Zaproszenie do Programu Edycja 2019

Transkrypt

1 Zaproszenie do Programu Edycja 2019

2 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość świadczonej obsługi i dobre relacje z klientami. Godło otrzymują Firmy, które w niezależnym badaniu satysfakcji osiągają oceny na poziomie minimum 80% w każdym badanym obszarze oraz zbiorczy Indeks FPK na poziomie co najmniej 85%.

3 Jak badanie wpłynie na Twój biznes? 1 Stałe mierzenie satysfakcji klientów pozwala przewidywać ich zachowania i na tej podstawie tworzyć strategię rozwoju firmy. 2 3 Słuchanie klientów przyczynia się do wzrostu NPSa Dzięki temu, iż Godło FPK nadają sami klienci, przedsiębiorstwa posiadające je budują pozytywny wizerunek swojej Firmy "7 punktowy wzrost ambasadorów marki koreluje z 1% wzrostem sprzedaży. " Badanie The Listening Company oraz London School of Economics Godło FPK zachęca do współpracy nowych klientów i partnerów biznesowych W przypadku rozszerzenia badania pogłębisz wiedzę w interesujących Cię obszarach

4 Badanie podstawowe zakres 1 Zaspokojenie oczekiwań i potrzeb partnerów handlowych 2 Zaufanie partnerów do firmy i marki 3 Ocena jakości obsługi 4 Lojalność klientów (NPS) 5 Ogólne zadowolenie (Overall Liking Score) * Możesz zadać własne, dodatkowe pytania "Wsłuchiwanie się w głos klientów powinno stać się biznesem każdej firmy. Tom Peters

5 Pytania dodatkowe do wyboru Do standardowego kwestionariusza mogą Państwo w cenie dodać 5 dodatkowych pytań. Odpowiedzi na pytania dodatkowe nie będą brane pod uwagę przy liczeniu Indeksu FPK. Istnieje możliwość dodania większej ilości pytań, lecz wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Konkurencyjność cenowa Wizerunek na tle konkurencji Pojawiające się problemy i zgłaszane skargi Skłonność do zmiany dostawcy usługi

6 Benchmark porównaj swój wynik Zaufanie do firmy Pojawiające się problemy i zgłaszane skargi Wartość Indeksu FPK do innych Laureatów Programu. Wskaźnik rekomendacji NPS do Laureatów Programu. Porównywalność oferty Zaspokajanie potrzeb klienta Po zakończonym badaniu otrzymują Państwo raport z benchmarkiem oraz rekomendacjami zawierającymi wskazanie obszarów, w których firma jest dobrze oceniana i w których wskazane jest podjęcie działań naprawczych.

7 Rozpoznawalność Godła FPK 66% Brak znajomości Godła FPK Znajomość Godła FPK 34% Godło Firma Przyjazna Klientowi to drugie najbardziej rozpoznawalne przez Polaków godło przyznawane przez konsumentów. Zna je 34% wszystkich Polaków oraz co druga osoba w wieku lat. Od 2012 roku znajomość godła wśród Polaków wzrosła o 61%

8 Godło FPK zachęca do współpracy nowych klientów 42% Oferta bez Godła FPK Nie wiem/ trudno powiedzieć 3% Oferta z Godłem FPK 55% P. Z oferty której firmy byłbyś bardziej skłonny skorzystać? Polacy zdecydowanie częściej wybierają ofertę firm posiadających Godło Firma Przyjazna Klientowi. Jedynie 3 osoby na 100 kupujących produkt lub usługę wybrałoby ofertę firmy nieposiadającej Godła FPK. (Badanie Obserwatorium Zarządzania, 2014 )

9 PAPI/CAPI Jeśli nie posiadasz ani numerów telefonu, ani adresów mailowych Twoich klientów, badanie można przeprowadzić w postaci wywiadów osobistych ( PAPI lub CAPI) prowadzonych w placówce Twojej firmy. CAWI Jeśli Twoi klienci kontaktuję się głównie drogą mailową, warto rozważyć wywiady elektroniczne (CAWI). Jest to najtańsza metoda zbierania danych. W kwestionariuszu można przedstawić materiały graficzne. CATI Jeśli posiadasz telefony Twoich klientów najczęściej będzie to technika wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI). Jej zaletą jest dość wysoki odsetek udzielanych odpowiedzi. Techniki badawcze Badanie prowadzone jest techniką, która najlepiej pozwala dotrzeć do klientów Twojej firmy

10 Jak przystąpić do Programu? Proces certyfikacji trwa od 6 do 8 tygodni. 10 dni roboczych 5 dni roboczych 5 dni roboczych 10 dni roboczych ZGŁOSZENIE Przygotowanie i akceptacja kwestionariusza. Przygotowanie bazy do badania. REALIZACJA BADANIA Dostosowujemy badanie do potrzeb i specyfiki Twojej Firmy. ANALIZA Liczymy Indeks Twojej Firmy i porównujemy go do innych Laureatów RAPORT Po zakończeniu badania otrzymujesz pełny raport z wynikami i wnioskami

11 Wycena Projektu Cennik Firma Przyjazna Klientowi to dedykowane badanie satysfakcji klientów. Koszty uzależnione są od: Wielkość próby badawczej Wybranej metody zbierania odpowiedzi Długości kwestionariusza Liczby pytań Średnio koszty oscylują w granicach PLN netto, w zależności od wielkości badania. Aby przygotować propozycję badania i szczegółową wycenę potrzebowałabym informacji o Państwa organizacji. Jeśli realizowali Państwo w ostatnim czasie badanie satysfakcji pracowników mamy dla Państwa specjalną ofertę!

12 Jak było na ostatniej Gali? Uroczysta Gala wręczenia Certyfikatów Firma Przyjazna Klientowi 2017 odbyła się 10 stycznia 2018 roku w naszej siedzibie Digital Knowledge Village w Warszawie.

13 Wybrania laureaci programu

14 Umów się z nami Fundacja Digital Knowledge Observatory Ul. Puławska Warszawa sylwia.moscicka@digitalknowledge.pl facebook.com/firmaprzyjaznaklientowi