MICROSOFT DYNAMICS MOBILE. Dostęp do informacji dla klientów, pracowników i całej firmy

Transkrypt

1 MICROSOFT DYNAMICS MOBILE Dostęp do informacji dla klientów, pracowników i całej firmy

2 Jak zapewnić dostęp do systemu zarządzania firmą pracownikom, którzy najbardziej go potrzebują Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania firmą polegające na usprawnieniu procesów i skróceniu czasu reakcji są tak powszechnie znane, że często traktuje się je jako coś oczywistego. Nie każdy jednak wie, że z tego typu systemów korzysta w rzeczywistości zaledwie 15 procent pracowników. Co więcej, są to zazwyczaj pracownicy znajdujący się najdalej od miejsc, w których faktycznie jest realizowana działalność przedsiębiorstwa 1. A co z osobami, które mają bezpośredni kontakt z klientami, przewożą produkty i zawierają transakcje? Mają one zazwyczaj do dyspozycji jedynie notes i długopis, kilka odręcznych notatek oraz to, co zdołały zapamiętać o danych technicznych, zapasach i dostawach produktów. W takich warunkach nietrudno o błąd Rozwiązanie Rozwiązaniem jest zapewnienie pracownikom dostępu do systemu zarządzania firmą Microsoft Dynamics 2. Dzięki temu będą mogli w każdej chwili wykonywać potrzebne operacje sprawdzać dostępność produktów, aktualizować najważniejsze dane liczbowe i przetwarzać zlecenia szybko i bezbłędnie. Rozwiązanie Microsoft Dynamics Mobile oferuje: szybki zwrot z inwestycji; możliwość korzystania ze znanego, łatwego w obsłudze oprogramowania; system działający również bez połączenia z siecią; aplikacje z możliwością rozbudowy w zależności od potrzeb pracowników mobilnych. Wszystkie te zalety przekładają się na większą wydajność pracy, szybsze reagowanie na potrzeby klientów, większe przychody oraz znaczne oszczędności finansowe i czasowe. Rozwiązanie Microsoft Dynamics Mobile zapewnia dostęp do platformy Microsoft Dynamics przy użyciu komputerów przenośnych, umożliwiając pracownikom mobilnym, klientom i całej firmie sprawną wymianę informacji. Przewiduje się, że liczba pracowników mobilnych na całym świecie wzrośnie z 676,0 mln (tj. 23,1% ogólnej liczby pracowników) w 2004 r. do 878,2 mln (tj. 27,3% ogólnej liczby pracowników) w 2009 r Raport firmy AMR pt. The Enterprise Resource Planning Spending Report, Opcja dostępna obecnie w przypadku produktów Microsoft Dynamics AX i NAV, w planach obsługa produktu Microsoft Dynamics GP 3 Raport firmy IDC pt. Worldwide Mobile Worker Population Forecast and Analysis, październik 2005 r.

3 Zarządzanie Tylko 15% pracowników ma dostęp do systemu zarządzania firmą 1. Finanse Działalność operacyjna Marketing i sprzedaż Serwis Logistyka zewnętrzna Produkcja Logistyka wewnętrzna Sprzedaż Uzyskanie zamówienia sprzedaży (automatyzacja sprzedaży) Wytworzenie produktów (zakład) Wykonanie usługi serwisowej (automatyzacja serwisu) 85% Przeprowadzenie kontroli jakości (kontrola jakości) SPRAWNIEJ Dostarczenie towarów (transport) Pobranie towaru (gospodarka magazynowa) Jak udostępnić system zarządzania firmą pozostałym 85% pracowników

4 Jak uzyskać większy efekt mniejszym nakładem pracy To proste wystarczy uniknąć zbędnego powtarzania wykonywanych czynności. Wdrożenie rozwiązania Microsoft Dynamics Mobile umożliwia: zwiększenie wydajności pracy 1 ; zacieśnienie kontaktów z klientami 2 ; usprawnienie dostępu do kluczowych danych 3 ; obniżenie kosztów administracyjnych. Poniżej opisano, w jaki sposób Microsoft Dynamics Mobile pozwala osiągnąć powyższe korzyści. Aplikacja Mobile Sales w praktyce Chcąc zarejestrować zamówienie, przedstawiciele handlowi węgierskiej firmy Masterplast specjalizującej się w sprzedaży hurtowej materiałów budowlanych musieli telefonować do działu sprzedaży. Na drugim końcu linii pracownik tego działu zapisywał informacje, wprowadzał je do systemu, a następnie przekazywał do magazynu. Proces ten był oczywiście nieefektywny. Ponadto istniało duże ryzyko popełnienia błędów, a cenne informacje o klientach nie były nigdzie zapisywane. Rozwiązaniem okazało się wprowadzenie systemu opartego na urządzeniach przenośnych. Korzystając z oprogramowania Microsoft Dynamics Mobile, przedstawiciele handlowi mogą teraz wykonywać wszystkie czynności 1 takie jak sprawdzanie cen produktów i informacji o dostawach oraz przyjmowanie od klientów nowych zamówień na miejscu 2. System umożliwia odczytanie kodu paskowego produktu, wpisanie wymaganej ilości i wysłanie danych bezpośrednio do systemu zarządzania firmą 3. Ponadto pracownicy mają dostęp do informacji o nieterminowych płatnościach i dostępnych limitach kredytowych, a także do wyspecjalizowanego systemu lojalnościowego firmy Masterplast wszystko to podczas pobytu u klienta. Aplikacja Mobile Sales pozwoliła przyspieszyć obsługę sprzedaży w firmie Masterplast o ponad 30 procent oraz wyeliminować niemal wszystkie związane z tym procesem błędy. Ponadto firma zanotowała 20-procentowy wzrost wydajności pracy wewnętrznych struktur działu handlowego. Największą korzyścią okazało się jednak zacieśnienie relacji z klientami, wynikające ze skrócenia czasu potrzebnego do udzielenia odpowiedzi na pytania dotyczące odbiorców i zapasów o 60 procent. 1 Produkt pozwala wyeliminować fizyczną dokumentację, zminimalizować ryzyko popełnienia błędów oraz zwiększyć wydajność pracy personelu. 2 Korzystając z najnowszych informacji, pracownicy mogą szybciej podejmować trafniejsze decyzje zgodnie z potrzebami klienta. 3 Produkt pozwala obniżyć koszty administracyjne i skierować pracowników do bardziej dochodowych działań. 4 Raport firmy IDC pt. Mobilizing the Enterprise in 2006, dokument nr , lipiec 2005 r.

5 Szybki dostęp do funkcji związanych ze sprzedażą Rejestrowanie podpisu klienta SZYBCIEJ W 80% przedsiębiorstw, które korzystają co najmniej z jednej aplikacji za pomocą urządzeń przenośnych, aplikacja ta spełniła lub przekroczyła stawiane jej wymagania 4.

6 Rozwiązanie do zarządzania firmą, które wpływa na wyniki finansowe, dostępne dla użytkowników mobilnych Mobile Sales to pierwsza aplikacja systemu Microsoft Dynamics Mobile, z której można korzystać przy użyciu urządzeń przenośnych. Program został przystosowany do potrzeb użytkowników wykonujących określone zadania takich jak przedstawiciele handlowi działający w terenie oraz inni pracownicy mobilni wykonujący swoje obowiązki z dala od siedziby firmy. Oferowane rozwiązanie umożliwia handlowcom planowanie wizyt u klientów, przeglądanie istotnych informacji związanych ze sprzedażą oraz tworzenie zamówień. Ponadto aplikacja pozwala pracownikom mobilnym na bezpośrednie korzystanie z kalendarza i listy zadań programu Microsoft Pocket Outlook, dzięki czemu mogą oni uzyskać pełny obraz codziennych obowiązków. Aplikacja Mobile Sales działa w oparciu o niewielkie składniki zadań (ang. tasklet), które można łączyć na wiele sposobów zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Produkt jest dostosowany do potrzeb użytkowników pełniących określone role (zgodnie z modelem Role Tailored) i umożliwia pracownikom mobilnym wykorzystanie zalet urządzeń z systemem operacyjnym Windows Mobile do usprawnienia wykonywanych na co dzień zadań. Korzystając z aplikacji Mobile Sales, duńska firma KiMs (produkująca przekąski i chrupki) zmniejszyła straty magazynowe o 50%, obniżyła koszty dystrybucji o 25%, zwiększyła wydajność administracji o 15% oraz umożliwiła przedstawicielom handlowym zwiększenie liczby odwiedzanych codziennie klientów (o jednego klienta na każdego handlowca). Analiza zastosowania systemu Microsoft Dynamics u klienta WYDAJNIEJ

7 Łatwa obsługa Oferujemy proste rozwiązanie. Klienci mogą wprowadzić nowe, dostosowane do urządzeń przenośnych wersje dotychczasowych systemów lub stworzyć od podstaw dostosowane do własnych potrzeb aplikacje, korzystając w tym celu z pakietu narzędzi programistycznych Microsoft Dynamics Mobile Development Tools. W obu przypadkach ważna jest znajomość produktów. Łatwe w obsłudze aplikacje platformy Windows Mobile pozwalają użytkownikom na przystąpienie do pracy po minimalnym przeszkoleniu. W przypadku firmy KiMs 75 przedstawicieli handlowych powróciło do pracy (korzystając z nowego rozwiązania i nowych urządzeń) po zaledwie półdniowym kursie. Dostosowanie do roli Nie ograniczamy się wyłącznie do analizy potrzeb przedsiębiorstwa. Badamy również specyfikę każdej roli, każdego scenariusza i każdego zadania. Dzięki temu możemy tworzyć łatwe w obsłudze aplikacje dostosowane do wymagań zarówno poszczególnych pracowników, jak i całej firmy. Praca bez połączenia Z naszego systemu można korzystać także w miejscach, w których nie ma dostępu do sieci. Dzięki temu użytkownicy mogą pracować bez zakłóceń i synchronizować dane w zależności od potrzeb 1. Integracja Rozwiązanie Microsoft Dynamics Mobile działa w oparciu o system Windows Mobile, oprogramowanie Microsoft Dynamics oraz zaawansowane, nowe wersje platformy Microsoft. NET Compact Framework i programu Microsoft SQL Server Compact Edition dostosowane do potrzeb urządzeń przenośnych. Rozwiązania te zostały wybrane, ponieważ są zgodne ze standardami, sprawdzone i skuteczne. W związku z tym, wdrożenie tego rozwiązania przebiega sprawnie, a użytkownicy mogą w bardzo krótkim czasie korzystać z narzędzi mobilnych. Dodatkowe zalety proponowanego rozwiązania to szybkość i bezpieczeństwo. Podsumowując, firma Microsoft umożliwia klientom ograniczenie do minimum inwestycji w infrastrukturę IT, oferując sprawdzone aplikacje cechujące się prostotą w zakresie konfiguracji, wdrażania i zarządzania, a ponadto zapewniające skalowalność niezbędną do zaspokojenia zmieniających się potrzeb pracowników. 1 Łączność i synchronizacja mogą wymagać zakupu osobnych urządzeń i/lub produktów bezprzewodowych (np. karty Wi-Fi, oprogramowania do obsługi sieci, serwera i/lub oprogramowania readresatora). Ponadto dostęp do Internetu, sieci Wi-Fi i połączeń telefonicznych wymaga wykupienia odpowiednich usług. Funkcje i wydajność mogą się różnić w zależności od usługodawcy, a ponadto są uzależnione od ograniczeń sieci. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać u producenta urządzenia i/lub w dziale informatycznym firmy.

8 Bardziej efektywne zarządzanie zapasami Aplikacja Mobile Warehouse 1 pozwalająca zaoszczędzić czas, zmniejszyć ryzyko i uniknąć błędów Oto prosty scenariusz: Marek pracuje w magazynie, używając przy tym wytrzymałego, odpornego na uderzenia komputera kieszonkowego. Dzięki aplikacji Mobile Warehouse, z której Marek zaczął korzystać po zaledwie 15-minutowym szkoleniu, od razu uległ skróceniu czas pobierania towaru. Wynika to nie tylko z przyspieszenia samej fizycznej czynności czytnik kodów paskowych pozwala także sprawdzić każdą pozycję na liście zapasów, a tym samym uniknąć pobierania niewłaściwych produktów. Dodatkowo Marek zauważył, że od kiedy wszyscy zaczęli korzystać z nowego systemu, z magazynu ginie mniej towaru. Zadowoleni są również pracownicy działu sprzedaży, którzy mają natychmiastowy dostęp do dokładnych informacji o stanie każdego zamówienia. W rezultacie czas realizacji zamówień został skrócony o połowę, co oznacza znaczne usprawnienie obsługi klienta. Szybki dostęp do informacji o zapasach SKUTECZNIEJ 1 Wprowadzenie na rynek aplikacji Mobile Warehouse i Mobile Service, stanowiących część systemu Microsoft Dynamics Mobile, zaplanowano na pierwszą połowę 2009 r. Powyższy termin wprowadzenia produktu jest podawany wyłącznie w celach informacyjnych, zgodnie z bieżącą wiedzą firmy Microsoft Corporation na temat cyklu opracowywania produktów. Dane te były zgodne z rzeczywistością w chwili publikacji. Żadne informacje dotyczące terminu wprowadzania na rynek produktów nie mogą być traktowane jako zobowiązanie ze strony firmy Microsoft Corporation.

9 Większa efektywność pracy serwisu Natychmiastowe odpowiedzi na pytania klientów Aplikacja Mobile Service 1 pozwalająca zminimalizować koszty i zwiększyć sprzedaż usług serwisowych Damian jest serwisantem pracującym w terenie. W całej firmie to właśnie on spędza najwięcej czasu z klientami. Ci zaś oczekują od niego natychmiastowej reakcji na zgłoszenia serwisowe, bezpośredniego dostępu do wszystkich istotnych informacji o zleceniach oraz bardzo wydajnej pracy. Dlatego aby ograniczyć do minimum koszty i zwiększyć sprzedaż usług serwisowych Damian potrzebuje błyskawicznego dostępu do właściwych informacji. Dzięki opisywanej aplikacji jest to możliwe. Damian korzysta z inteligentnego urządzenia kieszonkowego, na którym działa aplikacja Mobile Service. Po krótkim przeszkoleniu wie, jak wyświetlać historię kontaktów z klientem i zleceń, informacje o dostępności części oraz harmonogramy dostaw bez względu na to, gdzie się znajduje. Ma też dostęp do aktualnych informacji o dotychczasowych zleceniach danego klienta oraz o sprzęcie i częściach zamiennych, w związku z czym może na miejscu odpowiadać na trudne pytania. Ponadto ma zawsze gwarancję, że udzielane informacje są zgodne z prawdą. Damian może nawet skanować kody paskowe, aby sprawdzić, czy korzysta z właściwych podzespołów, a także rejestrować w postaci cyfrowej podpisy klientów potwierdzające wykonanie pracy. Dzięki temu zyskał pewność siebie w kontaktach z klientami na własne oczy widzi ich zadowolenie. Wie także, że dzięki niemu lepsze wyniki osiąga również jego firma.

10 Właściwa platforma, właściwa strategia Klienci domagają się rozwiązań dostosowanych do własnych potrzeb potrzeb, których nikt nie zna lepiej niż oni sami. Dlatego nasi partnerzy współpracują z klientami, aby znaleźć właściwe rozwiązania korzystające z urządzeń przenośnych lub stworzyć je za pomocą pakietu Microsoft Dynamics Mobile Development Tools. Dzięki otwartej architekturze pakiet ten można zintegrować z infrastrukturą oprogramowania firmy Microsoft. Co więcej, sami z niego korzystamy do tworzenia aplikacji na urządzenia przenośne. Aplikacje niezależnych dostawców oprogramowania i partnerów Mobile Sales Mobile Service 1 Mobile Warehouse 1 Aplikacje na urządzenia przenośne Pakiet Mobile Development Tools W rezultacie powstaje skalowalna, rozszerzalna platforma dla urządzeń przenośnych, pozwalająca wykorzystać dotychczasową infrastrukturę firmy Microsoft. Dzięki temu klienci mogą dodawać i usuwać funkcje w miarę rozwoju firmy, rozbudowując system zarządzania zależnie od jej potrzeb. 1 Wprowadzenie na rynek aplikacji Mobile Warehouse i Mobile Service, stanowiących część systemu Microsoft Dynamics Mobile, zaplanowano na pierwszą połowę 2009 r. Powyższy termin wprowadzenia produktu jest podawany wyłącznie w celach informacyjnych, zgodnie z bieżącą wiedzą firmy Microsoft Corporation na temat cyklu opracowywania produktów. Dane te były zgodne z rzeczywistością w chwili publikacji. Żadne informacje dotyczące terminu wprowadzania na rynek produktów nie mogą być traktowane jako zobowiązanie ze strony firmy Microsoft Corporation.

11 PEWNIEJ

12 Niniejszy dokument ma wyłącznie charakter informacyjny. MICROSOFT NIE UDZIELA ŻADNYCH WYRAŹNYCH, DOROZUMIANYCH ANI USTAWOWYCH RĘKOJMI DOTYCZĄCYCH INFORMACJI ZAWARTYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE. Microsoft Dynamics informacje Microsoft Dynamics to rodzina rozwiązań do zarządzania finansami, relacjami z klientami i łańcuchem dostaw, które pozwalają na zwiększenie efektywności działania przedsiębiorstwa. Rozwiązania te dostępne za pośrednictwem sieci partnerów oferujących usługi specjalistyczne są elastyczne i zgodne z innymi produktami firmy Microsoft, co pozwala usprawnić przebieg procesów w ramach całego przedsiębiorstwa. Więcej informacji Na całym świecie: Połączenie bezpłatne w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie: Więcej informacji na temat rozwiązania Microsoft Dynamics Mobile można uzyskać pod adresem