Załącznik nr 2 do SIWZ
|
|
- Weronika Kowalczyk
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ) dotyczący postępowania na zakup usług profesjonalnego wsparcia użytkowników interfejsu ZSD3, będącego interfejsem pomiędzy systemem ZSRK, opartym na oprogramowaniu firmy SAP AG a systemem BGK@24BIZNES oraz usług serwisu i modyfikacji dla tego interfejsu
2 za I. Opis przedmiotu zamówienia A. Przedmiotem zamówienia podstawowego jest świadczenie niżej wskazanych usług: 1. usługi wsparcia dla Użytkowników interfejsu ZSD3 zwanego dalej interfejsem ZSD3 lub Systemem, będącego interfejsem pomiędzy Zintegrowanym Systemem Rachunkowości i Kadr (dalej: system ZSRK), opartym na oprogramowaniu firmy SAP AG, a systemem BGK@24BIZNES Zamawiającego; usługi będą świadczone przez 3 miesiące od wejścia w życie umowy, na zasadach szczegółowo określonych w OPZ i IPU; 2. usługi serwisu dla oprogramowania interfejsu ZSD3; usługi będą świadczone przez 12 miesięcy od wejścia w życie umowy, na zasadach szczegółowo określonych w OPZ i IPU. B. Ponadto zamówienie obejmuje następujące usługi objęte prawem opcji: 1. usługi serwisu dla oprogramowania interfejsu ZSD3, które mogą zostać zlecone przez Zamawiającego na okres nie dłuższy niż 24 miesiące, liczony od dnia następnego po zakończeniu serwisu, o którym mowa w pkt A.2., na zasadach szczegółowo określonych w OPZ oraz IPU; 2. usługi wsparcia dla Użytkowników interfejsu ZSD3, które mogą zostać Zlecone przez Zamawiającego na okres nie dłuższy niż 3 miesiące, liczony od dnia następnego po zakończeniu wsparcia, o którym mowa w pkt A.1 na zasadach szczegółowo określonych w OPZ oraz IPU; 3. usługi programistyczne dotyczące modyfikacji interfejsu ZSD3 (prace w technologii ABAP), w wymiarze nieprzekraczającym 1200 roboczogodzin w okresie obowiązywania umowy. Strona 2 z 9
3 II. Słownik 1. Awaria oznacza niefunkcjonowanie lub nieprawidłowe funkcjonowanie interfejsu ZSD3, które powoduje zatrzymanie pracy Systemu, wprowadza techniczną niespójność w bazie danych lub zaburzenia w integralności danych lub sytuacja, w której nie działa cały System w ogóle lub nie działa przynajmniej jedna kluczowa funkcjonalność Systemu. 2. Błąd oznacza nie będące Awarią lub Usterką funkcjonowanie interfejsu ZSD3 niezgodne z opisem zawartym w dokumentacji użytkowej Systemu, powodujące błędne zapisy w bazie danych lub generujące błędne wyniki, uniemożliwiające realizację jednej lub wielu funkcji Systemu. 3. Usterka oznacza niebędące Awarią lub Błędem funkcjonowanie interfejsu ZSD3 niezgodne z opisem zawartym w dokumentacji użytkowej Systemu, nie wpływające istotnie na jego pracę, ale utrudniające pracę Użytkowników i Administratorów. 4. Czas naprawy oznacza czas odtworzenia i przywrócenia działania systemu po zgłoszeniu Awarii/Błędu/Usterki (łącznie zwane Wadami ), liczony od momentu zgłoszenia Wady Wykonawcy przez Zamawiającego. 5. Czas reakcji oznacza czas liczony od momentu zgłoszenia Wady Wykonawcy przez Zamawiającego do momentu potwierdzenia przez Wykonawcę rozpoczęcia prac naprawczych. Jeśli zgłoszenie nastąpiło poza godzinami pracy serwisu, czas reakcji liczony jest od godziny 7:30 następnego dnia roboczego. 6. Zamawiający oznacza Bank Gospodarstwa Krajowego. 7. Wykonawca oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której udzielone zostanie zamówienie. 8. ZSRK oznacza Zintegrowany System Rachunkowości i Kadr wdrożony w Ministerstwie Sprawiedliwości. 9. HPSM oznacza dedykowany system zgłoszeniowy HP Service Manager, udostępniony przez Ministerstwo Sprawiedliwości, służący do obsługi zgłoszeń serwisowych i wsparcia. 10. Interfejs ZSD3 SAP-SD3 (ZSD3 lub System) oznacza moduł oprogramowania ZSRK służący do szczegółowej ewidencji depozytów sądowych w połączeniu z systemem bankowości elektronicznej BGK@24BIZNES Banku Gospodarstwa Krajowego pomiędzy Zamawiającym, a klientami Zamawiającego oparty na oprogramowaniu SAP AG. 11. Dzień roboczy oznacza dzień tygodnia od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 15:30 z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. 12. Strony oznacza Zamawiającego i Wykonawcę. 13. Użytkownik oznacza osobę uprawnioną do korzystania z interfejsu ZSD3, w szczególności osobę będącą pracownikiem sądu powszechnego lub Ministerstwa Sprawiedliwości, jak również administratorów tego oprogramowania po stronie Strona 3 z 9
4 Zamawiającego oraz konsultantów działających na zlecenie Zamawiającego, jak również inne osoby upoważnione przez Zamawiającego Usługi wsparcia usługi polegające na udzielaniu użytkownikom pomocy w korzystaniu z systemu ZSRK, w formie konsultacji telefonicznych i mailowych oraz za pośrednictwem sytemu HP Service Manager udostępnianego przez Ministerstwo Sprawiedliwości lub systemu zgłoszeniowego Wykonawcy. 14. Ministerstwo Sprawiedliwości zwany dalej MS właściciel Procesu Zarządzania Incydentem oraz zarządzający systemem HP Service Manager. 15. Umowa umowa w sprawie zamówienia publicznego pn. Zakup usług profesjonalnego wsparcia użytkowników interfejsu ZSD3, będącego interfejsem pomiędzy systemem ZSRK, opartym na oprogramowaniu firmy SAP AG, a systemem BGK@24BIZNES oraz usług serwisu i modyfikacji dla tego interfejsu Strona 4 z 9
5 III. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Świadczenie usług wsparcia dla użytkowników interfejsu ZSD3, będącego interfejsem pomiędzy Zintegrowanym Systemem Rachunkowości i Kadr (dalej: system ZSRK), opartym na oprogramowaniu firmy SAP AG, a systemem BGK@24BIZNES Zamawiającego oraz świadczenie usług serwisu dla oprogramowania interfejs bankowy modułu ZSD3 1. Wykonawca zapewni wsparcie polegające na udzielaniu użytkownikom systemu ZSRK profesjonalnej pomocy w korzystaniu z ZSD3, w tym w szczególności w zakresie księgowań związanych z obsługą depozytów sądowych w modułach PSCD, FI. Wsparcie świadczone będzie zdalnie, na podstawie zgłoszeń przekazywanych przez uprawnione osoby za pośrednictwem systemu HP Service Manager udostępnianego przez Ministerstwo Sprawiedliwości lub systemu zgłoszeniowego Wykonawcy oraz telefonicznie i drogą elektroniczną na podane w umowie adresy. 2. Wsparcie będzie realizowane w szczególności w zakresie następujących obszarów: a) rejestrowania wpłat w ZSD3 z wyciągów bankowych, b) wgrywania raportów sum depozytowych do ZSD3, c) księgowania kapitalizacji okresowej, d) wykonywania wypłat z depozytów sądowych, e) tworzenia i księgowania lotów, DK, DO pomiędzy ZSD3 a PSCD, f) wykonywania partii płatności pomiędzy modułem PSCD oraz FI dla operacji pochodzących z ZSD3, g) wsparcie w wyszukiwaniu i eliminowaniu niezgodności, w tym wykonywanie korekt w ZSD3, PSCD, FI w przypadku, gdy źródłem powstania błędu jest ZSD3. 3. Zamawiający zapewni udostępnienie Wykonawcy systemu HP Service Manager, z którego korzystają sądy powszechne, w celu świadczenia przez Wykonawcę wsparcia i serwisu z wykorzystaniem tego systemu i zaimplementowanego w nim procesu zarządzania incydentem. Opis procesu zarządzania incydentem stanowi załącznik nr 1 do OPZ Podręcznik użytkownika: Proces Zarządzania Incydentami. System ten będzie podstawowym i preferowanym systemem do realizacji przedmiotu Umowy, jednakże Zamawiający zastrzega możliwość wykorzystania systemu zgłoszeniowego Wykonawcy w przypadku podjęcia decyzji o niewykorzystywaniu/wycofaniu systemu HPSM Ministerstwa Sprawiedliwości, o którym mowa powyżej. Zamawiający poinformuje pisemnie lub z wykorzystaniem poczty elektronicznej Wykonawcę co najmniej z wyprzedzeniem 7 dni o podjęciu powyższej decyzji. W przypadku zaistnienia powyższego Wykonawca zobowiązany będzie do udostępnienia własnego systemu przy jednoczesnym zachowaniu ciągłości w realizacji przedmiotu Umowy. 4. Zamawiający zastrzega możliwość zmian w Procesie Zarządzania Incydentem wprowadzonych przez MS. Strona 5 z 9
6 5. Szczegóły techniczne dotyczące udostępnienia dla Wykonawcy systemu HP Service Manager lub systemu zgłoszeniowego Wykonawcy zostaną uzgodnione pomiędzy Stronami po podpisaniu umowy w terminie nie dłuższym niż 7 dni od podpisania Umowy. 6. Wykonawca będzie świadczył usługi wsparcia i serwisu dla Użytkowników interfejsu ZSD3 w Dni robocze od 7:30 do 15:30, z wyjątkiem dni świątecznych i ustawowo wolnych od pracy. 7. Wykonawca zapewni w ramach świadczenia usług serwisu usuwanie wszelkich Usterek, Błędów i Awarii zgłaszanych przez Użytkowników Interfejsu ZSD3, w reżimach czasowych przewidzianych dla poszczególnych typów incydentów, zgodnie z Tabelą nr 1. Dodatkowo w ramach serwisu Zamawiający oczekuje, że Wykonawca będzie dokonywał parametryzacji rachunków bankowych, ksiąg rachunkowych, ścieżek eksportu, importu na zlecenie Zamawiającego w formie i reżimach czasowych przewidzianych dla Błędu. 8. Wykonawca dostarczać będzie Zamawiającemu raporty miesięczne zawierające m.in. : a) informacje o numerach, opisie, czasach reakcji i rozwiązania wszelkich Wad zgłaszanych przez użytkowników Interfejsu ZSD3; b) informacje o sumie wykorzystanych godzin w danym miesiącu, przeznaczonych na wykonanie prac programistycznych, zleconych przez Zamawiającego i wykorzystanych w danym miesiącu raportowym. 9. Wykonawca nie jest zobowiązany do usuwania, w ramach uzgodnionego wynagrodzenia za serwis, Wad spowodowanych wyłącznie niewłaściwą (niezgodną z Dokumentacją) obsługą Interfejsu ani wad spowodowanych wyłącznie działaniem osób trzecich, za których działania Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności. Tabela 1. Wymagania w zakresie świadczenia usług serwisu i wsparcia Systemu Awaria Błąd Usterka Maksymalny reakcji czas 1 godzina (od momentu zgłoszenia Awarii) 2 godziny (od momentu zgłoszenia Błędu) Jeden Dzień roboczy (od momentu zgłoszenia Usterki ) Maksymalny naprawy czas 24 godziny z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 7 Dni roboczych 14 Dni roboczych Wymagania ogólne Dostępność usług wsparcia Dni robocze w godzinach 7:30-15:30 Strona 6 z 9
7 Usługi programistyczne dotyczące modyfikacji interfejsu ZSD3 (prace w technologii ABAP), w wymiarze nieprzekraczającym 1200 roboczogodzin w okresie obowiązywania umowy (zlecane w ramach opcji). W ramach prawa opcji Wykonawca będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi modyfikacji interfejsu ZSD3 w wymiarze nieprzekraczającym łącznie 1200 roboczogodzin. W tym celu Zamawiający każdorazowo zwróci się do Wykonawcy z prośbą o przygotowanie analizy wstępnej, w wyniku której zidentyfikowany zostanie wpływ żądanej modyfikacji na produkcyjną wersję rozwiązania, oszacowana zostanie pracochłonność realizacji oraz określony termin rozpoczęcia prac. Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu dokument analizy wstępnej w terminie 5 dni roboczych od zgłoszenia zapotrzebowania przez Zamawiającego. Zamawiający podejmuje decyzję o akceptacji lub odrzuceniu przedstawionego w analizie wstępnej rozwiązania w ciągu 5 Dni roboczych od otrzymania dokumentu. 1. Zamawiający wymaga od Wykonawcy dostarczenia kompletnej, czytelnej, jednoznacznej dokumentacji każdej wykonanej modyfikacji interfejsu ZSD3, pokrywającej zarówno użytkowe, jak i technologiczne obszary zmodyfikowanego interfejsu ZSD3. Wymagane jest dostarczenie: 1) dokumentacji użytkowej, w tym m. in.: a) podręczników dla użytkowników (Sądów); b) podręczników dla Pracowników Zamawiającego, zawierających m.in. architekturę rozwiązania, opisy tabel wraz z ich opisem biznesowym, opisy i zrzuty ekranów. 2) podręczników administratora biznesowego, w tym m.in. parametryzacji związanej z obsługą merytoryczną ZSD3. 3) dokumentacji procedur administracyjnych IT, w tym m.in.: a) procedury odtworzeniowej interfejsu ZSD3; b) procedury instalacji i konfiguracji; c) dokumentacji technicznej. 2. Dokumentacja musi w szczególności zawierać następujące elementy: 1) nazwę dokumentu; 2) klasyfikację dokumentu (np. poufne, wewnętrzne); 3) metrykę (data, numer wersji, historia zmian, autor, kontakt do jednostki odpowiedzialnej za dokument); 4) spis treści; 5) słownik pojęć; 6) zawartość merytoryczna; 7) spis dokumentacji zewnętrznej, do której odwołuje się dokumentacja. Strona 7 z 9
8 3. Dokumentacja musi zawierać schemat dostarczonego rozwiązania obejmujący Architekturę logiczną Interfejsu. 4. Wszelkie kody źródłowe, pliki konfiguracyjne, bazy danych, wszelkie obiekty bazy danych, muszą zawierać stosowne komentarze lub osobną dokumentację programistyczną w języku polskim. 5. Dokumentacja musi zawierać kompletną listę wszystkich możliwych błędów logowanych lub wyświetlanych przez Oprogramowanie, oraz: wyjaśnienia powodu ich wystąpienia; wyjaśnienia sposobu ich rozwiązania. 6. Procedury nie mogą zawierać sformułowań typu zgodnie ze standardową procedurą instalacyjną. W przypadku odwołań do innych dokumentów, dokumenty te muszą zostać dołączone, a odwołanie musi wskazywać na konkretną stronę/fragment tej dokumentacji. W sytuacji, gdy procedura wymaga wykonywania specjalizowanych skryptów instalacyjnych (np. własne skrypty Wykonawcy systemu IT), skrypty te muszą zostać dołączone do dokumentacji. 7. Wymaga się dostarczenia dokumentacji w języku polskim. 8. Wymaga się od Wykonawcy dostarczenia dokumentacji w postaci dokumentów elektronicznych zapisanych w powszechnie używanych formatach (doc, xls, PDF), w tym przynajmniej jednej kopii w postaci edytowalnej (doc, xls). IV. Procedury testowe dla realizacji modyfikacji interfejsu Wykonawca zobowiązany jest do: 1. Przeprowadzenia testów dla wymagań funkcjonalnych i poza funkcjonalnych, przy założeniu, że do każdego wymagania musi być przypisany co najmniej jeden scenariusz testowy; 2. Przygotowania scenariuszy testowych zgodnie z Załącznikiem nr 6 do IPU Wzór Scenariusza testowego i przedstawienie ich do akceptacji Zamawiającego; 3. Wykonania testów instalacji i wycofywania każdej nowej wersji Systemu oraz przekazania procedur wykonawczych procesów instalacji i wycofywania; 4. Wykonanie testów obciążeniowych dla podanych parametrów: a) liczba użytkowników 300, b) ilość wczytywanych depozytów w jednym pliku 15000; 5. Testy obciążeniowe powinny być wykonane narastająco, zaczynając od 50% przyjętych docelowych wartości, a kończąc na 150%, zwiększając liczbę użytkowników/transakcji co 10%; 6. W przypadku kolejnych wersji konieczne jest każdorazowo przeprowadzanie testów regresji dla pozostałych komponentów/funkcjonalności; Strona 8 z 9
9 7. Przygotowania i przedstawienia do akceptacji raportów ze wszystkich przeprowadzonych testów. Zamawiający nie dopuszcza aplikacji/komponentów z nierozwiązanymi Błędami i Awariami. Przed przekazaniem wszelkie Błędy i Awarie muszą zostać rozwiązane, a rozwiązanie musi zostać zaimplementowane. W sytuacjach wyjątkowych Zamawiający może podjąć decyzję o przyjęciu Systemu/komponentów Systemu, dla których zidentyfikowane zostaną jedynie Usterki. W przypadku zastosowania takiego trybu Wykonawca w Protokole odbioru modyfikacji zagwarantuje termin usunięcia Usterek i przywrócenia Systemu do stanu sprzed wystąpienia Usterek. V. Wymagania bezpieczeństwa Zmodyfikowany Interfejs musi spełniać wymagania służące zapewnieniu bezpieczeństwa, w szczególności w systemie przetwarzającym dane osobowe muszą być spełniane wymagania Ustawy o ochronie danych osobowych (z 29 sierpnia 1997 r. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, z późn. zm.), rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. Nr 100, poz. 1024). Załączniki do OPZ: Załącznik Nr 1 - Podręcznik użytkownika Proces Zarządzania Incydentami Strona 9 z 9
Załącznik nr 2 do SIWZ
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 2 do Zapytania Ofertowego nr 07/04/IT/2016 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Utrzymanie i rozwój systemów GREX, SPIN, TK, AMOC, Obsługa Rewidentów 1 SPIS TREŚCI Wprowadzenie... 3 1. Specyfikacja
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:
E/004/17 Załącznik A do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.: Abonament, obsługa oraz wsparcie techniczne systemu SAP Pakiet A Zakup usługi SAP Enterprise Support (abonament) 1. PRZEDMIOT
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowo2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.
Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania
Bardziej szczegółowoPRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP zwanego dalej Systemem wraz z
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowo1. Wyjaśnienia/Zmiana treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia/przedłużenie terminu składania ofert
Sygnatura postępowania: BZP/31/DRI/2015 BGK BANK GOSPODARSTWA KRAJOWEGO Warszawa, 8 lipiec 2015 r. Zamawiający: Bank Gospodarstwa Krajowego Al. Jerozolimskie 7 00-955 Warszawa Biuro Zamówień Publicznych
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do OPZ
Załącznik nr 1 do OPZ Procedura usuwania wad w oprogramowaniu 1. Na potrzeby niniejszego załącznika Strony ustalają następujące definicje: Kategoryzacja Wad, Kategoria Wady Administrator Systemu Kategoryzacja
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje
Bardziej szczegółowoUmowa nr.. zawarta w Warszawie w dniu. pomiędzy:
Załącznik nr 1 do SIWZ Istotne postanowienia umowy które znajdą się w Umowie w sprawie zamówienia publicznego pn. Zakup usług profesjonalnego wsparcia użytkowników interfejsu ZSD3, będącego interfejsem
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON
Załącznik nr 3 do umowy nr 31/DI/PN/2015 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca zobowiązuje się do administrowania środowiskiem produkcyjnym
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT 1 I. Przedmiot zamówienia: Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT. II.
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ
ZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ 1. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i wdrożenie systemu informatycznego dalej Platforma zakupowa
Bardziej szczegółowoModyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania
Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania Załącznik nr 4 do Umowy 1. W ramach udzielonej gwarancji i rękojmi Wykonawca zapewni prawidłowe (nieograniczone czasowo i funkcjonalnie) działanie Oprogramowania.
Bardziej szczegółowoOpieka techniczna systemu GeoMelio (ETAP II) Lp Rodzaj usługi Opis usługi
Załącznik nr 3 do umowy Opieka techniczna systemu GeoMelio (ETAP II) Lp Rodzaj usługi Opis usługi 1. a) Rozszerzenia funkcjonalności systemu (nie zmieniające generalnej struktury programu). Usługa umożliwia
Bardziej szczegółowoUMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów.
Zał. nr 5 do SIWZ - wzór umowy UMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów. Stosownie do art. 139 i nast. Ustawy z dnia 29 stycznia
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...
ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu umowy. 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów:
Rozdział I Szczegółowy opis przedmiotu umowy Załącznik nr 1 do Umowy Architektura środowisk SharePoint UMWD 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów: a) Środowisko
Bardziej szczegółowoOpis techniczny zamówienia
ZAŁĄCZNIK NR 2 do Umowy Opis techniczny zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usługi wsparcia serwisowego dla posiadanej przez Zamawiającego macierzy HP EVA4100 oraz HP EVA4400; b) świadczenie
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 7 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Cel zamówienia... 3 3. Przedmiot zamówienia... 3 4. Etapy realizacji... 3 5. Wymagania... 4 5.1. Wymagania
Bardziej szczegółowoUMOWA NR WZP/WIS/U /16
Projekt współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego UMOWA NR PROJEKT zawarta w dniu. w Warszawie, pomiędzy Województwem Mazowieckim - Mazowiecką Jednostką Wdrażania Programów Unijnych, NIP: 1132669019,
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia. (zwany dalej OPZ )
Załącznik nr 1 do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy Opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej OPZ ) 1. Przedmiotem zamówienia jest Rozbudowa Systemu SIEM opartego na architekturze Splunk Enterprise wraz z usługą
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych i utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji
Bardziej szczegółowoDP/2310/64/16 ZAŁĄCZNIK NR 1
ZAŁĄCZNIK NR 1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Usługa wsparcia technicznego i opieki powdrożeniowej Zintegrowanego Systemu Informatycznego w Uniwersytecie Jana Kochanowskiego w Kielcach, z podziałem na części:
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
GW-6.ZP.U.272.60.2014.LB Załącznik Nr 2 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Zamówienie realizowane jest w ramach projektu Rozwój elektronicznej administracji w samorządach
Bardziej szczegółowoUMOWA NR. 1. Do kontaktów z Zamawiającym, dotyczącym wykonania przedmiotu umowy oraz jej odbioru Wykonawca upoważnia:
Załącznik nr 7 do SIWZ PROJEKT UMOWA NR. zawarta w dniu pomiędzy Województwem Lubuskim - Urzędem Marszałkowskim Województwa Lubuskiego, NIP 973-05-90-332, REGON 970770089 z siedzibą w Zielonej Górze przy
Bardziej szczegółowoPROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku
PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH załącznik do ZR 154/2014 Spis treści I. CEL I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA INSTRUKCJI... 3 II. DEFINICJE I SKRÓTY... 3 III.
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia. (zwany dalej OPZ )
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej OPZ ) 1 Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa wdrożonego w Banku rozwiązania Network Awareness and Visibility - NAV (zwanego dalej Rozwiązaniem
Bardziej szczegółowoz siedzibą w.. wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Numer Identyfikacji Podatkowej :.. Regon:..
Numer sprawy nadany przez Zamawiającego ZP 6/2012 Załącznik nr 8 do SIWZ Założenia do Umowy o serwis powdrożeniowy (z naniesionymi zmianami) zawarta w dniu roku pomiędzy: z siedzibą w.. wpisanej do rejestru
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do SIWZ
Załącznik nr 1 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem umowy jest administracja Serwisów MZ, helpdesk oraz świadczenie usługi rozwoju i hostingu. Definicje Używane w tej umowie pojęcia oznaczają:
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 7 do SIWZ OP-IV.272.172.2014.PID POROZUMIENIE. w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych
Załącznik nr 7 do SIWZ POROZUMIENIE w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych zawarta w dniu. 2015 roku, w Lublinie pomiędzy: Województwem Lubelskim, przy ul. Spokojnej 4, 20-074 Lublin reprezentowanym
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla obecnie użytkowanych urządzeń bezpiecznego styku z siecią Internet do czasu wdrożenia nowego
Bardziej szczegółowoSzablon Planu Testów Akceptacyjnych
Szablon Planu Testów Akceptacyjnych strona 1 z 10 SPIS TREŚCI: 1 WPROWADZENIE 3 2 STRATEGIA TESTÓW AKCEPTACYJNYCH 4 2.1 Założenia do przeprowadzenia testów akceptacyjnych 4 2.1.1 Warunki przeprowadzenia
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład, których wchodzą :
Oznaczenie sprawy: ZA.2710.65.2013 Załącznik nr 6 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem niniejszego zamówienia jest : 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład,
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik składa się z 5 ponumerowanych stron
ZAŁĄCZNIK NR 10 DO SIWZ PROCEDURA TESTOWANIA W PROJEKCIE E-ZDROWIE DLA MAZOWSZA NA DOSTAWY I WDROŻENIE EDM, SSI Niniejszy załącznik składa się z 5 ponumerowanych stron Warszawa, dnia 14.01.2015 r. Strona
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ 1 DEFINICJE W niniejszym dokumencie, jeżeli z kontekstu nie wynika inaczej, następujące słowa i wyrażenia mają następujące znaczenie: Warunki ogólne nasze Ogólne
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiotem zamówienia jest dostawa oraz wdrożenie zintegrowanego systemu informatycznego (dalej: ZSI)
Załącznik Nr 6 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiotem zamówienia jest dostawa oraz wdrożenie zintegrowanego systemu informatycznego (dalej: ZSI) wraz z infrastrukturą sprzętową dla
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
P - 6 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Lp. Wyszczególnienie 1. Przedmiot zamówienia Dane Konserwacja i naprawa sprzętu poligraficznego Geografii Wojskowej Zadanie nr 1 - Maszyna Offsetowa Heidelberg Speedmaster
Bardziej szczegółowoUMOWA UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTÓW. z dnia dd.mm.rrrr
Załącznik nr 10.2 do SIWZ WIM.271.1.69.2017 UMOWA UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTÓW (ostateczna treść umowy może ulec zmianie w zakresie nie zmieniającym istotnych
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoUMOWA NR ANNĘ TREPKA
UMOWA NR Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA działającego
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiot zamówienia obejmuje usługą świadczenia serwisu pogwarancyjnego, aktualizacji oraz wsparcia techniczno merytorycznego dla Oprogramowania Systemu Sterowania Ruchem.
Bardziej szczegółowoSzczegółowy zakres i rodzaj czynności serwisowych związanych z realizacją Umowy
Załącznik nr 2 SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Szczegółowy zakres i rodzaj czynności serwisowych związanych z realizacją Umowy Przedmiotem zamówienia jest serwis systemów informatycznych Zamawiającego.
Bardziej szczegółowoWyższa Szkoła Bankowa w Toruniu ul. Młodzieżowa 31a 87-100 Toruń www.wsb.pl/torun Toruń, dnia 17.04.2014r. ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/NOR/0119/2014
Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu ul. Młodzieżowa 31a 87-100 Toruń www.wsb.pl/torun Toruń, dnia 17.04.2014r. ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/NOR/0119/2014 Zamawiający: Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu z siedzibą
Bardziej szczegółowoRozdział 3. ROZWÓJ APLIKACJI CENTRALNEJ
Załącznik nr 2 do umowy nr 11/DI/PN/2013 PROCEDURA UTRZYMANIA I ROZWOJU APLIKACJI CENTRALNEJ Rozdział 1. WPROWADZENIE Celem niniejszego dokumentu jest sprecyzowanie procedury zarządzania realizacją umowy
Bardziej szczegółowoUsterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania
ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach
Bardziej szczegółowoProjekt umowy UMOWA NR.
UMOWA NR. zawarta w Opolu dnia.. r. pomiędzy: Miastem Opole, 45-015 Opole, Rynek Ratusz, NIP: 754-300-99-77, reprezentowanym przez: zwanym dalej Zamawiającym a reprezentowanym przez: zwanym dalej Wykonawcą
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do SIWZ. Opis Przedmiotu Zamówienia. Administrator Systemu - Upoważniony członek personelu Zamawiającego posiadający uprawnienia do:
Słownik wykorzystywanych definicji: Załącznik nr 1 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia Administrator Systemu - Upoważniony członek personelu Zamawiającego posiadający uprawnienia do: 1. dokonywania Zgłoszenia
Bardziej szczegółowoZamawiający: Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie Wlkp. WZÓR UMOWY
WZÓR UMOWY Zawarta w dniu. pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie Wlkp. ul. Sikorskiego 107 reprezentowaną przez Edwarda Jaworskiego- Dyrektora Zwanym dalej
Bardziej szczegółowoUMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego
UMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego ( Umowa ) zawarta dnia... r. w Warszawie pomiędzy: Starostwem Powiatu/ Urzędem Miasta/ Urzędem Gminy.. z siedzibą w.., ul., reprezentowanym
Bardziej szczegółowoI. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:
Bardziej szczegółowoWARUNKI I ZASADY SERWISU APLIKACJI (OPROGRAMOWANIA UśYTKOWEGO) KRAJOWEGO REJESTRU KARNEGO
Załącznik nr 1 do umowy Nr... z dnia... na serwis aplikacji Krajowego Rejestru Karnego w roku 2008. WARUNKI I ZASADY SERWISU APLIKACJI (OPROGRAMOWANIA UśYTKOWEGO) KRAJOWEGO REJESTRU KARNEGO 1. Wstęp Niniejszy
Bardziej szczegółowoCena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy.
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest hosting
Bardziej szczegółowoI. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 3 do Umowy Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego w technologii
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Opis Przedmiotu Zamówienia 1. OPIS Przedmiotem zamówienia jest: 1. Przeniesienie danych (konwersja) dotyczących sum depozytowych sądów powszechnych, będących klientami Zamawiającego, do systemu SAP ZSRK
Bardziej szczegółowoSpecyfikacja usług. 1. Zakup usług informatycznych dla realizacji dostępu do systemu dla obsługi relacji B2B.
W zawiązku z otrzymaniem dofinansowania na projekt: Zautomatyzowany system B2B elektronicznej wymiany dokumentów i danych, realizowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, Działanie 8.2:Wspieranie
Bardziej szczegółowoPROCEDURA UTRZYMANIA I ROZWOJU KWESTIONARIUSZA ZAINTERESOWAŃ ZAWODOWYCH
Załącznik nr 2 do umowy nr 37/DI/PN/2013 PROCEDURA UTRZYMANIA I ROZWOJU KWESTIONARIUSZA ZAINTERESOWAŃ ZAWODOWYCH Rozdział 1. WPROWADZENIE Celem niniejszego dokumentu jest sprecyzowanie procedury zarządzania
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 4 do SiWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 5 do SIWZ
Załącznik nr 5 do SIWZ UMOWA NR PR.272..2013 zawarta w dniu... w Lesznie pomiędzy: - Miastem Leszno reprezentowanym przez: Tomasza Malepszego Prezydenta Miasta Leszna z siedzibą w Lesznie, ul. Kazimierza
Bardziej szczegółowoProcedura Serwisowa. Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń
Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń CEL OGÓLNY Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu postępowania, obsługi zgłoszeń oraz świadczenia serwisu przez wszystkie
Bardziej szczegółowoZakres wymagań dotyczących Dokumentacji Systemu
Załącznik nr 2 do Umowy nr CUI/.../.../.../2014 z dnia r. Zakres wymagań dotyczących Dokumentacji Systemu 1. Uwagi i wymagania ogólne 1. Dokumentacja musi zostać dostarczona w wersji elektronicznej edytowalnej
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
ZAŁĄCZNIK NR 1 P-5 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Lp. Wyszczególnienie 1. Przedmiot zamówienia Dane Usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu technologii informacji Geografii Wojskowej Zadanie nr 1 -
Bardziej szczegółowoZnak sprawy: 3/ZinP/2018
Suwałki 04.10.2018 Przedmiot zamówienia: Zakup systemu do zarządzania uczelnią" Znak sprawy: 3/ZinP/2018 Działając na podstawie art. 38 ust 2 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień Publicznych
Bardziej szczegółowoSekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający
Unia Europejska Publikacja Suplementu do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej 2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Luksemburg Faks: +352 29 29 42 670 E-mail: ojs@publications.europa.eu Informacje i formularze
Bardziej szczegółowoUmowa Serwisowa numer ORG o świadczenie usług serwisowych
Umowa Serwisowa numer ORG.132.2.2014 o świadczenie usług serwisowych Niniejsza Umowa Serwisowa (nazywana dalej Umową), zawarta w dniu r. pomiędzy: Urzędem Gminy Juchnowiec Kościelny z siedzibą przy ul.
Bardziej szczegółowoznak sprawy: IF/ZP-12/2015 Załącznik 3 (wzór umowy) UMOWA nr zawarta w Krakowie w dniu 2015 r. pomiędzy:
znak sprawy: IF/ZP-12/2015 Załącznik 3 (wzór umowy) UMOWA nr zawarta w Krakowie w dniu 2015 r. pomiędzy: Instytutem Farmakologii PAN, z siedzibą w Krakowie przy ul. Smętnej 12, wpisanym do Rejestru Instytutów
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 4 - Usługi Serwisu
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu do Umowy na Serwis i Utrzymanie Urządzeń Umowa nr: [ ] 1. WSTĘP 1.1. Niniejszy Załącznik reguluje zasady i procedurę zgłaszania Błędów w Urządzeniach. 1.2. Pojęcia pisane
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. Zwanym dalej Wykonawcą. O następującej treści:
WZÓR UMOWY Zawarta w dniu.pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie Wlkp. ul. Sikorskiego 107 reprezentowaną przez Edwarda Jaworskiego- Dyrektora Zwanym dalej
Bardziej szczegółowoCzęść III - Zadanie nr 4.4: Oprogramowanie do zarządzania. Lp. Zwartość karty Opis 1 Specyfikacja techniczna / funkcjonalna przedmiotu zamówienia
Część III - Zadanie nr 4.4: Oprogramowanie do zarządzania Lp. Zwartość karty Opis 1 Specyfikacja techniczna / funkcjonalna przedmiotu zamówienia Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje dostarczenie i wdrożenie
Bardziej szczegółowoPrzedmiot Umowy. Obowiązki Stron
wzór UMOWY zawarta w dniu. r. w Łodzi pomiędzy: Filharmonią Łódzką im. Artura Rubinsteina, 90-135 Łódź, ul. Narutowicza 20/22, NIP: 724-00-05-070, Regon: 000279226, wpisaną do rejestru instytucji kultury
Bardziej szczegółowoWyjaśnienie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia (2)
Departament Zarządzania Zakupami i Kontraktami Aleje Jerozolimskie 7, 00-955 Warszawa tel. +48 22 599 80 48, fax +48 22 596 59 05, e-mail: Sekretariatdzzk@bgk.pl Warszawa, dnia 21 lutego 2018 r. Zamawiający:
Bardziej szczegółowoWarszawa, dnia 9 września 2013 r. GOZ-353-2212-5/13. Wykonawcy
GOZ-353-2212-5/13 Warszawa, dnia 9 września 2013 r. Wykonawcy Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na dostawę i wdrożenie systemu finansowo-księgowego w PIP Stosownie do postanowień
Bardziej szczegółowoWarunki gwarancji. Oprogramowanie produkcji Futuriti - xsale.ai. Stan dokumentu: Data dokumentu: Wersja dokumentu: 2 z dnia
Warunki gwarancji Oprogramowanie produkcji Futuriti - xsale.ai Stan dokumentu: poufny Data dokumentu: 2019-01-30 Wersja dokumentu: 2 z dnia 2019-01-30 Spis treści 1. Zakres gwarancji... 3 2. Definicje...
Bardziej szczegółowoOpis zmian Interfejsu ZSD3 które zostaną wdrożone do końca 2014 roku. SAP-SD3 wersja dla: BGK@24Biznes
Opis zmian Interfejsu ZSD3 które zostaną wdrożone do końca 2014 roku. SAP-SD3 wersja dla: BGK@24Biznes str. 1 Opis funkcjonalny zmian do interfejsu ZSD3 Uwaga! Na rachunkach sum depozytowych podlegających
Bardziej szczegółowoI. 1) NAZWA I ADRES: Sąd Apelacyjny we Wrocławiu, ul. Energetyczna 4, 53-330 Wrocław, woj. dolnośląskie, tel. 071 7987777, faks 071 7987714.
Wrocław: Modyfikacja i rozbudowa w konfiguracji systemu ZSRK w zakresie modułu Rozrachunki z Uczestnikami Postepowania Sądowego (ZSRK RUP) zbudowanego w oparciu o moduł SAP PSCD. Numer ogłoszenia: 243404-2014;
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7. Izba Celna w Białymstoku. www.e-clo.gov.
Izba Celna w Białymstoku ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7 ul. Octowa 2, 15-399 Białystok tel.: +48 85 745 85 55 fax: +48 85 745 85 99 e-mail:
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowoUmowa PUK/ /../2016 UMOWA SERWISU, AKTUALIZACJI I MODYFIKACJI OPROGRAMOWANIA ORAZ UDOSTĘPNIENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH 1.
Umowa PUK/ /../2016 Załącznik nr 5 UMOWA SERWISU, AKTUALIZACJI I MODYFIKACJI OPROGRAMOWANIA ORAZ UDOSTĘPNIENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH zawarta w dniu... w Dębnie pomiędzy Przedsiębiorstwem Usług
Bardziej szczegółowoUMOWA Nr serwisu informatycznego Systemu Taxi+ Miastem Białystok, reprezentowanym przez Prezydenta Miasta Białegostoku w imieniu którego działą:
UMOWA Nr serwisu informatycznego Systemu Taxi+ Załącznik nr 4 do SIWZ Zawarta w dniu... pomiędzy: Miastem Białystok, reprezentowanym przez Prezydenta Miasta Białegostoku w imieniu którego działą:.... z
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Zała cznik nr 4 Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na dostawie i wdrożeniu Modułu płatności zintegrowanego systemu informatycznego klasy ERP w portalu ieczorna.pl
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 5 do umowy - SLA
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia SLA oraz Reakcji i Naprawy Błędów i usuwania Problemów w ramach Systemu PZUM.
Bardziej szczegółowoUMOWA NR../MJWPU/../2018/Z/WZP/WI/U /18
Wydatek współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT UMOWY UMOWA NR../MJWPU/../2018/Z/WZP/WI/U-332-9.2/18 Zawarta w Warszawie, w dniu.. pomiędzy: Województwem Mazowieckim, z siedzibą w
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe nr CUPT/DO/OZ/OA/26/2/AB/14. Szanowni Państwo,
Zapytanie ofertowe nr CUPT/DO/OZ/OA/26/2/AB/14 Szanowni Państwo, Centrum Unijnych Projektów Transportowych zaprasza Państwa do złożenia oferty na świadczenie usług serwisowych oraz wsparcia technicznego
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia na świadczenie usług doradztwa w projekcie euczelnia Opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 4 do SIWZ Załącznik nr 1 do umowy Opis przedmiotu zamówienia na świadczenie usług doradztwa w projekcie euczelnia Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia są usługi doradztwa technicznego,
Bardziej szczegółowo3 WARUNKI WSTĘPNE 1. Warunkiem wykonania przedmiotu umowy określonego w 2 niniejszej umowy jest
Załącznik nr 7 UMOWA SERWISOWA Wzór Zawarta w dniu.. w Starachowicach pomiędzy: Przedsiębiorstwem Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o. o. mającym swą siedzibę w Starachowicach, ul. Iglasta 5, zarejestrowanym
Bardziej szczegółowoArchiwizacja danych- wykonywanie kopii zapasowej danych gromadzonych w systemach na dyskach oraz na streamerach LTO.
Poprawiony Załącznik nr 1A do SIWZ Przedmiotem zamówienia jest objęcie obsługą serwisową, nadzorem autorskim i wsparciem technicznym, systemów rejestracji i archiwizacji danych radiologicznych RIS i PACS
Bardziej szczegółowoZałącznik do zaproszenia do składania ofert na Specjalistyczne oprogramowanie branżowe.
Załącznik do zaproszenia do składania ofert na Specjalistyczne oprogramowanie branżowe. Opis wymagań i specyfikacja oprogramowania branżowego do przychodni specjalistycznej. 1. Przedmiotem zamówienia jest
Bardziej szczegółowoUsługa: Skład, druk, kolportaż 10 wydań publikacji Opolskich Wiadomości Regionalnych
Załącznik nr 1 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiot zamówienia: Usługa: Skład, druk, kolportaż 10 wydań publikacji Opolskich Wiadomości Regionalnych II. Istotne informacje i zasady współpracy
Bardziej szczegółowoRegulamin. sklepu internetowego estetiq.pl, działającego pod adresem prowadzonego przez firmę ESTETIQ POLSKA Sp. z o.o.
Regulamin sklepu internetowego estetiq.pl, działającego pod adresem www.sklep.estetiq.pl prowadzonego przez firmę ESTETIQ POLSKA Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, nr NIP 631-22-05-436, nr Regon 276179410.
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWA na świadczenie usług z zakresu obsługi informatycznej
załącznik nr 4 WZÓR UMOWA na świadczenie usług z zakresu obsługi informatycznej zawarta w dniu... r. pomiędzy: Ośrodkiem Sportu i Rekreacji ul. Bohaterów 3d; 68-300 Lubsko NIP: 928-207-52-77 zwanym dalej
Bardziej szczegółowoUMOWA .. Wykonawcą..
UMOWA zawarta w dniu... pomiędzy: Miastem Stołecznym Warszawa Dzielnica Mokotów, z siedzibą przy ul. Rakowieckiej 25/27 zwanym dalej Zamawiającym, które reprezentuje, na podstawie pełnomocnictwa Prezydenta
Bardziej szczegółowo