ERP + CRM + SFA +Sales & Service

Transkrypt

1 PTV Planung Transport Verkehr AG D Karlsruhe ERP + CRM + SFA +Sales & Service Zintegrowane planowanie i kontrola pracy zespołu u przedstawicieli handlowych

2 Hierarchia systemów informatycznych PTV Planung Transport Verkehr AG D Karlsruhe Sales & Service Automatyczne planowanie tras w oparciu o mapy cyfrowe i porównanie z monitoringiem GPS SFA wspomaganie mobilnej sprzedaży Anica, Comarch, Sagra,Logotec CRM - zarządzanie relacjami z klientem Siebel, SAP ERP system główny do zarządzania przedsiębiorstwem SAP, IFS, BaaN, JDEdwards, MFG/PRO

3 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 3 Wymiana danych pomiędzy S&S a ERP/CRM i PH ERP/CRM - dane klienta Wpis danych i sprawdzenie adresu Kierownicy regionalni Moduł 25h i outlook 4 1 Export danych adresowych klientów 3 Plan tras wizyt PH Raporty 6 5 zespół PH 2 3 Centralne planowanie tras PH - system Sales&Service

4 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 4 Dlaczego Sales & Service? Sales & Service jest narzędziem wspierającym planowanie tras wizyt PH Sales & Service pomaga zwiększy kszyć sprzedaż poprzez minimalizację czasu potrzebnego na dojazdy do klientów maksymalizację czasu na rozmowy z klientami poprawę jakości obsługi klientów regularność wizyt, punktualność Sales & Service pomaga optymalnie wykorzystać zasoby, redukować koszty sprzedaży y i zwiększa kszać jej poziom

5 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 5 Strategia sprzedaży y a Sales & Service Jak często poszczególni klienci (grupy klientów) powinni być odwiedzani przez przedstawicieli handlowych? Jak długo d powinna trwać wizyta u poszczególnych klientów w (grup klientów)? Kategoryzacja klientów - od czego zależy y częstotliwo stotliwość i czas trwania wizyty? Plan tras wizyt przy powyższych założeniach na rok, kwartał czy miesiąc pozwala odpowiedzieć na pytanie: czy możliwe jest zrealizowanie założonej onej strategii posiadanymi zasobami?

6 6 24 Obciąż ążenie pracą PH w % suma( czasy dojazdów + czasy wizyt) w ciągu planu nominalny czas pracy w ciągu planu Np. plan na 4 tygodnie a 40 godzin = 160 godzin

7 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 7 Planowanie strategiczne i operacyjne 1. Planowanie liczby PH i ich lokalizacji (strategiczne) Optymalna liczba PH i ich lokalizacji długookresowe planowanie personelu - zwykle co 6 12 miesięcy 2. Planowanie przypisań PH do klientów w (strategiczne) Optymalizacja obszarów w sprzedaży Łatwe i szybkie symulacje co, jeśli li W zależno ności od fluktuacji i przyrostu bazy klientów w co 2 6 miesięcy 3. Planowanie tras wizyt PH (operacyjne) Operacyjna optymalizacja planów w tras wizyt PH Rekalkulacja historii tras wizyt - np. koszty delegacji & controlling W zależno ności od długod ugości cyklu wizyt o 1 do 6 tygodni

8 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 8 Planowanie tras - pomoc w realizacji strategii sprzedaży Sales & Service to nie czarodziejska różdżkar ka lecz specjalistyczny kalkulator,, za pomocą którego profesjonaliści uzyskują jeszcze lepsze wyniki Nie zastępuje planowania tras przez człowieka, lecz ogromnie je usprawnia i przyspiesza. Pozwala na symulację różnych scenariuszy szybko weryfikuje i porównuje wszystkie koncepcje użytkownikau Uwzględnia w planach klientów w sezonowych oraz bieżą żącą fluktuację klientów Uwzględnia fluktuację PH Automatycznie generuje przejrzyste plany tras wizyt PH Indywidualne kalendarze PH uwzględniaj dniają w planowaniu wizyt urlopy, szkolenia, spotkania wewnętrzne a także święta i długie d weekendy

9 9

10 10

11 11

12 12 Scenariusze co by było, gdyby... Ilu PH powinno być w zespole i skąd d powinni operować? Planowanie obszarów - których klientów w powinni obsługiwa ugiwać? Czy istniejący zespół PH może e wykonać planowaną akcję specjalną,, np. gazetki? Czy obecny zespół obsłużyłby by 2000 nowych klientów? Jeśli nie, to ilu nowych PH i gdzie byłoby potrzebnych? Jak wypada porównanie rzeczywistych wizyt z planem?... Program umożliwia szybką analizę różnych wariantów i ich wiarygodną symulację

13 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 13 Planowanie przypisań PH do klientów Optymalna organizacja obszarów sprzedaży

14 14

15 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 15 Planowanie liczby PH i ich lokalizacji Możliwość uwzględniania zoptymalizowanych lokalizacji Długoterminowe planowanie personelu

16 16

17 17

18 18

19 19 Wizyty rzeczywiste Wizyty rzeczywiste Plan tras Plan tras

20 20 S A L E S & S E R V I C E R e d u k c j a k o s z t ó w s p r z e d aży p r z y j e d n o c z e s n y m z w ię k s z e n i u p o z i o m u s p r z e d aży

21 21

22 Przegląd Profil PTV w Niemczech PTV za granicą Obszary biznesu System 22 Wdrożenie Sales & Service: 5 10 dni Etapy wdrożenia: przygotowanie bazy danych z adresami klientów kategoryzacja klientów Napisanie prostego programu do komunikacji s systemem głównym g - eksport danych i import wyników Geokodowanie danych adresowych klientów w na mapie Zaplanowanie tras przedstawicieli handlowych Szkolenie użytkowniku ytkowników