Edukacja finansowa jako narzędzie ograniczania missellingu głównej przyczyny wiktymizacji klientów bankowych
|
|
- Patrycja Łuczak
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Edukacja finansowa jako narzędzie ograniczania missellingu głównej przyczyny wiktymizacji klientów bankowych dr Małgorzata Solarz Katedra Finansów i Rachunkowości
2 HIPOTEZA BADAWCZA CELE METODA BADAWCZA edukacja finansowa stanowi istotne narzędzie ograniczania missellingu głównej przyczyny wiktymizacji klientów bankowych zdiagnozowanie, jaki odsetek Polaków był/czuł się pokrzywdzony w kontaktach z instytucją bankową oraz z jakiego powodu, wskazanie roli edukacji finansowej, jako narzędzia ograniczania missellingu, a tym samym problemu wiktymizacji klientów bankowych. badania ankietowe na reprezentatywnej próbie 804 Polaków przeprowadzone we współpracy z SW Research Agencją Badań Rynku i Opinii w maju 2017 r., podczas których posłużono się metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interview)
3 Wiktymologia, ryzyko wiktymizacji i misselling konceptualizacja pojęć Wiktymologia to multidyscyplinarna nauka, której zadaniem jest całościowa analiza zjawisk dysfunkcjonalnych oraz zapobieganie nieprawidłowym procesom i zjawiskom, których wynikiem są różnorodne formy pokrzywdzenia (B. Hołyst); Wiktymologia ma dążyć do systemowego badania wszystkich takich cech osób oraz sytuacji, które zawierają w sobie ładunek potencjału wiktymizacyjnego - uprawdopodobniają zostanie ofiarą to osoba, która doświadcza działania wymierzonego przeciwko niej, przy czym działanie to nie jest formą kary, a jest działaniem niezasłużonym, niesprawiedliwym i wywołującym poczucie krzywdy oraz cierpienia
4 ryzyko wiktymizacji oznacza prawdopodobieństwo doznania krzywdy w wymiarze materialnym, tj. finansowym, jak i emocjonalnym, na rynku bankowym wynika ono w głównej mierze z niewłaściwych relacji bank-klient, ale odpowiedzialność za jego urzeczywistnienie spoczywa na obu stronach, jedną z przyczyn wiktymizacji jest misselling nieuczciwa, nieczysta czy nietrafiona sprzedaż, najogólniej rzecz ujmując odnosi się do oferowania konsumentom usług finansowych, które nie odpowiadają ich potrzebom
5 Czy kiedykolwiek byłeś/aś lub czułeś/aś się pokrzywdzony przez bank? 20,8% 20,5% 40,2% 18,5% Tak Raczej tak Raczej nie Nie
6 Profil statystycznego Polaka, który doznał poczucia krzywdy w kontaktach z bankiem Jestem mężczyzną 40,7% Mam lat 42,8% Mam wykształcenie podstawowe/ gimnazjalne 49% Moje wynagrodzenie netto wynosi od 2001 do 3000 zł 49,8% Mieszkam w mieście liczącym powyżej 500 tys. mieszkańców 48,3%
7 Powody poczucia doznania krzywdy, niesprawiedliwości w kontaktach z bankiem Uważam, że banki ustalają zbyt wysokie ceny (opłaty, prowizje) w stosunku do jakości Uważam, że oferta służy wyłącznie realizacji potrzeb banku, a nie klienta (np. sprzedaż Nie odpowiada mi agresywnie prowadzona polityka sprzedażowa (np. nękanie telefonami) Pracownik nie przekazał mi wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia właściwej decyzji o Doświadczyłem niedogodności natury formalnej (np. zmieniające się warunki umowy, stosowanie Doświadczyłem niedogodności natury technicznej (np. awarie bankomatów, bankowych serwisów Uważam, że pracownik wykorzystał moją niepełną wiedzę finansową i sprzedał mi produkt Zdecydowałem się na zakup produktu bankowego pod wpływem wprowadzającej w błąd reklamy Doświadczyłem dyskryminacji, z uwagi na niskie kompetencje cyfrowe czy niechęć do korzystania Inny powód, jaki? 40,6% 34,3% 29,5% 25,6% 25,5% 19,0% 12,5% 6,8% 3,4% 50,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
8 Powody poczucia doznania krzywdy, niesprawiedliwości w kontaktach z bankiem
9 Powody poczucia doznania krzywdy, niesprawiedliwości w kontaktach z bankiem Wg raportu OECD z 2016 r. poziom świadomości finansowej Polaków jest bardzo niski zajęliśmy ostatnie miejsce na 30 krajów (11,6 pkt / 21,0 pkt)
10 Socjalizacja ekonomiczna Socjalizacja ekonomiczna jest pojęciem odnoszącym się do wszystkich procesów, dzięki którym dziecko zdobywa umiejętność rozumienia otaczającego je świata gospodarki. Obejmuje ona przyswajanie przez dziecko wiedzy, pojęć, umiejętności, zachowań, opinii, postaw, wartości oraz poznawczych reprezentacji związanych z otaczającym je światem gospodarki (C. Roland-Levy) P. Sztompka wyróżnia socjalizację początkową (pierwotną) oraz permanentną (wtórną).
11 Edukacja finansowa to proces, który pozwala konsumentom na lepsze zrozumienie pojęć finansowych, poznanie istoty produktów i usług finansowych, a poprzez dostęp do ważnych informacji, instrukcji i/lub obiektywnego doradztwa finansowego umożliwia rozwijanie umiejętności oraz nabywanie większej pewności siebie w celu podejmowania bardziej skutecznych działań, ponadto pozwala edukowanym stawać się bardziej świadomym zagrożeń i możliwości finansowych, zdobywać wiedzę o tym gdzie można udać się po wsparcie, a także podejmować inne działania mające na celu poprawę swojego dobrobytu finansowego (OECD).
12 Odbiorcy Dzieci i młodzież Studenci Seniorzy Multiplikatorzy wiedzy Osoby o średnich i niskich dochodach Lekcje i spotkania w szkołach z dziećmi i młodzieżą Portale edukacji finansowej Szkolenia i warsztaty E-learning Konkursy Audycje radiowe Programy telewizyjne Kampanie społeczne Formy i metody edukacji finansowej Edukator/ koordynator Instytucje finansowe Państwo Społeczeństwo
13 WNIOSKI KOŃCOWE Wyniki badań wskazują, że ryzyko wiktymizacji nie jest obce polskiemu rynkowi bankowemu. Ok. 39% ankietowanych zadeklarowało, że czuli się pokrzywdzeni w relacjach z bankiem; Wśród powodów poczucia niesprawiedliwości znalazł się misselling - nieadekwatna do potrzeb klienta oferta, postrzegana przez pryzmat prowadzonej przez banki polityki cenowej, produktowej, sprzedażowej i marketingowej; Ważną rolę w walce z missellingiem odgrywa socjalizacja i edukacja ekonomiczna, doskonaląca kompetencje finansowe konsumentów. Powinna być ona realizowana w sposób kompleksowy z wykorzystaniem zróżnicowanych metod, adekwatnych do różnych grup społecznych przez Państwo, instytucje finansowe, ale też samo społeczeństwo pod postacią rodziców, przyjaciół i znajomych.
14 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Dr Ewa Cichowicz. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Konferencja ZABEZPIECZENIE EMERYTALNE, Wrocław
Dr Ewa Cichowicz Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Konferencja ZABEZPIECZENIE EMERYTALNE, 3-4.11.2016 Wrocław Wskazanie czy i jaki sposób instytucje sektora emerytalnego powinny angażować się w kształtowanie
Bardziej szczegółowoDLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT?
DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT? POZNAMY ZACHOWANIA KONSUMENTÓW W raporcie znaleźć można szczegółowe informacje na temat podejmowanych przez polskich konsumentów działań na rzecz środowiska i społeczeństwa
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoWykład: Rodzaje badań marketingowych
Wykład: Rodzaje badań marketingowych Źródła informacji w działalności marketingowej Wewnętrzne Zewnętrzne pierwotne wtórne pierwotne wtórne Przedsiębiorstwo Rynek Źródła wtórne Źródło: G. Churchill, Badania
Bardziej szczegółowoZaufanie do instytucji finansowych
Zaufanie do instytucji finansowych Prezentacja wyników badania przeprowadzonego w ramach projektu Dr hab. Dominika Maison, prof. UW Wydział Psychologii UW na zlecenie ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych
Bardziej szczegółowoRekomendacja U dot. dobrych praktyk w obszarze bancassurance. Kluczowe założenia oraz dodatkowe zadania dla funkcji compliance
Rekomendacja U dot. dobrych praktyk w obszarze bancassurance. Kluczowe założenia oraz dodatkowe zadania dla funkcji compliance Paweł Sawicki Dyrektor Departamentu Licencji Ubezpieczeniowych i Emerytalnych
Bardziej szczegółowodr hab. Renata Marks-Bielska, prof. nadzw. UWM mgr inż. Wojciech Dereszewski
dr hab. Renata Marks-Bielska, prof. nadzw. UWM mgr inż. Wojciech Dereszewski CEL: Wskazanie barier i możliwości rozwoju przedsiębiorczości gospodarczej kobiet REALIZACJA CELU: studium literatury przedmiotu
Bardziej szczegółowoNasilenie się procesów finansjalizacji Wzrost złożoności produktów i mechanizmów na rynkach finansowych Zwiększenie się ryzyka i pojawienie się
Nasilenie się procesów finansjalizacji Wzrost złożoności produktów i mechanizmów na rynkach finansowych Zwiększenie się ryzyka i pojawienie się nowych jego rodzajów Wg Europejskiego Komitetu Ekonomiczno-Społecznego:
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych
Bardziej szczegółowoZimowa Szkoła Leśna X Sesja. Współczesne problemy komunikacji społecznej i edukacji w leśnictwie WNIOSKI
Zimowa Szkoła Leśna X Sesja Współczesne problemy komunikacji społecznej i edukacji w leśnictwie WNIOSKI 1. Dynamiczne zmiany środowiskowe, gospodarcze i społeczne mają istotny wpływ na kształtowanie oczekiwań
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia
Wydział: Prawo i Administracja Nazwa kierunku kształcenia: Administracja Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Kopczyński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Stacjonarne
Bardziej szczegółowo1 Koszty i przychody związane zane ze świadczeniem usług ug bankowości elektronicznej Ile to kosztuje i ile to przynosi? 2 Dla świadczącego cego usługi ugi bankowości elektronicznej: obciąż ążenia związane
Bardziej szczegółowoLAS I LEŚNICY OCZAMI SPOŁECZEŃSTWA co wpływa na wizerunek Lasów Państwowych i leśników badania sondażowe w województwie wielkopolskim
LAS I LEŚNICY OCZAMI SPOŁECZEŃSTWA co wpływa na wizerunek Lasów Państwowych i leśników badania sondażowe w województwie wielkopolskim Małgorzata Krokowska-Paluszak Katedra Łowiectwa i Ochrony Lasu, Wydział
Bardziej szczegółowoEDUKACJA FINANSOWA SZANSĄ NA ZMNIEJSZENIE ZJAWISKA WYKLUCZENIA FINANSOWEGO I SPOŁECZNEGO. Artykuł wprowadzający do e-debaty
EDUKACJA FINANSOWA SZANSĄ NA ZMNIEJSZENIE ZJAWISKA WYKLUCZENIA FINANSOWEGO I SPOŁECZNEGO Artykuł wprowadzający do e-debaty Marta Penczar, Piotr Górski, Monika Liszewska Edukacja finansowa szansą na zmniejszenie
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Bardziej szczegółowoKierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny
Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 5 do Zarz. Nr 33/11/12 KARTA PRZEDMIOTU. 2. Kod przedmiotu ZP-Z1-19
Załącznik Nr 5 do Zarz. Nr 33/11/12 (pieczęć wydziału) KARTA PRZEDMIOTU Z1-PU7 WYDANIE N1 Strona 1 z 5 1. Nazwa przedmiotu: BADANIA MARKETINGOWE 3. Karta przedmiotu ważna od roku akademickiego: 2014/2015
Bardziej szczegółowoSTRATEGIE EKONOMICZNE SPOŁECZEŃSTWA A POSTAWY WOBEC UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH
Prof. zw. dr hab. Wanda Sułkowska Prof. UEK dr hab. Maria Płonka Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Katedra Zarządzania Ryzykiem i Ubezpieczeń STRATEGIE EKONOMICZNE SPOŁECZEŃSTWA A POSTAWY WOBEC UBEZPIECZEŃ
Bardziej szczegółowoWyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie
Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych na zlecenie PRÓBA Badanie realizowane w ramach cyklicznego badania opinii o polskim sektorze bankowym Bankometr REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA
Bardziej szczegółowoZadowolenie z życia KOMUNIKAT Z BADAŃ. ISSN Nr 6/2019. Styczeń 2019
KOMUNIKAT Z BADAŃ ISSN 2353-5822 Nr 6/19 Zadowolenie z życia Styczeń 19 Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych
Bardziej szczegółowoPolityka informacyjna w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie
Polityka informacyjna w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie Mosina, marzec 2015 r. 1 1. Niniejsza Polityka informacyjna w Gospodarczym Banku Spółdzielczym w Mosinie opracowana została dla potrzeb
Bardziej szczegółowoRaport: Oczekiwania studentów względem rynku pracy
Raport: Oczekiwania studentów względem rynku Wyniki badań Plany kariery Brak planów rozwoju zawodowego jest powszechnym problemem występującym w Polsce. Zdaniem ekspertów tego rodzaju plany powinny być
Bardziej szczegółowoZACHOWANIA ASERTYWNE WOBEC POŻYCZANIA PIENIĘDZY CZŁONKOM RODZINY A SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ JEDNOSTKI
ZACHOWANIA ASERTYWNE WOBEC POŻYCZANIA PIENIĘDZY CZŁONKOM RODZINY A SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ JEDNOSTKI dr Małgorzata Solarz Katedra Finansów i Rachunkowości Cel i hipoteza badawcza Społeczna odpowiedzialnośd
Bardziej szczegółowoCZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Bardziej szczegółowoSTUDENT W PRACY Raport badawczy. Marzec 2019
STUDENT W PRACY 2019 Raport badawczy Marzec 2019 SPIS TREŚCI Slajdy Metodologia badania 3 Podsumowanie wyników 4 Szczegółowe wyniki badania 6 Struktura demograficzna 15 Kontakt 17 METODOLOGIA BADANIA v
Bardziej szczegółowoEtapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu
1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 16 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Kopczyński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoMAŁE FIRMY O LEASINGU
MAŁE FIRMY O LEASINGU prezentacja w ramach konferencji prasowej Związku Polskiego Leasingu Leasing wspiera inwestycje MMŚP Warszawa 31.07.2017 Dane z bieżącej fali badania syndykatowego Mikro, małe i średnie
Bardziej szczegółowoNaturalną potrzebą i prawem każdego dziecka jest przynależność do grupy społecznej.
doświadczeń Poradni Psychologiczno- Pedagogicznej nr 2 w Sosnowcu Szkoły muszą być bardziej inkluzyjne niż wykluczające, ich celem powinna być troska o wszystkich i zapewnienie bezpiecznej atmosfery stąd
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe
Badania marketingowe Przegląd popularnych technik i ich zastosowania Uniwersytet Jagielloński Wydział Komunikacji Społecznej Studia dzienne Semestr zimowy 2015/2016 Jak zdobywać informacje, będące podstawą
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem i sprzedażą
Zarządzanie marketingiem i sprzedażą Specjalność stanowi zbiór 5 przedmiotów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie zarządzania marketingiem
Bardziej szczegółowoReforma regulacyjna sektora bankowego
Reforma regulacyjna sektora bankowego Zarządzanie relacją z klientem jako element zarządzania ryzykiem 11 grudnia 2017 Jak rozumiemy conduct risk? Wprowadzenie Ryzyko relacji z klientem jest ryzykiem związanym
Bardziej szczegółowoEWALUACJA III EDYCJI STUDIÓW PODYPLOMOWYCH MECHANIZMY FUNKCJONOWANIA STREFY EURO. Prof. dr hab. Krzysztof Opolski Jarosław Górski
EWALUACJA III EDYCJI STUDIÓW PODYPLOMOWYCH MECHANIZMY FUNKCJONOWANIA STREFY EURO Prof. dr hab. Krzysztof Opolski Jarosław Górski agenda 1. Podstawowe informacje o badaniu 2. Charakterystyka respondentów
Bardziej szczegółowoEkonomia biznesu i doradztwo gospodarcze (II stopień) Opiekun specjalności dr hab. Małgorzata Markowska, prof. UE
Ekonomia biznesu i doradztwo gospodarcze (II stopień) Opiekun specjalności dr hab. Małgorzata Markowska, prof. UE Ekonomia biznesu i doradztwo gospodarcze (II stopień) II rok studia II stopnia Semestr
Bardziej szczegółowoPatroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Bardziej szczegółowoOgólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Banku Spółdzielczego w Starej Białej w kontaktach z Klientami i Członkami Banku
Uchwała Rady Nadzorczej zatwierdzająca Załącznik do Uchwały Nr 26/2015 z dnia15.05.2015 r. Uchwała Zarządu Banku wprowadzająca Załącznik do Uchwały Nr 60/2015 z dnia 06.05.2015 r. Ogólne zasady dotyczące
Bardziej szczegółowoKomunikat nr 1/BRPiKO/2019
Komunikat nr 1/BRPiKO/2019 z dnia 31.01.2019 r. w sprawie usług świadczonych w ramach sprzedaży krzyżowej Na podstawie 24-27 ROZPORZĄDZENIA MINISTRA FINANSÓW z dnia 30 maja 2018 r. w sprawie trybu i warunków
Bardziej szczegółowoWspółpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania
Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im
Bardziej szczegółowoRaport dotyczący korzystania z usług kosmetycznych w województwie mazowieckim. Przygotowany przez Instytut Badań Pollster
Raport dotyczący korzystania z usług kosmetycznych w województwie mazowieckim Przygotowany przez Instytut Badań Pollster Lipiec 2017 Prezentujemy Państwu nasz autorski Raport dotyczący korzystania z usług
Bardziej szczegółowoNawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych
Bardziej szczegółowoZarządzanie relacjami ze studentami
Zarządzanie relacjami ze studentami Narzędzia, strategie, dobre praktyki Dawid Pawlak Jacek Uroda Paweł Zeller Dariusz Koperczak CZY STUDENT = KLIENT? Miejsce na grafikę, zdjęcie Jeśli TAK. to mówimy o:
Bardziej szczegółowoMagdalena Książek i Katarzyna Wójcik Finanse i rachunkowość III rok Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego SOCJALIZACJA EKONOMICZNA DZIECI
Magdalena Książek i Katarzyna Wójcik Finanse i rachunkowość III rok Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego SOCJALIZACJA EKONOMICZNA DZIECI Socjalizacja ekonomiczna (wg Christine Roland-Levy) Socjalizacja
Bardziej szczegółowoZAANGAŻOWANIE POLAKÓW W DZIAŁALNOŚĆ DOBROCZYNNĄ
K.075/10 ZAANGAŻOWANIE POLAKÓW W DZIAŁALNOŚĆ DOBROCZYNNĄ Warszawa, grudzień 2010 roku Dwóch na pięciu Polaków (41%) deklaruje, że kiedykolwiek zaangażowali się w działalność dobroczynną na rzecz innych
Bardziej szczegółowoPodstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej
Stanowisko UKNF w sprawie dobrych praktyk w zakresie walutowych transakcji pochodnych - podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej Zgromadzony w toku czynności nadzorczych
Bardziej szczegółowoBariery prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce. Raport z badania ilościowego
Bariery prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce Raport z badania ilościowego Informacje o badaniu Informacje o badaniu 3 CEL Głównym celem badania było poznanie postaw i opinii przedsiębiorców dotyczących
Bardziej szczegółowoPotencjał rynku wynajmu samochodów Badanie marketingowe wykonane na zlecenie Consulteo Katarzyna Znamirowska
Potencjał rynku wynajmu samochodów 2012 Badanie marketingowe wykonane na zlecenie Consulteo Katarzyna Znamirowska 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 2 CEL I METODOLOGIA BADANIA... 2 STRUKTURA BADANEJ GRUPY... 3 PYTANIA
Bardziej szczegółowoPolityka informacyjna Spółdzielczego Banku Ludowego w Zakrzewie w kontaktach z klientami i członkami
Załącznik do Uchwały Zarządu nr 41/2016 z dnia 31-03-2016 r. Polityka informacyjna Spółdzielczego Banku Ludowego w Zakrzewie w kontaktach z klientami i członkami Zakrzewo, marzec 2016r. Spis treści I.
Bardziej szczegółowoDoświadczenia brytyjskie w rozwiązywaniu problemów w bancassurance
Doświadczenia brytyjskie w rozwiązywaniu problemów w bancassurance dr Małgorzata Więcko-Tułowiecka Biuro Rzecznika Ubezpieczonych Warszawa, 21 maja 2014 r. PPI Payment Protection Insurance - ubezpieczenie
Bardziej szczegółowoAnaliza wyników ankiety. Bariery osób niepełnosprawnych na rynku pracy. przeprowadzonej przez
Analiza wyników ankiety Bariery osób niepełnosprawnych na rynku pracy przeprowadzonej przez Focus Training Instytu Doskonalenia Kadr i Rozwoju Osobowości październik 11 rok W październiku 11 roku przeprowadziliśmy
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego w ramach projektu Opracowanie i przyjęcie do realizacji Lokalnego Programu Rewitalizacji Miasta Dynów na lata
Raport z badania ankietowego w ramach projektu Opracowanie i przyjęcie do realizacji Lokalnego Programu Rewitalizacji Miasta Dynów na lata 017-03 1. Metodologia badania W dniach 1.0.017 r. 07.03.017 r.
Bardziej szczegółowoBroszura informacyjna mifid. Poradnik dla Klienta
Broszura informacyjna mifid Poradnik dla Klienta Broszura Informacyjna mifid 1. MiFID informacje ogólne Niniejsza Broszura zawiera informacje przeznaczone dla Klientów Banku na temat realizowania przez
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Robert Nowacki Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoPrawa pacjenta. Raport z badania Capibus. Data badania: 28 lutego 4 marca 2008. Przygotowane dla: Instytutu Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej
Prawa pacjenta Raport z badania Capibus Data badania: 28 lutego 4 marca 2008 Przygotowane dla: Instytutu Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej Autor: Olga Wagner Koordynacja: Kuba Antoszewski Cel i metodologia
Bardziej szczegółowoWiarygodne informacje czy są dziś. w cenie? Wiarygodne informacje - czy są dziś. w cenie? TNS Marzec 2015 K.031/15
Wiarygodne informacje czy są dziś Informacja o badaniu Współczesne media aż kipią od informacji. W zalewie wiadomości z najróżniejszych źródeł coraz trudniej odróżnić te wiarygodne od tych nierzetelnych.
Bardziej szczegółowoZAI ZA NT N E T RESOWA SOW N A I N E SPORT
OFERTA SPONSORSKA (ważna od 1 stycznia 2017 r.) ZAINTERESOWANIE SPORTEM Sportem interesuje się ponad 70% respondentów, z czego 21% deklaruje duże zainteresowanie. Sportem interesują się częściej mężczyźni(84,8%)
Bardziej szczegółowoPolityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Wieleniu
Załącznik do Uchwały Zarządu BS nr 15/2015/WSO z 16.02.2015 r. Uchwały Rady 10/2015/RN z 26.02.2015r Polityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Wieleniu Wieleń luty 2015 Polityka informacyjna Banku określa
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
Bardziej szczegółowoMARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU
MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowostudiów 20 4 Przedmiot Ekonomika Przedsiębiorstwa Turystycznego i Rekreacyjnego TR/2/PK/EP TR Turystyka i Rekreacja
Przedmiot Ekonomika Przedsiębiorstwa Turystycznego i Rekreacyjnego kod TR/2/PK/EP TR nr w planie ECTS studiów 20 4 Kierunek Turystyka i Rekreacja Poziom kształcenia II stopień Rok/Semestr I/2 Typ przedmiotu
Bardziej szczegółowoZarządzanie kompetencjami
Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie kompetencjami reprezentuje jeden z najnowszych nurtów zarządzania zasobami ludzkimi. Jako datę początku zainteresowania zarządzaniem kompetencjami w literaturze wskazuje
Bardziej szczegółowoRola internetu w zakupach artykułów spożywczych
Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują
Bardziej szczegółowoOgólne zasady dotyczące polityki informacyjnej SGB-Banku S.A. w kontaktach z Klientami i Akcjonariuszami
Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej SGB-Banku S.A. w kontaktach z Klientami i Akcjonariuszami W poszanowaniu potrzeb Klientów, Akcjonariuszy oraz osób trzecich, z uwzględnieniem Zasad ładu korporacyjnego
Bardziej szczegółowoBD Center sp. z o.o.
OMNIBUS PODKARPACKI BD Center sp. z o.o. BD Center jest profesjonalną i dynamicznie rozwijającą się firmą szkoleniowo - badawczą, funkcjonującą na rynku od 2001 roku. Działając na rzecz komercjalizacji,
Bardziej szczegółowoPolityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Chodzieży w kontaktach z klientami i członkami
Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr 50/A/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Chodzieży z dnia 29 czerwca 2015 r. Polityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Chodzieży w kontaktach z klientami i członkami Chodzież,
Bardziej szczegółowoSprzedawcy we własnych oczach
Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE
Bardziej szczegółowoLiderzy w oświacie Łódź 14-15 czerwca FOTO
Liderzy w oświacie Łódź 14-15 czerwca FOTO Zakres prezentacji 1. Fundacja Kronenberga 2. Edukacja finansowa 3. Programy edukacji finansowej realizowane przez Fundację Kronenberga 2 Fundacja Kronenberga
Bardziej szczegółowoPolacy wobec zmian technologicznych
Polacy wobec zmian technologicznych Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Czerwiec 2018
Bardziej szczegółowoZnaczenie badania due diligence w transakcjach fuzji i przejęć 1 7. 0 4. 2 0 1 2
Znaczenie badania due diligence w transakcjach fuzji i przejęć D Z I E Ń M Ł O D E G O N A U K O W C A 1 7. 0 4. 2 0 1 2 E W A W R Ó B E L Istota badania due diligence Definicja Due diligence = należyta
Bardziej szczegółowoUsługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego
Usługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet 2: Rozwój zasobów
Bardziej szczegółowoOgólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie w kontaktach z Klientami i Członkami
Załącznik Nr 1 do Uchwały Zarządu PBS w Janikowie Nr 101/2015 z dnia 29.06.2015 Ogólne zasady dotyczące polityki informacyjnej Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie w kontaktach z Klientami i
Bardziej szczegółowoNowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego
Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Warszawa, 19 czerwca 2012 Cele badania Celem badania
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA REALIZACJI STUDENCKIEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ. praktyka międzysemestralna 160 h. praktyka semestralna 320 h. Część wprowadzająca
INSTRUKCJA REALIZACJI STUDENCKIEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ Kierunek studiów Rodzaj, semestr Tryb studiów Liczba godzin w całym toku studiów w tym Okres realizacji Zarządzanie Zasobami Ludzkimi praktyka międzysemestralna,
Bardziej szczegółowoWEWNĄTRZSZKOLNY SYSTEM DORADZTWA ZAWODOWEGO
Zespół Szkół Zawodowych Nr 1 w Krakowie im. ks. kard. Adama Stefana Sapiehy WEWNĄTRZSZKOLNY SYSTEM DORADZTWA ZAWODOWEGO I. Podstawowe akty prawne regulujące funkcjonowanie Wewnątrzszkolnego Systemu Doradztwa
Bardziej szczegółowoZIEMIA NAJLEPSZĄ INWESTYCJĄ DLA ROLNIKA
ZIEMIA NAJLEPSZĄ INWESTYCJĄ DLA ROLNIKA Na podstawie badania Agribus 2015 KONFERENCJA PRASOWA Warszawa, 23 lutego 2016 OBECNOŚĆ BANKU W AGRO 2 Obecność Banku BGŻ BNP Paribas w Grupie BNP Paribas BNP Paribas
Bardziej szczegółowoZASADY DOTYCZĄCE POLITYKI INFORMACYJNEJ
Załącznik do Uchwały Zarządu Banku nr 314 / 2015 z 03.09.2015 r. Jednolita treść wg stanu na 22.12.2016 r. Uchwała Zarządu nr 433/2016 z 22.12.2016 r. Gospodarczy Bank Spółdzielczy Międzyrzecz ZASADY DOTYCZĄCE
Bardziej szczegółowoRegulamin Promocji Rodzina 500+ w mbanku. Obowiązuje od 01.04.2016 r. do 30.06.2016 r.
Regulamin Promocji Rodzina 500+ w mbanku. Obowiązuje od 01.04.2016 r. do 30.06.2016 r. 1. Organizator Promocji 1. Promocja kredytu gotówkowego, odnawialnego, samochodowego i karty kredytowej dla osób fizycznych
Bardziej szczegółowoPostawy polityczne Polaków - lipiec 2017 r. -
Postawy polityczne Polaków - lipiec 2017 r. - Nota metodologiczna Raport prezentuje wyniki badania przeprowadzonego na panelu Ariadna dla serwisu ciekaweliczby.pl. Próba ogólnopolska losowo-kwotowa N=1054
Bardziej szczegółowoWspółpraca lekarza z farmaceutą. Raport badawczy
Współpraca lekarza z farmaceutą Raport badawczy SPIS TREŚCI Slajdy Metodologia badania 3 Podsumowanie wyników 4 Szczegółowe wyniki badania 5-21 Struktura demograficzna 22-23 METODOLOGIA BADANIA Cel badania
Bardziej szczegółowoRaport z badania zachowao konsumenckich wrocławian na rynku produktów piekarniczych 2016
Specjalizacja Raport nr 02/zachowania agencji badania konsumenckie/09/2016 ekwiwalentu reklamowego Raport z badania zachowao konsumenckich wrocławian na rynku produktów piekarniczych 2016 Opracowanie:
Bardziej szczegółowoEnergia elektryczna w Polsce Raport: Energia elektryczna co wiemy o zielonej energii? grudzień 2012
Energia elektryczna w Polsce Raport: Energia elektryczna co wiemy o zielonej energii? Raport: partner Co merytoryczny: wiemy o możliwości zmiany patroni sprzedawcy medialni energii elektrycznej? grudzień
Bardziej szczegółowoWYŻSZA SZKOŁA PEDAGOGICZNA TWP W WARSZAWIE
WYŻSZA SZKOŁA PEDAGOGICZNA TWP W WARSZAWIE Szanowna Pani, Szanowny Panie Zwracamy się do Pana/Pani w związku z podejmowaniem działań na rzecz Stworzenia standardu Superwizji pracy socjalnej, realizowanych
Bardziej szczegółowoJak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania
Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,
Bardziej szczegółowoEnergia elektryczna w Polsce Raport: Cała prawda o cenach prądu w Polsce dla gospodarstw domowych
Energia elektryczna w Polsce Raport: Cała prawda o cenach prądu w Polsce dla gospodarstw domowych Raport: partner Co merytoryczny: wiemy o możliwości zmiany sprzedawcy energii elektrycznej? grudzień 2012
Bardziej szczegółowoRaport z badania Preferencje ubezpieczeniowe
Raport z badania ubezpieczeniowe Metodologia (podstawowe informacje o badaniu) Tematyka badania Określenie preferencji ubezpieczeniowych Zidentyfikowanie czynników mających wpływ na wybór oferty i wybór
Bardziej szczegółowoWEWNĄTRZSZKOLNY SYSTEM DORADZTWA EDUKACYJNO - ZAWODOWEGO. w GIMNAZJUM MIEJSKIM IM. JANA PAWŁA II W GŁOWNIE. w roku szkolnym 2015/2016
WEWNĄTRZSZKOLNY SYSTEM DORADZTWA EDUKACYJNO - ZAWODOWEGO w GIMNAZJUM MIEJSKIM IM. JANA PAWŁA II W GŁOWNIE w roku szkolnym 2015/2016 Podstawa prawna Ustawa z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty (Dz.
Bardziej szczegółowoZ-ZIP-028z Podstawy marketingu Fundamentals of Marketing. Podstawowy Obowiązkowy Polski Semestr piąty
KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Nazwa modułu Nazwa modułu w języku angielskim Obowiązuje od roku akademickiego 2012/2013 Z-ZIP-028z Podstawy marketingu Fundamentals of Marketing A. USYTUOWANIE
Bardziej szczegółowoWybrane aspekty oszczędzania w polskim społeczeństwie
Wybrane aspekty oszczędzania w polskim społeczeństwie Informacje o badaniu Próba Ogólnopolska, reprezentatywna próba 1058 Polaków w wieku 15 lat i więcej. Technika Badanie zostało zrealizowane techniką
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoDoradztwo zawodowe w Gimnazjum
Doradztwo zawodowe w Gimnazjum W ramach pomocy psychologiczno-icznej dla uczniów, w naszym Gimnazjum prowadzone są zajęcia z doradztwa zawodowego. Celem tych zajęd jest pomoc uczniom w rozpoznaniu swoich
Bardziej szczegółowoZałożenie: test wypełnia upoważniony przedstawiciel podmiotu zgodnie z reprezentacją, składając oświadczenie wiedzy w imieniu Podmiotu.
Formularz oceny adekwatności i odpowiedniości instrumentów finansowych oraz odpowiedniości usług inwestycyjnych wobec osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej Niniejszy
Bardziej szczegółowoOsoba starsza konsument na rynku dóbr i usług
Osoba starsza konsument na rynku dóbr i usług dr Paweł Kubicki, Szkoła Główna Handlowa Konferencja Regionalna ADAPT2DC, Kraków, 11.10.2013 Srebrna Gospodarka w Małopolsce. Strategie działania w starzejącym
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia
Wydział: Prawo i Administracja Nazwa kierunku kształcenia: Administracja Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Kopczyński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoSondaż CATI Przekraczanie dozwolonej prędkości. Warszawa, 28 października 2013 r.
Sondaż CATI Przekraczanie dozwolonej prędkości B a d a n i e o p i n i i p u b l i c z n e j d o t y c z ą c e k w e s t i i z w i ą z a n y c h z p r z e k r a c z a n i e m d o z w o l o n e j p r ę
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowoAktywność fizyczna Polaków w wieku lat - kluby fitness i sportowe, siłownie, zorganizowane zajęcia fizyczne
Aktywność fizyczna Polaków w wieku 20-65 lat - kluby fitness i sportowe, siłownie, zorganizowane zajęcia fizyczne wyniki badania sondażowego Katowice, sierpień 2017 r. WSTĘP Metodologia badawcza: badanie
Bardziej szczegółowoKatedra Polityki Pieniężnej i Rynków Finansowych. Izabela Zmudzińska. Postawy Polaków. wobec systematycznego i długoterminowego oszczędzania
Katedra Polityki Pieniężnej i Rynków Finansowych Izabela Zmudzińska Postawy Polaków wobec systematycznego i długoterminowego oszczędzania Warszawa, czerwiec 2016 1. Istota oszczędzania Oszczędzanie - zdolność
Bardziej szczegółowoZaufanie do systemu bankowego
KOMUNIKAT Z BADAŃ ISSN 2353-5822 Nr 173/2018 Zaufanie do systemu bankowego Grudzień 2018 Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą. Wykorzystanie fragmentów oraz
Bardziej szczegółowo