LOJALNOŚĆ PRACOWNIKÓW KLUCZOWY ELEMENT BUDOWY WIZERUNKU FIRMY

Transkrypt

1

2 LOJALNOŚĆ PRACOWNIKÓW KLUCZOWY ELEMENT BUDOWY WIZERUNKU FIRMY PROF. NADZW. DR HAB. CZESŁAW SZMIDT WYŻSZA SZKOŁA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI I ZARZĄDZANIA IM. L. KOŹMIŃSKIEGO

3 Definicje lojalności - 1 Słownik Języka Polskiego: Postawa, postępowanie zgodne z przepisami prawa, prawomyślność, praworządność Prawość, wierność, rzetelność w stosunkach z ludźmi

4 Definicje lojalności - 2 Wielki Słownik Francusko-Polski: Wierność Prawość Rzetelność Szczerość Uczciwość

5 Definicje lojalności - 3 Longman Dictionary of Contemporary English: Posiadanie waloru polegającego na zachowaniu wierności swym przyjaciołom, zasadom, krajowi Okazywanie wsparcia komuś lub czemuś

6 Istota lojalności Prawość stałe przestrzeganie wysokich wymagań etycznych Rzetelność należyte wykonywanie obowiązków, dotrzymywanie zobowiązań Szczerość nieukrywanie swoich myśli i zamiarów, otwartość, niefałszywość, nieudawanie Uczciwość niezdolność do oszustwa Wierność służenie z oddaniem, przywiązanie, niezdradzanie

7 Wizerunek - 1 Słownik Języka Polskiego: Podobizna, wyobrażenie, portret, obraz Larousse Illustré (image): Korzystny, pozytywny obraz określonej instytucji lub osoby prezentowany otoczeniu

8 Wizerunek - 2 Longman Dictionary of Contemporary English: Generalna opinia, jaką większość ludzi posiada na temat osoby, organizacji lub produktu Zdanie lub słowo opisujące coś w sposób poetycki Obraz, przekonanie dotyczące tego, czym coś jest, do czego jest podobne, czym wydaje się być

9 Elementy budowy wizerunku firmy - 1 Strategia Misja System wartości Ideały Wzorce kulturowe Aspiracje Postawy Jakość wyrobów i usług

10 Elementy budowy wizerunku firmy - 2 Wiarygodność Solidność Etyczność Relacje z klientami Odpowiedzialność społeczna (CSR) Styl kierowania pracownikami Relacje interpersonalne Klimat społeczny

11 Wymiary lojalności organizacyjnej perspektywa pracownicza - 1 Posłuszeństwo, podporządkowanie hierarchii organizacyjnej Zaangażowanie, gotowość do podejmowania wysiłku Poświęcenie, gotowość do ryzyka dla dobra organizacji Umiejętność rezygnacji z zawodowych celów specjalistycznych, partykularnych, na rzecz celów ogólnych

12 Wymiary lojalności organizacyjnej perspektywa pracownicza - 2 Troska o korzystny wizerunek firmy Gotowość do wyrzeczeń i poświęcenia celów osobistych dla celów firmy Stabilność zatrudnienia, przywiązanie, pozostanie w firmie gdy przeżywa trudności

13 Lojalność w organizacji dylematy - 1 Lojalność a posłuszeństwo Pozytywy: Sprawność Szybkość działania Akceptacja autorytetów Ład organizacyjny Zagrożenia: Autorytaryzm Nadmierna koncentracja odpowiedzialności Brak krytycyzmu Ograniczenie innowacyjności

14 Lojalność w organizacji dylematy - 2 Lojalność a zaangażowanie i gotowość do wysiłku Pozytywy: Dyspozycyjność Wysoka motywacja Łatwość koordynacji pracy Zagrożenia: Nadmierna ekstensyfikacja czasu pracy Działania ukierunkowane na zrobienie wrażenia Dominacja efektów pozornych nad rzeczywistymi

15 Lojalność w organizacji dylematy - 3 Ograniczenie celów specjalistycznych na rzecz wspólnych Pozytywy: Wzrost spójności procesów w firmie Zrównoważenie podziału środków Uwzględnianie interesów partnera Zagrożenia: Ograniczenie rozwoju funkcji specjalistycznych Zmniejszenie motywacji specjalistów Przekształcenie działań specjalistycznych i rozwojowych w usługowe

16 Lojalność w organizacji dylematy - 4 Troska o wizerunek firmy Pozytywy: Zainteresowanie funkcjonowaniem firmy w dłuższej perspektywie Postrzeganie firmy jako całości Tworzenie wokół firmy klimatu życzliwości w środowisku Ochrona wizerunku przed naruszeniem przez obcych Zagrożenia: Nadmierne, mało wiarygodne przedstawianie walorów firmy Tendencja do przesadnego krytycyzmu wobec innych firm Eksponowanie swojej osobistej roli i zasług

17 Lojalność w organizacji dylematy - 5 Gotowość do wyrzeczeń i poświęcenia celów osobistych dla organizacji Pozytywy: Ograniczenie roszczeń wobec firmy Obniżenie kosztów Udzielanie organizacji wsparcia w okresach trudności Budowa silnych więzi wewnętrznych Zachowanie potencjału firmy i możliwości jego odtworzenia Zagrożenia: Wytworzenie się grupy kombatantów, hamujących rozwój w okresie odradzania się firmy Nadmierne eksponowanie ofiarności, wyolbrzymianie skali poświęceń Postawy roszczeniowe windykacyjne po ustaniu zagrożenia

18 Lojalność w organizacji dylematy - 6 Stabilność zatrudnienia i przywiązanie do firmy Pozytywy: Stabilizacja kadr Małe obciążenie firmy procesami adaptacyjnymi Obniżenie kosztów rekrutacji i szkoleń Budowa trwałej kultury organizacyjnej Zagrożenia: Ograniczenie napływu nowych idei Mała dynamika polityki kadrowej Nadmierna petryfikacja systemu społecznego Wzrost obciążenia systemu wynagrodzeń (elementy stażowe i parastażowe )

19 Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 1 Wróg Krytyczny obserwator Kibic Zwolennik Ambasador Patriota

20 Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 2 Wróg postawa negatywna, nastawienie na aktywne popularyzowanie niekorzystnego wizerunku firmy Krytyczny obserwator dystans, obserwacja, krytyczna analiza, konfrontacja opinii otoczenia z własnymi doświadczeniami, wyrabianie sobie poglądu, nieufność, skłonność do prezentowania negatywnych opinii

21 Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 3 Kibic neutralność, krytyczna analiza zarówno pozytywnych, jak i negatywnych sygnałów z otoczenia, powstrzymywanie się od wydawania własnych opinii, mała aktywność w sferze kształtowania wizerunku firmy Zwolennik umiarkowane zaangażowanie pozytywne, skłonność do prezentowania opinii i zachowań wspierających firmę oraz budujących jej pozytywny wizerunek, na podstawie wybranych przykładów i argumentów

22 Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 4 Ambasador silna, utrwalona postawa pozytywna, aktywne włączanie się w tworzenie wewnętrznego i zewnętrznego korzystnego wizerunku firmy Patriota bardzo silne pozytywne zaangażowanie intelektualne i emocjonalne w pracy oraz oddziaływanie na współpracowników w celu skłonienia ich do przyjęcia podobnej postawy

23 Dziękuję za uwagę i życzę Wszystkim lojalnych współpracowników oraz doskonałego wizerunku firmy