2) Kodeks Cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami);

Transkrypt

1 Regulamin sklepu Regulamin sklepu internetowego eelsner24.eu Sklep internetowy eelsner24.eu, działający pod adresem eelsner24.eu, jest własnością: Elsner Ewelina Elsner, z siedzibą w Doruchowie przy ul. Kaliskiej 20 B, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS xxxxxxx, nr NIP , nr Regon Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1) Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu; 2) Kodeks Cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami); 3) Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego; 4) Sklep internetowy (Sklep) - serwis internetowy dostępny pod adresem za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia; 5) Towar - produkty prezentowane w Sklepie Internetowym; 6) Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sklepem a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu; 7) Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej - ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz ze zm.); 8) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz ze zm.); 9) Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę towaru. 1. Przyjmowanie i realizacja zamówień

2 1. Obszarem działalności sklepu internetowego eelsner24.eu, zwanego dalej Sklepem, jest sprzedaż towarów przez Internet. 2. Klienci mogą składać zamówienia przez Internet za pośrednictwem strony eelsner24.eu, telefonicznie pod numerem telefonu lub a także mailowo, wysyłając wiadomość na adres kontakt@eelsner24.eu. W tym celu należy podać specyfikację zamawianej części, dane do realizacji i wysyłki zamówienia (osoba do kontaktu, telefon kontaktowy, ulica i numer domu, kod pocztowy, miejscowość) i opcjonalnie dane do wystawienia Faktury VAT. Każde zamówienie jest potwierdzane telefonicznie na numer podany przez klienta lub mailowo na adres podawany przy rejestracji w sklepie internetowym. 3. Przyjęcie do realizacji zamówienia: a. w przypadku gdy klient składa zamówienie pierwszy raz, i wybiera opcję płatności przelewem lub za pobraniem zamówienie realizowane jest w momencie, gdy do Sklepu dotrze informacja o owym potwierdzeniu złożenia zamówienia przez Klienta. Klient zostaje poinformowany o wymaganym potwierdzeniu na stronie kończącej składanie zamówienia, b. zamówienie użytkownika, składającego kolejne zamówienie płatne za pobraniem lub przelewem, jest realizowane tuż po otrzymaniu zamówienia przez Sklep, o czym informuje klienta strona kończąca składanie zamówienia, 4. Towary zamieszczone na stronie sklepu są dostępne dla klientów. W sytuacji Gdyby ewentualnie okazało się, że towary zamówione przez Klienta są mimo wszystko niedostępne, pracownik obsługujący Sklep poinformuje Klienta o stanie zamówienie i uzgadnia sposób realizacji (realizacja częściowa lub anulowanie zamówienia). 5. Promocje i wyprzedaże obowiązujące w sklepie dotyczą określonej i ograniczonej liczby towarów. Realizacja zamówień na towary objęte promocją oraz wyprzedażą odbywa się w kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, do czasu wyczerpania się zapasów. 6. Przy każdym zamówieniu wystawiany jest paragon lub faktura VAT, które dołączane są do paczki wraz z listem przewozowym. Dokumenty te wystawiane są po skompletowaniu wszystkich towarów z danego zamówienia i przygotowaniu ich do wysyłki. Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 roku w

3 sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur ( Dz. U. Nr 133, poz ) faktura VAT nie wymaga podpisu. 7. Klient ma możliwość dokonywania zmian w zamówieniu do chwili, wysłania paczki. Do momentu wysłania zamówienia Klient może je anulować. Wszelkie zmiany dotyczące zamówień i ich wysyłki należy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta em pod adresem pomoc@eelsner24.eu lub telefonicznie pod numerami telefonów umieszczonymi na stronach internetowych Sklepu.. 2. Ceny towarów 1. Ceny podane na stronie podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. 2. Sklep zastrzega sobie możliwość do zmiany cen wszystkich towarów dostępnych w asortymencie Sklepu, z tym że obowiązującą klienta jest cena z chwili zakupu towaru, wprowadzania nowych produktów do oferty, wprowadzania i odwoływania promocji na stronach Sklepu lub ich modyfikacji. 3. Koszt dostawy uzależniony jest m.in. od ilości zamówionych towarów i ich wartości Dostawa towaru odbywa się w sposób określony i wybrany przez Klienta przy składaniu zamówienia. Wszelkie informacje dotyczące kosztów przesyłki dostępne są w dziale Koszt Dostawy. 3. Czas realizacji zamówienia 1. W opisie każdego produktu podawany jest przewidywany czas realizacji zamówienia. Jest to okres, który rozpoczyna się w chwili przyjęcia przez Sklep zamówienia, i kończy w momencie wysyłki towarów przez Sklep. Wysyłka towarów odbywa się tylko i wyłącznie w dni robocze (pn. pt.). Jeśli zamówienie obejmuje towary o różnym czasie realizacji, wysyłka odbywa się po skompletowaniu całości, tj. upływie najdłuższego czasu realizacji spośród zamówionych towarów. 2. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + przewidywany czas dostawy. 3. W przypadku płatności przelewem termin otrzymania przesyłki wydłuża się o czas wpływu środków za towar na konto Sklepu. Zazwyczaj towary są wysyłane firmą kurierską następnego dnia roboczego po otrzymaniu przelewu. 4. Sklep do realizacji zamówienia wykorzystuje dane podane przez Klienta, w związku z czym nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienia w doręczeniu przesyłki, które spowodowane są błędnymi bądź niedokładnymi danymi adresowymi podanymi przez Klienta. 4. Sposoby płatności

4 W sklepie eelsner24.eu płatności za zamówienia można dokonywać, wybierając jeden z poniższych sposobów: a. za pobraniem - ten rodzaj płatności nazywany jest często płatnością przy odbiorze, bowiem polega na zapłaceniu gotówki kurierowi, który przyjedzie we wskazane miejsce. b. przelew - polega na wykonaniu przelewu bankowego na podane konto sklepu eelsner24.eu, wysyłka towaru do Klienta odbywa się po zaksięgowaniu pieniędzy w systemie. c. gotówka - w przypadku odbioru osobistego w siedzibie firmy. 5. Reklamacje 1. Wszystkie produkty dostępne w Sklepie są oryginalne, posiadają gwarancję jakości producenta i pochodzą z legalnego źródła. Części oferowane przez eelsner24.eu są przeznaczone do montażu w warsztatach specjalistycznych. 2. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca odpowiada względem Klienta, będącego Konsumentem, za wady fizyczne lub prawne towaru (rękojmia). Taką reklamację należy zgłosić pisemnie i przesłać ją poprzez na adres reklamacja@eelsner24.eu lub drogą pocztową na adres ELSNER-Ewelina Elsner, ul. Kaliska 20 B, Doruchów z dopiskiem REKLAMACJA 3. W przypadku stwierdzenia wadliwości zakupionego towaru, posiadającego gwarancję producenta, Klient może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych w serwisach gwaranta bądź przeprowadzić procedurę reklamacyjną za pośrednictwem Sprzedawcy eelsner24.eu. Taką reklamację należy zgłosić pisemnie i przesłać ją poprzez na adres reklamacja@eelsner24.eu lub za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres firmy. 4. Podczas odbioru przesyłki od kuriera należy w jego obecności dokładnie sprawdzić jej stan zewnętrzny. Każde ewentualne zastrzeżenie powinno zostać odnotowane w protokole szkody sporządzonym w obecności kuriera. Brak sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera, pomimo dostrzeżenia uszkodzeń w opakowaniu towaru, może utrudnić klientowi dochodzenia roszczenia odszkodowawczego. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń Klient powinien powiadomić Sklep owo bądź telefonicznie w ciągu 24h, podając numer danego zamówienia. W przypadku stwierdzenia wadliwości zakupionego towaru, posiadającego gwarancję producenta, Klient może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych w serwisach gwaranta bądź przeprowadzić procedurę reklamacyjną za pośrednictwem Sprzedawcy. Taką reklamację należy zgłosić pisemnie i przesłać ją poprzez na adres reklamacja@eelsner24.eu lub drogą pocztową na adres ELSNER Ewelina Elsner Dział Reklamacji

5 ul. Kaliska 20 B Doruchów 5. Towar należy odesłać z dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT). Naprawiony lub wymieniony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt sprzedawcy. Sklep nie przyjmuje żadnych paczek wysyłanych za pobraniem. 6. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku gdy klient decyduje się na dochodzenie roszczeń gwarancyjnych za pośrednictwem Sklepu Produkty reklamowane w eelsner24.eu zostaną wysyłane bezpośrednio do ich generalnego importera lub bezpośrednio do producenta. W przypadku uznania reklamacji z tytułu gwarancji, uszkodzony towar zostaje naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy model. Gdyby okazało się, że taki towar jest niedostępny, Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny produktu bądź zaoferuje mu do wyboru inny, dostępny w Sklepie. Wszelkie decyzje w kwestii sposobu rozwiązania reklamacji naprawa, wymiana czy zwrot pieniędzy, podejmowane są przez gwaranta. 7. Jeśli Klient wykazuje jakiekolwiek wątpliwości związane z towarem, zalecamy skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta. 8. W przypadku uznania reklamacji z tytułu rękojmi Konsument ma prawo odstąpić od umowy, chyba ze sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad lub wadę usunie. Reklamacja z tytułu rękojmi rozpatrywana będzie w terminie 14 dni od daty jej wpływu do Sprzedawcy. Jeżeli w ciągu 14 dni od daty wpływu reklamacji Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania klienta, należy przyjąć iż uznał żądania za zasadne. 9. Zwrotom nie podlegają części elektroniczne i elektryczne. 10. Klient powinien dostarczyć wadliwy towar w fabrycznym opakowaniu wraz ze wszystkimi częściami składowymi znajdującymi się na jego wyposażeniu. W przypadku nie spełnienia przez produkt wymagań gwarancyjnych, obsługa Sklepu niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Gwarancja i rękojmia nie obejmuje uszkodzeń na skutek nieprawidłowego montażu, w wyniku wypadku, normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz przedwczesnego zużycia na skutek niewłaściwego stanu innych elementów, np. zawieszenia (wahacze, sworznie, końcówki, tuleje gumowo-stalowe, osłony itp.). 6. Konsumenckie odstąpienie od umowy i wymiany 1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827), w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania zamówionego towaru, konsument ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, wg zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Kupujący jest obowiązany do odesłania towaru, nie później niż w terminie 14 dni na adres: ELSNER Ewelina

6 Elsner, ul. Kaliska 20 B, Doruchów. Jest to możliwe wówczas, gdy towar nie był używany, montowany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracane towary muszą być kompletne. Zwrotowi nie będą podlegały towary, po usunięciu z nich zabezpieczeń mających wpływ na właściwości towaru. 2. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (WYPEŁNIONY formularz zwrotu). Zwrot środków pieniężnych nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania stosownego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 3. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca klientowi kwotę równą cenie zakupionego towaru bez kosztów przesyłki. 4. Oryginalne opakowanie nie może być w żaden sposób oklejone, uszkodzone lub zniszczone. Za właściwe odesłanie towaru odpowiedzialny jest nadawca. Klient zobowiązany jest do umieszczenia w przesyłce wypełnionego formularza zwrotu. 5. Wymiana towaru jest uzależniona od dostępności produktów w Sklepie. Jeśli towar nie jest dostępny, firma ELSNER-Ewelina Elsner zastrzega sobie możliwość zwrotu środków pieniężnych za zakupione części. 7. Rejestracja w serwisie, ochrona danych osobowych 1. Administratorem danych osobowych jest Sklep eelsner24.eu z siedzibą w Doruchowie przy ul. Kaliskiej 20 B, kod poczt , NIP: , zgodnie z ustawą z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. nr 101 poz. 926 z 2002 roku z późn. zm.) w zakresie niezbędnym do realizacji umowy Sprzedawca za zgodą klientów dokonuje przetwarzania ich danych osobowych. Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych. Podanie danych osobowych przez Klienta jest niezbędne do zrealizowania zamówienia przez Sklep. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. 2. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie od ELSNER-Ewelina Elsner informacji handlowej w rozumieniu art. 10 ust. 2 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204) na podany przy rejestracji w sklepie eelsner24.eu adres poczty elektronicznej. 3. Użytkownik posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, a także zwrócenia się z żądaniem usunięcia podanych danych osobowych. Zbierane dane przetwarzane będą wyłącznie w celu świadczenia usług w serwisach, których właścicielem jest ELSNER-Ewelina Elsner. Nie udostępniamy danych osobowych innym podmiotom, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do prawidłowego świadczenia usług w serwisie. Podanie przez Użytkownika danych osobowych jest całkowicie dobrowolne.

7 4. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia r. O ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. 8. Postanowienia końcowe 1. Cennik oraz informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu eelsner24.eu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie odzwierciedlenie oferty producenta, dlatego też nie gwarantujemy pełnej dostępności produktów zawartych w cenniku. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na platformie internetowej, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy -sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta. 2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy. Jeżeli natomiast stroną sporu będzie konsument właściwość sądu określać będą przepisy kodeksu postępowania cywilnego. 3. Regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania. 4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie eelsner24.eu.