Badanie społeczne pn. Opinie użytkowników karty PEKA na temat korzystania przez nich z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA

Transkrypt

1 Badanie społeczne pn. Opinie użytkowników karty PEKA na temat korzystania przez nich z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA

2 Metodologia Metoda Technika badania Standaryzowany wywiad kwestionariuszowy Wywiad bezpośredni (PAPI) Termin badania Listopad 2014 Miejsce realizacji Definicja próby Poznań (środki komunikacji miejskiej) W badaniu zastosowano kwotowy dobór próby. Kryteria podziału populacji na poszczególne kwoty dotyczyły następujących zmiennych: środki komunikacji miejskiej, z których korzystają mieszkańcy (tramwaj, autobus, autobus podmiejski); dni tygodnia, w których mieszkańcy korzystają z komunikacji miejskiej; pory dnia, w których mieszkańcy korzystają z komunikacji miejskiej (środek dnia, popołudnie, wieczór). Dobór próby Kwotowy Wielkość próby 806 2

3 Charakterystyka badanej populacji Częstotliwość korzystania z transportu miejskiego: 4,7% 1,7% Regularnie - codziennie lub prawie codziennie 17,1% 2-4 razy w tygodniu Sporadycznie - maksymalnie raz w tygodniu 76,4% Okazjonalnie - kilka razy w miesiącu lub rzadziej 3

4 Użytkowanie karty PEKA Odsetek objętych badaniem użytkowników karty PEKA wykorzystujących poszczególne rodzaje biletów: 15,6% Bilet okresowy tportmonetka 27,2% 57,2% Obydwie funkcjonalności Pytanie 6. Z jakiego rodzaju biletu zapisanego na PEKA Pan/i korzysta/korzystał/a Pan/i w okresie posiadania karty? 4

5 Użytkowanie karty PEKA Odsetek objętych badaniem użytkowników karty PEKA wykorzystujących poszczególne funkcjonalności karty PEKA: Bilet okresowy 70,6% 2,2% 27,2% tportmonetka w komunikacji miejskiej 23,7% 19,1% 57,2% tportmonetka w Strefie Płatnego Parkowania 4,2% 0,9% 94,9% bony posiłkowe MOPR 0,5% 99,5% Często program lojalnościowy identyfikator biblioteczny w Bibliotece Raczyńskich 0,4% 0,1% 0,2% 1,2% 99,5% 98,5% Sporadycznie Wcale e-portmonetka bankowa 0,4% 99,6% identyfikacja przy wypożyczaniu roweru Next Bike 98,5% Pytanie 7. Z jakich funkcjonalności karty PEKA Pan/Pani korzysta? 5

6 Ogólna ocena korzystania z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA Odsetek respondentów deklarujących zadowolenie z korzystania z transportu miejskiego z użyciem karty PEKA 33,5% 0,9% 3,7% 8,9% Bardzo niezadowolony Raczej niezadowolony/a 53,0% Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a Raczej zadowolony/a Bardzo zadowolony/a Pytanie 8. Czy i na ile jest Pan/i obecnie zadowolona z korzystania z transportu miejskiego za pomocą karty PEKA? 6

7 Ocena poszczególnych elementów/funkcjonalności karty PEKA Odsetek respondentów deklarujących zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych z korzystaniem z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA Złożenie wniosku o kartę PEKA; N-8031,7% 5,0% 13,7% 55,2% 24,4% Czas oczekiwania na kartę; N-8063,3% 7,1% 19,9% 46,3% 23,4% Ilość i dostępność miejsc odbioru karty; N-805 5,7% 17,6% 50,2% 24,8% 1,6% Dostępności i czytelności informacji o zasadach wydawania i korzystania z karty ; N-804 6,7% 1,2% 16,9% 52,5% 22,6% Ilości punktów i możliwości doładowania biletu okresowego i tportmonetki ; N-762 4,7% 1,2% 15,9% 52,5% 25,7% Bardzo niezadowolony (1) Raczej niezadowolony/a (2) Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a (3) Raczej zadowolony/a (4) Bardzo zadowolony/a (5) Pytanie 12. Czy i na ile jest Pan/i zadowolony/a z następujących aspektów związanych z korzystaniem z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA? N-liczba osób korzystających z danego aspektu funkcjonowania PEKA 7

8 Ocena poszczególnych elementów/funkcjonalności karty PEKA Odsetek respondentów deklarujących zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych z korzystaniem z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA Łatwości doładowania karty w biletomatach; N- 1,3% 8,4% ,0% 47,8% 23,5% Łatwości doładowania karty w punktach ZTM; N- 724 Łatwości doładowania karty w innych punktach, np. kioskach, sklepach; N-651 1,1% 0,5% 7,6% 2,8% 15,4% 15,5% 47,8% 54,2% 28,0% 27,2% Łatwości doładowania karty przez internet; N-4822,1% 10,6% 3,3% Łatwości obsługi czytnika kart PEKA w środkach 2,5% 15,3% transportu; N-706 0,6% Prawidłowego funkcjonowania czytnika kart PEKA; N-703 6,7% 1,3% 19,3% 42,3% 54,7% 52,6% 41,7% 26,9% 20,1% Zasad składania reklamacji; N ,6% 20,9% 51,2% 13,0% 3,3% Bardzo niezadowolony (1) Raczej niezadowolony/a (2) Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a (3) Raczej zadowolony/a (4) Bardzo zadowolony/a (5) Pytanie 12. Czy i na ile jest Pan/i zadowolony/a z następujących aspektów związanych z korzystaniem z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA? N-liczba osób korzystających z danego aspektu funkcjonowania PEKA 8

9 Ocena poszczególnych elementów/funkcjonalności karty PEKA Ocena możliwości płacenia faktycznie przejechaną liczbę przystanków za pomocą tportmonetki 4,0% 35,4% 1,7% 15,1% Zdecydowanie gorszym (1) Raczej gorszym (2) Ani lepszym, ani gorszym (3) Raczej lepszym (4) 43,8% Zdecydowanie lepszym (5) Pytanie 14. Czy uważa Pan/i, że możliwość płacenia za faktycznie przejechaną liczbę przystanków za pomocą tportmonetki jest lepszym, czy gorszym rozwiązaniem niż bilet papierowy? 9

10 Zalety korzystania z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA Zalety z korzystania z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA (odpowiedź spontaniczna użytkowników karty PEKA) Wygoda użytkowania/ łatwość obsługi 29,7% 41,2% 44,5% 49,2% 21,2% 16,5% Oszczędność pieniędzy 32,0% 19,8% Oszczędność czasu 14,8% 13,2% 19,6% 11,9% Ogółem Nowoczesność systemu (proekologiczny, na czasie, o znacznym potencjale i możliwościach) Dostępność punktów sprzedaży 6,1% 5,9% 7,3% 4,8% 3,0% 3,9% 2,3% 0,8% Bilet okresowy (miesięczny, trasowany, itp.) tportmonetka (możliwość płacenia kartą PEKA za przejazdy jed Obydwie funkcjonalności Pytanie 9. Jakie są wg Pana/i największe zalety z korzystania z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA? 10

11 Wady (niedogodności) korzystania z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA Odsetek użytkowników karty PEKA wskazujących na istnienie niedogodności z korzystania z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA 18,0% Tak Nie 82,0% Pytanie 10. Czy występują niedogodności w korzystaniu z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA, które są dla Pana/i NIE do zaakceptowania? 11

12 Wady (niedogodności) korzystania z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA Wady (niedogodności) z korzystania z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA (odpowiedź spontaniczna) N=144 Nieprawidłowości w działaniu systemu PEKA (np. nieprawidłowe działanie czytników, nieprawidłowe naliczanie kwot) 64,6% 57,4% 70,9% 65,7% Niedogodności pozasystemowe - kolejki w Punktach Sprzedaży Biletów / długi czas oczekiwania na kartę PEKA 21,5% 10,9% 20,0% 33,3% Niedogodności wynikające z ustalonych zasad funkcjonowania systemu 5,6% 17,4% 23,6% 25,7% Ogółem Mało czytelny i skomplikowany system dla użytkowników Zbyt drogie przejazdy 6,9% 7,4% 9,1% 2,9% 6,3% 5,6% 10,9% 0,0% Bilet okresowy (miesięczny, trasowany, itp.) tportmonetka (możliwość płacenia kartą PEKA za przejazdy jed Obydwie funkcjonalności Pytanie 11. A jakie to są niedogodności, których Pan/i NIE akceptuje? 12

13 Opinie na temat działania systemu PEKA Opinie na temat działania systemu PEKA: Wprowadzenie karty PEKA jest korzystnym 0,9% 6,7% 15,8% rozwiązaniem dla Poznaniaków 46,2% 30,5% To nowoczesny system do korzystania z transportu zbiorowego 0,5% 5,2% 11,5% 46,4% 36,4% Karta PEKA jest dobrym rozwiązaniem 6,6% 1,0% 18,5% 39,2% 34,7% Działanie kart PEKA pozostawia wiele do życzenia 20,8% 25,4% 27,9% 19,2% 6,6% Zasady korzystania z PEKA są zbyt skomplikowane 31,6% 34,6% 20,3% 9,9% 3,5% To dobrze, że można płacić za bilety 0,4% 13,8% bezgotówkowo 2,2% 43,7% 40,0% Wprowadzenie karty PEKA nic dla mnie nie zmieniło 22,6% 22,5% 14,3% 21,5% 19,2% W ogóle się nie zgadzam (1) Raczej nie zgadzam się (2) Ani zgadzam, ani nie zgadzam (3) Raczej zgadzam się (4) Zdecydowanie zgadzam się (5) Pytanie 13. Czy i na ile zgadza się Pan/i z następującymi stwierdzeniami? 13

14 Problemy występujące w trakcie użytkowania karty PEKA Odsetek respondentów deklarujących wystąpienie problemów z użytkowaniem karty PEKA oraz najczęściej wymieniane kategorie odpowiedzi: Kategoria odpowiedzi % dla N=43 Tak Nie Nieprawidłowe naliczanie trasy/nieprawidłowe obliczanie ceny 46,5% 94,7% 5,3% Czytniki nie działają poprawnie 25,6% Problem z aktywacją biletu kupionego przez Internet 20,9% Problem z doładowaniem 4,7% Mało czytelne opłaty dotyczące przejazdu z osobą towarzyszącą 4,7% Komunikaty w czytnikach pojawiają się szybko i szybko znikają Utrudnione składanie reklamacji (trzeba pamiętać kiedy i jak źle pobrało, w jakim pojeździe) 4,7% 4,7% Pytanie16. Czy obecnie ma Pan/i jakieś problemy z korzystaniem z transportu zbiorowego za pomocą karty PEKA? Pytanie 17. Proszę wymienić jakie to problemy. 14

15