PODNOSZENIE EFEKTYWNOŚCI OSOBISTEJ I BIZNESOWEJ FIRMY INŻYNIERIA ZMIANY WARSZTATY Public Relations Proste zasady nieprostej komunikacji 2 CSR Społeczna odpowiedzialność biznesu Budowanie wartości strategicznej 3 Kultura organizacyjna Spójność wartości jako fundament efektywnego rozwoju organizacji 4 Komunikacja interpersonalna Rozmawiać jak człowiek z człowiekiem 5 Partnerstwo w biznesie Droga do porozumienia (trening negocjacji) 6 Sztuka prezentacji Jak mówić, aby inni nie tylko słuchali, ale także zrozumieli to, co chcesz przekazać 7 Public image and behaviours Osobiste porozumienie z otoczeniem 8 Wystąpienia publiczne Zasady i trening przemawiania 9 Informacje organizacyjne 10 Notka zawodowa 10 Maciej W. Iwankiewicz 10 Propozycje dotyczące warunków współpracy zachowują ważność 6 miesięcy od daty dokumentu. Niniejszy dokument oraz informacje w nim zawarte podlegają ochronie prawnej, mają charakter poufny i nie jest możliwe ich ujawnianie w całości ani w części, jak również używanie do celów innych niż związanych ze współpracą pomiędzy Klientem a firmą MacIvan oraz jej podwykonawcami, jak również ujawnianie stronom trzecim bez wcześniejszej pisemnej zgody ze strony firmy MacIvan. Aktualizacja dokumentu: 4 czerwca 2014 MacIvan ul. Łamana 14 lok.8 02-480 Warszawa tel. +48 780 54 7803 office@macivan.eu www.macivan.eu
PUBLIC RELATIONS PROSTE ZASADY NIEPROSTEJ KOMUNIKACJI Dwadzieścia lat zajmuje budowanie reputacji, a 5 minut jej zrujnowanie. (Warren Buffet) Budowanie relacji publicznych jest jednym z najważniejszych obszarów w jakich otoczenie firmy ma możliwość wejść w interakcję komunikacyjną z jej przedstawicielami. To dzięki odpowiednim działaniom PR budowana jest wiarygodność organizacji, a także jej reputacja. Public relations: historia i pojęcia. Zasady standardy PR. Adresaci i interesariusze PR. Dyscypliny PR. Typowe techniki PR. Relacje z mediami (informacja prasowa, konferencja prasowa, briefing). Strategia komunikacyjna a PR. Komunikacja w sytuacji kryzysowej. PR a reputacja. Planowanie działań PR. Wiedza na temat zasad działania PR w komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej. Umiejętność analizy tematów, jako powodów do komunikacji z mediami i interesariuszami. Praktyczna wiedza na temat budowania relacji z mediami Umiejętność rozpoznawania sytuacji kryzysowych oraz rozwiązywania problemów komunikacyjnych. Umiejętność odniesienia się do wydarzeń firmowych w komunikacji wewnętrznej. Zarządzający firmami, menedżerowie i kierownictwo. Pracownicy działów marketingu. Pracownicy odpowiedzialni za komunikację zewnętrzną i wewnętrzną. Pracownicy działów HR. Maksymalnie 12 osób. 1 dzień Szkolenie podstawowe. W drugim dniu uczestnicy w praktyce opracowują przykładowe informacje prasowe oraz podstawowe zasady działań PR w swojej firmie, jak również ogólne wytyczne na wypadek sytuacji kryzysowych. corporate social responsibility internal communication organizational culture 2/10
CSR SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU BUDOWANIE WARTOŚCI STRATEGICZNEJ Społeczna odpowiedzialność biznesu jest aktualnie jednym z najważniejszych fundamentów budowania strategii firm i organizacji. Jej znaczenie związane jest z wdrożeniem zasad i metod, jak również realizacji działań, które odpowiadają na potrzeby społeczne i środowiskowe, a także w relacjach z różnymi interesariuszami. Pojęcia: zrównoważony rozwój i społeczna odpowiedzialność biznesu. Założenia strategiczne i kluczowe obszary CSR. Standardy, kodeksy i normy. CSR w strategii firmy lub organizacji. Narzędzia i produkty CSR. Korzyści biznesowe. Błędy i jak się ich wystrzegać. CSR na usługach PR? Marketing społecznie zaangażowany. Jak skutecznie robić CSR? Wiedza na temat wpływu CSR na zrównoważony rozwój firmy oraz przejrzystość działań biznesowych. Wiedza na temat zasad działania CSR oraz włączenia ich w tworzenie i rozwijanie strategii marketingowej firmy. Umiejętność oceny obszarów biznesowych, wobec których możliwe lub konieczne jest uruchomienie procesów związanych z wprowadzeniem rozwiązań w zakresie CSR. Praktyczna wiedza dotycząca miejsca CSR w firmie oraz zasad komunikacji sukcesów i porażek. Zarządzający firmami. Menedżerowie odpowiedzialni za planowanie i rozwój biznesu. Pracownicy działu marketingu, PR. Pracownicy HR. Pracownicy odpowiedzialni za jakość, ochronę środowiska itp. Maksymalnie 12 osób. 1 dzień Szkolenie podstawowe. W drugim dniu uczestnicy przeprowadzają praktyczną uproszczoną analizę i ocenę swojej firmy pod kątem realizacji zasad CSR. corporate social responsibility internal communication organizational culture 3/10
KULTURA ORGANIZACYJNA SPÓJNOŚĆ WARTOŚCI JAKO FUNDAMENT EFEKTYWNEGO ROZWOJU ORGANIZACJI Kultura organizacyjna jest istotą funkcjonowania organizacji, rozumianej jako określona społeczność. Stanowi ona o tym, jaką tożsamość będzie miało przedsiębiorstwo czy instytucja, jakie wartości będą stanowić jej podstawę. Wyróżnia organizację od innych, a tym samym stanowi fundament zachowań organizacji i poszczególnych jej uczestników. Rozumienie i znaczenie kultury organizacyjnej. Wartości jako podstawa zachowań i ich wpływ na budowanie kultury organizacyjnej. Typy kultur organizacyjnych i ich cechy według: Harrisona, Deala i Kennedyego, Cemerona i Quinna. Model kultury organizacyjnej według Scheina symbole i artefakty, uznawane wartości, podstawowe założenia. Czynniki wpływające na kulturę organizacyjną. Rola i funkcje kultury organizacyjnej. Analiza kultury organizacyjnej własnej firmy. Wiedza na temat różnych typów kultur organizacyjnych oraz ich wpływu na funkcjonowanie firmy. Umiejętność rozróżniania oraz stosowania w praktyce wzorców kulturowych jako fundamentu dla kultury organizacyjnej własnej firmy. Rozumienie systemów wartości w relacjach społecznych oraz w kulturze organizacyjnej firmy. Rozwój postaw społecznych nastawionych na współtworzenie kultury organizacyjnej firmy. Zarządzający firmami, menedżerowie i kierownictwo. Pracownicy HR i odpowiedzialni za rozwój kompetncji. Pracownicy działu marketingu, PR. Pracownicy odpowiedzialni za komunikację wewnętrzną. Wszyscy pracownicy firmy. Maksymalnie 12 osób 1 dzień Warsztat rozszerzony. W drugiej części warsztatu uczestnicy przeprowadzają praktyczną uproszczoną analizę i ocenę swojej firmy pod kątem stylu kultury organizacyjnej oraz przygotowują rekomendacje zmian. corporate social responsibility internal communication organizational culture 4/10
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA ROZMAWIAĆ JAK CZŁOWIEK Z CZŁOWIEKIEM Postęp w technologiach teleinformatycznych sprawił, że znacząco zmieniają się sposoby komunikacji pomiędzy ludźmi. Piszemy krótkie SMSy, syntetyczne e-maile, wrzucamy na internet zdjęcia i filmiki. Wciąż jednak pozostajemy ludźmi, posiadającymi swoją osobowość, nastroje i emocje. Wciąż nasze porozumienie jest oparte na umiejętnym budowaniu przekazu, ale także uważnym słuchaniu i obserwacji drugiej osoby oraz właściwej interpretacji słów, zachowań i mimiki. Znaczenie komunikacji. Zachowanie i kinetyka. Komunikacja emocjonalna. Długi nos Pinokia. Mimika jako kluczowy element komunikacji. Proksemika i komfort relacji. Style komunikacji i ich działanie. Aktywne słuchanie. Informacja zwrotna w komunikacji. Wiedza na temat znaczenia mowy ciała i mimiki w komunikacji z innymi osobami. Umiejętność rozumienia oraz stosowania zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Praktyczne przećwiczenie podstawowych technik budowania przekazu oraz czytania komunikatów słownych i emocjonalnych. Rozwinięcie pewności siebie w prowadzeniu rozmowy, pozwalające na nawiązanie otwartej i dobrej relacji. Zarządzający firmami. Menedżerowie i kierownicy działów firmy lub zespołów. Osoby, które negocjują sprzedawcy i kupcy. Pracownicy marketingu i PR. Pracownicy sprzedaży, marketingu. Pracownicy działów HR, rozwoju kompetencji, komunikacji. Maksymalnie 12 osób. 1 dzień Szkolenie podstawowe. W drugim dniu uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach interpretacji zachowań, a także stosowania mowy ciała. Ćwiczenia prowadzone są z wykorzystaniem kamery oraz omawiane w grupie. corporate social responsibility internal communication organizational culture 5/10
PARTNERSTWO W BIZNESIE DROGA DO POROZUMIENIA (TRENING NEGOCJACJI) Partnerstwo w biznesie służy budowaniu współpracy relacji, które umożliwiają bezpieczne i efektywne dążenie do celów, jakie łączą podmioty gospodarcze. Także dla relacji osobistych umiejętność znajdowania porozumienia stanowi kluczowy element współpracy. Odpowiednio stosowane metody negocjacyjne, pozwalają odnajdować wspólną drogę do realizacji celów i dążeń, a także realizować ideę win-win. Znaczenie porozumienia w biznesie i idea win-win. Piramida potrzeb i jej znaczenie w negocjacjach. Elementy komunikacji w negocjacjach. Relacje biznesowe i pozabiznesowe. Modele sprzedaży rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań partnera negocjacyjnego. Negocjacje jako droga porozumienia. Przygotowanie do spotkania negocjacyjnego. Bariery negocjacyjne. Techniki negocjacyjne. Obrona przed manipulacją. Emocje jako przeszkoda negocjacyjna. Zasady uczciwych negocjacji. Przyswojenie zasad uczciwych negocjacji. Rozwój wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej w negocjacjach. Umiejętność przygotowywania negocjacji cele i potrzeby stron. Stosowanie styli i technik negocjacyjnych. Rozpoznawanie manipulacji i obrony przed nimi. Umiejętność rozwiązywania pata negocjacyjnego wynikającego z wybuchu emocji. Zarządzający firmami. Menedżerowie i kierownicy działów firmy lub zespołów. Osoby, które negocjują kontrakty jako sprzedający i kupujący sprzedaży i marketingu. Pracownicy działów HR, rozwoju kompetencji. Maksymalnie 12 osób 1 dzień Szkolenie podstawowe. W drugim dniu uczestnicy ćwiczą negocjacje w oparciu o przygotowane wcześniej zadania. Sposób realizacji oraz efekty omawiane są w grupie. corporate social responsibility internal communication organizational culture 6/10
SZTUKA PREZENTACJI JAK MÓWIĆ, ABY INNI NIE TYLKO SŁUCHALI, ALE TAKŻE ZROZUMIELI TO, CO CHCESZ PRZEKAZAĆ Wszyscy znamy takie sytuacje, gdy siedzimy na nudnej prezentacji, wyjśc nie wypada, albo co gorsza zupełnie nie rozumiemy co osoba prezentująca chce nam przekazać. Umiejętności budowania prezentacji jak również późniejszego prezentowania przygotowanego materiału można się nauczyć. A ciekawe prezentacje nie tylko przykuwają uwagę słuchaczy, ale zostawiają nas w poczuciu dobrze spełnionej misji. Znaczenie komunikacji podczas prezentacji. Zasady budowania efektywnej prezentacji. Dobór informacji oraz sposób ich prezentowania. Technikalia prezentacyjne. Zachowanie podczas prezentowania. Budowanie przekazu etapy prezentowania. Ćwiczenie praktyczne prezentacja przed uczestnikami z wykorzystaniem kamery. Umiejętność tworzenia prezentacji opartej na istotnych informacjach oraz interesującej dla słuchaczy. Wiedza na temat znaczenia poszczególnych elementów prezentacji i sposobów prezentowania. Praktyczne przećwiczenie umiejętności prezentowania samodzielnie przygotowanej prezentacji. Świadomość własnych cech i umiejętności jako prezentera, pozwalająca rozwijać je dalej samodzielnie. Zarządzający firmami. Menedżerowie i kierownicy działów firmy lub zespołów. Osoby, które przygotowują i prowadzą dowolne prezentacje sprzedawcy, kupcy, reprezentanci handlowi, finansiści, pracownicy techniczni itp. Pracownicy działów HR, rozwoju kompetencji. Maksymalnie 12 osób 1 dzień Szkolenie podstawowe. W drugim dniu uczestnicy przygotowują prezentację, a następnie przedstawiają ją przed pozostałymi uczestnikami. corporate social responsibility internal communication organizational culture 7/10
PUBLIC IMAGE AND BEHAVIOURS OSOBISTE POROZUMIENIE Z OTOCZENIEM Jak Cię widzą, tak Cię piszą. To dawne powiedzenie napiera szczególnego znaczenia w świecie, gdzie każdy chce się cieszyć dobrą reputacją, być osobą uznawaną lub znaną. Modne stało się określenie personal branding. Ale niesie ono ze sobą wiele wymiarów to nie tylko wygląd, ale i odpowiednie zachowania, właściwa postawa, a także dobrany do każdej sytuacji sposób komunikowania się z otoczeniem. Marka i osobisty wizerunek profesjonalisty. Wygląd i zachowania jako narzędzia komunikacji interpersonalnej oraz budowania wizerunku. Relacje społeczne i publiczne środowiska i społeczności. Media sprzymierzeniec, czy wróg? Jak zachować twarz w trudnych sytuacjach? Style komunikacji i ich działanie aktywny dialog. Negocjacje to też budowanie własnej marki. Autoprezentacja jako element budowania wizerunku profesjonalisty. Ćwiczenia mimiki i zachowań wiarygodność aktora. Wiedza na temat wizerunku osobistego i profesjonalnego. Umiejętność wykorzystania komunikacji interpersonalnej w budowaniu relacji społecznych. Praktyczne umiejętności zachowania w różnych sytuacjach osobistych i zawodowych. Umiejętność rozpoznawania własnych emocji i ich stosowania do budowy wiarygodności osobistej. Praktyczna wiedza na temat budowania relacji z mediami. Świadomość swojej osobowości w budowaniu własnej reputacji. Osoby, które pełnią funkcje publiczne. Zarządzający firmami, menedżerowie i kierownicy. Eksperci i specjaliści, którzy prowadzą rozbudowane kontakty zawodowe. Wszyscy, którym zależy na tym, aby profesjonalnie zbudować swój wizerunek i dobrą reputację. Maksymalnie 6 osób Istnieje możliwość pracy indywidualnej. może zostać uzgodniony indywidualnie w zależności od potrzeb i oczekiwań. Pierwszy dzień jest typowo szkoleniowy, kolejne dni są związane z praktycznym ćwiczeniem zachowań. corporate social responsibility internal communication organizational culture 8/10
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE ZASADY I TRENING PRZEMAWIANIA Wszyscy znamy takie sytuacje, gdy siedzimy na nudnej prezentacji, wyjśc nie wypada, albo co gorsza zupełnie nie rozumiemy co osoba prezentująca chce nam przekazać. Umiejętności budowania prezentacji jak również późniejszego prezentowania przygotowanego materiału można się nauczyć. A ciekawe prezentacje nie tylkos przykuwają uwagę słuchaczy, ale zostawiają nas w poczuciu dobrze spełnionej misji. Przygotowanie wystąpienia i angażującego przekazu. Skupianie uwagi słuchaczy podczas wystąpienia. Wygląd i zachowania jako podstawowe elementy wizerunku mówcy publicznego. Mimika i gestykulacja wiarygodność aktora. Jak zachować twarz w trudnych sytuacjach? Media sprzymierzeniec, czy wróg? Ćwiczenie praktyczne prezentacja przed uczestnikami z wykorzystaniem kamery Rozumienie znaczenia przekazu Umiejętność dostosowania się do oczekiwań słuchaczy. Umiejętność stosowania słowa i brzmienia do podkreślenia przekazu podczas przemówienia. Praktyczne umiejętności świadomego stosowania gestów i mimiki podczas wystąpienia publicznego. Umiejętność stosowania dykcji i emisji głosu podczas mówienia. Świadomość własnych cech i umiejętności jako mówcy, pozwalająca rozwijać je dalej samodzielnie. Osoby, które występują publicznie przed audytorium oraz w mediach. Zarządzający firmami, menedżerowie i kierownicy działów firmy lub zespołów. Eksperci i specjaliści, prowadzący prezentacje merytoryczne. Wszyscy, które chcą czuć się pewnie w sytuacjach publicznych. Maksymalnie 6 osób Istnieje możliwość pracy indywidualnej. może zostać uzgodniony indywidualnie w zależności od potrzeb i oczekiwań. Pierwszy dzień jest typowo szkoleniowy, kolejne dni są związane z praktycznym ćwiczeniem wystąpień. corporate social responsibility internal communication organizational culture 9/10
INFORMACJE ORGANIZACYJNE Zakres merytoryczny oraz czas trwania warsztatu są uzgadniane przed jego przygotowaniem. Dzięki temu możliwe jest elastyczne dostosowanie go do już posiadanej wiedzy, ale przede wszystkim do potrzeb i oczekiwań uczestników. W określonych przypadkach istnieje możliwość indywidualnej pracy z uczestnikiem skupionej na konkretnych ćwiczeniach, które przede wszystkim rozwijają konkretne umiejętności i dają poczucie pewności w sytuacjach zawodowych i osobistych. Dotyczy to np. zagadnień związanych z budowaniem osobistej marki, czy wystąpieniami publicznymi. Wszystkie warsztaty szkoleniowe są oparte na wieloletnich doświadczeniach prowadzącego. Ich interaktywna formuła pozwala na omówienie rzeczywistych Główną jednak bazę stanowią zagadnienia i problemy, jakie spotykają uczestnicy w swojej firmie w codziennej pracy. Są one analizowane i omawiane, a także wypracowywane są konkretne rozwiązania, co pozwala budować umiejętności radzenia sobie przez uczestników z podobnymi sytuacjami w przyszłości. Warsztat tym samym przybiera formę daleko wychodzącą poza standardowe szkolenie, jakie oferowane są przez większość firm edukacji pracowniczej. Jego wartością dodaną jest szereg wykreowanych rozwiązań, przydatnych w działaniach pracowników i firmy. NOTKA ZAWODOWA MACIEJ W. IWANKIEWICZ Ekspert marketingu i public relations. Inżynier marketingu doradza, projektuje oraz wdraża strategie biznesowe, marketingowe i komunikacyjne w zakresie wizerunku firm i osób, budowania i rozwoju marki. Prowadzi działania public relations i public affairs, jak również wprowadza zmiany zwiększające efektywność biznesową i handlową przedsiębiorstw. Działa także jako Interim Manager. Kontakt: +48 601 89 2749 mobile +48 780 54 7803 office m.iwankiewicz@macivan.eu Organizuje debaty i konferencje, prowadzi wykłady i warsztaty z zakresu marketingu, komunikacji, CSR, wystąpień publicznych, negocjacji. Wspiera menedżerów w procesach negocjacyjnych i mediacjach biznesowych. Publikuje w internecie oraz uznanych pismach biznesowych, marketingowych i hr-owych. Absolwent Politechniki Wrocławskiej (1991) w dziedzinie konstrukcji maszyn i pojazdów oraz studiów podyplomowych marketingu na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu (1993). Ukończył liczne profesjonalne kursy w zakresie psychologii biznesu, organizacji, sprzedaży i negocjacji. Pracował m.in. dla firm konsultingowych i informatycznych, zajmował się analizami oraz strategiami marketingowymi, prowadził kampanie marketingowe i wizerunkowe oraz działania związane z rozwojem biznesu. Prowadzi firmę MacIvan culture of communication (od 2003, www.macivan.eu), zajmującą się inżynierią marketingową, projektowaniem i integracją rozwiązań w zakresie strategii i marketingu marki, szeroko rozumianego public relations i komunikacji biznesowej, a także rozwoju organizacji i personelu pod kątem kompetencji strategicznych. Jest członkiem Rady Nadzorczej grupy inwestycyjno-doradczej Eficom S.A. (od 2013, www.eficom.pl) notowanej na rynku New Connect na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, a także pełnomocnikiem i doradcą zarządu Stowarzyszenia EuroCloud Polska (od 2013, www.eurocloud.org.pl). Współpracuje z Marketing Communication Academy (www.mca.edu.pl), prowadząc warsztaty i szkolenia. Jest członkiem Kapituły Klubu Strategów Marketingu (www.klubstrategow.pl), Business Dialog (www.businessdialog.pl), Klubu Dyrektorów Finansowych Dialog (www.kdfdialog.pl). Był członkiem Rady Ekspertów Thinktank (2012-2013, www.mttp.pl). Wraz z Business Dialog organizuje autorski projekt "Spotkania Demostenesa" (od 2012, www.spotkaniademostenesa.pl). corporate social responsibility internal communication organizational culture 10/10