SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 GW-6.ZP.U LB Załącznik Nr 2 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Zamówienie realizowane jest w ramach projektu Rozwój elektronicznej administracji w samorządach województwa mazowieckiego wspomagającej niwelowanie dwudzielności potencjału województwa zwanego projektem EA oraz w ramach projektu Przyspieszenie wzrostu konkurencyjności województwa mazowieckiego, przez budowanie społeczeństwa informacyjnego i gospodarki opartej na wiedzy poprzez stworzenie zintegrowanych baz wiedzy o Mazowszu zwanego projektem BW. 1. W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do zapewnienia wsparcia w zakresie: 1) monitorowania i konfiguracji infrastruktury serwerowej, opisanej szczegółowo w rozdziale II.1; 2) monitorowania, konfiguracji i rejestracji zgłoszeń dotyczących infrastruktury sieciowej i zestawiania połączeń VPN, opisanych szczegółowo w rozdziale II.2; 3) monitorowania, konfiguracji, instalacji i weryfikacji oprogramowania dostarczonego wraz z infrastrukturą opisaną w rozdziale II.1 i II.2, opisanego szczegółowo w rozdziale II Do realizacji wsparcia w zakresie, o którym mowa w rozdziale I ust. 1 niniejszego dokumentu Wykonawca zapewni osoby zdolne do wykonania zamówienia, posiadające certyfikat MCITP (Microsoft Certified IT Professional) potwierdzający wiedzę w zakresie produktów Microsoft (między innymi wymienionych w pkt. 3 poniżej), o następujących kwalifikacjach: 1) dwie osoby posiadające: wykształcenie wyższe; minimum 5 lat doświadczenia w branży IT w zakresie monitorowania i konfiguracji infrastruktury serwerowej; znajomość obsługi urządzeń, będących częścią infrastruktury Zamawiającego i Partnerów Projektów EA i BW zakupionej w ramach odrębnego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, w szczególności: Dell PowerEdge T610, Dell PowerVault MD3200, Dell PowerVault 114X, Dell PowerEdge M1000e, Dell PowerEdge M610, Dell EqualLogic PS6010XV, Dell PowerVault TL4000; 2) dwie osoby posiadające: wykształcenie wyższe; minimum 5 lat doświadczenia w branży IT w zakresie monitorowania i konfiguracji infrastruktury sieciowej; znajomość obsługi urządzeń, będących częścią infrastruktury Zamawiającego i Partnerów Projektów EA i BW zakupionej w ramach odrębnego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, w szczególności: Zyxel ZyWall USG 100; Zyxel ES-2108; Zyxel USG 2000; Zyxel XGS-4528F; 3) jedną osobę posiadającą: wykształcenie wyższe; minimum 5 lat doświadczenia w branży IT w zakresie monitorowania, konfiguracji, instalacji i weryfikacji oprogramowania; znajomość obsługi oprogramowania będącego częścią infrastruktury Zamawiającego i Partnerów Projektów EA i BW zakupionej w ramach odrębnego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, w szczególności: Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard i Enterprise, Microsoft Windows Server 2012 R2, w tym: Active Directory, DNS, IIS, Dell Management Console, Microsoft System Center Configuration Manager, Microsoft System Center Operations Manager, Microsoft System Center Virtual Machine Manager, Microsoft Forefront Client Security, Microsoft Exchange Server Standard 2010; minimum 2 lata doświadczenia w utrzymaniu aplikacji zbudowanych w architekturze SOA, wykorzystujących bazy danych zgodne ze standardem SQL-92. strona 1 z 5

2 II. SZCZEGÓŁOWY OPIS ZADAŃ OBJĘTYCH ZAMÓWIENIEM II.1. Zadanie 1 - monitorowanie i konfiguracja infrastruktury serwerowej. W ramach zadania Wykonawca będzie zobowiązany do zapewnienia dwóch osób, o kwalifikacjach, o których mowa w rozdziale I ust.2 pkt. 1 niniejszego dokumentu, do diagnozowania problemów, rekonfiguracji infrastruktury serwerowej zarówno w siedzibie Zamawiającego jak i siedzibach Partnerów projektów (lista Partnerów projektów stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Opisu Przedmiotu Zamówienia), a w razie stwierdzenia awarii leżącej po stronie producenta przeprowadzenie procedury umożliwiającej naprawę gwarancyjną (tzn. zgłoszenie naprawy gwarancyjnej - sprzęt jest objęty gwarancją producenta, monitorowanie realizacji naprawy, sprawdzenie, a następnie potwierdzenie wykonania naprawy gwarancyjnej oraz odnotowanie terminu zakończenia jej realizacji). Do głównych zadań należeć będzie: 1) zapewnienie monitorowania i poprawnego działania infrastruktury serwerowej; 2) dokonywanie rekonfiguracji oraz instalacji infrastruktury serwerowej według zleceń Zamawiającego, na podstawie przygotowanej wcześniej przez Wykonawcę instrukcji rekonfiguracji lub instalacji; 3) zgłaszanie do naprawy gwarancyjnej oraz sprawdzanie zgodności z umową gwarancyjną terminu usunięcia zgłoszonej awarii sprzętowej, a także potwierdzenie usunięcia niesprawności; 4) zapewnienie pierwszego kontaktu z osobami odpowiedzialnymi u Partnerów projektu za infrastrukturę serwerową dostarczoną w ramach projektów, w przypadku otrzymania informacji o niesprawności infrastruktury serwerowej kontakt musi nastąpić bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż następnego dnia roboczego następującego po dniu, w którym otrzymano informację o problemie; 5) prowadzenie, w postaci elektronicznej, na bieżąco aktualizowanego, rejestru wykonanych czynności dotyczących infrastruktury serwerowej. Zamawiający musi mieć stałą możliwość wglądu do rejestru (tylko do odczytu) oraz zgłaszania uwag do wpisów zamieszczanych przez Wykonawcę; 6) przygotowywanie comiesięcznych raportów w postaci elektronicznej, według przygotowanego przez Wykonawcę i zaakceptowanego przez Zamawiającego wzoru, o stanie napraw gwarancyjnych i wykonanych w danym miesiącu pracach; raport musi zostać przekazany Zamawiającemu do 5 dnia miesiąca następującego po miesiącu, którego dany raport dotyczy. Szczegółowa lista czynności realizowanych w powyżej opisanym zakresie w ramach Zadania 1 - monitorowanie i konfiguracja infrastruktury serwerowej, musi być uzgadniana z Zamawiającym. Osobą odpowiedzialną za bieżące uzgadnianie listy czynności z ramienia Zamawiającego będzie kierownik Wydziału ds. Infrastruktury Informacji Przestrzennej Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie. II.2. Zadanie 2 monitorowanie i konfiguracja infrastruktury sieciowej i połączeń VPN. W ramach zadania Wykonawca będzie zobowiązany do zapewnienia dwóch osób o kwalifikacjach o, których mowa w rozdziale I ust. 2 pkt. 2 niniejszego dokumentu, do monitorowania i naprawy infrastruktury sieciowej zarówno w siedzibie Zamawiającego jak i siedzibach Partnerów projektów, a w razie stwierdzenia awarii leżącej po stronie producenta, przeprowadzenie procedury umożliwiającej naprawę gwarancyjną (tzn. zgłoszenie naprawy gwarancyjnej - sprzęt jest objęty gwarancją producenta, monitorowanie realizacji naprawy, sprawdzenie, a następnie potwierdzenie wykonania naprawy gwarancyjnej oraz odnotowanie terminu zakończenia jej realizacji). Do głównych zdań należeć będzie: 1) monitorowanie infrastruktury sieciowej i połączeń VPN w razie stwierdzenia problemów lub braku połączenia VPN pomiędzy UMWM a JST dokonanie niezbędnych czynności w celu ponownego zestawienia połączeń; strona 2 z 5

3 2) rekonfigurowanie urządzeń sieciowych wg zleceń Zamawiającego, na podstawie przygotowanej wcześniej przez Wykonawcę i zaakceptowanej przez Zamawiającego instrukcji rekonfiguracji; 3) zgłaszanie do naprawy gwarancyjnej oraz sprawdzanie zgodności z umową gwarancyjną terminu usunięcia zgłoszonej awarii sprzętowej, a także potwierdzenie usunięcia awarii; 4) prowadzenie w postaci elektronicznej, na bieżąco aktualizowanego, rejestru zgłoszeń awarii oraz wykonanych czynności dotyczących infrastruktury sieciowej i połączeń VPN; Zamawiający musi mieć stałą możliwość wglądu do rejestru (tylko do odczytu) oraz zgłaszania uwag do wpisów zamieszczanych przez Wykonawcę; 5) Wykonawca musi zagwarantować poniższe czasy usuwania awarii i usterek infrastruktury sieciowej i połączeń VPN, o których mowa w pkt.1: a) awaria krytyczna 4 dni robocze od dnia wystąpienia awarii, b) awaria niekrytyczna 8 dni roboczych od dnia wystąpienia awarii, c) usterka 15 dni roboczych od dnia wystąpienia usterki, d) w przypadku zdiagnozowania awarii sprzętowej, czas trwania naprawy gwarancyjnej sprzętu nie będzie wliczany do czasu usuwania awarii infrastruktury sieciowej. Do powyższych punktów zastosowanie mają następujące definicje: a) awaria zdarzenie polegające na uszkodzeniu lub błędnym działaniu jakiegokolwiek elementu infrastruktury sieciowej i połączeń VPN, utrudniające lub uniemożliwiające Zamawiającemu lub Partnerom korzystanie z infrastruktury sieciowej i połączeń VPN zgodnie z przeznaczeniem, b) awaria krytyczna awaria uniemożliwiająca Zamawiającemu lub Partnerom korzystanie z infrastruktury sieciowej i połączeń VPN, c) awaria niekrytyczna awaria negatywnie wpływająca na wydajność i funkcjonalność infrastruktury sieciowej i połączeń VPN, ale nie uniemożliwiająca Zamawiającemu i Partnerom korzystania z infrastruktury sieciowej i połączeń VPN, d) usterka awaria nie mająca negatywnego wpływu na dostępność i wydajność infrastruktury sieciowej i połączeń VPN; 6) przygotowywanie comiesięcznych raportów w postaci elektronicznej, według przygotowanego przez Wykonawcę i zaakceptowanego przez Zamawiającego wzoru, o stanie napraw infrastruktury sieciowej i połączeń VPN, ze szczególnym uwzględnieniem awarii, których czasy przekraczają czasy wskazane w pkt. 5. Raport musi zostać przekazany Zamawiającemu do 5 dnia miesiąca następującego po miesiącu, którego dany raport dotyczy. Szczegółowa lista czynności realizowanych w powyżej opisanym zakresie w ramach Zadania 2 - monitorowanie, konfiguracja infrastruktury sieciowej, musi być uzgadniana z Zamawiającym. Osobą odpowiedzialną za bieżące uzgadnianie listy czynności z ramienia Zamawiającego będzie kierownik Wydziału ds. Infrastruktury Informacji Przestrzennej Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie. II.3. Zadanie 3 - monitorowanie, konfiguracja, instalacja i weryfikacja oprogramowania do wspomagania i zarządzania infrastrukturą serwerową i sieciową. W ramach zadania Wykonawca będzie zobowiązany do zapewnienia osoby, o kwalifikacjach, o których mowa w rozdziale I ust.2 pkt. 3 niniejszego dokumentu, do konfiguracji, instalacji, weryfikacji oprogramowania dostarczonego w ramach realizacji projektów. Oprogramowanie zostało opisane w załączniku nr 2 do niniejszego Opisu Przedmiotu Zamówienia. Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie, weryfikacja oraz zgłaszanie usterek dotyczących oprogramowania w następującym zakresie: 1) udział w pracach instalacyjnych, konfiguracyjnych oraz weryfikacji oprogramowania w zakresie wskazanym przez Zamawiającego; 2) rekonfigurowanie oraz instalacja oprogramowania wg zleceń Zamawiającego, na podstawie przygotowanej wcześniej przez Wykonawcę instrukcji rekonfiguracji lub instalacji; strona 3 z 5

4 3) opracowanie i uzgodnienie z Zamawiającym wzoru protokołu dotyczącego działań z zakresu oprogramowania wykonywanych w siedzibie Partnerów; z każdej wizyty w siedzibie Partnerów Wykonawca musi przygotować protokół wg zatwierdzonego wzorca; 4) zapewnienie pierwszego kontaktu z osobami odpowiedzialnymi u Partnerów projektu za oprogramowanie dostarczone w ramach projektów, w przypadku otrzymania informacji o problemie dotyczącym oprogramowania kontakt musi nastąpić bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego następującego po dniu, w którym otrzymano informację o problemie; 5) w przypadku stwierdzenia awarii oprogramowania objętego gwarancją lub rękojmią, sprawdzenie zgodności z umową gwarancyjną terminu usunięcia awarii, a także potwierdzenie usunięcia awarii; 6) opracowanie i uzgodnienie z Zamawiającym elektronicznego formularza dla rejestracji zgłaszanych problemów z zakresu oprogramowania oraz prowadzenie rejestru zgłaszanych problemów i podjętych działań; 7) przygotowanie comiesięcznych raportów w postaci elektronicznej, według zaakceptowanego przez Zamawiającego wzorca, o wykonanych w bieżącym miesiącu pracach; raport musi zostać przekazany Zamawiającemu do 5 dnia miesiąca następującego po miesiącu, którego dany raport dotyczy. Szczegółowa lista czynności realizowanych w powyżej opisanym zakresie w ramach Zadania 3 - monitorowanie, konfiguracja, instalacja i weryfikacja oprogramowania musi być uzgadniana z Zamawiającym. Osobą odpowiedzialną za bieżące uzgadnianie listy czynności z ramienia Zamawiającego będzie kierownik Wydziału ds. Infrastruktury Informacji Przestrzennej Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie. II.4. Wymagania ogólne. 1. Monitorowanie infrastruktury serwerowej, sieciowej i oprogramowania, o którym mowa w rozdziałach II.1, II.2 i II.3 świadczone będzie w siedzibie Departamentu Geodezji i Kartografii przy ul. Mycielskiego 21 w Warszawie w dni pracy tego Departamentu w godzinach 7:00 15:00 przez okres trwania umowy, przy czym w siedzibie Departamentu prace świadczone muszą być przez co najmniej dwóch przedstawicieli Wykonawcy. Trzeci przedstawiciel Wykonawcy świadczyć będzie prace zdalnie lub w siedzibie Departamentu Geodezji i Kartografii przy ul. Mycielskiego 21. Zamawiający będzie informował każdorazowo Wykonawcę z dwudniowym wyprzedzeniem o konieczności świadczenia zakontraktowanych usług przez tę osobę w siedzibie Departamentu Geodezji i Kartografii. 2. Zadania wymienione w rozdziałach II.1, II.2 i II.3 realizowane będą łącznie w wymiarze 5000 godzin w okresie obowiązywania umowy. Zamawiający zakłada średniomiesięczną realizację zadań wynikających z przedmiotowego OPZ w wymiarze ok. 500 godzin miesięcznie. Jednak Wykonawca musi dysponować odpowiednimi zasobami kadrowymi umożliwiającymi realizację przedmiotu umowy, w okresach spiętrzenia zadań, wymagających oddelegowania do ich realizacji do 5 osób jednocześnie. W takim przypadku 3 osoby będą świadczyły pracę w siedzibie Departamentu Geodezji i Kartografii przy ul. Mycielskiego 21 w Warszawie, a pozostałe 2 zdalnie. 3. Wykonawca w formularzu oferty poda jednostkowy koszt 1 roboczogodziny, który w razie niewykorzystania przez Zamawiającego zakontraktowanych godzin w okresie realizacji przedmiotu zamówienia będzie podstawą do rozliczenia przedmiotu umowy. Godziny można będzie zamienić na dodatkowe kilometry zwiększające przebieg ryczałtowy w ten sposób, że kwota wynikająca z liczby zamienianych godzin i stawki za 1 roboczogodzinę musi być równoważna kwocie wynikającej z liczby dodatkowych kilometrów zwiększających przebieg ryczałtowy i stawki za 1 km określonej w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 25 marca 2002 r. w sprawie warunków ustalania oraz sposobu dokonywania zwrotu kosztów używania do strona 4 z 5

5 celów służbowych samochodów osobowych, motocykli i motorowerów niebędących własnością pracodawcy (Dz. U. z 2002 r., Nr 27, poz. 271 z późn. zm.). 4. W przypadku niewykorzystania całkowitej liczby godzin przeznaczonych na realizację zadań wymienionych w rozdziałach II.1, II.2 i II.3 oraz niewykorzystania możliwości zamiany niewykorzystanych godzin na równoważną liczbę kilometrów zwiększających przebieg ryczałtowy, Wykonawca otrzyma wynagrodzenie pomniejszone o niewykorzystane godziny wg. stawki za 1 roboczogodzinę podanej w formularzu oferty. 5. Każda osoba, o której mowa w rozdziale II.1, II.2 i II.3 do realizacji zadań wynikających z przedmiotu zamówienia musi być wyposażona co najmniej w: 1) laptop wyposażony w system Windows (co najmniej Windows Vista) i standardowe oprogramowanie biurowe Office, 2) bezprzewodowy dostęp do Internetu, 3) telefon komórkowy. 6. Do dyspozycji osób oddelegowanych do realizacji zadań opisanych w rozdziałach II.1, II.2 i II.3 oddany musi być przez Wykonawcę samochód osobowy, dostępny na następny dzień roboczy po zgłoszeniu zapotrzebowania przez Zamawiającego, nie później niż od godz. 7:00. Przebieg ryczałtowy wynosi 1000 km miesięcznie i liczony jest od siedziby Zamawiającego do siedziby Partnerów i z powrotem. Niewykorzystane kilometry w danym miesiącu mogą być wykorzystywane w kolejnych miesiącach. W przypadku zużycia w danym miesiącu przebiegu ryczałtowego i niewykorzystanych w poprzednich miesiącach kilometrów, Zamawiający dopuszcza możliwość wykorzystania ryczałtu następnego miesiąca. W takim przypadku kilometry przewidziane do wykorzystania w następnym miesiącu pomniejszone zostaną o faktyczne wykorzystanie kilometrów w miesiącu minionym. W przypadku niewykorzystania miesięcznej liczby zakontraktowanych przez Zamawiającego kilometrów, kwota wynikająca z liczby niewykorzystanych kilometrów oraz ze stawki za 1 km określonej w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 25 marca 2002 r. w sprawie warunków ustalania oraz sposobu dokonywania zwrotu kosztów używania do celów służbowych samochodów osobowych, motocykli i motorowerów niebędących własnością pracodawcy (Dz. U. z 2002 r., Nr 27, poz. 271 z późn. zm.) może zostać zamieniona na równoważną liczbę godzin pracy polegającej na realizacji zadań opisanych w rozdziałach II.1, II.2 i II.3 według stawki za 1 roboczogodzinę podanej przez Wykonawcę w formularzu ofertowym. 7. W przypadku niewykorzystania całkowitej liczby zakontraktowanych przez Zamawiającego kilometrów (wynikającej z iloczynu okresu umownego oraz miesięcznej stawki 1000 km) oraz niewykorzystania możliwości zamiany niewykorzystanych kilometrów na równoważną liczbę godzin pracy, Wykonawca otrzyma wynagrodzenie pomniejszone o niewykorzystane kilometry wg. stawki za 1 km określonej w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 25 marca 2002 r. w sprawie warunków ustalania oraz sposobu dokonywania zwrotu kosztów używania do celów służbowych samochodów osobowych, motocykli i motorowerów niebędących własnością pracodawcy. III. ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZAMÓWIENIA Nadzór nad realizacją zamówienia po stronie Zamawiającego sprawować będzie Dyrektor Departamentu Geodezji i Kartografii Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie. strona 5 z 5