PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA

Transkrypt

1 Podczas szkolenia uczestnicy poznają i przećwiczą zasady profesjonalnej obsługi klienta a także zbudują umiejętność skutecznej komunikacji. Nauczą się, jak wartościować sprawy i jak zbudować porozumienie oparte na wspólnych wartościach. Poznają typologię klientów i dowiedzą się, jak sobie radzić z obiekcjami oraz trudnym klientem. CELE SZKOLENIA uświadomienie znaczenia roli danego stanowiska na stanowisku sekretarki i asystentki, określenie niezbędnych kompetencji stanowiskowych na stanowisku sekretarki i asystentki, zastosowanie technik efektywnej komunikacji z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym na stanowisku sekretarki i asystentki, wprowadzenie do technik skutecznej organizacji pracy biura na stanowisku sekretarki i asystentki, poznanie ogólnych zasad pracy z dokumentami formalnymi, księgowymi na stanowisku sekretarki i asystentki, wprowadzenie do wstępnych negocjacji związanymi z zakupami biurowymi, cateringiem, usługami kurierskimi itp. nabycie umiejętności organizowania spotkań biznesowych na stanowisku sekretarki i asystentki, uświadomienie znaczenia stosowania etykiety biznesu na stanowisku sekretarki i asystentki, poznanie zasad budowania wizerunku profesjonalisty na stanowisku sekretarki i asystentki. KORZYŚCI wzrost efektywności i satysfakcji zawodowej na stanowisku sekretarki oraz asystentki, zastosowanie praktycznych ćwiczeń opartych na przykładach realnych sytuacji zawodowych, zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz odpowiedzialności za powierzone obowiązki, rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu i rzetelnych, opartych na zrozumieniu relacji z przełożonymi, zapoznanie się z zasadami profesjonalnego wizerunku, świadome kreowanie ścieżki kariery jako kompetentnego pracownika. ADRESACI Osoby, które już pracują na stanowisku sekretarki i asystentki. Osoby, które dopiero mają zamiar rozpocząć pracę w sekretarki i asystentki. Osoby zainteresowane rozwojem osobistym. Szkolenie jest również dedykowane dla asystentów. 1

2 PROGRAM SZKOLENIA Profesjonalna Asystentka i Sekretarka 09:30 10:00 Rozpoczęcie szkolenia. Wstęp omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników pod kątem zadań na stanowisku sekretarki lub asystentki. 10:00 11:00 Zasady komunikacji z Klientem zewnętrznymi (np. dostawcami) oraz Klientami wewnętrznymi (np. współpracownikami, przełożonym) na stanowisku sekretarki/asystentki. 1. Zasady prowadzenia rozmów z różnymi typami Klientów (omówienie oraz ćwiczenie indywidualne). 2. Zasady asertywnej komunikacji z przełożonym, z podwładnym, ze współpracownikami (ćwiczenie grupowe). 3. Zasady radzenia sobie ze stresem oraz z emocjami w trudnych sytuacjach (omówienie oraz ćwiczenie indywidualne). 11:00 11:10 Przerwa kawowa 11:10 12:30 Zarządzanie zadaniami na stanowisku sekretarki/asystentki. 1. Zasady organizacji kalendarza spotkań (omówienie). 2. Zasady zarządzania służbową dokumentacją (omówienie, studium przypadku). 3. Zasady organizacji spotkań, narad i konferencji (ćwiczenie grupowe). 4. Zasady współpracy z dostawcami, w tym negocjacje warunków współpracy (omówienie i ćwiczenia indywidualne). 12:30 13:00 Przerwa obiadowa 13:00 14:30 Zasady efektywnej pracy w danej firmie/instytucji na stanowisku sekretarki/asystentki. 1. Zasady planowania pracy i organizacji czasu: metoda Eisenhowera, strategia Vonegutta, metoda 60/40; zasada Pareto, metoda teczek, itp. (omówienie i ćwiczenia indywidualne). 2. Zasady zarządzania czasem przełożonego, w tym wrzutek (omówienie i ćwiczenia indywidualne). 14:30 14:40 Przerwa 14:40 16:10 Profesjonalny wizerunek w środowisku zawodowym na stanowisku sekretarki/asystentki. 1. Zasady etykiety biznesu na stanowisku sekretarki/asystentki- zasady precedencji (omówienie). 2. Zasady autoprezentacji na stanowisku sekretarki/asystentki rola mowy ciała, tonu oraz doboru słów w kontekście budowanie wizerunku profesjonalnego pracownika (omówienie i ćwiczenie grupowe). 3. Zasady ubioru w zakresie dress codu (kolorystyka, krój, fasony) oraz najczęściej popełniane faux pas (omówienie). 16:10 16:30 Podsumowanie szkolenia i wypracowanie osobistego planu działania. 2

3 METODA SZKOLENIOWA TERMINY: zgodnie z harmonogramem. CENA STAŁA: 690 zł netto (+23% VAT)= 848,70 zł brutto. Zwolnienie z VAT jeżeli szkolenie będzie opłacone w 70% lub w całości ze środków publicznych. CENA ZAWIERA 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy obiad. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Dyplom zaświadczający odbycie szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. PROMOCJE Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. 3

4 PREZENT DLA CIEBIE Po udziale w szkoleniu otwartym w Human Skills, Uczestnik szkolenia otrzymuje prezent w postaci 20% rabatu na cenę podstawową kolejnego szkolenia otwartego. Prezent jest ważny 3 miesiące od daty udziału w pierwszym szkoleniu, na zakup szkolenia otwartego z katalogu wszystkich szkoleń otwartych, realizowanych w 2017r. Katalog wszystkich szkoleń otwartych znajdziesz tutaj: wejdź Prezent może zostać przekazany dla innego pracownika tej samej firmy. Prezent nie łączy się z innymi promocjami. ADRES SZKOLENIA Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2. Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. Powyższe szkolenie dla sekretarek i asystentek organizujemy w formie szkolenia zamkniętego na życzenie Klienta, również w wersji dwudniowej oraz wyjazdowej z dodatkowymi modułami związanymi z kreowaniem wizerunku zgodnie z naszym projektem szkoleń dla kobiet Sensualna Kobieta Biznesu (poznaj projekt). 4

5 DATA SZKOLENIA: FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE Firma szkoleniowa Human Skills tel. (22) ; (22) ul.widok 18/2; Warszawa; NIP ; REGON IMIĘ I NAZWISKO UCZESTNIKÓW Stanowisko: Telefon: Adres Należność w kwocie netto: w kwocie brutto:.. zostanie przelana na podane konto. Upoważniam firmę Human Skills do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Firma/instytucja: Ulica, nr Miasto Dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko NIP Tel/fax Nr tel. i adres 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie formularza zgłoszenia. 2. Prosimy o płatność przelewem w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia, na konto Human Skills ul.rembielińska 12/19; Warszawa: Bank mbiznes konto: Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wybranym szkoleniu. Istnieje możliwość pisemnej rezygnacji ze szkolenia, maksymalnie do 5 dni roboczych przed terminem szkolenia. W przypadku późniejszej rezygnacji, uczestnik/firma uczestnika zostanie obciążona pełnymi kosztami. 4. Istnieje możliwość zmiany terminu szkolenia lub/oraz zgłaszanego przez daną firmę uczestnika po uzyskaniu pisemnej aprobaty z ramienia firmy Human Skills. 5. Nieodwołanie zgłoszenia i brak uczestnictwa w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami. 6. W przypadku odwołania szkolenia z winy organizatora zostaną zwrócone wpłacone koszty w 100%. 7. Wyrażam zgodę na przetwarzanie naszych danych przez firmę Human Skills w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej oraz wysyłanie do mnie ofert drogą elektroniczną. Dane nie będą udostępnianie innym podmiotem. Dane osobowe udostępniam dobrowolnie, a także przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo dostępu do ich treści oraz ich poprawiania. 8. Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i je akceptuję. Pieczątka firmy zgłaszającej: Podpis osoby zgłaszającej: 5