Nowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków

Transkrypt

1 Nowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków Ustawa z 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym po roku funkcjonowania Warszawa, 1 grudnia 2016 r. Hotel Mercure Centrum sala nr 3 Seminarium poprowadzi: Katarzyna Marczyńska radca prawny, Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich. Wykłada w Krajowej Szkole Sądownictwa i Prokuratury, szkołach bankowych z zakresu prawa finansowego, postępowań cywilnych i ochrony praw konsumentów oraz Szkole Głównej Handlowej w Warszawie w zakresie etyki finansowej. Twórca broszur i opracowań z zakresu prawa finansowego redagowanych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i organizacji konsumenckich. Członek kapituły Godła Promocyjnego TERAZ POLSKA w zakresie usług finansowych oraz Programu Gospodarczo Konsumenckiego SOLIDNA FIRMA, którego celem jest propagowanie zasad etyki biznesu. Udział w niniejszym seminarium pozwala na wypełnienie obowiązku szkolenia zawodowego radcy prawnego. Każdy uczestnik otrzymuje 5 punktów szkoleniowych, co zostanie potwierdzone certyfikatem.

2 Cele seminarium: Do końca roku zakończy się implementacja Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/ UE z roku w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich), która zakłada kolejne zmiany dotyczące rozwiązywania sporów z konsumentami. Szkolenie pozwoli bankom przygotować się do wdrożenia nowych regulacji w taki sposób, aby świadomie dokonywać wyboru trybu i organu rozjemczego. Funkcjonująca na polskim rynku od roku ustawa z roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym wciąż budzi wiele pytań i wątpliwości. Podczas szkolenia omówione zostaną skutki tej regulacji dla rynku finansowego, najistotniejsze stanowiska i opinie Rzecznika Finansowego oraz wskazywane przez niego nieprawidłowości w działalności banków. Grupa docelowa: członkowie zarządów banków dyrektorzy oddziałów banków pracownicy departamentów obsługi klienta pracownicy departamentów audytu pracownicy departamentów prawnych pracownicy departamentów reklamacji Udział w niniejszym seminarium pozwala na wypełnienie obowiązku szkolenia zawodowego radcy prawnego. Każdy uczestnik otrzymuje 5 punktów szkoleniowych, co zostanie potwierdzone certyfikatem.

3 PROGRAM Rejestracja uczestników Ustawa z roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym po roku funkcjonowania: 1. ocena wykonywania przez banki obowiązków ustawowych 2. najczęstsze błędy w postępowaniach reklamacyjnych 3. stanowiska i opinie Rzecznika Finansowego 4. skutki regulacji dla rynku finansowego Przerwa na kawę Dotychczasowe regulacje prawne na polskim rynku dotyczące polubownego rozwiązywania sporów: 1. w sporach między przedsiębiorcami (zmiany Kodeksu postępowania cywilnego) 2. w sporach między przedsiębiorcami a konsumentami Założenia i cele Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE z roku w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich) i ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Zakres pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: 1. zakres podmiotowy 2. zakres przedmiotowy 3. zakres włączeń Naczelna zasady postępowania w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich: 1. wniosek konsumenta warunki formalne, odpłatność 2. materialno prawne skutki złożenia wniosku przerwanie biegu przedawnienia 3. przesłanki odmowy polubownego rozwiązania sporu 4. tryb postępowania 5. czas trwania postępowania

4 PROGRAM Lunch Podmioty rozstrzygające spory z konsumentami: 1. rodzaje ADR 2. obowiązki informacyjne 3. obowiązki sprawozdawcze 4. rejestr podmiotów rozstrzygających spory z konsumentami Obowiązki banków: 1. obowiązki informacyjne 2. zasada domniemania zgody na poddanie się rozstrzygnięciom ADR 3. jak uniknąć błędów przy wyborze ADR Pytania i dyskusja Rola i zadania Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Stosunek nowej regulacji do dotychczasowych uprawnień: 1. Rzecznika Finansowego 2. Arbitra Bankowego przy ZBP projektowane zmiany 3. banków stron postępowania.

5 WARUNKI UCZESTNICTWA W SEMINARIUM Prosimy o przesyłanie zgłoszeń udziału w seminarium oraz danych potrzebnych do wystawienia faktury faksem lub mailem na adres a.sosnowska@ispb.pl. Organizatorem seminarium jest: Instytut Szkoleń Prawa Bankowego s.c. ul. Ks. E. Lubomirskiego Radzymin tel/faks Termin nadsyłania zgłoszeń do 21 listopada 2016 r. Warunkiem uczestnictwa w spotkaniu jest wniesienie opłaty na konto Instytutu Szkoleń Prawa Bankowego po otrzymaniu faktury VAT. Koszt uczestnictwa w Seminarium wynosi 900,00 zł (plus 23% VAT) Cena obejmuje uczestnictwo w wykładach, pakiet materiałów seminaryjnych, lunch, przerwy kawowe oraz certyfikat. Po otrzymaniu zgłoszenia udziału, organizatorzy wystawią i wyślą na wskazany adres fakturę VAT wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. Organizatorzy zachęcają do przesyłania zagadnień wartych omówienia na seminarium i pytań do prelegentów na adres a.krzyczkowska@ispb.pl Więcej informacji na stronie

6 ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO Warszawa, 1 grudnia 2016 r. Hotel Mercure Centrum sala nr 3 Zgłaszamy udział w Seminarium w zaproponowanym miejcu i terminie. Kwotę 900,00 zł (plus 23% VAT) tytułem opłaty za udział w konferencji przekażemy na konto Instytutu Szkoleń Prawa Bankowego po otrzymaniu faktury VAT. Dane uczestnika konferencji Imię i nazwisko Dane do faktury VAT Nazwa firmy Stanowisko Adres Ulica, nr domu/lokalu Nr telefonu - wraz z kierunkowym Nr kodu - miejscowość Nr faksu NIP Upoważniam Instytut Szkoleń Prawa Bankowego do wystawienia faktury VAT bez naszgo podpisu. W trybie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług droga elektroniczną (DzU nr 144 poz. 1204), wyrażam zgodę na otrzymywanie od Instytutu Szkoleń Prawa Bankowego, drogą elektroniczną na wskazany poniżej adres elektroniczny, informacji dotyczących tego szkolenia, jak i informacji o innych produktach szkoleniowych. Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do otrzymywania informacji z firmy Instytut Szkoleń Prawa Bankowego s.c., ul. Lubomirskiego 5, Radzymin (zgodnie z ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, DzU nr 133, poz. 883). Równocześnie oświadczam, iż poinformowano mnie o przysługującym mi prawie do odwołania udzielonej zgody, co spowoduje niezwłoczne zaprzestanie przesyłania mi informacji handlowych. Ze względów organizacyjnych nie jest możliwa rezygnacja z udziału w szkoleniu. Możliwe jest natomiast wytypowanie przez Zgłaszającego innego uczestnictwa na miejsce osoby uprzednio zgłoszonej. Nieobecność na szkoleniu nie stanowi podstawy do zwrotu należności za szkolenie. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia, z przyczyn niezależnych od organizatora. W przypadku gdy wykładowca z przyczyn losowych nie będzie mógł poprowadzić szkolenia w wyznaczonym terminie, organizator zastrzega sobie prawo zmiany osoby prowadzącej. Data, miejscowość Podpis osoby uprawnionej Pieczątka