BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH

Transkrypt

1 BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Postępowanie administracyjne na budowę, przebudowę i rozbudowę obiektów budowlanych oraz zmiany sposobu użytkowania Prezentacja dobrych praktyk Katowice, 1 października 2012 r. Sylwia Uchnast Gara Ekspert ds. pilotażowego wdrożenia i testowania innowacji

2 "Benchmarking is a practical tool for improving performance by learning from best practices and understanding the processes by which they are achieved Tutor Mentor Institute Benchmarking jest praktycznym narzędziem poprawy wydajności poprzez poznawanie najlepszych praktyk i zrozumienia procesów, które mamy osiągnąd

3 Porządek Metodologia prowadzenia badao Cele: ogólny operacyjny Wskaźniki Prezentacja danych: miasta na prawach powiatu starostwa powiatowe Dobre praktyki

4 Decyzja Decyzja na na budowę budowę Decyzja na przebudowę i rozbudowę Metodologia: narzędzie badawcze sprawy, terminowośd, faktyczny czas, efektywny czas liczba etatów

5 Decyzja Decyzja na na budowę budowę Decyzja na przebudowę i rozbudowę Cele: ogólny operacyjny

6 Decyzja Decyzja na na budowę budowę Decyzja na przebudowę i rozbudowę Wskaźniki: skuteczności, efektywności, terminowości, satysfakcji klientów

7 Decyzja na budowę Decyzja na przebudowę i rozbudowę Zastosowane wskaźniki: efektywności skuteczności (z punktu widzenia klienta) skuteczności (perspektywa urzędu) odwołao zgodności z prawem terminowości/oszczędności czasu (z punktu widzenia klientów)

8 Wskaźnik efektywności , ,57 146, , ,33 150, ,14 96,6 110, ,

9 Wskaźnik skuteczności - punkt widzenia klienta 80,00% 70,00% 60,00% 69,97% 64,87% 74,68% 74,71% 74,42% 60,44% 50,00% 45,82% 41,73% 48,52% 46,95% 40,00% 30,00% 33,15% 37,01% 27,92% 28,76% 20,00% 10,00% 0,00%

10 120,00% Wskaźnik skuteczności perspektywa urzędu 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 56,52% 69,97% 62,41% 82,13% 43,10% 35,29% 74,68% 48,73% 77,49% 41,03% 74,42% 46,95% 44,21% 99,80% 20,00% 0,00%

11 Wskaźnik odwołań 1,40% 1,27% 1,20% 1,00% 0,96% 0,98% 0,80% 0,81% 0,60% 0,51% 0,55% 0,48% 0,40% 0,34% 0,33% 0,32% 0,38% 0,20% 0,20% 0,00% 0% 0%

12 Wskaźnik terminowości/ oszczędności czasu z punktu widzenia klienta 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,51 0,46 0,43 0,78 0,52 0,42 0,59 0,69 0,51 0,45 0,40 0,30 0,38 0,32 0,34 0,20 0,10 0,13 0,00

13 Wskaźnik efektywności ,14 72,00% 70,00% 68,00% 66,00% 64,00% 62,00% 60,00% Wskaźnik skuteczności (punkt widzenia klienta) 69,62% 62,60% 175 Piotrków Trybunalski Zawiercie 58,00% Piotrków Trybunalski Zawiercie

14 70,00% 69,50% Wskaźnik skuteczności (perspektywa Urzędu) 0,40% 0,35% Wskaźnik odwołań 69,00% 68,50% 68,00% 0,30% 0,25% 67,50% 67,00% 66,50% 66,00% 65,50% 69,62% 66,64% 0,20% 0,15% 0,10% 0,05% 0,19% 0,38% 65,00% Piotrków Trybunalski Zawiercie 0,00% Piotrków Trybunalski Zawiercie

15 120% 100% Wskaźnik zgodności z prawem Wskaźnik terminowości/ oszczędności czasu z punktu widzenia klientów 80% 60% 100% 100% 0,4 0,38 0,4 40% 0,2 20% 0% Piotrków Trybunalski Zawiercie 0 Piotrków Trybunalski Zawiercie

16 Dobre praktyki

17 Zatrudnianie pracowników dobrze przygotowanych merytorycznie Zaangażowanie w wykonywaną pracę Wydzielenie w Wydziale stanowiska ds. kontroli zarządczej Dostęp do przepisów i kaskadowe przekazywanie wiedzy Delegowanie uprawnieo Elektroniczny obieg dokumentów, programy dziedzinowe

18 Dobra współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi Warsztaty cykliczne organizowane przez Wojewodę Śląskiego Monitorowanie postępu pracy, działania wyprzedzające Rotacja tematów / rejonizacja Dostęp do Systemu Informacji o Terenie

19 Dziękuję za uwagę