mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce

Transkrypt

1 WARSZTATY mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce Najczęstsze błędy i pułapki we wdrożeniach na polskim i europejskim rynku jak ich uniknąć? Kanał mobile jako narzędzie wsparcia sprzedaży off- i on-line Mobile analytics jak wykorzystać do poprawy doświadczeń mobilnych Klientów RWD czy aplikacja mobilna zalety i wady rozwiązań. Jak wybrać właściwe? Perspektywy zakupowe z wykorzystaniem serwisów społecznościowych Wyniki badań konsumenckich Mobile Institute w gronie prelegentów m.in. Piotr Haładus Groupon Polska Tomasz Krajewski SkyCash Marek Cynowski Poczta Polska Rafał Trawicki Tesco 1

2 Popularność urządzeń mobilnych w Polsce ciągle rośnie statystyczny Polak korzysta z nich średnio przez 3,3h dziennie* i jego oczekiwania w zakresie budowania relacji z markami ciągle rosną. Zapewne dlatego coraz więcej firm rozważa rozwinięcie lub włączenie do swojej strategii kanału mobile. Z drugiej jednak strony wydaje się, że firmy wciąż nie wykorzystują pełni potencjału tego kanału na 2937 badanych stron internetowych jedynie 207 dostosowanych jest do wyświetlania na urządzeniach mobilnych**, a 54% osób uważa, że mobilne wersje stron działają jedynie w ograniczonym zakresie*. Zastanawiasz się czy jesteś odpowiednio przygotowany na przyjęcie mobilnego Klienta? Chcesz uniknąć błędów przy planowaniu strategii mcommerce i odpowiednim umiejscowieniu kanału mobile w ecommerce? Wahasz się, które rozwiązanie aplikacja mobilna czy RWD będzie skuteczniejsze w osiągnięciu Twoich celów? Nie jesteś pewien, jak analizować mobilne dane, aby wyciągnąć wnioski na temat doświadczeń Twoich Klientów? Chcesz wiedzieć, w jaki sposób promować działania mobilne, aby zwiększyć zainteresowanie nimi? Dołącz do grona uczestników warsztatów i dowiedz się, jak wiele Twoja firma może zyskać właściwie zarządzając kanałem mobile. Wspólnie z prelegentami zapraszam do udziału w warsztatach. Do zobaczenia w dniach października 2015 w Warszawie! Anna Liszewska Project Manager * za: 2014 Mobile Behavior Report ** za: raport ActiveMobi 2

3 DZIEŃ 1 program poranna kawa, rejestracja i powitanie uczestników POKOLENIE MOBILE Marek Cynowski, Pełnomocnik ds. ecommerce, Poczta Polska mobile szansa czy zagrożenie? technologia w odpowiedzi na zmiany oczekiwań klientów pokolenie smartfonoholików i cała reszta BĄDŹ MOBILNY ALBO ZGIŃ: NARZĘDZIE SPRZEDAŻY CZY WSPARCIA JAK W PEŁNI WYKORZYSTAĆ POTENCJAŁ DRZEMIĄCY W MOBILE? CASE STUDY Piotr Haładus, Chief of Sales, Groupon Polska rola mobile w przedzakupowym researchu efekt ROPO wykorzystanie urządzeń mobilnych podczas zakupów w sklepach nieprowadzących sprzedaży on-line promocje w czasie rzeczywistym jako przykład obsługi Klienta z telefonem w sklepie stacjonarnym, czyli in-store mobile outreach próba przeniesienia marketingu targetowanego na życie off-line, czyli czy beacony przyjmą się jako efektywne narzędzie marketingowe 100% mobile, mobile first i omnichanel różne strategie i różne sposoby, aby w pełni czerpać z możliwości mobile przerwa na kawę RWD CZY APLIKACJA MOBILNA CO BĘDZIE SKUTECZNIEJSZE W OSIĄGNIĘCIU PLANOWANEGO CELU? Jan Nemedynski, Sr. Digital Manager Poland & Nordics, Avon zalety i wady obu rozwiązań przegląd możliwości ryzyka związane z wdrożeniem aplikacji i stron mobilnych porównanie aspektów finansowych obu rozwiązań jak podjąć decyzję, które rozwiązanie będzie odpowiednie do osiągnięcia postawionych celów lunch JAK WYKORZYSTAĆ MOBILE ANALYTICS DO POPRAWIENIA CUSTOMER EXPERIENCE? Marek Dorsz, Digital Marketing Specialist, Medicover co mobilne dane mogą mówić o doświadczeniach Twoich Klientów ciekawe treści zamiast przycisków kup teraz jak badać potrzeby potencjalnych Klientów mobilnych? jak optymalizować proces sprzedaży dedykowanych mobile przykłady narzędzi optymalizacyjnych i rozwiązań upraszczających ścieżkę MIEJSCE mcommerce W STRATEGII ecommerce CASE STUDY Rafał Trawicki, kierownik ds. marketingu, Tesco Ezakupy rynek FMCG online perspektywy rozwoju rola mobile w prowadzonych działaniach sprzedażowych pure mobile vs. działania wielokanałowe myśl długoterminowo, czyli o jakich czynnikach nie możesz zapomnieć planując działania mobile jak mobile wypada na tle innych kanałów w generowaniu ruchu i sprzedaży jak badać udział mobile w procesie zakupowym? narzędzia, z których warto skorzystać jakie błędy popełniamy planując strategię m-commerce i jakie wnioski możemy z wyciągnąć, aby nie powtarzać ich w przyszłości? czy trzeba bać się przeinwestowania z mobile? zakończenie pierwszego dnia warsztatów 3

4 DZIEŃ 2 program poranna kawa i rejestracja uczestników MOBILNE PŁATNOŚCI JAK ZACHĘCIĆ KLIENTA DO KORZYSTANIA? Tomasz Krajewski, President of the board, SkyCash Poland bezpieczne i proste w obsłudze jak znaleźć narzędzia płatnicze zadowalające mklienta jakie narzędzia zastosować do realizacji mikropłatności? jak uprościć ścieżkę płatności, czyli znaczenie user experience rozwój płatności mobilnych w najbliższych latach na co powinieneś się przygotować? SKĄD WIEMY CZY NASZ MOBILE COMMERCE PRZYNOSI ZAMIERZONE EFEKTY Adam Wiatkowski, Senior Web Analyst, UPC dlaczego konwersja i traffic to za mało danych do wnioskowaniu o efektach mobile? jak mierzyć siłę przejść Klientów między kanałami? jak poradzić sobie z niedoskonałością narzędzi technicznych przerwa na kawę JAK PROMOWAĆ DZIAŁANIA MOBILNE PRZEGLĄD NARZĘDZI MARKETINGOWYCH oczekujemy na potwierdzenie prelegenta na jakie potrzeby mklienta chcę odpowiedzieć, czyli jak targetować przekaz marketingowy? gdzie promować działania mobilne? specyfika reklam mobile jak je konstruować? w jaki sposób efektywnie mierzyć zainteresowanie aplikacją? na podstawie jakich danych planować budżet marketingowy? lunch MOBILE A SOCIAL MEDIA JAK ZMONETYZOWAĆ OBECNOŚĆ TWOICH KLIENTÓW W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH? oczekujemy na potwierdzenie prelegenta bądź tam, gdzie mklient jest zawsze perspektywy zakupowe z wykorzystaniem serwisów społecznościowych (Facebook, Instagram) jak dostosować narzędzia dedykowane rozwiązaniom mobile do możliwości serwisów społecznościowych? KONSUMENTA MOBILNEGO SPOTKASZ NIE TYLKO W MOBILE U Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute mcommerce młodszy i niepokorny brat e-commerce: Jak kupują nowocześni konsumenci? Jak mobile łączy kanały sprzedaży i komunikacji online i offline? Zjawisko zakupów wielokanałowych (omnichanel), Ścieżki zakupowe i migracja pomiędzy urządzeniami, mshoppers & mbuyers Hop & Bęc! Wymagania nowoczesnych konsumentów Bądź PRO jak PROsument zadania marki w oczach konsumentów, czynniki budujące lojalność nowoczesnych konsumentów, dialog marki z klientem zakończenie warsztatów / wręczenie certyfikatów 4

5 prelegenci Marek Cynowski, Pełnomocnik ds. ecommerce, Poczta Polska Entuzjasta cyfrowej rewolucji, pasjonuje go miejsce w którym technologia ściera się z codziennymi potrzebami tworząc zarazem wyzwania jak i ogromne bogactwo nowych możliwości. Po studiach na Uniwersytecie Technologinczym w Berlinie, doświadczenie zdobywał jako konsultant zaangażowany w projekty z obszaru online, sprzedaży i marketingu. Przed rozpoczęciem pracy w Poczcie Polskiej, związany z Groupon Polska jako Business Development Director. Piotr Haładus, Cheif of Sales, Groupon Polska W Groupon Polska od 2013 roku, gdzie na początku był odpowiedzialny za rozwój linii biznesowej Groupon Travel, czyli ofert turystycznych w regonie CEE, następnie we Francji a później w regionie EMEA, gdzie odpowiadał m.in. za rozwój projektu wymiany ofert między podległymi krajami. Wcześniej pracował w TUI Poland, gdzie pełnił m.in. funkcje Dyrektora Marketingu i e-commerce oraz Dyrektora Marketingu i Sprzedaży. W latach związany z American Institute For Foreign Study, gdzie odpowiadał za sprzedaż i marketing programów wymiany kulturowej między Europą i Stanami Zjednoczonymi na rynkach Europu Środkowej i Wschodniej. Piotr Haładus studiował ekonomię na Uniwersytecie Opolskim. Pasjonuje się marketingiem i rozwojem technik sprzedażowych. Po pracy stara się spędzać jak najwięcej czasu z rodziną. Ma 35 lat, jest żonaty i ma dwóch synów. Do jego obowiązków w Groupon Polska należy obecnie m.in. zarządzanie zespołami sprzedaży i rozwój na podległych mu rynkach lokalnych oraz pozyskiwanie kluczowych partnerów biznesowych. Jan Namedynski, Sr Digital Manager Poland&Nordics, Avon Marek Dorsz, Digital Marketing Specialist, Medicover Rafał Trawicki, kierownik ds. marketingu, Tesco ezakupy Od 16 lat związany z marketingiem Tesco. Pracował w dziale reklamy, dziale marketingu lokalnego mikro-rynków, a od 2012 r. współtworzy, jako Kierownik Marketingu Sprzedaży Internetowej, polską strategię marketingową serwisu Tesco Ezakupy, lidera rynku FMCG online w Polsce. Tomasz Krajewski, President of the Board, SkyCash Poland Od 7 lat związany z szeroko pojętą branżą mobilną specjalizuje się w tematyce płatności mobilnych i mobilnej bankowości. Karierę rozpoczynał w sieci sprzedaży dużego operatora telekomunikacyjnego. Potem przez 5 lat związany z lubelską firmą eleader liderem bankowości mobilnej w Polsce gdzie odpowiadał za projekty dla instytucji finansowych takich jak BZ WBK, Raiffaisen Polbank czy MasterCard oraz sklepów internetowych: np: e-piotripawel.pl i rebel.pl. Szefował projektowi Zakupy Mobilne dla BZ WBK zrealizowanego min. z takimi podmiotami jak SkyCash, Piotr i Paweł, Poczta Kwiatowa, Fundacja Siepomaga i innych. W eleader był odpowiedzialny zarówno za część biznesową jak i techologiczną projektów. Od października 2014 jako Prezes Zarządu SkyCash Poland odpowiedzialny za utrzymanie pozycji SkyCash jako lidera płatności mobilnych w Polsce oraz kolejne innowacyjne wdrożenia. 5

6 prelegenci Adam Wiatkowski, Senior Web Analyst, UPC Absolwent Politechniki Białostockiej oraz Uniwersytetu w Białymstoku. Swoją ścieżkę edukacyjną kontynuuje na studiach podyplomowych z zakresu big data analytics oraz business intelligence w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Od 2007 roku zaangażowany w projekty rozwoju analityki internetowej, optymalizacji konwersji oraz e-commerce. Aktualnie związany z UPC Polska, gdzie tworzy struktury analityki internetowej oraz pomaga rozwijać sprzedaż w kanale online. W swojej pracy wielką wagę przykłada do procesów analityki biznesowej oraz języków programowania PHP, JavaScript, R oraz Python, na bazie których rozwija wiedzę o data mining i predykcji danych. Pracował i współpracował jako właściciel firmy konsultingowej Hence Agency z wieloma uznanymi na rynku agencjami interaktywnymi takimi jak The Digitals, Whites, Migomedia, they. pl, Discipline Media Group. Jego portfolio projektów analitycznch to m.in: Hyundai, Axa, Dom Development, G+J Polska, Inter Cars, dekoria.pl, fly.pl. Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute Współzałożyciel i Dyrektor Zarządzający agencji badawczej Mobile Institute specjalizującej się w badaniach rynku wykorzystujących nowoczesne technologie mobilne i nowatorskie podejście do konsumentów. Długoletni dyrektor ds. Marketingu i Rozwoju w firmie pkt.pl. Absolwentka SGH na kierunkach Ekonomia i Stosunki Międzynarodowe Ekonomiczne oraz specjalizacji Narzędzia ilościowe w badaniach marketingowych i Koniunktura gospodarcza. Absolwentka studiów podyplomowych na UW w zakresie psychologii konsumenta. Certyfikowany marketer. Posiadaczka dyplomu Professional Diploma in Marketing uczelni Chartered Institute of Marketing. Autor na blogu z danymi biznesowymi 6na5kobiet.pl i LinkedIn Pulse. Specjalizuje się w badaniach trendów konsumenckich, między innymi w zakresie m-commerce, wpływu mediów społecznościowych na biznes, charakterystyki nowego pokolenia konsumentów Millennials, wpływu blogosfery na internautów i zwyczajów zakupowych nowoczesnych konsumentów. Autor i współautor kilku publikacji badawczych. Współpracuje w zakresie badań z Izbą Gospodarki Elektronicznej. Wdraża unikalny system monitoringu opinii klientów i konsumentów w trybie omnichannel umożliwiający bieżące zarządzanie wizerunkiem, kontrolę kanałów komunikacji i sprzedaży oraz podejmowanie w firmach decyzji strategicznych bazujących na danych rynkowych i minimalizujących ryzyko biznesowe zgodnie z zasadą rozwoju lean development. 6

7 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY WARSZTATY: mcommerce. JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: PAŹDZIERNIKA 2015 R., WARSZAWA Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz z Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1550 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 11 września 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 11 września 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres wojciech.winiarski@rp.pl lub faksem pod numer (022) (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: GREMI SUKCES Sp. z o.o., ul. Prosta 51, Warszawa, Alior Bank: Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy