PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM"

Bronisław Mazurkiewicz
8 lat temu
Przeglądów:

1 PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Grupa docelowa Pracownicy zakładów opieki zdrowotnej zajmujący się marketingiem usług medycznych oraz obsługą klientów. Cele szkolenia umiejętność efektywnego komunikowania się z klientem umiejętność wywierania pozytywnego wraŝenia na klientach umiejętność budowania pozytywnego wizerunku firmy w oczach klienta umiejętność postępowania w sytuacjach trudnych Metodyka Szkolenie ma charakter praktycznych warsztatów charakteryzujących się uŝyciem najbardziej skutecznych interaktywnych metod i to wszystko w bardzo sympatycznej i twórczej atmosferze. Grupa uczestników liczy maksymalnie 8 osób! Czas trwania 16 godzin dydaktycznych (2 dni) dzień 1 szkolenie w godz. 10:30-17:45 dzień 2 szkolenie w godz. 9:00-16:00

umiejętność postępowania w sytuacjach trudnych Metodyka Szkolenie ma charakter praktycznych warsztatów charakteryzujących się uŝyciem najbardziej skutecznych interaktywnych metod i to

2 Ramowy program szkolenia CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. 1. Budowa typologii naszych obecnych i potencjalnych klientów oraz ich oczekiwań 2. Jak odpowiadamy obecnie i jak powinniśmy odpowiadać na oczekiwania klientów 3. System i jakość komunikacji z klientem 4. Efekty pierwszego wraŝenia 5. Zdolności interpersonalne niezbędne w kontaktach z róŝnymi typami klientów 6. Metody efektywnego komunikowania się werbalnego i niewerbalnego z klientem i umiejętności potrzebne do ich stosowania 7. Postępowanie w trudnych sytuacjach - jak unikać zdenerwowania klienta i jak sobie radzić z nerwami klienta oraz panować nad własnymi (sytuacje krytyki, niezadowolenia i konfliktu) 8. Pozytywne rozpatrywanie reklamacji i skarg 9. Motywacja - jak orientować zachowanie swoje i innych pracowników na klienta 10. Tworzenie pozytywnych emocji u klienta i promowanie wizerunku firmy Trener Dr Stanisław Gireń - trener-konsultant z 15-letnim doświadczeniem, absolwent wielu szkoleń i staŝy zagranicznych, wykładowca public relations oraz m.in. przedmiotu Komunikacja w organizacji i zarządzaniu w Instytucie Socjologii Uniwersytetu Wrocławskiego. W prowadzonych przez niego od 15 lat szkoleniach dla menedŝerów i pracowników firm oraz instytucji uczestniczyło łącznie ponad 6000 osób, od których uzyskiwał zawsze tylko dobre i bardzo dobre oceny.

Zdolności interpersonalne niezbędne w kontaktach z róŝnymi typami klientów 6. Metody efektywnego komunikowania się werbalnego i niewerbalnego z klientem i umiejętności potrzebne do ich stosowania 7.

3 PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM HARMONOGRAM NA ROK Szkolenie otwarte trwa 2 dni (razem 16 godzin dydaktycznych). Harmonogram szkoleń w okresie październik 2011 czerwiec 2012 będzie podany we wrześniu Harmonogram zajęć Dzień 1 szkolenie odbywa się w godz :45 Dzień 2 szkolenie odbędzie się w godz :00 (podczas kaŝdego dnia zajęć organizator zapewnia uczestnikom tzw. serwis kawowy 2xdziennie oraz lunch) 3. MIEJSCE SZKOLENIA sala konferencyjna w Dworze Polskim, Rynek 5, Wrocław 4. Koszt 2-dniowego szkolenia otwartego Profesjonalny system obsługi i komunikacji z klientem koszt wynosi 960 zł/1 uczestnika + 23% VAT koszt ten obejmuje następujące świadczenia ze strony CEDOZ-u 2-dniowe szkolenie (16 godzin dydaktycznych) sala szkoleniowa materiały szkoleniowe i certyfikat dla kaŝdego uczestnika serwis kawowy (2x dziennie) oraz lunch (2 dni) dla kaŝdego uczestnika Grupa uczestników szkolenia otwartego liczy maksymalnie 8 osób (ze względu na warsztatowo-treningowy charakter zajęć).

9.00-16:00 (podczas kaŝdego dnia zajęć organizator zapewnia uczestnikom tzw. serwis kawowy 2xdziennie oraz lunch) 3. MIEJSCE SZKOLENIA sala konferencyjna w Dworze Polskim, Rynek 5, 50-106 Wrocław 4.

4 KOSZT SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Koszt szkolenia zamkniętego realizowanego wyłącznie dla pracowników Zleceniodawcy: Koszt 1 godziny dydaktycznej wynosi 390 zł + 23% VAT całkowity koszt szkolenia zaleŝy od uzgodnionej ze Zleceniodawcą liczby godzin dydaktycznych koszt ten obejmuje: przygotowanie specjalnego programu, przeprowadzenie szkolenia we Wrocławiu (w siedzibie CEDOZ-u) lub w innym miejscu uzgodnionym ze Zleceniodawcą, materiały szkoleniowe i certyfikaty dla kaŝdego uczestnika, raport poszkoleniowy przedstawiający ocenę efektywności szkolenia dokonaną przez uczestników na specjalnych kwestionariuszach ewaluacyjnych salę szkoleniową zapewnia CEDOZ (*w przypadku szkolenia we Wrocławiu) powyŝszy koszt moŝe zmienić się w przypadku zamówienia przez Zleceniodawcę usług cateringowych dla uczestników oraz w przypadku organizacji szkolenia poza Wrocławiem JAK DOKONAĆ ZGŁOSZENIA UCZESTNIKA Proszę wydrukować i wypełnić zamieszczony na ostatniej stronie formularz umowy-zgłoszenia i przesłać na faks CEDOZ-u nr lub skan zgłoszenia na adres: biuro@cedoz.eu najpóźniej na 14 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia, którego dotyczy zgłoszenie.

we Wrocławiu (w siedzibie CEDOZ-u) lub w innym miejscu uzgodnionym ze Zleceniodawcą, materiały szkoleniowe i certyfikaty dla kaŝdego uczestnika, raport poszkoleniowy przedstawiający ocenę

5 FORMULARZ UMOWY-ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE OTWARTE PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Prosimy o przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem na nr lub em (skan zgłoszenia) na: biuro@cedoz.eu ZGŁASZAMY NASTĘPUJĄCE OSOBY Lp. Imię i nazwisko Stanowisko Zgłoszenie dotyczy szkolenia w dniach Pełna nazwa instytucji zgłaszającej: 2. Adres: 3. NIP: Dane osoby zgłaszającej: Imię i nazwisko... Stanowisko... Telefon... Adres ... NaleŜność w kwocie: ilość osób -... x 960 zł + 23% VAT =... zł wpłacimy najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia przelewem na konto: CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. (Rynek 5, Wrocław) w KREDYT BANK I O/Wrocław, nr konta: W przypadku rezygnacji zgłoszonego uczestnika w terminie nie krótszym niŝ 6 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia zgłaszający, który dokona wpłaty otrzymuje zwrot całości wniesionej wpłaty. W przypadku gdy rezygnacja nastąpiła w terminie od 3 do 5 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 75% wpłaconej kwoty, jeśli rezygnacja nastąpiła na 2 lub mniej dni przed rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 50% wpłaconej kwoty. W przypadku odwołania szkolenia przez organizatora, CEDOZ zobowiązuje się do zwrotu całości kwoty wpłaconej przez zgłaszającego w terminie 6 dni roboczych... pieczątka zgłaszającego... imię/nazwisko/podpis osoby upowaŝnionej

.. 4. Dane osoby zgłaszającej: Imię i nazwisko... Stanowisko... Telefon... Adres e-mail... NaleŜność w kwocie: ilość osób -... x 960 zł + 23% VAT =.

Podobne dokumenty

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA. Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA. Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem *szkolenie otwarte trwa 2 dni razem 16 godzin dydaktycznych PROGRAM SZKOLENIA: Sesja I (2 godziny dydaktyczne) Temat: Pojęcie i rodzaje