USŁUGI UGI MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO W OFERCIE GRUPY MARKETINGOWEJ TAI

Transkrypt

1 USŁUGI UGI MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO W OFERCIE GRUPY MARKETINGOWEJ TAI

2 OFERUJEMY SZEROKI ZAKRES USŁUG UG MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO I BADANIA RYNKU: - BIZNESOWE BAZY DANYCH - TELEMARKETING - GENEROWANIE LEAD`ÓW HANDLOWYCH - UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH - BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA (CATI) - BADANIE ROZPOZNAWALNOŚCI MARKI (CATI) - BADANIE SKUTECZNOŚCI CI DZIAŁAŃ PROMOCYJNYCH (CATI) - BADANIE KONKURENCJI MYSTERY SHOPPING (CATI) - ING - DIRECT MAILING

3 BAZY DANYCH B2B Na zamówienie naszych Klientów w budujemy odpowiednie biznesowe bazy danych w oparciu o róŝnego r rodzaju działania ania ankieterskie,, planujemy i przeprowadzamy całą akcję marketingową,, co pozwala na: - zbadanie potencjału u nabywczego produktów w i usług ug (UNIZETO, SCHENKER), - zdobycie nowych rynków w zbytu LEADY HANDLOWE (PWN, FRATER) - badanie rozpoznawalności marki (KOPALNIA BOGDANKA) - zaznajomienie Klientów w z nowym produktem lub usług ugą (INTERLEONES, VIX AUTOMATIONES) - zapoznanie z zakresem potrzeb Odbiorców w i pomiar stopnia ich satysfakcji (EUROSERVICE, SCHENKER)

4 Skuteczny proces sprzedaŝowy przyjmuje w dzisiejszych czasach postać zaplanowanej w najdrobniejszych szczegółach strategii. Warto wiedzieć co jest wartości cią dla Klientów, co kieruje ich wyborem i na jakim polu moŝna uzyskiwać przewagę konkurencyjną.. Właśnie W w tym aspekcie telemarketing stanowi doskonałe e narzędzie badawcze. MoŜemy zbadać rzeczywisty poziom satysfakcji ze świadczonych przez naszych Klientów usług. ug. To szczególnie cenny sposób b dla tych, którzy chcą kontrolować sytuację wlasnego przedsiębiorstwa, skutecznie promować wdraŝane ane usługi ugi i diagnozować ich potencjał nabywczy. Telemarketing w tym ujęciu stanowić moŝe e rodzaj "matrycy", dzięki której zyskujemy wiedzę o potrzebach tych, do których później p ma trafić produkt. Skuteczna, przemyślana strategia, zaspokajająca konkretne potrzeby, decyduje o sukcesie przedsięwzi wzięcia. Działamy amy w myśl l zasady "Ludzie nie lubią jak im się coś sprzedaje, ale lubią kupować". Prowadzone przez nas działania ania w ramach telemarketingu pozwalają odnaleźć potencjalnych nabywców, w, trafnie zdiagnozować zakres ich potrzeb i przedstawić im konkretny produkt lub usług ugę naszego Klienta.

5 GENEROWANIE LEAD`ÓW HANDLOWYCH Jest to technika marketingowa pozwalająca uzyskać wstępne informacje na temat potencjału u nabywczego grupy docelowej lub specyfikacji działalno alności poszczególnych podmiotów. Dla naszych Klientów w ustalamy, które z firm, stanowiących potencjalnych partnerów biznesowych, mogą być realnie zainteresowane zakupem produktów w (badanie potencjału nabywczego) lub podjęciem współpracy, pracy,. W zaleŝno ności od potrzeb Zleceniodawcy moŝemy określi lić: - istotne cechy potencjalnych Klientów w (np( np.. wielkość firmy, zasięg g działania) ania) - osoby decyzyjne w określonych kwestiach oraz kontakt do nich - zakres potrzeb badanych firm w odniesieniu do oferowanego produktu/rozwi ktu/rozwiązaniazania Wygenerowanie leadów to wiedza, pozwalająca naszym Klientom na podejmowanie trafnych kontaktów w handlowych, kierowanie ofert tam, gdzie faktycznie mogą one z duŝym prawdopodobieństwem zakończy czyć się zawarciem umowy. Badania stanowią doskonałe e wsparcie dla działów w sprzedaŝy y i pracy handlowców. w. Wsparcie sprzedawców w w tej postaci ogranicza czas nieefektywnych kontaktów, powodując c zwiększenie szans na efektywną sprzedaŝ.

6 UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH Oferujemy naszym Klientom usługi ugi związane zane z umawianiem spotkań handlowych. Nasz dział telemarketingu kontaktuje się z potencjalnymi klientami i proponuje spotkanie z przedstawicielem naszego Zleceniodawcy. Tego typu usługi ugi sąs popularne w odniesieniu do podmiotów w z branŝy finansowej, usług ug wsparcia dla biznesu etc. W pierwszym etapie przeprowadzamy pilotaŝ,, za który rozliczamy się w modelu płatnop atności za działanie, anie, po jego zakończeniu i obliczeniu kosztu jednostkowego jednego spotkania moŝliwe jest rozliczenie w modelu: określona stawka/umówione wione spotkanie.

7 BADANIA CATI Zapewniamy całkowit kowitą koordynację kaŝdego powierzonego nam badania metodą wywiadu telefonicznego (CATI): - generujemy odpowiednią optymalną grupę docelową - tworzymy scenariusz wywiadu (ankiety, zapytania ofertowe, badania preferencji etc.) - raportujemy wyniki Wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny metodą CATI zapewnia lepszą kontrolę nad realizacją zlecenia przy znacząco co wyŝszej jakości uzyskiwanych wyników w niŝ w przypadku tradycyjnego wywiadu telefonicznego.

8 BADANIA ZNAJOMOŚCI MARKI Zanim skierujemy ofertę do potencjalnych Klientów w warto sprawdzić,, czy kojarzą naszą markę.. Podczas takich działań moŝna pozyskać informacje, jakich produktów w uŝywaju ywają Klienci, a nawet z jakich powodów w dokonali takich, a nie innych wyborów. w. Te elementy nowej wiedzy mogą wpłyn ynąć na rozwój j naszych produktów, czy rozszerzenie pola działania ania naszej firmy.

9 BADANIA POTENCJAŁU U NABYWCZEGO Takie badania marketingowe stanowią wyjściow ciową dla wielu analiz marketingowych i sprzedaŝowych, na podstawie których sąs podejmowane, często mające strategiczne znaczenie, decyzje odnośnie nie kształtu tu produktów, grup docelowych oraz strategii sprzedaŝy. Dzięki nim uzyskujemy informacje na temat oczekiwań Klientów w wobec określonych produktów w i usług. ug.

10 BADANIE KONKURENCJI LUB STANDARDÓW WEWNĘTRZNYCH - MYSTERY SHOPPING Jest badaniem słuŝąs Ŝącym zapoznaniu z ofertą konkurencji i zasadami obsługi, choć często teŝ badaniem wewnętrznym standardów w działania ania firmy. Badanie to jest realizowane przez nas najczęś ęściej metodą CATI choć moŝliwe jest teŝ wykorzystanie techniki obserwacji uczestniczącej cej niejawnej. Osoba przeprowadzająca badanie (audytor) ) kreuje codzienną i naturalną sytuację, na podstawie której jest dokonywana jest późniejsza p analiza i ocena ofert, sposobów w obsługi lub zachowań pracowników. w. MoŜliwo liwość dogłę łębnego zanalizowania sytuacji, stanowi główną zaletę tego rozwiązania. zania.

11 Infolinie dedykowane Infolinia jest doskonałym narzędziem przeznaczonym do wspomagania wszystkich poziomów w procesów w biznesowych Dzięki precyzyjnie zarysowanemu i wdroŝonemu onemu scenariuszowi działania ania infolinii przedsiębiorcy są w stanie zdecydowanie wzmocnić kontakt z, potencjalnymi i obecnymi nabywcami usług ug czy produktów. Rozwiązania, zania, wykorzystujące cały y rezerwuar dostępnych obecnie moŝliwo liwości technicznych, pozwalają zbudować wartościowy kontakt z klientem, który w efekcie końcowym skutkuje długotrwad ugotrwałą lojalności cią.. Warto przy tej okazji zwróci cić jeszcze uwagę na fakt, Ŝe e infolinia jest bardzo elastycznym narzędziem, pozwalającym na nieustanną modyfikację własnej formuły.

12

13 Infolinie dedykowane Infolinia jest doskonałym narzędziem przeznaczonym do wspomagania wszystkich poziomów w procesów w biznesowych Dzięki precyzyjnie zarysowanemu i wdroŝonemu onemu scenariuszowi działania ania infolinii przedsiębiorcy są w stanie zdecydowanie wzmocnić kontakt z, potencjalnymi i obecnymi nabywcami usług ug czy produktów. Rozwiązania, zania, wykorzystujące cały y rezerwuar dostępnych obecnie moŝliwo liwości technicznych, pozwalają zbudować wartościowy kontakt z klientem, który w efekcie końcowym skutkuje długotrwad ugotrwałą lojalności cią.. Warto przy tej okazji zwróci cić jeszcze uwagę na fakt, Ŝe e infolinia jest bardzo elastycznym narzędziem, pozwalającym na nieustanną modyfikację własnej formuły.

14 DIRECT MAILING - zmniejszenie kosztów w produkcji - zwiększenie szybkości dostarczenia dokumentów w do - odbiorców w końcowych - wysoką jakość - oszczędno dność czasu - całkowity nadzór nad procesami - gwarancję bezpieczeństwa przetwarzanych danych i informacji - moŝliwo liwość tworzenia obrazów w dokumentów w (w formie elektronicznej) - gwarancję integralności kaŝdej przesyłki - moŝliwo liwość generowania obrazu drukowanego - dokumentu do formatu PDF - kolejkowanie korespondencji

15 Zapewniamy najniŝsze koszty produkcji dokumentu papierowego, maksymalizację jakości i szybkości produkcji oraz szereg innych atutów. Obsług ugę korespondencji masowej moŝemy łączy czyć z innymi produktami i usługami ugami tworząc kompleksowe rozwiązania zania z zakresu zarządzania dokumentem papierowym i elektronicznym. Mamy doświadczenia w zakresie: przetwarzania danych, wydruków, w, kopertowania i personalizacji, digitalizacja dokumentów, tworzenia archiwów elektronicznych etc.

16 WAśNE KWESTIE : 1. KaŜda umowa z zakresu marketingu bezposredniego powinna zostać zaakceptowana przez Szefa Zespołu u (Alicja Łopatyn, Magdalena Białecka) 2. Warto oferować Klientom kompleksowe rozwiązania zania (np( np.. Baza danych + CATI + ing) 3. W chwili obecnej duŝo o firm startujących w projektach dofinansowanych z UE ma potrzeby w zakresie badań marketingowych i baz danych 4. Wykorzystanie referencji od kluczowych Klientów w jako rekomendacji jakości świadczonych przez nas usług ug (UNIZETO, SCHENKER, EUROSERVICE) 5. Wykorzystanie prezentacji i ofert standardowych w procesie pozyskania Klienta