Nowe oblicze marketingu koncepcja marketingu doświadczeń

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Nowe oblicze marketingu koncepcja marketingu doświadczeń"

Transkrypt

1 MiR_ qxd :50 Page 16 Katarzyna Dziewanowska Wydział Zarządzania, Uniwersytet Warszawski Nowe oblicze marketingu koncepcja marketingu doświadczeń Geneza marketingu doświadczeń Marketing jest interdyscyplinarnym i dynamicznym obszarem nauki, którego oblicze odzwierciedla transformacje zachodzące w szeroko rozumianym otoczeniu przedsiębiorstw. Mimo iż podstawowe obszary zainteresowania marketingu pozostają niezmienne, to jednak przekształceniu ulegają zarówno sposób podejścia do rynku, stosowane na nim narzędzia, jak i przyświecająca temu ogólna filozofia działania. Na przestrzeni dwudziestego wieku, a zwłaszcza w jego drugiej połowie byliśmy świadkami istotnych przemian rynkowych i społecznych i towarzyszącej im ewolucji marketingu od podejścia opartego na mikroekonomicznych założeniach, przez erę serwicyzacji, aż po ujęcie relacyjne. Co więcej, zauważyć można rosnącą dynamikę tych zmian, co w rezultacie prowadzi do konieczności częstszych modyfikacji w obowiązujących koncepcjach. Marketing doświadczeń jest stosunkowo nowym obszarem, obecnym na rynkach amerykańskim i zachodnioeuropejskim od nieco ponad dekady, a teraz także stopniowo wkraczającym do Polski. Jego genezy należy szukać w zachodzących równolegle na przestrzeni ostatnich trzech dekad dwóch trendach natury społecznej i gospodarczej. Do obszaru społecznego należy zaliczyć postmodernizm (ponowoczesność), przejawiający się przede wszystkim konsumpcjonizmem (rytualizacja procesu konsumpcji, produkty stają się nośnikami nie tylko wartości utylitarnej, ale także przeżyć, których aktywnym poszukiwaczem jest konsument), nadrzeczywistością (chęć do życia w symulacji, prowadząca do zatarcia się granic między światem wirtualnym a rzeczywistością) oraz odejściem od przekonania, że produkcja jest procesem tworzenia wartości, a konsumpcja jej niszczeniem. Pojawił się także nowy typ konsumenta, określany mianem prosumenta, który czynnie i świadomie uczestniczy w procesie projektowania i wytwarzania produktów i usług, z których będzie korzystał, co z kolei doprowadziło do popularyzacji podejścia opartego na masowej kastomizacji oferty 1. Drugim trendem, o charakterze rynkowym, jest komodytyzacja (commoditization) oferty. Proces ten zachodzi równolegle do kastomizacji (różnicowania) i jest wynikiem intensywnej rywalizacji występującej między produktami, usługami czy markami. W wyniku tego procesu następuje podniesienie i wyrównanie standardów, co z kolei ogranicza możliwości wyróżnienia danej oferty na tle pozostałych i zmusza firmy do konkurowania wyłącznie ceną. Gilmore i Pine twierdzą, iż postępująca komodytyzacja oferty rynkowej sprawia, że przedsiębiorstwa tracą możliwość tworzenia przewagi konkurencyjnej w danym obszarze, i tym samym stymuluje je do poszukiwania nowych sposobów wyróżnienia się na rynku. Trend ten jest motorem przemian zarówno w samej gospodarce (od agrarnej, przez przemysłową, do usługowej), jak i przedmiocie wymiany (od surowców, przez produkty, do usług) 2. Ewolucja ta pokazana została w tablicy 1. Podobnie widzi to Palmer, który zauważa, że przedsiębiorstwa, utraciwszy zdolność do różnico- 1 K. Dziewanowska, A. Kacprzak-Choińska, Technologia tworzenia poszerzonej rzeczywistości jako nowe narzędzie marketingowe. W: Marketing aktualne problemy i kierunki ewolucji, M. Gębarowski, L. Witek, B. Zatwarnicka-Madura (red.), Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej 2012, s B.J. Pine II, J.H. Gilmore, The Experience Economy, Harvard Business Review Press, Boston 2011, s

2 MiR_ qxd :50 Page 17 Tablica 1. Ewolucja wartości ekonomicznej w poszczególnych typach gospodarki Propozycja wartości ekonomicznej Surowce Produkty Usługi Doświadczenia Typ gospodarki agrarna przemysłowa usługowa oparta na doświadczeniach Funkcja ekonomiczna wydobycie wytwarzanie dostarczanie inscenizowanie Specyfika oferty zamienne materialne niematerialne niezapomniane Kluczowy atrybut naturalne standaryzowane kastomizowane osobiste Sposób dostawy przechowywane luzem inwentaryzowane dostarczane na żądanie ujawniane na przestrzeni po produkcji czasu Sprzedawca kupiec wytwórca dostawca inscenizator Kupujący rynek nabywca klient gość Czynniki generujące popyt specyfika funkcje korzyści odczucia Ź r ó d ł o: J.B. Pine II, J.H. Gilmore, The Experience Economy, Harvard Business Review Press, Boston 2011, s wania dóbr materialnych, skupiły się na usługach, a gdy także one zaczęły być postrzegane przez konsumentów jako generyczne, przeniosły swoje zainteresowanie na kształtowanie relacji 3. Obu tym trendom towarzyszyły także inne zjawiska, do których można zaliczyć: lawinowy postęp w rozwoju i dostępności technologii informacyjnych, supremację marek, a także powszechną obecność rozrywki oraz bezpośredniej i dwukierunkowej komunikacji. Współwystąpienie powyższych trendów i zjawisk doprowadziło do zaistnienia nowego typu gospodarki gospodarki opartej na doświadczeniach. Do jej głównych założeń należy zaliczyć następujące kwestie 4 : Konsumenci nabywają nie produkty czy usługi, lecz towarzyszące im doznania. Przedsiębiorstwa odwołują się do uczuć i zmysłów, a nie wyłącznie do czystej logiki i racjonalizmu nabywców. Efektywność działania przestała być uważana za najważniejszy miernik sukcesu. Konsumenci są traktowani jako porozumiewające się między sobą jednostki, zdolne do samostanowienia i tworzące społeczności wokół wspólnych wartości. Zmieniona rzeczywistość postawiła przed marketingiem nowe wyzwania i sprawiła, że tradycyjne podejście do konsumentów i konkurencji (inżyniersko-produktowe i analityczne) musiało ulec znacznym modyfikacjom, ale jednocześnie wyraźnie widoczne jest czerpanie z wcześniejszego dorobku tej dziedziny 5. Marketing doświadczeń można zdefiniować jako strategię marketingową, która stara się w celowy sposób zrealizować i ożywić obietnicę poczynioną przez markę poprzez inscenizowanie doświadczeń dla konsumentów, które stają się ich udziałem przed dokonaniem zakupu, w trakcie procesu zakupowego oraz we wszystkich punktach styku z przedsiębiorstwem, do jakich może dość w późniejszym czasie 6. Podejście to postuluje budowanie więzi między konsumentem a marką, opierając się na silnych emocjach wywoływanych przez ważne dla nabywcy doświadczenia i doznania generowane w czasie procesu współtworzenia i konsumpcji. Przedsiębiorstwa pragną zrealizować te same cele (generowanie sprzedaży i zysku oraz posiadanie zadowolonych i lojalnych klientów), jednak dążą do tego w sposób dostosowany do nowych realiów oraz specyfiki nowego konsumenta nieufnego wobec masowej komunikacji, zainteresowanego interakcją z firmą i pozostałymi uczestnikami rynku oraz zanurzonego w rzeczywistości wirtualnej. 3 A. Palmer, Customer Experience Management. A Critical Review, Journal of Services Marketing 2010, No B.H. Schmitt, Experiential Marketing, Journal of Marketing Management 1999, No B.H. Schmitt, Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands, Free Press, New York 1999, s M. Lenderman, Experience the Message. How Experiential Marketing Is Changing the Brand World, Carrol & Graf, New York 2006, s

3 MiR_ qxd :50 Page 18 Tablica 2. Porównanie podejścia tradycyjnego i opartego na doświadczeniach Marketing tradycyjny Marketing doświadczeń Koncentracja na korzyściach i cechach funkcjonalnych Wąsko zdefiniowana kategoria produktowa i zakres konkurencji Konsumenci podejmują decyzje w sposób racjonalny Stosowanie analitycznych, ilościowych i werbalnych metod i narzędzi badawczych Koncentracja na doświadczeniach Podejście badawcze do sytuacji konsumpcyjnej (jakie produkty i działania mogą przyczynić się do spotęgowania doznań w danej sytuacji konsumpcyjnej) Konsumenci są istotami jednocześnie racjonalnymi i emocjonalnymi Wykorzystanie eklektycznych metod badawczych Ź r ó d ł o: B.H. Schmitt, Experiential Marketing. How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands, Free Press, New York 1999, s Definicja, poziomy i rodzaje doświadczeń 7 Concise Oxford English Dictionary, Oxford University Press, Oxford Słownik Języka Polskiego PWN, sjp.pwn.pl, odczyt: Koncepcja marketingu doświadczeń wywodzi się ze Stanów Zjednoczonych, co niesie ze sobą konieczność dokonania translacji oryginalnego pojęcia experience marketing. Samo słowo experience w języku angielskim definiowane jest na dwa sposoby, jako 7 : aktywne uczestnictwo w wydarzeniach i działaniach, prowadzące do kumulacji wiedzy lub umiejętności oraz odczuwanie emocji i wrażeń raczej niż myślenie, co odzwierciedla jego poznawczy i afektywny wymiar. Dwoistość ta jest także widoczna w języku polskim, experience można bowiem przetłumaczyć jako zarówno doświadczenie, jak i doznanie. Doświadczenie definiowane 8 jest jako ogół wiadomości i umiejętności zdobytych na podstawie obserwacji i własnych przeżyć, a także wydarzenie ( ), które wpłynęło na czyjeś życie oraz wywoływanie lub odtwarzanie zjawiska w sztucznych warunkach i wydaje się odzwierciedlać ujęcie poznawcze, doznanie można zaś uznać za bliższe wymiarowi emocjonalnemu, słowo to oznacza bowiem to, co się odczuwa. Obecność doświadczeń w marketingu nie jest nowością. Pierwsze wzmianki na temat tego, że konsumenci zainteresowani są osiąganymi poprzez działania doznaniami, których nośnikiem są dobra, pojawiły się już w połowie lat 50. XX w. Początkowo definicje doświadczenia uwypuklały aspekt gromadzenia wiedzy i mądrości, co zostało odzwierciedlone w przekonaniu, że określone bodźce wywołają u konsumenta wyuczoną reakcję. W późniejszym okresie postulowano jednak, iż doświadczenia mają charakter unikalny, co sprawia, że wnioski wyciągnięte z wcześniejszych doświadczeń nie pozwalają na lepsze zrozumienie bieżącej reakcji konsumenta 9. Ponadto można zauważyć stopniowe minimalizowanie ujęcia utylitarnego na rzecz definicji bazujących na aspekcie hedonistycznym, związanym z procesem konsumpcji. Obecnie doświadczenie jest rozumiane jako wewnętrzna i subiektywna odpowiedź na bezpośrednią lub pośrednią interakcję zachodzącą między przedsiębiorstwem a konsumentem podczas całego czasu trwania ich wzajemnej relacji i prowadząca do zaangażowania na poziomie racjonalnym, emocjonalnym, zmysłowym, fizycznym i duchowym. Doświadczenia nie powstają spontanicznie, lecz są efektem oddziaływania przedsiębiorstw na konsumentów poprzez zainscenizowane wydarzenia, podczas których produkty i usługi są wykorzystywane jako nośniki doznań. Firmy odnoszą sukces, jeśli uda im się nawiązać z konsumentem niepowtarzalną więź opartą na autentycznym przeżyciu. Podczas gdy produkty są widoczne i materialne, a usługi niewidoczne i niematerialne, doświadczenia stanowią wewnętrzne przeżycie, przez co mogą stać się unikalnym, osobistym, niezapomnianym i trwałym doznaniem 10. W literaturze przedmiotu można napotkać różne podejścia klasyfikacyjne odnośnie doświadczeń. Colin Shaw, autor licznym książek z tego zakresu, za- 9 A. Palmer, Customer Experience Management. A Critical Review, Journal of Services Marketing 2010, No B.J. Pine II, J.H. Gilmore, The Experience Economy. Work is Theatre & Every Business is a Stage, Harvard Business School Press, Boston

4 MiR_ qxd :50 Page 19 Rysunek 1. Hierarchia potrzeb doświadczeń konsumenta Charakter głównie emocjonalny docenianie, odczuwanie, przyjemność, zachwyt, ekscytacja pewność, przyjacielskość, uprzejmość, otoczenie opieką zadowolenie, zdecydowanie, odpowiedzialność, wrażliwość, wygoda, wiedza niezawodność, dostępność, bezpieczeństwo, atrakcyjna wartość za pieniądze, zaufanie Charakter głównie fizyczny Ź r ó d ł o: C. Shaw, Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York 2005, s. 64. uważył, iż z perspektywy konsumenta doświadczenia tworzą swoistą hierarchię (zbliżoną do piramidy potrzeb Maslowa) rysunek 1. Zgodnie z tą koncepcją doświadczenia można podzielić na te, w których dominuje aspekt fizyczny (znajdujące się u podstaw piramidy), oraz te, w których przeważa aspekt emocjonalny (występujące w górnej części piramidy). Elementy fizyczne dość powszechnie występują we wszystkich branżach i, choć konieczne dla zaistnienia pozytywnego doświadczenia, nie przekładają się bezpośrednio na jego niezapomniany charakter. To elementy emocjonalne pozwalają na różnicowanie oferty i kreowanie intensywnych doznań. Shaw podkreśla, że podobnie jak w przypadku koncepcji Maslowa, wskazane jest zachowanie określonej kolejności najpierw należy zadbać o aspekt fizyczny, a następnie o emocjonalny. Przedsiębiorstwa, dążąc do dostarczenia niezapomnianych doświadczeń, pragną pozyskać pełne zaangażowane i niepodzielną uwagę konsumentów. Analizując doświadczenia z tej perspektywy, można wyróżnić następujące ich typy (rysunek 2) 11 : Doświadczenia niepamiętne ilustrują niekorzystną sytuację, w której konsument nie zauważa danej firmy i jej oferty. Sytuacja taka może być wynikiem zastosowania niewłaściwych narzędzi lub komunikatu i, generując koszty dla przedsiębiorstwa, pozostawia nabywcę obojętnym. Podczas doświadczeń rozproszonych konsument wprawdzie bierze udział w doświadczeniu, ale niemal zupełnie się nie angażuje. Sytuacja taka jest straconą szansą dla firmy, która zaprzepaszcza możliwość zachęcenia nabywcy do przyszłych transakcji, które mogłyby przekształcić się w trwałą relację. Doświadczenia angażujące w znacznym stopniu absorbują uwagę konsumenta, ale nie pochłaniają go doszczętnie. Oznacza to, że nabywcę takiego można łatwo zdekoncentrować i oderwać od wykonywanych czynności. Doświadczenia urzekające to docelowy stan, do którego przedsiębiorstwa chciałyby doprowadzić konsumenta jego uwaga jest bowiem w 100% skoncentrowana na przeżywanych doznaniach. Do tego stopnia, że całkowicie ignoruje on otoczenie i nie jest w stanie oderwać się od doświadczenia. Wyostrzona uwaga konsumenta Konsument pozostaje obojętny Rysunek 2. Poziomy doświadczeń według udziału w umyśle konsumenta nijakie Udział w umyśle konsumenta niepamiętne rozproszone angażujące urzekające niezapomniane 11 C. Shaw, Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York 2005, s Ź r ó d ł o: jak rysunku 1, s

5 MiR_ qxd :50 Page 20 Rysunek 3. Typy doświadczeń Absorpcja Odmienną klasyfikację przedstawili Pine i Gilmore (rysunek 3). Analizę swoją oparli na dwóch wymiarach doświadczenia, a mianowicie poziomie uczestnictwa (pasywny brak wpływu na wydarzenie i aktywny konsument współkreuje doświadczenie) oraz związku z otoczeniem (immersja zanurzenie, konsument staje się częścią doświadczenia oraz absorpcja baczna obserwacja i chłonięcie atmosfery wydarzenia). W efekcie wyróżnili cztery typy doświadczeń 12 : Doznania o charakterze rozrywki łączą bierne podejście nabywców z sensoryczną absorpcją danego wydarzenia, np. oglądanie koncertu w telewizji. Podczas doświadczeń edukacyjnych konsumenci wykazują się aktywnym uczestnictwem, ciągle jednak pozostają poza samym wydarzeniem, np. wysłuchanie wykładu. Doświadczenia eskapistyczne (ucieczka) wymagają od uczestników pełnego zanurzenia i czynnego udziału w doświadczeniu, np. skok na bungee. Ostatnią grupę stanowią doświadczenia o charakterze estetycznym, które oferując pełną immersję, nie wymagają od konsumentów aktywnego uczestnictwa, np. oglądanie zachodu słońca na plaży. W praktyce powyższe rodzaje doświadczeń przenikają się, tworząc typy mieszane, lepiej dostosowane do specyfiki działalności danego przedsiębiorstwa i jego możliwości. Oczywiście najpełniejsze doświadczenia są oparte na wszystkich czterech wymiarach i pozwalają przekształcić nijakie wydarzenie w niezwykłe doznanie. rozrywka edukacja Modułowe podejście do doświadczeń Uczestnictwo bierne estetyka Immersja ucieczka Uczestnictwo czynne Ź r ó d ł o: J.B. Pine, J.H. Gilmore, Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review 1998, No J.B. Pine, J.H. Gilmore, Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review 1998, No. 4. Celem praktyków marketingu jest zastosowanie takiego zestawu działań, który pozwoli konsumentom na przeżycie optymalnego doznania. Owo idealne doświadczenie, określane mianem flow, musi mieć wyraźny cel i prezentować wyzwania adekwatne do posiadanych umiejętności, konsumentom towarzyszy pełna koncentracja i skupienie prowadzące do stanu zatracenia (utraty świadomości), wysoki poziom kontroli oraz poczucie, że czas staje w miejscu. Ponadto doznanie ma charakter autoteliczny, czyli nie służy osiąganiu innych celów, lecz jest celem samo w sobie 13. Doświadczenia, ze względu na subiektywny charakter, mają złożoną strukturę. Jednak pomimo różnorodności, możliwe jest łączenie doznań o podobnych cechach i podejmowanie próby ich wywoływania poprzez określone działania. Interesującą koncepcję, wywodzącą się z neurobiologii, psychologii, socjologii, a nawet filozofii, sformułował B.H. Schmitt. Zdaniem badacza w mózgu człowieka występują określone obszary funkcjonalne, które są odpowiedzialne za poszczególne typy doświadczeń. Marketerzy powinni świadomie odwoływać się do tych obszarów i dzięki celowym działaniom stymulować powstawanie doświadczeń w następujących obszarach 14 : moduł sensoryczny (sense), moduł emocjonalny (feel), moduł intelektualny (think), moduł behawioralny (act), moduł relacyjny (relate), Stosowanie działań wchodzących odwołujących się do ludzkich zmysłów (moduł sensoryczny) nie jest niczym nowym. Przedsiębiorstwa od dawna starają się oddziaływać na konsumentów poprzez stymulowanie ich wzroku, słuchu, węchu, smaku czy dotyku, czego przejawem są m.in. systemy identyfikacji wizualnej firm ustalające, jakie kolory, symbole czy dźwięki mają być stosowane, aby za- 13 T.P. Novak, D.L. Hoffman, Y-F, Yung, Measuring the Customer Experience In Online Environments. A Structural Modeling Approach, Marketing Science 2000, No B.H. Schmitt, Experiential Marketing, Journal of Marketing Management 1999, No

6 MiR_ qxd :50 Page 21 gwarantować spójność wizerunku organizacji w oczach konsumenta. Oddziaływanie na nabywcę poprzez działania odwołujące się do modułu sensorycznego wykraczają jednak poza dotychczasowe, fragmentaryczne, podejście przedsiębiorstw. Przedstawione powyżej elementy powinny być stosowane w sposób spójny i konsekwentny, w oczach odbiorców tworzą bowiem określone style, które z kolei nabierają znaczenia dzięki towarzyszącym im motywom, służącym jako punkty odniesienia. W ten sposób działania poruszające zmysły nabywców prowadzą do powstania ogólnych wrażeń dotyczących czasu, przestrzeni, technologii, autentyczności czy poziomu wyszukania oferty, zgodnych z założeniami strategicznymi przedsiębiorstwa i wykraczających poza proste doznania estetyczne. Do kluczowych celów realizowanych poprzez bodźce zmysłowe zalicza się wyróżnienie się na tle konkurencji, motywowanie konsumentów do spróbowania produktu i jego zakupu oraz kreowanie unikalnej wartości wynikającej ze zrozumienia oczekiwań nabywców. Moduł emocjonalny odwołuje się ludzkich uczuć i emocji powstałych podczas całego procesu zakupowego, a zwłaszcza podczas samej konsumpcji lub użytkowania dóbr i usług. Podejmując działania mające na celu pobudzenie afektywne, należy rozróżnić nastroje i emocje. Nastrój jest niesprecyzowanym stanem afektywnym wywołanym przez określone bodźce, ale często jest z nimi niełączony i błędnie interpretowany (np. konsument opuszcza sklep poirytowany głośną muzyką i nie zdaje sobie sprawy z tego, co wpłynęło na jego nastrój). Z kolei emocje są intensywnym stanem afektywnym, zawsze wywołanym określonymi bodźcami i całkowicie pochłaniającym uwagę i energię konsumentów. Psychologowie wyróżniają emocje podstawowe (zbliżone na całym świecie) oraz emocje złożone, typowe dla danej kultury lub pokolenia 15. Dążąc do pobudzenia określonych emocji u nabywców, należy więc dokładnie poznać kontekst kulturowy, w jakim oni funkcjonują. Emocje powstają w wyniku oddziaływania przedmiotów (marek, produktów), pośredników (przedsiębiorstwa i ich pracownicy) oraz wydarzeń (sytuacje konsumpcyjne), przy czym szczególną rolę odgrywa tutaj czynnik ludzki, który charakteryzuje się zdolnością wywoływania silnych uczuć. Działania odwołujące się do modułu emocjonalnego najlepiej sprawdzają się w przypadku produktów wymagających wysokiego zaangażowania ze strony konsumenta i współuczestnictwa pracowników firmy (np. zakup drogiej odzieży). W trudniejszej sytuacji są przedsiębiorstwa oferujące dobra związane z niskim zaangażowaniem nabywcy i ograniczonym kontaktem z personelem sprzedażowym pozostaje im rozważne stosowanie reklamy odwołującej się do uczuć i emocji. Celem działań marketingowych w obszarze modułu intelektualnego jest zachęcenie konsumentów do głębszego intelektualnego zaangażowania i niestandardowego myślenia, które pozwoli inaczej spojrzeć na przedsiębiorstwo i jego ofertę. Ze względu swoją specyfikę, najlepiej sprawdza się w przypadku produktów zaawansowanych technologicznie (np. tablety lub telefony komórkowe), ale nie jest to regułą (kampanie takie z powodzeniem stosuje odzieżowa firma Benetton). Kluczową kwestią jest precyzyjne ustalenie, do kogo przedsiębiorstwo chce skierować komunikację oraz w jakim kontekście będzie się ona odbywać. Związane jest to z występowaniem dwóch typów myślenia: konwergencyjnego (skupione, analityczne, prowadzące do uzyskania oczekiwanego rozwiązania) oraz dywergencyjnego (spontaniczne i wyobrażeniowe, pozwala osiągnąć nieoczekiwane rozwiązania). Kreatywność polega na właściwym (dopasowanym do czasu, miejsca, osób i problemu) wykorzystaniu kombinacji obu powyższych typów myślenia, mając jednocześnie świadomość korzyści i ograniczeń z nimi związanych. B.H. Schmitt podaje gotowy przepis na kampanię odwołującą się do intelektu konsumentów. Na początku należy nabywcę zaskoczyć (koniecznie pozytywnie), następnie wprowadzić elementy intrygi (która zmusi go do niestandardowego wysiłku myślowego), zaś ostatnim krokiem jest posunięcie się do prowokacji (prowadzącej do pobudzonej dyskusji, a nawet kontrowersji). Przepis wydaje się nieskomplikowany, jednak jego realizacja wymaga znacznej dozy kreatywności po stronie marketera 16. Działania w zakresie modułu behawioralnego były w tradycyjnym podejściu marketingowym w znacznym stopniu ignorowane. Podejście doświadczalne kładzie nacisk na dążenie do wzbogacania życia konsumentów poprzez doznania natury fizycznej, które pozwalają na odkrywanie alternatywnych stylów życia, interakcji, a nawet odmiennych sposobów wykonywania określonych rzeczy. W tym celu możliwe jest zarówno odwoływanie się do racjonalnego sposobu myślenia, jak też pobudzanie emocji czy inspiracji. 15 R. Plutchik, Emotion. A Psychoevolutionary Synthesis, Harper & Row, New York 1980, s B.H. Schmitt, Experiential Marketing. How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act..., jw., s

7 MiR_ qxd :50 Page 22 Doświadczenia fizyczne można kształtować w trzech obszarach. Pierwszym z nich jest ludzkie ciało i jego fizyczność. Odbiera ono bodźce z otoczenia i jednocześnie samo w sobie jest źródłem doznań. Dlatego rozpoznawszy ich specyfikę, pewne doświadczenia należy intensyfikować (np. masaż), inne zaś ograniczać (np. związane z czynnościami fizjologicznymi). Istotną rolę odgrywa tutaj także otoczenie, w jakim znajduje się konsument. Identyfikacja miejsc, w których powstają doznania i pragnienia, stwarza możliwość inscenizowania pożądanych doświadczeń, np. postawienie automatu do kawy koło sali wykładowej w celu ożywienia znużonych ciał i umysłów studentów. Drugim obszarem, na który przedsiębiorstwa usiłują wywierać wpływ, są style życia konsumentów. Niosą one ze sobą informacje o tym, kim konsumenci są, a kim nie są, i wzmacniane są obecnością produktów i usług, które w przemyślany sposób mogą podsuwać użytkownikom przedsiębiorstwa. Dynamika stylów życia wymaga od firm nieustannej czujności i stałego monitorowania obecności i pozycji marki. Wywieranie wpływu w tym obszarze nie jest łatwe. Do najczęściej stosowanych działań zalicza się bezpośrednie apele zachęcające do czynu, przedstawiania wzorów i autorytetów oraz odwoływanie się do ogólnych norm z nadzieją na ich późniejszą internalizację i wkomponowanie w dany styl życia. Ostatnim, trzecim obszarem są interakcje, w jakie wchodzi konsument z przedstawicielami przedsiębiorstwa. Ważnym aspektem pozwalającym na generowanie pozytywnych doznań fizycznych jest zagwarantowanie, aby miejsce i sposób interakcji były dopasowane do potrzeb oraz preferencji konsumentów. Ostatnim modułem jest moduł relacyjny, który uwzględnia społeczny wymiar opisanych powyżej interakcji. Wykracza on poza jednostkowe odczucia, zdolności poznawcze czy działania pojedynczego konsumenta i umieszcza go w kontekście społeczno-kulturowym, który znajduje odzwierciedlenie w marce. Dochodzi tutaj do połączenia elementów pozostałych modułów, ale ich znaczenie jest wtórne wobec budowania związku między konsumentem a społecznym znaczeniem marki. Kluczową rolę odgrywa tutaj wpływ obecności (rzeczywistej, wyobrażonej lub domniemanej) innych osób oraz naturalna skłonność człowieka do formowania grup, w ramach których jednostki dokonują autodefinicji zarówno poprzez kwestię przynależności (prowadzącej do preferencyjnego traktowania), jak i kontrast wobec pozostałych grup. Wykorzystując te mechanizmy, przedsiębiorstwa dążą do stworzenia nowej lub nawiązania do istniejącej kategorii społeczności i sprawienia, że konsumenci będą się z nią identyfikować, a następnie pokazują, w jaki sposób można czerpać pozytywne doznania z samej przynależności lub użytkowania produktu. Docelowym efektem jest powstanie społeczności wokół marki, która jest definiowana jako wyspecjalizowana grupa wielbicieli danej marki, między którymi występują strukturalizowane powiązania, posiadająca własne mity, wartości, rytuały i słownictwo oraz wspólnie przeżywająca i dzieląca się osobistymi doświadczeniami 17. Tworzenie się społeczności wokół marek istotnie zmodyfikowało modele komunikacji, zwrócono bowiem uwagę na występowanie komunikacji między samymi użytkownikami, a także związane z nimi korzyści i problemy (np. brak zgodności z koncepcją firmy będącej właścicielem marki). Inscenizowanie niezapomnianych doświadczeń Kreowanie pożądanych doświadczeń poprzez oddziaływanie na poszczególne moduły wymaga dogłębnej znajomości ich specyfiki, a także wiedzy na temat narzędzi, jakie można w danych obszarach zastosować. Autor koncepcji modularnej, Schmitt, postuluje wykorzystanie siedmiu kategorii narzędzi, do których zalicza: komunikację (rozumianą jako promocja), kształtowanie tożsamości wizualnej i werbalnej przedsiębiorstwa, sam produkt (jego projekt, opakowanie i sposób ekspozycji), wspólne markowanie produktów i wydarzeń, aranżowanie otoczenia przestrzennego, wykorzystanie mediów elektronicznych (które pozawalają na uzyskanie pożądanego poziomu interaktywności) oraz kluczową rolę, jaką pełnią ludzie w przedsiębiorstwie. Praktycznych wskazówek dotyczących inscenizowania zapadających w pamięć doświadczeń dostarczają Pine i Gilmore, którzy zidentyfikowali następujące czynniki sukcesu 18 : wybór motywu przewodniego, obecność pozytywnych wskazówek, 17 A.M. Muniz Jr., T.C. O Guinn, Brand Community, Journal of Consumer Research 2001, No B.J. Pine II, J.H. Gilmore, The Experience Economy, Harvard Business Review Press, Boston 2011, s

8 MiR_ qxd :50 Page L.L. Berry, L.P. Carbone, Build Loyalty through Experience Management, Quality Progress 2007, No. 9. eliminacja wskazówek negatywnych, zapewnienie możliwości zakupu pamiątek, zaangażowanie wszystkich zmysłów (co koresponduje z opisanym powyżej modułem sensorycznym), ustalenie adekwatnej ceny za doświadczenie. Pierwszym krokiem przedsiębiorstwa powinien być wybór motywu, wokół którego będą się obracać doświadczenia konsumentów. Motyw ten kreuje określone oczekiwania i wyobrażenia (często już sama nazwa zawiera w sobie pewną obietnicę) i powinien służyć zdefiniowaniu sceny dla doznań, a jednocześnie nie zawierać zbyt wielu szczegółów. Dobry motyw jest zwięzły i przekonujący zarówno konsumentów, jak i pracowników przedsiębiorstwa i prowadzi do zjednoczenia wysiłków firmy na każdym etapie procesu zakupowego. W literaturze można napotkać różne klasyfikacje dostępnych motywów: od ogólnych kategorii (np. historia, religia, polityka, filozofia, natura czy sztuka) do bardziej szczegółowych (np. tropikalny raj, dziki zachód, miejski motyw czy postęp). Nie ma tutaj jednak sprawdzonych tematów, a wybór motywu jest dyktowany przede wszystkim kreatywnością danego przedsiębiorstwa. Należy pamiętać jednak, że celem motywu przewodniego jest kreowanie rzeczywistości odbiegającej od codzienności poprzez wpływanie na postrzeganie przestrzeni, materii i czasu i integrowanie ich w spójną, realistyczną całość, która musi pasować do charakteru przedsiębiorstwa. Obietnica poczyniona w motywie przewodnim znajduje odzwierciedlenie i wsparcie w pozytywnych bodźcach (wskazówkach), które są sygnałami znajdującymi się w otoczeniu i towarzyszącymi konsumentom podczas całego czasu trwania kontaktu z przedsiębiorstwem. Wskazówki te powinny oddziaływać na impresje nabywców w następujących wymiarach: czasu, przestrzeni, technologii, poziomu autentyczności i złożoności oraz skali. W literaturze najczęściej wymienia się trzy typy pozytywnych wskazówek 19 : funkcjonalne dotyczą sposobu, w jaki usługa jest wykonywana, a produkt funkcjonuje; ich rolą jest dostarczenie dowodu wysokiej jakości i niezawodności; mechaniczne są związane z otoczeniem fizycznym i zapewniają materialną interpretację usługi; w ich skład wchodzi wystrój i wyposażenie wnętrz, budynki i pojazdy; oddziałują na konsumentów zarówno na poziomie sensorycznym, jak i emocjonalnym poprzez tworzenie atmosfery danego miejsca; ludzkie są związane z personelem wchodzącym w interakcje z konsumentami, co sprzyja tworzeniu silnych więzi oraz odgrywa kluczową rolę w kreowaniu pożądanej atmosfery; do tego typu wskazówek zalicza się zarówno wygląd, jak i zachowanie pracowników (Pine i Gilmore postulują, że personel firmy to w rzeczywistości aktorzy, którzy powinni umiejętnie, przekonująco i z oddaniem odgrywać swoje role). Dla wyreżyserowania idealnego doświadczenia nie wystarczy sam motyw przewodni i pozytywne wskazówki. Należy także zadbać o eliminację wszelkich bodźców, które mogłyby przerywać, rozpraszać lub pomniejszać doznania konsumentów. Do grupy negatywnych wskazówek można zaliczyć bodźce, które pojawiają się zbyt często (np. natrętna obecność kamer monitoringu), nie pojawiają się wcale (np. czytelne oznaczenia) lub pojawiają się w niewłaściwym czasie, miejscu lub formie (np. przerwanie rozmowy z przedstawicielem firmy przez pytanie zadane przez jego współpracownika). Celem przedsiębiorstwa jest rozpoznanie tych czynników i dążenie do ich usunięcia lub zmniejszenia ich widoczności tak, aby doświadczenie mogło przebiegać bez zakłóceń. Kolejnym elementem jest zagwarantowanie konsumentom możliwości zakupienia pamiątek. Te zazwyczaj drobne przedmioty rzadko kiedy posiadają znaczącą wartość materialną, a koszt materiałów i pracy nie koresponduje z ich ceną. Pełnią jednak dwie istotne funkcje służą utrwaleniu, a później ponownemu przywołaniu przyjemnych doznań, a także pełną pewną funkcję społeczną, przekazując innym określone informacje na nasz temat. W jednych branżach pamiątki stanowią obligatoryjną część (np. branża turystyczna), inne powoli wprowadzają je do swojej działalności (np. restauracje). Autorzy tej koncepcji wyraźnie wskazują, że chęć kupowania pamiątek przez konsumentów nie jest związana z określoną branżą, lecz wynika z zaoferowania przez przedsiębiorstwo przeżyć, które warto pamiętać. Każda działalność podlega zdefiniowaniu poprzez określenie, co generuje zyski. Z kolei czynnikiem generującym zyski jest cena. Implikuje to, iż wkraczając w erę gospodarki doświadczeń, to właśnie doświadczenia (a nie produkty czy usługi) powinny podlegać wycenie. Odpłatność doświadczeń jest naturalną konsekwencją wyjścia z ery serwicyzacji, jednak jej wprowadzenie jest wysoce zobo- 23

9 MiR_ qxd :50 Page 24 wiązujące. Przede wszystkim zmusza przedsiębiorstwo i jego pracowników do zwiększenia wysiłków i poziomu zaangażowania. Nie ulega także wątpliwości, że utrudnia to przyciągnięcie nowych klientów, za to później ułatwia zachęcenie ich do powrotu. Przedsiębiorstwa powinny rozważyć możliwość wprowadzenia wybranych opłat spośród poniższych 20 : opłata za wejście (ponoszona w chwili przekroczenia progu określonego miejsca lub wydarzenia, np. w kinie), opłata za wydarzenie (dotyczy sytuacji, której konsument uczestniczy w określonym wydarzeniu, np. udział w konferencji), opłata za określony czas (uiszczana za możliwość skorzystania z oferty w danym okresie np. za Internet), opłata inicjacyjna (ponoszona na rzecz przyjęcia w poczet uczestników danego zgromadzenia, np. w klubie), opłata za dostęp (pozwala na uzyskanie możliwości wejścia, uczestniczenia lub przynależności, np. próbne członkostwo), opłata członkowska (ponoszona w zamian za bycie włączonym w grupę, która wspólnie przeżywa określone doświadczenia, np. liga). 20 B.J. Pine II, J.H. Gilmore, The Experience Economy, jw., s Wprowadzenie opłat za kreowane doświadczenia stanowi najwyższy poziom wtajemniczenia danego przedsiębiorstwa. Stanowi nie tylko test jakości (i niezwykłości) generowanych doznań, ale także pozwala elastycznie wpływać na kształt relacji z konsumentami i stymulować ich zaangażowanie oraz aktywność. Podsumowanie Podobnie jak w poprzednich epokach, nowa rzeczywistość stanie się powszechnym faktem, niezależnie od tego, czy przedsiębiorstwa będą na to przygotowane czy nie. Opisana w artykule specyfika marketingu doświadczeń odzwierciedla założenia nowej ery ery doznań i doświadczeń, w której konsumenci poszukują czegoś więcej niż dobrych produktów i usług czy znanych marek. Jakość i marka traktowane są jako coś oczywistego, co nie pozwala przedsiębiorstwu wyróżnić się na rynku. To, co umożliwia budowanie skutecznej przewagi konkurencyjnej, to przedefiniowanie dotychczasowej oferty i położenie nacisku na zdolność firmy do inscenizowania niezapomnianych doznań, które dotykają konsumentów na poziomie zmysłowym, emocjonalnym, intelektualnym, behawioralnym i relacyjnym. s UMMARY The new face of marketing concept of experiential marketing Marketing, as a dynamic field of science, is constantly adapting to ever-changing social and economic environment. The article presents a new marketing concept which addresses the essence of the experience economy. Various typologies and modular approach to experience creation are presented, as well as practical implications for companies willing to stage memorable experiences. Key activities which should be undertaken by companies aiming at experience-oriented consumers include defining the theme of the experience and supporting it with appropriate cues. It is essential to appeal to people's senses, emotions, intellect, lifestyles as well as a desire to belong to a wider community. A final issue concerns the pricing strategy and providing customers with opportunity of purchasing memorabilia. 24

Pojęcie i istota marki

Pojęcie i istota marki Pojęcie i istota marki Marka to nazwa, symbol (znak graficzny) lub ich kombinacja stworzona w celu identyfikacji dóbr i usług sprzedawcy i wyróżnienia ich spośród produktów konkurencyjnych Znaczenie marki

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski FREE ARTICLE Świadomość marki a lojalność konsumentów Autor: Maciej Koniewski Luty 2012 Świadomość marki to najniższy poziom znajomości marki. Jest to początek kontinuum znajomości marki, które rozciąga

Bardziej szczegółowo

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości

Bardziej szczegółowo

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Analiza rynku. Badania produktów By decyzje podejmowane na różnych etapach zarządzania produktem były trafne, trzeba

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Psychologiczne podstawy marketingu.02.06.2014 Małgorzata Badowska Katarzyna Maleńczyk Aleksandra Tomala Spis treści 1. Definicje 2. Istota pozycjonowania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

Nowe kierunki w zarządzaniu

Nowe kierunki w zarządzaniu C Nowe kierunki w zarządzaniu Zarządzanie na rynku doznań d Zarządzanie na rynku doznań Rynek doznań (Experience Economy) rynek dla produktów będących dostosowanymi do klienta (customized) doznaniami nie

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4

Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4 Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4 Wydawca: Wydawnictwo AGH Wstęp Skuteczność działań projakościowych

Bardziej szczegółowo

Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.

Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI. Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-

Bardziej szczegółowo

ang. merchant kupiec, merchandise towar.

ang. merchant kupiec, merchandise towar. SKUTECZNA ORGANIZACJA PRZESTRZENI SKLEPOWEJ CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ AKCESORIÓW/TOWARÓW MERCHANDISING ang. merchant kupiec, merchandise towar. Jest różnie określany, jako: efektywne wykorzystanie powierzchni

Bardziej szczegółowo

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Ze wstępu do książki Reklama to nieodłączny element naszego życia codziennego - jest obecna wszędzie (na ulicy, w pracy, w szkole, w

Bardziej szczegółowo

PRODUKT W MARKETINGU MIX

PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT Towar, usługa lub pomysł zawierający określony zestaw materialnych i niematerialnych cech, które zaspakajają potrzeby klientów, otrzymywany w zamian za pieniądze lub inną

Bardziej szczegółowo

ZALECANA LITERATURA:

ZALECANA LITERATURA: ZALECANA LITERATURA: Marketing. Sposób myślenia i działania. Red. J. Perenc. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2002 A. Smalec, G. Rosa, L. Gracz: Marketing przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo Naukowe US,

Bardziej szczegółowo

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje PRELEGENT: Bogdan Kępka Definicja ekoinnowacji Według Ziółkowskiego - innowacje ekologiczne to innowacje złożone z nowych procesów,

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Rozdział 4 Planowanie rozwoju technologii - Aleksander Buczacki 4.1. Wstęp 4.2. Proces planowania rozwoju technologii

Rozdział 4 Planowanie rozwoju technologii - Aleksander Buczacki 4.1. Wstęp 4.2. Proces planowania rozwoju technologii Spis treści Wprowadzenie Rozdział 1 Pojęcie i klasyfikacja produktów oraz ich miejsce w strategii firmy - Jerzy Koszałka 1.1. Wstęp 1.2. Rynek jako miejsce oferowania i wymiany produktów 1.3. Pojęcie produktu

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe Strategiczne planowanie marketingowe jest częścią ogólnego strategicznego planowania w. Istnieje ścisły związek między procesem planowania strategicznego

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 7. maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA INNOWACYJNA W PROCESIE PROJEKTOWANIA NOWYCH PRODUKTÓW. dr inż. Zbigniew Oczadły

STRATEGIA INNOWACYJNA W PROCESIE PROJEKTOWANIA NOWYCH PRODUKTÓW. dr inż. Zbigniew Oczadły STRATEGIA INNOWACYJNA W PROCESIE PROJEKTOWANIA NOWYCH PRODUKTÓW dr inż. Zbigniew Oczadły Innowacja (łac. innovatio odnowienie) stanowi nową (dla organizacji, społeczności czy cywilizacji), wprowadzoną

Bardziej szczegółowo

ZNACZENIE MARKI W PROMOCJI TURYSTYCZNEJ POLSKI. Jawor, 17 września 2011

ZNACZENIE MARKI W PROMOCJI TURYSTYCZNEJ POLSKI. Jawor, 17 września 2011 ZNACZENIE MARKI W PROMOCJI TURYSTYCZNEJ POLSKI Jawor, 17 września 2011 Marka jako pojęcie nazwa pojęcie znak symbol rysunek Kombinacja cech materialnych (funkcjonalnych) i niematerialnych, generowanych

Bardziej szczegółowo

Konkurs dla studentów AME Kulinarne Mission Impossible Etap 2

Konkurs dla studentów AME Kulinarne Mission Impossible Etap 2 Konkurs dla studentów AME Kulinarne Mission Impossible Etap 2 Do niedawna uwaga przedsiębiorców (funkcjonujących na rynkach zagranicznych lub zamierzających na nie wejść) skupiała się głównie na czynnikach

Bardziej szczegółowo

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu SYLABUS

Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu SYLABUS Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu SYLABUS Profil : Zawodowy Stopień studiów: I Kierunek studiów: Turystyka i Rekreacja Specjalność: Wszystkie Semestr: Forma studiów: I stacjonarne/niestacjonarne

Bardziej szczegółowo

EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA I STOPNIA PROFIL PRAKTYCZNY

EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA I STOPNIA PROFIL PRAKTYCZNY WYŻSZA SZKOŁA BEZPIECZEŃSTWA z siedzibą w Poznaniu EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA I STOPNIA PROFIL PRAKTYCZNY UMIEJSCOWIENIE KIERUNKU W OBSZARZE Kierunek studiów zarządzanie

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING?

JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? PRZYGOTOWANIE BILANSU OTWARCIA ROKU OBROTOWEGO POD KĄTEM MARKETINGU MONITOROWANIE SYTUACJI MARKI WŁASNEJ I AKTYWNOŚCI KONKURENCJI PRZYGOTOWANIE LUB WERYFIKACJA POZYCJONOWANIA

Bardziej szczegółowo

Metody sprzedaży. dr Beata Bajcar

Metody sprzedaży. dr Beata Bajcar Metody sprzedaży dr Beata Bajcar Metody sprzedaży Wykład 1 Literatura Solomon, M.R. (2006) Zachowania i zwyczaje konsumentów, Gliwice: Wydawnictwo Helion. Antonides, G., Van Raaij, W.F. (2003). Zachowanie

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Ćwiczenia z Podstaw Marketingu III rok studia niestacjonarne I stopnia na kierunku Zarządzanie Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania

Bardziej szczegółowo

DECYZJE KONSUMENCKIE 2

DECYZJE KONSUMENCKIE 2 DECYZJE KONSUMENCKIE 2 PRALKA PROCES DECYZYJNY 1 decyzja o zakupie 2 inicjowanie procesu decyzyjnego, presja czasu Analiza dostępnych opcji (modeli pralki) Wybór najlepszego wariantu (w oparciu o wybrane

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P Marketing-mix Promocja Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) dr Grzegorz Mazurek DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical

Bardziej szczegółowo

Planowanie działań promocyjnych w bibliotece

Planowanie działań promocyjnych w bibliotece Planowanie działań promocyjnych w bibliotece wybór czy konieczność Marek Jurowski Wojewódzka Biblioteka Publiczna Książnica Kopernikańska w Toruniu Sukces organizacji zależy od: znajomości potrzeb odbiorców

Bardziej szczegółowo

Marketing. Marketing-mix. Cena w marketingu. Wykład V. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P. dr Grzegorz Mazurek.

Marketing. Marketing-mix. Cena w marketingu. Wykład V. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P. dr Grzegorz Mazurek. Marketing Wykład V dr Grzegorz Mazurek Marketing-mix Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel,

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Co n a s w y r ó ż n i a

Co n a s w y r ó ż n i a Kim jesteśmy Centrum Prawa Żywnościowego to profesjonalny ośrodek doradczo- -badawczy specjalizujący się w dziedzinie prawa żywnościowego. Stanowi ono fachowe zaplecze eksperckie dla wszystkich podmiotów

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne przedmiot "Podstawy ekonomii" Dział I Gospodarka, pieniądz. dopuszczający

Wymagania edukacyjne przedmiot Podstawy ekonomii Dział I Gospodarka, pieniądz. dopuszczający Wymagania edukacyjne przedmiot "Podstawy ekonomii" Dział I Gospodarka, pieniądz. wyróżnić potrzeby ekonomiczne, wymienić podstawowe rodzaje środków zaspokajających potrzeby, rozróżnić podstawowe zasoby

Bardziej szczegółowo

Audyt efektywności działań społecznościowych i mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa.

Audyt efektywności działań społecznościowych i mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. workshops. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. Cel warsztatu: Przekazanie wiedzy i umiejętności potrzebnych do wypracowywania optymalnego sposobu pomiaru efektywności kampanii

Bardziej szczegółowo

Iza Michalska-Dudek. 3 KONCEPCJE MARKETINGU W USŁUGACH oraz MODELE PRODUKCJI USŁUG

Iza Michalska-Dudek. 3 KONCEPCJE MARKETINGU W USŁUGACH oraz MODELE PRODUKCJI USŁUG Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Gospodarki Regionalnej i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Iza Michalska-Dudek 3 KONCEPCJE MARKETINGU W USŁUGACH oraz MODELE

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu: Kierunek: I KARTA PRZEDMIOTU CEL PRZEDMIOTU PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE C1. Przekazanie studentom ogólnej wiedzy z zakresu marketingu przemysłowego. C2. Uświadomienie studentom odmienności

Bardziej szczegółowo

Jak promować i informować o Funduszach Europejskich wskazówki. Kraków, listopad 2012

Jak promować i informować o Funduszach Europejskich wskazówki. Kraków, listopad 2012 Jak promować i informować o Funduszach Europejskich wskazówki Kraków, listopad 2012 JĘZYK FUNDUSZY EUROPEJSKICH dlaczego bywa niezrozumiały? SPECJALISTYCZNY Cechy charakterystyczne języka FE SKOMPLIKOWANY

Bardziej szczegółowo

Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix

Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix Psychologiczne podstawy marketingu Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix Zarządzanie, rok III Magda Andrzejczyk Joanna Bielecka Izabela Grabowska Warszawa 18.03.2014r. Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki

Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki Marketing (dla) innowacji Witamina czy lekarstwo? Warszawa 16 listopada 2011 Maciej Strzębicki Czym jest marketing innowacji? Cykl życia

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk Ćwiczenia nr 11 mgr Jolanta Tkaczyk Segmentacja Segmentacja to podział rynku na jednorodne grupy z punktu widzenia reakcji konsumentów na produkt marketingowy Segmentacja umożliwia dostosowanie oferty

Bardziej szczegółowo

Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan. Spis treści. Przedmowa

Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan. Spis treści. Przedmowa Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan Spis treści Przedmowa Część I. Wprowadzenie 1. Kluczowe czynniki sukcesu lub niepowodzenia nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

Wstęp... 7. Rozdział 1. Skuteczność i efektywność jako kryteria ocen ekonomicznych. 13

Wstęp... 7. Rozdział 1. Skuteczność i efektywność jako kryteria ocen ekonomicznych. 13 Spis treści Wstęp... 7 Rozdział 1. Skuteczność i efektywność jako kryteria ocen ekonomicznych. 13 1.1. Podejście komplementarne do interpretacji efektywności i skuteczności... 14 1.2. Efektywność jako

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk Wprowadzenie do marketingu mgr Jolanta Tkaczyk Czym marketing nie jest...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing marketing to sprzedaż marketing to dział firmy Czym jest rynek? Rynek (ang. market) - ogół

Bardziej szczegółowo

Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I

Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Wzorce i procedury segmentacji rynku - wstęp Bez względu na posiadane towary czy usługi należy liczyć się

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE MEDIÓW jak się zmienia planowanie mediów? Aneta Siejka www.mediowyekspert.pl

PLANOWANIE MEDIÓW jak się zmienia planowanie mediów? Aneta Siejka www.mediowyekspert.pl PLANOWANIE MEDIÓW jak się zmienia planowanie mediów? Aneta Siejka www.mediowyekspert.pl Na nic zda się nawet najlepsza kreacja, jeśli nikt jej nie zobaczy... Praca w mediach Doradzanie firmom jakie kanały

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa.

Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. workshops Strategia obecności marki w mediach społecznościowych i technologiach mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. Cel warsztatu: Przekazanie wiedzy i umiejętności

Bardziej szczegółowo

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych

Bardziej szczegółowo

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD. Plan dydaktyczny EKONOMIKA Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20 Rok szkolny... Lp. Temat zajęć Uczeń zna, wie, rozumie Przewidywane osiągnięcia ucznia Uczeń potrafi Uwagi 1 Zapoznanie z programem

Bardziej szczegółowo

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA TWORZENIA I ROZWOJU MAREK NOWEJ ERY START

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA TWORZENIA I ROZWOJU MAREK NOWEJ ERY START WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA TWORZENIA I ROZWOJU MAREK NOWEJ ERY START INTEGRAL DEVELOPMENT DLA MAREK NOWEJ ERY Na polskim rynku pojawia się coraz więcej marek nowej ery są to marki, które powstały

Bardziej szczegółowo

ZADANIA EDUKACJI ELEMENTARNEJ

ZADANIA EDUKACJI ELEMENTARNEJ ZADANIA EDUKACJI ELEMENTARNEJ 1. Wspieranie dziecka w poznawaniu oraz wykorzystywaniu własnego potencjału rozwojowego i budowaniu pozytywnego obrazu własnego ja. 2. Tworzenie warunków umożliwiających dziecku

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie marketingowe

Zarządzanie marketingowe Zarządzanie marketingowe 1. Pojęcie i wymiary zarządzania. 2. Struktura zarządzania przedsiębiorstwem (rys.). 3. Przedmiot i funkcje marketingu. 4. Naczelne zasady i główne zadanie marketingu. 5. Proces

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie koncepcji marketingu doświadczeń do budowania funkcjonalnych stron WWW

Wykorzystanie koncepcji marketingu doświadczeń do budowania funkcjonalnych stron WWW r Wykorzystanie koncepcji marketingu doświadczeń... 405 Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, nr 45 (1/2016) DOI: 10.15584/nsawg.2016.1.41 ISSN 1898-5084 dr Wioletta Krawiec 1 Wydział Zarządzania,

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 6 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Rodzaje badań bezpośrednich Porównanie

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o.

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Opis działalności Grupa Hoteli WAM Sp. z o.o. to sieć polskich hoteli działająca na terenie Polski, od lat budująca stabilną i przyjazną markę hoteli na rynku usług turystycznych.

Bardziej szczegółowo

Turystyczne produkty sieciowe - w kierunku konkurencyjności firmy i regionu. Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl

Turystyczne produkty sieciowe - w kierunku konkurencyjności firmy i regionu. Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl Turystyczne produkty sieciowe - w kierunku konkurencyjności firmy i regionu Magdalena.Kachniewska@sgh.waw.pl Produkt turystyczny jego zdefiniowanie możliwe jest tylko w ujęciu popytowym jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają

Bardziej szczegółowo

Otoczenie organizacji

Otoczenie organizacji Otoczenie organizacji Rodzaje otoczenia przedsiębiorstwa: makrootoczenie mezootoczenie otoczenie konkurencyjne Makrootoczenie jest to zespół warunków funkcjonowania przedsiębiorstwa wynikający z tego,

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW Opakowania są najlepszą promocją owoców i warzyw oraz kluczem do efektywnej sprzedaży świeżych produktów ogrodniczych. W procesie sprzedaży owoce i warzywa tworzą

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI. 1.5. Funkcje funduszy inwestycyjnych w gospodarce... 32 1.6. Szanse i zagrożenia inwestowania w fundusze inwestycyjne...

SPIS TREŚCI. 1.5. Funkcje funduszy inwestycyjnych w gospodarce... 32 1.6. Szanse i zagrożenia inwestowania w fundusze inwestycyjne... SPIS TREŚCI Wstęp......................................................... 9 Rozdział 1. Pojęcie i istota funduszu inwestycyjnego.................. 13 1.1. Definicja funduszu inwestycyjnego...............................

Bardziej szczegółowo

Kluczowe czynniki wartości firmy a jej rozwój

Kluczowe czynniki wartości firmy a jej rozwój Marek Jabłoński Adam Jabłoński Kluczowe czynniki wartości firmy a jej rozwój 1. Wstęp. Współcześni menedŝerowie zmagający się z rosnącą konkurencją oraz gwałtownym spadkiem cen, walcząc o przetrwanie szukają

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się; I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu

Bardziej szczegółowo

CZYNNIKI SUKCESU PPG

CZYNNIKI SUKCESU PPG CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

DYSTRYBUCJA W MARKETINGU MIX

DYSTRYBUCJA W MARKETINGU MIX DYSTRYBUCJA W MARKETINGU MIX DEFINICJA Dystrybucja - proces transferu dóbr i usług ze sfery wytwarzania do sfery finalnej konsumpcji lub finalnego zużycia poprzez kolejne szczeble i etapy kanałów dystrybucyjnych.

Bardziej szczegółowo

XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych. Marketing relacji w usługach finansowych. Etap szkolny. Rok szkolny 2014/2015

XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych. Marketing relacji w usługach finansowych. Etap szkolny. Rok szkolny 2014/2015 XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych Marketing relacji w usługach finansowych Etap szkolny Rok szkolny 2014/2015 Część I: Test Poniższy test składa się z 20 pytań zamkniętych zawierających cztery

Bardziej szczegółowo

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o.

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Powrót do wyników Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Zatrudnieni e Na dzień 2 czerwca 2014 r. 400 pracowników (suma uwzględnia uczniów praktycznej nauki zawodu, osoby na urlopach macierzyńskich, rodzicielskich,

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

KONCEPCJA MARKETINGU

KONCEPCJA MARKETINGU KONCEPCJA MARKETINGU Marketing to: Uświadamianie klientom, że potrzebują pewnych rzeczy Zyskowne zaspokajanie potrzeb Sprzedawanie rzeczy niepotrzebnych Uświadamianie potencjalnym klientom sensu podejmowanych

Bardziej szczegółowo

Definicja i podstawowe pojęcia marketingu. Podstwawy marketingu

Definicja i podstawowe pojęcia marketingu. Podstwawy marketingu Definicja i podstawowe pojęcia marketingu Podstwawy marketingu Założenie naczelne marketingu firma utrzymuje się z klienta Nieco historii Ujęcie klasyczne Ujęcie nowoczesne odpowiednie planowanie, koordynacja

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

METODY SZACOWANIA KORZYŚCI I STRAT W DZIEDZINIE OCHRONY ŚRODOWISKA I ZDROWIA

METODY SZACOWANIA KORZYŚCI I STRAT W DZIEDZINIE OCHRONY ŚRODOWISKA I ZDROWIA METODY SZACOWANIA KORZYŚCI I STRAT W DZIEDZINIE OCHRONY ŚRODOWISKA I ZDROWIA Autor: red. Piotr Jeżowski, Wstęp Jedną z najważniejszych kwestii współczesności jest zagrożenie środowiska przyrodniczego i

Bardziej szczegółowo

Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili.

Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili. Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili. (Sokrates) Czym jest pomaganie? Pomaganie jest działaniem, w które

Bardziej szczegółowo

INŻYNIERIA I MARKETING dlaczego są sobie potrzebne?

INŻYNIERIA I MARKETING dlaczego są sobie potrzebne? POLITECHNIKA GDAŃSKA WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I EKONOMII Międzynarodowa Konferencja Naukowo-techniczna PROGRAMY, PROJEKTY, PROCESY zarządzanie, innowacje, najlepsze praktyki INŻYNIERIA I MARKETING dlaczego

Bardziej szczegółowo

Kryteria wyboru. Lp. Kryterium Opis kryterium

Kryteria wyboru. Lp. Kryterium Opis kryterium Załącznik nr 1 do Regulaminu okresowej oceny pracownikçw Starostwa Powiatowego w Środzie Wlkp. Kryteria wyboru Lp. Kryterium Opis kryterium 1. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych lub narzędzi informatycznych

Bardziej szczegółowo