EKONOMIA BEHAWIORALNA W SŁUŻBIE PUBLICZNEJ JEDEN Z WAŻNIEJSZYCH PROJEKTÓW EDUKACYJNYCH 2017

Transkrypt

1 EKONOMIA BEHAWIORALNA W SŁUŻBIE PUBLICZNEJ JEDEN Z WAŻNIEJSZYCH PROJEKTÓW EDUKACYJNYCH 2017

2 EKONOMIA BEHAWIORALNA Znaczna część decyzji, które pdejmujemy we wdrażaniu rzwiązań w zakresie usług publicznych, w prjektwaniu przestrzeni miejskiej czy w innych prcesach, w których ważni są bywatele, parta jest dane deklaratywne. Deklaracje c d ptrzeb czy barier zbierane na przykład w trakcie knsultacji spłecznych, są jednak tylk mniej lub bardziej trafnym dzwierciedleniem pinii i zachwań bywateli między piniami i pstawami a realnymi zachwaniami występuje częst spry rzdźwięk. Pstawa A nie przekłada się na wzrzec zachwania A, ale na B, niekniecznie zresztą intencjnalnie. Dlateg, jeśli chcemy prjektwać krzystne spłecznie rzwiązania, zaspkajać ptrzeby bywateli i wpływać na ich realne zachwania w większści przypadków niewiele przyjdzie nam z samych pinii deklaratywnych. Jak więc zmieniać i mdelwać zachwania, wdrażać adekwatne rzwiązania? Pakiet ptężnych mżliwści dają narzędzia parte eknmię behawiralną (BE). Szklenie jest praktycznym wprwadzeniem w narzędzia behawiralne, które, dpwiedni sknstruwane i wdrżne, pzwalają skutecznie zmieniać zachwania i prjektwać adekwatne prcesy, usługi, miejsca. Za pmcą serii ukierunkwanych bdźców (tzw. nudges czy zapalników), których kszt jest częst wielkrtnie mniejszy niż kszt dtarcia z kmunikacją innymi kanałami, mżna szybciej i bardziej efektywnie mdelwać decyzje. Na szkleniu uczestnicy pznają szerkie spektrum metdlgii BE na knkretnych przykładach i w różnych branżach kmercyjnych, ale główny nacisk płżny będzie na usługi i prcesy w sferze publicznej. Uczestnicy dwiedzą jak w różnych krajach funkcjnują w sferze publicznej tak zwane Nudge Units zespły behawiralne pwływane bądź t na szczeblu centralnym bądź lkalnym, w celu rzwiązywania prblematycznych i ważkich kwestii np. nadmierneg zużycia wdy, bezrbcia, wandalizm, przepustwści różnych kanałów w systemie pieki zdrwtnej, unikania płatnści w transprcie publicznym. Spróbują także swich sił w prjektwaniu rzwiązań BE. Celem szklenia jest, by jeg uczestnicy umieli zaprjektwać lub zlecić (napisać brief i wykrzystać utput w pstaci wdrżenia) prces zmiany zmianę zachwań w parciu BE.

3 PO CO? W skrócie, mżna pwiedzieć, że eknmia behawiralna i narzędzia z niej wyrastające pzwalają analizwać i zmieniać zachwania. Narzędzia BE parte na heurystykach, pzwalają na: analizę i zrzumienie knsumenckich prcesów decyzyjnych perswazyjną kmunikację krzyści wywłująca pżądane zachwanie eliminwanie psychlgicznych barier w zakupie i wykrzystywanie triggerów knstruwanie, testwanie i wdrażanie mechanizmów (tzw. zapalników) wywłujących decyzję świadme prjektwanie architektury wybru

4 JAK TO SIĘ ROBI? Trzy typy prjektów BE: 1. BE Lens Review Prces weryfikacji bdźców, jakim pddajemy klientów, w dniesieniu d celu behawiralneg, który wyznacza nasze działania. BE Lens Review mże dtyczyć dkumentów (np. mailingu, ultki, strny www, danych z badań), ale także prcesu/prcedury. Zależnie d celu pdstawą d BE Lens Review jest materiał tekstw-graficzny (pddany analizie, pcjnalnie z eye trackingiem) bądź dane bserwacyjne zbierane zgdnie z dpwiednim prtkłem. 2. BE Ideatin Warsztat ideacyjny, na którym wykrzystuje się zjawiska pisane przez BE d generwania nwych rzwiązań. Uczestnicy warsztatu wypsażeni w specjalne karty na których jest pis mechanizmu i przykłady zastswania w innych branżach - pracują w małych grupach twrząc własne pmysły. Rzwiązania są następnie weryfikwane i ptymalizwane, ferujemy także wsparcie przy testwaniu i implementacji. 3. BE Prblem Slutin Wieletapwy prces badania, analizy i mdelwania pżądanych zachwań d pstawienia hiptez behawiralnych p implementację rzwiązań. Prces BE Prblem Slutin zaczyna się d analizy danych dtyczących knkretnych zachwań zastanych, jeśli istnieją, lub zebranych zgdnie ze specjalnym prtkłem behawiralnym. W klejnym krku wyznaczamy cel behawiralny, czyli pżądane zachwania np. żeby klient zwiększył częsttliwść zakupów z A na B, zaczął knsumwać nasz prdukt innej, nwej sytuacji. Twrząc ścieżkę behawiralną, czyli przejście d becneg zachwania d dcelweg, przyglądamy się barierm i triggerm (1) przez pryzmat heurystyk, które kształtują pszczególne zachwania. Przykładamy je d barier i triggerów starając się znaleźć mechanizmy mżliwej zmiany zachwań. W klejnym krku prjektujemy zapalniki zakrzenine w heurystykach (2), czyli knkretne bdźce mające w spsób bezpśredni, bez przymusu, wywłać pżądaną zmianę. Wybrane, najbardziej biecujące zapalniki są testwanie, ptymalizwane (3), a na kńcu wdrażane (4).

5 KTO? dr Agata Grabwska zajmuje się rzwjem metdlgii behaviral change: w pracy akademickiej na Uniwersytecie Warszawskim i w praktyce bizneswej z klientami z kategrii: ubezpieczenia, telekmunikacja, napje, finanse, a także z instytucjami publicznymi i NGOsami. Pprzedni związała była The Behaviral Architects w Sydney, gdzie zdbywała dświadczenia w stswaniu behaviral change dla następujących klientów: Optus, Sydney Water, Energy Australia, AMP, Melburne Metr Transit, Cmmnwealth Bank.

6 MATERIAŁY Uczestnicy trzymają pakiet BE w pstaci: kart z heurystykami, manualu ich wykrzystania, słwniczka pdstawwych pjęć, schematu-mapy ścieżki behawiralnej.

7 FORMATY W zależnści d indywidualnych ptrzeb realizujemy różne frmaty: warsztaty: 1, 2 lub 3-dniwe skierwane dla standardwych grup warsztatwych liczących k. 16 uczestników. krótkie frmaty inspiracyjne: 2-3 gdziny skierwane d większych grup dbirców sób.

8 KONTAKT Szklenia dedykwane na zlecenie Plskieg Twarzystwa Badaczy Rynku i Opinii bsługuje firma ORA&Funksters Zapraszam d kntaktu, Agnieszka Pirun, agnieszka.pirun@ptbri.pl adres szklenia@ptbri.pl ul. Szartki Warszawa

9 DZIĘKUJEMY