Projektowanie i Wdrażanie Systemów Komputerowych mgr inż. Jacek i Beata Krywult tel. 502 345 656 & e-mail: jacek@pwsk.pl www.pwsk.pl Program: BERBERIS CRM - Customer Relationship Management Zarządzanie Kontaktami z Klientem Główną funkcją programu jest wspomaganie procesu sprzedaży na wszystkich etapach, od pierwszego kontaktu z klientem, poprzez dostarczenie mu towaru i wystawienie faktury, aż po obsługę serwisową, świadczoną w ramach gwarancji i poza nią. Funkcje programu: Kontrahenci Sprawy Zdarzenia Projekty Marketing Magazyn i fakturowanie Serwis Wyszukiwanie informacji Praca grupowa Obieg i archiwizacja dokumentów Korespondencja seryjna Analizy i raporty
Klient to najważniejsza postać w każdej firmie On płaci On wymaga z Nim trzeba się liczyć kto tego nie rozumie wcześniej czy później zostanie w tyle a jego miejsce zajmie konkurencja wyposażona w narzędzia informatyczne które pozwolą wyjść naprzeciw Klientowi dlatego z myślą o Tobie i abyś Ty mógł myśleć o swoich Klientach stworzyliśmy system CRM Berberis BERBERIS Kontrahenci Sprawy Korespondencja seryjna Zdarzenia Projekty Magazyny Obieg oraz archiwizacja dokumentów Marketing Faktury Serwis I wiele innych...
System Berberis to nowoczesne rozwiązanie informatyczne, stworzone z myślą o przedsiębiorstwach średnich i małych, działających w różnych branżach. Jest to system zintegrowany łączący w sobie program CRM, magazyn, fakturowanie, pracę grupową, obsługę serwisu oraz bogate raportowanie. Berberis, dzięki swojemu wsparciu dla pracy grupowej, zarządzaniu obiegiem dokumentów oraz ich archiwizacji pomaga też utrzymać porządek w firmie i ułatwia przestrzeganie przez pracowników przyjętych procedur postępowania. Przychodzi z pomocą wszystkim, lecz jest wprost nieoceniony dla przedsiębiorstw, które noszą się z zamiarem wdrożenia norm jakości, takich jak ISO 9001:2000. W zależności od wersji, system może wykorzystywać serwery bazy danych Oracle lub PostgreSQL. Wraz z dostawą systemu oferujemy wdrożenie, parametryzację, szkolenie i opiekę serwisową. Program CRM Berberis jest autorstwa naszej firmy partnerskiej z Krakowa, Biuro Matematyki Stosowanej s.c. Jest przez nas sprzedawany i wdrażany. System finansowo-księgowy Firma FK i Kasa jest z nim w pełni zintegrowany. Więcej informacji w przewodniku interakcyjnym pod adresem: www.bms.krakow.pl Nie zwlekaj z decyzją o usprawnieniu pracy swojego przedsiębiorstwa!
KONTRAHENT - to centralny byt naszego systemu. Może nim być klient, producent, dostawca, a nawet urząd lub każdy inny podmiot, z którym utrzymujemy kontakty w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Kontrahentów dzielimy na indywidualnych i firmy. Te ostatnie, jako bardziej złożone, mogą posiadać wewnętrzną strukturę. Kontrahent Indywidualny Firma Departamenty Pracownicy Pracownicy System gromadzi szczegółowe informacje na temat każdego kontrahenta (nazwa, adres, NIP, typ prowadzonej działalności, pracownicy, wiarygodność, itp.).
SPRAWA - to jakby elektroniczna teczka na dokumenty związane z określonymi działaniami, czyli akcjami, mającymi oczywiście na celu doprowadzenie do sfinalizowania transakcji handlowej. W skład sprawy wchodzą: - kontakty, - korespondencja seryjna, w formie papierowej, bądź elektronicznej, - działania serwisowe, - działania bezpośrednio związane ze sprzedażą, np. wystawienie faktury. list telefon e-mail Kontrahent e-mail spotkanie telefon list spotkanie telefon Dla każdego kontrahenta tworzone są odrębne sprawy. Każdy kontrahent może posiadać ich dowolnie wiele.
ZDARZENIA W rozumieniu systemu Berberis są to: list, prezentacja, telefon, e-mail, spotkanie, a także inne działania, zdefiniowane przez użytkownika. Program Berberis umożliwia planowanie kontaktów, a dzięki specjalnej funkcji przypominania, powiadamia o konieczności ich wykonania. W zależności od wyboru użytkownika powiadamianie może odbywać się o wybranej godzinie lub też zbiorczo, w postaci listy zadań na dany dzień.
PROJEKTY Projekty pozwalają łączyć podobne sprawy różnych kontrahentów, dając całościowy wgląd w większe przedsięwzięcia. Kontrahent 1 Kontrahent 2 Kontrahent 3 Projekt telefon list spotkanie e-mail telefon System Berberis umożliwia eksportowanie projektów do programu MS Project.
MARKETING System umożliwia prowadzenie działań marketingowych na poziomie całych grup klientów, wyselekcjonowanych według określonych kryteriów. Do nich możemy kierować różnego rodzaju korespondencję seryjną oraz przydzielać im odpowiednie rabaty. Kontrahent 1 Kontrahent 2 Kontrahent 3 Kontrahent 4 Kontra hent 5 Kontrahent 6 Spra wa RABAT NA PRODUKT Spra wa RABAT NA FAKTURĘ Rabaty mogą dotyczyć zarówno poszczególnych towarów, jak i całych faktur, w zależności od łącznej kwoty zakupu. Mogą one mieć charakter zarówno procentowy, jak i wartościowy.
MAGAZYNY I FAKTUROWANIE Program pozwala na przyjmowanie i przetwarzanie zamówień klientów oraz wystawianie dokumentów sprzedaży (faktura VAT, paragon, faktura korygująca). Każdemu produktowi przyporządkowane są cena, marża i ewentualne rabat, przy czym odpowiednie wartości są przez program automatycznie przeliczane. Na bieżąco kontrolowane są stany magazynowe oraz drukowane odpowiednie dokumenty związane z przyjmowaniem i wydawaniem towarów. System Berberis jest w pełni zintegrowany z programem finansowo-księgowym PWSK Firma FK oraz programem Kasa. Jako drukarka fiskalna może być wykorzystany produkt firm Elzab, Posnet i Optimus.
SERWIS Program Berberis umożliwia zarządzanie procesami związanymi z tzw. obsługą posprzedażną, a więc wszelkimi działaniami serwisowymi. Przebiegają one według ogólnego schematu: Zgłoszenie Realizacja Odbiór, przy czym poszczególne etapy mogą być przypisane do różnych pracowników. System pozwala na drukowanie niezbędnych dokumentów, takich jak np. potwierdzenia przyjęcia lub odbioru, czy zlecenia dla bezpośrednich wykonawców - techników zatrudnionych w firmie. Pracownik biura obsługi może w każdej chwili sprawdzić, na jakim etapie znajduje się np. realizacja reklamacji klienta, usługi serwisowej i w razie potrzeby udzielić mu niezbędnych wyjaśnień.
KORESPONDENCJA SERYJNA Ułatwieniem i pomocą w organizowaniu działań marketingowych jest funkcja obsługi korespondencji seryjnej. Umożliwia ona wysyłanie listów tej samej treści do wielu adresatów jednocześnie, przy czym wysłać można zarówno list w formie tradycyjnej, jak i e-mail. Berberis posiada wbudowany własny program pocztowy, ale może też współpracować z innymi systemami poczty elektronicznej, znajdującymi się w powszechnym użyciu. Program komputerowy Berberis umożliwia również automatyczne adresowanie kopert, bądź drukowanie nagłówków na pismach przygotowanych w dowolnym edytorze tekstowym, zgodnym z indywidualnymi upodobaniami użytkownika. Dzięki funkcji korespondencji seryjnej można także organizować przetargi, rozsyłając informacje i zapytania do wszystkich zainteresowanych kontrahentów.
OBIEG I ARCHIWIZACJA DOKUMENTÓW Do każdej akcji można dodać załączniki, czyli pliki dowolnego formatu (dokument tekstowy, arkusz MS Excel, e-mail, fax, notatkę ze spotkania, itp.). Można przy tym archiwizować nie tylko dokumenty elektroniczne, lecz również papierowe, korzystając z faktu, iż program współpracuje ze skanerami. Dokumenty zapisuje się w dowolnym katalogu, zaś Berberis gromadzi informacje na temat miejsca ich przechowywania i lokalizuje je poprzez odpowiednie linki. Z tej samej bazy danych korzystać może dowolna ilość współpracujących ze sobą osób, którym przydziela się odpowiednie role w systemie. Korzystając z jego wewnętrznych mechanizmów osoby te mogą przekazywać sobie do wykonania określone akcje oraz skojarzone z nimi dokumenty. Poszczególne osoby mogą posiadać różne uprawnienia (np. do wprowadzania danych, ale już nie do ich modyfikowania lub usuwania). W zależności od uprawnień użytkownicy mogą mieć wgląd bądź to tylko do swoich dokumentów, bądź też do dokumentów innych osób (np. kierownictwo).
WYSZUKIWANIE INFORMACJI System Berberis został wyposażony w liczne mechanizmy ułatwiające szybki dostęp do informacji. Listy z danymi mogą być przeszukiwane oraz filtrowane według różnych atrybutów, zarówno predefiniowanych, jak i określanych przez użytkownika, a nawet według słów kluczowych występujących np. w tekstach uwag. Zawartość poszczególnych list można też eksportować do rozmaitych zewnętrznych programów oraz formatów danych.
ANALIZY I RAPORTY System Berberis posiada specjalny moduł raportujący Bacca, który umożliwia użytkownikowi tworzenie własnych raportów w obrębie wybranych grup. Zapewnia on wygodny wybór kolumn, filtrów, kolejności i porządku sortowania. Ponadto istnieje możliwość eksportu otrzymanych wyników do formatów MS Word, MS Excel, HTML, XML, CSV. Zapraszamy na stronę www.pwsk.pl