PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA
|
|
- Wiktoria Madej
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Załącznik nr 3 do umowy nr 16/DI/PN/2015 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII WORTALU PSZ Rozdział 1. ADMINISTROWANIE WORTALEM PSZ 1. Wykonawca zobowiązuje się do administrowania platformą produkcyjną i testową Wortalu PSZ, w szczególności do realizacji następujących zadań: 1.1. Instalacji w uzgodnieniu z Zamawiającym nowych wersji Wortalu PSZ; 1.2. Monitorowania Wortalu PSZ, co najmniej w następującym zakresie: Zamawiający dysponuje systemem monitoringu Zabbix, którym objęto również Wortal PSZ. Zadaniem Wykonawcy będzie zweryfikowanie poprawności skonfigurowania systemu monitoringu Zabbix w zakresie dotyczącym Wortalu PSZ, w tym mechanizmu powiadamiania administratora o awarii poprzez i/lub SMS oraz ewentualne wprowadzenie zmian w konfiguracji, zgodnie z warunkami SLA Wortalu PSZ, o których mowa w 6 umowy, oraz zapisami pkt Zamawiający zapewni Wykonawcy na wniosek uprawnienia umożliwiające dokonanie konfiguracji systemu Zabbix oraz zapoznanie się z wynikami realizowanego monitoringu, w zakresie dotyczącym Wortalu PSZ; Monitoring Wortalu PSZ musi być realizowany w trybie 24/7 i dotyczyć wydajności, dostępności, niezawodności i bezpieczeństwa działania poszczególnych składowych Wortalu PSZ; Zapewniać spełnienie warunków SLA Wortalu PSZ; Zapewniać monitorowanie informacji o przyroście danych, ilości wolnej przestrzeni dyskowej, długości aktualnego okna backupowego oraz innych parametrów Wortalu PSZ; 1.3. Wykonania szczegółowych procedur operatorskich, w tym procedur: Zarządzania bezpieczeństwem Wortalu PSZ; Wykonywania kopii zapasowych aplikacji i bazy danych Wortalu PSZ w trybie ciągłym gwarantującym odtworzenie wszystkich danych w przypadku awarii (niezależenie od centralnego systemu backup posiadanego przez Zamawiającego), Zarządzania dostępem oraz aktualizacją oprogramowania aplikacyjnego; 1.4. Współpracy z Zamawiającym przy wykonywaniu kopii zapasowych Wortalu PSZ w ramach centralnego systemu backup; 1.5. Administrowania pocztą , polegającą w szczególności na zapewnieniu: Wydajności, dostępności, niezawodności i bezpieczeństwa korzystania z poczty poprzez stronę www oraz na urządzeniach mobilnych; Ochrony poczty przez niechcianymi wiadomościami (Spam); Strona 1 z 11
2 Ochrony poczty przed skryptami, złośliwym oprogramowaniem (Malicious Code Malware); Ochrony poczty przed oprogramowaniem szpiegującym (Spyware / grayware); Ochrony poczty przed wyłudzaniem danych (Phish ); Ochrony poczty przed blokowaniem domen poprzez sprawdzanie obecności na czarnych listach (Web reputation); Zabezpieczenia poczty przed podszywaniem się podmiotów zewnętrznych pod domenę Zamawiającego przeciw Spoofing owi; Ochrony poczty przed zagrożeniami w załącznikach (Attachment); Ochrony poczty przed badaniem jej zawartości, np. zakazane słowa w temacie lub w treści; Poprawności szyfrowania poczty ; Poprawności archiwizowania poczty Informowania Zamawiającego, w formie pisemnej, o propozycjach rozwiązań zmierzających do zwiększenia wydajności, dostępności oraz bezpieczeństwa Wortalu PSZ. 2. Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do wykonania: 2.1. Instalacji oraz konfiguracji Wortalu PSZ wraz z oprogramowaniem narzędziowym, bazodanowym oraz systemem operacyjnym na inną platformę sprzętową, wskazaną przez Zamawiającego, o parametrach zapewniających poprawne funkcjonowanie systemu; 2.2. Migracji Wortalu PSZ do nowszych wersji oprogramowania systemowego i narzędziowego. 3. Na potrzeby realizacji przedmiotu umowy, w tym w szczególności administrowania Wortalem PSZ oraz usuwania błędów i awarii, Zamawiający zapewni Wykonawcy dostęp do pomieszczeń z infrastrukturą, na której zainstalowany jest Wortal PSZ oraz zdalny dostęp do systemu (poprzez zestawienie połączenia SSL VPN). 4. Kwestie dotyczące utrzymania i modernizacji platformy sprzętowo systemowej, w której funkcjonuje Wortal PSZ, pozostają w gestii Zamawiającego. Rozdział 2. OBSŁUGA AWARII 2.1 Wstęp 1. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania awarii, tj. sytuacji, w których nie jest możliwe prawidłowe używanie Wortalu PSZ z przyczyn zawinionych przez Wykonawcę, będących konsekwencją wystąpienia m.in.: 1.1. Błędu Wortalu PSZ; 1.2. Błędu lub wady fizycznej pakietu aktualizacyjnego lub instalacyjnego Wortalu PSZ; 1.3. Błędu w instrukcji instalacji pakietu aktualizacyjnego lub instalacyjnego Wortalu PSZ; 1.4. Błędu w dokumentacji technicznej lub w dokumentacji użytkownika Wortalu PSZ. 2. Usunięcie awarii polega na przywróceniu poprawnego funkcjonowania Wortalu PSZ oraz odtworzeniu utraconych lub uszkodzonych danych. Wykonawca podejmuje działania Strona 2 z 11
3 zmierzające do usuwania tych awarii na zasadach określonych w umowie. Poniżej zamieszczono tabelę z danymi kontaktowymi umożliwiającymi zgłaszanie awarii. Rodzaj Faks Poczta elektroniczna Kontakt 2.2 Procedura 1. Procedura usunięcia awarii składa się z następujących etapów: 1.1. Zgłoszenie awarii; 1.2. Ocena zgłoszenia; 1.3. Usunięcie awarii; 1.4. Przygotowanie raportu po zakończeniu usuwania awarii. 2. Awarię zgłasza Zamawiający lub Jednostka w formie pisemnej wykorzystując w tym celu formularz Zgłoszenie awarii - UAW-01. Zgłaszający zobowiązany jest do podania jak najwięcej informacji na temat okoliczności wystąpienia awarii i opisania na czym ona polega. 3. Zgłoszenie podlega ocenie przez Wykonawcę i po dodatkowych ustaleniach z Zamawiającym Wykonawca przystępuje do usuwania awarii na warunkach zawartych w umowie. Po otrzymaniu zgłoszenia, a przed przystąpieniem do usuwania awarii, przedstawiciel Wykonawcy zawsze kontaktuje się ze Zgłaszającym w sposób określony w zgłoszeniu. 4. Zamawiający zapewni w trakcie usuwania awarii obecność swojego przedstawiciela i/lub osoby odpowiedzialnej za Wortal PSZ (np. administratora), a także zapewni dostęp do posiadanych pakietów instalacyjnych i aktualizacyjnych oraz zarchiwizowanych danych. 5. Po zakończeniu usuwania awarii sporządzony zostaje Protokół zakończenia usuwania awarii - UAW Wykaz wzorów formularzy Strony określają następujące wzory formularzy dla potrzeb usuwania awarii Systemu PSZ: 1. Zgłoszenie awarii UAW-01; 2. Protokół zakończenia usuwania awarii - UAW-02; Rozdział 3. OBSŁUGA BŁĘDÓW 3.1 Wstęp Niniejsza procedura zawiera zasady postępowania ze zgłoszeniami błędów przez Zamawiającego lub Jednostkę. Celem procedury jest określenie sposobu reakcji na zgłoszenia i zasad postępowania ze zgłoszeniami. 3.2 Procedura 1. Procedura poprawiania błędów składa się z następujących etapów: Strona 3 z 11
4 1.1. Zgłoszenie błędu (Zamawiający); 1.2. Diagnoza błędu (Wykonawca); 1.3. Usunięcie błędu z Wortalu PSZ (Wykonawca); 1.4. Wytworzenie i dostarczenie pakietu aktualizacyjnego Wortalu PSZ (Wykonawca). 2. Zamawiający przekazuje zgłoszenie błędu na formularzu Zgłoszenie błędu - ZBL Zamawiający zgłaszając błąd powinien w sposób jednoznaczny określić istotę błędu (sedno), miejsce jego występowania w Wortalu PSZ oraz okoliczności jego wykrycia (wykaz czynności Użytkownika doprowadzających do pojawienia się błędu). 4. Wykonawca dokonuje diagnozy błędu, a w przypadku diagnozy pozytywnej (potwierdzenie istnienia błędu oraz określenie jego przyczyny) przystępuje do jego usunięcia. 5. Gdy diagnoza dokonana przez Wykonawcę skończy się wynikiem negatywnym, to w przypadku, gdy Wykonawca: 5.1. Nie stwierdza wystąpienia błędu, przekazuje Zamawiającemu wynik diagnozy z ewentualną prośbą: Bardziej precyzyjnego określenia okoliczności powstania błędu; Dostarczenia danych użytkowych w ilości, zakresie i formie określonej przez Wykonawcę; O możliwość dokonania diagnozy w siedzibie Stwierdzi, że zgłoszenie wynika z niezrozumienia działania Wortalu PSZ, Wykonawca w odpowiedzi na zgłoszenie poda odpowiednie wyjaśnienia dotyczące działania Wortalu PSZ (również przez odniesienie do dokumentacji). 6. Bez względu na wynik diagnozy Zamawiający otrzymuje odpowiedź na zgłoszenie odpowiednio na formularzu Odpowiedź na zgłoszenie błędu - ZBL-02 w terminach określonych umowie. 7. W przypadkach określonych w pkt. 5.1 okresy przeznaczone na diagnozę zostają wydłużone o czas doprecyzowania zgłoszenia, dostarczenia danych lub czas potrzebny na dokonanie diagnozy w siedzibie Zamawiającego. 8. Wykonawca usunie błędy w Wortalu PSZ w terminach określonych w umowie. Przez usunięcie błędu należy rozumieć dokonanie zmiany w Wortalu PSZ, po wprowadzeniu której błąd nie występuje. 9. Po usunięciu błędu w Wortalu PSZ Wykonawca dostarcza Zamawiającemu odpowiednie pakiety aktualizacyjne wraz z wymaganą dokumentacją. 10. Usuwanie błędu kategorii 1 lub 2k podlega ww. procedurze w sposób ograniczony. Poniżej opisano procedurę usuwania ww. błędu: Zamawiający lub Jednostka prowadząca rejestr zgłasza błąd na standardowym formularzu ZBL-01. Zgłoszenie przekazywane jest pocztą elektroniczną. Wykonawca przesyła pocztą elektroniczną odpowiedź zawierającą diagnozę zgłoszonego błędu na formularzu ZBL-02; Wykonawca podejmuje natychmiastowe i intensywne działania mające na celu usunięcie błędu i dostarczenie specjalnego pakietu aktualizacyjnego; pakiet aktualizacyjny jest przekazywany jedynie w postaci elektronicznej i zawiera: pakiet aktualizacyjny oraz instrukcję instalacji; Strona 4 z 11
5 10.4. zmiany dokonane w Wortalu PSZ w celu usunięcia błędu zostają włączone do najbliższego pakietu aktualizacyjnego. 11. Zasady odbioru pakietów aktualizacyjnych, w tym pakietu, który powstaje w wyniku usunięcia błędu uregulowano w umowie. 3.3 Wykaz wzorów formularzy Strony określają następujące wzory formularzy dla potrzeb usuwania błędów Wortalu PSZ: 1. Zgłoszenie błędu ZBL-01; 2. Odpowiedź na zgłoszenie błędu ZBL-02. Strona 5 z 11
6 Rozdział 4. WYKAZ FORMULARZY 4.1 UAW-01 Zgłoszenie awarii Formularz Wortal PSZ Zgłoszenie awarii UAW-01 data: znak: Nazwa i adres Jednostki: Data i godzina wystąpienia awarii: Wersja: Kontakt: Opis awarii Opis formularza... Podpis przedstawiciela Jednostki Nazwa pola Data Znak Nazwa i adres Jednostki prowadzącej rejestr Data i godzina wystąpienia awarii Wersja Kontakt Opis awarii Opis Data dokumentu. Identyfikator dokumentu. Nazwa i adres Jednostki, w której wystąpiła awaria. Data i godzina wystąpienia awarii. Wersja Wortalu PSZ, w której wystąpiła awaria. Sposób, w jaki przedstawiciel Wykonawcy może skontaktować się w sprawie awarii z przedstawicielem Jednostki. Szczegółowy opis okoliczności wystąpienia awarii, a w szczególności: w jakiej sytuacji wystąpiła awaria (np. w trakcie normalnej pracy, w jakim obszarze funkcjonalnym), w jakim zakresie funkcjonuje (lub nie) Wortalu PSZ. Strona 6 z 11
7 4.2 UAW-02 Protokół zakończenia usuwania awarii Formularz Wortal PSZ Nazwa i adres Jednostki: Okres usuwania awarii: Wersja: Imię i nazwisko przedstawiciela Wykonawcy: Imię i nazwisko przedstawiciela Jednostki: Protokół zakończenia usuwania awarii UAW-02 Opis awarii data: znak: Podjęte działania Wynik Podpis przedstawiciela Jednostki Podpis przedstawiciela Wykonawcy Opis formularza Nazwa pola Data Znak Nazwa i adres Jednostki prowadzącej rejestr Okres usuwania awarii Wersja Imię i nazwisko przedstawiciela Wykonawcy Imię i nazwisko przedstawiciela Jednostki Opis awarii Podjęte działania Wynik Opis Data dokumentu. Identyfikator dokumentu. Nazwa i adres Jednostki, w której wystąpiła awaria. Okres usuwania awarii. Wersja Wortalu PSZ, w której wystąpiła awaria. Imię i nazwisko przedstawiciela Wykonawcy podpisującego protokół. Imię i nazwisko przedstawiciela Jednostki podpisującego protokół. Szczegółowy opis awarii. Wykaz działań, które zostały podjęte przez Wykonawcę w celu usunięcia awarii. Opis uzyskanego wyniku (w szczególności opis w jakim stopniu przywrócono funkcjonowanie Wortalu PSZ, zalecania co do sposobu uchronienia się przed podobnymi awariami itp.). Strona 7 z 11
8 4.3 ZBL-01 Zgłoszenie błędu Formularz Wortal PSZ Zgłoszenie błędu ZBL-01 data: nr błędu: Wersja: Kategoria: Status: Sedno problemu: Autor zgłoszenia: Lokalizacja błędu: Liczba załączników: Opis powstania błędu: Komentarz retestującego: Retestowany przez: Data retestowania: Załączniki: 1. Str. 1 z... Strona 8 z 11
9 4.3.2 Opis formularza Data Nr błędu Wersja Kategoria Status Nazwa pola Autor zgłoszenia Lokalizacja błędu Liczba załączników Sedno problemu Opis powstania błędu Komentarz retestującego Retestowany przez Data retestowania Załączniki Opis Data pierwszego zgłoszenia błędu. Zgłoszenia powtórne, czyli po reteście Zamawiającego nie modyfikują tej daty. Data napłynięcia powtórzonego błędu jest wpisywana w pole pod etykietą Data retestowania. Numer zgłoszenia nadawany przez Wykonawcę. Wersja Wortalu PSZ, której dotyczy zgłoszenie. Kategoria błędu. Kod statusu zgłoszenia błędu. Imię i nazwisko (unikalny identyfikator) Użytkownika Wortalu PSZ zgłaszającego błąd. Kod modułu (okna, raportu), w którym wykryty został błąd. Liczba dołączonych dokumentów do danego zgłoszenia błędu. Załącznikiem może być raport, zrzut ekranu, szczegółowy opis okoliczności wystąpienia błędu z zaznaczeniem miejsc na zrzucie ekranu lub raporcie, związanych ze zgłaszanym błędem. Podstawowe informacje sygnalizujące problem w sposób zwięzły, definiujący istotę problemu; nie podlegają zmianie przy reteście. Rozwinięcie Sedna problemu - szczegółowy opis błędu wraz z uzasadnieniem i opisaniem: okoliczności zajścia, reguły prawnej, informacji o środowisku pracy, propozycji prawidłowego rozwiązania (opis sposobu realizacji zadania w Jednostce). Pełny zakres informacji służący do zasymulowania warunków pracy (np. naciśnięcie klawisza, sekwencja operacji, numery kolejnych ekranów, wprowadzone dane) detekcji błędów i zdiagnozowania problemu. Osoba retestująca poprawę błędu może wpisać swój komentarz na temat poprawy błędu. Ma to szczególne znaczenie w przypadku nieprawidłowego lub nie do końca prawidłowego poprawienia błędu. Jeżeli podczas wykonywania retestu przez Zamawiającego zostanie wykryty nowy błąd należy zgłosić go na nowym formularzu Zgłoszenie błędu, a w tym miejscu należy wpisać odniesienie do nowego zgłoszenia. Identyfikator osoby ze strony Zamawiającego retestującej poprawę błędu/ zmianę w Wortalu PSZ. Data dokonania retestu przez Zamawiającego. Załączniki. Strona 9 z 11
10 4.4 ZBL-02 Odpowiedź na zgłoszenie błędu Formularz Wortal PSZ Odpowiedź na zgłoszenie błędu ZBL-02 data: nr błędu: Wersja: Kategoria: Status: Sedno problemu: Autor zgłoszenia: Lokalizacja błędu: Liczba załączników: Opis powstania błędu: Diagnoza: Kategoria Wykonawcy: Planowana data poprawy: Autor diagnozy: Załączniki: 1. Str. 1 z... Strona 10 z 11
11 4.4.2 Opis formularza Nazwa pola Data Nr błędu Wersja Kategoria Status Autor zgłoszenia Lokalizacja błędu Liczba załączników Sedno problemu Opis powstania błędu Diagnoza Opis Data pierwszego zgłoszenia błędu. Zgłoszenia powtórne, czyli po reteście Zamawiającego nie modyfikują tej daty. Data napłynięcia powtórzonego błędu jest wpisywana w pole pod etykietą Data retestowania Numer zgłoszenia nadawany przez Wykonawcę. Wersja Wortalu PSZ, której dotyczy zgłoszenie Kategoria błędu. Kod statusu zgłoszenia. Imię i nazwisko (unikalny identyfikator ) Użytkownika Wortalu PSZ zgłaszającego błąd. Kod modułu (okna, przesyłu, raportu), w którym wykryto błąd. Liczba dołączonych dokumentów do danego zgłoszenia błędu. Załącznikiem może być raport, zrzut ekranu, szczegółowy opis okoliczności wystąpienia błędu z zaznaczeniem miejsc na zrzucie ekranu lub raporcie, związanych ze zgłaszanym błędem. Podstawowe informacje sygnalizujące problem w sposób zwięzły definiujący istotę problemu; nie podlegają zmianie przy reteście Rozwinięcie Sedna problemu - szczegółowy opis błędu wraz z uzasadnieniem i opisaniem: okoliczności zajścia (np. wykaz wprowadzanych danych), reguły prawnej, informacji o środowisku pracy, propozycji prawidłowego rozwiązania (opis sposobu realizacji zadania w Jednostce). Pełny zakres informacji służący do zasymulowania warunków pracy (np. naciśnięcie klawisza, sekwencja operacji, numery kolejnych ekranów, wprowadzone dane) detekcji błędów i zdiagnozowania problemu. Diagnoza problemu określona przez Wykonawcę. Planowana data poprawy Przewidywana data poprawy błędu. Autor diagnozy Kategoria Wykonawcy Załączniki Imię i nazwisko (identyfikator) osoby odpowiedzialnej za diagnozę i poprawę. Kategoria błędu wg klasyfikacji Wykonawcy. Załączniki Strona 11 z 11
PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON
Załącznik nr 3 do umowy nr 31/DI/PN/2015 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca zobowiązuje się do administrowania środowiskiem produkcyjnym
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA
Załącznik nr 5 do umowy nr 11/DI/PN/2013 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII W APLIKACJI CENTRALNEJ Rozdział 1. ADMINISTROWANIE APLIKACJĄ CENTRALNĄ 1. Wykonawca zobowiązany jest do
Bardziej szczegółowoOPIS WYMAGAŃ WOBEC PLATFORMY E-LEARNING ORAZ USŁUG UTRZYMANIA, USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII DOTYCZĄCYCH PLATFORMY E-LEARNING
Załącznik nr 6 do umowy nr... z dnia... OPIS WYMAGAŃ WOBEC PLATFORMY E-LEARNING ORAZ USŁUG UTRZYMANIA, USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII DOTYCZĄCYCH PLATFORMY E-LEARNING 1. Wymagania funkcjonalne dotyczące Platformy
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoCena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy.
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest hosting
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej
Bardziej szczegółowoPROCEDURA UTRZYMANIA I ROZWOJU KWESTIONARIUSZA ZAINTERESOWAŃ ZAWODOWYCH
Załącznik nr 2 do umowy nr 37/DI/PN/2013 PROCEDURA UTRZYMANIA I ROZWOJU KWESTIONARIUSZA ZAINTERESOWAŃ ZAWODOWYCH Rozdział 1. WPROWADZENIE Celem niniejszego dokumentu jest sprecyzowanie procedury zarządzania
Bardziej szczegółowoPosiada (TAK / NIE. Zrzut ekranu. Opis funkcji
Załącznik nr 1b do SIWZ TABELA FUNKCJONALNOŚCI UWAGA: Jeśli funkcjonalność, dla której wymagane jest potwierdzenie zrzutem ekranu wymusza wykonanie kliku zrzutów ekranu, konieczne jest aby każdy taki zrzut
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje
Bardziej szczegółowoRozdział 3. ROZWÓJ APLIKACJI CENTRALNEJ
Załącznik nr 2 do umowy nr 11/DI/PN/2013 PROCEDURA UTRZYMANIA I ROZWOJU APLIKACJI CENTRALNEJ Rozdział 1. WPROWADZENIE Celem niniejszego dokumentu jest sprecyzowanie procedury zarządzania realizacją umowy
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu umowy. 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów:
Rozdział I Szczegółowy opis przedmiotu umowy Załącznik nr 1 do Umowy Architektura środowisk SharePoint UMWD 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów: a) Środowisko
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do OPZ
Załącznik nr 1 do OPZ Procedura usuwania wad w oprogramowaniu 1. Na potrzeby niniejszego załącznika Strony ustalają następujące definicje: Kategoryzacja Wad, Kategoria Wady Administrator Systemu Kategoryzacja
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami:
ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest migracja
Bardziej szczegółowoProcedura Serwisowa. Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń
Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń CEL OGÓLNY Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu postępowania, obsługi zgłoszeń oraz świadczenia serwisu przez wszystkie
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ 1 DEFINICJE W niniejszym dokumencie, jeżeli z kontekstu nie wynika inaczej, następujące słowa i wyrażenia mają następujące znaczenie: Warunki ogólne nasze Ogólne
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK Nr 1 do CZĘŚCI II SIWZ
ZAŁĄCZNIK Nr 1 do CZĘŚCI II SIWZ WYMAGANIA BEZPIECZEŃSTWA DLA SYSTEMÓW IT Wyciąg z Polityki Bezpieczeństwa Informacji dotyczący wymagań dla systemów informatycznych. 1 Załącznik Nr 1 do Część II SIWZ SPIS
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 56/DI/PN/2012
Załącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 56/DI/PN/2012 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Szczegółowy zakres zadań do wykonania w ramach realizacji usługi, o której mowa w 2 ust. 1 pkt 1 umowy, oraz
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik składa się z 5 ponumerowanych stron
ZAŁĄCZNIK NR 10 DO SIWZ PROCEDURA TESTOWANIA W PROJEKCIE E-ZDROWIE DLA MAZOWSZA NA DOSTAWY I WDROŻENIE EDM, SSI Niniejszy załącznik składa się z 5 ponumerowanych stron Warszawa, dnia 14.01.2015 r. Strona
Bardziej szczegółowoGwarancja jakości świadczenia usług (SLA)
Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA) Janmedia Interactive Sp. z o.o. Data aktualizacji: 02.11.2015r. / Wersja 2015-02 1. Poziom gwarancji dostępności usług Janmedia gwarantuje dostępność usług na
Bardziej szczegółowoInformacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoPLAN ZARZĄDZANIA KONFIGURACJĄ OPROGRAMOWANIA PROJEKT <NAZWA PROJEKTU> WERSJA <NUMER WERSJI DOKUMENTU>
Załącznik nr 4.6 do Umowy nr 35-ILGW-253-.../20.. z dnia... MINISTERSTWO FINANSÓW DEPARTAMENT INFORMATYKI PLAN ZARZĄDZANIA KONFIGURACJĄ OPROGRAMOWANIA PROJEKT WERSJA
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7. Izba Celna w Białymstoku. www.e-clo.gov.
Izba Celna w Białymstoku ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7 ul. Octowa 2, 15-399 Białystok tel.: +48 85 745 85 55 fax: +48 85 745 85 99 e-mail:
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK Nr 3 do CZĘŚCI II SIWZ
ZAŁĄCZNIK Nr 3 do CZĘŚCI II SIWZ WYMAGANIA BEZPIECZEŃSTWA DLA SYSTEMÓW IT Wyciąg z Polityki Bezpieczeństwa Informacji dotyczący wymagań dla systemów informatycznych. 1 Załącznik Nr 3 do Część II SIWZ Wymagania
Bardziej szczegółowoP13 Wytyczne dla dostawców aplikacji
Implementacja i rozwój systemu informacyjnego publicznych służb zatrudnienia w części Dostawa oraz wdrożenie scentralizowanej infrastruktury publicznych służb zatrudnienia P13 Wytyczne dla dostawców aplikacji
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 19 do Umowy nr... z dnia... Plan Testów Systemu. Projekt ZEFIR 2
Załącznik nr 19 do Umowy nr... z dnia... Plan Testów Systemu Projekt ZEFIR 2 1 Metryka dokumentu Nazwa projektu Właściciel projektu Izba Celna Wykonawca* Produkt Autorzy Plik_wersja
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 88/DI/PN/2011
Załącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 88/DI/PN/2011 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Zamawiający zobowiązuje się udostępnić dokumentację techniczną i udzielić dodatkowych informacji dotyczących Systemu
Bardziej szczegółowoSpis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7
0 Spis treści 1. Utworzenie konta...3 2. Dodanie zgłoszenia...5 3. Realizacja zgłoszenia...7 1 System wsparcia technicznego pozwala na szybką reakcję zespołu specjalistów oraz pełne udokumentowanie historii
Bardziej szczegółowoRozdział 6 - Z kim się kontaktować - 199 - Spis treści. Wszelkie prawa zastrzeżone WiedzaTech sp. z o.o. 2012. Kopiowanie bez zezwolenia zabronione.
Rozdział 6 - Z kim się kontaktować - 199 - Spis treści - 200 - Rozdział 6 - Z kim się kontaktować Spis treści Rozdział 1: Podstawy bezpiecznego użytkowania komputera... - 3 - Dlaczego należy aktualizować
Bardziej szczegółowoSPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Załącznik nr 2 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Dostawa oraz wdrożenie usług katalogowych Active Directory wraz z zakupem licencji oprogramowania oraz modernizacją serwera na potrzeby ww usługi
Bardziej szczegółowoInstrukcja aktywacji tokena w usłudze BPTP
Instrukcja aktywacji tokena w usłudze BPTP Użytkownicy usługi BPTP, którzy otrzymali przesyłki pocztowe zawierające token USB wraz z listem informującym o potrzebie aktywacji urządzenia powinni wykonać
Bardziej szczegółowoPRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP zwanego dalej Systemem wraz z
Bardziej szczegółowoWarunki realizacji Zamówienia
Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania
Bardziej szczegółowoSekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający
Unia Europejska Publikacja Suplementu do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej 2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Luksemburg Faks: +352 29 29 42 670 E-mail: ojs@publications.europa.eu Informacje i formularze
Bardziej szczegółowoUsługa wsparcia technicznego związana ze zmianą stosu technologicznego Oprogramowania Syriusz Std.
Zabrze, sierpień 2017 r. Usługa wsparcia technicznego związana ze zmianą stosu technologicznego Oprogramowania Syriusz Std. Informacja nie dotyczy urzędów posiadających wykupioną w Sygnity usługę SaaS
Bardziej szczegółowoedistro.pl Spis treści
Spis treści 1 Spis treści 1 Spis treści... 2 2 Obsługa systemu... 3 2.1 Wymagania... 3 2.2 Uzyskiwanie dostępu do edistro... 3 2.3 Sprawdzenie czy mam włączony JavaScript... 4 2.3.1 Internet Explorer...
Bardziej szczegółowoCzęść III - Zadanie nr 4.4: Oprogramowanie do zarządzania. Lp. Zwartość karty Opis 1 Specyfikacja techniczna / funkcjonalna przedmiotu zamówienia
Część III - Zadanie nr 4.4: Oprogramowanie do zarządzania Lp. Zwartość karty Opis 1 Specyfikacja techniczna / funkcjonalna przedmiotu zamówienia Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje dostarczenie i wdrożenie
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 4 - Usługi Serwisu
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu do Umowy na Serwis i Utrzymanie Urządzeń Umowa nr: [ ] 1. WSTĘP 1.1. Niniejszy Załącznik reguluje zasady i procedurę zgłaszania Błędów w Urządzeniach. 1.2. Pojęcia pisane
Bardziej szczegółowo1. Wyjaśnienia/Zmiana treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia/przedłużenie terminu składania ofert
Sygnatura postępowania: BZP/31/DRI/2015 BGK BANK GOSPODARSTWA KRAJOWEGO Warszawa, 8 lipiec 2015 r. Zamawiający: Bank Gospodarstwa Krajowego Al. Jerozolimskie 7 00-955 Warszawa Biuro Zamówień Publicznych
Bardziej szczegółowo1 Moduł E-mail. 1.1 Konfigurowanie Modułu E-mail
1 Moduł E-mail Moduł E-mail daje użytkownikowi Systemu możliwość wysyłania wiadomości e-mail poprzez istniejące konto SMTP. System Vision może używać go do wysyłania informacji o zdefiniowanych w jednostce
Bardziej szczegółowo2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.
Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania
Bardziej szczegółowoI. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 3 do Umowy Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego w technologii
Bardziej szczegółowoZakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa 993200/271/IN - 211 /14 993200/_370/145/2013/44 UNP: 2014 38358 znak sprawy TZ/370/75/13 Warszawa, dnia
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2.
Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis usługi opcjonalnej wskazanej w Zestawieniu do odpowiedniego Zakresu
Bardziej szczegółowoSerwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu
Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...
Bardziej szczegółowoOpis techniczny zamówienia
ZAŁĄCZNIK NR 2 do Umowy Opis techniczny zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usługi wsparcia serwisowego dla posiadanej przez Zamawiającego macierzy HP EVA4100 oraz HP EVA4400; b) świadczenie
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:
E/004/17 Załącznik A do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.: Abonament, obsługa oraz wsparcie techniczne systemu SAP Pakiet A Zakup usługi SAP Enterprise Support (abonament) 1. PRZEDMIOT
Bardziej szczegółowoInstrukcja konfigurowania poczty Exchange dla klienta pocztowego użytkowanego poza siecią uczelnianą SGH.
Instrukcja konfigurowania poczty Exchange dla klienta pocztowego użytkowanego poza siecią uczelnianą SGH. Spis treści 1. Konfiguracja poczty Exchange dla klienta pocztowego Outlook 2007 protokół Exchange
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 10 DYREKTORA GENERALNEGO SŁUŻBY ZAGRANICZNEJ. z dnia 9 maja 2011 r.
36 ZARZĄDZENIE Nr 10 DYREKTORA GENERALNEGO SŁUŻBY ZAGRANICZNEJ z dnia 9 maja 2011 r. w sprawie wdrożenia i eksploatacji systemu Wiza-Konsul w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i placówkach zagranicznych
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 4 do SiWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoJak skonfigurować Outlooka?
Jak skonfigurować Outlooka? str. 1 Jak skonfigurować Outlooka? W tym dokumencie znajdziesz: Czy mogę korzystać z Outlooka?... 1 Nowa instalacja Outlooka... 2 Konfiguracja HostedExchange.pl na komputerze
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia - CZĘŚĆ B. (Zadanie Modernizacja i rozbudowa systemu zarządzania infrastrukturą sieciową GIS )
Załącznik nr 5 Opis Przedmiotu Zamówienia - CZĘŚĆ B (Zadanie Modernizacja i rozbudowa systemu zarządzania infrastrukturą sieciową GIS ) Załącznik nr 2 do Umowy Warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO, WSPARCIA UśYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO, WSPARCIA UśYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Serwis gwarancyjny oraz wsparcie uŝytkowników Help Desk 1. Wykonawca zobowiązany
Bardziej szczegółowoBIURO ADMINISTRACYJNE. ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa, tel. +48 22 661 14 10, fax +48 22 661 14 71. www.mpips.gov.pl; e-mail: wzp@mpips.gov.
BIURO ADMINISTRACYJNE ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa, tel. +48 22 661 14 10, fax +48 22 661 14 71 www.mpips.gov.pl; e-mail: wzp@mpips.gov.pl Warszawa, dnia 22 kwietnia 2015 r. BA-II.271.9.2015.EP.KP
Bardziej szczegółowoUsterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania
ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoKod pocztowy: Instytucja zamawiająca (w przypadku zamówienia objętego przepisami dyrektywy 2004/18/WE)
UNIA EUROPEJSKA Publikacja Suplementu do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej 2, rue Mercier, L-2985 Luksemburg Faks (352) 29 29-42670 E-mail ojs@publications.europa.eu Informacje i formularze on-line
Bardziej szczegółowoelektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej
elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej Instrukcja użytkownika Profil Zaufany wersja 04-01 SPIS TREŚCI Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji ul. Batorego 5, 02-591 Warszawa www.epuap.gov.pl.
Bardziej szczegółowoSzablon Planu Testów Akceptacyjnych
Szablon Planu Testów Akceptacyjnych strona 1 z 10 SPIS TREŚCI: 1 WPROWADZENIE 3 2 STRATEGIA TESTÓW AKCEPTACYJNYCH 4 2.1 Założenia do przeprowadzenia testów akceptacyjnych 4 2.1.1 Warunki przeprowadzenia
Bardziej szczegółowoOchrona Informacji i innych aktywów Zamawiającego
Ochrona Informacji i innych aktywów Zamawiającego 1 Postanowienia wstępne 1. W trakcie realizacji Umowy Wykonawca może mieć dostęp do informacji, systemów informatycznych oraz innych aktywów Zamawiającego
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. Zawarta w Białymstoku, w dniu.. pomiędzy:
WZÓR UMOWY Zawarta w Białymstoku, w dniu.. pomiędzy: Województwem Podlaskim, z siedzibą w Białymstoku przy ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 1, w imieniu którego działa, na podstawie upoważnienia udzielonego
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SUPERHOST.PL SP. Z O.O. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWERY DEDYKOWANE / SLA. 1 Przedmiot Regulaminu
REGULAMIN SUPERHOST.PL SP. Z O.O. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWERY DEDYKOWANE / SLA 1 Przedmiot Regulaminu 1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia i gwarancji jakości usługi udostępniania
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi Strona aplikacji
Instrukcja obsługi Strona aplikacji Przed rozpoczęciem użytkowania urządzenia należy dokładnie przeczytać niniejszy podręcznik i zachować w pobliżu urządzenia w celu szybkiego zasięgnięcia potrzebnych
Bardziej szczegółowoInstalacja aplikacji
1 Instalacja aplikacji SERTUM... 2 1.1 Pobranie programu z Internetu... 2 1.2 Instalacja programu... 2 1.3 Logowanie... 3 2 Instalacja aplikacji RaportNet... 4 2.1 Pobranie programu z Internetu... 4 2.2
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ
ZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ 1. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i wdrożenie systemu informatycznego dalej Platforma zakupowa
Bardziej szczegółowoKwestionariusz dotyczący działania systemów teleinformatycznych wykorzystywanych do realizacji zadań zleconych z zakresu administracji rządowej
Zał. nr 2 do zawiadomienia o kontroli Kwestionariusz dotyczący działania teleinformatycznych wykorzystywanych do realizacji zadań zleconych z zakresu administracji rządowej Poz. Obszar / Zagadnienie Podstawa
Bardziej szczegółowoInstrukcja instalacji usługi Sygnity SmsService
Instrukcja instalacji usługi Sygnity SmsService Usługa Sygnity SmsService jest przeznaczone do wysyłania wiadomości tekstowych na telefony klientów zarejestrowanych w Systemach Dziedzinowych Sygnity wykorzystywanych
Bardziej szczegółowoSprawa numer: BAK.WZP Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r.
Sprawa numer: BAK.WZP.26.18.2016.30 Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r. Zaproszenie do udziału w ustaleniu wartości zamówienia publicznego 1. Zamawiający: Skarb Państwa - Urząd Komunikacji Elektronicznej
Bardziej szczegółowoProcedura Odbioru. 1. Niniejsza Procedura odbioru obejmuje:
1. Niniejsza Procedura odbioru obejmuje: Załącznik nr 3 do Umowy nr... z dnia... zmodyfikowany w dniu 18.05.2015 r. Procedura Odbioru a) proces uzgadniania wykazu Produktów do odbioru; b) proces uzgadniania
Bardziej szczegółowoNazwa Projektu. Plan testów. Wersja N.NN
Nazwa Projektu Plan testów Wersja N.NN Projekt realizowany jest w ramach Programu e-cło współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna
Bardziej szczegółowoUmowa Serwisowa numer ORG o świadczenie usług serwisowych
Umowa Serwisowa numer ORG.132.2.2014 o świadczenie usług serwisowych Niniejsza Umowa Serwisowa (nazywana dalej Umową), zawarta w dniu r. pomiędzy: Urzędem Gminy Juchnowiec Kościelny z siedzibą przy ul.
Bardziej szczegółowoDla Użytkowników RICOH Smart Device Connector: Konfigurowanie urządzenia
Dla Użytkowników RICOH Smart Device Connector: Konfigurowanie urządzenia SPIS TREŚCI 1. Dla wszystkich użytkowników Wstęp... 3 Jak korzystać z tego podręcznika... 3 Znaki towarowe... 4 Czym jest RICOH
Bardziej szczegółowo1. WYMAGANIA TECHNICZNE
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia na system informatyczny do obsługi budżetu obywatelskiego województwa mazowieckiego na potrzeby Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie 1. WYMAGANIA
Bardziej szczegółowoII. Podstawowe zasady funkcjonowania Usługi Wsparcia Technicznego
I. Skróty REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI WSPARCIA TECHNICZNEGO z dnia 1 października 2013 roku 1. Regulamin Regulamin Świadczenia Usługi Wsparcia Technicznego obejmujący zbiór zasad prowadzenie Usługi Wsparcia
Bardziej szczegółowoBIURO ADMINISTRACYJNE. ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa, tel. +48 22 661 14 10, fax +48 22 661 14 71. www.mpips.gov.pl; e-mail: wzp@mpips.gov.
BIURO ADMINISTRACYJNE ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa, tel. +48 22 661 14 10, fax +48 22 661 14 71 www.mpips.gov.pl; e-mail: wzp@mpips.gov.pl Warszawa, dnia 22 kwietnia 2015 r. BA-II.271.9.2015.EP.KP
Bardziej szczegółowo11. Rozwiązywanie problemów
11. Rozwiązywanie problemów Ćwiczenia zawarte w tym rozdziale pokaŝą, jak rozwiązywać niektóre z problemów, jakie mogą pojawić się podczas pracy z komputerem. Windows XP został wyposaŝony w kilka mechanizmów
Bardziej szczegółowoModyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania
Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania Załącznik nr 4 do Umowy 1. W ramach udzielonej gwarancji i rękojmi Wykonawca zapewni prawidłowe (nieograniczone czasowo i funkcjonalnie) działanie Oprogramowania.
Bardziej szczegółowoVoicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100
Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych
Bardziej szczegółowoPROCEDURY AKCEPTACJI ORAZ ODBIORU PRZEDMIOTU UMOWY
Załącznik nr 4 do Umowy Nr... z dnia...r. znak sprawy: 53/DI/PN/2010 MINISTERSTWO PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa www.mpips.gov.pl PROCEDURY AKCEPTACJI ORAZ ODBIORU PRZEDMIOTU
Bardziej szczegółowoObsługa modułu. e-deklaracje. w programach WF-FaKir oraz WF-Gang. (opracował Przemysław Gola) 2014.12.19
Obsługa modułu e-deklaracje w programach WF-FaKir oraz WF-Gang (opracował Przemysław Gola) 2014.12.19 Zawartość skryptu: I. Czego potrzebujesz, aby wysyłać deklaracje podatkowe w formie elektronicznej?
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS
INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS Wersja 1.1 Pro j e k t P I N A W I K U S i n n o w a c y j n a m e t o d a m o n i t o r i n g u k o n t r a k t o w a
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład, których wchodzą :
Oznaczenie sprawy: ZA.2710.65.2013 Załącznik nr 6 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem niniejszego zamówienia jest : 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład,
Bardziej szczegółowo2 Lokalne zapisywanie i udostępnianie danych jest pod kontrolą użytkownika
Polityka prywatności 1 Przedmiot niniejszej instrukcji Niniejszy dokument wyjaśnia sposób gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych w kontekście udostępnianej przez firmę Roche aplikacji do zarządzania
Bardziej szczegółowoReferat pracy dyplomowej
Referat pracy dyplomowej Temat pracy: Wdrożenie intranetowej platformy zapewniającej organizację danych w dużej firmie na bazie oprogramowania Microsoft SharePoint Autor: Bartosz Lipiec Promotor: dr inż.
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT 1 I. Przedmiot zamówienia: Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT. II.
Bardziej szczegółowoelektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej
elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej Instrukcja użytkownika Profil Zaufany wersja 7.3. Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji ul. Batorego 5, 02-591 Warszawa www.epuap.gov.pl
Bardziej szczegółowoZałącznik NR 6 do SIWZ
Załącznik NR 6 do SIWZ UMOWA SPRZEDAśY, OPIEKI SERWISOWEJ i DOSTĘPU DO NOWYCH WERSJI PROGRAMU ESKULAP I SIMPLE Zawarta w dniu 2013r. w Obornikach pomiędzy Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej
Bardziej szczegółowoKOMENTARZ DO PRZYKŁADOWEGO ROZWIĄZANIA ZADANIA 1 Wykonany projekt realizacji prac, stanowiący rozwiązanie zadania ma przejrzystą, uporządkowaną strukturę. Zaproponowane tytuły rozdziałów są dobrane odpowiednio
Bardziej szczegółowoSekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający
Unia Europejska Publikacja Suplementu do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej 2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Luksemburg Faks: +352 29 29 42 670 E-mail: ojs@publications.europa.eu Informacje i formularze
Bardziej szczegółowoWin Admin Replikator Instrukcja Obsługi
Win Admin Replikator Instrukcja Obsługi Monitoring Kopie danych (backup) E-mail Harmonogram lokalne i zewnętrzne repozytorium Logi Pamięć Procesor HDD Administracja sprzętem i oprogramowaniem (automatyzacja
Bardziej szczegółowoSIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy
1. Przedmiot umowy 1. W ramach umowy Wykonawca zobowiązuje się: 1) doprowadzić do uzyskania przez Zamawiającego licencji na oprogramowanie komputerowe (system poczty elektronicznej i systemy operacyjne),
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. Zamawiający. Przedmiot zapytania ofertowego. Wrocław, dnia 23.03.2015 r.
ZAPYTANIE OFERTOWE Wrocław, dnia 23.03.2015 r. W związku z realizacją przez Nova Telecom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, projektu pn.: Wdrożenie zintegrowanego systemu klasy B2B, umożliwiającego
Bardziej szczegółowo