OPIS WYMAGAŃ WOBEC PLATFORMY E-LEARNING ORAZ USŁUG UTRZYMANIA, USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII DOTYCZĄCYCH PLATFORMY E-LEARNING

Transkrypt

1 Załącznik nr 6 do umowy nr... z dnia... OPIS WYMAGAŃ WOBEC PLATFORMY E-LEARNING ORAZ USŁUG UTRZYMANIA, USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII DOTYCZĄCYCH PLATFORMY E-LEARNING 1. Wymagania funkcjonalne dotyczące Platformy e-learning i usługi utrzymania Platformy e-learning 1.1. Platforma e-learning ma umoŝliwić opublikowanie e-learningowych materiałów dydaktycznych oraz dostęp Uczestników i Organizatorów Szkoleń e-learning oraz Zamawiającego do tych materiałów; 1.2. Dostęp do Platformy e-learning, jest moŝliwy poprzez okno logowania; 1.3. Logowanie do Platformy e-learning poprzedzone jest procesem rejestracji uŝytkownika oraz akceptacji przez niego warunków licencji określającej warunki korzystania z materiałów zamieszczonych na Platformie; 1.4. Przy procesie rejestracji na Platformę e-learning wprowadzony jest podział na Uczestników Szkoleń e-learning (tj. uŝytkowników indywidualnych) i Organizatorów Szkoleń e-learning (tj. uŝytkowników instytucjonalnych) oraz przypisywany jest im zakres uprawnień; 1.5. Uczestnik Szkoleń e-learning sam nadaje sobie hasło i login i otrzymuje uprawnienia dla funkcji uŝytkownika indywidualnego opisanej w pkt 3 Opis uprawnień nadawanych na Platformie e-learning ; 1.6. Organizator Szkoleń e-learning nadaje sobie hasło i login oraz rejestruje się poprzez podanie poniŝszych danych: nazwa instytucji, skrót nazwy (opcjonalnie do wypełnienia), nr NIP instytucji, adres (miejscowość, ulica/ nr lokalu, kod/poczta), telefon/fax, , adres www (opcjonalnie do wypełnienia), osoba do kontaktu; 1.7. Organizator Szkoleń e-learning otrzymuje uprawnienia dla funkcji administratora lub trenera opisanej w pkt 3 Opis uprawnień nadawanych na Platformie e-learning ; 1.8. zy mają dostęp do wszystkich elementów konfiguracji Platformy e-learning w odniesieniu do trenerów, Uczestników e-learning i Szkoleń e-learning prowadzonych przez jego instytucję szkoleniową, w szczególności: mogą zakładać konta trenerom ze swojej instytucji szkoleniowej i Uczestnikom Szkoleń e-learning, przypisują Uczestników Szkoleń e-learning do trenerów, przypisują Uczestnikom Szkoleń e-learning i trenerom lekcje i kursy, usuwają konta trenerom i Uczestnikom Szkoleń e-learning,

2 mają dostęp do informacji statystycznych dot. trenerów i Uczestników e-learning ze swojej instytucji szkoleniowej. WaŜne jest, aby administratorzy nie mieli dostępu do trenerów, Uczestników Szkoleń e-learning i Szkoleń e-learning prowadzonych przez innych Organizatorów Szkoleń e-learning; 1.9. Trenerzy posiadają następujące uprawnienia: mają dostęp do dokumentacji dla trenera, przypisują Uczestnikom Szkoleń e-learning lekcje i kursy, mają moŝliwość monitorowania postępów przypisanych sobie Uczestników Szkoleń e-learning; Platforma e-learning odróŝnia jaki rodzaj zawartości powinien zostać uruchomiony w ramach Szkolenia e-learning; Platforma e-learning umoŝliwia zapisywanie się uŝytkowników na dowolną liczbę kursów; Platforma e-learning pokazuje status odbytych Szkoleń e-learning oraz harmonogram przyszłych; Platforma e-learning umoŝliwia zapis treści lekcji lub otrzymanie treści lekcji za pomocą wiadomości lub z wykorzystaniem modułu Wiadomości na platformie; Platforma e-learning daje moŝliwość przerwania i zapisania rezultatów nauki w dowolnym momencie uŝytkowania; Po kolejnym zalogowaniu na Platformę e-learning uŝytkownik zostaje automatycznie przekierowany do ostatnio przez niego uŝywanej strony; Platforma e-learning umoŝliwia przeprowadzenie egzaminu dotyczącego danej grupy ; W ćwiczeniach i sprawdzianach Platforma e-learning posiada dodatkowy przycisk zatwierdzający odpowiedzi zanim przystąpi się do sprawdzania wyników; W ćwiczeniach i sprawdzianach Platforma e-learning posiada opcję cofnięcia (np. przy łączeniu par strzałkami) lub usunięcia wybranych odpowiedzi i ponownego wyboru; Platforma e-learning umoŝliwia wytyczanie Szkoleń e-learning; Platforma e-learning generuje raporty dot. aktywności uŝytkowników;\ Interfejs graficzny Platformy e-learning musi być spójny z wymaganiami określonymi w dokumencie Wytyczne dotyczące standardów stron internetowych urzędów pracy opublikowanym na stronie: Platforma e-learning musi spełniać wymagania WCAG2.0 lub WAI-ARIA, odpowiednio do technologii, w której jest wykonana (lub równowaŝne), dla systemów teleinformatycznych w zakresie dostępności dla osób niepełnosprawnych. 2. Wymagania pozafunkcjonalne dotyczące Platformy e-learning 2.1. Interfejs WWW musi być zgodny ze standardem HTML w wersji nie niŝszej niŝ 4.01 albo ze standardem XHTML w wersji nie niŝszej niŝ 1.0; 2

3 2.2. Interfejs WWW nie moŝe wymagać od uŝytkownika instalowania oprogramowania binarnego innego niŝ przeglądarka internetowa ani nie moŝe narzucać uŝytkownikowi wyboru konkretnej przeglądarki internetowej w zakresie innym niŝ poprawna obsługa wybranego języka znacznikowego (HTML bądź XHTML); 2.3. Interfejs WWW moŝe wymagać od uŝytkownika włączenia obsługi języka Javascript Dostęp do interfejsu WWW powinien być moŝliwy jedynie dla uwierzytelnionych poprawnie uŝytkowników; 2.5. UŜytkownik nie powinien logować się więcej jak jeden raz. 3. Opis przypadków uŝycia Platformy e-learning Dla Platformy e-learning moŝna wyróŝnić następujące istotne przypadki uŝycia: Lp. Nazwa przypadku Aktor główny Warunki końcowe 1 Przeglądanie i wyszukiwanie w katalogu (bazie) i produktów rozwojowych UŜytkownik Wyświetlono listę spełniających zadane kryteria 2 Planowanie i przeglądanie w osobistym kalendarzu UŜytkownik 3 Rejestracja na szkolenia UŜytkownik 4 Branie udziału w szkoleniu UŜytkownik 5 Przegląd wyników szkolenia 6 Dostęp do informacji o aktualnie odbywanych szkoleniach, jak równieŝ do historii przebytych 7 Zdobywanie certyfikatu poprzez odbycie cyklu 8 Tworzenie indywidualnego planu, certyfikacji 9 Zgłaszanie potrzeb szkoleniowych na produkty zawarte w katalogu lub UŜytkownik Trener UŜytkownik UŜytkownik Wyświetlono kalendarz uŝytkownika wraz z zapisanymi w nim aktywnościami z moŝliwością edycji UŜytkownik zapisał się na wyszukane szkolenie Uruchomiono szkolenie Wyświetlono wyniki szkolenia Wyświetlono aktualne zapisy na szkolenia. Wyświetlono historyczne zapisy na szkolenia. Wygenerowano certyfikat po ukończeniu cyklu przez uŝytkownika. Utworzono listę /certyfikacji, które powinny być zaliczone przez uŝytkownika Utworzono zapis o potrzebie szkoleniowej uŝytkownika 3

4 spoza katalogu 10 Udział w ankiecie po UŜytkownik odbyciu szkolenia 11 Ocenianie trenerów UŜytkownik 15 MoŜliwość zdefiniowania raportu wg specyfikacji zamawiającego 16 Edytowanie listy zapisów na szkolenie 17 Oznaczanie szkolenia jako dostarczone 18 Rejestrowanie uczestnictwa w szkoleniu 19 Przeglądanie ocen trenera dokonanych przez uczestników szkolenia 20 Definiowanie ścieŝek certyfikacji 21 Definiowanie produktów w katalogu / Trener / Trener / Trener / Trener / Trener 22 Tworzenie kwestionariuszy ankiet ewaluacyjnych 23 Tworzenie testów on-line 24 Zarządzanie repozytorium treści 25 Weryfikacja treści elektronicznej 26 Definiowanie liczby dostępnych uruchomień treści szkoleniowej/testu 27 Udostępnienie kolejnych podejść po wykorzystaniu limitu uruchomień testu Wypełniono ankietę po ukończeniu szkolenia Wprowadzono ocenę trenera Utworzono raport Zapisano zmiany w liście uczestników Zapisano informacje o zrealizowaniu szkolenia Zapisano informacje o uczestnictwie w szkoleniu Wyświetlono listę ocen trenera Zapisano ścieŝkę certyfikacji Zapisano produkt szkoleniowy w katalogu Utworzono kwestionariusz ankiety oceniającej szkolenie Utworzony test Zaimportowano treść szkoleniową Uruchomiono i zweryfikowano poprawność komunikacji treści z platformą Zapisano liczbę moŝliwych uruchomień treści szkoleniowej Zresetowano liczbę prób uruchomienia testu 4. Opis uprawnień nadawanych na Platformie e-learning 4.1. Zakres uprawnień/dostępu do materiałów dydaktycznych dla Uczestnika Szkoleń e-learning (tj. uŝytkownika indywidualnego): teksty główne - lekcje; materiały do studiowania; literatura uzupełniająca; 4

5 poradniki i materiały dla uczestnika; słowniki Zakres uprawnień/dostępu do materiałów dydaktycznych dla Trenera Szkoleń e-learning: teksty główne - lekcje; materiały do studiowania; literatura uzupełniająca; cele szkolenia w zakresie poszczególnych Jednostek Szkoleniowych e-learning; poradniki i materiały dla trenera; poradniki i materiały dla uczestnika; słowniki; pomiary sprawdzające wyniki szkolenia w zakresie Jednostek Modułowych e-learning. 5. Procedura usuwania awarii dotyczących Platformy e-learning 5.1. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania awarii, tj. sytuacji, w których nie jest moŝliwe prawidłowe korzystanie z Platformy e-learning, z przyczyn zawinionych przez Wykonawcę, będących konsekwencją wystąpienia m.in.: błędu w Platformie e-learning; błędu lub wady fizycznej składowych aktualizacyjnych lub instalacyjnych komponentów Platformy e-learning; błędu w instrukcji instalacji składowych aktualizacyjnych lub instalacyjnych komponentów Platformy e-learning; błędu w dokumentacji technicznej lub w dokumentacji uŝytkownika komponentów Platformy e-learning Usunięcie awarii polega na przywróceniu poprawnego funkcjonowania Platformy e-learning oraz odtworzeniu utraconych lub uszkodzonych danych, w szczególności Szkoleń e-learning, danych konfiguracyjnych i/ lub kont Uczestników i Organizatorów Szkoleń e-learning. Wykonawca podejmuje działania zmierzające do usuwania awarii na zasadach określonych w umowie Procedura usunięcia awarii składa się z następujących etapów: zgłoszenie awarii; ocena zgłoszenia; usunięcie awarii; przygotowanie raportu po zakończeniu usuwania awarii Zamawiający, Uczestnik lub Organizator Szkoleń e-learning przekazuje do Wykonawcy zgłoszenie awarii na formularzu Zgłoszenie awarii Platformy e-learning Zamawiający, Uczestnik lub Organizator Szkoleń e-learning zgłaszając awarię zobowiązany jest do podania jak najwięcej informacji na temat okoliczności wystąpienia awarii i opisania, na czym ona polega. 5

6 5.5. Zgłoszenie podlega ocenie i ewentualnemu uszczegółowieniu z Zgłaszającym awarię przez Wykonawcę. Po otrzymaniu zgłoszenia, ale przed przystąpieniem do usuwania awarii, przedstawiciel Wykonawcy zobowiązany jest do skontaktowania się z Zamawiającym w celu poinformowania go o wystąpieniu awarii oraz uzgodnienia zakresu działań prowadzących do usunięcia awarii. Następnie Wykonawca przystępuje do usuwania awarii w uzgodniony sposób na warunkach zawartych w umowie Po zakończeniu usuwania awarii sporządzony zostaje Protokół zakończenia usuwania awarii Platformy e-learning. 6. Procedura usuwania błędów dotyczących Platformy e-learning 6.1. Procedura usuwania błędów dotyczących Platformy e-learning składa się z następujących etapów: zgłoszenie błędu (Zamawiający, Uczestnik lub Organizator Szkoleń e- learning); diagnoza błędu (Wykonawca); weryfikacja diagnozy błędu (Zamawiający); usunięcie błędu z Platformy e-learning (Wykonawca); 6.2. Zamawiający, Uczestnik lub Organizator Szkoleń e-learning przekazuje do Wykonawcy zgłoszenie błędu na formularzu Zgłoszenie błędu Platformy e- learning Zamawiający, Uczestnik lub Organizator Szkoleń e-learning zgłaszając błąd powinien w sposób jednoznaczny określić istotę błędu (sedno), miejsce jego występowania w Platformie e-learning oraz okoliczności jego wykrycia (wykaz czynności, które doprowadziły do pojawienia się błędu) Wykonawca dokonuje diagnozy błędu, a w przypadku diagnozy pozytywnej (potwierdzenie istnienia błędu oraz określenie jego przyczyny) przystępuje do jego usunięcia Gdy diagnoza dokonana przez Wykonawcę skończy się wynikiem negatywnym to w przypadku, gdy Wykonawca: nie stwierdza wystąpienia błędu, przekazuje Zamawiającemu wynik diagnozy z ewentualną prośbą o doprecyzowanie okoliczności powstania błędu i/ lub dostarczenia danych uŝytkowych w ilości, zakresie i formie określonej przez Wykonawcę; stwierdzi, Ŝe zgłoszenie wynika z niezrozumienia działania Platformy e- learning, Wykonawca w odpowiedzi na zgłoszenie poda odpowiednie wyjaśnienia dotyczące działania Platformy (równieŝ przez odniesienie do dokumentacji) Bez względu na wynik diagnozy Zamawiający, Uczestnik lub Organizator Szkoleń e- learning otrzyma odpowiedź Wykonawcy na zgłoszenie błędu na formularzu Wynik diagnozy błędu Platformy e-learning w terminie określonym w pkt. 7.1 niniejszego załącznika Okresy przeznaczone na diagnozę, o których mowa w pkt 7.1 niniejszego załącznika zostają wydłuŝone o czas potrzebny na doprecyzowanie szczegółów lub okoliczności powstania błędu lub dokonanie diagnozy błędu. 6

7 6.8. Wykonawca usunie błędy w Platformie e-learning w terminach określonych w niniejszym załączniku. Przez usunięcie błędu naleŝy rozumieć dokonanie zmiany w Platformie e-learning po wprowadzeniu, której błąd nie występuje Po usunięciu błędu w Platformie e-learning, Wykonawca dostarcza Zamawiającemu zaktualizowane składowe instalacyjne, dokumentację i FAQ (o ile dotyczy). 7. Terminy usuwania błędów i awarii Platformy e-learning 7.1. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu diagnozę błędu w funkcjonowaniu Platformy e-learning w następujących terminach: w ciągu 3 godzin w dni robocze od momentu prawidłowego zgłoszenia błędu krytycznego; w ciągu 1 dnia roboczego od daty prawidłowego zgłoszenia błędu funkcjonalnego; w ciągu 5 dni roboczych od daty prawidłowego zgłoszenia błędu drobnego Wykonawca usunie błąd w Platformie e-learning w następujących terminach: w ciągu 24 godzin w dni robocze od momentu prawidłowego zgłoszenia błędu krytycznego; w ciągu 3 dni roboczych od daty prawidłowego zgłoszenia błędu funkcjonalnego; w ciągu 10 dni roboczych od daty prawidłowego zgłoszenia błędu drobnego Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia działań mających na celu usunięcie zgłaszanej przez Zamawiającego, Uczestników lub Organizatorów Szkoleń e-learning awarii i skutków wystąpienia awarii Platformy e-learning Strony dopuszczają za obopólną zgodą moŝliwość przedłuŝenia terminów określonych w niniejszym załączniku. 7

8 ZGŁOSZENIE AWARII PLATFORMY E-LEARNING Imię i nazwisko Zgłaszającego: Nazwa urzędu/ instytucji Zgłaszającej (o ile dotyczy): Data i godzina wystąpienia awarii: Wersja Platformy e-learning: Dane kontaktowe Zgłaszającego: Opis awarii Platformy e-learning: 1. Zgłaszający 1 Szczegółowy opis okoliczności wystąpienia awarii Platformy e-learning, a w szczególności:, w jakiej sytuacji wystąpiła awaria (np. w trakcie normalnej pracy, w jakiej Jednostce Modułowej e-learning lub Jednostce Szkoleniowej e-learning), w jakim zakresie funkcjonuje (lub nie) Platforma e-learning, itp. 8

9 PROTOKÓŁ ZAKOŃCZENIA USUWANIA AWARII PLATFORMY E-LEARNING Imię i nazwisko Zgłaszającego: Nazwa urzędu/ instytucji Zgłaszającej (o ile dotyczy): Okres usuwania awarii: Wersja Platformy e-learning: Opis awarii Platformy e-learning: Działania Wykonawcy dotyczące usuwania awarii lub skutków awarii Platformy e- learning: Wynik działań Wykonawcy dotyczących usuwania awarii lub skutków awarii Platformy e-learning: 2. Wykonawca 2 Opis uzyskanego wyniku (w szczególności opis, w jakim stopniu przywrócono funkcjonowanie Platformy e- learning, zalecania, co do sposobu zabezpieczenia się przed podobnymi awariami w przyszłości, itp.). 9

10 ZGŁOSZENIE BŁĘDU PLATFORMY E-LEARNING Imię i nazwisko Zgłaszającego: Nazwa urzędu/ instytucji Zgłaszającej (o ile dotyczy): Data i godzina wystąpienia błędu: Wersja Platformy e-learning: Dane kontaktowe Zgłaszającego: Kategoria błędu Platformy e-learning: Opis błędu Platformy e-learning i okoliczności jego zdiagnozowania:. Zgłaszający 10

11 WYNIK DIAGNOZY BŁĘDU PLATFORMY E-LEARNING Imię i nazwisko Zgłaszającego: Nazwa urzędu/ instytucji Zgłaszającej (o ile dotyczy): Data i godzina wystąpienia błędu: Wersja Platformy e-learning: Kategoria błędu Platformy e-learning: Opis błędu Platformy e-learning i okoliczności jego zdiagnozowania: Wynik diagnozy błędu Platformy e-learning: Planowana data usunięcia błędu Platformy e-learning:. Wykonawca 11