Scenariusz i formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu
|
|
- Bogdan Krupa
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Scenariusz i formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu Wdrożenie usprawnień w komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym w 75 urzędach Projekt Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1
2 I. Informacje ogólne Czas całego spotkania: ok.2 godz. Potrzebne materiały: tablica typu flipchart, papier, markery, sprzęt audiowizualny potrzebny do rejestracji dźwięku Przygotowanie sali: sala, w której obywać się będzie wywiad FGI powinna zapewniać możliwość pracy w skupieniu (potrzebne jest oddzielne pomieszczenie, gdzie w trakcie wywiadów nie będą znajdowały się inne osoby). Ustawienie stołu i krzeseł powinno być takie, aby wszyscy uczestnicy widzieli się wzajemnie (stół okrągły lub owalny). II. Część I Wprowadzenie Czas trwania: ok.15 min Przebieg: 1. Przedstawienie się Moderatora. 2. Prezentacja projektu i planowanego przebiegu badania (czas trwania, informacja o rejestracji dźwięku, zapewnienie o poufności danych). 3. Przedstawienie się Uczestników. Instrukcja dla Moderatora: Spotkane powinno rozpocząć się od przedstawienia się Moderatora i zwięzłej prezentacji projektu. Uczestnicy powinni zostać powiadomieni o tym, że wywiad będzie nagrywany (uczestnicy mogą zdecydować o rezygnacji z nagrania w części poświęconej komunikacji wewnętrznej), ale oni sami pozostaną anonimowi w opracowaniach nie pojawią się ich dane osobowe. Moderator powinien podkreślić, że celem spotkania jest poznanie ich osobistych opinii i doświadczeń związanych z komunikacją w Urzędzie związku z tym ważne jest, aby odpowiadali na pytania w sposób szczery. Istotne jest również podkreślenie, że efektem projektu ma być podniesienie jakości pracy Urzędu w zakresie obsługi klientów, szczególnie klientów przedsiębiorców. Następnie Moderator powinien poprosić uczestników o przedstawienie się (imię, nazwisko, funkcja i staż pracy w Urzędzie). 2
3 III. Część II Dyskusja grupowa 3.1. Komunikacja wewnętrzna Czas trwania: ok.35 min Zagadnienia: 1. Wprowadzenie definicja komunikacji wewnętrznej, jej rodzaje (komunikacja pionowa i pozioma) i kanały, ogólne opinie Uczestników. Jak ogólnie oceniają Państwo komunikację wewnętrzną w Państwa Urzędzie? Jakie rodzaje komunikacji wewnętrznej są Państwa zdaniem najważniejsze w codziennej pracy Urzędu? 2. Komunikacja pionowa Jak przebiega codzienna komunikacja pionowa (to znaczy między przełożonymi a podległymi im pracownikami) w Państwa Urzędzie? Jakie kanały są stosowane? Jak oceniają Państwo komunikację pionową w Państwa Urzędzie? Co można by zmienić aby przebiegała ona lepiej? Jakie są najważniejsze problemy w komunikacji pionowej w Państwa Urzędzie? Jak są one rozwiązywane? 3. Komunikacja pozioma Jak przebiega codzienna komunikacja pozioma (to znaczy między komórkami organizacyjnymi) w Państwa Urzędzie? Jakie kanały są stosowane? Jak oceniają Państwo komunikację poziomą w Państwa Urzędzie? Co można by zmienić aby przebiegała ona lepiej? Jakie są najważniejsze problemy w komunikacji poziomej w Państwa Urzędzie? Jak są one rozwiązywane? 4. Narzędzia używane z komunikacji wewnętrznej Jakie narzędzia są używane w komunikacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami oraz komórkami Państwa Urzędu? Które z tych narzędzi uważają Państwo za najbardziej funkcjonalne? Z którymi wiąże się najwięcej trudności? Jaką rolę odgrywają w komunikacji wewnętrznej w Państwa Urzędzie narzędzia IT? Jakie to narzędzia? Jak oceniają Państwo ich funkcjonalność? Czy Państwa zdaniem wskazane byłoby wprowadzenie nowych narzędzi w komunikacji wewnętrznej? 5. Komunikacja z innymi urzędami (podległymi i nadzorującymi) Jak przebiega komunikacja Państwa Urzędu z innymi (podległymi i nadzorującymi)? Czy jest ona częsta? Jakie znaczenie ma dla dobrego funkcjonowania Urzędu? Jakie kanały są używane w komunikacji z innymi Urzędami? Czy w komunikacji z innymi Urzędami pojawiają się trudności? Jeśli tak to jakie? W jaki sposób są one rozwiązywane? 6. Analiza SWOT (Moderator przestawia technikę analizy SWOT, następnie zapisuje odpowiedzi uczestników) Jakie są Państwa zdaniem najważniejsze atuty, słabości, szanse i zagrożenia Państwa Urzędu w zakresie komunikacji wewnętrznej? 3
4 3.2. Komunikacja zewnętrzna (komunikacja w obsłudze klienta) Uwaga: ze względu na cele projektu, jest to najważniejsza część wywiadu, Moderator powinien więc zadbać, aby wszystkie zagadnienia zostały starannie omówione (ze szczególnym naciskiem na problematykę obsługi przedsiębiorców) Czas trwania: ok. 45 min Zagadnienia: 1. Wprowadzenie definicja komunikacji zewnętrznej jako komunikacji będącej elementem szeroko pojętej obsługi klienta, jej rodzaje i kanały, definicja klienta zewnętrznego oraz przedsiębiorcy, ogólne opinie Uczestników. Jak ogólnie oceniają Państwo komunikację zewnętrzną w Państwa Urzędzie? Jak ogólnie oceniają Państwo obsługę klienta w Państwa Urzędzie? Jaki wpływ na całościową obsługę klienta ma komunikacja? Jakie są najważniejsze grupy klientów zewnętrznych Państwa Urzędu? Czy któraś z nich ma szczególne potrzeby lub wymagania odnośnie sposobu obsługi (a szczególnie komunikacji)? Jaką część klientów zewnętrznych Państwa Urzędu stanowią przedsiębiorcy? Jakie są Państwa zdaniem najważniejsze wymagania tej grupy? Jakie są główne trudności napotykane przez Państwa Urząd w obsłudze klientów (szczególnie w zakresie komunikacji)? Czy z obsługą tych klientów-przedsiębiorców i komunikacją z nimi wiążą się jakieś specyficzne problemy i trudności? Jakie rodzaje komunikacji zewnętrznej (formy obsługi klienta) są Państwa zdaniem najważniejsze w codziennej pracy Urzędu? 2. Metody, kanały i narzędzia używane w komunikacji zewnętrznej Jak przebiega codzienna komunikacja z klientem zewnętrznym w Państwa Urzędzie? Jakie metody, kanały i narzędzia są stosowane? Jak oceniają Państwo funkcjonalność tych metod, kanałów i narzędzi? Co można by zmienić? Czy z stosowanymi metodami, kanałami i narzędziami łączą się jakieś trudności? Jeśli tak to jakie? Jak są rozwiązywane? Jakie metody, kanały i narzędzia są wykorzystywane w obsłudze klientów będących przedsiębiorcami (szczególnie w zakresie komunikacji)? Jak Państwo oceniacie ich dopasowanie do potrzeb tej grupy? 3. Rozwiązania wspierające komunikację zewnętrzną Jakie rozwiązania wspierające komunikacje zewnętrzną (w tym rozwiązania teleinformatyczne) są stosowane w Państwa Urzędzie? Jak oceniają Państwo funkcjonalność tych rozwiązań? Co można by zmienić? Czy z stosowanymi rozwiązaniami łączą się jakieś trudności? Jeśli tak to jakie? Jak są rozwiązywane? Jakie rozwiązania wspierające są wykorzystywane w komunikacji z klientamiprzedsiębiorcami? Jak Państwo oceniacie ich dopasowanie do potrzeb tej grupy? 4. Informowanie klientów zewnętrznych Jakie sposoby informowania klientów zewnętrznych o pracy urzędu i oferowanych usługach 4
5 są stosowane w Państwa Urzędzie? Czy uważają Państwo, że obecne sposoby informowania klientów zewnętrznych są odpowiednie? W jaki sposób mogłyby zostać ulepszone? Czy często spotykają się Państwo w swojej pracy z klientami zewnętrznymi, którzy mają trudności z uzyskaniem informacji? Jakie są sposoby informowania o pracy urzędu i oferowanych usługach klientówprzedsiębiorców? Jak Państwo oceniacie ich dopasowanie do potrzeb tej grupy? 5. Zgłaszanie nieprawidłowości przez klientów zewnętrznych Jaka grupa klientów najczęściej zgłasza nieprawidłowości? Czego one dotyczą? Czego, Państwa zdaniem, oczekują ci klienci? Jakie przebiega zgłaszanie nieprawidłowości przez klientów zewnętrznych Państwa Urzędu? Jaki jest sposób postępowania w sytuacjach spornych? Jak wiele spraw udaje się zakończyć w sposób ugodowy? Jak przebiega komunikacja z klientem zewnętrznym zgłaszającym nieprawidłowości? Z jakimi trudnościami się łączy? Jaka część nieprawidłowości i skarg zgłaszana jest przez przedsiębiorców? Czego one najczęściej dotyczą? 6. Badania satysfakcji klienta Wersja a (dla Urzędów w których zostały już przeprowadzone badania satysfakcji klienta, w ramach projektu lub wcześniej) Uwaga: Moderator powinien zapoznać się z wynikami badań i zaprezentować Uczestnikom spotkania główne wnioski z nich, szczególnie te odnoszące się do satysfakcji klientówprzedsiębiorców). Czy są Państwo zadowoleni z wyników badań? Jak Państwo myślą, czy wyniki badania odzwierciedlają rzeczywiste opinie klientów (szczególnie klientów-przedsiębiorców)? Jak Państwo myślą, jaki wpływ na ogólną satysfakcję klientów ma komunikacja pomiędzy nimi a Urzędem? Jakie działania Urzędu mogłyby Państwa zdaniem spowodować zwiększenie satysfakcji klientów (szczególnie klientów-przedsiębiorców)? Czy wśród tych działań są zmiany w zakresie komunikacji? W jaki sposób, Państwa zdaniem wyniki badań mogą zostać wykorzystane dla usprawnienia pracy Urzędu? Wersja b (dla Urzędów, w których nie były dotychczas prowadzone badania satysfakcji klienta) Jak Państwo myślą, co można zrobić aby wyniki planowanych badań odzwierciedlały rzeczywiste opinie klientów (szczególnie klientów-przedsiębiorców)? Jak Państwo myślą, jaki wpływ na ogólną satysfakcję klientów ma komunikacja pomiędzy nimi a Urzędem? W jaki sposób, Państwa zdaniem wyniki planowanych badań mogą zostać wykorzystane dla usprawnienia pracy Urzędu? 7. Analiza SWOT (Moderator przedstawia technikę analizy SWOT, następnie zapisuje odpowiedzi uczestników) Jakie są Państwa zdaniem najważniejsze atuty, słabości, szanse i zagrożenia Państwa Urzędu w zakresie komunikacji zewnętrznej i obsługi przedsiębiorców? 3.3. Wzajemny wpływ obszarów komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta) 5
6 3.4. Czas trwania: ok. 20 min Zagadnienia: 1. Wprowadzenie ogólne opinie Uczestników. Czy Państwa zdaniem komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna (komunikacja w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy) tworzą w wypadku Państwa Urzędu spójny system? Czy istnieją zjawiska lub trendy, które mają wpływ zarówno na komunikację zewnętrzną (komunikację w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy) jak i wewnętrzną? Jakie są ich przyczyny? Czy są pozytywne czy negatywne? 2. Wpływ komunikacji zewnętrznej na wewnętrzną Czy Państwa zdaniem trudności Urzędu w komunikacji zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy) mają negatywny wpływ na komunikację wewnętrzną? Jak się on przejawia? Co można zrobić zminimalizować ryzyko takiego negatywnego wpływu? Czy istnieją rozwiązania dotyczące komunikacji, wewnętrznej, które przynoszą dobre rezultaty i mogłyby zostać przeniesione na obszar komunikacji zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy)? 3. Wpływ komunikacji wewnętrznej na zewnętrzną Czy Państwa zdaniem trudności w komunikacji wewnętrznej Urzędu mają negatywny wpływ na komunikację zewnętrzną (komunikację w obsłudze klienta, szczególnie klienta - przedsiębiorcy)? Jak się on przejawia? Co można zrobić zminimalizować ryzyko takiego negatywnego wpływu? Czy istnieją rozwiązania dotyczące komunikacji wewnętrznej, które przynoszą dobre rezultaty i mogłyby zostać przeniesione na obszar komunikacji zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy)? Instrukcja dla Moderatora: Podane pytania stanowią jedynie propozycję, ważne jest jednak, aby w tracie wywiadu zostały omówione wszystkie wymienione powyżej tematy. Istotne jest pozyskanie informacji o rzeczywistym przebiegu praktyk komunikacyjnych i obsłudze klientów w danym urzędzie, a także osobistych opinii Uczestników wywiadu. Szczególnie cenne są konkretne przykłady (sytuacji, napotykanych trudności, wprowadzanych rozwiązań). Moderator powinien dążyć do pogłębiania tematów ważnych dla Uczestników, związanych ze specyfiką ich Urzędu. Moderator powinien dążyć do tego, aby wszyscy Uczestnicy aktywnie brali udział w dyskusji. W tym celu konieczne może być zachęcanie do wypowiedzi osób wycofanych. Pomocne może być odwołanie się do specyficznej wiedzy związanej z funkcją pełnioną przez daną osobę. Funkcją Moderatora jest również zarządzanie konfliktami i rozbieżnościami poglądów pomiędzy użytkownikami. Powinien podkreślać, że podczas dyskusji grupowej nie ma dobrych i złych odpowiedzi, a także, że celem spotkania nie jest wypracowanie przez grupę wspólnego stanowiska, a raczej zebranie zróżnicowanych opinii. 6
7 IV. Część III Zakończenie spotkania Czas trwania: ok.10 min Elementy: 1. Podziękowanie Uczestnikom za udział w spotkaniu. 2. Ponowne poinformowanie Uczestników o anonimowości i sposobie w jaki będą wykorzystane nagrania. 3. Czas na zadawanie pytań przez uczestników spotkania. Instrukcja dla Moderatora: Bardzo ważne jest, aby uczestnicy po zakończonym spotkaniu czuli, że ich wypowiedzi i opinie są ważne, dlatego też Moderator powinien podkreślić, że będą one wzięte pod uwagę jako istotne źródło danych jakościowych. Jednocześnie dla poczucia bezpieczeństwa osób biorących udział w badaniu istotne jest powtórne zapewnienie o anonimowości i poufności danych. Na zakończenie spotkania Moderator powinien udzielić odpowiedzi na ewentualne pytania uczestników odnoszące się do dalszego przebiegu procesu badawczego oraz całego projektu. 7
8 V. Formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu Moderator: Data: Miejsce:.. Liczba uczestników:... Zagadnienia badawcze: Komunikacja wewnętrzna 1 Komunikacja pionowa 2 Komunikacja pozioma 3 Narzędzie używane z komunikacji wewnętrznej 4 Komunikacja z innymi urzędami (podległymi i nadzorującymi) 5 Analiza SWOT Komunikacja zewnętrzna 1 Metody, kanały i narzędzia używane w komunikacji zewnętrznej 2 Rozwiązania wspierające komunikację zewnętrzną 3 Informowanie klientów zewnętrznych 4 Zgłaszanie nieprawidłowości przez klientów zewnętrznych 5 Badania satysfakcji klienta 6 Analiza SWOT Wzajemny wpływ obszarów komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej 1 Wpływ komunikacji zewnętrzną na wewnętrzną 2 Wpływ komunikacji wewnętrzną na zewnętrzną Uwagi: 8
9 Strona na notatki z części dotyczącej komunikacji wewnętrznej (do wykorzystania w przypadku rezygnacji z nagrania) 9
Otwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych.
Otwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych www.serviceinterlab.pl Pracownia Badań Fokusowych Pracownia Badań Fokusowych powstała z inicjatywy pracowników Katedry Marketingu Usług, Zakładu Komunikacji
Bardziej szczegółowoBadanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych
Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Scenariusz wywiadu pogłębionego z Nauczycielem Filozofii Scenariusz wywiadu pogłębionego z nauczycielem filozofii Dzień Dobry, Nazywam
Bardziej szczegółowoPrzepis na współpracę w bibliotece
NARZĘDZIA Grupa fokusowa Grupa fokusowa/ dyskusja grupowa/ fokus/ zogniskowany wywiad grupowy to metoda badań jakościowych polegająca na dyskusji nad konkretnym tematem w grupie wcześniej wybranych osób.
Bardziej szczegółowoArtykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4
Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4 Wydawca: Wydawnictwo AGH Wstęp Ktoś mógłby powiedzieć,
Bardziej szczegółowoRaport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii. Raport nr 10. II kwartał 2014 r.
Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Raport nr 10. II kwartał 2014 r. Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Ergo Hestia stale monitoruje skargi i odwołania. Tworzenie wewnętrznych
Bardziej szczegółowoScenariusz dyskusji fokusowej z rodzicami
Scenariusz dyskusji fokusowej z rodzicami Dyskusja fokusowa jest to dyskusja, podczas której uczestnicy/uczestniczki prezentują odmienne poglądy, aby na końcu wspólnie dojść do wniosków satysfakcjonujących
Bardziej szczegółowoNa podstawie art. 69 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2009 r. Nr 157, poz ze zm.
ZARZĄDZENIE nr 29/2015 Dyrektora Zespołu Szkół Ogólnokształcących nr 2 im. Króla Jana III Sobieskiego w Legionowie z dnia 23 kwietnia 2015 r. w sprawie wprowadzenia podstawowych zasad komunikacji wewnętrznej
Bardziej szczegółowo,,Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim
DZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiot zamówienia: Przeprowadzenie badań jakościowych w Projekcie pn. Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim realizowanym w ramach Programu Operacyjnego
Bardziej szczegółowoZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE. Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski
ZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski Definicja Zogniskowany wywiad grupowy (grupa fokusowa, dyskusja grupowa) metoda badawcza wykorzystywana w badaniach jakościowych
Bardziej szczegółowoObserwacja pracy/work shadowing
Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,
Bardziej szczegółowowywiadu środowiskowego. 1
1. DANE OSOBY Z KTÓRĄ PRZEPROWADZONO WYWIAD 1 Narzędzie pracy socjalnej nr 1 Wywiad Rozpoznanie sytuacji Przeznaczenie narzędzia: Etap 1 Diagnoza / Ocena Podetap 1a Rozeznanie sytuacji związanej z problemem
Bardziej szczegółowoRaport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii
Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii Raport nr 17. III kwartał 2016 Strona 1 z 6 Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Raport nr 17. III kwartał 2016 roku Raport
Bardziej szczegółowoSHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.
SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz
Bardziej szczegółowoPRODUKT FINALNY PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO KONTRAKT NA JAKOŚĆ. Produkt cząstkowy 3
Strona1 PRODUKT FINALNY PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO KONTRAKT NA JAKOŚĆ Produkt cząstkowy 3 Program edukacyjny i szkoleniowy w zakresie przygotowania, realizacji i badania jakości usługi społecznej
Bardziej szczegółowoWarszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010
Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego z zachowaniem zasady konkurencyjności
Bardziej szczegółowoJarosław Kordziński Rola dyrektora w ewaluacji o związku ewaluacji ze wspomaganiem rozwoju szkół i placówek
Jarosław Kordziński Rola dyrektora w ewaluacji o związku ewaluacji ze wspomaganiem rozwoju szkół i placówek Jednym z podstawowych zadań stojących przed dyrektorami szkół i placówek jest dbałość o systematyczne
Bardziej szczegółowoRaport z przeprowadzonych konsultacji społecznych projektu Regulaminu określającego zasady wyznaczania składu oraz zasady działania Komitetu
Raport z przeprowadzonych konsultacji społecznych projektu Regulaminu określającego zasady wyznaczania składu oraz zasady działania Komitetu Rewitalizacji w Starachowicach przeprowadzonych w formie pogłębionego
Bardziej szczegółowoZAKRES ZADAŃ WYKONAWCY
Załącznik nr 1 do SIWZ ZAKRES ZADAŃ WYKONAWCY 1. Cel realizacji i przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania klientów i usługodawców pilotaŝowej usługi Krajowego Systemu Usług
Bardziej szczegółowoJWYWIAD SWOBODNY. Narzędzie do badań w działaniu
JWYWIAD SWOBODNY Narzędzie do badań w działaniu Rozmawiając na co dzień z osobami odwiedzającymi naszą instytucję/organizację zdobywamy informacje i opinie na temat realizowanych działań. Nieformalne rozmowy
Bardziej szczegółowoModel referencyjny doboru narzędzi Open Source dla zarządzania wymaganiami
Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Katedra Zastosowań Informatyki w Zarządzaniu Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi Model referencyjny Open Source dla dr hab. inż. Cezary
Bardziej szczegółowoIV. Moduł: Narzędzia monitorowania podstawy programowej
IV. Moduł: Narzędzia monitorowania podstawy programowej Zasady tworzenia narzędzi monitorowania Punktem wyjścia do prawidłowego przeprowadzenia monitorowania musi być wyraźnie określony cel badania. monitorowanie
Bardziej szczegółowoBadania ewaluacyjne WYWIAD 6 ZAJĘCIA
Badania ewaluacyjne WYWIAD 6 ZAJĘCIA 01.12.2008 Wywiad Czym jest wywiad? Wywiad jest rozmową, której celem jest pozyskanie informacji. Kiedy wywiad jest odpowiedni? Kiedy poszukujemy pogłębionej wiedzy
Bardziej szczegółowoNumer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia:
Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej Temat szkolenia: Edukacyjne aspekty korzystania z portali społecznościowych SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA WARSZAWA, 2013 Wydanie
Bardziej szczegółowoMETODA POGŁĘBIONEJ ANALIZY
Opracowały: Izabela Kaziemierska, Indira Lachowicz, Laura Piotrowska METODA POGŁĘBIONEJ ANALIZY RAPORTU Z EWALUACJI ZEWNĘTRZNEJ Publikacja powstała w ramach programu System doskonalenia oparty na ogólnodostępnym
Bardziej szczegółowoRaport z ewaluacji wewnętrznej w szkole 2012/2013. Procesy edukacyjne są zorganizowane w sposób sprzyjający uczeniu się
sposób sprzyjający uczeniu się S t r o n a 1 Raport z ewaluacji wewnętrznej w szkole 2012/2013. Procesy edukacyjne są zorganizowane w sposób sprzyjający uczeniu się I. Cele i zakres ewaluacji 1. Cel Zebranie
Bardziej szczegółowoSprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia
` SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia Korzyści z używania narzędzia Optymalizacja czasu pracy firmy Usprawnienie działań marketingowych Zapewnienie stałego kontaktu z klientami
Bardziej szczegółowoTemat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia:
Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: godziny Miejsce szkolenia: Cel główny szkolenia: a) Zdobycie wiedzy i umiejętności: - komunikacji z klientem - etapów schematów sprzedaży
Bardziej szczegółowoNumer obszaru: 7 Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu różnych przedmiotów. w nauczaniu wczesnoszkolnym
Numer obszaru: 7 Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu różnych przedmiotów Temat szkolenia: Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu wczesnoszkolnym
Bardziej szczegółowoRaport z przeprowadzonej ewaluacji w obszarze współpracy szkoły z rodzicami
Raport z przeprowadzonej ewaluacji w obszarze współpracy szkoły z rodzicami Zespół ewaluacyjny w składzie: A. Czajkowski, D. Stokłosa, K. Zawarska przygotował i przeprowadził ewaluację dotyczącą współpracy
Bardziej szczegółowoDwa lata ewaluacji wewnętrznej w opiniach środowisk edukacyjnych
Dwa lata ewaluacji wewnętrznej w opiniach środowisk edukacyjnych Doniesienie z badań Krzysztof Bednarek Danuta Elsner Założenia metodologiczne badań Cele badań: Zebranie informacji na temat realizacji
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe nr 1/POKL.04.01.01.00-240/10
1 Sopot, dn. 13.05.2011 r. Zapytanie ofertowe nr 1/POKL.04.01.01.00-240/10 I. ZAMAWIAJACY PBS DGA Sp. z o.o. ul. Junaków 2 81-812 Sopot Sąd Rejonowy w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS nr: 0000189170,
Bardziej szczegółowoProjekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu
Bardziej szczegółowoMetodologia realizacji Audytu Potrzeb Rozwojowych
Metodologia realizacji Audytu Potrzeb Rozwojowych Opracowanie w ramach projektu Sie Kreatywnego Biznesu Projekt wspó finansowany ze rodków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Spo ecznego SPIS TRE
Bardziej szczegółowoa) Zdobycie wiedzy i umiejętności na temat sprzedaży przez telefon w tym: - badania potrzeb poprzez pytania celowe (otwarte / zamknięte)
Temat szkolenia: Jak być skutecznym sprzedawcą w Call Center cykl warsztatów wdrożeniowo-szkoleniowych. Czas trwania szkolenia: 2 dni Miejsce szkolenia: Grupa uczących się: Telemarketerzy Cel główny szkolenia:
Bardziej szczegółowoRaport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii. Raport nr 12. IV kwartał 2014 Podsumowanie 2014
Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii Raport nr 12. IV kwartał 2014 2014 Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii Jako pierwsi na rynku ubezpieczeń postanowiliśmy zaprezentować
Bardziej szczegółowoPrzedszkole Nr 30 - Śródmieście
RAPORT OCENA KONTROLI ZARZĄDCZEJ Przedszkole Nr 30 - Śródmieście raport za rok: 2016 Strona 1 z 12 I. WSTĘP: Kontrolę zarządczą w jednostkach sektora finansów publicznych stanowi ogół działań podejmowanych
Bardziej szczegółowoRaport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby
Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.
Bardziej szczegółowoKlienci (opcjonalnie)
CO TO JEST MYVIEW 360 LIDER I CZEMU SŁUŻY? To narzędzie do pozyskiwania informacji zwrotnej z wielu źródeł, zwanej oceną 360 stopni. Zostało zaprojektowane, aby wspierać rozwój menedżerów. Zawiera informacje
Bardziej szczegółowoZajęcia praktyczne Wymiana doświadczeń Nacisk na zachowanie
Zajęcia praktyczne Wymiana doświadczeń Nacisk na zachowanie Oferta warsztatów otwartych 2012 Kirschstein & Partner Polska ul. Karmelicka 54/10 31-128 Kraków e-mail: polska@kirschstein.org tel.: 500 111
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE
URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 27.06.2014 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/
Bardziej szczegółowoRAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH. projektu Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój, 2014-2020. Grudzień 2013 r.
RAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH projektu Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój, 2014-2020 Grudzień 2013 r. 1 1. Podstawy prawne Zgodnie z art. 19a ust. 1 ustawy z dnia 6 grudnia 2006 r. o zasadach
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań
Bardziej szczegółowoZadania P3, N1, N2 Opracowanie modelu doskonalenia procesów, opracowanie standardów obsługi klienta
Zadania P3, N1, N2 Opracowanie modelu doskonalenia procesów, opracowanie standardów obsługi klienta Henryk Pająk henryk.pajak@umbrella.org.pl 601 789 441 1 P3, N1, N2 - usprawnienia Wdrożenie Wskaźniki
Bardziej szczegółowoZatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu
Scenariusz zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) do badania pracodawców z sektora prywatnego z otwartego rynku pracy niezatrudniających niepełnosprawnych pracowników Narzędzie przygotowane w ramach projektu
Bardziej szczegółowoPrzebieg i organizacja kursu
Przebieg i organizacja kursu ORGANIZACJA KURSU: Kurs Wdrożenie podstawy programowej kształcenia ogólnego w przedszkolach i szkołach. Rola koordynatora w projekcie prowadzony jest przez Internet. Zadania
Bardziej szczegółowoKontrola menedżerska przykry obowiązek czy realne możliwości
Kontrola menedżerska przykry obowiązek czy realne możliwości Rynek sprzedaży w ostatnich latach diametralnie się zmienił. W wielu firmach zaobserwowano spadek efektywności sprzedawców w porównaniu z poprzednimi
Bardziej szczegółowoLokalny Indeks Jakości Współpracy jako narzędzie badania współpracy pomiędzy JST a podmiotami trzeciego sektora. Szczecin 4 lutego 2015 r.
Lokalny Indeks Jakości Współpracy jako narzędzie badania współpracy pomiędzy JST a podmiotami trzeciego sektora Szczecin 4 lutego 2015 r. Indeks jakości współpracy Co to jest indeks jakości współpracy?
Bardziej szczegółowoWyjaśnienie celów badania. Zakresu poruszanych tematów. Informacja o nagraniu przebiegu rozmowy i zapewnienie anonimowości
Ciesz-Lab. Cieszyńskie Laboratorium Współpracy Scenariusz Zogniskowanego Wywiadu Pogłębionego FGI I Aranżacja dyskusji. Wyjaśnienie celów badania. Zakresu poruszanych tematów. Informacja o nagraniu przebiegu
Bardziej szczegółowoKODEKS ETYKI ZAWODOWEJ TRENERÓW W FIRMIE EFEKTYWNIEJ TOMASZ ŚLIWIŃSKI
KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ TRENERÓW W FIRMIE EFEKTYWNIEJ TOMASZ ŚLIWIŃSKI Wrocław, 2019 Kodeks Etyki Zawodowej w firmie Efektywniej Tomasz Śliwiński opracowano na podstawie Kodeksu Stowarzyszenia Konsultantów
Bardziej szczegółowoRaport z ewaluacji wewnętrznej. przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia. Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim
Raport z ewaluacji wewnętrznej przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim Opracowały: Renata Gryt i Iwona Miler - konsultantki PODN Wodzisław Śląski, 28 lutego
Bardziej szczegółowoAdres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.rops-katowice.pl
1 z 7 2015-01-15 14:25 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.rops-katowice.pl Katowice: ROPS.ZPP.3321.1.2015 - Przeprowadzenie badania
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w dniach 12-27 grudnia 2012r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA SPOŁECZNA
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce
Bardziej szczegółowoZatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu
Scenariusz zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) do badania pracodawców z sektora publicznego z otwartego rynku pracy niezatrudniających niepełnosprawnych pracowników Narzędzie przygotowane w ramach projektu
Bardziej szczegółowoJAK ROZWIJAĆ PRACOWNIKÓW PRODUKCJI PODCZAS TRANSFORMACJI LEAN
JAK ROZWIJAĆ PRACOWNIKÓW PRODUKCJI PODCZAS TRANSFORMACJI LEAN Maciej Kolanowski Kierownik ds. Lean Manufacturing 25.04.2017 1 Date SPIS TREŚCI Prezentacja firmy Mann + Hummel Filtration Omówienie strategii
Bardziej szczegółowoSłownik terminów z zakresu bezpieczeństwa narodowego, Wyd. AON, Warszawa 2008, s
Zapewnienie bezpieczeństwa obywatelom jest jedną z najważniejszych funkcji każdego państwa. Współcześnie bezpieczeństwo narodowe należy rozumieć jako jedną z podstawowych dziedzin funkcjonowania państwa,
Bardziej szczegółowoMeandry komunikacji Biznes-IT
Meandry komunikacji Biznes-IT Paweł Grodzicki Carrywater Consulting Sp. z o.o. siedziba: Al. Jerozolimskie 65/79, Centrum LIM, XV piętro, 00-697 Warszawa, (22) 630 66 55 oddział: ul. Legnicka 46a lok.
Bardziej szczegółowoJak rozbroić bombę nienawiści?
Źródło: http://msw.gov.pl/pl/aktualnosci/12640,jak-rozbroic-bombe-nienawisci.html Wygenerowano: Niedziela, 10 stycznia 2016, 20:49 Strona znajduje się w archiwum. Wtorek, 25 listopada 2014 Jak rozbroić
Bardziej szczegółowoPodstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej
Stanowisko UKNF w sprawie dobrych praktyk w zakresie walutowych transakcji pochodnych - podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej Zgromadzony w toku czynności nadzorczych
Bardziej szczegółowoELASTYCZNE FORMY ŚWIADCZENIA PRACY
ELASTYCZNE FORMY ŚWIADCZENIA PRACY Badanie zostało zrealizowane w ramach projektu Partnerstwo w realizacji projektów szansą rozwoju sektora MSP Projekt realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Kapitał
Bardziej szczegółowoMilena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego
Współpraca Biznes NGO: stan wiedzy, dotychczasowe doświadczenia, postawy i oczekiwania Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego Plan prezentacji Plan prezentacji O czym będzie mowa? 1. Informacje
Bardziej szczegółowoOcena Okresowa. Instrukcja Obsługi Narzędzia
Ocena Okresowa Instrukcja Obsługi Narzędzia Spis treści 1. Wejście do narzędzia... 2 2. Instrukcja dla ocenianych (wszyscy pracownicy)... 3 3. Instrukcja dla oceniających (przełożeni)... 4 1 1. Wejście
Bardziej szczegółowoZasady monitoringu akredytowanych mazowieckich Instytucji Otoczenia Biznesu
Opracowanie spójnego i kompletnego systemu akredytacji Mazowieckich Instytucji Otoczenia Biznesu (IOB) świadczących prorozwojowe usługi doradcze o specjalistycznym charakterze jest realizowane w ramach
Bardziej szczegółowoDoskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej
Informator o projekcie Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej Warszawa, marzec 2013 r. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Bardziej szczegółowoNarzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Bardziej szczegółowoWarsztat moderowany. Cel narzędzia Diagnoza stanu organizacji w zakresie zarządzania
Nazwa narzędzia Warsztat moderowany Cel narzędzia Diagnoza stanu organizacji w zakresie zarządzania Sytuacje, w których zaleca się stosować narzędzie Kto może skorzystać z narzędzia Czas potrzebny na przygotowanie
Bardziej szczegółowoVII Warszawskie Forum Rodziców i Rad Rodziców. Czy chcemy demokracji w szkole?
VII Warszawskie Forum Rodziców i Rad Rodziców Czy chcemy demokracji w szkole? Komunikacja w szkole warsztat twórczego myślenia, czyli co i jak trzeba zrobić, aby polska szkoła stała się bardziej demokratyczna
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (SOPZ)
DOA-III.272.1.47.2016 Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (SOPZ) I. Przedmiot zamówienia II. 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia badania społecznego pn. Opiekunowie
Bardziej szczegółowoZatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu
Scenariusz zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) do badania pracodawców z sektora prywatnego z otwartego rynku pracy zatrudniających niepełnosprawnych pracowników Narzędzie przygotowane w ramach projektu
Bardziej szczegółowoASSESSMENT/DEVELOPMENT CENTER - przygotowanie, przeprowadzenie, ocena i opracowanie wyników
ASSESSMENT/DEVELOPMENT CENTER - przygotowanie, przeprowadzenie, ocena i opracowanie wyników Opis Assessment i Develompent Center - to metoda oceny kompetencji z jednej strony najbardziej trafna i rzetelna,
Bardziej szczegółowoMateriały wyjściowe do wdrożenia i pracy Standardami pracy socjalnej
Alina Karczewska Materiały wyjściowe do wdrożenia i pracy Standardami pracy socjalnej Narzędzia pracy socjalnej: 1.Uogólnione etapy metodycznego działania; 2.Narzędzia pracy socjalnej: Ogólne obligatoryjne
Bardziej szczegółowo/z kim, jak często, osobiście, telefonicznie, w innej formie/
Narzędzie pracy socjalnej nr 10 Wywiad z osobą starszą 1 Przeznaczenie narzędzia: Etap I (1b) Ocena / Diagnoza (Pogłębienie wiedzy o sytuacji związanej z problemem osoby/ rodziny Zastosowanie narzędzia:
Bardziej szczegółowoPostępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze.
ostępowanie z usługą niezgodną. Strona: 2 z 6 1. Cel działania. Celem procedury jest zapewnienie, że istnieją i funkcjonują mechanizmy identyfikowania niezgodności oraz ich nadzorowania, podejmowania działań
Bardziej szczegółowoKategoria Performance / e-commerce. Jak stworzyć i napisać zwycięskie zgłoszenie?
Kategoria Performance / e-commerce Jak stworzyć i napisać zwycięskie zgłoszenie? Obowiązkowo poznać zwycięzców EFFIE i MIXX 2017 Kategoria konkursowa dynamicznego segmentu z uśpionym potencjałem. Obszary
Bardziej szczegółowoRaport ewaluacyjny. 1. Wstęp
Raport ewaluacyjny Ewaluacja wymagania 1- Przedszkole realizuje koncepcję pracy ukierunkowaną na rozwój dzieci. Cel ewaluacji: Pozyskanie informacji o: stopniu realizacji koncepcji pracy przedszkola w
Bardziej szczegółowoTechniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym
Bardziej szczegółowoStaże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo
Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo Projekt systemowy w obszarze edukacji w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program
Bardziej szczegółowoNarzędzia pracy socjalnej nr 9 Wywiad z rodziną osoby niepełnosprawnej Przeznaczenie narzędzia:
Narzędzia pracy socjalnej nr 9 Wywiad z rodziną osoby niepełnosprawnej Przeznaczenie narzędzia: Etap I (1b) Ocena / Diagnoza (Pogłębienie wiedzy o sytuacji związanej z problemem osoby/ rodziny) Zastosowanie
Bardziej szczegółowoWypracowanie i upowszechnianie, we współpracy z partnerami społecznymi, modelu wsparcia osób niepełnosprawnych w środowisku pracy
Wypracowanie i upowszechnianie, we współpracy z partnerami społecznymi, modelu wsparcia osób niepełnosprawnych w środowisku pracy SPOTKANIE KONSULTACYJNO-SZKOLENIOWE DLA REALIZATORÓW PILOTAŻOWEGO PROGRAMU
Bardziej szczegółowoBadania ewaluacyjne ZOGNISKOWANY WYWIAD GRUPOWY 5 ZAJĘCIA R.
Badania ewaluacyjne ZOGNISKOWANY WYWIAD GRUPOWY 5 ZAJĘCIA 24.11.2008 R. Zogniskowany wywiad grupowy Focus group interview zogniskowany...czyli dotyczący jednego problemu, lub grupy podobnych problemów
Bardziej szczegółowoRaport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia. Raport nr 18. IV kwartał 2016 Podsumowanie 2016
Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Raport nr 18. IV kwartał 2016 2016 Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Jako pierwsi na rynku ubezpieczeń postanowiliśmy
Bardziej szczegółowoMAM SZANSĘ BYĆ AKTYWNYM
Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Baniach Mazurskich pod Kierownictwem Pani Marianny Wus pozyskał w roku 2011 dodatkowe środki finansowe na realizację projektu Mam szansę być aktywnym współfinansowanego
Bardziej szczegółowoRADA WARSZAWSKIEGO TRANSPORTU PUBLICZNEGO. Zasady funkcjonowania
RADA WARSZAWSKIEGO TRANSPORTU PUBLICZNEGO Zasady funkcjonowania Czym jest Okrągły Stół? zaawansowana metoda partycypacji społecznej; uczestnicy reprezentują różne grupy interesu; równe prawo do uczestnictwa;
Bardziej szczegółowoPomoc instytucjonalna dla młodzieży straumatyzowanej w województwie pomorskim. Prezentacja wyników badań. Lech Kalita
PI Centrum Pomocy Psychotraumatologicznej w woj. Pomorskim Innowacyjny model wspierania młodzieży straumatyzowanej z wykorzystaniem doświadczeń niemieckich Nr projektu : POKL.07.02.02-22-011/11 Pomoc instytucjonalna
Bardziej szczegółowoBadanie opinii pracowników. Badanie w dniach r.
Badanie opinii pracowników Badanie w dniach 1.09-11.09.2015r. Najczęstsze pytania od pracowników dotyczące badania opinii personelu Spis treści 1. Czym są badania opinii pracowników? 2. W jakim celu przeprowadza
Bardziej szczegółowoREGULAMIN Turnieju zawodowego Mistrz w zawodach: technik organizacji reklamy oraz technik cyfrowych procesów graficznych
REGULAMIN Turnieju zawodowego Mistrz w zawodach: technik organizacji reklamy oraz technik cyfrowych procesów graficznych 1. Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady, zakres i warunki uczestnictwa
Bardziej szczegółowoINTERMENTORING W MAŁEJ FIRMIE ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI. Nr umowy: UDA-POKL.08.01.01-14-859/10-03 Działanie 8.3 Projekty innowacyjne
INTERMENTORING W MAŁEJ FIRMIE ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI Nr umowy: UDA-POKL.08.01.01-14-859/10-03 Działanie 8.3 Projekty innowacyjne CEL GŁÓWNY PROJEKTU CEL GŁÓWNY PROJEKTU Wzrost poczucia bezpieczeństwa
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr /2015 Dyrektora Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach z dnia 2015 roku.
Zarządzenie Nr /2015 Dyrektora Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach z dnia 2015 roku. w sprawie wprowadzenia w Powiatowym Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach Regulaminu Organizacyjnego Punktu
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ WYWIADU GRUPOWEGO (I)
SCENARIUSZ WYWIADU GRUPOWEGO (I) Opracowanie analizy SWOT: mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia, definiowanie potrzeb i problemów występujących na obszarze LGD. Określenie mocnych i słabych stron
Bardziej szczegółowoSystem Ewaluacji Oświaty Model i zalecany przebieg ewaluacji zewnętrznej poradni
System Ewaluacji Oświaty Model i zalecany przebieg ewaluacji zewnętrznej poradni Naszym głównym celem jest dobro uczących się Punktem wyjścia koncepcji prowadzonego nadzoru pedagogicznego jest założenie,
Bardziej szczegółowoRaport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii
Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii Raport nr 19. I półrocze 2017 Strona 1 z 6 Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Raport nr 19. I półrocze 2017 roku Raport
Bardziej szczegółowoARKUSZ OBSERWACJI TRENERA WEWNĘTRZNEGO
ARKUSZ OBSERWACJI TRENERA WEWNĘTRZNEGO Tytuł szkolenia Data szkolenia Oceniany trener Data obserwacji Obserwator Długość obserwacji INSTRUKCJA Poniżej umieszczono listę zachowań, jakie powinien przejawiać
Bardziej szczegółowoSystemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych.
BRB Doradztwo Biznesowe doradzamy, szkolimy, rozwijamy Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. Krzysztof Bełdycki Właściciel tel. 722-529-820 e-mail: biuro@brb-doradztwobiznesowe.pl
Bardziej szczegółowoS Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE
P R O G R A M Y K S Z T A Ł C E N I A S Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE KRAKÓW 2015 1 Spis treści NARZĘDZIA WEB 2.0 W SEKTORZE PUBLICZNYM
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA ROZWOJU GMINY. Oferta badawcza
STRATEGIA ROZWOJU GMINY Oferta badawcza DLACZEGO WARTO? Strategia rozwoju stanowi długofalowy scenariusz rozwoju gminy. Zakłada cele i kierunki działań, a także narzędzia służące ich realizacji. Strategia
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ OSOBA NIEPRACUJĄCA
SCENARIUSZ OSOBA NIEPRACUJĄCA Wywiady będą prowadzone z osobami niepracującymi między 50. a 65. rokiem życia. Aby łatwiej było analizować zebrane dane opisano profile osób: GRUPA DOCELOWA: aktywni/ -e
Bardziej szczegółowoBILANS KOMPETENCJI POCZĄTKUJĄCYCH NAUCZYCIELI
BILANS KOMPETENCJI POCZĄTKUJĄCYCH NAUCZYCIELI przedstawienie wyników badania początkujących nauczycieli dr Dominika Walczak Instytut Badań Edukacyjnych Badanie początkujących nauczycieli Czas realizacji
Bardziej szczegółowoARKUSZ OBSERWACYJNY LEKCJI. Uwagi nauczyciela hospitującego lekcję koleżeńską na temat zajęć:
Temat zajęć: Proporcjonalność odwrotna. Lekcja dla uczniów klasy: II c Data zajęć: 17 marzec 2005r. 1. Przebieg lekcji. Nauczycielka zgodnie z przyjętymi celami wprowadziła pojęcie proporcjonalności odwrotnej,
Bardziej szczegółowoKsięga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu
Bardziej szczegółowo