IBM Planning Analytics

Transkrypt

1 Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS IBM Planning Analytics Warunki Używania (zwane dalej Warunkami Używania ) składają się z niniejszych Warunków Używania Produktów i Usług IBM Warunków Specyficznych dla Oferty Usług SaaS (zwanych dalej Warunkami Specyficznymi dla Oferty Usług SaaS ) oraz dokumentu pt. Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Ogólne (zwanego dalej Warunkami Ogólnymi ) dostępnego pod adresem: W przypadku sprzeczności Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS mają znaczenie rozstrzygające nad Warunkami Ogólnymi. Zamawiając usługę IBM SaaS, uzyskując do niej dostęp lub korzystając z niej, Klient wyraża zgodę na niniejsze Warunki Używania. Niniejsze Warunki Używania podlegają Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage, Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage Express lub Międzynarodowej Umowie IBM Dotyczącej Wybranych Ofert Usług IBM SaaS (zwanej dalej Umową ), która razem z Warunkami Używania stanowi całość umowy. 1. Usługi IBM SaaS Niniejsze Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS dotyczą następujących usług IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży usługi IBM SaaS wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar: a. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Autoryzowany Użytkownik. Klient musi uzyskać oddzielne, dedykowane uprawnienia dla każdego unikalnego Autoryzowanego Użytkownika, który otrzymuje dostęp do usługi IBM SaaS w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków. Ponadto Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę stosownej liczby Autoryzowanych Użytkowników otrzymujących dostęp do usługi IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. b. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji usługi IBM SaaS. Dla każdej udostępnionej Instancji Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement lub w Dokumencie Transakcyjnym. c. Jednostką miary, według której można korzystać z usług, jest Przedsięwzięcie. Przedsięwzięcie obejmuje usługi specjalistyczne i/lub szkoleniowe związane z usługą IBM SaaS. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę wszystkich Przedsięwzięć. d. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Gigabajt. Gigabajt definiuje się jako 2 do 30 potęgi bajtów danych ( bajtów). Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Gigabajtów przetwarzanych w ramach usługi IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. i (10/2015) Strona 1 z 10

2 3. Opłaty i rozliczenia Kwota należna do zapłaty za usługę IBM SaaS jest określona w Dokumencie Transakcyjnym. 3.1 Opłaty za niepełne miesiące Opłata za niepełny miesiąc, zgodnie z treścią Dokumentu Transakcyjnego, może być naliczana w ujęciu proporcjonalnym. 3.2 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli wykorzystanie usługi IBM SaaS przez Klienta przekroczy uprawnienia określone w dokumencie Proof of Entitlement lub w Dokumencie Transakcyjnym, Klientowi zostanie wystawiona faktura za przekroczenie limitu zgodnie z opłatami za przekroczenie limitu określonymi w odpowiednim dokumencie Proof of Entitlement lub w Dokumencie Transakcyjnym. 3.3 Opłaty wstępne Usługa konfigurowania IBM Planning Analytics Jump Start obejmuje maksymalnie 80 godzin szkoleń i asysty, w tym koordynowaną identyfikację pierwszego przypadku użycia IBM Planning Analytics, szkolenie dotyczące planowania projektów i inicjowania implementacji IBM Planning Analytics, szkolenie z zakresu sprawdzonych procedur tworzenia raportów IBM Planning Analytics, a także szkolenie dotyczące konserwacji i administrowania usługi IBM Planning Analytics. Usługi konfigurowania można zakupić według Przedsięwzięcia. Tracą one ważność po upływie 90 dni od daty zakupu niezależnie od tego, czy zostały wykorzystane wszystkie godziny. 4. Możliwości odnowienia Okresu Subskrypcji usługi IBM SaaS Okres obowiązywania usługi IBM SaaS rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy usługa IBM SaaS będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego usługa IBM SaaS będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność usługi IBM SaaS będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia usługa IBM SaaS będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 5. Wsparcie Techniczne W Okresie Subskrypcji świadczone jest wsparcie techniczne dla usługi IBM SaaS zgodnie z zasadami określonymi w Podręczniku Wsparcia dla usługi IBM SaaS, dostępnym na stronie lub pod innym adresem podanym w późniejszym terminie przez IBM. Powyższe wsparcie techniczne jest oferowane razem z usługą IBM SaaS i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 6. Warunki dodatkowe dla oferty usług IBM SaaS 6.1 Przetwarzanie danych osobowych Niniejsza usługa IBM SaaS umożliwia Klientowi wprowadzanie zawartości i zarządzanie nią, przy czym zawartość ta może obejmować informacje stanowiące dane osobowe oraz dane osobowe objęte szczególną ochroną w rozumieniu obowiązujących przepisów o ochronie danych, takie jak: informacje kontaktowe (np. adres, numer telefonu stacjonarnego i komórkowego, adres ); dane osobowe objęte szczególną ochroną (np. numery identyfikacyjne nadawane przez organy administracji publicznej, data urodzenia, obywatelstwo, numer paszportu itp.); dane dotyczące zatrudnienia (np. wykształcenie, historia zatrudnienia, miejsce pracy, wynagrodzenie i świadczenia dodatkowe, wyniki w pracy). Niniejsza usługa IBM SaaS nie została zaprojektowana z myślą o jakichkolwiek szczególnych wymaganiach dotyczących bezpieczeństwa zawartości podlegającej regulacjom, w tym danych osobowych lub danych osobowych objętych szczególną ochroną. Klient ponosi odpowiedzialność za stwierdzenie, czy usługa IBM SaaS spełnia wymagania Klienta w zakresie typu zawartości, której Klient będzie używać w połączeniu z tą usługą. i (10/2015) Strona 2 z 10

3 6.2 Informacje cookie Klient przyjmuje do wiadomości i uznaje, że w ramach normalnej obsługi i wsparcia usługi IBM SaaS IBM może gromadzić dane osobowe pochodzące od Klienta (dotyczące jego pracowników i wykonawców), które mają związek z używaniem usługi IBM SaaS, za pomocą mechanizmów śledzenia i innych technologii. IBM gromadzi w ten sposób dane statystyczne dotyczące używania usługi IBM SaaS i informacje na temat skuteczności jej działania, które służą do podnoszenia poziomu obsługi użytkowników i/lub dostosowywania interakcji z Klientem. Klient potwierdza, że uzyskał lub uzyska zgodę na to, aby zezwolić IBM na przetwarzanie zgromadzonych danych osobowych w powyższym celu w obrębie IBM, innych spółek IBM i przedsiębiorstw ich podwykonawców wszędzie tam, gdzie podmioty te prowadzą działalność, zgodnie z obowiązującym prawem. IBM na żądanie umożliwi pracownikom i wykonawcom Klienta dostęp do tych informacji kontaktowych oraz ich aktualizację, korygowanie i usuwanie. 6.3 Miejsce osiągania korzyści pochodnych Podatki, o ile mają zastosowanie, są oparte na miejscu lub miejscach, które Klient określi jako miejsca osiągania korzyści z usługi IBM SaaS. IBM będzie stosować podatki na podstawie adresu działalności, który Klient poda podczas zamawiania usługi IBM SaaS jako główne miejsce osiągania korzyści, chyba że Klient dostarczy IBM dodatkowe informacje. Klient odpowiada za aktualizowanie tych informacji i informowanie IBM o każdej ich zmianie. 6.4 Zniszczenie treści IBM zniszczy zawartość lub dane Klienta po wygaśnięciu lub anulowaniu usługi IBM SaaS, bądź, na wniosek Klienta, we wcześniejszym terminie. 6.5 Brak gwarancji zgodności Klient ponosi odpowiedzialność za używanie Zawartości oraz za wyniki korzystania z usługi IBM SaaS. Usługa IBM SaaS jest narzędziem, które może ułatwić Klientowi wypełnienie zobowiązań w zakresie zgodności, lecz korzystanie z niniejszej usługi IBM SaaS nie oznacza gwarancji zgodności z jakimikolwiek przepisami, regulacjami, normami bądź procedurami obowiązującymi Klienta. 6.6 Sytuacje Wysokiego Ryzyka Klient nie może korzystać z produktów Microsoft w żadnej aplikacji ani w żadnej sytuacji, w której awaria Produktów mogłaby doprowadzić do śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu jakiejkolwiek osoby albo do poważnych szkód fizycznych lub szkód w środowisku naturalnym ( Sytuacje Wysokiego Ryzyka ). Przykłady wykorzystania w Sytuacjach Wysokiego Ryzyka obejmują w szczególności: samoloty i inne rodzaje masowej komunikacji pasażerskiej, urządzenia nuklearne i chemiczne, systemy podtrzymywania życia, wszczepiane urządzenia medyczne, pojazdy samochodowe oraz systemy uzbrojenia. Sytuacje Wysokiego Ryzyka nie obejmują wykorzystania Produktów do celów administracyjnych, do przechowywania danych konfiguracyjnych, narzędzi do projektowania i/lub konfigurowania, lub innych aplikacji nieprzeznaczonych do sterowania, których awaria nie spowoduje śmierci, uszkodzeń ciała ludzkiego ani szkód fizycznych lub szkód w środowisku naturalnym. Takie aplikacje nieprzeznaczone do sterowania mogą komunikować się z aplikacjami wykonującymi funkcje związane ze sterowaniem, jednak nie mogą być pośrednio ani bezpośrednio odpowiedzialne za realizację funkcji sterowania. 6.7 Zabronione wykorzystanie Klient nie może używać ani upoważniać innych do używania usługi IBM SaaS lub jakiejkolwiek części takiej usługi, osobno lub w połączeniu z innymi produktami, w celu wykonywania następujących Czynności Wysokiego Ryzyka: projektowanie, konstrukcja, kontrolowanie lub konserwacja obiektów jądrowych, systemów transportu masowego, systemów kontroli lotów, systemów broni, nawigacji lotniczej, lotniczych systemów komunikacyjnych lub innych czynności, które mogłyby powodować ryzyko śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu. 6.8 Ograniczenia instancji nieprodukcyjnej Non-Production Usługa IBM SaaS z oznaczeniem Non-Production może być używana wyłącznie w działalności pozaprodukcyjnej Klienta, a w szczególności do testowania, dostrajania wydajności, diagnozowania błędów, wykonywania testów porównawczych, przemieszczania danych, zapewniania jakości i/lub programowania dodatków lub rozszerzeń do usługi IBM SaaS do użytku wewnętrznego za pomocą opublikowanych aplikacyjnych interfejsów programistycznych. i (10/2015) Strona 3 z 10

4 6.9 Wymagania minimalne Klient musi posiadać co najmniej następujące uprawnienia: 1 (jedno) uprawnienie do narzędzia IBM Planning Analytics Enterprise Modeler oraz uprawnienia dla 10 (dziesięciu) użytkowników IBM Planning Analytics Enterprise. i (10/2015) Strona 4 z 10

5 Warunki Używania Produktów i Usług IBM specyfikacja Usługi IBM SaaS 1. IBM Planning Analytics Dodatek A IBM Planning Analytics (zwana dalej usługą IBM SaaS ) to rozwiązanie do pracy grupowej, tworzenia budżetu, planowania, analizy, rentowności, modelowania, kart wyników i raportowania w skali całego przedsiębiorstwa. Zastosowania te są obsługiwane przez Cognos TM1, 64-bitowy serwer analitycznego przetwarzania na bieżąco (OLAP) w pamięci, który zapewnia analizę na żądanie złożonych wielowymiarowych danych wraz z analizą w czasie rzeczywistym. Usługa obejmuje klienta administracyjnego, który umożliwia administratorom modelowanie i wdrażanie rozwiązań w zakresie budżetowania, planowania, analizy, rentowności, modelowania, raportowania, pomiarów i kart wyników. Ponadto usługa zawiera interfejs WWW, który administratorom pozwala monitorować działanie serwera, a użytkownikom umożliwia współtworzenie, przeglądanie i zatwierdzanie planów, uzyskiwanie dostępu do raportów, kluczowych wskaźników wydajności i metryk oraz wykonywanie analiz ad hoc. Usługa obejmuje również wtyczkę Excel, dzięki której użytkownicy mogą eksplorować, wykrywać i analizować dane oraz tworzyć na ich podstawie raporty w narzędziu Microsoft Excel. Kolejne składniki usługi to aplikacja dla urządzeń mobilnych umożliwiająca użytkownikom współtworzenie, przeglądanie i zatwierdzanie planów w tablecie Apple ipad oraz rozproszony klient, za pomocą którego użytkownicy mogą wprowadzać dane, uzyskiwać dostęp do raportów, kluczowych wskaźników wydajności i metryk, a także wykonywać analizy ad hoc. Niniejsza oferta IBM SaaS obejmuje składniki IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server oraz IBM Cognos Command Center w roli Oprogramowania Pomocniczego; ponadto może zawierać także inne oprogramowanie pomocnicze. W skład tej oferty IBM SaaS wchodzi dostęp do niektórych funkcji rozwiązania IBM Cognos Business Intelligence, umożliwiających tworzenie paneli kontrolnych i raportów interaktywnych, przeprowadzanie niestandardowych analiz i zapytań doraźnych, opracowywanie nowych i przeglądanie zaplanowanych raportów, a także korzystanie z aktywnych raportów za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Funkcje IBM Cognos Business Intelligence umożliwiają interaktywną eksplorację hurtowni danych OLAP oraz tworzenie i formatowanie różnego typu raportów w formie list, tabel krzyżowych, wykresów i sprawozdań finansowych. IBM Cognos Business Intelligence rozszerza dostępność raportów na wiele urządzeń mobilnych, takich jak Apple iphone, urządzenia z systemem operacyjnym Android oraz tablety. Ta usługa IBM SaaS udostępnia 250 GB pamięci masowej, w której użytkownicy mogą przechowywać zawartość wygenerowaną za pomocą funkcji Cognos Business Intelligence. Klient nie jest uprawniony do używania funkcji IBM Cognos Business Intelligence na danych z jakiegokolwiek innego źródła. Niniejsza usługa IBM SaaS zapewnia ujednolicone analizy w chmurze i pomaga użytkownikom skupić się na czynnikach, które mają wpływ na ich działalność gospodarczą, z wykorzystaniem możliwości środowiska IBM Watson Analytics. Dzięki automatyzacji poszczególnych etapów dostępu do danych i analizy predykcyjnej Usługa IBM SaaS pozwala zidentyfikować i zinterpretować ukryte wzorce i relacje, aby szybciej określać przyczyny wydarzeń. Usługa IBM SaaS obejmuje następujące możliwości: Wysoki komfort pracy użytkownika prezentacja danych i wniosków w formacie, który umożliwia użytkownikom zrozumienie danych oraz wchodzenie z nimi w interakcje. Badanie danych wizualne badanie danych i wchodzenie z nimi w interakcje w celu wykrywania wzorców oraz wyciągania wniosków. Analiza z przewodnikiem wbudowane funkcje analizy predykcyjnej, które automatycznie przeprowadzają korelacje statystyczne i analizy kluczowych czynników. Dialog w języku naturalnym podczas interakcji z danymi można używać znanych terminów biznesowych za pośrednictwem interfejsu wykorzystującego słowa kluczowe w języku angielskim. Dostęp do danych usługa automatycznie uzyskuje dostęp do danych Klienta, a następnie w unikalny sposób ocenia ich przydatność do analizy, wskazując potencjalne problemy, które mogą mieć negatywny wpływ na rezultaty. Ładowanie plików.xls,.xlsx lub.csv zawierających maksymalnie wierszy i 500 kolumn. i (10/2015) Strona 5 z 10

6 Pamięć masową o całkowitej pojemności 100 GB, obejmującą pliki źródłowe załadowane do środowiska przetwarzania w chmurze oraz zawartość utworzoną w ramach aplikacji. Eksport do formatu PPT. Storytelling: Storytelling to zestaw funkcji dostępnych w środowisku Watson Analytics, który umożliwia łączenie wygenerowanych w tym środowisku danych analitycznych i tworzenie na ich podstawie narracji. W takiej narracji można wykorzystywać treści już istniejące lub tworzyć nowe oraz przygotowywać bogate prezentacje interaktywne obejmujące tekst, obrazy, strony WWW, materiały multimedialne i animacje. Opcja ta jest obecnie oferowana jako funkcja beta. Infografika Połączenie z usługami DropBox, Box i Microsoft OneDrive Połączenie z usługą Cognos 10 Reports O ile w poniższym paragrafie dotyczącym opcjonalnych składników dodatkowych nie określono inaczej, niniejsza oferta obejmuje 1 (jedną) Instancję Produkcyjną, 1 (jedną) Instancję Nieprodukcyjną, maksymalnie 64 (sześćdziesiąt cztery) gigabajty pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 oraz 200 (dwieście) gigabajtów miejsca na dysku dla folderów współużytkowanych. 1.1 Role użytkowników IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise Modeler to narzędzie do tworzenia, modyfikowania i/lub usuwania obiektów bazy danych TM1; zarządzania bezpieczeństwem (użytkownicy/grupy/uprawnienia); wykonywania procesów i planowania zestawów procesów; uzyskiwania dostępu do informacji o wydajności serwera (kostki miar i dzienniki serwera); tworzenia przepływów pracy i zarządzania nimi; odczytywania i zapisywania danych na serwerze IBM Cognos TM1, na którym wdrożono usługę IBM SaaS. Narzędzie IBM Planning Analytics Enterprise Modeler może korzystać z funkcji udostępnianych za pośrednictwem protokołu RDP (Remote Desktop Protocol) IBM Planning Analytics Enterprise User Użytkownik IBM Planning Analytics Enterprise User może odczytywać i zapisywać dane na serwerze IBM Cognos TM1, na którym wdrożono usługę IBM SaaS. Użytkownik IBM Planning Analytics Enterprise User nie jest upoważniony do używania następujących komponentów lub funkcji usługi IBM SaaS: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator (tworzenie procesów) IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications (funkcja administrowania) IBM Cognos TM1 Applications Workflow (funkcja administrowania; z wyjątkiem przeglądu i zatwierdzania przepływów pracy) Funkcjonalność udostępniana w postaci Remote Desktop Protocol 1.2 Opcjonalne programy dodatkowe Wymienione poniżej składniki dodatkowe są dostępne tylko dla Klientów, którzy mają uprawnienie do oferty IBM Planning Analytics Enterprise IBM Planning Analytics Single Tenant Ten opcjonalny składnik dodatkowy zwiększa pojemność dostępną w ramach usługi IBM Planning Analytics Instance do maksymalnie 512 (pięciuset dwunastu) gigabajtów pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 oraz 500 (pięciuset) gigabajtów miejsca na dysku na foldery współużytkowane. Warstwa bazy danych jest udostępniana w środowisku obsługującym jednego użytkownika z zarządzanym hiperwizorem lub dedykowanym serwerem fizycznym. i (10/2015) Strona 6 z 10

7 1.2.2 IBM Planning Analytics Additional Production Instance Ten opcjonalny składnik dodatkowy udostępnia kolejną instancję produkcyjną IBM Planning Analytics IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Ten opcjonalny składnik dodatkowy udostępnia kolejną instancję nieprodukcyjną IBM Planning Analytics. Może ona być używana wyłącznie w działalności pozaprodukcyjnej Klienta, a w szczególności do testowania, dostrajania wydajności, diagnozowania błędów, wykonywania testów porównawczych, przemieszczania danych, zapewniania jakości i/lub programowania dodatków lub rozszerzeń do oferty przeznaczonych do użytku wewnętrznego za pomocą opublikowanych aplikacyjnych interfejsów programistycznych IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Ten opcjonalny składnik dodatkowy umożliwia Klientowi wyznaczenie dodatkowych 250 GB miejsca na dysku na foldery współużytkowane do wykorzystania przez instancję produkcyjną lub instancję nieprodukcyjną usługi IBM SaaS IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Ten opcjonalny składnik dodatkowy umożliwia Klientowi wyznaczenie dodatkowych 250 GB pamięci masowej do wykorzystania przez instancję produkcyjną albo instancję nieprodukcyjną usługi IBM SaaS na zawartość utworzoną przez użytkowników za pomocą funkcji Cognos Business Intelligence. 2. Funkcje beta w rozwiązaniu IBM Planning Analytics Funkcje beta oferowane w ramach usługi IBM SaaS nie stanowią części tej usługi. Są oferowane na tych samych warunkach, co usługa IBM SaaS, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej. IBM może nie udostępniać powszechnie wszystkich lub niektórych funkcji beta w formie bądź w ramach produktu lub usługi. Klient może używać funkcji beta wyłącznie do użytku wewnętrznego w celach próbnych, nie w środowisku produkcyjnym, do chwili, gdy IBM je wycofa lub przestanie je udostępniać. IBM udostępnia funkcje beta bez zobowiązania do wsparcia oraz W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJĄ ( AS IS ), BEZ UDZIELANIA JAKICHKOLWIEK GWARANCJI (RĘKOJMIA JEST NINIEJSZYM RÓWNIEŻ WYŁĄCZONA), WYRAŹNYCH LUB DOMNIEMANYCH, A W SZCZEGÓLNOŚCI GWARANCJI PRAWA WŁASNOŚCI I NIENARUSZANIA PRAW, A TAKŻE DOMNIEMANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. Klient zastosuje środki ostrożności w celu uniknięcia utraty danych, która może nastąpić, gdy korzystanie z funkcji beta przestanie być możliwe. Klient zezwala IBM na korzystanie z wszelkich opinii i sugestii przekazanych przez Klienta. 3. Usuwanie Skutków Katastrofy Jeśli usługa IBM SaaS jest niedostępna z powodu katastrofalnego w skutkach zdarzenia lub z innych przyczyn niezależnych od IBM, wówczas IBM udostępni sprzęt, oprogramowanie i infrastrukturę sieciową w sieci centrum przetwarzania danych IBM, aby umożliwić Klientowi ponowne uzyskanie dostępu do usługi IBM SaaS w ciągu 14 dni kalendarzowych. 4. Tworzenie kopii zapasowej Zawartości Usługa IBM SaaS obejmuje tworzenie kopii zapasowej wyłącznie w odniesieniu do Zawartości współużytkowanej przestrzeni folderów. Kopie zapasowe są wykonywane codziennie i replikowane do innej bazy danych w osobnym centrum przetwarzania danych. Ma to na celu ochronę kopii przed skutkami wystąpienia siły wyższej, dotykającej lokalizację podstawową. IBM będzie przechowywać 7 ostatnich dziennych kopii zapasowych oraz dodatkowo cztery kopie tygodniowe. Kopie zapasowe są szyfrowane zarówno w spoczynku (w dyskowym systemie kopii zapasowych), jak i podczas transmisji. Pojęcia dzień i dzienny(-a) dotyczą dni kalendarzowych. 5. Sytuacje, w których IBM może ponosić odpowiedzialność z tytułu Usług w zakresie Usuwania Skutków Katastrofy oraz Usług Kopii Zapasowej W pewnych okolicznościach Klient może być uprawniony do dochodzenia od IBM odszkodowań z tytułu niedotrzymania przez IBM zobowiązań związanych z Usługami w zakresie Usuwania Skutków Katastrofy oraz Usługami Kopii Zapasowej. Bez względu na podstawę, na jakiej Klient jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania od IBM (włączywszy w to naruszenie istotnych postanowień umowy, niedbalstwo, wprowadzenie w błąd, lub inne roszczenia z tytułu odpowiedzialności kontraktowej lub deliktowej), całkowita odpowiedzialność IBM z tytułu zsumowanych roszczeń o niedotrzymanie i (10/2015) Strona 7 z 10

8 zobowiązań dotyczących Usług w zakresie Usuwania Skutków Katastrofy oraz Usług Kopii Zapasowej ogranicza się do kwoty odpowiedzialności określonej w Umowie. Ograniczeniu temu nie podlegają odszkodowania z tytułu uszczerbku na zdrowiu (łącznie ze śmiercią) oraz szkód w majątku ruchomym i nieruchomym, za które IBM ponosi zgodnie z prawem odpowiedzialność. 6. Sytuacje, w których IBM nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Usług w zakresie Usuwania Skutków Katastrofy oraz Usług Kopii Zapasowej W ŻADNYM PRZYPADKU IBM ORAZ PROGRAMIŚCI PRODUKTÓW OBJĘTYCH UMOWĄ I DOSTAWCY NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NASTĘPUJĄCE STRATY LUB SZKODY, NAWET JEŚLI ZOSTALI POINFORMOWANI O MOŻLIWOŚCI ICH WYSTĄPIENIA: a. SZKODY NADZWYCZAJNE, UBOCZNE LUB POŚREDNIE, SZKODY WYNIKAJĄCE Z NARUSZENIA DÓBR OSOBISTYCH ORAZ SZKODY, KTÓRYCH NIE MOŻNA BYŁO PRZEWIDZIEĆ PRZY ZAWIERANIU UMOWY; b. UTRATĘ ZYSKÓW, KONTAKTÓW HANDLOWYCH, PRZYCHODÓW, REPUTACJI (GOODWILL) ORAZ PRZEWIDYWANYCH OSZCZĘDNOŚCI. i (10/2015) Strona 8 z 10

9 Umowa dotycząca Poziomu Usług Dodatek B Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług ma zastosowanie do następujących usług IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej usługi IBM SaaS zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmię również wyłącza się). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 1. Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie Istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane Zdarzenie wpłynęło na dostępność usługi IBM SaaS. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu trzech dni roboczych od końca Miesiąca Obowiązywania Umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za usługę IBM SaaS, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla usługi IBM SaaS w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia usługi IBM SaaS. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności usługi IBM SaaS osiągniętej w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za usługę IBM SaaS. 2. Poziomy Usług Dostępność usługi w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w Miesiącu Obowiązywania Umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) 99% 99,75% 2% 95% 98,99% 5% Mniej niż 95,0% 10% * Jeśli Klient nabył usługę IBM SaaS od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny RSVP usługi IBM SaaS obowiązującej w Miesiącu Obowiązywania Umowy, którego dotyczy roszczenie, objętej upustem w wysokości 50%. i (10/2015) Strona 9 z 10

10 Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi (a) łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o (b) łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz (c) łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. Przykład: łączny czas trwania Przestoju w miesiącu obowiązywania umowy = 476 minut minut w 30-dniowym miesiącu obowiązywania umowy minut Przestoju = minuty = 5% Uznanie z tytułu Dostępności za dostępność na poziomie 98,9% w miesiącu obowiązywania umowy łącznie minut i (10/2015) Strona 10 z 10