ZARZĄDZANIE NA RYNKU DOZNAŃ

Transkrypt

1 ZARZĄDZANIE NA RYNKU DOZNAŃ

2 Dla niektórych ludzi znalezienie stylu konsumpcji i stworzenie lepszej jaźni przy pomocy konsumowania jest rozwiązaniem wszelkich problemów życiowych.

3 Rynek doznań (Experience Economy) rynek dla produktów będących dostoswanymi do klienta (customized) doznaniami nie zwykłymi dobrami czy usługami.

4 Rynek doznań jest zaawansowaną postacią rynku usług, gdzie sprzedawane są usugi dostosowane do klienta na skalę masową (mass customization). Usługi te są podobne do teatru, gdzie standardowe dobra i usługi wykorzystywane są jako rekwizyty (Pine & Gilmore, 1999).

5 Firmy na rynku doznań: Aranżują pamiętne wydarzenia i przeżycia dla swoich klientów; Pamięć sama w sobie jest częścią produktu; Zaawansowane firmy na rynku doznań pobierają za swoje usługi wysokie stawki za transformacyjną wartość doznania, np. edukacyjną, lub estetyczną; często w tworzeniu wartości uczestniczą wysoko wykształceni specjaliści i artyści.

6 Klienci nie konsumują produktów ze względu na ich materialną użyteczność lecz symboliczne znaczenia tych produktów, wyobrażone w wizerunkach. (Elliott, s. 112); Produkty do myślenia, produkty do mówienia. (Fiske, 1989); Kapitał symboliczny konsumenta (Bourdieu, 1984) informacyjne wykorzystanie produktów dla wykazania się kodami gustu w grupie społecznej.

7 Wartość symboliczna produktów bierze górę nas wartością materialną, czy nad demonstracją bogactwa właściciela. Konsumenci są identyfikowani jako poszukiwacze tożsamości i jej twórcy (Saren, 2006). Ciało i dusza są miejscami konsumpcji. Rynek doznań Stan

8 Etapy ewolucji produktu: Rynek towarów niezróżnicowane produkty Rynek dóbr dające się wyodrębnić, konkretne produkty Rynek usług działania niematerialne Rynek doznań uczucia i przeżycia klientów Rynek transformacji korzyści jakie klienci uzyskują z poświęcenia czasu na konsumpcję.

9 Gdy przechodzi się na wyższy etap ewolucji produktu trzeba być gotowym na to że czasami trzeba oddać za darmo produkt w sensie bardziej utowarowionym (commodified). (np. usługa nowy samochód za nieudany egzamplarz) Gdy sprzedaje się transformację, należy być gotowym na to, że niekiedy trzeba zrezygnować z opłaty od klienta który się nie stransformował.

10 zróżnicowana Istotne Customization Wrażenia teatralne Pozycja konkurencyjna Customization Dostarczać usługi Potrzeby klientów Tworzyć dobra Commoditization nie- zróżnicowan a Wydobywać towary Commoditization Nieistotne Rynkowa Cena Premium Etapy rozwoju rynku

11 Wydobywanie towarów: Najprostsza forma działalności rynkowej Niezróżnicowany produkt towary są zamienne Potrzeby klientów są niestotne dla organizacji działań firmy Cena rynkowa Np. produkty rolne, minerały

12 Produkcja dóbr: Rynek masowy Rynek doznań Stan Raczej niezróżnicowane Innowacje łatwe do skopiowania Potrzeby klientów mają niewielkie znaczenie Głównie rynkowa cena Np. produkty przemysłowe

13 Produkcja usług: Obecnie dominująca forma wyrafinowanej aktywności gospodarczej Duża przestrzeń do wyróżnienia swej oferty od konkurencji Potrzeby konsumentów dość istotne Premium pricing

14 Aranżowanie doznań: Transakcje gospodarcze jako spektakl Najbardziej wyrafinowana postać działalności rynkowej obecnie Wysoce zróżnicowana działalność Potrzeby klientów bardzo istotne Premium pricing

15 Prowadzenie ku transformacji: Działalność przyszłościowa Działalność gospodarcza która pomaga osiągnąć wyższy poziom świadomości Zindywidualizowana działalność wspieranie samorealizacji klienta Premium pricing

16 Wielkość rynku Mainstream Nisza Popularność produktu (zmiejszająca się) Długi ogon

17 Długi ogon rynki i produkty niszowe odpowiadają, w postaci zagregowanej, za wciąż zwiększającą się część rynku, w związku z ciągle zmniejszającymi się kosztami składowania, dostępu i dostawy.

18 Długi ogon: Rynek doznań Stan Sprzedaliśmy dziś więcej książęk które nie sprzedały się wczoraj, niż wszystkich książek razem które sprzedały się wczoraj. We sold more books today that didn't sell at all yesterday than we sold today of all the books that did sell yesterday (Dyrektor Amazon.com)

19 Rynek doznań Proces Etnografie firm działających na rynku doznań (Hjorth & Kostera, 2007), m.in.: Galeria sztuki (Lindqvist) Festowal filmowy (Bahto) Festyny i imprezy (Event Industry) (Johansson & Näslund) Sport (Lundberg) Produkcja rolna jako atrakcjna turystyczna (Bill)

20 Magda Gessler: Nie jestem restauratorem, jestem reżyserem sztuki, w której każdy z gości moich restauracji gra główną rolę...