Raport Satysfakcji Kandydatów - badanie opinii Kandydatów uczestniczących w rekrutacjach prowadzonych przez Carpenter Consulting
Wprowadzenie 7 Carpenter Consulting obecny jest na rynku usług rekrutacyjnych już od 8 lat. Od tego czasu staramy się budować markę naszej firmy odpowiadając nie tylko na potrzeby współpracujących z nami klientów, ale również kandydatów, uczestniczących w prowadzonych przez nas projektach rekrutacyjnych. Zależy nam, aby pełnić rolę rzetelnego i zaufanego partnera, dlatego w swoich działaniach przykładamy dużą wagę do udzielania kandydatom konstruktywnych informacji zwrotnych, bieżącego informowania ich o statusach prowadzonych projektów oraz budowania przyjaznej, ale też profesjonalnej atmosfery w trakcie prowadzonych spotkań rekrutacyjnych. Jednocześnie, z różnego rodzaju środków przekazu i forów internetowych docierają do nas głosy rozczarowanych i rozgoryczonych kandydatów, którzy uskarżają się przede wszystkim na fakt nie otrzymywania informacji zwrotnej od rekrutujących ich head hunterów. Wskazują na nieprzygotowanie osób rekrutujących, czy też brak zainteresowania rozmówcą w trakcie spotkania. Okazuje się, że z taką postawą spotykają się bardzo często uczestnicząc w różnego rodzaju procesach rekrutacyjnych Dlatego też jako pierwsza firma head hunterska w Polsce, postanowiliśmy przeprowadzić krótkie badanie, którego wyniki pozwolą nam poznać opinię naszych kandydatów o nas samych, spojrzeć szerzej na nasze działania oraz wyjść naprzeciw oczekiwaniom Kandydatów. 2
Profil respondentów Ankietę skierowaliśmy do wszystkich kandydatów, zaangażowanych w prowadzone przez nas projekty rekrutacyjne w ciągu ostatnich 2 lat. Zaproszenie do wypełnienia ankiety wysłaliśmy do przynajmniej 4 kandydatów z każdego projektu. Były to osoby, które znalazły się na naszej Short Liście, a więc nie tylko te zatrudnione za pośrednictwem naszej firmy, ale również takie, których kandydatury zostały odrzucone przez Klienta. Takie podejście, zapewniło nam większą wiarygodność i obiektywność prowadzonego badania. W badaniu wzięło udział 38 osób. Byli to kandydaci reprezentujący różne branże, stanowiska i obszary działalności firmy. Aczkolwiek, zgodnie ze specjalizacją naszej firmy, były to głównie osoby piastujące stanowiska dyrektorskie, menedżerskie oraz wysoce wyspecjalizowane. Wśród respondentów, 40% pełni funkcje kierownicze, a 39% pracuje na stanowisku Dyrektora lub Prezesa. Osoby zatrudnione na stanowisku Specjalisty stanowią 2% całej grupy. Natomiast żaden z ankietowanych, nie zajmuje obecnie stanowiska Asystenckiego. 3
Profil respondentów Respondenci ankiety, uczestniczyli w różnego rodzaju rekrutacjach prowadzonych przez Carpenter Consulting. Znaczna ich część, aplikowała na stanowiska na poziomie Dyrektora, w tym m.in. Dyrektor Personalny, Dyrektor ds. Sprzedaży, Dyrektor ds. Logistyki, Dyrektor Oddziału, Dyrektor Zakupów, Dyrektor Biura ds. Korporacyjnych czy Dyrektor Administracyjny. Drugą grupę kandydatów stanowiły osoby ubiegające się o stanowiska na poziomie menedżerskim, takie jak: Business Development Manager, Manager ds. Zakupów, Head of Business Solutions, Product Manager, Manager ds. Trade Marketingu, Brand Manager, Project Manager, IT Manager. Ponadto, wśród stanowisk specjalistycznych możemy wymienić: Analityk Biznesowy, Analityk Sprzedaży, Demand Planner, Specjalista ds. PR, Specjalista ds. Relacji Inwestorskich, Specjalista ds. Komunikacji czy Specjalista ds. Marketingu. Kandydaci, którzy wypełnili naszą ankietę zatrudnieni są w różnych branżach. Największą grupę stanowią Ci pracujący w obszarze FMCG 8%, drugą w kolejności jest branża TSL z wynikiem 6%, natomiast na trzecim miejscu uplasowała się Bankowość i Finanse 2%. Ponadto stosunkowo duża część kandydatów jest zatrudniona w innych branżach, niż te wymienione na naszej liście (30%). Te branże to: Consulting, Usługi, Retail, Logistyka, Media. Najmniejsza część kandydatów pracuje obecnie w obszarze Nieruchomości (2%) oraz Reklamy (%). 4
Pytanie. Jak oceniasz przebieg całego procesu rekrutacji? W pierwszym pytaniu poprosiliśmy naszych kandydatów o generalną ocenę prowadzonych przez nas procesów na skali od do 5, gdzie oznaczało ocenę najniższą, a 5 najwyższą. Uzyskane wyniki pozwalają nam stwierdzić, że generalnie kandydaci pozytywnie oceniają przebieg prowadzonych przez nas procesów rekrutacji. Większość badanych (5%) wybrało najwyższą możliwą ocenę 5. Na drugim miejscu uplasowała się ocena 4, która została wybrana przez 44 kandydatów (32%). Jedynie 8 osób wybrało ocenę 3, co stanowi 3% wszystkich udzielonych odpowiedzi. Negatywne oceny pojawiały się bardzo rzadko, wynosiły one jedynie 2% dla oceny 2, oraz % dla najniżej oceny. 5
Pytanie 2. Czy przekazana została informacja zwrotna po zakończonym procesie rekrutacyjnym? Analizując wypowiedzi kandydatów na wielu forach internetowych zauważyć można, że częstym problemem, jaki spotykają w trakcie rekrutacji, jest brak informacji zwrotnej. Postanowiliśmy więc sprawdzić na ile udaje nam się wywiązywać z obowiązku przekazywania kandydatom feedbacku po zakończonym procesie. Okazuje się, że zdecydowana większość kandydatów (88%) miała przekazaną informację po zakończonym procesie rekrutacyjnym. Jednocześnie 8% kandydatów nie pamiętało czy uzyskało feedback, a 2% stwierdziło, że nie otrzymało informacji zwrotnej. 6
Pytanie 3. Czy na każdym etapie procesu rekrutacji, istniała możliwość kontaktu z konsultantem prowadzącym? W kolejnym pytaniu chciałyśmy sprawdzić czy kandydaci mieli możliwość kontaktu z konsultantem prowadzącym na każdym etapie prowadzonego procesu. Okazuje się, że niemal wszyscy kandydaci (98%) mieli poczucie, że na każdym etapie prowadzonego procesu mogą skontaktować się z osobą prowadzącą proces po stronie naszej firmy. Znaczna część pozostałych kandydatów stwierdziła, że nie pamięta czy taka możliwość istniała. Tylko nieznaczny odsetek 2% ankietowanych stwierdziło, że nie miało możliwości kontaktu z konsultantem prowadzącym na każdym etapie rekrutacji. 7
Pytanie 4. Czy konsultant był w stanie udzielić wyczerpujących informacji odnośnie prowadzonego projektu, w tym: profil firmy, struktura stanowiska, zakres obowiązków? Ważne jest również dla nas aby przekazywać kandydatom możliwie wyczerpujące i szczegółowe informacje na temat profilu firmy, struktury stanowiska oraz zakresu obowiązków. Okazało się, że zdecydowana większość kandydatów 82% otrzymało od nas takie informacje. Jedynie 2% stwierdziło, że nie otrzymało żadnych szczegółów, a 6%, że tylko część z nich. 8
Pytanie 5. Jak oceniasz sposób prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej? Pytanie to miało na celu poznanie opinii kandydatów dotyczącej ogólnej oceny przeprowadzanych przez zespół Carpenter Consulting, rozmów kwalifikacyjnych. Skala ocen zawierała się od do 5, gdzie oznaczało ocenę najniższą, a 5 najwyższą. Analiza odpowiedzi naszych Kandydatów, wykazała iż 82 osoby (60%) oceniły przebieg rozmowy na najwyższym poziomie. Dla 40 osób (30%) sposób prowadzenia rozmowy był na poziomie dobrym. 3 osoby oceniły go jako bardzo niski lub niski, natomiast 2 osób wybrało poziom średni. 9
Pytanie 6. Jak oceniasz dobór pytań w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej? Początkowo chcieliśmy określić jakie są opinie naszych kandydatów dotyczące ogólnego wrażenia przeprowadzanych przez nas rozmów kwalifikacyjnych. Następnie zależało nam na uszczegółowieniu tych informacji. Zadaliśmy naszym Kandydatom pytanie: Jak oceniają dobór pytań w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej? Udzielając odpowiedzi na to pytanie Kandydaci mieli możliwość zaznaczania jednocześnie kilku odpowiedzi. Najwięcej osób oceniło, iż rozmowy przez nas przeprowadzane dotyczyły doświadczeń zawodowych i umiejętności kandydatów oraz były skierowane na udzielenie informacji na temat dalszych kroków w procesie rekrutacji. 99 osób wskazało, że zadawane pytania były adekwatne do stanowiska. Niemal równie często pojawiała się odpowiedz, że pytania te dotyczyły również oczekiwań kandydata wobec stanowiska pracy i pracodawcy. Ponadto w opinii ankietowanych 65 osób (ponad połowa) wykazało, iż pytania w trakcie rozmowy były wnikliwe i wyczerpujące. 0
Pytanie 7. Jak oceniasz atmosferę rozmowy oraz sposób jej prowadzenia? Kolejne pytanie dotyczące przebiegu rozmowy rekrutacyjnej dotyczyło oceny jej atmosfery oraz sposobu jej prowadzenia. Tutaj również kandydaci mieli możliwość wyboru kilku, spośród przedstawionych odpowiedzi. Zdecydowanie najwięcej głosów uzyskały trzy określenia: sympatyczna, merytoryczna, profesjonalna. Tak najczęściej kandydaci opisywali prowadzone przez nasz zespół spotkania/rozmowy. Dodatkowo 38 osób oceniło je jako wnikliwe. Natomiast według dziesięciu kandydatów rozmowa była przeprowadzana w sposób ogólnikowy, a dla dwóch oceniających była chaotyczna. Nikt natomiast nie udzielił odpowiedzi, że rozmowy/spotkania przez nasz przeprowadzane są niepoważne bądź też stresujące.
Pytanie 8. Czy masz poczucie, że Twoje kompetencje i umiejętności zostały dobrze zbadane? Zapewne dla każdego kto uczestniczy w rozmowie kwalifikacyjnej bardzo ważne jest poczucie, że jego kandydatura został dobrze oceniona. To na ile będziemy mogli zaprezentować swoją osobę zależy w dużej mierze od zadawanych nam pytań i wnikliwości rekrutera. Dlatego spytałyśmy naszych kandydatów czy mają poczucie, że ich kompetencje i umiejętności zostały dobrze zbadane? Większość respondentów ma poczucie, że ich kompetencje zostały dobrze zbadane - 40% kandydatów zgadza się z tym stwierdzeniem, a 35% raczej się zgadza. 2% kandydatów nie ma zdania na ten temat. Jednocześnie 0% ankietowanych uważa, że ich kompetencje nie koniecznie zostały prawidłowo ocenione, a jedynie 3% stwierdziło, że ocena kompetencji była zdecydowanie błędna. 2
Pytanie 9. Czym nasza firma wyróżnia się na tle innych firm head hunterskich? Analizując odpowiedzi naszych Kandydatów, postanowiliśmy w pierwszej kolejności odpowiedzieć na pytanie: Czy Carpenter Consulting wyróżnia się w ogóle na tle pozostałych agencji doradztwa personalnego? Okazało się, że 74% respondentów wskazało odpowiedź: Tak, 6% ankietowanych stwierdziło, ze nasza firma niczym się nie wyróżnia na rynku, natomiast 0% Kandydatów, nie było w stanie udzielić jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. 3
Następnie spytaliśmy naszych kandydatów czym konkretnie nasza firma wyróżnia się na rynku? Większość ankietowanych stwierdziła, że cechuje nas profesjonalizm (32 odpowiedzi). Respondenci docenili również atmosferę, jaka panuje podczas rozmów rekrutacyjnych (3 odpowiedzi). Dodatkowo Kandydaci dość często podkreślali, że Konsultanci Carpenter Consulting zawsze udzielają informacji zwrotnej oraz utrzymują dobry kontakt z Kandydatami, nawet po zakończeniu projektu rekrutacyjnego. Ponadto w opinii ankietowanych wyróżnia nas rzeczowość (7 odpowiedzi) oraz szybkość i terminowość realizowanych procesów (6 odpowiedzi). Kandydaci uważają również, że jesteśmy firmą rzetelną, innowacyjną oraz charakteryzuje nas indywidualne podejście do Kandydatów. Wyniki przedstawia poniższy wykres. 4
Pytanie 0. Czy poleciłbyś (poleciłabyś) naszą firmę jako rzetelnego Partnera w rekrutacji? Byliśmy również ciekawi czy kandydaci poleciliby naszą firmę jako rzetelnego partnera w rekrutacji. Okazało, się że ponad połowa (54%) stwierdziła, że zdecydowanie poleci Carpenter Consulting, podczas gdy 32% raczej by to zrobiło. Tylko około 4% osób nie zdecydowałoby się lub raczej nie zdecydowałoby się na polecenie naszej firmy, co stanowi bardzo mały odsetek osób. 5
Komentarze Kandydatów Aby nie ograniczać możliwości wypowiedzi kandydatów do odpowiedzi na pytania, dałyśmy im również możliwość swobodnego wpisywania komentarzy. Przytaczamy je poniżej: Mam nadzieję, że wysyłają Państwo tę ankietę również do tych co pracy nie otrzymali. Jeśli nie, to obawiam się, ze wynik może być nieobiektywny. Pierwszy raz spotykam się z tego typu ankietą i jestem mile zaskoczony. Aby rozwiać obawy z jednego z komentarzy - nie otrzymałem propozycji pracy w wyniku procesu rekrutacyjnego prowadzonego przez Carpenter Consulting :) Ja również nie otrzymałem propozycji pracy więc ankieta wydaje się być obiektywna. Jedna uwaga - o ile mnie pamięć nie myli w procesie rekrutacyjnym brałem blisko 2 lata temu więc trudno było przypomnieć sobie szczegóły rekrutacji. Ja również nie dostałem pracy za pośrednictwem tego HH, jednak mile wspominam rozmowę, chociaż była pół roku temu (i także wszystkiego nie pamiętam z rozmowy - dobrze byłoby tydzień po projekcie wysłać taką ankietę) Wprawdzie nie otrzymałem pracy za pośrednictwem Państwa firmy, jednak wysoko oceniam Waszą pracę i zatrudnionych konsultantów. Pełen profesjonalizm, dobrze przygotowane kadry, doskonale poprowadzony proces rekrutacyjny to coś czym warto się chwalić. 6
Komentarze Kandydatów Profesjonalna, merytoryczna a zarazem sympatyczna rozmowa rekrutacyjna. Zatrudnienia za pośrednictwem CC nie otrzymałam, jednak polecam tego headhuntera wszystkim poszukującym. Nawiązując do komentarza z godz. 7:40, firma wysłała ankietę również do tych co pracy nie dostali, a nawet do tych którzy nie zostali zaproszeni na rozmowę. Ale nie ma w niej odpowiedzi które pasowałyby do takich osób. Czyli jest to bez sensu. Bo jak taki kandydat ma odpowiedzieć na pytanie jak przebiegała rozmowa kwalifikacyjna, skoro na niej nie był. A jeśli nie ma takich pytań i odpowiedzi, to po co zapraszać te osoby do wzięcia udziału w ankiecie? Fajnie! Życzę, byście rozruszali to head-hunterskie i rekrutacyjne bagienko. Pisanie przez konkurencję w ogłoszeniu "odpowiemy tylko wybranym kandydatom" i chwalenie się employer brandingiem - w dobie elektronicznych i internetowych systemów do rekrutacji, gdzie odpowiedź dla.000 osób zajmuje 2-3 minuty - to wstyd! Powodzenia w kreowaniu nowych standardów rekrutacyjnych w Polsce! Pracy nie otrzymałam ale byłam na rozmowie i cały kontakt z firmą oceniam pozytywnie. Dla mnie nie akceptowalny jest brak informacji zwrotnej dla kandydatów na etapach po selekcji cv. Zgadzam się z wcześniejszą wypowiedzią. Nie otrzymałam Pracy za pośrednictwem CC, bo wcześniej znalazłam sama. Jednakże to co dla mnie było istotnym jako pracownika poszukującego nowych możliwości, to bieżąca informacja o wszelkich opóźnieniach, nawet jeśli nie leżały po stronie HH. Kiedy miał być telefon to był. To ich na pewno wyróżnia. 7
Podsumowanie Przeprowadzone badanie pozwala nam stwierdzić, że udaje nam się z sukcesem wywiązywać z obowiązku rzetelnego wsparcia kandydatów w trakcie procesów rekrutacyjnych. Kandydaci w większości bardzo dobrze oceniają przebieg prowadzonych przez nas procesów oraz sposób prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej. W trakcie spotkania udzielamy informacji na temat dalszych etapów rekrutacji oraz wyczerpująco opisujemy profil naszych klientów i zakres obowiązków na oferowanym stanowisku. Kandydaci oceniają zadawane przez nas pytania jako wnikliwe i adekwatne do stanowiska. Jednocześnie udaje nam się stworzyć pozytywną atmosferę spotkania, co nie wyklucza jej profesjonalizmu i wysokiego poziomu merytorycznego. Co bardzo dla nas ważne rzetelnie wywiązujmy się z obowiązku przekazywanie informacji zwrotnej po zakończonym procesie rekrutacyjnym, oraz umożliwiamy naszym kandydatom kontakt z nami na każdym etapie prowadzonego procesu. W większości kandydaci mają poczucie, że w trakcie rekrutacji ich kompetencje zostały dobrze zbadane, a firmę postrzegają jako profesjonalną, innowacyjną i rzetelną. Przekłada się to na również na fakt, że polecili by Carpenter Consulting jako rzetelnego Partnera w rekrutacji. Tak pozytywne wyniki przeprowadzonego badania bardzo nas cieszą, zapewniamy jednak że nie zamierzamy spoczywać na laurach i będziemy nadal pracować nad doskonaleniem standardów prowadzonych przez nas działań. Mamy bowiem świadomość, że zawsze coś można ulepszyć, usprawnić, czy poprawić. Jesteśmy zdeterminowani, aby kolejne tego typu badanie, wskazało na jeszcze lepszy wynik. 8 Carpenter Consulting Sp. z o. o. ul. Skwer Wyszyńskiego 5/2 0-05 Warszawa tel. +48 22 406 04 58 fax. +48 22 406 04 59 www.carpenterconsulting.pl