Załącznik nr. 2. Załącznik_2_Specyfikacja_WSUS_RFP_Wsparcie_v1 0_pop.docx Wszystkie wydrukowane kopie są niekontrolowane RWE GBS
|
|
- Błażej Kalinowski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Załącznik nr. 2 Warunki Świadczenia Usługi Serwisowej dla postępowania na Pogwarancyjne wsparcie serwisowe urządzeń IT (serwery RACK, BLADE, szafki BLADE oraz macierzy) firmy HP Copyright. Any use or form of reproduction, in whole or part, of any material whether by photocopying or storing in any medium by electronic means or otherwise requires the written permission of an authorised representative of RWE GBS and may then only be used or reproduced in accordance with written permission given. Strona 1 z 12
2 1 Spis treści 1 Spis treści Wprowadzenie Słownik pojęć Specyfikacja Warunków Świadczenia Usługi Seriwsowej Załączniki Strona 2 z 12
3 2 Wprowadzenie RWE STOEN Operator zwraca się z zapytaniem ofertowym na Pogwarancyjne wsparcie serwisowe urządzeń IT (serwery RACK, BLADE, szafki BLADE oraz macierzy) firmy HP (dalej Urządzeń. Niniejsze zapytanie ofertowe dotyczy umowy na 12 miesięcy. Osoby kontaktowe w zakresie: Zakres Techniczny: o Piotr Kwiatek tel piotr.kwiatek(at)rwe.pl o Waldemar Rosiński tel piotr.kwiatek(at)rwe.pl Wizje lokalne obiektów są możliwe po wcześniejszym formalnym uzgodnieniu mailowym.. Strona 3 z 12
4 3 Słownik pojęć Pojęcie Opis MUSI, NIE MOŻE, WYMAGANE, ZABRONIONE POWINNO, NIE POWINNO, ZALECANE, NIEZALECANE OPCJONALNIE, MOŻE PRIMARY DATA CENTER (PDC) BACKUP DATA CENTER (BDC) POMIESZCZENIE TELETECHNICZNE ASYSTA Ilekroć w dokumencie występuje wyraz MUSI lub WYMAGANE lub NIE MOŻE lub ZABRONIONE lub odpowiadające im formy oznacza to, że istnieje obowiązek bezwzględnego zastosowania się do treści zapisu w oferowanym rozwiązaniu. Ilekroć w dokumencie występuje wyrażenie POWINNO lub ZALECANE lub NIE POWINNO lub NIEZALECANE lub odpowiadające im formy oznacza to, że dopuszczalne jest niezastosowanie się do treści zapisu, ale wtedy i tylko wtedy, gdy na podstawie uprzednio wykonanej analizy dla określonego przypadku wykazano, że zastosowanie się do treści zapisu jest niemożliwe lub inne obiektywnie uzasadnione czynniki sprawiają, że zastosowanie się jest zbędne albo nieefektywne. Ilekroć w dokumencie występuje wyrażenie OPCJONALNIE lub MOŻE lub odpowiadające im formy oznacza to, że dopuszczalne jest niezastosowanie się do treści zapisu, konieczne jest podanie przyczyny niezastosowania i sposobu alternatywnego rozwiązania kwestii opisywanych w akapicie. Podstawowe centrum przetwarzania danych. Zapasowe centrum przetwarzania danych. Pomieszczenia służące do umieszczenia obsługujących urządzeń elektronicznych (wraz z wymaganym przyłączem energetycznym). Obecność pracowników Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego podczas wyłączenia systemów informatycznych. AWARIA USTERKA Awarię traktujemy jako incydent, czyli każde zdarzenie, które powoduje, lub może powodować przerwę w dostarczaniu usługi, zdefiniowanej jako dostępność sprzętu. Obniżenie funkcjonalności sprzętu, które użytkownik może obejść korzystając z innych możliwości sprzętu / systemu. OBSŁUGA BŁĘDU Obsługą Błędu (incydentów) nazywamy zestaw działań mających na celu zidentyfikowanie, przeanalizowanie i rozwiązanie (poprzez rozwiązanie tymczasowe lub docelowe) Błędu (incydentu) mające na celu zminimalizowanie lub całkowite wyeliminowanie przerwy w dostarczaniu usługi, celem zachowania zdefiniowanych poziomów dostępności poszczególnych usług. DOSTĘPNOŚĆ DZIEŃ ROBOCZY KONSULATACJA Dostępność zdefiniowana jest jako całkowity czas bezawaryjnego działania systemu, w cyklu miesięcznym (24/7). Oznacza dzień tygodnia od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej. Usługa świadczona przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego, polegająca na udzielaniu informacji związanych z funkcjonalności i obsługą sprzętu określonego w załącznikach do Umowy, a także do rozwiązywania doraźnych problemów4 w funkcjonowaniu sprzętu określonego w załącznikach do Umowy. Wykonawca ma 16 godzin na udzielenie Konsultacji, z zastrzeżeniem, że czas udzielania Konsultacji liczony będzie w godz. 07:00 17:00. Zgłoszenia Konsultacji będą następowały w Dni Robocze w godzinach 07:00 17:00. Strona 4 z 12
5 NAPRAWA (USUNIĘCIE BŁĘDU) CZAS NAPRAWY (USUNIĘCIA BŁĘDU) RAPORT SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ STRONA ZGŁOSZENIE Zestaw działań mających na celu przywrócenie pierwotnej, normatywnej funkcjonalności i efektywności systemu. Czas liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia serwisowego, do momentu, w jakim zostanie przywrócona pierwotna normatywna funkcjonalność i efektywność systemu. Średni czas naprawy musi być możliwy do raportowania przez dostawcę. Zestawienie zamówionych przez Zamawiającego i wykonanych przez Wykonawcę usług serwisowych w danych miesiącu wraz ze statusem ich realizacji i pracochłonnością. System elektronicznego zgłaszania oraz śledzenia przebiegu zgłoszeń serwisowych, udostępniony przez Wykonawcę za pośrednictwem protokołu http/https. Zamawiający lub Wykonawca, zależności od kontekstu Przekazanie Wykonawcy informacji o Błędu / Konsultacji przez System Obsługi Zgłoszeń, pocztą elektroniczną, telefonicznie lub w inny ustalony sposób. Strona 5 z 12
6 4 Specyfikacja Warunków Świadczenia Usługi Serwisowej 1. W ramach realizacji Przedmiotu Umowy Wykonawca zapewni świadczenie usług serwisowych w zakresie Urządzeń wymienionych w załączniku Specyfikacja_Umowa_HP_2016_v1 0.xlsx w oparciu o załączoną propozycję Umowy. 2. Przez usunięcie Błędu należy rozumie przywrócenie funkcjonalności Urządzeń zgodnej z dokumentacją.. 3. Jeżeli w trakcie trwania Umowy którykolwiek z elementów Urządzeń rutynowo podlegający okresowej wymianie (w tym materiałów eksploatacyjnych), będzie sygnalizował konieczność wymiany (koniec okresu eksploatacji), zostanie wymieniony na równoważny, nie gorszy, wolny od wad (zgodnie z rekomendacją producenta) w ramach Umowy. Dotyczy to w szczególności wszelkich baterii i/lub akumulatorów wchodzących w skład sprzętu będącego przedmiotem Umowy. 4. Wykonawca zobowiązuje się do dokonywania napraw w miejscu instalacji sprzętu będącego przedmiotem Umowy. 5. Uszkodzone elementy będą wymieniane w cenie umowy przez Wykonawcę na sprawne, z zastrzeżeniem pkt. 10, o parametrach nie gorszych od uszkodzonych, w ramach świadczenia Usługi Serwisowej będącej przedmiotem umowy. Wymienione elementy będą odtąd stanowiły własność Zamawiającego. Elementy uszkodzony, z wyłączeniem dysków twardych i innych nośników danych, będą po dokonaniu wymiany zwracane Wykonawcy. 6. Wykonawca ma obowiązek przeprowadzić analizę wpływu zaproponowanych zmian wynikających z naprawy Błędu i przedstawić je Zamawiającemu przed ich ewentualną implementacją do akceptacji wraz ze wskazaniem ewentualnych zagrożeń i niepożądanych skutków zaproponowanych czynności. W przypadku braku akceptacji Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia alternatywnego. 7. Wykonawca zobowiązuje się, że nie będzie dokonywał żadnych modyfikacji Sprzętu bez wcześniejszego uzgodnienia z zamawiającym. Zamawiający zastrzega sobie prawo do samodzielnej rozbudowy Sprzętu i dokonywania zmian w konfiguracji. Zamawiający poinformuje Wykonawcę o samodzielnej rozbudowie sprzętu i zmianach w konfiguracji. Dołożone elementy będą podlegał serwisowaniu w ramach przedmiotowej Umowy. 8. Zmiany w konfiguracji systemów operacyjnych nie wymagają zgody Wykonawcy. 9. Oferent powinien przedstawić kopię lub oryginału dokumentów (Certyfikatów) wydanych przez producenta na osiadanie pełnej autoryzacji na wszystkie wskazane poziomy usług w odniesieniu do każdego rodzaju sprzętu i oprogramowania wymaganych powyższym postępowaniem. 10. Zamawiający wymaga zaakceptowania przez Oferenta w umowie serwisowej następujących warunków: Strona 6 z 12
7 a. W przypadku nie wywiązania się przez Wykonawcę z zagwarantowanego w umowie poziomu serwisu (przekroczenie terminu), Zamawiający uprawniony jest do zwrócenia się do Hewlett-Packard Polska o wykonanie odpowiedniej usługi serwisowej (naprawy) w sposób najdogodniejszy dla Zamawiającego (po wspólnym uzgodnieniu między HP Polska a Zamawiającym). Koszt usługi zostanie przez Zamawiającego refakturowany do Wykonawcy na podstawie protokołu wykonania usługi serwisowej przez HP Polska i faktury wystawionej za tę usługę przez HP. b. W przypadku nie wykonania przez Wykonawcę usługi, lub wykonania w sposób nienależyty, Zamawiający jest uprawniony do wstrzymania opłat miesięcznych do czasu wykonania odpowiedniej naprawy przez Wykonawcę, lub usunięcia niesprawności przez Zamawiającego we własnym zakresie. 11. Wykonawca ma obowiązek informowania Zamawiającego o wydaniu patchy i aktualizacji do oprogramowania wewnętrznego urządzeń (firmware) i każdego innego oprogramowania objętego Umową. Informację w formie raportu Wykonawca będzie dostarczał Zamawiającemu w trakcie wykonywania przeglądów technicznych opisanych w pkt. 14, lub na żądanie Zamawiającego. Zamawiający zadecyduje, które z proponowanych aktualizacji oprogramowania zostaną przez Wykonawcę zainstalowane. Po uzyskaniu zgody Zamawiającego Wykonawca w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego dokona aktualizacji w cenie Umowy bez naruszania praw autorskich producenta. Wykonawca do każdej aktualizacji będzie dołączał informacje, co zmienia dana aktualizacja i jakie są przesłanki do jej instalacji. Wykonawca sprawdzi poprawność działania sprzętu i systemu operacyjnego po zainstalowaniu aktualizacji. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych, niepożądanych skutków wprowadzonych zmian Wykonawca zobowiązany jest do ich wycofania na żądanie Zamawiającego, przywracając działanie sprzętu i systemu do stanu sprzed aktualizacji. 12. Dyski twarde oraz wszelkie baterie i/lub akumulatory wchodzące w skład sprzętu będą wymieniane na fabrycznie nowe pozbawione wad, także w przypadku wykrycia usterek stwarzających możliwość (wzrost prawdopodobieństwa) wystąpienia Błędu w przyszłości. Dla pozostały rodzajów części, Zamawiający dopuszcza wykorzystanie elementów typu refurbished. 13. Jeżeli w trakcie trwania Umowy którykolwiek z komponentów sprzętowych ulegnie awarii i nie będzie posiadał wsparcia producenta zostanie wymieniony w ramach Umowy na innych równoważny, posiadający wsparcie producenta chyba, że Strony postanowią inaczej. Zamawiający będzie wymagał od Wykonawcy potwierdzenia zawierającego informacje z datami końca wsparcia producenta dla poszczególnych elementów sprzętu i oprogramowania systemowego w przypadku, gdy takie dane zostaną przez producenta opublikowane (oficjalnie przez producenta ogłoszone) lub, gdy Wykonawca posiada taką wiedzę z innego niż ogólnodostępne źródła. Strona 7 z 12
8 14. W trakcie trwania Umowy Wykonawca może zostać poproszony (do 4-rech razy w ciągu roku) o wykonanie udokumentowanych przeglądów technicznych oraz konserwacji (w tym m.in. czyszczenie wszystkich komponentów sprzętowych oraz dokonanie wynikających z zaleceń producenta czynności serwisowych zgodnie opracowanym przez Wykonawcę i zatwierdzonym przez Zamawiającego Harmonogramem Prac (planem obsługi serwisowej)). Każdy z komponentów musi przejść przegląd i czynności wynikające z zaleceń producenta. Czynności te muszą w szczególności zawierać: przeglądy techniczne w tym przeglądanie i analizę logów sprzętowych i systemowych oraz weryfikację poprawności konfiguracji infrastruktury sprzętowej. W ramach przeglądów Wykonawca również zobowiązuje się przeprowadzić prewencyjne wymiany części, które wykazują usterki mogące skutkować awarią. W/w czynności muszą być tak zaplanowane i przygotowane, aby maksymalnie zminimalizować ewentualne przestoje systemu/sprzętu. Wszystkie wymienione czynności muszą być uzgodnione z Zamawiającym i udokumentowane w tym przez aktualizację/uzupełnienie Dokumentacji. 15. W przypadku serwerów Itanium, wsparcie musi również obejmować systemy HP-UX wraz z prawem do ich aktualizacji. 16. Koordynator Wykonawcy (inaczej Opiekun Biznesowy), w terminie 30 Dni Roboczych od zawarcia Umowy przekaże Koordynatorowi Zamawiającego do akceptacji, Harmonogram dotyczący prac, o których mowa w pkt Koordynator Zamawiającego, w ciągu 10 Dni Roboczych zaakceptuje Harmonogram Prac bądź zgłosi Wykonawcy uwagi. 18. Wykonawca w ciągu 3 Dni Roboczych uwzględni ewentualne uwagi Zamawiającego i przekaże Koordynatorowi Zamawiającego poprawiony dokument. 19. Logi systemowe, o których mowa w pkt. 14 nie zawierając informacji dotyczących dostępu do bazy danych lub innych kluczowych systemów przetwarzających dane systemowe. 20. Wykonawca gwarantuje iż wykonanie Przedmiotu umowy nie naruszy dotychczasowych gwarancji (sprzętu, oprogramowania systemowego, oprogramowania użytkowego) oraz jakichkolwiek praw licencyjnych / autorskich w eksploatowanych przez Zamawiającego systemach informatycznych. 21. Wykonawca będzie asystował przy włączeniach realizowanych okresowo przez Zamawiającego. Wyłączenia mają charakter okresowy, w ilości nie większej niż 2 razy w roku. W większości przypadków realizowane są w weekendy. 22. Wykonawca świadczący serwis pogwarancyjny sprzętu, w przypadku wyłączenia systemu i/lub wystąpienia Błędu sprzętu, zobowiązany jest do współpracy z Wykonawcą świadczącym serwis aplikacji, w celu doprowadzenia funkcjonalności systemów do stanu sprzed wyłączenia systemu i/lub Błędu. 23. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania prac konserwacyjnych zgodnie z zasadami prawidłowej eksploatacji sprzętu określonymi przez producenta. Strona 8 z 12
9 24. Wykonawca zobowiązuje się do sporządzenia Dokumentacji na potrzeby świadczonej usługi w zakresie niezbędnym do świadczenia aktualizacji po każdej zmianie. Dokumentacja w szczególności będzie zwierać podejmowane przez Wykonawcę w ramach Umowy czynności w zakresie konfiguracji sprzętowej, numerów seryjnych, typów urządzeń lub komponentów, wersji oprogramowania wewnętrznego, przyczyny zmiany, jej czasu, zmian procedur itp. 25. Forma, zakres i tryb przekazywania Dokumentacji zostanie zaproponowany przez Wykonawcę 7 Dni Roboczych od daty zawarcia Umowy. W terminie kolejnych 7 Dni Roboczych Zamawiający zaakceptuje w/w procedury, bądź zgłosi Wykonawcy uwagi. Wykonawca, w ciągu 3 Dni Roboczych ponownie przedstawi Zamawiającemu formę, zakres i tryb przekazywania Dokumentacji. Dopuszcza się spotkanie robocze przedstawicieli Stron celem opracowania w/w procedur. 26. Kompletna Dokumentacja zgodnie ze stanem na dzień zakończenia Umowy zostanie przekazana Zamawiającemu w dniu zakończenia Umowy i przejdzie na własność Zamawiającego z pełnią praw, co do dalszego wykorzystania. 27. Zgłoszenia Błędu/Usterki będą przyjmowane przez Wykonawcę w trybie 24/7 w Systemie Obsługi Zgłoszeń Wykonawcy, w dedykowanym profilu do realizacji niniejszej Umowy, a w sytuacji, gdy jest on niedostępny: pocztą elektroniczną, telefonicznie, ustnie lub w inny ustalony sposób. Zgłoszenia Zamawiającego będą widoczne i dostępne wyłącznie dla Stron Umowy. 28. Wykonawca może odmówić przyjęcia zgłoszenia, jeżeli: a. Zostało ono dokonane przez osobę nieuprawnioną; b. Zgłoszeni dotyczy obszaru, który nie jest objęty zakresem Umowy. W przypadku odmowy przyjęcia zgłoszenia, Wykonawca poinformuje o tym fakcie Zamawiającego w ciągu 1 godziny od chwili otrzymania zgłoszenia podając przyczynę odmowy. 29. POZIOM USŁUG a. Czas Świadczenia Usług dla Urządzeń trwa 24h / 7 dni w tygodniu. b. Wykonawca będzie dążył, aby Urządzenia były dostępne przez cały Czas Świadczenia Usług. 24 CTR* c. Czas Niedostępności nie może przekroczyć 36 godzin w skali roku. d. Urządzenia nie mogą być niedostępne przez więcej niż 30 godzin w ciągu 100 kolejno następujących po sobie dni. e. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia następujących czasów obsługi Błędów: Czas Reakcji Czas Obejścia Błąd Klasy A 1h 3h 24h Czas Naprawy Strona 9 z 12
10 Błąd Klasy B 1h 4.5h 36h Błąd Klasy C 5h 11h 48h 48 CTR* f. Czas Niedostępności nie może przekroczyć 71 godzin w skali roku. g. Urządzenia nie mogą być niedostępne przez więcej niż 40 godzin w ciągu 100 kolejno następujących po sobie dni. h. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia następujących czasów obsługi Błędów: Czas Reakcji Czas Obejścia Błąd Klasy A 1h 6h 48h Błąd Klasy B 1h 9h 56h Błąd Klasy C 5h 22h 96h Czas Naprawy 30. Przekroczenia a. Przekroczenie czasów obsługi Błędów powoduje naliczanie kar umownych zgodnie z Załącznikiem nr 9 - Kary Umowne (patrz załączony wzór Umowy). b. Przekroczenie Czasu Niedostępności powoduje naliczanie kar umownych zgodnie z Załącznikiem nr 9 - Kary Umowne (patrz załączony wzór Umowy). *CTR Call to Repair 31. Wszelkie uszkodzenia dysków twardych (macierzowych i serwerowych) jak i pozostałych elementów macierzy dyskowych będą traktowane w trybie 24 CTR. 32. Wykonawca zobowiązuje się do potwierdzenia w formie pisemnej ( ) przyjęcia zgłoszenia Błędu lub Konsultacji od uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego w przeciągu 1 godziny od chwili otrzymania zgłoszenia. 33. W przypadku braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia Błędu przez Wykonawcę, Zamawiający dokonuje powtórnego zgłoszenia, wykorzystując inny kanał komunikacyjny. Powtórne zgłoszenie uznaje się za przyjęte. 34. Czas na usunięcie Błędu będzie liczony od momentu wysłania zgłoszenia Błędu do momentu potwierdzenia jej usunięcia przez uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego. 35. Wykonawca ma obowiązek połączenia infrastruktury sprzętowej wchodzącej w skład niniejszego postępowania z systemem umożliwiającym automatyzację procesu monitorowania stanu sprzętu włączając w to proces automatycznego generowania zgłoszeń serwisowych. Na chwile obecną proces ten zapewnia rozwiązanie HP Systems Insight Manager w wersji 6.3. Strona 10 z 12
11 36. Wykonawca w terminie 3 Dni Roboczych po zawarciu Umowy zapewni pojedynczy punkt kontaktu oraz dostarczy Zamawiającemu (do akceptacji i stosowania) procedury zgłaszania i obsługi Błędu wraz z wykazem adresów poczty elektronicznej, nr. telefonów, adresu Systemu Obsługi Zgłoszeń, itp. 37. Wykonawca zapewni obsługę zgłaszania Błędu i pomocy technicznej w języku polskim. 38. Wszystkie czynności serwisowe wymagające kontaktu z personelem Zamawiającego muszą być wykonywane przez osoby biegle mówiące w języku polskim. 39. Do zgłaszania Błędu upoważnione są osoby wymienione na liście osób uprawnionych do dokonywania zgłoszeń, dostarczonej do Wykonawcy przez Zamawiającego w terminie 5 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy. W trakcie trwania Umowy lista osób uprawnionych do dokonywania zgłoszeń do Wykonawcy może być zmodyfikowana Przez Zamawiającego. Każda zmiana musi zostać przekazana Zamawiającemu na co najmniej 3 Dni Robocze przed jej wejściem w życie. W przeciągu pierwszych 5 dni obowiązywania Umowy (do momentu przekazania listy) Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania i obsługi zgłoszeń od Zamawiającego bez weryfikacji. 40. W ramach wsparcia pogwarancyjnego Wykonawca zapewni stały kontakt w Dni Robocze w godzinach 07:00 17:00, w celu udzielania konsultacji technicznych w zakresie objętym Umową, w tym również definiowania wymagań dla konfiguracji sprzętu. 41. Listę osób kontaktowych i numerów telefonów. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu przed przystąpieniem do realizacji przedmiotu Umowy. Zamawiający zastrzega sobie prawo ostatecznej akceptacji listy osób, biorących udział realizacji przedmiotu Umowy ze strony Wykonawcy. Zamawiający zastrzega sobie prawdo do niepodawania, przyczyny dla której nie wyraża zgody na uczestnictwo osoby lub osób wskazanych przez Wykonawcę. 42. Każda zmiana zakresu Serwisowania Urządzeń będzie wymagała formy pisemnej pod rygorem nieważności. Zmniejszenie zakresu Serwisowania Urządzeń nie będzie powodowało zmiany stawek jednostkowych Usług określonych w Cenniku (patrz załączony wzór Umowy). Strona 11 z 12
12 5 Załączniki Dokument Opis Specyfikacja_Umowa_HP_2016_v1 0.xlsx Zestawienie sprzętu objętego zapisami niniejszego dokumentu. Strona 12 z 12
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu do Umowy na Serwis i Utrzymanie Urządzeń Umowa nr: [ ] 1. WSTĘP 1.1. Niniejszy Załącznik reguluje zasady i procedurę zgłaszania Błędów w Urządzeniach. 1.2. Pojęcia pisane
Bardziej szczegółowo1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:
1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej
Bardziej szczegółowoZakres prac implementacja VPLEX i ViPR dla środowiska macierzy VNX 5800
Zakres prac implementacja VPLEX i ViPR dla środowiska macierzy VNX 5800 Autor: RWE GBS Polska Wersja: 1.0 Status: opublikowany Copyright RWE GBS. Any use or form of reproduction, in whole or part, of any
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoSIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy
1. Przedmiot umowy 1. W ramach umowy Wykonawca zobowiązuje się: 1) doprowadzić do uzyskania przez Zamawiającego licencji na oprogramowanie komputerowe (system poczty elektronicznej i systemy operacyjne),
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu
Bardziej szczegółowo2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.
Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania
Bardziej szczegółowoWarunki realizacji Zamówienia
Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...
ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7. Izba Celna w Białymstoku. www.e-clo.gov.
Izba Celna w Białymstoku ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7 ul. Octowa 2, 15-399 Białystok tel.: +48 85 745 85 55 fax: +48 85 745 85 99 e-mail:
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
P - 6 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Lp. Wyszczególnienie 1. Przedmiot zamówienia Dane Konserwacja i naprawa sprzętu poligraficznego Geografii Wojskowej Zadanie nr 1 - Maszyna Offsetowa Heidelberg Speedmaster
Bardziej szczegółowoUMOWA NR ANNĘ TREPKA
UMOWA NR Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA działającego
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy
UMOWA NR /./09 ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy a firmą..., z siedzibą w..., kod poczt....-...,
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 3 do projektu umowy nr 5b WARUNKI SERWISU
Załącznik nr 3 do projektu umowy nr 5b WARUNKI SERWISU 1 Informacje ogólne Wykonawca w ramach wynagrodzenia za dzierżawę urządzeń wielofunkcyjnych i drukarek przez cały okres trwania umowy gwarantuje opiekę
Bardziej szczegółowoUMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów.
Zał. nr 5 do SIWZ - wzór umowy UMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów. Stosownie do art. 139 i nast. Ustawy z dnia 29 stycznia
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do OPZ
Załącznik nr 1 do OPZ Procedura usuwania wad w oprogramowaniu 1. Na potrzeby niniejszego załącznika Strony ustalają następujące definicje: Kategoryzacja Wad, Kategoria Wady Administrator Systemu Kategoryzacja
Bardziej szczegółowoI. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych i utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. Zwanym dalej Wykonawcą. O następującej treści:
WZÓR UMOWY Zawarta w dniu.pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie Wlkp. ul. Sikorskiego 107 reprezentowaną przez Edwarda Jaworskiego- Dyrektora Zwanym dalej
Bardziej szczegółowoUMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU W OKRESIE GWARANCJI SYSTEMU ZARZĄDZANIA BUDYNKIEM BMS. z dnia dd.mm.rrrr
Załącznik nr 10.1 do SIWZ WIM.271.1.69.2017 UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU W OKRESIE GWARANCJI SYSTEMU ZARZĄDZANIA BUDYNKIEM BMS (ostateczna treść umowy może ulec zmianie w zakresie nie zmieniającym
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
ZAŁĄCZNIK NR 1 P-5 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Lp. Wyszczególnienie 1. Przedmiot zamówienia Dane Usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu technologii informacji Geografii Wojskowej Zadanie nr 1 -
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej
Bardziej szczegółowodla rozwoju Mazowsza
Załącznik nr 3.2 do SIWZ dla rozwoju Mazowsza Wydatek współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa
Bardziej szczegółowoZamawiający: Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie Wlkp. WZÓR UMOWY
WZÓR UMOWY Zawarta w dniu. pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie Wlkp. ul. Sikorskiego 107 reprezentowaną przez Edwarda Jaworskiego- Dyrektora Zwanym dalej
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY
Załącznik nr 3 ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY zawarta w Ostródzie w dniu.r. pomiędzy: z siedzibą przy. NIP:. zwanym dalej Zamawiającym, którego reprezentują:. a firmą: z siedzibą przy., wpisaną do rejestru
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT 1 I. Przedmiot zamówienia: Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT. II.
Bardziej szczegółowoUMOWA NR./ WZÓR
L.Dz./PRO-dzpz/382-4/2019 Załącznik nr 8 do siwz UMOWA NR./2019 - WZÓR zawarta w dniu.. 2019 roku w Tarnowie pomiędzy: Państwową Wyższą Szkołą Zawodową w Tarnowie, 33-100 Tarnów, ul. Mickiewicza 8 reprezentowaną
Bardziej szczegółowoIstotne postanowienia umowy - sprzęt. Umowa nr z dnia
Załącznik nr 12 do SIWZ Istotne postanowienia umowy - sprzęt Umowa nr z dnia zawarta pomiędzy Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej Szpital Specjalistyczny MSWiA w Otwocku ul. Bolesława Prusa
Bardziej szczegółowoUMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez:
Załącznik nr 6 do SIWZ UMOWA (WZÓR) Zawarta w dniu... w Rzeszowie pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną w Rzeszowie, z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sokoła 13, Regon 000276386, NIP 813-026-80-24,
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 5 do SIWZ
UMOWA /projekt/ Załącznik Nr 5 do SIWZ zawarta w dniu...2014 r. w Choroszczy pomiędzy Samodzielnym Publicznym Psychiatrycznym Zakładem Opieki Zdrowotnej im. dr. Stanisława Deresza w Choroszczy, Choroszcz
Bardziej szczegółowoUMOWA nr. PRZEDMIOT UMOWY
zawarta w dniu. 2015 r. pomiędzy: UMOWA nr. Miastem Poznań, w imieniu którego działa Dyrektor Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu, ul. Matejki 59, 60-770 Poznań, NIP 209-00-01-440, REGON 631257822,
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoSzczegółowy zakres przedmiotu zamówienia. I. Opieka nad serwerami TAK/NIE
Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia Załącznik nr 7 do SIWZ I. Opieka nad serwerami TAK/NIE 1 Prace konserwacyjne przynajmniej dwa razy do roku (prócz rakcji na awarie) Całodobowy monitoring pracy
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Część III Załącznik nr 1c do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy nr CSIOZ/../2015 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu sprzętu IT (wraz z wbudowanym oprogramowaniem)
Bardziej szczegółowoUMOWA Nr R/ /2015. Agencją Nieruchomości Rolnych w Warszawie Oddział Terenowy w Warszawie Filia w Łodzi
UMOWA Nr R/ /2015 zawarta w Łodzi w dniu 2015 roku pomiędzy: Agencją Nieruchomości Rolnych w Warszawie Oddział Terenowy w Warszawie Filia w Łodzi 91-420 Łódź, ul. Północna 27/29, NIP: 525-001-09-76, zwanym
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. Umowa nr /2014
Załącznik nr 3 WZÓR UMOWY Umowa nr /2014 zawarta w dniu we Wrocławiu pomiędzy: Gminą Wrocław - Szkołą Podstawową nr 64 im. Władysława Broniewskiego z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Wojszyckiej 1, reprezentowaną
Bardziej szczegółowo5. W zakres obsługi serwisowej wchodzą:
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia na kompleksową obsługę serwisową urządzeń drukujących eksploatowanych w Departamencie Funduszy Europejskich w Ministerstwie Zdrowia 1. Przedmiotem zamówienia jest
Bardziej szczegółowoawarii. - Legalizacji. - Kalibracjach oraz regulacje wymagane przez producenta i obowiązujące w tym zakresie
1 z 5 2015-05-28 11:51 Ogłoszenie powiązane: Ogłoszenie nr 120140-2015 z dnia 2015-05-21 r. Ogłoszenie o zamówieniu - Ełk Przedmiotem zamówienia są usługi polegające na przeglądzie, konserwacji oraz naprawie
Bardziej szczegółowozwaną dalej Zamawiającym.
Załącznik nr 5 UMOWA NR /2015. zawarta w dniu w wyniku postępowania o zamówienie publiczne w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 39 46 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. -prawo zamówień
Bardziej szczegółowoUmowa Serwisowa numer ORG o świadczenie usług serwisowych
Umowa Serwisowa numer ORG.132.2.2014 o świadczenie usług serwisowych Niniejsza Umowa Serwisowa (nazywana dalej Umową), zawarta w dniu r. pomiędzy: Urzędem Gminy Juchnowiec Kościelny z siedzibą przy ul.
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje
Bardziej szczegółowoUMOWA NR./.. na dostawę sprzętu komputerowego z oprogramowaniem
Załącznik nr 2 Wzór umowy na świadczenie usługi dostępu do sieci Internet UMOWA NR./.. na dostawę sprzętu komputerowego z oprogramowaniem zawarta w dniu... r. w Baboszewie pomiędzy Gminą Baboszewo z siedzibą
Bardziej szczegółowoOpis techniczny zamówienia
ZAŁĄCZNIK NR 2 do Umowy Opis techniczny zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usługi wsparcia serwisowego dla posiadanej przez Zamawiającego macierzy HP EVA4100 oraz HP EVA4400; b) świadczenie
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1 Przedmiotem zamówienia jest: Świadczenie usług wsparcia technicznego dla platformy sprzętowo-systemowej : Usługi wsparcia technicznego świadczone będą na sprzęcie
Bardziej szczegółowoPostanowienia ogólne umowy
Postanowienia ogólne umowy zawarta w dniu.. pomiędzy: Miastem Poznań, w imieniu którego działa Bogusław Bajoński Dyrektor Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu, ul. Matejki 59, 60-770 Poznań, NIP: 209-00-01-440,
Bardziej szczegółowoIstotne postanowienia umowy
Załącznik nr 4 do zaproszenia Istotne postanowienia umowy Numer. zawarta w dniu roku pomiędzy: Centrum Promocji Kultury w Dzielnicy Praga-Południe m.st. Warszawy ul. Podskarbińska 2, 03-833 Warszawa, NIP:
Bardziej szczegółowoGwarancja jakości świadczenia usług (SLA)
Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA) Janmedia Interactive Sp. z o.o. Data aktualizacji: 02.11.2015r. / Wersja 2015-02 1. Poziom gwarancji dostępności usług Janmedia gwarantuje dostępność usług na
Bardziej szczegółowoUMOWA NR SKO Nr 342/ /2014
UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 na kompleksową usługę informatyczną w Samorządowym Kolegium Odwoławczym w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1 Wzór Załącznik Nr 5 zawarta w dniu pomiędzy Samorządowym Kolegium Odwoławczym
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoa... zwanym dalej Wykonawcą, z siedzibą w... przy..., NIP..., REGON..., reprezentowanym przez:
UMOWA NR /2013 zawarta w dniu września 2013 r. w Koninie pomiędzy: Powiatowym Ośrodkiem Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej w Koninie, Plac Wolności 16, 62-500 Konin, zwanym dalej Zamawiającym w
Bardziej szczegółowoznak sprawy: IF/ZP-12/2015 Załącznik 3 (wzór umowy) UMOWA nr zawarta w Krakowie w dniu 2015 r. pomiędzy:
znak sprawy: IF/ZP-12/2015 Załącznik 3 (wzór umowy) UMOWA nr zawarta w Krakowie w dniu 2015 r. pomiędzy: Instytutem Farmakologii PAN, z siedzibą w Krakowie przy ul. Smętnej 12, wpisanym do Rejestru Instytutów
Bardziej szczegółowoElbląg, r. Oznaczenie postępowania 21/2017. Do wszystkich uczestników postępowania
Oznaczenie postępowania 21/2017 Elbląg, 31.05.2017 r. Do wszystkich uczestników postępowania dotyczy: postępowania o zamówienie publiczne w trybie przetargu nieograniczonego zamieszczonego w Biuletynie
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla obecnie użytkowanych urządzeń bezpiecznego styku z siecią Internet do czasu wdrożenia nowego
Bardziej szczegółowoZamawiający : Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II, ul. Prądnicka 80, Kraków
Kraków: Obsługa serwisowa rejestratorów EKG i ABP, analizatora ZAN600, bieżni TMX425, systemu CH2000 i sieciowego SENTINEL Numer ogłoszenia: LI/5503/015/2016 Data zamieszczenia: 04.08.2016 r. Zamawiający
Bardziej szczegółowoU M O W A N r. w wyniku zapytania ofertowego postępowania w trybie poniżej Euro
U M O W A N r z dnia r. zawarta pomiędzy Publicznym Samodzielnym Zakładem Opieki Zdrowotnej Wojewódzkim Centrum Medycznym w Opolu przy Al.W.Witosa 26 wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego pod Nr 14443
Bardziej szczegółowoUmowa nr.../2016. na zakup i dostawę sprzętu komputerowego i multimedialnego do wyposażenia sal dydaktycznych. w Zespole Szkół w Łęgowie
Umowa nr.../2016 na zakup i dostawę sprzętu komputerowego i multimedialnego do wyposażenia sal dydaktycznych w Zespole Szkół w Łęgowie zawarta w dniu. w Łęgowie pomiędzy Zespołem Szkół Łęgowie ul. Szkolna
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY NR. zwanym dalej w umowie Zamawiającym, reprezentowanym przez: 1...; 2..., 1...; 2...,
Załącznik nr 3 WZÓR UMOWY NR Zawarta w dniu. w Warszawie, w wyniku postępowania o zamówienie publiczne, w trybie zapytania ofertowego o których mowa w art. 4 pkt. 8) ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ UMOWA. Zawarta w Tychach w dniu 2010 roku pomiędzy:
UMOWA Zawarta w Tychach w dniu 2010 roku pomiędzy: Miejskim Zarządem Oświaty w Tychach, al. Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy, NIP: 646-10-33-710, REGON 272068487 reprezentowanym przez: Dorotę Gnacik Dyrektora
Bardziej szczegółowoOGÓLNE ZASADY GWARANCJI
OGÓLNE ZASADY GWARANCJI Firma Intemo S. A.. z siedzibą w ul. Włocławska, 88-0 Piotrków Kujawski, NIP: 9505496, REGON: 098580 zwana dalej Gwarantem, udziela gwarancji, że produkt wolny jest od wad materiału
Bardziej szczegółowoUMOWA UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTÓW. z dnia dd.mm.rrrr
Załącznik nr 10.2 do SIWZ WIM.271.1.69.2017 UMOWA UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTÓW (ostateczna treść umowy może ulec zmianie w zakresie nie zmieniającym istotnych
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do siwz
Załącznik nr 2 do siwz UMOWA NR MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA ANNĘ TREPKA działającego na podstawie
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Opis przedmiotu zamówienia Załącznik nr 5 1. Specyfikacja warunków przetargowych na pogwarancyjny serwis Gamma kamery SPECT/CT Brightview XCT Philips z dodatkowym wyposażeniem zainstalowanych w Zakładzie
Bardziej szczegółowoWFOŚiGW w Warszawie Postępowanie nr ZO-2/2017. Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego
Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego UMOWA Nr WFOŚiGW/WGT/./2017 /wzór/ zawarta w dniu...2017 roku pomiędzy: Wojewódzkim Funduszem Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Warszawie, z siedzibą przy
Bardziej szczegółowoZapytanie ofertowe. na dzierżawę urządzenia wielofunkcyjnego wraz z obsługą serwisową dla Urzędu Gminy Luzino
Luzino, dnia 2017.02.09 Znak sprawy: Or.2600.2.1.2017 Zapytanie ofertowe na dzierżawę urządzenia wielofunkcyjnego wraz z obsługą serwisową dla Urzędu Gminy Luzino dla zamówienia publicznego o wartości
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład, których wchodzą :
Oznaczenie sprawy: ZA.2710.65.2013 Załącznik nr 6 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem niniejszego zamówienia jest : 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład,
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 5 PROJEKT UMOWY. zawarta... w Barlinku pomiędzy:
PROJEKT UMOWY Załącznik nr 5 zawarta... w Barlinku pomiędzy: Powiat Myśliborski/Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych Nr 1 im. kpt. hm. Andrzeja Romockiego Morro w Barlinku, NIP.., reprezentowany przez:.. zwany
Bardziej szczegółowoUMOWA NR.. a z siedzibą w przy ul., wpisaną do.. pod numerem., posiadającym nr REGON.. oraz NIP.., reprezentowaną przez:
UMOWA NR.. zawarta w dniu.. 2019 r. w Warszawie, pomiędzy: Specjalistyczną Przychodnią Lekarską dla Pracowników Wojska Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej z siedzibą 00-911 Warszawa 62,
Bardziej szczegółowoPROJEKT U M O W Y. zawarta w dniu w Józefowie pomiędzy :
PROJEKT U M O W Y zawarta w dniu w Józefowie pomiędzy : Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej Przychodnią Miejską w Józefowie (05-420), przy ul. Skłodowskiej 5/7, NIP: 532-16-43-282, REGON:
Bardziej szczegółowoUMOWA DOSTAWY NR (wzór)
UMOWA DOSTAWY NR (wzór) W wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego nr K-DZP.362.1.7.2018 przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego, na podstawie Ustawy z dnia 29 stycznia 2004
Bardziej szczegółowoOGÓLNE WARUNKI ZAKUPU (OWZ)
OGÓLNE WARUNKI ZAKUPU (OWZ) Pixel sp. z o.o. z siedzibą w Osielsku ul. Jana Pawła II 28 86-031 Osielsko Postanowienia ogólne Ogólne Warunki Zakupu (zwane dalej OWZ) obowiązują o ile nie zostaną uzgodnione
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. zwanym dalej Wykonawcą w wyniku przeprowadzenia przez Zamawiającego wyboru oferty Wykonawcy w trybie przetargu nieograniczonego.
zawarta w dniu. 2013 r. pomiędzy: WZÓR UMOWY Załącznik nr 3 do SIWZ. zwanym dalej Zamawiającym, a reprezentowaną przez zwanym dalej Wykonawcą w wyniku przeprowadzenia przez Zamawiającego wyboru oferty
Bardziej szczegółowoPROCEDURY AKCEPTACJI ORAZ ODBIORU PRZEDMIOTU UMOWY
Załącznik nr 4 do Umowy Nr... z dnia...r. znak sprawy: 53/DI/PN/2010 MINISTERSTWO PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa www.mpips.gov.pl PROCEDURY AKCEPTACJI ORAZ ODBIORU PRZEDMIOTU
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia I. Zakres kompleksowej obsługi serwisowej obejmuje: 1. Zapewnienie jakości wydruków i kserokopii zgodnie z dokumentacja techniczną Urządzeń; 2. Wykonywanie
Bardziej szczegółowoUMOWA NR.. a z siedzibą w przy ul., wpisaną do.. pod numerem., posiadającym nr REGON.. oraz NIP.., reprezentowaną przez:
UMOWA NR.. zawarta w dniu.. 2016 r. w Warszawie, pomiędzy: Specjalistyczną Przychodnią Lekarską dla Pracowników Wojska Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej z siedzibą 00-911 Warszawa 62,
Bardziej szczegółowoCena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy.
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest hosting
Bardziej szczegółowoWykonawca zobowiązuje się wykonać umowę w termie do 21 dni kalendarzowych od daty jej zawarcia.
Znak sprawy: OA.240.1.2016.JS Wzór istotnych warunków umowy Załącznik nr 8 do SIWZ 1 1. Przedmiotem zamówienia jest dostawa urządzeń i oprogramowania do wdrożenia wirtualizacji środowiska serwerowego z
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 5 do SIWZ
Załącznik nr 5 do SIWZ UMOWA NR PR.272..2013 zawarta w dniu... w Lesznie pomiędzy: - Miastem Leszno reprezentowanym przez: Tomasza Malepszego Prezydenta Miasta Leszna z siedzibą w Lesznie, ul. Kazimierza
Bardziej szczegółowoPrzedmiot Umowy. Obowiązki Stron
wzór UMOWY zawarta w dniu. r. w Łodzi pomiędzy: Filharmonią Łódzką im. Artura Rubinsteina, 90-135 Łódź, ul. Narutowicza 20/22, NIP: 724-00-05-070, Regon: 000279226, wpisaną do rejestru instytucji kultury
Bardziej szczegółowoEAZ-MM-3402/7/11 Rzeszów, 08.03.2011r.
EAZ-MM-3402/7/11 Rzeszów, 08.03.2011r. Do: uczestników postępowania o udzielenie zamówienia publicznego. Dotyczy: pytań złożonych do postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego w trybie
Bardziej szczegółowoSerwis i konserwacja frankownicy dla potrzeb Sądu Rejonowego w Siedlcach
Załącznik nr 2 (do zaproszenia do złożenia propozycji cenowej) /WZÓR/ Umowa SR-Siedlce Serwis i konserwacja frankownicy dla potrzeb Sądu Rejonowego w Siedlcach zawarta dnia..2010 roku w Siedlcach, pomiędzy:
Bardziej szczegółowoUmowa nr... zawarta w dniu. r. w Szczecinie pomiędzy:
Wzór umowy Egz. nr... Umowa nr... zawarta w dniu. r. w Szczecinie pomiędzy: Komendantem Wojewódzkim Policji w Szczecinie 70-515 Szczecin, ul. Małopolska 47, NIP 851-030-96-92, REGON 810903040, zwaną dalej
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. Umowa nr. /2014 na świadczenie pogwarancyjnego serwisu kserokopiarek
Załącznik nr 7 do SIWZ WZÓR UMOWY Umowa nr. /2014 na świadczenie pogwarancyjnego serwisu kserokopiarek zawarta w dniu... 2014 r. w Łodzi, pomiędzy: Kasą Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego reprezentowaną
Bardziej szczegółowoInformacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane
Bardziej szczegółowoNumer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014 r.
Numer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014 OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA Ogłoszenie dotyczy: Ogłoszenia o zamówieniu. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014
Bardziej szczegółowoI. 1) NAZWA I ADRES: Szkoła Podstawowa im. Bohaterów Wyzwolenia Ziemi Wałeckiej, Skrzatusz 1A, 64-
Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: spskrzatusz.biposwiata.pl/wiadomosci/3/lista/przetargi Szydłowo: Dostawa sprzętu komputerowego, oprogramowania,
Bardziej szczegółowo- WZÓR - UMOWA NR. reprezentowaną przez: zwanym w dalszej części Umowy WYKONAWCĄ,
Załącznik nr 5 do SIWZ - WZÓR - UMOWA NR. zawarta w Bojszowach dnia. 1/. Gminne Przedsiębiorstwo Komunalne Sp. z o.o. z siedzibą w Bojszowach przy ul. Św. Jana 52, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców
Bardziej szczegółowoZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE)
Załącznik nr 1D do Umowy z dnia.2014r. ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1. CEL USŁUGI: W ramach Usługi Usługodawca zobowiązany
Bardziej szczegółowoProcedury Odbioru. Załącznik nr 11
Załącznik nr 11 Procedury Odbioru I. OGÓLNE POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE ODBIORÓW... 2 II. PROCEDURA ODBIORU FAZY 1... 2 III. PROCEDURA ODBIORU FAZY II I III... 2 IV. PROCEDURA ODBIORU DOKUMENTÓW - FAZA IV...
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY UMOWA NR... / DGU/ 2014
Załącznik nr 15 do SIWZ WZÓR UMOWY UMOWA NR... / DGU/ 2014 Zawarta w dniu.. 2014 roku pomiędzy: Zachodniopomorskim Urzędem Wojewódzkim w Szczecinie, ul. Wały Chrobrego 4, 70-502 Szczecin, reprezentowanym
Bardziej szczegółowoU M O W A. Dowódcę - Głównego Księgowego -... a firmą: zwaną w treści umowy WYKONAWCĄ. została zawarta umowa następującej treści:
U M O W A Nr (PROJEKT) na stałą konserwację przeglądy okresowe i naprawy urządzeń klimatyzacyjnych wentylacyjnych w obiektach administrowanych przez Jednostkę Wojskową 2063 w kompleksie ul. Żwirki i Wigury
Bardziej szczegółowoTS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)
Załącznik nr 1.2 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia CZĘŚĆ B 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu
Bardziej szczegółowoUMOWA - projekt. a firmą: reprezentowaną przez:.. zwaną dalej Wykonawcą, zwanych dalej : Stronami
AG.210/03/13 Załącznik nr 5 do siwz UMOWA - projekt zawarta w dniu xx.xx.2013 r. w Poznaniu, pomiędzy: Wielkopolskim Ośrodkiem Doradztwa Rolniczego w Poznaniu, 60-163 Poznań, ul. Sieradzka 29, NIP 779-20-84-133,
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowo