WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO, WSPARCIA UśYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
|
|
- Ksawery Krawczyk
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO, WSPARCIA UśYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Serwis gwarancyjny oraz wsparcie uŝytkowników Help Desk 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje się świadczyć serwis gwarancyjny sprzętu teleinformatycznego oraz Oprogramowania w okresie określonym w Załączniku nr 1 do SIWZ Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia. 2. Okres świadczenia serwisu gwarancyjnego dla przedmiotu dostawy w ramach zadania rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony: a. odbioru wszystkich dostaw w ramach zadania dla dostaw sprzętu teleinformatycznego, b. protokołu odbioru etapu wdroŝenia Systemu dla dostaw Oprogramowania. 3. Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji za Błędy Oprogramowania / Awarie oraz usunięcie tych Błędów Oprogramowania / Awarii ujawnionych w okresie świadczenia serwisu gwarancyjnego. 4. Usługi serwisu gwarancyjnego mogą zostać przedłuŝone na kolejne lata na podstawie odrębnej umowy serwisowej. 5. Wyznaczeni pracownicy Zamawiającego lub Partnerów w przypadku wystąpienia Błędu Oprogramowania / Awarii wypełniają i wysyłają w Internetowym Systemie Obsługi Help Desk formularz zgłoszenia wystąpienia Błędu Oprogramowania / Awarii. Zgłoszenie moŝe być wysyłane w Okienku Serwisowym. W przypadku wysłania zgłoszenia poza Okienkiem Serwisowym czas zgłoszenia liczony jest od godziny rozpoczęcia kolejnego Okienka Serwisowego. Zgłoszenia wypełniane i wysyłane przez pracowników Partnerów podlegają akceptacji przez Koordynatora ze strony Zamawiającego. 6. Czas zgłoszenia Błędu Oprogramowania / Awarii liczy się od czasu przesłania poprawnie i kompletnie przekazanego formularza zgłoszenia wystąpienia Błędu Oprogramowana / Awarii. 7. W szczególnych przypadkach pracownik Zamawiającego lub Partnera w przypadku wystąpienia Błędu Oprogramowania / Awarii moŝe przesłać Wykonawcy zgłoszenie faksem lub em. 8. Wykonawca potwierdza w ciągu 4 godzin roboczych w czasie Okienka Serwisowego na formularzu przyjęcie Błędu Oprogramowania oraz jego klasyfikację. Potwierdzenie zostanie wysłane przez Wykonawcę do zgłaszającego oraz Zamawiającego w formie faksu lub wiadomości Błąd Oprogramowania musi być opisany przez zgłaszającego w sposób umoŝliwiający odtworzenie błędu w środowisku wzorcowym Wykonawcy. JeŜeli odtworzenie błędu nie będzie moŝliwe w środowisku wzorcowym Wykonawca zdiagnozuje błąd w środowisku Zamawiającego lub Partnera, a termin opisany w punkcie 8 moŝe ulec wydłuŝeniu o 1 dzień roboczy. 10. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia Błędów Oprogramowania / Awarii w następujących terminach: Strona: 1
2 a. w przypadku wystąpienia Błędu Krytycznego usunięcie jego nastąpi w ciągu 1 dnia roboczego od zgłoszenia błędu przez zgłaszającego, b. w przypadku wystąpienia Błędu PowaŜnego usunięcie jego nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od zgłoszenia błędu przez zgłaszającego, c. w przypadku wystąpienia Błędu Drobnego usunięcie jego nastąpi w ciągu 14 dni od zgłoszenia błędu przez zgłaszającego, d. w przypadku wystąpienia Awarii usunięcie jej nastąpi w terminach określonych w treści poszczególnych zadań określonych w Załączniku nr 1 do SIWZ - SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 11. Czas usunięcia Błędów Oprogramowania odnosi się do Oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę w ramach niniejszego postępowania. Wykonawca odpowiedzialny jest za usuwanie Błędów Oprogramowania wynikających z nieprawidłowego (niezgodnego z instrukcją) działania Oprogramowania. Wykonawca zobowiązany jest do wspierania Zamawiającego w zakresie rozwiązywania problemów związanych z błędami w działaniu Oprogramowania Narzędziowego, na które Wykonawca przekazał Zamawiającemu licencje firm trzecich. 12. JeŜeli w wyniku zastosowania przez Wykonawcę wszelkich działań, Wykonawca stwierdzi, Ŝe zgłoszenie Błędu Oprogramowania lub Awarii było bezzasadne, wówczas zgłaszający po wcześniejszym ustaleniu kosztów moŝe odpłatnie zlecić wykonanie naprawy lub obsłuŝyć je w ramach puli godzin przysługującej mu asysty technicznej. 13. Usunięcie Błędu Oprogramowania oznacza przekazanie przez Wykonawcę do zgłaszającego błąd, nowej wersji Oprogramowania lub poprawki lub rekonfiguracji Oprogramowania oraz usunięcie skutków błędu wraz z powiadomieniem em pozostałych Parterów o błędzie i udostępnienie im poprawionej wersji Oprogramowania. Wykonawca jest zobowiązany wymusić na Partnerach potwierdzenie odbioru informacji o nowej wersji oprogramowania, tak aby było jasne, Ŝe Partner jest świadomy, Ŝe brak aktualizacji moŝe spowodować pewne zagroŝenia. 14. Wykonawca nie będzie zobowiązany do usunięcia Błędów Oprogramowania spowodowanych obsługą Oprogramowania niezgodnie z Dokumentacją UŜytkową ani Błędów Oprogramowania spowodowanych działaniem osób trzecich, za których działania Wykonawca nie będzie ponosić odpowiedzialności. 15. W uzasadnionych przypadkach terminy usunięcia Błędów Oprogramowania, o których mowa w pkt 10 mogą zostać przedłuŝone za porozumieniem Przedstawicieli Stron. O zmianie terminów usunięcia Błędów Oprogramowania Wykonawca poinformuje Zamawiającego em. 16. W okresie trwania Serwisu gwarancyjnego Wykonawca zobowiązany jest do: a. nieodpłatnego dostarczania nowych wersji lub uaktualnienia Oprogramowania w przypadku nastąpienia zmiany w obowiązującym prawodawstwie, wymagającej nowszej wersji lub uaktualnienia Oprogramowania, b. instalację nowych wersji lub uaktualnień Oprogramowania w terminach uzgodnionych z Zamawiającym lub Partnerami, c. prowadzenie konsultacji i udzielanie porad w zakresie zainstalowanej nowej wersji lub uaktualnień Oprogramowania: telefonicznie, faksem, pocztą elektroniczną poprzez zapewnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego dostępu do Help Desku Wykonawcy w zakresie niezbędnym do uŝytkowania Systemu, Strona: 2
3 d. usprawnianie obsługi Systemu poprzez wprowadzanie autorskich udoskonaleń w technologii i funkcjonalności Oprogramowania, e. informowania Zamawiającego oraz Partnerów o dostępnych aktualizacjach / poprawkach Oprogramowania, f. wraz z instalacją nowych wersji lub uaktualnień Oprogramowania Zamawiający uzyskuje licencję do otrzymanej aktualizacji na warunkach określonych w 14 Projektu Umowy. 17. Zamawiający oraz Partnerzy mają obowiązek udostępnienia Wykonawcy zdalnego dostępu na potrzeby serwisu Oprogramowania. Zamawiający oraz Partnerzy wyraŝają zgodę na uzupełnienie przez Wykonawcę Systemu o urządzenia i oprogramowanie konieczne do ustanowienia zdalnego dostępu. Koszty związane z ustanowieniem zdalnego dostępu muszą zostać uwzględnione w cenie oferty - dotyczy to tej części urządzeń i oprogramowania, które zostaną zainstalowane u Zamawiającego. Wymagania techniczne dotyczące zdalnego dostępu na potrzeby serwisu oprogramowania: a. połączenie za pomocą VPN, b. ograniczenie liczby adresów IP, z jakich moŝe być nawiązane połączenie zdalne. Realizacja serwisu gwarancyjnego Serwis gwarancyjny ma być realizowany przez tzw. Linie wsparcia. 1 Linia wsparcia ma odpowiadać za komunikację formalną z Zamawiającym lub Partnerami, monitorowanie zgłoszeń, raportowanie i prowadzenie oficjalnego rejestru zgłoszeń. 1 Linia wsparcia nie odpowiada za merytoryczne aspekty obsługi zgłoszeń. W celu poprawnej realizacji serwisu gwarancyjnego 1 Linia wsparcia ma działać w oparciu o Internetowy System Obsługi Help Desk, którego zadaniem jest: przyjmowanie zgłoszeń o Błędach Oprogramowania i Awariach zgodnie z określoną procedurą, potwierdzanie przyjęcia zgłoszeń w ciągu 1 godziny (dla zgłoszeń dokonywanych inaczej niŝ on-line; zgłoszenia dokonywane on-line będą potwierdzane przez 2 Linię wsparcia), przekazywanie zgłoszeń do 2 Linii wsparcia (dla zgłoszeń dokonywanych inaczej niŝ on-line; zgłoszenia dokonywane on-line od razu mają być widoczne przez 2 Linię wsparcia w Internetowym Systemie Obsługi Help Desk), informowanie Kierownika Projektu o zagroŝonych i przekroczonych terminach realizacji wszystkich czynności objętych reŝimem serwisowym, raportowanie stanu realizacji zgłoszeń gwarancyjnych w podziale na kategorie i obsługiwane Systemy, informowanie autorów zgłoszeń oraz Kierownika Projektu o zmianach statusów zgłoszeń. 2 linia wsparcia ma odpowiadać za merytoryczną obsługę zgłoszeń (w tym merytoryczną komunikację ze zgłaszającym prowadzoną w ramach analizy zgłoszenia) oraz dokonanie odpowiednich napraw usuwających Błędy Oprogramowania lub Awarie. W celu sprawnej realizacji serwisu gwarancyjnego 2 Linia wsparcia ma działać w oparciu o Internetowy System Obsługi Help Desk. Strona: 3
4 Wymiana informacji pomiędzy 1 i 2 Linią wsparcia ma odbywać się elektronicznie w sposób sformalizowany i umoŝliwiający jednoznaczne ustalenie odpowiedzialności w przypadku niedotrzymania terminów. Procedura realizacji serwisu gwarancyjnego Błędy Oprogramowania Zamawiający wymaga, aby obsługa serwisu dla obsługi Błędów Oprogramowania była realizowania zgodnie z poniŝej określoną procedurą: 1. Zgłoszenie Błędów Oprogramowania i Awarii zasady podstawowe: Zgłoszenia dokonywane są na formularzach zgłoszenia. Zgłaszający moŝe pobrać i wypełnić formularz po zalogowaniu się na stronę WWW wskazanej przez Wykonawcę. Formularz wypełniony on-line na stronie trafia bezpośrednio do Internetowego Systemu Obsługi Help Desk. W szczególnych przypadkach zgłoszenie moŝe zostać wysłane przez fax lub . Zgłoszenia dokonywane mailem lub przez fax wprowadzane są do systemu przez pracowników Wykonawcy (1 Linię wsparcia). Zgłoszenia dokonywane on-line trafiają wprost do systemu Help Desk. Dalsza obsługa zgłoszeń ma być realizowana w systemie Help Desk. Zmiany terminów realizacji uzgadniane są ze zgłaszającym bezpośrednio przez zespoły realizujących swoje zgłoszenia. Zmiany terminów realizacji mają być wprowadzane do Help Desku. 2. Obsługa zgłoszenia: Zgłoszenia przyjmowanie są przez Help Desk (1 linię wsparcia). Zgłoszenia dotyczące Błędów Oprogramowania są realizowane zgodnie z procedurami Wykonawcy w terminach określonych w Umowie. 3. Zgłoszenia są przekazywane do 2 Linii wsparcia najdalej w czasie 1 godziny od otrzymania zgłoszenia. Przekazywanie zgłoszeń ma odbywać się w Internetowym Systemie Obsługi Help Desk. 4. KaŜde zgłoszenie jest jednoznacznie identyfikowane numerem nadawanym przez 1 Linię wsparcia. 5. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia do realizacji lub odrzucenie zgłoszenia jest realizowane w 2 Linii wsparcia. Wykonawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia do realizacji lub odrzuca zgłoszenie informując o tym zgłaszającego oraz Zamawiającego. Akceptacja lub odrzucenie zgłoszenia musi zostać potwierdzone przez Wykonawcę w ciągu 4 godzin roboczych od momentu wpłynięcia zgłoszenia od zgłaszającego. Potwierdzenie przyjęcia do realizacji musi zawierać klasyfikację zgłoszenia. Odrzucenie zgłoszenie musi zostać przez Wykonawcę uzasadnione w oparciu o zasady klasyfikowania zgłoszeń określone w Umowie. JeŜeli odtworzenie Błędu Oprogramowania nie będzie moŝliwe w środowisku wzorcowym, Wykonawca zdiagnozuje błąd w środowisku Zamawiającego lub Partnera, ale termin opisany powyŝej moŝe ulec wydłuŝeniu o 1 dzień roboczy. Strona: 4
5 6. Realizacja zgłoszenia Realizacja zgłoszenia oznacza przekazanie przez Wykonawcę do zgłaszającego Błąd Oprogramowania, nowej wersji Oprogramowania lub poprawki lub rekonfiguracji Oprogramowania oraz usunięcie skutków błędu wraz z powiadomieniem em pozostałych uŝytkowników o błędzie i udostępnienie im poprawionej wersji Oprogramowania. Wykonawca jest zobowiązany wymusić na Partnerach potwierdzenie odbioru informacji o nowej wersji oprogramowania, tak aby było jasne, Ŝe Partner jest świadomy, Ŝe brak aktualizacji moŝe spowodować pewne zagroŝenia. 2 Linia wsparcia zobowiązana jest powiadomić 1 Linię wsparcia o fakcie zrealizowania zgłoszenia podając numer zgłoszenia oraz wpisując do Internetowego Systemu Obsługi Help Desk sposób, w jaki zgłoszenia zostało zrealizowane. 7. Monitorowanie obsługi zgłoszenia ma odbywać się w Internetowym Systemie Obsługi Help Desk. W ramach monitorowania 1 Linia wsparcia zapewni: Informowanie mailem o zagroŝonych terminach realizacji. Informowanie mailem o przekroczonych terminach realizacji. Dostęp on-line do aktualnego rejestru zgłoszeń dla Kierownika Projektu. II. Asysta techniczna 1. Celem świadczenia usług Asysty technicznej jest bezpłatne wsparcie techniczne w uŝywaniu Oprogramowania, do którego Zamawiający uzyskał licencję na podstawie niniejszego postępowania. Zamawiający przekaŝe Wykonawcy imienną listę osób uprawnionych ze strony Partnerów jak i Zamawiającego do korzystania z asysty technicznej. 2. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć bezpłatną asystę techniczną przez okres 12 miesięcy. Okres i zakres asysty technicznej rozpoczyna się z dniem podpisania protokołu odbioru etapu wdroŝenia Systemu (odbiór końcowy realizacji Zadania). 3. Przedmiotem usługi asysty technicznej świadczonej przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego jest: a. gotowość do świadczenia konsultacji telefonicznych, b. gotowość do świadczenia zdalnej pomocy uŝytkownikom Systemów poprzez szyfrowane połączenia do komputera uŝytkownika za zgodą i pod nadzorem Zamawiającego lub Partnera, c. gotowość do ewentualnego uruchomienia niezbędnej i koniecznej obsługi danych poprzez szyfrowane kanały dostępowe pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym lub Partnerem, d. wykonania dodatkowych, a nieprzewidzianych w SIWZ funkcjonalności w systemie, po zaakceptowaniu przez obie strony warunków realizacji (w tym pracochłonności), e. kaŝdorazowa usługa realizacji asysty technicznej prowadzona jest na podstawie zlecenia usługi oraz zakończona protokołem zdawczo-odbiorczym opisującym czas trwania usługi i jej zakres. W ramach okresu asysty technicznej Zamawiający będzie miał do wykorzystania pulę roboczogodzin przeznaczonych na: świadczenie konsultacji telefonicznych oraz zdalnej pomocy uŝytkownikom, realizację zleconych przez niego dowolnych modyfikacji lub rozszerzeń Oprogramowania. Strona: 5
6 Wartość zleceń modyfikacji lub rozszerzeń Oprogramowania, wyraŝona w roboczogodzinach, będzie ustalana w porozumieniu pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą przed rozpoczęciem ich realizacji i będzie sukcesywnie pomniejszać wielkość puli aŝ do jej wyczerpania. W ramach puli 2000 roboczogodzin, przed rozpoczęciem okresu asysty technicznej Zamawiający określi podział tej puli na poszczególnych Partnerów. Na wniosek Zamawiającego i za zgodą Partnerów roboczogodziny moŝna przekazywać. Wykonawca zobowiązany jest w pierwszym dniu kolejnego miesiąca asysty podać Zamawiającemu aktualną liczbę dostępnych roboczogodzin, które pozostały w puli (z podziałem na Partnerów). W celu zmniejszenia ilości niezasadnych zgłoszeń w zakresie świadczenia konsultacji telefonicznych: Wykonawca zobowiązany jest do załoŝenia i prowadzenia zbiorów często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie (FAQ), mające na celu udzielenie danemu uŝytkownikowi Systemu pomocy bez konieczności angaŝowania do tego jakichkolwiek osób. Pracownicy Zamawiającego oraz Partnerów zobowiązani będą do zapoznania się z ich treścią przed wysłaniem zgłoszenia. Realizacja asysty technicznej konsultacje 1 linia wsparcia Internetowy System Obsługi Help Desk musi zapewnić funkcjonalność umoŝliwiającą zgłaszanie przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego lub Partnerów zapotrzebowania na konsultacje telefoniczne poprzez formularz Webowy. 1 Linia wsparcia przekazuje zgłoszenia do właściwych merytorycznie zespołów z 2 Linii wparcia. 2 linia wsparcia Wykonawca zobowiązany jest zapewnić dostęp do konsultantów dla wyznaczonych przedstawicieli Zamawiającego oraz Partnerów w Projekcie w wymiarze dostosowanym do zapotrzebowania na konsultacje. Dane kontaktowe w zakresie konsultacji dla poszczególnych Systemów: adres i nr faksu Wykonawca ma umieścić na stronie internetowej Help Desku. Dostęp do nich ma być moŝliwy po zalogowaniu się na stronę uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego lub Partnera Projektu. Konsultacje telefoniczne będą realizowane przez 2 linię wsparcia na podstawie Ŝądań otrzymanych poprzez Internetowy System Obsługi Help Desk konsultanci będą kontaktować się z autorami Ŝądań konsultacji w godzinach pracy urzędów. Po zakończeniu konsultacji Konsultanci ze strony Wykonawcy zobowiązani są do zarejestrowania w Internetowym Systemie Obsługi Help Desk informacji na temat zakresu przeprowadzonych prac / czynności oraz nakładu pracy. Zarejestrowany czas pracy poświęcony na konsultacje będzie sukcesywnie pomniejszać wielkość puli aŝ do jej wyczerpania. Strona: 6
7 Realizacja asysty technicznej wprowadzanie modyfikacji lub rozszerzeń Oprogramowania 1 linia wsparcia Internetowy System Obsługi Help Desk musi zapewnić funkcjonalność umoŝliwiającą zgłaszanie przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego lub Partnerów wniosków o wprowadzenie modyfikacji lub rozszerzeń Oprogramowania poprzez formularz Webowy. Zgłoszenia wypełniane i wysyłane przez pracowników Partnerów podlegają akceptacji przez Koordynatora ze strony Zamawiającego. Wniosek musi zawierać, co najmniej: Właściciela biznesowego (pomysłodawcę) modyfikacji / rozszerzenia Oprogramowania po stronie Zamawiającego / Partnera Oczekiwany termin wdroŝenia modyfikacji / rozszerzenia Oprogramowania Opis oczekiwanej modyfikacji / rozszerzenia w postaci: o określenia organizacyjnego znaczenia zmiany, o obszaru organizacyjnego, którego zmiana ma dotyczyć, o definicji oczekiwanego zachowania Oprogramowania po wprowadzeniu modyfikacji / rozszerzenia w obszarze, którego zmiana ma dotyczyć, o uwarunkowań, jakie Wykonawca powinien uwzględnić podczas projektowania i realizacji modyfikacji / rozszerzenia. Osobę reprezentującą Zamawiającego / Partnera, z którą będą prowadzone robocze konsultacje w celu zdefiniowania dokładnego zakresu modyfikacji, wynikającej z niej niezbędnych prac modernizacyjnych Oprogramowania oraz jej pracochłonności. 1 Linia wsparcia przekazuje zgłoszenia do właściwych merytorycznie zespołów z 2 Linii wparcia. 2 linia wsparcia Konsultant z ramienia Wykonawcy kontaktuje się ze wskazaną osobą reprezentującą Zamawiającego w celu doprecyzowania wymagań i innych istotnych elementów dotyczących oczekiwanej modyfikacji / rozszerzenia. Konsultant Wykonawcy opracowuje koncepcję realizacji modyfikacji / rozszerzenia. Koncepcja musi być szczegółowa i uwzględniać wszystkie parametry (wymagania i ograniczenia) dostarczone przez Zamawiającego / Partnera. Opracowana przez Wykonawcę koncepcja przekazywana jest do osoby reprezentującej Zamawiającego / Partnera oraz Kierownika Projektu ze strony Zamawiającego celem weryfikacji zakresu proponowanej modyfikacji / rozszerzenia. Osoba reprezentująca Zamawiającego / Partnera potwierdza zgodność spisanej koncepcji z rzeczywistym zapotrzebowaniem lub zgłasza do niej uwagi. Konsultant z ramienia Wykonawcy po uzyskaniu potwierdzenia zgodności koncepcji z wymaganiami opracowuje kosztorys wykonania modyfikacji / rozszerzenia. Jednocześnie Wykonawca jest zobowiązany zaproponować termin rozpoczęcia prac i związany z nim termin realizacji. Obie strony uzgadniają ostateczną zawartość wniosku modyfikacji / rozszerzenia, które powinno składać się z: precyzyjnie określonego zakresu prac, pracochłonności, kryteriów odbioru, terminu realizacji. Strona: 7
8 Podstawą rozpoczęcia prac przez Wykonawcę jest przekazanie Wykonawcy przez Kierownika projektu ze strony Zamawiający podpisanego uzgodnionego wniosku modyfikacji / rozszerzenia. Po zakończeniu realizacji modyfikacji / rozszerzenia Oprogramowania i odebraniu jej przez Zamawiającego / Partnera Wykonawca zobowiązany jest do zarejestrowania w Internetowym Systemie Obsługi Help Desk informacji na temat zrealizowania wniosku oraz pracochłonności. Zarejestrowana pracochłonność będzie sukcesywnie pomniejszać wielkość puli asysty technicznej aŝ do jej wyczerpania Strona: 8
WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 4 do SiWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej
Bardziej szczegółowo2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.
Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoNumer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014 r.
Numer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014 OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA Ogłoszenie dotyczy: Ogłoszenia o zamówieniu. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoModyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania
Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania Załącznik nr 4 do Umowy 1. W ramach udzielonej gwarancji i rękojmi Wykonawca zapewni prawidłowe (nieograniczone czasowo i funkcjonalnie) działanie Oprogramowania.
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowoPROCEDURY ODBIORU PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Załącznik nr 2 do SIWZ PROCEDURY ODBIORU PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Zasady ogólne 1. Wykonawca zgłaszając gotowość do odbioru Produktu, ma obowiązek załączyć kompletną Dokumentację, w tym (jeśli dotyczy)
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 56/DI/PN/2012
Załącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 56/DI/PN/2012 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Szczegółowy zakres zadań do wykonania w ramach realizacji usługi, o której mowa w 2 ust. 1 pkt 1 umowy, oraz
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do OPZ
Załącznik nr 1 do OPZ Procedura usuwania wad w oprogramowaniu 1. Na potrzeby niniejszego załącznika Strony ustalają następujące definicje: Kategoryzacja Wad, Kategoria Wady Administrator Systemu Kategoryzacja
Bardziej szczegółowodla wskazanych pracowników Zamawiającego,
Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) Przedmiotem zamówienia jest Wykonanie usług związanych z Platformą Stanowienia Prawadla Biura Sejmiku (PSP) w ramach zadania "Urządfunkcjonalny
Bardziej szczegółowoI. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 3 do Umowy Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego w technologii
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON
Załącznik nr 3 do umowy nr 31/DI/PN/2015 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca zobowiązuje się do administrowania środowiskiem produkcyjnym
Bardziej szczegółowoOpieka techniczna systemu GeoMelio (ETAP II) Lp Rodzaj usługi Opis usługi
Załącznik nr 3 do umowy Opieka techniczna systemu GeoMelio (ETAP II) Lp Rodzaj usługi Opis usługi 1. a) Rozszerzenia funkcjonalności systemu (nie zmieniające generalnej struktury programu). Usługa umożliwia
Bardziej szczegółowoUMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego
UMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego ( Umowa ) zawarta dnia... r. w Warszawie pomiędzy: Starostwem Powiatu/ Urzędem Miasta/ Urzędem Gminy.. z siedzibą w.., ul., reprezentowanym
Bardziej szczegółowoBDG.V IM Warszawa, dnia r.
BDG.V.2510.4.2016.IM Warszawa, dnia 15.03.2016 r. Wyjaśnienia treści Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia w postępowaniu na Asystę Techniczną w zakresie wsparcia w utrzymaniu Systemu Teleinformatycznego
Bardziej szczegółowoWarunki realizacji Zamówienia
Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania
Bardziej szczegółowoZałącznik NR 6 do SIWZ
Załącznik NR 6 do SIWZ UMOWA SPRZEDAśY, OPIEKI SERWISOWEJ i DOSTĘPU DO NOWYCH WERSJI PROGRAMU ESKULAP I SIMPLE Zawarta w dniu 2013r. w Obornikach pomiędzy Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowoI. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT 1 I. Przedmiot zamówienia: Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT. II.
Bardziej szczegółowo1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:
1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej
Bardziej szczegółowoPROCEDURA WSPÓŁPRACY MIĘDZYOPERATORSKIEJ W ZAKRESIE OBSŁUGI ZLECEŃ PRESELEKCJI
Załącznik nr 24 do Decyzji DHRT-WWM-60600-158/08( ) z dnia 2009 r. PROCEDURA WSPÓŁPRACY MIĘDZYOPERATORSKIEJ W ZAKRESIE OBSŁUGI ZLECEŃ PRESELEKCJI Część I Przyjęcie Zlecenia Preselekcji przez TP 1. Abonent
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy
UMOWA NR /./09 ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy a firmą..., z siedzibą w..., kod poczt....-...,
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 6 do siwz. UMOWA (projekt)
Załącznik Nr 6 do siwz UMOWA (projekt) zawarta w dniu... r. pomiędzy Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej z siedzibą w Parczewie 21-200, ul. Kościelna 136, zarejestrowanym w Sądzie Rejonowym
Bardziej szczegółowoUsterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania
ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach
Bardziej szczegółowoProcedury Odbioru. Załącznik nr 11
Załącznik nr 11 Procedury Odbioru I. OGÓLNE POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE ODBIORÓW... 2 II. PROCEDURA ODBIORU FAZY 1... 2 III. PROCEDURA ODBIORU FAZY II I III... 2 IV. PROCEDURA ODBIORU DOKUMENTÓW - FAZA IV...
Bardziej szczegółowoOPIS WYMAGAŃ WOBEC PLATFORMY E-LEARNING ORAZ USŁUG UTRZYMANIA, USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII DOTYCZĄCYCH PLATFORMY E-LEARNING
Załącznik nr 6 do umowy nr... z dnia... OPIS WYMAGAŃ WOBEC PLATFORMY E-LEARNING ORAZ USŁUG UTRZYMANIA, USUWANIA BŁĘDÓW I AWARII DOTYCZĄCYCH PLATFORMY E-LEARNING 1. Wymagania funkcjonalne dotyczące Platformy
Bardziej szczegółowoREGULAMIN zawierania umów ubezpieczenia INTER VISION z wykorzystaniem serwisu internetowego www.visiondirect.interpolska.pl
Al. Jerozolimskie 172, 02-486 Warszawa Centrum Klienta INTER Vision tel. 801 801 082, 22 333 77 33 fax: 22 333 76 51 zdrowotne@interpolska.pl http://www.interpolska.pl REGULAMIN zawierania umów ubezpieczenia
Bardziej szczegółowoKrajowy System Informatyczny SIMIK 07-13. Tymczasowe procedury zgłaszania problemów/zmian/incydentów dot. naruszenia bezpieczeństwa informacyjnego.
Krajowy System Informatyczny SIMIK 07-13 Tymczasowe procedury zgłaszania problemów/zmian/incydentów dot. naruszenia bezpieczeństwa informacyjnego. Zatwierdzam: Wersja 1.1. Warszawa, dnia 25 lipca 2008
Bardziej szczegółowoOgólne warunki umowy
Ogólne warunki umowy Część C Uwaga: Poszczególne zapisy umowy zostaną dopasowane do części zamówienia, której dotyczyć będzie przyszła umowa. 1 1. Przedmiotem umowy jest: - Cz. I postępowania świadczenie
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7. Izba Celna w Białymstoku. www.e-clo.gov.
Izba Celna w Białymstoku ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7 ul. Octowa 2, 15-399 Białystok tel.: +48 85 745 85 55 fax: +48 85 745 85 99 e-mail:
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu
Bardziej szczegółowoSpis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7
0 Spis treści 1. Utworzenie konta...3 2. Dodanie zgłoszenia...5 3. Realizacja zgłoszenia...7 1 System wsparcia technicznego pozwala na szybką reakcję zespołu specjalistów oraz pełne udokumentowanie historii
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ UMOWA. Zawarta w Tychach w dniu 2010 roku pomiędzy:
UMOWA Zawarta w Tychach w dniu 2010 roku pomiędzy: Miejskim Zarządem Oświaty w Tychach, al. Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy, NIP: 646-10-33-710, REGON 272068487 reprezentowanym przez: Dorotę Gnacik Dyrektora
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY
Załącznik nr 2 do SIWZ ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY Strony oświadczają Ŝe Umowa została zawarta w wyniku udzielenia zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów określonych
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoCzęść III - Zadanie nr 4.4: Oprogramowanie do zarządzania. Lp. Zwartość karty Opis 1 Specyfikacja techniczna / funkcjonalna przedmiotu zamówienia
Część III - Zadanie nr 4.4: Oprogramowanie do zarządzania Lp. Zwartość karty Opis 1 Specyfikacja techniczna / funkcjonalna przedmiotu zamówienia Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje dostarczenie i wdrożenie
Bardziej szczegółowoWARUNKI I ZASADY SERWISU APLIKACJI (OPROGRAMOWANIA UśYTKOWEGO) KRAJOWEGO REJESTRU KARNEGO
Załącznik nr 1 do umowy Nr... z dnia... na serwis aplikacji Krajowego Rejestru Karnego w roku 2008. WARUNKI I ZASADY SERWISU APLIKACJI (OPROGRAMOWANIA UśYTKOWEGO) KRAJOWEGO REJESTRU KARNEGO 1. Wstęp Niniejszy
Bardziej szczegółowoProcedura zgłaszania problemów w funkcjonowaniu Generatorów dla PO KL (HelpDesk)
Procedura zgłaszania problemów w funkcjonowaniu Generatorów dla PO KL (HelpDesk) Wersja dokumentu: 1.0 Data ostatniej modyfikacji dokumentu: 5 marca 2010 Strona 1 z 6 Zawartość Wstęp...3 Czas dostępu usługi...3
Bardziej szczegółowoPROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UśYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH
PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UśYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH Firma Logitech, dbając o zadowolenie swoich Klientów, stworzyła moŝliwość składania zapytań technicznych oraz reklamowania produktów
Bardziej szczegółowoV. Ofertę naleŝy: VI. Tryb postępowania: ZAPYTANIE OFERTOWE
..., dnia (miejscowość) FORMULARZ OFERTY na zakup usługi doradczej poniŝej 14 000 euro l. Nazwa i adres ZAMAWIAJĄCEGO: Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Katowicach ul. Plebiscytowa
Bardziej szczegółowoGwarancja jakości świadczenia usług (SLA)
Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA) Janmedia Interactive Sp. z o.o. Data aktualizacji: 02.11.2015r. / Wersja 2015-02 1. Poziom gwarancji dostępności usług Janmedia gwarantuje dostępność usług na
Bardziej szczegółowoZP-2/2014 TORUŃ, 2014-08-08. Odpowiedź na pytania i modyfikacja SIWZ.
ZP-2/2014 TORUŃ, 2014-08-08 Odpowiedź na pytania i modyfikacja SIWZ. Informuję, że w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego na świadczenie usługi serwisowej urządzeń sieciowych firmy CISCO zainstalowanych
Bardziej szczegółowoDotyczy videobronchoskopu
Mazowieckie Centrum Leczenia Chorób Płuc i Gruźlicy ul. Narutowicza 80, 05-400 Otwock, tel. (22) 344 64 00, 344 64 71, FAX (22) 344-64-74, centr. (22) 344 62 00 http://www.otwock-szpital.pl e-mail:sekretariat.otw@otwock-szpital.pl
Bardziej szczegółowoSzczegółowe warunki korzystania z bloków RIPE Wersja z dnia 11/02/2011 DEFINICJE ARTYKUŁ 2. Warunki korzystania z usługi
Szczegółowe warunki korzystania z bloków RIPE Wersja z dnia 11/02/2011 DEFINICJE RIPE: Operator regionalny zarządzający adresami IP na terenie Europy i Azji. ARTYKUŁ 1 Cel Niniejsze warunki szczegółowe
Bardziej szczegółowoPrzedmiot Umowy. Obowiązki Stron
wzór UMOWY zawarta w dniu. r. w Łodzi pomiędzy: Filharmonią Łódzką im. Artura Rubinsteina, 90-135 Łódź, ul. Narutowicza 20/22, NIP: 724-00-05-070, Regon: 000279226, wpisaną do rejestru instytucji kultury
Bardziej szczegółowoUMOWA. zwanym w dalszej części umowy Wykonawcą, reprezentowanym przez:
UMOWA zawarta dnia:.. r. w Chełmnie na dostawę wraz z montaŝem oraz wykonaniem niezbędnych robót budowlanych dotyczących monitoringu wizyjnego na terenie miasta Chełmna. pomiędzy: Gminą Miasta Chełmna
Bardziej szczegółowoNumer ogłoszenia: ; data zamieszczenia: OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi
Page 1 of 6 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.uokik.gov.pl Warszawa: Obsługa informatyczna zadań finansowo-księgowych i kadrowo
Bardziej szczegółowoWzorcowy załącznik techniczny, do umowy w sprawie przesyłania faktur elektronicznych pomiędzy Firmą A oraz Firmą B
Załącznik Nr 1 Wzorcowy załącznik techniczny, do umowy w sprawie przesyłania faktur elektronicznych pomiędzy Firmą A oraz Firmą B Wersja 1.0 Na podstawie: Europejskiej Modelowej Umowy o EDI (w skrócie:
Bardziej szczegółowoPRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP zwanego dalej Systemem wraz z
Bardziej szczegółowo(Wsparcie techniczne dla użytkowników HelpDesk) Wersja dokumentu: 1.0 1
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Systemu LSI2014EFS dla Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2014-2020 (Wsparcie techniczne
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład, których wchodzą :
Oznaczenie sprawy: ZA.2710.65.2013 Załącznik nr 6 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem niniejszego zamówienia jest : 1. Wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład,
Bardziej szczegółowoPolska-Kraków: Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 2014/S 081-140964
1/5 Niniejsze ogłoszenie w witrynie TED: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:140964-2014:text:pl:html Polska-Kraków: Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 2014/S 081-140964 Uniwersytet Rolniczy
Bardziej szczegółowoSystem Obsługi Zgłoszeń Serwisowych
System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych - Regulamin świadczenia usług serwisowych przez F.H. Boss Computers 1 DEFINICJE W regulaminie świadczenia usług serwisowych przez F.H. Boss Computers (zwanym później
Bardziej szczegółowoProjekt Załącznik nr 2 Umowa dotycząca zakupu sprzętu komputerowego. W dniu...2008 roku pomiędzy Gminą Tarnobrzeg, reprezentowaną przez:
Projekt Załącznik nr 2 Umowa dotycząca zakupu sprzętu komputerowego W dniu...2008 roku pomiędzy Gminą Tarnobrzeg, reprezentowaną przez: 1. Prezydenta Miasta - Jana Dziubińskiego zwanym dalej Zamawiającym......
Bardziej szczegółowo(Wsparcie techniczne dla użytkowników HelpDesk) Wersja dokumentu: 1.0 1
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Systemu Obsługi Wniosków Aplikacyjnych dla Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój (Wsparcie techniczne dla użytkowników
Bardziej szczegółowoPROJEKT UMOWY DOSTAWY
ZP/UR/52/2015 Załącznik nr 5 do SIWZ Modernizacja systemu kopii zapasowej PROJEKT UMOWY DOSTAWY Zawarta w dniu 2015 r. w Rzeszowie pomiędzy: Uniwersytetem Rzeszowskim z siedzibą w Rzeszowie przy ul. Rejtana
Bardziej szczegółowoNr sprawy: OR.VII.3331-27/10. Zamawiający: Województwo Łódzkie Al. Piłsudskiego 8 90-051 Łódź Regon 472057626. Prowadzący postępowanie:
Nr sprawy: OR.VII.3331-27/10 Zamawiający: Województwo Łódzkie Al. Piłsudskiego 8 90-051 Łódź Regon 472057626 Prowadzący postępowanie: Departament Organizacyjny Wydział ds. Zamówień Publicznych al. Piłsudskiego
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWE OKREŚLENIE System zarządzania urządzeniami sieciowymi
Załącznik nr 10 do specyfikacji BPM.ZZP.271.479.2012 SZCZEGÓŁOWE OKREŚLENIE System zarządzania urządzeniami sieciowymi Oprogramowanie musi być zgodne, równowaŝne lub o wyŝszych parametrach technicznych
Bardziej szczegółowoPomoc ArcGIS TM. Zasady i warunki świadczenia usług Wsparcia. Wersja z dnia
Pomoc ArcGIS TM Zasady i warunki świadczenia usług Wsparcia Wersja 2.2.0 z dnia 01.06.2012 Niniejszy dokument zawiera opis i zakres usług standardowo świadczonych przez Esri Polska w ramach usługi Wsparcia
Bardziej szczegółowoUMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów.
Zał. nr 5 do SIWZ - wzór umowy UMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów. Stosownie do art. 139 i nast. Ustawy z dnia 29 stycznia
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia. (zwany dalej OPZ )
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej OPZ ) 1 Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa wdrożonego w Banku rozwiązania Network Awareness and Visibility - NAV (zwanego dalej Rozwiązaniem
Bardziej szczegółowoOferta dla Powiatowych Urzędów Pracy
Oferta dla Powiatowych Urzędów Pracy Usługi związane z Samorządową Elektroniczną Platformą Informacyjną (SEPI) Zabrze, październik 2018r. Szanowni Państwo, Proponujemy Państwu kontynuację świadczonych
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla obecnie użytkowanych urządzeń bezpiecznego styku z siecią Internet do czasu wdrożenia nowego
Bardziej szczegółowoOferta dla Powiatowych Urzędów Pracy
Oferta dla Powiatowych Urzędów Pracy Wdrożenie lub kontynuacja usług dla Samorządowej Elektronicznej Platformy Informacyjnej (SEPI) oraz oferta specjalna na OtwartyUrzad.pl Zabrze, styczeń 2019r. Szanowni
Bardziej szczegółowoAktualizacja oprogramowania
Załącznik nr 6 Wzór umowy dla zadania nr 1 Umowa nr /2015/ Aktualizacja oprogramowania zawarta w Jeleniej Górze w dniu. 2015r. pomiędzy: Miejskim Zakładem Komunikacyjnym sp. z o.o. w Jeleniej Górze z siedzibą
Bardziej szczegółowoznak sprawy: IF/ZP-12/2015 Załącznik 3 (wzór umowy) UMOWA nr zawarta w Krakowie w dniu 2015 r. pomiędzy:
znak sprawy: IF/ZP-12/2015 Załącznik 3 (wzór umowy) UMOWA nr zawarta w Krakowie w dniu 2015 r. pomiędzy: Instytutem Farmakologii PAN, z siedzibą w Krakowie przy ul. Smętnej 12, wpisanym do Rejestru Instytutów
Bardziej szczegółowoRegulamin Uczestnictwa w szkoleniu otwartym
Regulamin Uczestnictwa w szkoleniu otwartym 1 Postanowienia ogólne 1. Wszystkie szkolenia dostępne na stronie www.portalpzp.pl organizuje firma Portal PZP Sp. z o.o., z siedzibą w Tarnobrzegu, kod pocztowy
Bardziej szczegółowoOgólne warunki umowy
Część C SIWZ Ogólne warunki umowy 1 Wykonawca zobowiązuje się do wykonania na rzecz Zamawiającego operatów szacunkowych określających wartość nieruchomości oraz występowania w charakterze biegłego w toku
Bardziej szczegółowoUMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez:
Załącznik nr 6 do SIWZ UMOWA (WZÓR) Zawarta w dniu... w Rzeszowie pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną w Rzeszowie, z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sokoła 13, Regon 000276386, NIP 813-026-80-24,
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 5 KARTA GWARANCYJNA
Załącznik nr 5 - wzór- KARTA GWARANCYJNA określająca uprawnienia Zamawiającego (UŜytkownika) tj. Uniwersytetu Wrocławskiego we Wrocławiu jako uprawnionego z tytułu gwarancji jakości. 1. Przedmiotem karty
Bardziej szczegółowoOpis procesu obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń BMM (OTRS)
Opis procesu obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń BMM (OTRS) Spis treści Schemat procesu... 3 Rejestracja Zgłoszenia... 3 Przyjęcie przez Konsultanta zgłoszenia do realizacji... 3 Analiza zgłoszenia
Bardziej szczegółowoStandard usługi informacyjnej
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Standard usługi informacyjnej Załącznik nr 3a do umowy o udzielnie wsparcia Wsparcie na prowadzenie punktu
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PORTALU INTERNETOWEGO WWW.BARWINA.EU wraz z REGULAMINEM UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH PRZEZ INTERNET z dnia 31 października 2015 r.
REGULAMIN PORTALU INTERNETOWEGO WWW.BARWINA.EU wraz z REGULAMINEM UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH PRZEZ INTERNET z dnia 31 października 2015 r. 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania
Bardziej szczegółowoU M O W A Nr... zawarta w dniu... 2007 r. w Warszawie
Załącznik nr 5 do SIWZ WZÓR U M O W A Nr... zawarta w dniu... 2007 r. w Warszawie pomiędzy: Skarbem Państwa reprezentowanym przez Ministra Sprawiedliwości, działającego na rzecz Sądów Apelacyjnych wymienionych
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:
E/004/17 Załącznik A do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.: Abonament, obsługa oraz wsparcie techniczne systemu SAP Pakiet A Zakup usługi SAP Enterprise Support (abonament) 1. PRZEDMIOT
Bardziej szczegółowoInformacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane
Bardziej szczegółowoProcedura Odbioru. 1. Niniejsza Procedura odbioru obejmuje:
1. Niniejsza Procedura odbioru obejmuje: Załącznik nr 3 do Umowy nr... z dnia... zmodyfikowany w dniu 18.05.2015 r. Procedura Odbioru a) proces uzgadniania wykazu Produktów do odbioru; b) proces uzgadniania
Bardziej szczegółowoProcedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu PEFS 2007 w zakresie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu PEFS 2007 w zakresie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Wsparcie techniczne dla użytkowników Help Desk) Wersja
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...
ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.
Bardziej szczegółowoUmowa o wzajemnych obowiązkach pracodawcy i pracownika w związku z wykonywaniem telepracy
Załącznik nr 7 do Porozumienia Umowa o wzajemnych obowiązkach pracodawcy i pracownika w związku z wykonywaniem telepracy Na podstawie art. 67 11 2 k.p. oraz na podstawie umowy o pracę zawartej w dniu...,
Bardziej szczegółowozwaną/-ym dalej WYKONAWCĄ, a dalej łącznie zwanymi Stronami.
OAK.KCB.2621/46/18 Załącznik nr 3 do Zapytania ofertowego Wzór umowy UMOWA na dostawę zintegrowanego systemu kadr i płac nr. /2018 zawarta w dniu 2018 r. w Lublinie, pomiędzy Województwem Lubelskim ul.
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA
Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA 1. Obowiązki HCM Deck 1.1. HCM Deck oświadcza, że Usługa w chmurze oraz System będą, co do ich podstawowych zasad działania, funkcjonować zgodnie z opisami zawartymi
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 2 DO UMOWY. Zał.2 Procedury odbioru Załącznik nr 2 do Umowy
ZAŁĄCZNIK NR 2 DO UMOWY Zał.2 Procedury odbioru Załącznik nr 2 do Umowy 1. 1. Procedury odbioru Przedmiotu Zamówienia 1.1. Zasady Ogólne Odbiór przedmiotu zamówienia dokonywany będzie etapowo zgodnie z
Bardziej szczegółowoSerwis Oprogramowania Esri
Serwis Oprogramowania Esri Zasady i warunki świadczenia usług Wsparcia Wersja 2.2.3 z dnia 05.05.2017 Niniejszy dokument zawiera opis i zakres usług standardowo świadczonych przez Esri Polska w ramach
Bardziej szczegółowoOferta dla Powiatowych Urzędów Pracy
Oferta dla Powiatowych Urzędów Pracy infourząd System prezentacyjny Szanowni Państwo, Zabrze, styczeń 2019r. infourząd to system prezentacyjny pozwalający na publikację dowolnych treści w postaci efektownych
Bardziej szczegółowoIstotne postanowienia umowy - sprzęt. Umowa nr z dnia
Załącznik nr 12 do SIWZ Istotne postanowienia umowy - sprzęt Umowa nr z dnia zawarta pomiędzy Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej Szpital Specjalistyczny MSWiA w Otwocku ul. Bolesława Prusa
Bardziej szczegółowoSIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy
1. Przedmiot umowy 1. W ramach umowy Wykonawca zobowiązuje się: 1) doprowadzić do uzyskania przez Zamawiającego licencji na oprogramowanie komputerowe (system poczty elektronicznej i systemy operacyjne),
Bardziej szczegółowoRegulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa
Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Przez następujące określenia użyte w niniejszym Regulaminie
Bardziej szczegółowoWZÓR KARTY GWARANCYJNEJ WYPOSAŻENIA MEDYCZNEGO
IN-II.272.1.2016 Załącznik nr 16a do SIWZ WZÓR KARTY GWARANCYJNEJ WYPOSAŻENIA MEDYCZNEGO sporządzona w dniu..2016 r. Gwarantem jest.. będący Wykonawcą w ramach zadania pn. Uprawnionym z tytułu gwarancji
Bardziej szczegółowoProcedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Generatorów dla Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
Procedura zgłaszania problemów z obsługą oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu Generatorów dla Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Wsparcie techniczne dla użytkowników HelpDesk) 1 Zawartość Wstęp...
Bardziej szczegółowoZakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa 993200/370/IN-846/2013 TZ/370/62/13 Warszawa, dnia 14.10.2013 Informacja dla Wykonawców, którzy pobrali
Bardziej szczegółowo