Scenariusz i formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Scenariusz i formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu"

Transkrypt

1 Scenariusz i formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu Wdrożenie usprawnień w komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym w 75 urzędach Projekt Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1

2 I. Informacje ogólne Czas całego spotkania: ok.2 godz. Potrzebne materiały: tablica typu flipchart, papier, markery, sprzęt audiowizualny potrzebny do rejestracji dźwięku Przygotowanie sali: sala, w której obywać się będzie wywiad FGI powinna zapewniać możliwość pracy w skupieniu (potrzebne jest oddzielne pomieszczenie, gdzie w trakcie wywiadów nie będą znajdowały się inne osoby). Ustawienie stołu i krzeseł powinno być takie, aby wszyscy uczestnicy widzieli się wzajemnie (stół okrągły lub owalny). II. Część I Wprowadzenie Czas trwania: ok.15 min Przebieg: 1. Przedstawienie się Moderatora. 2. Prezentacja projektu i planowanego przebiegu badania (czas trwania, informacja o rejestracji dźwięku, zapewnienie o poufności danych). 3. Przedstawienie się Uczestników. Instrukcja dla Moderatora: Spotkane powinno rozpocząć się od przedstawienia się Moderatora i zwięzłej prezentacji projektu. Uczestnicy powinni zostać powiadomieni o tym, że wywiad będzie nagrywany (uczestnicy mogą zdecydować o rezygnacji z nagrania w części poświęconej komunikacji wewnętrznej), ale oni sami pozostaną anonimowi w opracowaniach nie pojawią się ich dane osobowe. Moderator powinien podkreślić, że celem spotkania jest poznanie ich osobistych opinii i doświadczeń związanych z komunikacją w Urzędzie związku z tym ważne jest, aby odpowiadali na pytania w sposób szczery. Istotne jest również podkreślenie, że efektem projektu ma być podniesienie jakości pracy Urzędu w zakresie obsługi klientów, szczególnie klientów przedsiębiorców. Następnie Moderator powinien poprosić uczestników o przedstawienie się (imię, nazwisko, funkcja i staż pracy w Urzędzie). 2

3 III. Część II Dyskusja grupowa 3.1. Komunikacja wewnętrzna Czas trwania: ok.35 min Zagadnienia: 1. Wprowadzenie definicja komunikacji wewnętrznej, jej rodzaje (komunikacja pionowa i pozioma) i kanały, ogólne opinie Uczestników. Jak ogólnie oceniają Państwo komunikację wewnętrzną w Państwa Urzędzie? Jakie rodzaje komunikacji wewnętrznej są Państwa zdaniem najważniejsze w codziennej pracy Urzędu? 2. Komunikacja pionowa Jak przebiega codzienna komunikacja pionowa (to znaczy między przełożonymi a podległymi im pracownikami) w Państwa Urzędzie? Jakie kanały są stosowane? Jak oceniają Państwo komunikację pionową w Państwa Urzędzie? Co można by zmienić aby przebiegała ona lepiej? Jakie są najważniejsze problemy w komunikacji pionowej w Państwa Urzędzie? Jak są one rozwiązywane? 3. Komunikacja pozioma Jak przebiega codzienna komunikacja pozioma (to znaczy między komórkami organizacyjnymi) w Państwa Urzędzie? Jakie kanały są stosowane? Jak oceniają Państwo komunikację poziomą w Państwa Urzędzie? Co można by zmienić aby przebiegała ona lepiej? Jakie są najważniejsze problemy w komunikacji poziomej w Państwa Urzędzie? Jak są one rozwiązywane? 4. Narzędzia używane z komunikacji wewnętrznej Jakie narzędzia są używane w komunikacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami oraz komórkami Państwa Urzędu? Które z tych narzędzi uważają Państwo za najbardziej funkcjonalne? Z którymi wiąże się najwięcej trudności? Jaką rolę odgrywają w komunikacji wewnętrznej w Państwa Urzędzie narzędzia IT? Jakie to narzędzia? Jak oceniają Państwo ich funkcjonalność? Czy Państwa zdaniem wskazane byłoby wprowadzenie nowych narzędzi w komunikacji wewnętrznej? 5. Komunikacja z innymi urzędami (podległymi i nadzorującymi) Jak przebiega komunikacja Państwa Urzędu z innymi (podległymi i nadzorującymi)? Czy jest ona częsta? Jakie znaczenie ma dla dobrego funkcjonowania Urzędu? Jakie kanały są używane w komunikacji z innymi Urzędami? Czy w komunikacji z innymi Urzędami pojawiają się trudności? Jeśli tak to jakie? W jaki sposób są one rozwiązywane? 6. Analiza SWOT (Moderator przestawia technikę analizy SWOT, następnie zapisuje odpowiedzi uczestników) Jakie są Państwa zdaniem najważniejsze atuty, słabości, szanse i zagrożenia Państwa Urzędu w zakresie komunikacji wewnętrznej? 3

4 3.2. Komunikacja zewnętrzna (komunikacja w obsłudze klienta) Uwaga: ze względu na cele projektu, jest to najważniejsza część wywiadu, Moderator powinien więc zadbać, aby wszystkie zagadnienia zostały starannie omówione (ze szczególnym naciskiem na problematykę obsługi przedsiębiorców) Czas trwania: ok. 45 min Zagadnienia: 1. Wprowadzenie definicja komunikacji zewnętrznej jako komunikacji będącej elementem szeroko pojętej obsługi klienta, jej rodzaje i kanały, definicja klienta zewnętrznego oraz przedsiębiorcy, ogólne opinie Uczestników. Jak ogólnie oceniają Państwo komunikację zewnętrzną w Państwa Urzędzie? Jak ogólnie oceniają Państwo obsługę klienta w Państwa Urzędzie? Jaki wpływ na całościową obsługę klienta ma komunikacja? Jakie są najważniejsze grupy klientów zewnętrznych Państwa Urzędu? Czy któraś z nich ma szczególne potrzeby lub wymagania odnośnie sposobu obsługi (a szczególnie komunikacji)? Jaką część klientów zewnętrznych Państwa Urzędu stanowią przedsiębiorcy? Jakie są Państwa zdaniem najważniejsze wymagania tej grupy? Jakie są główne trudności napotykane przez Państwa Urząd w obsłudze klientów (szczególnie w zakresie komunikacji)? Czy z obsługą tych klientów-przedsiębiorców i komunikacją z nimi wiążą się jakieś specyficzne problemy i trudności? Jakie rodzaje komunikacji zewnętrznej (formy obsługi klienta) są Państwa zdaniem najważniejsze w codziennej pracy Urzędu? 2. Metody, kanały i narzędzia używane w komunikacji zewnętrznej Jak przebiega codzienna komunikacja z klientem zewnętrznym w Państwa Urzędzie? Jakie metody, kanały i narzędzia są stosowane? Jak oceniają Państwo funkcjonalność tych metod, kanałów i narzędzi? Co można by zmienić? Czy z stosowanymi metodami, kanałami i narzędziami łączą się jakieś trudności? Jeśli tak to jakie? Jak są rozwiązywane? Jakie metody, kanały i narzędzia są wykorzystywane w obsłudze klientów będących przedsiębiorcami (szczególnie w zakresie komunikacji)? Jak Państwo oceniacie ich dopasowanie do potrzeb tej grupy? 3. Rozwiązania wspierające komunikację zewnętrzną Jakie rozwiązania wspierające komunikacje zewnętrzną (w tym rozwiązania teleinformatyczne) są stosowane w Państwa Urzędzie? Jak oceniają Państwo funkcjonalność tych rozwiązań? Co można by zmienić? Czy z stosowanymi rozwiązaniami łączą się jakieś trudności? Jeśli tak to jakie? Jak są rozwiązywane? Jakie rozwiązania wspierające są wykorzystywane w komunikacji z klientamiprzedsiębiorcami? Jak Państwo oceniacie ich dopasowanie do potrzeb tej grupy? 4. Informowanie klientów zewnętrznych Jakie sposoby informowania klientów zewnętrznych o pracy urzędu i oferowanych usługach 4

5 są stosowane w Państwa Urzędzie? Czy uważają Państwo, że obecne sposoby informowania klientów zewnętrznych są odpowiednie? W jaki sposób mogłyby zostać ulepszone? Czy często spotykają się Państwo w swojej pracy z klientami zewnętrznymi, którzy mają trudności z uzyskaniem informacji? Jakie są sposoby informowania o pracy urzędu i oferowanych usługach klientówprzedsiębiorców? Jak Państwo oceniacie ich dopasowanie do potrzeb tej grupy? 5. Zgłaszanie nieprawidłowości przez klientów zewnętrznych Jaka grupa klientów najczęściej zgłasza nieprawidłowości? Czego one dotyczą? Czego, Państwa zdaniem, oczekują ci klienci? Jakie przebiega zgłaszanie nieprawidłowości przez klientów zewnętrznych Państwa Urzędu? Jaki jest sposób postępowania w sytuacjach spornych? Jak wiele spraw udaje się zakończyć w sposób ugodowy? Jak przebiega komunikacja z klientem zewnętrznym zgłaszającym nieprawidłowości? Z jakimi trudnościami się łączy? Jaka część nieprawidłowości i skarg zgłaszana jest przez przedsiębiorców? Czego one najczęściej dotyczą? 6. Badania satysfakcji klienta Wersja a (dla Urzędów w których zostały już przeprowadzone badania satysfakcji klienta, w ramach projektu lub wcześniej) Uwaga: Moderator powinien zapoznać się z wynikami badań i zaprezentować Uczestnikom spotkania główne wnioski z nich, szczególnie te odnoszące się do satysfakcji klientówprzedsiębiorców). Czy są Państwo zadowoleni z wyników badań? Jak Państwo myślą, czy wyniki badania odzwierciedlają rzeczywiste opinie klientów (szczególnie klientów-przedsiębiorców)? Jak Państwo myślą, jaki wpływ na ogólną satysfakcję klientów ma komunikacja pomiędzy nimi a Urzędem? Jakie działania Urzędu mogłyby Państwa zdaniem spowodować zwiększenie satysfakcji klientów (szczególnie klientów-przedsiębiorców)? Czy wśród tych działań są zmiany w zakresie komunikacji? W jaki sposób, Państwa zdaniem wyniki badań mogą zostać wykorzystane dla usprawnienia pracy Urzędu? Wersja b (dla Urzędów, w których nie były dotychczas prowadzone badania satysfakcji klienta) Jak Państwo myślą, co można zrobić aby wyniki planowanych badań odzwierciedlały rzeczywiste opinie klientów (szczególnie klientów-przedsiębiorców)? Jak Państwo myślą, jaki wpływ na ogólną satysfakcję klientów ma komunikacja pomiędzy nimi a Urzędem? W jaki sposób, Państwa zdaniem wyniki planowanych badań mogą zostać wykorzystane dla usprawnienia pracy Urzędu? 7. Analiza SWOT (Moderator przedstawia technikę analizy SWOT, następnie zapisuje odpowiedzi uczestników) Jakie są Państwa zdaniem najważniejsze atuty, słabości, szanse i zagrożenia Państwa Urzędu w zakresie komunikacji zewnętrznej i obsługi przedsiębiorców? 3.3. Wzajemny wpływ obszarów komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta) 5

6 3.4. Czas trwania: ok. 20 min Zagadnienia: 1. Wprowadzenie ogólne opinie Uczestników. Czy Państwa zdaniem komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna (komunikacja w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy) tworzą w wypadku Państwa Urzędu spójny system? Czy istnieją zjawiska lub trendy, które mają wpływ zarówno na komunikację zewnętrzną (komunikację w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy) jak i wewnętrzną? Jakie są ich przyczyny? Czy są pozytywne czy negatywne? 2. Wpływ komunikacji zewnętrznej na wewnętrzną Czy Państwa zdaniem trudności Urzędu w komunikacji zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy) mają negatywny wpływ na komunikację wewnętrzną? Jak się on przejawia? Co można zrobić zminimalizować ryzyko takiego negatywnego wpływu? Czy istnieją rozwiązania dotyczące komunikacji, wewnętrznej, które przynoszą dobre rezultaty i mogłyby zostać przeniesione na obszar komunikacji zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy)? 3. Wpływ komunikacji wewnętrznej na zewnętrzną Czy Państwa zdaniem trudności w komunikacji wewnętrznej Urzędu mają negatywny wpływ na komunikację zewnętrzną (komunikację w obsłudze klienta, szczególnie klienta - przedsiębiorcy)? Jak się on przejawia? Co można zrobić zminimalizować ryzyko takiego negatywnego wpływu? Czy istnieją rozwiązania dotyczące komunikacji wewnętrznej, które przynoszą dobre rezultaty i mogłyby zostać przeniesione na obszar komunikacji zewnętrznej (komunikacji w obsłudze klienta szczególnie klienta - przedsiębiorcy)? Instrukcja dla Moderatora: Podane pytania stanowią jedynie propozycję, ważne jest jednak, aby w tracie wywiadu zostały omówione wszystkie wymienione powyżej tematy. Istotne jest pozyskanie informacji o rzeczywistym przebiegu praktyk komunikacyjnych i obsłudze klientów w danym urzędzie, a także osobistych opinii Uczestników wywiadu. Szczególnie cenne są konkretne przykłady (sytuacji, napotykanych trudności, wprowadzanych rozwiązań). Moderator powinien dążyć do pogłębiania tematów ważnych dla Uczestników, związanych ze specyfiką ich Urzędu. Moderator powinien dążyć do tego, aby wszyscy Uczestnicy aktywnie brali udział w dyskusji. W tym celu konieczne może być zachęcanie do wypowiedzi osób wycofanych. Pomocne może być odwołanie się do specyficznej wiedzy związanej z funkcją pełnioną przez daną osobę. Funkcją Moderatora jest również zarządzanie konfliktami i rozbieżnościami poglądów pomiędzy użytkownikami. Powinien podkreślać, że podczas dyskusji grupowej nie ma dobrych i złych odpowiedzi, a także, że celem spotkania nie jest wypracowanie przez grupę wspólnego stanowiska, a raczej zebranie zróżnicowanych opinii. 6

7 IV. Część III Zakończenie spotkania Czas trwania: ok.10 min Elementy: 1. Podziękowanie Uczestnikom za udział w spotkaniu. 2. Ponowne poinformowanie Uczestników o anonimowości i sposobie w jaki będą wykorzystane nagrania. 3. Czas na zadawanie pytań przez uczestników spotkania. Instrukcja dla Moderatora: Bardzo ważne jest, aby uczestnicy po zakończonym spotkaniu czuli, że ich wypowiedzi i opinie są ważne, dlatego też Moderator powinien podkreślić, że będą one wzięte pod uwagę jako istotne źródło danych jakościowych. Jednocześnie dla poczucia bezpieczeństwa osób biorących udział w badaniu istotne jest powtórne zapewnienie o anonimowości i poufności danych. Na zakończenie spotkania Moderator powinien udzielić odpowiedzi na ewentualne pytania uczestników odnoszące się do dalszego przebiegu procesu badawczego oraz całego projektu. 7

8 V. Formularz zogniskowanego wywiadu grupowego z przedstawicielami Urzędu Moderator: Data: Miejsce:.. Liczba uczestników:... Zagadnienia badawcze: Komunikacja wewnętrzna 1 Komunikacja pionowa 2 Komunikacja pozioma 3 Narzędzie używane z komunikacji wewnętrznej 4 Komunikacja z innymi urzędami (podległymi i nadzorującymi) 5 Analiza SWOT Komunikacja zewnętrzna 1 Metody, kanały i narzędzia używane w komunikacji zewnętrznej 2 Rozwiązania wspierające komunikację zewnętrzną 3 Informowanie klientów zewnętrznych 4 Zgłaszanie nieprawidłowości przez klientów zewnętrznych 5 Badania satysfakcji klienta 6 Analiza SWOT Wzajemny wpływ obszarów komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej 1 Wpływ komunikacji zewnętrzną na wewnętrzną 2 Wpływ komunikacji wewnętrzną na zewnętrzną Uwagi: 8

9 Strona na notatki z części dotyczącej komunikacji wewnętrznej (do wykorzystania w przypadku rezygnacji z nagrania) 9

Otwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych.

Otwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych. Otwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych www.serviceinterlab.pl Pracownia Badań Fokusowych Pracownia Badań Fokusowych powstała z inicjatywy pracowników Katedry Marketingu Usług, Zakładu Komunikacji

Bardziej szczegółowo

Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych

Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Scenariusz wywiadu pogłębionego z Nauczycielem Filozofii Scenariusz wywiadu pogłębionego z nauczycielem filozofii Dzień Dobry, Nazywam

Bardziej szczegółowo

Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4

Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4 Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN: 978-83-7464-305-4 Wydawca: Wydawnictwo AGH Wstęp Ktoś mógłby powiedzieć,

Bardziej szczegółowo

Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2009 r. Nr 157, poz ze zm.

Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2009 r. Nr 157, poz ze zm. ZARZĄDZENIE nr 29/2015 Dyrektora Zespołu Szkół Ogólnokształcących nr 2 im. Króla Jana III Sobieskiego w Legionowie z dnia 23 kwietnia 2015 r. w sprawie wprowadzenia podstawowych zasad komunikacji wewnętrznej

Bardziej szczegółowo

,,Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim

,,Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim DZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiot zamówienia: Przeprowadzenie badań jakościowych w Projekcie pn. Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim realizowanym w ramach Programu Operacyjnego

Bardziej szczegółowo

Przepis na współpracę w bibliotece

Przepis na współpracę w bibliotece NARZĘDZIA Grupa fokusowa Grupa fokusowa/ dyskusja grupowa/ fokus/ zogniskowany wywiad grupowy to metoda badań jakościowych polegająca na dyskusji nad konkretnym tematem w grupie wcześniej wybranych osób.

Bardziej szczegółowo

Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii. Raport nr 10. II kwartał 2014 r.

Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii. Raport nr 10. II kwartał 2014 r. Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Raport nr 10. II kwartał 2014 r. Raport o skargach i odwołaniach klientów Ergo Hestii Ergo Hestia stale monitoruje skargi i odwołania. Tworzenie wewnętrznych

Bardziej szczegółowo

Obserwacja pracy/work shadowing

Obserwacja pracy/work shadowing Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,

Bardziej szczegółowo

Jarosław Kordziński Rola dyrektora w ewaluacji o związku ewaluacji ze wspomaganiem rozwoju szkół i placówek

Jarosław Kordziński Rola dyrektora w ewaluacji o związku ewaluacji ze wspomaganiem rozwoju szkół i placówek Jarosław Kordziński Rola dyrektora w ewaluacji o związku ewaluacji ze wspomaganiem rozwoju szkół i placówek Jednym z podstawowych zadań stojących przed dyrektorami szkół i placówek jest dbałość o systematyczne

Bardziej szczegółowo

Model referencyjny doboru narzędzi Open Source dla zarządzania wymaganiami

Model referencyjny doboru narzędzi Open Source dla zarządzania wymaganiami Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Katedra Zastosowań Informatyki w Zarządzaniu Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi Model referencyjny Open Source dla dr hab. inż. Cezary

Bardziej szczegółowo

ZAKRES ZADAŃ WYKONAWCY

ZAKRES ZADAŃ WYKONAWCY Załącznik nr 1 do SIWZ ZAKRES ZADAŃ WYKONAWCY 1. Cel realizacji i przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania klientów i usługodawców pilotaŝowej usługi Krajowego Systemu Usług

Bardziej szczegółowo

wywiadu środowiskowego. 1

wywiadu środowiskowego. 1 1. DANE OSOBY Z KTÓRĄ PRZEPROWADZONO WYWIAD 1 Narzędzie pracy socjalnej nr 1 Wywiad Rozpoznanie sytuacji Przeznaczenie narzędzia: Etap 1 Diagnoza / Ocena Podetap 1a Rozeznanie sytuacji związanej z problemem

Bardziej szczegółowo

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o. SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz

Bardziej szczegółowo

Zapytanie ofertowe nr 1/POKL.04.01.01.00-240/10

Zapytanie ofertowe nr 1/POKL.04.01.01.00-240/10 1 Sopot, dn. 13.05.2011 r. Zapytanie ofertowe nr 1/POKL.04.01.01.00-240/10 I. ZAMAWIAJACY PBS DGA Sp. z o.o. ul. Junaków 2 81-812 Sopot Sąd Rejonowy w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS nr: 0000189170,

Bardziej szczegółowo

ZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE. Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski

ZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE. Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski ZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski Definicja Zogniskowany wywiad grupowy (grupa fokusowa, dyskusja grupowa) metoda badawcza wykorzystywana w badaniach jakościowych

Bardziej szczegółowo

Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii

Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii Raport o skargach i odwołaniach klientów ERGO Hestii Raport nr 17. III kwartał 2016 Strona 1 z 6 Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Raport nr 17. III kwartał 2016 roku Raport

Bardziej szczegółowo

Raport z przeprowadzonej ewaluacji w obszarze współpracy szkoły z rodzicami

Raport z przeprowadzonej ewaluacji w obszarze współpracy szkoły z rodzicami Raport z przeprowadzonej ewaluacji w obszarze współpracy szkoły z rodzicami Zespół ewaluacyjny w składzie: A. Czajkowski, D. Stokłosa, K. Zawarska przygotował i przeprowadził ewaluację dotyczącą współpracy

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Badania ewaluacyjne WYWIAD 6 ZAJĘCIA

Badania ewaluacyjne WYWIAD 6 ZAJĘCIA Badania ewaluacyjne WYWIAD 6 ZAJĘCIA 01.12.2008 Wywiad Czym jest wywiad? Wywiad jest rozmową, której celem jest pozyskanie informacji. Kiedy wywiad jest odpowiedni? Kiedy poszukujemy pogłębionej wiedzy

Bardziej szczegółowo

Przebieg i organizacja kursu

Przebieg i organizacja kursu Przebieg i organizacja kursu ORGANIZACJA KURSU: Kurs Wdrożenie podstawy programowej kształcenia ogólnego w przedszkolach i szkołach. Rola koordynatora w projekcie prowadzony jest przez Internet. Zadania

Bardziej szczegółowo

Zasady monitoringu akredytowanych mazowieckich Instytucji Otoczenia Biznesu

Zasady monitoringu akredytowanych mazowieckich Instytucji Otoczenia Biznesu Opracowanie spójnego i kompletnego systemu akredytacji Mazowieckich Instytucji Otoczenia Biznesu (IOB) świadczących prorozwojowe usługi doradcze o specjalistycznym charakterze jest realizowane w ramach

Bardziej szczegółowo

PRODUKT FINALNY PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO KONTRAKT NA JAKOŚĆ. Produkt cząstkowy 3

PRODUKT FINALNY PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO KONTRAKT NA JAKOŚĆ. Produkt cząstkowy 3 Strona1 PRODUKT FINALNY PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO KONTRAKT NA JAKOŚĆ Produkt cząstkowy 3 Program edukacyjny i szkoleniowy w zakresie przygotowania, realizacji i badania jakości usługi społecznej

Bardziej szczegółowo

Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia:

Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej. Temat szkolenia: Numer i nazwa obszaru: 6 Portale społecznościowe jako narzędzie pracy grupowej Temat szkolenia: Edukacyjne aspekty korzystania z portali społecznościowych SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA WARSZAWA, 2013 Wydanie

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań

Bardziej szczegółowo

SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia

SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia ` SprawnaRejestracja.pl opis korzyści płynących z używania narzędzia Korzyści z używania narzędzia Optymalizacja czasu pracy firmy Usprawnienie działań marketingowych Zapewnienie stałego kontaktu z klientami

Bardziej szczegółowo

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu Scenariusz zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) do badania pracodawców z sektora publicznego z otwartego rynku pracy niezatrudniających niepełnosprawnych pracowników Narzędzie przygotowane w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Metodologia realizacji Audytu Potrzeb Rozwojowych

Metodologia realizacji Audytu Potrzeb Rozwojowych Metodologia realizacji Audytu Potrzeb Rozwojowych Opracowanie w ramach projektu Sie Kreatywnego Biznesu Projekt wspó finansowany ze rodków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Spo ecznego SPIS TRE

Bardziej szczegółowo

Jak rozbroić bombę nienawiści?

Jak rozbroić bombę nienawiści? Źródło: http://msw.gov.pl/pl/aktualnosci/12640,jak-rozbroic-bombe-nienawisci.html Wygenerowano: Niedziela, 10 stycznia 2016, 20:49 Strona znajduje się w archiwum. Wtorek, 25 listopada 2014 Jak rozbroić

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA ROZWOJU GMINY. Oferta badawcza

STRATEGIA ROZWOJU GMINY. Oferta badawcza STRATEGIA ROZWOJU GMINY Oferta badawcza DLACZEGO WARTO? Strategia rozwoju stanowi długofalowy scenariusz rozwoju gminy. Zakłada cele i kierunki działań, a także narzędzia służące ich realizacji. Strategia

Bardziej szczegółowo

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH. projektu Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój, 2014-2020. Grudzień 2013 r.

RAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH. projektu Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój, 2014-2020. Grudzień 2013 r. RAPORT Z KONSULTACJI SPOŁECZNYCH projektu Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój, 2014-2020 Grudzień 2013 r. 1 1. Podstawy prawne Zgodnie z art. 19a ust. 1 ustawy z dnia 6 grudnia 2006 r. o zasadach

Bardziej szczegółowo

Wyjaśnienie celów badania. Zakresu poruszanych tematów. Informacja o nagraniu przebiegu rozmowy i zapewnienie anonimowości

Wyjaśnienie celów badania. Zakresu poruszanych tematów. Informacja o nagraniu przebiegu rozmowy i zapewnienie anonimowości Ciesz-Lab. Cieszyńskie Laboratorium Współpracy Scenariusz Zogniskowanego Wywiadu Pogłębionego FGI I Aranżacja dyskusji. Wyjaśnienie celów badania. Zakresu poruszanych tematów. Informacja o nagraniu przebiegu

Bardziej szczegółowo

METODA POGŁĘBIONEJ ANALIZY

METODA POGŁĘBIONEJ ANALIZY Opracowały: Izabela Kaziemierska, Indira Lachowicz, Laura Piotrowska METODA POGŁĘBIONEJ ANALIZY RAPORTU Z EWALUACJI ZEWNĘTRZNEJ Publikacja powstała w ramach programu System doskonalenia oparty na ogólnodostępnym

Bardziej szczegółowo

a) Zdobycie wiedzy i umiejętności na temat sprzedaży przez telefon w tym: - badania potrzeb poprzez pytania celowe (otwarte / zamknięte)

a) Zdobycie wiedzy i umiejętności na temat sprzedaży przez telefon w tym: - badania potrzeb poprzez pytania celowe (otwarte / zamknięte) Temat szkolenia: Jak być skutecznym sprzedawcą w Call Center cykl warsztatów wdrożeniowo-szkoleniowych. Czas trwania szkolenia: 2 dni Miejsce szkolenia: Grupa uczących się: Telemarketerzy Cel główny szkolenia:

Bardziej szczegółowo

Klienci (opcjonalnie)

Klienci (opcjonalnie) CO TO JEST MYVIEW 360 LIDER I CZEMU SŁUŻY? To narzędzie do pozyskiwania informacji zwrotnej z wielu źródeł, zwanej oceną 360 stopni. Zostało zaprojektowane, aby wspierać rozwój menedżerów. Zawiera informacje

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010

Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego z zachowaniem zasady konkurencyjności

Bardziej szczegółowo

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu Scenariusz zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) do badania pracodawców z sektora prywatnego z otwartego rynku pracy niezatrudniających niepełnosprawnych pracowników Narzędzie przygotowane w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Narzędzie pracy socjalnej nr 15 Wywiad z osobą uzależnioną od alkoholu 1 Przeznaczenie narzędzia:

Narzędzie pracy socjalnej nr 15 Wywiad z osobą uzależnioną od alkoholu 1 Przeznaczenie narzędzia: Narzędzie pracy socjalnej nr 15 Wywiad z osobą uzależnioną od alkoholu 1 Przeznaczenie narzędzia: Etap I (1b) Ocena / Diagnoza (Pogłębienie wiedzy o sytuacji związanej z problemem osoby/ rodziny) Zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Lokalny Indeks Jakości Współpracy jako narzędzie badania współpracy pomiędzy JST a podmiotami trzeciego sektora. Szczecin 4 lutego 2015 r.

Lokalny Indeks Jakości Współpracy jako narzędzie badania współpracy pomiędzy JST a podmiotami trzeciego sektora. Szczecin 4 lutego 2015 r. Lokalny Indeks Jakości Współpracy jako narzędzie badania współpracy pomiędzy JST a podmiotami trzeciego sektora Szczecin 4 lutego 2015 r. Indeks jakości współpracy Co to jest indeks jakości współpracy?

Bardziej szczegółowo

ARKUSZ OBSERWACJI ZAJĘĆ

ARKUSZ OBSERWACJI ZAJĘĆ ARKUSZ OBSERWACJI ZAJĘĆ Załącznik nr 4 Narzędzie doskonali umiejętność: obserwacji, projektowania, analizowania przebiegu zajęć oraz ułatwia ewaluację rezultatów zajęć w kontekście zamierzonych i osiągniętych

Bardziej szczegółowo

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Zespół Szkolno Przedszkolny, Przedszkole Miejskie w Cedyni (nazwa przedszkola/szkoły)

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Zespół Szkolno Przedszkolny, Przedszkole Miejskie w Cedyni (nazwa przedszkola/szkoły) Projekt realizowany przez Powiat Gryfiński pn. Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół poprzez zmodernizowany system doskonalenia nauczycieli w powiecie gryfińskim współfinansowany przez Unię Europejską ze

Bardziej szczegółowo

Materiały wyjściowe do wdrożenia i pracy Standardami pracy socjalnej

Materiały wyjściowe do wdrożenia i pracy Standardami pracy socjalnej Alina Karczewska Materiały wyjściowe do wdrożenia i pracy Standardami pracy socjalnej Narzędzia pracy socjalnej: 1.Uogólnione etapy metodycznego działania; 2.Narzędzia pracy socjalnej: Ogólne obligatoryjne

Bardziej szczegółowo

EWALUACJA WEWNĘTRZNA PRZEDMIOT BADANIA PROCESY WSPOMAGANIA ROZWOJU I EDUKACJI DZIECI SĄ ZORGANIZOWANE W SPOSÓB SPRZYJAJĄCY UCZENIU SIĘ

EWALUACJA WEWNĘTRZNA PRZEDMIOT BADANIA PROCESY WSPOMAGANIA ROZWOJU I EDUKACJI DZIECI SĄ ZORGANIZOWANE W SPOSÓB SPRZYJAJĄCY UCZENIU SIĘ EWALUACJA WEWNĘTRZNA PRZEDMIOT BADANIA PROCESY WSPOMAGANIA ROZWOJU I EDUKACJI DZIECI SĄ ZORGANIZOWANE W SPOSÓB SPRZYJAJĄCY UCZENIU SIĘ KD- 6/2016 dzień drugi, część 1. Łomża, 3 listopada 2016 r. Zajęcia

Bardziej szczegółowo

Numer obszaru: 7 Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu różnych przedmiotów. w nauczaniu wczesnoszkolnym

Numer obszaru: 7 Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu różnych przedmiotów. w nauczaniu wczesnoszkolnym Numer obszaru: 7 Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu różnych przedmiotów Temat szkolenia: Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w nauczaniu wczesnoszkolnym

Bardziej szczegółowo

/z kim, jak często, osobiście, telefonicznie, w innej formie/

/z kim, jak często, osobiście, telefonicznie, w innej formie/ Narzędzie pracy socjalnej nr 10 Wywiad z osobą starszą 1 Przeznaczenie narzędzia: Etap I (1b) Ocena / Diagnoza (Pogłębienie wiedzy o sytuacji związanej z problemem osoby/ rodziny Zastosowanie narzędzia:

Bardziej szczegółowo

Podnoszenie kwalifikacji kadry pracowniczej kluczem do podnoszenia jakości usług publicznych

Podnoszenie kwalifikacji kadry pracowniczej kluczem do podnoszenia jakości usług publicznych Podnoszenie kwalifikacji kadry pracowniczej kluczem do podnoszenia jakości usług publicznych - dostępne metody i formy ze wskazaniem źródeł finansowania Opracował: Maciej Schab www.maciejschab.pl maciej.schab@maciejschab.pl

Bardziej szczegółowo

Narzędzia pracy socjalnej nr 9 Wywiad z rodziną osoby niepełnosprawnej Przeznaczenie narzędzia:

Narzędzia pracy socjalnej nr 9 Wywiad z rodziną osoby niepełnosprawnej Przeznaczenie narzędzia: Narzędzia pracy socjalnej nr 9 Wywiad z rodziną osoby niepełnosprawnej Przeznaczenie narzędzia: Etap I (1b) Ocena / Diagnoza (Pogłębienie wiedzy o sytuacji związanej z problemem osoby/ rodziny) Zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.rops-katowice.pl

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.rops-katowice.pl 1 z 7 2015-01-15 14:25 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.rops-katowice.pl Katowice: ROPS.ZPP.3321.1.2015 - Przeprowadzenie badania

Bardziej szczegółowo

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 Grupa BOC Profil firmy BOC Założona w 1995 roku Wywodzi się z grupy BPMS Uniwersytetu Wiedeńskiego Obecnie ponad 150 pracowników w 7 krajach europejskich

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONKURSU OFERT NEEDAPP UNIWERSYTET EKONOMICZNY W POZNANIU. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN KONKURSU OFERT NEEDAPP UNIWERSYTET EKONOMICZNY W POZNANIU. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN KONKURSU OFERT NEEDAPP UNIWERSYTET EKONOMICZNY W POZNANIU 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem Konkursu jest ECDF Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (60-141) przy

Bardziej szczegółowo

S Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE

S Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE P R O G R A M Y K S Z T A Ł C E N I A S Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE KRAKÓW 2015 1 Spis treści NARZĘDZIA WEB 2.0 W SEKTORZE PUBLICZNYM

Bardziej szczegółowo

Narzędzie przygotowane w ramach projektu Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu

Narzędzie przygotowane w ramach projektu Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu Scenariusz do indywidualnego wywiadu pogłębionego (IDI) z przedstawicielami ośrodków pomocy społecznej (dyrektorami/kierownikami powiatowych centrów pomocy rodzinie, gminnych ośrodków pomocy społecznej

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce

Bardziej szczegółowo

Postępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze.

Postępowanie z usługą niezgodną. Działania korygujące i zapobiegawcze. ostępowanie z usługą niezgodną. Strona: 2 z 6 1. Cel działania. Celem procedury jest zapewnienie, że istnieją i funkcjonują mechanizmy identyfikowania niezgodności oraz ich nadzorowania, podejmowania działań

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych

Bardziej szczegółowo

ŚCIEŻKA: Zarządzanie projektami

ŚCIEŻKA: Zarządzanie projektami ŚCIEŻKA: Zarządzanie projektami Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Kadrze menedżerskiej i kierowniczej przedsiębiorstw Kierownikom

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN Turnieju zawodowego Mistrz w zawodach: technik organizacji reklamy oraz technik cyfrowych procesów graficznych

REGULAMIN Turnieju zawodowego Mistrz w zawodach: technik organizacji reklamy oraz technik cyfrowych procesów graficznych REGULAMIN Turnieju zawodowego Mistrz w zawodach: technik organizacji reklamy oraz technik cyfrowych procesów graficznych 1. Postanowienia ogólne Regulamin określa zasady, zakres i warunki uczestnictwa

Bardziej szczegółowo

Sieci Współpracy i Samokształcenia w projekcie. Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego

Sieci Współpracy i Samokształcenia w projekcie. Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego Sieci Współpracy i Samokształcenia w projekcie Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego "Sieci Współpracy i Samokształcenia jako współpracujące zespoły nauczycieli" Rola

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Zajęcia praktyczne Wymiana doświadczeń Nacisk na zachowanie

Zajęcia praktyczne Wymiana doświadczeń Nacisk na zachowanie Zajęcia praktyczne Wymiana doświadczeń Nacisk na zachowanie Oferta warsztatów otwartych 2012 Kirschstein & Partner Polska ul. Karmelicka 54/10 31-128 Kraków e-mail: polska@kirschstein.org tel.: 500 111

Bardziej szczegółowo

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:...

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:... Formularz nr 2 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Ocena pracownika fizycznego I. Dane dotyczące ocenianego pracownika Dane osobowe

Bardziej szczegółowo

Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej

Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej Informator o projekcie Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej Warszawa, marzec 2013 r. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Bardziej szczegółowo

efektywności instytucji publicznych

efektywności instytucji publicznych Działania KPRM zorientowane na zwiększenie efektywności instytucji publicznych W oczach obywatela nie jest tak źle! Osobiste doświadczenia Polaków związane z załatwianiem różnego rodzaju spraw urzędowych

Bardziej szczegółowo

Podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej

Podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej Stanowisko UKNF w sprawie dobrych praktyk w zakresie walutowych transakcji pochodnych - podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej Zgromadzony w toku czynności nadzorczych

Bardziej szczegółowo

Komunikacja emplo. - dobre praktyki WDROŻENIE EMPLO - KOMUNIKACJA

Komunikacja emplo. - dobre praktyki WDROŻENIE EMPLO - KOMUNIKACJA WDROŻENIE EMPLO - KOMUNIKACJA Komunikacja emplo - dobre praktyki Poradnik dla osób odpowiedzialnych za wewnętrzny proces wdrożenia emplo do organizacji. Krok 1 Wybór szefa komunikacji emplo Komunikacja

Bardziej szczegółowo

Regulamin Konkursu Lokomotywy Rynku Kolejowego. Postanowienia ogólne

Regulamin Konkursu Lokomotywy Rynku Kolejowego. Postanowienia ogólne Regulamin Konkursu Lokomotywy Rynku Kolejowego 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin ( Regulamin ) określa warunki, zasady oraz czas trwania Konkursu Lokomotywy Rynku Kolejowego ( Konkurs ). 2.

Bardziej szczegółowo

Zmiany w prawach konsumenta i reklamacje warsztaty prawne i psychologiczne

Zmiany w prawach konsumenta i reklamacje warsztaty prawne i psychologiczne Zmiany w prawach konsumenta i reklamacje 2015 - warsztaty prawne i psychologiczne Opis Pierwszy dzień jest realizowany przez prawnika - eksperta w dziedzinie prawa konsumenta i reklamacji. W dniu 17 stycznia

Bardziej szczegółowo

Raport z ewaluacji wewnętrznej. przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia. Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim

Raport z ewaluacji wewnętrznej. przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia. Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim Raport z ewaluacji wewnętrznej przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim Opracowały: Renata Gryt i Iwona Miler - konsultantki PODN Wodzisław Śląski, 28 lutego

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

Raport Asystentura rodziny w Wielkopolsce

Raport Asystentura rodziny w Wielkopolsce wiedza zmienia przyszłość PODNOSZENIE KWALIFIKACJI KADR POMOCY I INTEGRACJI SPOŁECZNEJ W WIELKOPOLSCE ROPS Poznań Raport Asystentura rodziny w Wielkopolsce Projekt współfinansowany przez Unię Europejską

Bardziej szczegółowo

MAM SZANSĘ BYĆ AKTYWNYM

MAM SZANSĘ BYĆ AKTYWNYM Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Baniach Mazurskich pod Kierownictwem Pani Marianny Wus pozyskał w roku 2011 dodatkowe środki finansowe na realizację projektu Mam szansę być aktywnym współfinansowanego

Bardziej szczegółowo

WP11.3 Metodologia szkolenia, programy szkoleń i materiały

WP11.3 Metodologia szkolenia, programy szkoleń i materiały Znaleźć Najlepszych Program rekrutacji w administracji publicznej oparty na kompetencjach 526958-LLP-1-2012-1-PL-LEONARDO-LMP WP11.3 Metodologia szkolenia, programy szkoleń i materiały Metodyka szkolenia

Bardziej szczegółowo

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych perspektywy wzrostu Scenariusz zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) do badania pracodawców z sektora prywatnego z otwartego rynku pracy zatrudniających niepełnosprawnych pracowników Narzędzie przygotowane w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROJEKTU ROZWÓJ I DOSKONALENIE KWALIFIKACJI KADR SEKTORA USŁUG MOTORYZACYJNYCH

REGULAMIN PROJEKTU ROZWÓJ I DOSKONALENIE KWALIFIKACJI KADR SEKTORA USŁUG MOTORYZACYJNYCH REGULAMIN PROJEKTU ROZWÓJ I DOSKONALENIE KWALIFIKACJI KADR SEKTORA USŁUG MOTORYZACYJNYCH 1. Informacje ogólne Niniejszy dokument określa zasady, zakres i warunki uczestnictwa w Projekcie pt. ROZWÓJ I DOSKONALENIE

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny. 1. Wstęp

Raport ewaluacyjny. 1. Wstęp Raport ewaluacyjny Ewaluacja wymagania 1- Przedszkole realizuje koncepcję pracy ukierunkowaną na rozwój dzieci. Cel ewaluacji: Pozyskanie informacji o: stopniu realizacji koncepcji pracy przedszkola w

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA ROZWOJU DLA LOKALNEJ GRUPY DZIAŁANIA. Oferta badawcza

STRATEGIA ROZWOJU DLA LOKALNEJ GRUPY DZIAŁANIA. Oferta badawcza STRATEGIA ROZWOJU DLA LOKALNEJ GRUPY DZIAŁANIA Oferta badawcza DLACZEGO WARTO? Nowa perspektywa finansowania PROW 2014-2020, w ramach której kontynuowane będzie wdrażanie działania LEADER. Zgodnie z przyjętymi

Bardziej szczegółowo

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10 Misją Polskiej Izby Firm Szkoleniowych jest działanie na rzecz ciągłego rozwoju kompetencji i kształcenia przez cale życie poprzez rozwój rynku szkoleniowego, na którym obowiązują zasady uczciwej konkurencji.

Bardziej szczegółowo

Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia:

Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia: Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: godziny Miejsce szkolenia: Cel główny szkolenia: a) Zdobycie wiedzy i umiejętności: - komunikacji z klientem - etapów schematów sprzedaży

Bardziej szczegółowo

PLAN KOMUNIKACJI NA LATA

PLAN KOMUNIKACJI NA LATA Załącznik nr 6 Lokalnej Strategii Rozwoju na lata 2016-2023 PLAN KOMUNIKACJI NA LATA 2016 2023 Wprowadzenie Komunikacja na linii Społeczność Lokalna jest podstawowym warunkiem efektywnego wdrożenia działań

Bardziej szczegółowo

Osoby w wieku 50+ a rozwój kapitału społecznego. Diagnoza i ewaluacja wielkopolskich inicjatyw kulturalnych

Osoby w wieku 50+ a rozwój kapitału społecznego. Diagnoza i ewaluacja wielkopolskich inicjatyw kulturalnych Osoby w wieku 50+ a rozwój kapitału społecznego. Diagnoza i ewaluacja wielkopolskich inicjatyw kulturalnych PROPOZYCJA PARTNERSTWA Projekt badawczy dofinansowano ze środków Ministra Kultury i Dziedzictwa

Bardziej szczegółowo

ASSESSMENT/DEVELOPMENT CENTER - przygotowanie, przeprowadzenie, ocena i opracowanie wyników

ASSESSMENT/DEVELOPMENT CENTER - przygotowanie, przeprowadzenie, ocena i opracowanie wyników ASSESSMENT/DEVELOPMENT CENTER - przygotowanie, przeprowadzenie, ocena i opracowanie wyników Opis Assessment i Develompent Center - to metoda oceny kompetencji z jednej strony najbardziej trafna i rzetelna,

Bardziej szczegółowo

Kontekst innowacyjnego produktu:

Kontekst innowacyjnego produktu: IP4 KARTA ROZWOJU PRACOWNIKA Kontekst innowacyjnego produktu: Karta (IP4) jest produktem finalnym w zakresie określenia rozwoju z poziomu pracownika i pracodawcy. Narzędzie będzie służyć nie tylko ocenie,

Bardziej szczegółowo

Pomoc instytucjonalna dla młodzieży straumatyzowanej w województwie pomorskim. Prezentacja wyników badań. Lech Kalita

Pomoc instytucjonalna dla młodzieży straumatyzowanej w województwie pomorskim. Prezentacja wyników badań. Lech Kalita PI Centrum Pomocy Psychotraumatologicznej w woj. Pomorskim Innowacyjny model wspierania młodzieży straumatyzowanej z wykorzystaniem doświadczeń niemieckich Nr projektu : POKL.07.02.02-22-011/11 Pomoc instytucjonalna

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONKURSU OFERT NEEDAPP POZNAŃ. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN KONKURSU OFERT NEEDAPP POZNAŃ. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN KONKURSU OFERT NEEDAPP POZNAŃ 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem Konkursu jest ECDF Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (60-141) przy ul. Promienistej 83, wpisana

Bardziej szczegółowo

Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych.

Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. BRB Doradztwo Biznesowe doradzamy, szkolimy, rozwijamy Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. Krzysztof Bełdycki Właściciel tel. 722-529-820 e-mail: biuro@brb-doradztwobiznesowe.pl

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z pracy Ośrodka Studiów, Analiz i Informacji Naczelnej Rady Lekarskiej w latach 2011-2013

Sprawozdanie z pracy Ośrodka Studiów, Analiz i Informacji Naczelnej Rady Lekarskiej w latach 2011-2013 Sprawozdanie z pracy Ośrodka Studiów, Analiz i Informacji Naczelnej Rady Lekarskiej w latach 2011-2013 Ośrodek Studiów, Analiz i Informacji Naczelnej Rady Lekarskiej został powołany uchwałą Nr 27/10/VI

Bardziej szczegółowo

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Zespół Szkolno Przedszkolny, Szkoła Podstawowa w Cedyni (nazwa przedszkola/szkoły) ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Zespół Szkolno Przedszkolny, Szkoła Podstawowa w Cedyni (nazwa przedszkola/szkoły) ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY Projekt realizowany przez Powiat Gryfiński pn. Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół poprzez zmodernizowany system doskonalenia nauczycieli w powiecie gryfińskim współfinansowany przez Unię Europejską ze

Bardziej szczegółowo

Informacje dotyczące realizacji grup dyskusyjnych

Informacje dotyczące realizacji grup dyskusyjnych Włączający system edukacji i rynku pracy rekomendacje dla polityki publicznej Informacje dotyczące realizacji grup dyskusyjnych Zrealizowanych zostanie 38 grup dyskusyjnych (w skrócie: ). Grupy dyskusyjne

Bardziej szczegółowo

Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo

Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo Projekt systemowy w obszarze edukacji w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program

Bardziej szczegółowo

15.09.2016 14.10.2016 Zawartość Wstęp Uczestnicy Projekt Potrzeby Korzyści i rezultaty Linia czasu Kilka słów o praktykach zagranicznych. Uczestnicy Projekt Uczniowie Niepublicznego Technikum w Opatowie

Bardziej szczegółowo

INTERMENTORING W MAŁEJ FIRMIE ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI. Nr umowy: UDA-POKL.08.01.01-14-859/10-03 Działanie 8.3 Projekty innowacyjne

INTERMENTORING W MAŁEJ FIRMIE ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI. Nr umowy: UDA-POKL.08.01.01-14-859/10-03 Działanie 8.3 Projekty innowacyjne INTERMENTORING W MAŁEJ FIRMIE ZARZĄDZANIE KOMPETENCJAMI Nr umowy: UDA-POKL.08.01.01-14-859/10-03 Działanie 8.3 Projekty innowacyjne CEL GŁÓWNY PROJEKTU CEL GŁÓWNY PROJEKTU Wzrost poczucia bezpieczeństwa

Bardziej szczegółowo

Skrócona wersje raportu

Skrócona wersje raportu Centrum Euro Info PL-410 w Rzeszowie w ubiegłym roku organizowało panele dyskusyjne w ramach projektu ERE Europejskie Forum Przedsiębiorczości. Projekt pozwolił przedsiębiorcom wyrazić opinie oraz oczekiwania

Bardziej szczegółowo

Planowanie działań w zakresie doradztwa edukacyjno-zawodowego w gimnazjum

Planowanie działań w zakresie doradztwa edukacyjno-zawodowego w gimnazjum Planowanie działań w zakresie doradztwa edukacyjno-zawodowego w gimnazjum Cel szkolenia Przygotowanie dyrektora, doradcy zawodowego/lidera doradztwa, nauczyciela do planowania i realizacji działań z zakresu

Bardziej szczegółowo

Technikum w Dobrzyniu Nad Wisłą. Jak i po co prowadzić ewaluację wewnętrzną?

Technikum w Dobrzyniu Nad Wisłą. Jak i po co prowadzić ewaluację wewnętrzną? ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA Technikum w Dobrzyniu Nad Wisłą NA PODSTAWIE OFERTY DOSKONALENIA Jak i po co prowadzić ewaluację wewnętrzną? 1. Czas realizacji Data rozpoczęcia realizacji Data zakończenia realizacji

Bardziej szczegółowo

Roczny Plan Wspomagania Publicznego Przedszkola nr 9 Bajka w Wałczu

Roczny Plan Wspomagania Publicznego Przedszkola nr 9 Bajka w Wałczu Roczny Plan Wspomagania Publicznego Przedszkola nr 9 Bajka w Wałczu ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY/PRZEDSZKOLA W OBSZARZE ŚRODOWISKO: Rodzice są partnerami szkoły (przedszkola) 1. Czas realizacji Data

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr /2015 Dyrektora Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach z dnia 2015 roku.

Zarządzenie Nr /2015 Dyrektora Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach z dnia 2015 roku. Zarządzenie Nr /2015 Dyrektora Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach z dnia 2015 roku. w sprawie wprowadzenia w Powiatowym Centrum Pomocy Rodzinie w Kozienicach Regulaminu Organizacyjnego Punktu

Bardziej szczegółowo

Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego

Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego Współpraca Biznes NGO: stan wiedzy, dotychczasowe doświadczenia, postawy i oczekiwania Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego Plan prezentacji Plan prezentacji O czym będzie mowa? 1. Informacje

Bardziej szczegółowo

10. Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy

10. Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 10. Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 10.1. Co to są dokumenty i zapisy w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy? W każdym systemie zarządzania dokumentacja

Bardziej szczegółowo

1. Imię i nazwisko osoby, z którą przeprowadza się rozmowę. 2. Diagnoza wstępna sytuacji osoby / rodziny została przeprowadzona dnia

1. Imię i nazwisko osoby, z którą przeprowadza się rozmowę. 2. Diagnoza wstępna sytuacji osoby / rodziny została przeprowadzona dnia Narzędzie pracy socjalnej nr 12 Wywiad z osobą/rodziną dotkniętą przemocą w rodzinie część I 1 Przeznaczenie narzędzia: Etap I (1b) Ocena / Diagnoza (Pogłębienie wiedzy o sytuacji związanej z problemem

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Formularz nr 1 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO

Bardziej szczegółowo