Autorzy: Jacek Sosna Tomasz Nowicki

Transkrypt

1 Autorzy: Jacek Sosna Tomasz Nowicki

2 Obecnie trudno wyobrazić sobie życie bez komputerów, sieci, Internetu. Technologia informatyczna wzbogaciła ludzkie życie w wielu dziedzinach. Z rozwoju tej technologii korzysta użytkownik, jak również każda organizacja. Współczesne technologie informatyczne wyposażają przedsiębiorstwa w najróżniejsze narzędzia wspierające je w codziennej działalności. Umożliwiają gromadzenie i przetworzenie, a także udostępnienie praktycznie dowolnej ilości danych, które mogą pojawić się w firmie. Co więcej, najnowsze wersje systemów wspomagających zarządzanie zawierają mechanizmy pozwalające menedżerom, a więc nie tylko informatykom, stosunkowo łatwo - samodzielnie - tworzyć na podstawie tych danych potrzebne im raporty i analizy. Jednym z systemów wspomagających działalność firmy są systemy Zarządzania Relacjami z Klientami - CRM.

3 Customer Rrelationship Mmanagement, to zbiór modeli biznesowych, metodologii działań i technologii interaktywnych uruchamianych po to, aby uzyskać wysoki poziom pozostawania najbardziej wartościowych klientów i uzyskiwania od nich pozytywnych referencji. CRM rozszerza rozumienie sprzedaży z działań sprzedawców na stały proces, w którym uczestniczy każda osoba w firmie. Jest to sztuka i nauka zbierania i używania informacji o klientach, aby budować ich lojalność i zwiększać wartość. W dzisiejszym stanie zawansowania technologii informacyjnej i sytuacji wysokich oczekiwań klientów, praktycznie niemożliwe jest rozważanie tych kwestii bez odniesienia jest do technologii. Należy jednak pamiętać, że czynnikiem podstawowym są relacje między ludźmi. CRM odnosi się do zarządzania wszystkimi interakcjami z klientem. Skupia się na zarządzaniu i optymalizowaniu cyklu życia klienta. Celem i główną korzyścią z dobrze zastosowanego systemu CRM jest zwiększenie bazy klientów dzięki zdobyciu nowych klientów i bardziej skutecznemu zaspokajaniu potrzeb obecnych klientów.

4 na podstawie programów: SUBIEKT i SMARTFAKT

5 Subiekt to wersja popularnego systemu do obsługi sprzedaży. Zawiera komplet funkcji potrzebnych do prowadzenia małego i średniego przedsiębiorstwa (m.in. wystawianie faktur i innych dokumentów handlowych, kontrola stanów magazynowych, tworzenie przydatnych zestawień i raportów).

6 Sprzedaż i zakup: wystawianie dokumentów handlowych: faktur VAT zakupu i sprzedaży, faktur korygujących zakupu i sprzedaży, paragonów, dokumentów zwrotów ze sprzedaży detalicznej oraz zamówień od klientów i dostawców; możliwość wprowadzenia wielu form płatności dla jednego dokumentu (np. gotówka, karta, kredyt, przelew); możliwość wystawiania dokumentów handlowych w cenach netto lub brutto; możliwość dodania nowego towaru i przeprowadzenia kalkulacji jego cen już przy jego zakupie możliwość dopisania nowego kontrahenta lub poprawienia jego danych podczas wypisywania lub poprawiania dokumentu; możliwość automatycznej rejestracji paragonów i faktur VAT sprzedaży na drukarce fiskalnej

7 Magazyn: wystawianie dokumentów magazynowych: wydań i przyjęć zewnętrznych (WZ, PZ) i wewnętrznych (RW, PW), przesunięć magazynowych (MM); wprowadzenie rozdziału dokumentów FZ i PZ oraz FS i WZ (faktura nie zdejmująca towaru ze stanu magazynowego); możliwość przygotowania i wykonania inwentaryzacji, druk formularza inwentaryzacji; możliwość wybierania dostaw i magazynów podczas wystawiania dokumentu wydania (dokumenty MM wystawiane w tle); zdejmowanie towaru ze stanów magazynowych zgodnie z zasadą "pierwsze weszło, pierwsze wyszło", "ostatnie weszło, pierwsze wyszło" lub poprzez wskazanie konkretnej dostawy;

8 Kasa i bank: wystawianie i wydruk dokumentów kasowych (KP, KW) oraz bankowych poleceń przelewu (wydania i przyjęcia); możliwość definiowania wielu kas gotówkowych oraz rachunków bankowych; dokumenty przesunięć między kasami i rachunkami bankowymi (wpłata na konto); możliwość śledzenia, sumowania i rozliczania (zbiorczo lub pojedynczo według podmiotu) wszystkich lub tylko spóźnionych należności i zobowiązań; sporządzanie i wydruk codziennego raportu kasowego i bankowego;

9 Kartoteki: bardzo rozbudowane kartoteki firm, towarów, usług, kompletów i opakowań zwrotnych wspólne dla wszystkich magazynów; rozbudowane funkcje i nowe parametry w kartotece kontrahentów (grupa, komunikat wyświetlany przy wystawianiu dokumentów, , WWW, upust warunkowy przy określonym obrocie, dane płatnika i odbiorcy, pracownik obsługujący danego kontrahenta, definiowalne pola własne) symbol PKWiU oraz stawka VAT dla każdego towaru i usługi;

10 Zestawienie i raporty: szczegółowe, definiowane raporty dotyczące dokumentów, towarów, kontrahentów, kasy, banku oraz należności i zobowiązań; szczegółowy bilans firmy za dowolny okres oraz szybki bilans na bieżący dzień; rejestr sprzedaży i zakupu VAT (kilka rodzajów wydruku); remanent na dzień bieżący oraz na dowolny dzień wstecz z wyszczególnieniem poszczególnych cen zakupu; historia płatności dokumentu, lista dokumentów z danego dnia, lista towarów zamówionych i wiele innych zestawień; zestawienie sprzedaży lub zakupu (według dat lub asortymentu) z wyliczeniem obrotu, zysku i zrealizowanej marży (z dokładnością do poszczególnych towarów lub dokumentów);

11 Profile i uprawnienia: rozbudowane uprawnienia i ustawienia oparte o mechanizm profili użytkowników (np. sprzedawczynie, kasjerki, magazynierzy, księgowe); możliwość definiowania dowolnej liczby profili i przypisywania ich do użytkowników; możliwość definiowania dla każdego profilu dostępu do opcji (uprawnienia w pełni odwzorowujące menu programu - do najdrobniejszych opcji); możliwość definiowania dla każdego profilu dostępu do poszczególnych magazynów (bez ograniczeń do 10-ciu);

12 Pozostałe możliwości: usprawniona współpraca z urządzeniami zewnętrznymi (dwukierunkowa synchronizacja informacji między programem a urządzeniami, w pełni instalowalne sterowniki); wbudowany kalkulator; ulepszony interfejs komunikacji z urządzeniami zewnętrznymi (automatyzacja najczęstszych operacji, rozbudowany dziennik komunikacji); współpraca z kilkudziesięcioma modelami kas fiskalnych;

13

14

15 SmartFAKT - Mobilny Handlowiec to program fakturująco magazynowy. Ma wspomagać najważniejsze zadania handlowca, upraszczając przy tym obieg dokumentów i organizację pracy w firmie. Wymiernym efektem przeprowadzonych wdrożeń jest również ogólna poprawa jakości świadczonych usług.

16 W ogólnym skrócie aplikacja jest narzędziem do zbierania zamówień w terenie i przesyłania ich drogą internetową do centrali firmy. Dowolny dokument elektroniczny (np. faktura, zamówienie), dzięki wykorzystaniu GPRS i usług webowych, w kilkadziesiąt sekund trafia najpierw na serwer internetowy a następnie do stacjonarnego programu PC2Samart, skąd może być już pobrany przez system magazynowy. Handlowiec ma możliwość bezprzewodowego wydruku stworzonych przez siebie dokumentów bezpośrednio na miejscu u klienta.

17 możliwość aktualizacji stanów magazynowych przez handlowca operującego w terenie możliwość pracy zarówno za pośrednictwem Internetu, jak i poprzez port USB bardzo szybki sposób wyszukiwania danych (asortymentu, kontrahentów) przez handlowca - dzięki zastosowaniu tzw. 'siatek wyszukiwań możliwość różnorodnego filtrowania bazy danych, która może zostać pobrana do PDA dla każdego handlowca wg innego kryterium wgląd handlowca w terenie w należności firmy

18

19

20

21 skrócenie czasu oczekiwania przez Klienta na towar, usprawnienie pracy w magazynach poprzez rozłożenie realizacji i obsługi zamówień w czasie, poprawa obiegu dokumentów w firmie i przyspieszenie przepływu informacji, poprawa wizerunku firmy wśród Kontrahentów, ogólna poprawa jakości obsługi Klientów, wzrost sprzedaży dzięki informacji o szerszym asortymencie.

22