Szkolenie "Skuteczny telemarketing"
|
|
- Ludwika Czarnecka
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Szkolenie "Skuteczny telemarketing" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5521 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa, Usługa rozwojowa o charakterze zawodowym Liczba godzin usługi 7 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 5 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu OPEN Konsultacje i Szkolenia S.C. Osoba do kontaktu Julita Gotkowicz Telefon julita.gotkowicz@openszkolenia.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Szkolenie ma na celu: nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych w oparciu o sprawdzone techniki; poznanie zasad aktywnego słuchania, diagnozowania potrzeb, budowania relacji, pokonywania obiekcji, finalizacji i operowania językiem perswazji; nabycie umiejętności swobodnego posługiwania się omawianymi podczas szkolenia technikami; nabycie umiejętności badania potencjału sprzedażowego; przygotowanie uczestnika na pojawienie się trudnych sytuacji podczas rozmów z klientami.
2 Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzymuje certyfikat potwierdzający uzyskane kompetencje. Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi Fundamenty Wyróżnij się spośród tłumu Telefoniczny savoir - vivre Treść a forma nieświadome sygnały Precyzyjny komunikat Jak skutecznie modulować głosem? Uczestnicy szkolenia w trakcie moderowanej dyskusji poznają zasady telefonicznego savoir vivre. Telemarketing w Polsce ma długie korzenie, dlatego już na wstępie zostaną omówione stare metody i sztuczki, które towarzyszyły sprzedawcom telefonicznym od wielu lat. Metody te, mimo iż kiedyś przynosiły efekty, dziś na szczęście już się nie sprawdzają. W trakcie tego modułu zostaną omówione techniki wyróżniania się z tłumu i przećwiczone podstawy modulacji głosem, wszystko po to by skutecznie zainteresować rozmówcę już od początku rozmowy. Techniki budowania relacji z klientem Pierwsze wrażenie Kreowanie atmosfery rozmowy Wykorzystaj błędy poprzedników Metody aktywnego słuchania W trakcie krótkiego wykładu zostaną przybliżone techniki kreowania atmosfery rozmowy i budowania odpowiedniego pierwszego wrażenia. Uczestnicy w trakcie Ćwiczenia Antyhandlowiec poznają typowe błędy telemarketerów i konkretne sposoby unikania kłopotliwych sytuacji. Moduł kończy ćwiczenie w parach, służące zrozumieniu istoty aktywnego słuchania. Uczestnicy uczą się rozpoznawać dominujący kanał komunikacyjny rozmówcy. Wypracowane zostaje 12 sposobów na pokazanie klientowi pełnego zrozumienia. Narzędzia skutecznej prezentacji Techniki rozpoznawania potrzeb klienta Sposoby właściwej prezentacji oferty Koncentracja uwagi klienta Operowanie Językiem Korzyści Techniki negocjacji przez telefon Ćwiczenie Bolący problem - pozwala w praktyce przećwiczyć zadawanie pytań doprecyzowujących. Następnie zostaje omówiona i przećwiczona metoda odróżniania interesów od stanowiska. Koncentrację klienta uzyskujemy w tym module poprzez zrozumienie konstrukcji Języka Korzyści.
3 Następnie zostają omówione przez trenera sprawdzone techniki negocjacji. Moduł zamyka ćwiczenie negocjacji w parach. Nastawienie i motywacja, ich rola w sprzedaży Budowanie nastawienia sprzedażowego Przekonania wspierające i ograniczające Zarządzanie emocjami klienta Samospełniająca się przepowiednia Ten moduł zaczyna ćwiczenie indywidualne Ja i moja motywacja. W trakcie burzy mózgów zostają wspólnie omówione przekonania wspierające i ograniczające. W trakcie ćwiczeń w parach uczestnicy poznają podstawowe wyzwalacze pozytywnych i negatywnych emocji w rozmowach telefonicznych. Techniki wywierania wpływu Sterowanie przebiegiem rozmowy Komunikaty perswazyjne Odkrywanie interesów rozmówcy Odczytywanie sygnałów sprzedażowych Moduł oparty jest na studium przypadku przedstawione zostają 3-4 sytuacje (w zależności od wielkości grupy) sprzedażowe. Celem uczestników jest zaplanowanie przebiegu rozmowy, aby osiągnąć z góry ustalone cele. Dodatkowo należy rozpoznać podstawowe interesy strony przeciwnej. Zadaniem osób obserwujących przebieg ćwiczeń, jest znalezienie sytuacji w których można zastosować poznane techniki i metody. Na koniec modułu trener omawia sposoby odczytywania sygnałów sprzedażowych. Finalizacja sprzedaży Reagowanie na odmowę Techniki zamykania sprzedaży Rodzaje i ujawnianie obiekcji klientów Obiekcje a odmowa Techniki pokonywania obiekcji - jak problem przekuć w zainteresowanie Trudna sytuacja jako okazja sprzedażowa Początek modułu przeprowadzony w formie omówienia przez trenera sprawdzonych sposobów reagowania na odmowę, a także odróżniania faktycznych obiekcji od odmowy. Przećwiczone zostają typowe sytuacje w grupach 3 osobowych. Następnie uczestnicy wypracowują w trakcie dyskusji 21 metod zamykania sprzedaży. Koniec modułu opiera się na intensywnych ćwiczeniach poznanych wskazówek. Feedback Moje silne i słabe strony Zaplanuj zmiany
4 Podsumowanie szkolenia ma formę feedbacku. Zostają przekazane obserwacje silnych i słabych stron. Dla chętnych zaplanowanie zmian metodą 5 kroków. Grupa docelowa Szkolenie dedykowane jest: Dla osób pragnących podjąć satysfakcjonującą pracę w sprzedaży telefonicznej Dla pracowników działów sprzedaży Dla telesprzedawców Dla przedstawicieli handlowych Materiały dydaktyczne każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Zajęcia :00 10:30 1:30 2 Przerwa kawowa :30 10:45 0:15 3 Zajęcia :45 12:15 1:30 4 Przerwa kawowa :15 12:30 0:15 5 Zajęcia :30 14:00 1:30 6 Lunch :00 14:30 0:30 7 Zajęcia :30 16:00 1:30 Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Łukasz Kukorowski Trener z dziesięcioletnim doświadczeniem w zawodzie. Specjalizuje się w szkoleniach z
5 zakresu sprzedaży telefonicznej i obsługi klienta. Opis kariery W szkoleniach wykorzystuje autorskie programy z naciskiem na warsztatowe podejście, oparte o własną, bogatą praktykę. Prowadził szkolenia m.in. dla branży telekomunikacyjnej, energetycznej, informatycznej, spożywczej, finansowej. Budował od podstaw działy szkoleń i organizował procesy wdrożeń dla wielu organizacji. Autor materiałów i podręczników szkoleniowych. Wykształcenie Informacje dodatkowe W czasie setek szkoleń zaraża uczestników pasją rozwoju i dbałości o wysoką kulturę obsługi klienta. Pasjonuje go lingwistyka, psychologia i filozofia wschodu. Lokalizacja usługi Adres: Serbska 6a/1 Poznań, woj. wielkopolskie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: Szkolenie odbywa się w siedzibie firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/ 1.
Nowoczesne strategie sprzedażytrening
Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za
Bardziej szczegółowoMarketing usług zdrowotnych
Marketing usług zdrowotnych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/7409/10543 Cena netto 840,00 zł Cena brutto 840,00 zł Cena netto za godzinę 140,00 zł Cena brutto za godzinę 140,00 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji
Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00
Bardziej szczegółowoPełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008
Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością wg ISO Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/06/8177/10350 Cena netto 1 617,89 zł Cena brutto 1 990,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoPsychologia sprzedaży
Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoZarządzanie budową dla Zamawiających i Inwestorów w formule projektuj i buduj na podstawie warunków kontraktowych FIDIC oraz przepisów prawa
Zarządzanie budową dla Zamawiających i Inwestorów w formule projektuj i buduj na podstawie warunków kontraktowych FIDIC oraz przepisów prawa Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/28/7060/8819 Cena
Bardziej szczegółowoPełnomocnik, Audytor SZJ ISO 9001:2008
Pełnomocnik, Audytor SZJ ISO Informacje o usłudze Numer usługi 2016/07/06/8177/12401 Cena netto 1 617,89 zł Cena brutto 1 990,00 zł Cena netto za godzinę 67,41 zł Cena brutto za godzinę 82,92 Usługa z
Bardziej szczegółowoWarsztaty dla ABI i ADO (2-dniowe) tworzenie, wdrażanie i nadzór nad systemem ochrony danych osobowych
Warsztaty dla ABI i ADO (2-dniowe) tworzenie, wdrażanie i nadzór nad systemem ochrony danych osobowych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/09/7492/10692 Cena netto 1 650,00 zł Cena brutto 2 029,50
Bardziej szczegółowoZWROT PODATKU DOCHODOWEGO Z ANGLII, NIEMIEC I NORWEGII
ZWROT PODATKU DOCHODOWEGO Z ANGLII, NIEMIEC I NORWEGII Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/20/8058/1738 Cena netto 499,00 zł Cena brutto 499,00 zł Cena netto za godzinę 83,17 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoZWROT PODATKU VAT NALICZONEGO W INNYM PAŃSTWIE UNII EUROPEJSKIEJ
ZWROT PODATKU VAT NALICZONEGO W INNYM PAŃSTWIE UNII EUROPEJSKIEJ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/12/8058/982 Cena netto 599,00 zł Cena brutto 599,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoTrain The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/
Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/06/8786/7514 Cena netto 1 950,00 zł Cena brutto 2 398,50 zł Cena netto za godzinę 121,88
Bardziej szczegółowoSzkolenie "Profesjonalna rozmowa telefoniczna"
Szkolenie "Profesjonalna rozmowa telefoniczna" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/12/8320/3712 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79
Bardziej szczegółowoSzkolenie - Komunikacja w życiu osobistym,
Szkolenie - Komunikacja w życiu osobistym, Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/30/5911/9971 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł Cena brutto za godzinę 76,06
Bardziej szczegółowoTechniki Obrony Ceny i Negocjacji
Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe
Bardziej szczegółowoTELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON
TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,
Bardziej szczegółowoAkademia Coachingu Petrichor
Akademia Coachingu Petrichor Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/29/7117/4938 Cena netto 6 200,00 zł Cena brutto 6 200,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoODPOWIEDZIALNOŚĆ W BIZNESIE - WARSZTAT
ODPOWIEDZIALNOŚĆ W BIZNESIE - WARSZTAT Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/08/7118/7691 Cena netto 2 100,00 zł Cena brutto 2 583,00 zł Cena netto za godzinę 131,25 zł Cena brutto za godzinę 161,44
Bardziej szczegółowoTrener programu SPADOCHRON
Trener programu SPADOCHRON Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/11/7100/3561 Cena netto 1 500,00 zł Cena brutto 1 500,00 zł Cena netto za ę 48,39 zł Cena brutto za ę 48,39 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoPODSTAWY OPTYMALIZACJI PODATKOWYCH DLA MENADŻERÓW I FINANSISTÓW
PODSTAWY OPTYMALIZACJI PODATKOWYCH DLA MENADŻERÓW I FINANSISTÓW Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/11/8058/961 Cena netto 799,00 zł Cena brutto 799,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoNOWE OBOWIĄZKI BIUR RACHUNKOWYCH W KONTEKŚCIE ZNOWELIZOWANYCH PRZEPISÓW DOTYCZĄCYCH GIODO, GIIF ORAZ PODATKOWYCH
NOWE OBOWIĄZKI BIUR RACHUNKOWYCH W KONTEKŚCIE ZNOWELIZOWANYCH PRZEPISÓW DOTYCZĄCYCH GIODO, GIIF ORAZ PODATKOWYCH Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/02/8058/10109 Cena netto 599,00 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoKONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM
KONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM Informacje o usłudze Numer usługi 2016/07/26/7118/14336 Cena netto 490,00 zł Cena brutto 602,70 zł Cena netto za godzinę 61,25 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoSzkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.
Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoZwinne zarządzanie projektami
Zwinne zarządzanie projektami OFERTA SZKOLENIA OTWARTEGO Co nas wyróżnia str. 2 Program szkolenia str. 3-6 Sposób pracy str. 7 Materiały szkoleniowe str. 7 Trener prowadzący str. 8 Warunki organizacyjne
Bardziej szczegółowoKURS PISANIA WNIOSKÓW UNIJNYCH - 1-dniowe warsztaty skutecznego aplikowania o środki europejskie.
KURS PISANIA WNIOSKÓW UNIJNYCH - 1-dniowe warsztaty skutecznego aplikowania o środki europejskie. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/30/8282/7105 Cena netto 550,00 zł Cena brutto 676,50 zł Cena
Bardziej szczegółowoSkuteczne Techniki Sprzedaży
Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,
Bardziej szczegółowoTRANSPORT I OBRÓT TOWARAMI - ZASADY ROZLICZANIA VAT
TRANSPORT I OBRÓT TOWARAMI - ZASADY ROZLICZANIA VAT Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/12/8058/983 Cena netto 799,00 zł Cena brutto 799,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoWSPÓŁPRACA W ZESPOLE STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
WSPÓŁPRACA W ZESPOLE STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/17/7100/4115 Cena netto 4 700,00 zł Cena brutto 4 700,00 zł Cena netto za godzinę 174,07 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoSkuteczna i efektywna ochrona danych osobowych - dostosowanie firmy do wymagań RODO
Skuteczna i efektywna ochrona danych osobowych - dostosowanie firmy do wymagań RODO Informacje o usłudze Czy usługa może być dofinansowana? Sposób dofinansowania wsparcie dla przedsiębiorców i ich pracowników
Bardziej szczegółowoAKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
Bardziej szczegółowoCONTROLLING -WARSZTATY DLA ZAAWANSOWANYCH
CONTROLLING -WARSZTATY DLA ZAAWANSOWANYCH Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/14/7118/1063 Cena netto 1 200,00 zł Cena brutto 1 470,00 zł Cena netto za godzinę 85,71 zł Cena brutto za godzinę 105,00
Bardziej szczegółowoWindykacja i zabezpieczanie wierzytelności
Windykacja i zabezpieczanie wierzytelności Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/18/7118/1333 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 112,50 zł Cena brutto za godzinę 138,38
Bardziej szczegółowoILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.
OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl
Bardziej szczegółowoAKADEMIA MISTRZA: MODUŁ IV - Rozmowa oceniająca pracownika.
AKADEMIA MISTRZA: MODUŁ IV - Rozmowa oceniająca pracownika. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/07/6138/7571 Cena netto 1 190,00 zł Cena brutto 1 463,70 zł Cena netto za godzinę 74,38 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoZawód Coach, Akredytacja ICF, Szkoła Coachingu ACSTH "Filary Coachingu" - Leader Business Institute
Zawód Coach, Akredytacja ICF, Szkoła Coachingu ACSTH "Filary Coachingu" - Leader Business Institute Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/21/7990/4376 Cena netto 6 000,00 zł Cena brutto 7 380,00 zł
Bardziej szczegółowoAdministrator Bezpieczeństwa Informacji - funkcja, pozycja i obowiązki po zmianach nowelizacyjnych z 2015 r.
Administrator Bezpieczeństwa Informacji - funkcja, pozycja i obowiązki po zmianach nowelizacyjnych z 2015 r. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/10/5061/3253 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00
Bardziej szczegółowoABC Prawa Budowlanego Kompendium obowiązujących przepisów. 3-dniowe szkolenie praktyczne w Zakopanem (noclegi i wyżywienie w cenie szkolenia).
ABC Prawa Budowlanego Kompendium obowiązujących przepisów. 3-dniowe szkolenie praktyczne w Zakopanem (noclegi i wyżywienie w cenie szkolenia). Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/07/8282/7595 Cena
Bardziej szczegółowoTRANSPORT I OBRÓT TOWARAMI - ZASADY ROZLICZANIA VAT
TRANSPORT I OBRÓT TOWARAMI - ZASADY ROZLICZANIA VAT Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/02/8058/10152 Cena netto 599,00 zł Cena brutto 599,00 zł Cena netto za godzinę 85,57 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoSpółki handlowe z uwzględnieniem regulacji dotyczących prawidłowego zawierania umów handlowych
Spółki handlowe z uwzględnieniem regulacji dotyczących prawidłowego zawierania umów handlowych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/11/5061/3390 Cena netto 880,00 zł Cena brutto 1 082,00 zł Cena netto
Bardziej szczegółowoAutodesk Inventor Bazowy
Autodesk Inventor Bazowy Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/15/7154/3888 Cena netto 1 100,00 zł Cena brutto 1 353,00 zł Cena netto za godzinę 61,11 zł Cena brutto za godzinę 75,17 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoWARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny
WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny Program warsztatu str. 2-4 Warunki organizacyjne str. 5 W ramach kursu oferujemy str. 6 2 Uczestnicy (dla kogo?): Dla osób pełniących funkcje menedżerów, Dla osób przygotowujących
Bardziej szczegółowoCena netto 4 000,00 zł Cena brutto 4 000,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-01 Termin zakończenia rekrutacji
Lean w usługach Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/01/7405/7334 Cena netto 4 000,00 zł Cena brutto 4 000,00 zł Cena netto za godzinę 26,32 zł Cena brutto za godzinę 26,32 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoZMIANY W PODATKACH 2016
ZMIANY W PODATKACH 2016 Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/02/8058/10164 Cena netto 499,00 zł Cena brutto 499,00 zł Cena netto za godzinę 83,17 zł Cena brutto za godzinę 83,17 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoCzas Pracy Kierowców w Praktyce.
Czas Pracy Kierowców w Praktyce. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/28/8675/8828 Cena netto 690,00 zł Cena brutto 848,70 zł Cena netto za godzinę 98,57 zł Cena brutto za godzinę 121,24 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoSkuteczna Rozmowa Telefoniczna
Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,
Bardziej szczegółowoVAT MARŻA - szczególne procedury rozliczania podatku VAT
VAT MARŻA - szczególne procedury rozliczania podatku VAT Informacje o usłudze Numer usługi 2016/08/08/8058/14959 Cena netto 599,00 zł Cena brutto 599,00 zł Cena netto za godzinę 99,83 zł Cena brutto za
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA WSPIERAJĄCE PLANOWANIE I HARMONOGRAMOWANIE W PROJEKTACH
NARZĘDZIA WSPIERAJĄCE PLANOWANIE I HARMONOGRAMOWANIE W PROJEKTACH Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/08/7118/7695 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 112,50 zł Cena
Bardziej szczegółowoSGN - Prawo upadłościowe i restrukturyzacyjne
SGN - Prawo upadłościowe i restrukturyzacyjne Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/08/8671/23052 Cena netto 1 280,00 zł Cena brutto 1 280,00 zł Cena netto za godzinę 80,00 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoOPERACJE GOSPODARCZE W UJĘCIU BILANSOWYM I PODATKOWYM - WARSZTATY PRAKTYCZNE
OPERACJE GOSPODARCZE W UJĘCIU BILANSOWYM I PODATKOWYM - WARSZTATY PRAKTYCZNE Informacje o usłudze Numer usługi 2016/10/17/8058/21593 Cena netto 599,00 zł Cena brutto 599,00 zł Cena netto za godzinę 85,57
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "
1 Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Zasad skutecznej komunikacji z klientem w sytuacjach
Bardziej szczegółowoFundamenty Lean Manufacturing. 5S, 7 STRAT, Standaryzacja Pracy, Mapowanie Procesu i Strumienia Wartości.
Fundamenty Lean Manufacturing. 5S, 7 STRAT, Standaryzacja Pracy, Mapowanie Procesu i Strumienia Wartości. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/26/8675/8623 Cena netto 1 390,00 zł Cena brutto 1 709,70
Bardziej szczegółowoMotywowanie i ocena pracy pracowników
Motywowanie i ocena pracy pracowników Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/18/5728/1536 Cena netto 1 490,00 zł Cena brutto 1 832,70 zł Cena netto za godzinę 93,13 zł Cena brutto za godzinę 114,54
Bardziej szczegółowoSztuka prezentacji i autoprezentacji - wystąpienia publiczne
Sztuka prezentacji i autoprezentacji - wystąpienia publiczne Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/10/5061/3238 Cena netto 1 480,00 zł Cena brutto 1 820,00 zł Cena netto za godzinę 92,50 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoSzkolenie trenerów "Ucz ciekawie i skutecznie!"
Szkolenie trenerów "Ucz ciekawie i skutecznie!" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/30/11587/25119 Cena netto 600,00 zł Cena brutto 600,00 zł Cena netto za godzinę 18,75 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoKONSOLIDACJA SPRAWOZDAŃ FINANSOWYCH, INSTRUMENTY FINANSOWE ORAZ PRZEPŁYWY PIENIĘŻNE W OPARCIU O MSR/MSSF
KONSOLIDACJA SPRAWOZDAŃ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/24/8058/24688 Cena netto 999,00 zł Cena brutto 999,00 zł Cena netto za godzinę 71,36 zł Cena brutto za godzinę 71,36 Usługa z możliwością
Bardziej szczegółowoORGANIZACJI I INSTYTUCJI
PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA Z WOLONTARIUSZAMI DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE ZAJĘĆ.....4 OPIS
Bardziej szczegółowoFIDIC - Praktyczne metody zastosowania przy realizacji projektów
FIDIC - Praktyczne metody zastosowania przy realizacji projektów Informacje o usłudze Numer usługi 2016/08/30/5061/16192 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 70,71 zł Cena
Bardziej szczegółowoSpecjalista ds. zamówień publicznych - certyfikowany kurs zamówienia publiczne (e-learning)
Specjalista ds. zamówień publicznych - certyfikowany kurs zamówienia publiczne (e-learning) Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/19/5592/8311 Cena netto 160,00 zł Cena brutto 196,80 zł Cena netto
Bardziej szczegółowoPODATEK VAT DLA ZAAWANSOWANYCH
PODATEK VAT DLA ZAAWANSOWANYCH Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/02/8058/10133 Cena netto 934,15 zł Cena brutto 934,15 zł Cena netto za godzinę 66,72 zł Cena brutto za godzinę 66,72 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoProjektant strategii sprzedaży
Projektant strategii sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/02/8910/8928 Cena netto 1 850,00 zł Cena brutto 2 275,50 zł Cena netto za godzinę 115,63 zł Cena brutto za godzinę 142,22 Usługa
Bardziej szczegółowoSkuteczna oferta handlowa
Skuteczna oferta handlowa Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/17/7120/6365 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 75,00 zł Cena brutto za godzinę 92,25 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoPrawo Budowlane: Realizacja procesu inwestycyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Prawo Budowlane: Realizacja procesu inwestycyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami - 2-dniowe warsztaty praktyczne. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/07/01/8282/12198 Cena netto 1 250,00 zł Cena
Bardziej szczegółowoWindykacja należności handlowych
Windykacja należności handlowych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/11/7120/5877 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 75,00 zł Cena brutto za godzinę 92,25 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoStandardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty
Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 05-002015, czwartek (09.00-100) piątek (09.00-100) Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami: 22
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/17/6568/23874 Cena netto 0,00 zł Cena brutto 0,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Usługa
Bardziej szczegółowoTechniki Manipulacji i Perswazji - Wywieranie Wpływu SZKOLENIE w Warszawie z Arturem Sokołowskim
Techniki Manipulacji i Perswazji - Wywieranie Wpływu SZKOLENIE w Warszawie z Arturem Sokołowskim Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/25/8786/8585 Cena netto 1 950,00 zł Cena brutto 2 398,50 zł Cena
Bardziej szczegółowoZewnętrzne źródła finansowania pozyskiwanie funduszy Unii Europejskiej w praktyce
Zewnętrzne źródła finansowania pozyskiwanie funduszy Unii Europejskiej w praktyce Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/08/7405/7731 Cena netto 3 800,00 zł Cena brutto 3 800,00 zł Cena netto za godzinę
Bardziej szczegółowoEfektywność przedstawicieli handlowych - organizacja pracy, badanie rynku, negocjacje handlowe, raportowanie
Efektywność przedstawicieli handlowych - organizacja pracy, badanie rynku, negocjacje handlowe, raportowanie Terminy szkolenia Cele szkolenia Głównym założeniem szkolenia jest wyposażenie uczestników w
Bardziej szczegółowoKodeks Postępowania Administracyjnego (KPA) dla początkujących. Kompendium obowiązujących przepisów od podstaw 1-dniowe warsztaty praktyczne.
Kodeks Postępowania Administracyjnego (KPA) dla początkujących. Kompendium obowiązujących przepisów od podstaw 1-dniowe warsztaty praktyczne. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/07/01/8282/12179 Cena
Bardziej szczegółowoDirect Search, Head Hunting - Nowoczesne metody poszukiwania kandydatów na rynku pracy - EDYCJA ROZSZERZONA
Direct Search, Head Hunting - Nowoczesne metody na rynku pracy - EDYCJA ROZSZERZONA Informacje o usłudze Numer usługi 2016/08/10/6560/15174 Cena netto 599,00 zł Cena brutto 736,77 zł Cena netto za godzinę
Bardziej szczegółowoSYMFONIA Mała Księgowość Podatkowa Księga Przychodów i Rozchodów
SYMFONIA Mała Księgowość Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/7100/10545 Cena netto 410,00 zł Cena brutto 410,00 zł Cena netto za godzinę 51,25 zł Cena brutto za godzinę 51,25 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoUS GAAP - AMERYKAŃSKIE STANDARDY RACHUNKOWOŚCI
US GAAP - AMERYKAŃSKIE STANDARDY RACHUNKOWOŚCI Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/24/8058/6893 Cena netto 1 169,00 zł Cena brutto 1 169,00 zł Cena netto za godzinę 83,50 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta
Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia
Bardziej szczegółowoCZAS PRACY KIEROWCÓW I PLANOWANIE PRZEWOZU DROGOWEGO
CZAS PRACY KIEROWCÓW I PLANOWANIE PRZEWOZU DROGOWEGO Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/08/7118/7765 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 112,50 zł Cena brutto za
Bardziej szczegółowoORGANIZACJI I INSTYTUCJI
Strona1 PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA Z WOLONTARIUSZAMI DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI Strona2 SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE
Bardziej szczegółowoSpółki handlowe z uwzględnieniem regulacji dotyczących prawidłowego zawierania umów handlowych
Spółki handlowe z uwzględnieniem regulacji dotyczących prawidłowego zawierania umów handlowych Informacje o usłudze Numer usługi 2016/09/05/5061/16550 Cena netto 880,00 zł Cena brutto 1 082,00 zł Cena
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 2 3 października 2019, Katowice Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoSkuteczna sprzedaż usług serwisowych
Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax
Bardziej szczegółowoCZAS PRACY BEZ TAJEMNIC, CZYLI PRAWIE WSZYSTKO O CZASIE PRACY
CZAS PRACY BEZ TAJEMNIC, CZYLI PRAWIE WSZYSTKO O CZASIE PRACY Informacje o usłudze Numer usługi 2016/07/18/7118/13133 Cena netto 450,00 zł Cena brutto 553,50 zł Cena netto za godzinę 78,57 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoSzkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi
EFEKTYWNA SPRZEDAŻ Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi I. Dlaczego właśnie ten projekt szkoleniowy? W ofercie naszego szkolenia nacisk został
Bardziej szczegółowoCena netto 400,00 zł Cena brutto 492,00 zł. 2016-05-25 Termin zakończenia usługi. 2016-04-07 Termin zakończenia rekrutacji
Reprezentacja, reklama oraz działania promocyjne i marketingowe przedsiębiorców istotne zagadnienia w zakresie podatku dochodowego i podatku od towarów i usług (VAT) Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/07/7633/7568
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 2 3 października 2019, Katowice Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoDORADCA KLIENTA TRENER PRACY Podniesienie i uzupełnienie kwalifikacji i kompetencji pracowników CAZ
Motto: Życie nabiera sensu wtedy, kiedy motywujesz się, wyznaczasz sobie cele oraz nieustannie za nimi gonisz - Les Brown DORADCA KLIENTA TRENER PRACY Podniesienie i uzupełnienie kwalifikacji i kompetencji
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE PROJEKTAMI. CYKL SZKOLEŃ PRAKTYCY DLA PRAKTYKÓW
ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI. CYKL SZKOLEŃ PRAKTYCY DLA PRAKTYKÓW Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/09/5795/9152 Cena netto 1 450,00 zł Cena brutto 1 783,50 zł Cena netto za godzinę 65,91 zł Cena brutto
Bardziej szczegółowoINFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:
S t r o n a 1 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: S t r o n a 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie Profesjonalna obsługa klienta! Cele szkolenia: Zwiększenie profesjonalizmu w
Bardziej szczegółowoAkademia Akredytowany Coach Katowice CERTYFIKACJA I AKREDYTACJA COACHÓW przez ICF (International Coach Federation) program szkolenia ACSTH
Akademia Akredytowany Coach Katowice CERTYFIKACJA I AKREDYTACJA COACHÓW przez ICF (International Coach Federation) program szkolenia ACSTH Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/13/8270/5974 Cena netto
Bardziej szczegółowoKomunikacja i praca zespołowa w projekcie
Komunikacja i praca zespołowa w projekcie Terminy szkolenia 22-23 październik 2015r., Wrocław - Hotel Scandic**** 5-6 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 10-11 grudzień 2015r.,
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 5-6 listopada 2019, Warszawa Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoCena netto 590,00 zł Cena brutto 725,70 zł Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji
Rozliczanie Projektów Unijnych w praktyce - Kompleksowe warsztaty pozwalające na uniknięcie nieprawidłowości w procesie realizacji projektów współfinansowanych ze środków UE. Informacje o usłudze Numer
Bardziej szczegółowoORGANIZACJI I INSTYTUCJI
PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI PRADO. Magdalena Korczyk Waszak 1 SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE
Bardziej szczegółowoSGN - AKADEMIA BIZNESU z ipadem - Podstawy prawa gospodarczego
SGN - AKADEMIA BIZNESU z ipadem - Podstawy prawa gospodarczego Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/08/8671/23013 Cena netto 1 440,00 zł Cena brutto 1 440,00 zł Cena netto za godzinę 90,00 zł Cena
Bardziej szczegółowoCena netto 600,00 zł Cena brutto 600,00 zł Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji
Kurs Podatek VAT Informacje o usłudze Numer usługi 2015/12/17/6571/358 Cena netto 600,00 zł Cena brutto 600,00 zł Cena netto za godzinę 37,50 zł Cena brutto za godzinę 37,50 Usługa z możliwością dofinansowania
Bardziej szczegółowoRozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego
Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Dla kogo? Dla osób: - zamieszkałych lub pracujących na terenie województwa opolskiego - prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub - będących
Bardziej szczegółowoJAK WYGRYWAĆ PRZETARGI - ZAMÓWIENIA PUBLICZNE Z UWZGLĘDNIENIEM PLANOWANYCH ZMIAN W 2016 R - SZKOLENIE DLA WYKONAWCÓW I DOSTAWCÓW
JAK WYGRYWAĆ PRZETARGI - ZAMÓWIENIA PUBLICZNE Z UWZGLĘDNIENIEM PLANOWANYCH ZMIAN W 2016 R - SZKOLENIE DLA WYKONAWCÓW I DOSTAWCÓW Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/22/5815/6563 Cena netto 550,00
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. 29 kwietnia 2019 Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia coachingowe
Bardziej szczegółowoTerapia pedagogiczna z socjoterapią
Terapia pedagogiczna z socjoterapią Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/08/7405/7777 Cena netto 3 700,00 zł Cena brutto 3 700,00 zł Cena netto za godzinę 10,57 zł Cena brutto za godzinę 10,57 Możliwe
Bardziej szczegółowoCorel Draw, Adobe Illustrator grafika wektorowa
Corel Draw, Adobe Illustrator grafika wektorowa Informacje o usłudze Numer usługi 2015/12/17/6237/357 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 48,44 zł Cena brutto za godzinę
Bardziej szczegółowoSzkolenie - Organizacja czasu pracy i zarządzanie sobą w czasie.
Szkolenie - Organizacja czasu pracy i zarządzanie sobą w czasie. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/19/5911/4194 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł Cena
Bardziej szczegółowoTransport Kolejowy Krajowy i Międzynarodowy.
Transport Kolejowy Krajowy i Międzynarodowy. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/12/8675/7976 Cena netto 770,00 zł Cena brutto 947,10 zł Cena netto za godzinę 110,00 zł Cena brutto za godzinę 135,30
Bardziej szczegółowoRegionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa. Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu
1 DLACZEGO MY? Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu Pomost promując ideę wolontariatu jako
Bardziej szczegółowo