Instrukcja do zakładki MULTIROOM NC+

Transkrypt

1 Instrukcja do zakładki MULTIROOM NC+ SŁOWNIK: - MULTIROOM NC+ zwany dalej MNC+ - Master dekoder główny w opcji Multiroom typu mediabox+ lub turbobox+; - Slave dekoder(y) dodatkowy(e) w opcji Multiroom (dostępne boxy+ wymienione w zakładce MNC+); - Abonent C+ - Abonent niezmigrowany na nową promocję NC+; - Abonent NC+ - Abonent zmigrowany na nową promocję NC+; - Upgrade dekodera wymiana dekodera na wyższy model wykonywane przez zakładkę MODUŁ OFERT; - Promocja na Multiroom wykonywana i przyznawana przez zakładkę MODUŁ OFERT; - Multiroom starego typu - dwie karty cameleon typ 40 lub 41 i 42 oraz do dwóch dekoderów pocyfrowych ; W zakładce MNC+ Abonent może: - włączyć opcję Multiroom; - dodać kolejne Slave do istniejącego zestawu dekoderów; - wymienić dekodery w zestawie Multiroom tylko punkty serwisowe!; - usunąć opcję Multiroom (tylko po upływie przyznanej promocji na Multiroom); - zwrócić dekodery Slave (tylko po upływie przyznanej promocji na Multiroom); Aby wykonać powyższe operacje Abonent musi spełniać następujące warunki: - Umowa jest sprewalidowana (minęło 48 h od momentu rejestracji Umowy w Tradycji i 72 h w DTD i Telesprzedaży); - jest w świecie NC+ ; - jest aktywny; - ma na stanie dekoder mogący pełnić funkcję Mastera (w przypadku braku odpowiedniego dekodera należy wykonać Upgrade dekodera); - nie posiada opcji Multiroom starego typu; (Abonentów C+ obsługujemy wg. dotychczasowej procedury poprzez zakładkę USŁUGI!). Uwaga! Przed wydaniem sprzętu do Multiroom przyznaj Promocję na Multiroom w Module Ofert. W przeciwnym wypadku, na koncie Abonenta, zostaną naliczone opłaty cennikowe (bez rabatów).

2 WYSZUKANIE ABONENTA W MNC+ wybierz zakładkę MNC+

3 WŁĄCZENIE OPCJI MULTIROOM ORAZ WYDANIE SLAVE wybierz rodzaj Muliroom. (Uwaga! Tylko w tym kroku można przypisać do kontraktu Abonenta Multiroom Standard lub Multiroom Premium. Później, w trakcie trwania promocji, nie można przechodzić z jednego rodzaju Multiroom na drugi). MR PREMIUM ADB jeden dodatkowy Slave, dekoderem Master musi być mediabox lub turbobox. MR STANDARD ADB do pięciu dodatkowych Slave, dekoderem Master musi być mediabox lub turbobox. MR PREMIUM ADB Own opcja dla Abonentów, którzy w Sieblu mieli opcję Multiroom Premium z jednym dekoderem własnościowym. Opcja MR PREMIUM ADB Own jest automatycznie przypisywana do Abonenta i wtedy po wejściu w ekran MNC+, na takim Abonencie, można wykonać tylko Wymianę Sprzętu i Usunięcie opcji Multiroom. Przypisz hierarchię (oznacz dekoder i kartę, będący obecnie na stanie Abonenta, jako Master). wybierz rodzaj dekodera Slave; wpisz numer dekodera Slave (nr karty zostanie automatycznie uzupełniony); po sprawdzeniu wszystkich wprowadzonych danych, wybierz przycisk, który spowoduje przypisanie sprzętu do stanu Abonenta oraz wydrukowanie dokumentów. Pamiętaj aby dokumenty były podpisane przez Abonenta i APS oraz opatrzone pieczątką APS. Uwaga! Nie używaj przycisku, na chwilę obecną prezentowane są tam błędne wartości!

4 DODANIE DEKODERÓW SLAVE wybierz zakładkę MNC+ wybierz Dodanie Sprzętu oraz przycisk. wybierz rodzaj dekodera Slave w polach edytowalnych; wpisz numer dekodera Slave (nr karty zostanie automatycznie uzupełniony); po sprawdzeniu wszystkich wprowadzonych danych, wybierz przycisk, który spowoduje przypisanie sprzętu do stanu Abonenta oraz wydrukowanie dokumentów. Pamiętaj aby dokumenty były podpisane przez Abonenta i APS oraz opatrzone pieczątką APS. Uwaga! Nie używaj przycisku, na chwilę obecną prezentowane są tam błędne wartości!

5 WYMIANA DEKODERÓW SLAVE i/lub MASTER (tylko punkty serwisowe) wybierz zakładkę MNC+ wybierz Wymiana Sprzętu oraz przycisk w Wyposażeniu zaznacz sprzęt, który chcesz wymieniać (na dole pojawi się sparowany dekoder z kartą) wybierz odpowiedni Status brak zaznaczenia = komunikat wybierz odpowiednią Pozycję. brak zaznaczenia = komunikat wpisz nr dekodera wydawanego (nr karty zostanie uzupełniony automatycznie) wybierz rodzaj dekodera i karty zgodnie z typem wpisanego sprzętu., który spowoduje wymianę sprzętu na stanie Abonenta oraz wydrukowanie dokumentów. Pamiętaj aby dokumenty były podpisane przez Abonenta i APS oraz opatrzone pieczątką APS.

6 ZDJĘCIE DEKODERÓW SLAVE BEZ REZYGNACJI Z OPCJI MULTIROOM (Abonent chce pozostawić opcję Multiroom ale z mniejszą ilością dekoderów Slave). Taka operacja jest możliwa dopiero po upływie okresu promocyjnego nadanego na Multiroom. wybierz zakładkę MNC+ wybierz Zwrot Sprzętu oraz przycisk Uwaga! W tym ekranie można zwrócić tylko dekodery Slave. sprawdź, które dekodery pełnią funkcję Slave. wybierz odpowiedni Status przy zwracanym dekoderze i karcie Slave Pamiętaj, że zwracasz komplet, tj. kartę i dekoder. wybierz odpowiednią Pozycję przy zwracanym dekoderze i karcie Slave Pamiętaj, że zwracasz komplet, tj. kartę i dekoder. postaw znacznik przy zwracanym sprzęcie. odznacz osprzęt jeśli Abonent nie zwraca go razem dekoderem i kartą., który spowoduje zdjęcie sprzętu ze stanu Abonenta oraz wydrukowanie dokumentów. Pamiętaj aby dokumenty były podpisane przez Abonenta i APS oraz opatrzone pieczątką APS. w przypadku zaznaczenia niewłaściwej karty, która nie jest sparowana z dekoderem, pojawi się odpowiedni komunikat z informacją, która karta do którego dekodera jest systemowo przypisana, np.: UWAGA! Nie jest możliwa anulacja zwrotu Slave.

7 WYŁĄCZENIE OPCJI MULTIROOM ORAZ ZWROT SLAVE (Abonent całkowicie rezygnuje z opcji Multiroom. Możemy zdjąć wszystkie Slave jednocześnie). Taka operacja jest możliwa dopiero po upływie okresu promocyjnego nadanego na Multiroom. wybierz zakładkę MNC+ wybierz Wyłączenie multiroom oraz przycisk wybierz odpowiedni Status przy zwracanym dekoderze i karcie Slave (Slave rozpoznacz po tym, że w kolumnie Zwrócony jest już postawiony wyszarzony znacznik). wybierz odpowiednią Pozycję przy zwracanym dekoderze i karcie Slave (Slave rozpoznacz po tym, że w kolumnie Zwrócony jest już postawiony wyszarzony znacznik). odznacz osprzęt jeśli Abonent nie zwraca go razem dekoderem i kartą., który spowoduje zwrot sprzętu ze stanu Abonenta oraz wydrukowanie dokumentów. Pamiętaj aby dokumenty były podpisane przez Abonenta i APS oraz opatrzone pieczątką APS. Uwaga! Dekodery Master nie mają znacznika w kolumnie Zwrócony.

8 ZWROT DEKODERÓW PO ROZWIĄZANIU UMOWY wybierz zakładkę Zwrot Sprzętu. wybierz odpowiedni Status przy zwracanym dekoderze i karcie. wybierz odpowiednią Pozycję przy zwracanym dekoderze i karcie. odznacz check-box w kolumnie Zwrócony jeśli Abonent nie przyniósł sprzętu do zwrotu. odznacz check-box w Zwracany osprzęt: jeśli Abonent nie przyniósł osprzętu wymaganego do danego typu dekodera., który spowoduje zwrot sprzętu ze stanu Abonenta oraz wydrukowanie dokumentów. Pamiętaj aby dokumenty były podpisane przez Abonenta i APS oraz opatrzone pieczątką APS.

9 Sytuacje oraz kroki postępowania (w skrócie): 1) Abonent C+ ma MR C+ i chce skorzystać z nowego MR NC+ na dekoderach ADB. - (jeśli jest dekoder do multiroom) przez zakładki Usługi i Przyjęcie/wydanie sprzętu przyjmuje dodatkowy dekoder. - przez zakładkę Usługi rejestruje rezygnację z opcji a przez ekran Przyjęcie/wydanie sprzętu przyjmuje kartę (jeśli było przyjęcie dekodera do multiroom to przyjęcie karty będzie możliwe po upływie 48 h od operacji przyjęcia dekodera). - przez Moduł ofert migruje abonenta na pakiet główny - przez Moduł ofert wykonuje upgrade dekodera jeśli jego podstawowym dekoderem jest inny dekoder niż Mediabox/Turbobox. (Nie można zrobić upgrade dekodera na sprzęcie ze statusem SP/Ventma) przez Moduł ofert dodaje promocję na multiroom. - przez zakładkę MNC+ wydaje Slave do dekodera Master. 2) Abonent ma MR C+ i chce na nim pozostać - w Module ofert migruje abonenta na pakiet główny. - w Module ofert przyznaje promocję na multiroom. - w Module ofert może przyznać promocje na dekoder jeśli są dostępne. 3) Abonent C+ chce tylko MR C+ na sprzęcie C+ - przez zakładki Usługi wydaje drugą kartę cameleon - na drugi dzień, po nadaniu opcji multiroom, robi migrację na pakiet główny. - w Module ofert przyznaje promocję na multiroom. - w Module ofert może przyznać promocje na dekoder jeśli są dostępne. 4) Po upływie promocji abonent chce zrezygnować z opcji MR przyznanej w zakładce MNC+. - dystrybutor poprzez ekran MNC+ odłącza opcję i przyjmuje zwrot Slave. 5) Abonent posiada MR C+ (2xkarta40 lub 41/42) i zmigrował się do NC+, po migracji stwierdził, ze chce jednak MR na dekoderach ADB. Uwaga! Wydanie Multiroom ADB możliwe jest dopiero w miesiącu następnym przypadającym po przyjęciu karty (np. jeśli zwrot II karty do multiroom nastąpił w lutym to wydanie Multiroom ADB możliwe będzie dopiero w marcu). - na koniec miesiąca, przez zakładkę Usługi rejestruje rezygnację z opcji a przez ekran Przyjęcie/wydanie sprzętu przyjmuje kartę. - na początku kolejnego miesiąca, po zdjęciu opcji multiroom, robi migrację na pakiet główny. - przez Moduł ofert wykonuje upgrade dekodera jeśli jego podstawowym dekoderem jest inny dekoder niż Mediabox/Turbobox. - przez ekran MNC+ włącza opcję i wydaje Slave 6) Abonent jest w trakcie trwania promocji i posiada na sprzęcie ADB MR Premium (lub Standard). Czy w trakcie trwania promocji może dokonać wymiany na MR Standard (lub Premium). - nie ma takiej możliwości u dyst możliwość wymiany tylko po upływnie promocji przyznanej na Multiroom.

10 Komunikaty: Abonament anulowany Przyczyna: Abonent nieaktywny. Rozwiązanie: Wyszukaj czy Abonent nie ma innej Umowy. W przypadku jej braku, zgłoś nową Umowę.