Regulamin sklepu Medseven

Transkrypt

1 Regulamin sklepu Medseven 1. Informacje wstępne Sklep Internetowy dostępny pod adresem prowadzony jest przez Medseven sp. z o.o., ul. Kurpińskiego 12/12a, Bydgoszcz, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON Definicje Ilekroć w niniejszym Regulaminie pojawią się niżej podane terminy należy przez to rozumieć odpowiednio: Sklep Internetowy - Sklep Internetowy dostępny pod adresem prowadzony jest przez Medseven sp. z o.o., ul. Kurpińskiego 12/12a, Bydgoszcz Regulamin - obowiązujący Regulamin Sklepu Internetowego Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej wskazana w zamówieniu i w fakturze VAT Umowa - umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Medseven Sp. z o.o. Zamówienie - zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie Produkt, towar - usługa lub przedmiot materialny, oferowany przez Medseven Sp. z o.o. lub inny podmiot, łącznie z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi elementami jakie się w nim znajdują (np. takie jak: instrukcja, przewody zasilające itp.), będący w ofercie sklepu internetowego. Dowód zakupu - faktura VAT lub potwierdzenie dokonania przelewu lub ich czytelna kopia Centrum Obsługi Klienta - Komórka organizacyjna Medsven sp. z o.o. zajmująca się obsługą zgłoszeń i zamówień Klientów, jak również związanych z nimi reklamacji - Centrum Obsługi Klienta Medseven Sp. z o.o., ul. Powstańców 6, Solec Kujawski. Serwis - Dział Serwisu; Medseven Sp. z o.o., ul. Powstańców 6, Solec Kujawski. Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów - ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.). Ustawa o sprzedaży konsumenckiej - ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz ze zm.) Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady dokonywania zakupów lub rezerwacji produktów do wynajmu/dzierżawy przez Klienta w Sklepie Internetowym Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, iż w przypadku określonym w pkt Klienta obowiązywać będzie Regulamin z dnia wpłynięcia zapłaty za zamówione Produkty na konto Medseven Sp. z o.o Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Medseven Sp. z o.o. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z przesyłką faktury VAT Umowa sprzedaży zawierana jest zgodnie z prawem polskim Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest: sąd właściwy dla miejsca jej wykonania w przypadku Klientów będących konsumentami Kodeksu cywilnego;

2 2) sąd właściwy dla siedziby Medseven Sp. z o.o. w przypadku Klientów dokonujących zakupów z związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w rozumieniu art. 2 ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. z 2010 r. Nr 220, poz ze zm.). 2. Procedura zamówień 2.1. Składanie zamówienia Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną oraz wynajem produktów za pośrednictwem sieci Internet. Zamówień w Sklepie Internetowym można dokonać tylko i wyłącznie przez stronę Informacje na temat towarów Sklep Internetowy zamieszcza się na stronie Warunkiem koniecznym realizacji zamówienia jest wypełnienie formularza zamówienia zgodnie z jego wytycznymi. Podczas wypełniania formularza Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Medseven sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do weryfikacji podanych przez Klienta danych. W przypadku podania przez Klienta danych nieprawdziwych Medseven sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy z winy Klienta (patrz punkt ) Klient będący osobą fizyczną składając zamówienie musi mieć ukończone 18 lat oraz posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osób niepełnoletnich wymagana jest zgoda rodzica lub opiekuna Przy dokonywaniu zamówienia Klient dokonuje: a) wyboru formy prawnej podmiotu zamawiającego zamawiającym może być osoba fizyczna lub osoba fizyczna będąca reprezentantem innej osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej b) wyboru zamawianych towarów oraz ich ilości c) oznaczenia sposobu dostawy oraz adresu dostawy i adresu na jaki ma być wystawiona faktura (mogą to być różne adresy) d) wyboru sposobu płatności Na podany przy adres przy wypełnianiu formularza zamówienia, do Klienta wysyłane jest zawiadomienie o przyjęciu zamówienia UWAGA! Przy opłacaniu faktury pro forma niezbędne jest wpisanie w tytule przelewu numeru zamówienia oraz danych Klienta (imienia i nazwiska Klienta lub nazwy podmiotu) Medseven sp. z o.o. zastrzega, że opis tytułu przelewu niezgodny ze wskazaniem może powodować wydłużenie realizacji zamówienia Medseven sp. z o.o. nie jest zobowiązane do przekazania Klientowi informacji o braku właściwego opisu tytułu przelewu i wynikającym z tego tytułu opóźnienia w realizacji zamówienia Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu Internetowego. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości zamówienia). Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT Realizacja zamówień Realizacja przyjętego zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po zarejestrowaniu płatności na rachunku bankowym Medseven sp. z o.o Status zamówienia można śledzić za pomocą przesłanego linku do strony firmy kurierskiej, wysłanego w wiadomości do Klienta Zamówione Produkty są dostarczane do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres wskazany w formularzu zamówienia Faktura VAT zostaje wystawiona po opłaceniu faktury pro forma przez Klienta (patrz punkt 2.4.), gdy wszystkie zamówione przez Klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki Klient ma możliwość anulowania zamówienia do momentu dokonania płatności. Po dokonaniu płatności w celu

3 rezygnacji z zamówienia Klient zobowiązany jest do przesłania oświadczenia o odstąpieniu (patrz punkt ). Pobierz oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Odstąpienie od umowy Klient ma możliwość zrezygnowania ze złożonego zamówienia /odstąpienia od umowy: a) Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia nie opłaci złożonego zamówienia b) w przypadku Klienta będącego konsumentem - na podstawie art. 7 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów bez podawania przyczyn w terminie 10 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia towaru poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Klient, zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia towaru przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie przesyłki. Zwracane towary muszą być kompletne. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (niezniszczone pudełko). W takim przypadku Klient zobowiązany jest przesłać zamówiony towar wraz z kopią dowodu zakupu oraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy na adres: Medseven Sp. z o.o. Centrum Obsługi Klienta Ul. Powstańców Solec Kujawski Zwrot odbywa się na koszt Klienta i jest możliwy, jeżeli Produkt nie był używany i nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do uznania odstąpienia od umowy za nieskuteczne. W takim przypadku wszelkie koszty i ryzyko z tym związane ponosi Klient Zwrot wartości zakupionego towaru oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe lub przekazem pocztowym pod wskazany przez klienta adres, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Centrum Obsługi Klienta podpisanej przez klienta korekty faktury VAT oraz zwróconego towaru. Klient zobowiązany jest do poinformowania Medseven sp. z o.o., o preferowanej formie zwrotu wartości zakupionego towaru wraz z podaniem danych konta bankowego bądź adresu pisemnie na adres Medseven Sp. z o.o. Centrum Obsługi Klienta Ul. Powstańców 6, Solec Kujawski lub reklamacje@medseven.eu Medseven sp. z o.o. ma możliwość odstąpienia od umowy z winy Klienta, ze skutkiem natychmiastowym: a) w przypadku, gdy Klient poda nieprawdziwe dane przy założeniu konta Klienta (patrz punkt 2.1.5) b) w przypadku, gdy Klient w terminie 14 dni od daty złożenia zamówienia nie opłaci faktury pro forma Ceny i płatności Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia Formami płatności w Sklepie Internetowym są: a) przelew bankowy na konto sklepu podane w powiadomieniu o przyjęciu zamówienia oraz na fakturze pro forma. W tytule przelewu należy koniecznie umieścić numer zamówienia oraz imię i nazwisko Klienta b) Płatność za pobraniem Termin płatności wynosi 14 dni od daty wygenerowania faktury pro forma Medseven sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania, nowych i wycofywania Produktów znajdujących się w ofercie, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian - z zachowaniem praw nabytych Klienta Nadpłata W przypadku nadpłaty Klient zostaje o niej poinformowany na adres podany przy zakładaniu konta Klienta Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakup w Sklepie Internetowym lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty W celu zwrotu kwoty nadpłaty Klient zobowiązany jest do przesłania informacji w formie pisemnej na adres: Medseven Sp. z o.o. Centrum Obsługi Klienta

4 Ul. Powstańców 6, Solec Kujawski lub Informacja musi zawierać: numer zamówienia numer rachunku bankowego, na jaki ma być dokonany zwrot nadpłaty dane właściciela rachunku wysokość nadpłaty 2.6. Doręczenie i koszty przesyłki Przesyłki są realizowane tylko na terenie Rzeczypospolitej Polski Koszt przesyłki jest uzależniony od ilości zamówionych Produktów i zostanie wskazany w podsumowaniu zamówienia Wysokość opłaty związanej z realizacją przesyłki umieszczana jest na fakturze Klient winien sprawdzić stan przesyłki podczas jej odbioru od kuriera i zgłosić ewentualne uwagi dotyczące towaru, a jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono uszkodzenie lub jej ubytek, Klient powinien nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru przesyłki powiadomić kuriera Klient zostanie obciążony kosztami transportu w postaci faktury VAT na kwotę zgodną z cennikiem przesyłek (patrz punkt 2.6.2) w następujących sytuacjach: a) przesyłka nie zostanie odebrana z powodu zmiany adresu korespondencyjnego Klienta 2.7. Czas realizacji zamówienia Termin dostawy zamówionych towarów składa się z czasu realizacji zamówienia i czasu dostawy przez firmę kurierską Podstawowy czas realizacji zamówienia wynosi 7 dni roboczych, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty dokonanej przez Klienta na koncie bankowym Medseven sp. z o.o.. O zmianie czasu realizacji bądź niemożności zrealizowania zamówienia Klient informowany jest przez Infolinię telefonicznie bądź drogą elektroniczną Przesyłki dostarcza firma kurierska na adres wskazany przez Klienta. Czas dostawy wynosi do 5 dni roboczych od daty nadania Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta Warunki gwarancji Medseven sp. z o.o. udziela Klientowi gwarancji na zakupione Produkty Gwarancja udzielona jest: a) na okres wskazany w opisie produktu Gwarancja realizowana jest zgodnie z poniższą procedurą zgłoszenia reklamacji (patrz punkt 3.1.). 3. Procedura reklamacji 3.1. Zgłaszanie reklamacji Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne można składać: telefonicznie pod numerem telefonu em na adres reklamacje@medseven.eu faksem pod numerem listownie na adres centrali firmy Medseven Sp. z o.o., ul. Powstańców 6, Solec Kujawski z dopiskiem Centrum

5 Obsługi Klienta poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej Zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji pod przypisanym numerem zgłoszenia Rozpatrywanie reklamacji Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Klienta niezbędnych danych stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać: a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Klienta b) tytuł / przedmiot reklamacji c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych) d) potwierdzenie nadania przesyłki (kopia listu przewozowego z numerem) e) roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty f) wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki g) podpis lub podpis i pieczęć Klienta, jeżeli zgłoszenie składane jest w formie listownej, bądź za pomocą faksu W przypadku braku danych Centrum Obsługi Klienta informuje Klienta telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia Klient jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących danych lub do dostarczenia dokumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania przez Centrum Obsługi Klienta o konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych Rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez Klienta niezbędnych danych. 3.3 Termin i sposób rozpatrywania reklamacji Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Centrum Obsługi Klienta lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia przez Klienta niezbędnych wymaganych danych lub dokumentów Klient jest informowany pisemnie, mailowo lub telefonicznie przez Centrum Obsługi Klienta o decyzji w zgłoszonej sprawie reklamacyjnej W przypadku nie ustosunkowania się przez Centrum Obsługi Klienta do zgłoszonej reklamacji w terminie wskazanym w punkcie uważa się, że została uznana zgodnie z żądaniem Klienta Utrata praw gwarancyjnych Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia: a) napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione b) uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na Produkcie c) uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych Produktu d) uszkodzeń Produktu wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji e) uszkodzeń Produktu powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych f) gdy dowód zakupu jest niemożliwy do odczytania Wyłączenia z gwarancji Gwarancji nie podlegają: a) części składowe Produktu za wyjątkiem przedmiotu gwarancji

6 b) przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność c) wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.). 4. Zmiana Regulaminu 4.1. Medseven sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują w terminie nie krótszym niż 7 dni od daty ich opublikowania na stronie Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia. 5. Przepisy końcowe 5.1. Stosownie do przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) dane osobowe Klienta zostaną wprowadzone do bazy danych Medseven sp. z o.o. wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie będą udostępniane innym podmiotom. Każdemu z Klientów przysługuje prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem Ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, w którym zostały zebrane Koszty napraw nieobjętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy ustawy o warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz przepisy ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów Towary prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia