej szczegółowoSpis treści. CRM. Rozwijaj firmę. Uporządkuj sprzedaż i wiedzę o klientach. bs4 intranet oprogramowanie, które daje przewagę
Moduł bs4-mail Spis treści Wstęp...3 Podstawowe zasady pracy z modułem:...3 Obsługa modułu bs4 mail krok po kroku...4 Inne, standardowe funkcjonalności:...7 Powiązania z innymi modułami:...8 Zalety wykorzystania
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoCMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web
CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web Aplikacje PHP, open source, dodatki Add-ins, templatki, moduły na zamówienie Aplikacje mobilne jquery Mobile + PhoneGap Kilka platform w cenie jednego kodu JavaScript!
Bardziej szczegółowoNaso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie
Bardziej szczegółowoFIS SYSTEM MAGAZYNOWY
FIS OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA FIS SYSTEM MAGAZYNOWY System magazynowy FIS jest innowacyjnym programem wspierającym rozmaite procesy biznesowe potrzebne do zarządzania gospodarką magazynową w sklepach, hurtowniach,
Bardziej szczegółowoKorzyści z integracji danych klienta. Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas
Korzyści z integracji danych klienta Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas Definicje CDI ( Customer Data Integration) koncepcja integracji
Bardziej szczegółowoVENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014
VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą
Bardziej szczegółowowww.info-baza.pl System e-kontrola Zarządcza
System e-kontrola Zarządcza Agenda O firmie IBT Wybrani klienci i partnerzy Koncepcja Systemu e-kz Założenia Systemu e-kz Funkcjonalności Systemu e-kz Przykładowe ekrany Systemu e-kz Przedstawienie firmy
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe. Poziom Turoperatora: Zarządzanie imprezami: zarządzanie podstawowymi typami danych (obiekt, impreza, dokument),
Biuro Turystyczno-Usługowe Olsztyn 14.12.2010r. Szarpie Travel w Olsztynie Projekt: System Automatycznej Rezerwacji Mazur Zapytanie ofertowe Biuro Turystyczno Usługowe Szarpie Travel w ramach realizacji
Bardziej szczegółowoPlatforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.
Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie
Bardziej szczegółowoSage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!
Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 09.12.2013r. Zamówienie na stworzenie i wdrożenie systemu B2B do projektu pt. Platforma B2B do obsługi procesu powstawania produktu reklamowego Zamawiający: GREEN FLY Bartłomiej Inglot ul. Tarnowska
Bardziej szczegółowoUsługi dla biznesu. Motivation Direct SUBJECT NAME HERE
Usługi dla biznesu Motivation Direct 2 O Nas Motivation Direct jest dostawcą innowacyjnych technologii internetowych w zakresie wsparcia sprzedaży oraz lojalności i motywacji w biznesie. Od 17 lat działamy
Bardziej szczegółowoIntegracja oprogramowania GASTRO z systemem Blue Pocket
Integracja oprogramowania GASTRO z systemem Blue Pocket I. Wstęp 1. Czym jest blue pocket? blue pocket to mobilna aplikacja na telefony komórkowe - w szczególności smartfony, która umożliwia bezpłatne
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013
TECH-SERWIS Rafał Zajączkowski Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe MTC Ul. Czarnieckiego 9a 61-538 Poznań Poznań, dnia 15-05-2013r TEL. 61 8 659952 FAX. 61 8 666424 E-MAIL: tech@techserwis.pl NIP: 778-132-30-19
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe. planuje zakup usług doradczych. Zapytanie kierowane jest do firm z branży informatycznej.
Kraków, 07.07.2014 Zapytanie ofertowe W zawiązku z realizowanym projektem POIG 8.2 firma LABRO TECHNOLOGIE ul. Czerwone Maki 59/22 30-392 Kraków NIP 954-111-33-29 Regon: 273427089 planuje zakup usług doradczych.
Bardziej szczegółowoMonitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS
Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 15.04.2013 Ogłoszenie o zamówieniu kompleksowego wdrożenia systemu B2B do współpracy handlowej pomiędzy firmą Francoise a Partnerami Zamawiający: Studio Mody FRANCOISE Franciszka Znamirowska ul.
Bardziej szczegółowoObecnie pracujemy nad wdrożeniem nowych funkcjonalności aplikacji, aby jeszcze bardziej ułatwić Państwu organizowanie konkursów.
Platforma konkursowa Specjalnie z myślą o agencjach reklamowych oferujemy wynajem i konfigurację dedykowanej aplikacji do obsługi konkursów SMS i www. Aplikację możemy udostępnić w formacie white label
Bardziej szczegółowoRozwiązania na platformie BizFlow er
Rozwiązania na platformie BizFlow er Przygotowali Witold Strzępa ws@omm.com.pl Szymon Owsianowski so@omm.com.pl Agenda 1. Czym jest platforma BizFlow er 2. Komponenty platformy 3. Rozwiązania WF EOD, korespondencja,
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe na: Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B wraz ze szkoleniem z obsługi ww.
Warszawa, dnia 24.05.2012 r. Zapytanie ofertowe na: Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B wraz ze szkoleniem z obsługi ww. systemu Tytuł projektu: Automatyzacja procesów
Bardziej szczegółowoEfektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł. Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A.
Efektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A. Skąd jesteśmy - korzenie XSystem S.A. Firma o ugruntowanej pozycji na rynku początek działalności
Bardziej szczegółowoZarządzanie działem serwisu przy wykorzystaniu aplikacji Vario
Zarządzanie działem serwisu przy wykorzystaniu aplikacji Vario rejestracja i obsługa zleceń montażowych rejestracja i obsługa zleceń serwisowych rejestracja i planowanie przeglądów serwisowych rejestracja
Bardziej szczegółowoSKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego
SKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego na podstawie wersji 2.0 PRODUCENT: Basic-Soft Ostrów Wlkp. AKTUALNA WERSJA: Kontrahent GT wersja 2.0 Zabrania się powielania, publikowania i rozpowszechniania bez
Bardziej szczegółowoAgencja Interaktywna
Agencja Interaktywna System do skutecznego e-mail marketingu Agencja Interaktywna Fabryka Pikseli 1 System mailingowy 1. Opis systemu. System został stworzony z myślą o podmiotach zamierzających prowadzić
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoDotacje na innowacje - Inwestujemy w Waszą przyszłość
Warszawa 16.08.2013 Mobifit Sp. z o.o. ul. Tamka 38 00-355 Warszawa NIP: 952-20-62-619 dariusz.urabanski@mobifit.pl ZAPYTANIE OFERTOWE W zawiązku z realizacją projektu Budowa systemu informatycznego B2B
Bardziej szczegółowoAplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B
Aplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B Zamień anonimowych użytkowników w swoich klientów! WebSource to aplikacja internetowa dla
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w
Bardziej szczegółowoKluczowe zasoby do realizacji e-usługi Warszawa, 16 października 2012. Maciej Nikiel
2012 Zasoby wiedzy w e-projekcie. Technologie informatyczne, oprogramowanie - zdefiniowanie potrzeb, identyfikacja źródeł pozyskania. Preferencje odnośnie technologii informatycznych. Maciej Nikiel Kluczowe
Bardziej szczegółowoMobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu
Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu Czym jest Mobile Sales Force Apps? To nowoczesny system wsparcia sieci sprzedaży klasy Sales Force Automation i Field Force Automation
Bardziej szczegółowoRFP. Wymagania dla projektu. sklepu internetowego B2C dla firmy Oplot
RFP Wymagania dla projektu sklepu internetowego B2C dla firmy Oplot CEL DOKUMENTU Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie wymagań technicznych i funkcjonalnych wobec realizacji projektu budowy
Bardziej szczegółowoWrocław, dn. 16.03.2015 P4 Solutions Sp. z o.o. Ul. Braniborska 2/10 53 680 Wrocław ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2015/PARP/POIG
Strona1 Wrocław, dn. 16.03.2015 P4 Solutions Sp. z o.o. Ul. Braniborska 2/10 53 680 Wrocław ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2015/PARP/POIG W związku z realizacją projektu Wdrożenie systemu B2B automatyzującego
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE NA ZAKUP OPROGRAMOWANIA SYSTEMU B2B
Warszawa, dnia 10 czerwca 2013r. ZAPYTANIE OFERTOWE NA ZAKUP OPROGRAMOWANIA SYSTEMU B2B W związku z realizacją projektu Wdrożenie systemu B2B w Liquid Systems Sp. z o. o. w celu usprawnienia procesów biznesowych
Bardziej szczegółowoOPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM
OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM Str. 1/9 System zarządzania relacjami CRM to narzędzie niezbędne w każdym przedsiębiorstwie. System CRM pozwala na wsparcie strategii zarządzania przedsiębiorstwem
Bardziej szczegółowoHARMONOGRAM SZKOLENIA KURS Z ZAKRESU PR, REKLAMY MARETINGU I SPRZEDAŻY. Termin szkolenia od do
HARMONOGRAM SZKOLENIA Tytuł projektu Nazwa szkolenia Numer grupy PODKARPACKIE CENTRUM ROZWOJU ZAWODOWEGO - kompleksowy program aktywizacji osób do 29 roku życia na podkarpackim rynku pracy KURS Z ZAKRESU
Bardziej szczegółowoFunkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal
Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal Korespondencję dotyczącą tego dokumentu oraz opisanych w nim zagadnień prosimy kierować na adres: profesal@profesal.pl Spis treści Funkcjonalność
Bardziej szczegółowoSystem Profesal. Zarządzanie przez fakty
System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35
Bardziej szczegółowoMożliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.
zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI PANELU ADMINISTRACYJNEGO MÓJ DOTPAY v0.1
Dział Pomocy Technicznej Dotpay ul. Wielicka 72 30-552 Kraków Tel. +48 126882600 Faks +48 126882649 E-mail: tech@dotpay.pl INSTRUKCJA OBSŁUGI PANELU ADMINISTRACYJNEGO MÓJ DOTPAY v0.1 Przyjmowanie płatności
Bardziej szczegółowoO nas Moderatio RisingDot
O nas Rozpoczęliśmy działalność w 2008 roku pod nazwą Moderatio jako firma specjalizująca się w moderacji i animacji witryn internetowych, portali oraz serwisów społecznościowych (odpowiednik agencji social
Bardziej szczegółowoI. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Do zapytania ofertowego zgodne z zasadą konkurencyjności w związku z realizacją projektu nr WND- POIG.08.01.00-14-198/12 pt.: Planujemy budowę - Stworzenie kompleksowego
Bardziej szczegółowoNowe Formy Komunikacji
Nowe Formy Komunikacji Hubert Kamola Puławy, 22 listopada 2012 droga nawozów z fabryki do rolnika Fabryka Dystrybutor > 70 firm Dystrybutor > 300 firm Rolnik 1,5 mln gosp. > 1 ha Nasza statystyka 1,5 mln
Bardziej szczegółowo