Badanie satysfakcji inwestorów z usług Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych.

Transkrypt

1 Badanie satysfakcji inwestorów z usług Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych

2 Realizacja badania została oparta o metody ilościowo-jakościowe, które były względem siebie komplementarne. Na potrzeby badania zrealizowano: 34 wywiady kwestionariuszowe przeprowadzone techniką CATI, 8 indywidualnych wywiadów pogłębionych W ramach komponentu tajemniczego klienta przeprowadzono: 10 rozmów telefonicznych przeprowadzonych z pracownikami Agencji, 15 wiadomości rozesłanych na adresy zamieszczone na stronie internetowej Agencji, 1 wizyty w siedzibie Agencji, która odbyła się w języku angielskim.

3 Wysoki poziom kapitału ludzkiego; Dogodna lokalizacja; Pozytywne doświadczenia z przeszłości; Dobra infrastruktura. Zakres oferowanego wsparcia publicznego; Potencjał rynku; Stosunkowa łatwość w prowadzeniu biznesu Na pewno to jest dobra infrastruktura, my dwie z trzech fabryk mamy na katowickiej strefie ekonomicznej i otrzymujemy wsparcie publiczne. Lokalizacja to bezpośrednie sąsiedztwo naszych klientów. Mamy Fiata, Skodę, Volkswagena itp. Wykwalifikowana kadra również jest istotnym elementem.

4 Rysunek 1. Wiedza na temat zakresu wsparcia oferowanego przez PAIiIZ Czy przed zwróceniem się do Agencji, miał(a) Pan(i) jaskość odnośnie zakresu pomocy jaką może ona udzielić? To było zupełnie nieoczywiste 7% 6% 17,6% To nie było oczywiste 14% 34% 52,9% Tak, to było dość oczywiste 14,7% 38% 55% Tak, to było jak najbardziej oczywiste 24% 22% 14,7%

5 Rysunek 2. Ocena odpowiedzi Agencji na pierwsze zapytanie inwestorów Czy odpowiedź ze strony Agencji na pierwsze zapytanie była: Dokonana przez późniejsza osobe kontaktową 79,4% Dokonana przez osobę, która nie brała udziału w późniejszej współpracy 20,6% Użyteczna Adekwatna do zadanego pytania Wyczerpująca 97,1% 94,1% Bezużyteczna 2,9% Nieadekwatna do zadanego pytania 5,9% Niekompletna 88,2% 11,8% Zrozumiała Niezrozumiała Profesjonalna Szybka 97,1% 100,0% 94,1% 2,9% Nieprofesjonalna Powolna 5,9%

6 Rysunek 3. Postrzeganie współpracy z PAIiIZ W jakim stopniu zgadza się Pan(i) z następującymi stwierdzeniami? Współpraca z PAIiIZ w pełni spełniła oczekiwania mojego przedsiębiorstwa. 23,5% 58,8% 11,8% 5,9% PAIiIZ jest odpowiedzialnym i profesjonalnym partnerem biznesowym. 29,4% 61,8% 8,8% Agencja jest godna polecenia wszystkim przedsiębiorstwom zainteresowanym inwestycjami w Polsce. 44,1% 53,0% 3,0% PAIiIZ okazał się odpowiednim pośrednikiem w kontaktach pomiędzy przedsiębiorstwem, a lokalnymi władzami. 17,7% 20,6% 52,9% 8,8% Zdecydowanie się zgadzam Ani się zgadzam ani się nie zgadzam Zdecydowanie się nie zgadzam Zgadzam się Nie zgadzam się

7 Rysunek 4. Postrzeganie wybranych aspektów współpracy z Agencją W jakim stopniu zgadza się Pan(i) z następującymi stwierdzeniami? Wizyty w terenie organizowane przez PAIiIZ były bardzo pomocnicne i dobrze przygotowane (oglądanie działek inwestycyjnych). 20,6% 20,6% 55,9% 2,9% Współpraca z PAIiIZ w znacznym stopniu przyczyniła się do powodzenia projektu inwestycyjnego. 11,8% 23,5% 50,0% 14,7% Agencja odegrała istotną rolę w pozyskaniu lokalnych partnerów biznesowych i podwykonawców. 5,9% 14,7% 47,0% 26,5% 5,9% Zdecydowanie się zgadzam Ani się zgadzam ani się nie zgadzam Zdecydowanie się nie zgadzam Zgadzam się Nie zgadzam się

8 Rysunek. Ocena poszczególnych obszarów funkcjonowania PAIiIZ Biorąc pod uwagę całość Pana(i) doświadczeń z PAIiIZ proszę dokonać oceny poszczególnych aspektów działań Agencji: Znajomość polskich warunków gospodarczych 4,7 4,5 Zaangażowanie Wsparcie w pozyskiwaniu partnerów lokalnych 5,0 3,4 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Kompleksowość oferowanych 3,9 usług Jasność procedur 4,0 Jakość oferowanych informacji 4,2 4,1 Użyteczność oferowanych usług. Adekwatność oferowanych usług do potrzeb projektów inwestycyjnych. 4,2 4,2 Jakość oferowanych usług.

9 Silne strony Agencji Budowanie kontaktu z lokalnymi władzami, ministerstwem oraz innymi instytucjami Dostępność, w tym szybkość odpowiedzi i komunikatywność pracowników Profesjonalizm Zaangażowanie pracowników w budowanie kontaktu Wiedza merytoryczna pracowników Odpowiednie podejście biznesowe Szybkość działania Słabe strony Agencji Niewystarczające kompetencje agencji Brak pełnej elastyczności Niejasne procedury Centralizacja

10 Najwyższy poziom satysfakcji związany jest ze sposobem w jaki przebiega kontakt z pracownikami PAIiIZ oraz jego efektami w postaci opracowań merytorycznych i udzielanych informacji. Agencja kojarzona jest z profesjonalizmem, zaangażowaniem oraz rzetelnymi informacjami związanymi z prowadzeniem biznesu w Polsce. Przeprowadzone badanie metodą tajemniczego klienta potwierdziły oceny inwestorów. Istotne jest zwiększenie zaangażowania w budowanie relacji pomiędzy inwestorami, a pozostałymi podmiotami na Polskim rynku.

11 ul. Kowalczyka 17, Rybnik Kontakt: tel.: / fax.: biostat@biostat.com.pl Zapraszamy do odwiedzenia naszych serwisów: