1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie 4

RAPORT SPECJALNY WPŁYW WDROŻENIA IS0 9001 NA KONKURENCYJNOŚĆ FIRMY

SPIS TREŚCI 1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie 4 2.1. Systemy zarządzania ISO w Polsce i na świecie 4 2.2. Cel Raportu 4 2.3. Źródła Raportu 4 3. Powody decyzji o wdrożeniu ISO 5 4. Sposób wdrożenia ISO w firmie 7 5. Problemy napotykane przy wdrażaniu ISO 9001 8 6. Korzyści z wdrożenia ISO w firmie 9 7. Opłacalność ogólna wdrożenia ISO w firmie 12 8. Podsumowanie 15 A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 2

1. Prezentacja firmy Firma AQME Konsulting zajmuje się wdrażaniem i utrzymywaniem Systemów Zarządzania ISO oraz konsultingiem dla optymalizacji procesów Lean Manufacturing. Firma powstała w oparciu o wiedzę i 20-letnie doświadczenie w tym zakresie. Specjalizujemy się w obsłudze małych i średnich przedsiębiorstw zwłaszcza produkcyjnych. Rozumiemy potrzeby takich firm i właśnie dla nich opracowaliśmy odpowiednią metodykę wdrażania oraz ofertę uwzględniającą specyfikę tych firm, ich zasoby, poziom wiedzy i budżety. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami oferty na www.aqme.pl Co wyróżnia AQME Konsulting? Czego Klient może się spodziewać przy współpracy z nami? Kwalifikacje konsultantów Konsultanci posiadają wieloletnie doświadczenie menedżerskie w przemyśle na takich stanowiskach jak Dyrektor Rozwoju, Dyrektor Produkcji, czy Kierownik Działu Utrzymania Maszyn a ponadto status Audytora wiodącego Jednostki Certyfikującej Quality Austria (www.qualityaustria.pl) w zakresie normy ISO 9001 i innych norm ISO. System Zarządzania dopasowany do Twojej firmy Nie narzucamy gotowych rozwiązań ale staramy się zrozumieć specyfikę firmy i procedury systemowe opracować tak, aby opisywały funkcjonujące w firmie procesy. Wtedy system ISO przynosi firmie korzyści od pierwszych dni po wdrożeniu. Skoncentrowanie na wartości dodanej Ponieważ zajmujemy się również technikami optymalizacji procesów produkcyjnych Lean Manufacturing zwracamy uwagę na straty występujące w procesach produkcyjnych i staramy się wdrażać system ISO tak, aby straty te minimalizować. Minimalna ilość dokumentacji Klienci na ogół skarżą się na nadmierną papierologię wynikającą z systemu ISO. W rzeczywistości normy ISO wymagają tylko podstawowych procedur i zapisów. Nie ma błędu, jeśli pierwsze wdrożenie oparte jest na minimalnej ilości dokumentacji lepiej mniej a dobrze, niż uwikłać się w nadmierne procedury, których potem trudno będzie przestrzegać. Wzajemne zrozumienie i współpraca Słuchamy ludzi dla których wdrażamy system ISO i zawsze staramy się poszczególne wymagania normy ISO przetłumaczyć na sens biznesowy tak, żeby wszyscy byli przekonani, że warto to robić dla firmy a nie tylko dla samego Certyfikatu. Ostateczny efekt w dużym stopniu zależy od zaangażowania kierownictwa i pracowników. Obawy, że trzeba będzie spełnić wiele trudnych ISO-owskich wymagań są na ogół przesadzone. Normy ISO są pisane przez życie i oparte na doświadczeniach wielu firm i jest w nich więcej zdroworozsądkowych propozycji, niż to się czasami mniej zorientowanym osobom wydaje. Zapraszamy do współpracy A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 3

. 2. Wprowadzenie 2.1. Systemy zarządzania ISO w Polsce i na świecie Według oficjalnych danych statystycznych Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO, na całym świecie ok. 1,5 mln firm ma jakiś certyfikat na system zarządzania z czego 1,1 mln wg normy ISO 9001. Według szacunkowych danych na 2,1 mln firm w Polsce tylko 16 tys. ma certyfikowane systemy zarządzania, czyli jedna firma na 131! W Europie jest ponad 500 000 certyfikatów ISO! Polskie firmy więc starają się intensywnie nadrabiać opóźnienie! Więcej na temat Systemów zarządzania ISO w naszym artykule: Wdrażanie Systemu Zarządzania ISO podstawowe informacje 2.2. Cel Raportu Faktem jest, że mimo, że systemy zarządzania ISO zrobiły zawrotną karierę na świecie wiele firm wciąż nie wdrożyło takiego systemu, choć wiele z nich myśli o uzyskaniu certyfikatu ISO. Stojąc przed taką decyzją, czy wdrażać system zarządzania ISO firmy zdają sobie sprawę, że niezależnie od korzyści uzyskiwanych z posiadania certyfikatu proces wdrożenia wiąże się i z wysiłkiem organizacyjnym i z kosztami ale: nie zawsze rozumieją potrzebę takiego działania nie wiedzą jakie mogą odnieść korzyści mają trudności w rozeznaniu się w gąszczu sprzecznych niekiedy opinii na temat wdrożonych systemów ISO i nie wiedzą komu zaufać. Celem tego raportu jest pokazanie w zwięzłej i przystępnej formie całej prawdy o problemach przy wdrażaniu systemów ISO oraz o efektach po wdrożeniu w kilkuset polskich przedsiębiorstwach. Prezentując twarde fakty uzupełnione zwięzłymi komentarzami postaramy się pokazać, jakich korzyści biznesowych można oczekiwać dzięki inwestycji w system ISO i od czego to zależy. Mamy nadzieję, że Raport ten pomoże szefom firm w podjęciu decyzji w tym zakresie. 2.3. Źródła Raportu Przy opracowaniu raportu AQME Konsulting wykorzystano następujące źródła: A. Oficjalny Raport Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO dotyczący ilości certyfikatów na systemy zarządzania ISO na świecie i w Polsce www.iso.org/iso B. Raport Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy opracowany przez PB Online www.pbonline.pl na podstawie wyników badań zebranych w ankietach skierowanych do reprezentatywnej próbki polskich przedsiębiorstw. W badaniu wzięło udział 509 firm z całej Polski ze wszystkich podstawowych działów gospodarki. Badania prowadzone były na przestrzeni 15 lat. Celem tego badania było sprawdzenie siły i rodzaju wpływu wprowadzenia systemu zarządzania jakością ISO 9001 na konkurencyjność firmy. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 4

Struktura respondentów inne 37% przemysł 38% handel 12% budownictwo 13% Wykres 1 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online 3. Powody decyzji o wdrożeniu ISO Deklarowane powody decyzji wdrożenia Systemu Zarządzania ISO w firmie Jako najważniejsze powody podjęcia decyzji o wdrożeniu ISO 9001, badani wymieniali najczęściej chęć / potrzebę: 1. dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów 2. podniesienia prestiżu firmy 3. podniesienia jakości produktów i usług 4. usprawnienia zarządzania firmą 5. usprawnienia obiegu dokumentów 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Wykres 2 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 5

Należy zauważyć, że większość stanowią przyczyny o charakterze zewnętrznym (1,2,3) a tylko dwa powody mają charakter wewnętrzny (4 i 5) natomiast takie powody bezpośrednio związane ze sprawnością funkcjonowania przedsiębiorstwa jak: podniesienie wydajności pracy zwiększenie innowacyjności w firmie redukcja kosztów, znalazły się na końcu listy. Świadczy to o tym, że firmy wdrażają ISO głównie pod klienta i na tym etapie nie spodziewają się korzyści w poprawie funkcjonowania swojej firmy a przecież system zarządzania powinien służyć organizacji od podstaw i pomagać lepiej zarządzać wszystkimi procesami. Trudno się temu dziwić zważywszy, że do zrozumienia i pełnego wykorzystania możliwości, jakie daje dobrze wdrożony system zarządzania jakością kierownictwo potrzebuje co najmniej kilkuletniego okresu pracy z systemem. Zmienność powodów wdrożenia ISO Warto zobaczyć jak zmieniały się deklarowane powody wdrożenia ISO na przestrzeni 15 lat w miarę zdobywania doświadczeń i wiedzy o ISO przez firmy. 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 1994-1998 1999-2003 2004-2008 Wykres 3 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Daje się zauważyć znaczny wzrost właściwie wszystkich powodów poza ostatnimi 3 uznanymi za najmniej ważne. Świadczy to niewątpliwie o wzroście oczekiwań firm jeśli chodzi o korzyści uzyskiwane po wdrożeniu systemu zarządzania ISO i wynika z rosnącej wiedzy i świadomości zarządów firm dotyczącej możliwych do uzyskania korzyści. Dla 4 najważniejszych powodów: 1. dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów 2. podniesienia prestiżu firmy 3. podniesienia jakości produktów i usług 4. usprawnienia zarządzania firmą znaczny wzrost nastąpił na przełomie 1998/1999. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 6

Zwraca uwagę bardzo duży wzrost prestiżu firmy wymieniany jako powód wdrożenia, co również tłumaczy się rosnącym wpływem otoczenia biznesowego i wzrostem ilości certyfikatów np. u konkurencji. Należy również zauważyć bardzo istotny wzrost oczekiwań odnoszących się do polepszenia komunikacji wewnętrznej oraz wydajności pracy. Mimo, że czynniki te wciąż znajdują się w środku tabeli, to ich wzrost znaczenia w postrzeganiu firm jest bardzo wyraźnym znakiem, że firmy zaczynają dostrzegać konkretne korzyści w funkcjonowaniu organizacji. Wydajność pracy ewidentnie przekłada się na wskaźniki finansowe a polepszenie komunikacji wewnętrznej, choć na ogół trudne jest do kwantyfikacji, to niewątpliwie również przekłada się na wzrost wydajności ze względu na mniejsze straty z powodu złej komunikacji. Nie zaobserwowano analogicznego wzrostu dla redukcji kosztów, bo jest to wskaźnik dość ogólny, obejmujący wiele obszarów generowania kosztów i intuicyjnie dla respondentów trudno uchwytny. 4. Sposób wdrożenia ISO w firmie Na przestrzeni 15 lat zbadano, w jaki sposób firmy wdrażają systemy zarządzania ISO: samodzielnie, korzystając jedynie ze szkoleń dotyczących ISO angażując zewnętrzną firmę konsultingową, która dokonała kompleksowego wdrożenia w inny sposób (np. kombinacja dwóch poprzednich podejść) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Samodzielnie Firma zewnętrzna Inne 1994 2008 Wykres 4 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Wyraźnie widać rosnący udział wykorzystania firm zewnętrznych do wdrożenia. Powodem tego jest: niechęć do odrywania menedżerów od bieżących zadań jak również kierowania ich na szkolenia zewnętrzne rosnąca świadomość wynikająca z doświadczeń innych, że do prawidłowego wdrożenia systemu ISO, który będzie służyć firmie potrzebna jest specjalistyczna wiedza i doświadczenie ogólny trend outsourcingowania specjalistycznych usług. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 7

5. Problemy napotykane przy wdrażaniu ISO 9001 Prawie połowa respondentów zadeklarowała, że przy wdrażaniu systemu ISO nie byłbyło żadnych problemów ale co trzeci przyznał, że problemy wystąpiły. nie potrafię ocenić 17% były problemy 35% nie było problemów 48% Wykres 5 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Wśród problemów występujących przy wdrażaniu systemu zarządzania ISO, które respondenci wymieniali najczęściej znalazły się: opór pracowników wobec procedur wdrażania nadmiar procedur instrukcji, formularzy nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach zbyt krótki czas zaplanowany na wdrożenie systemu niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wykres 6 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 8

Jakie były powody tych problemów, co można zrobić, by ich uniknąć? 1. opór pracowników wobec procedur wdrażania Z doświadczenia wielu firm wynika, że pojawienie się oporu pracowników jest prawie pewne. Lekceważenie tego i brnięcie dalej w proces wdrażania jest kardynalnym błędem, bo i zwielokrotni wysiłek (koszty) przy wdrażaniu i system po wdrożeniu nie przyniesie spodziewanych korzyści. Opór pracowników należy przełamać na samym początku poprzez: zaangażowanie kierownictwa w proces wdrożenia (dawanie przykładu) szkolenie pracowników z zakresu wymagań ISO kompetentne wdrożenie (zaagażowanie doświadczonych ludzi) 2. nadmiar procedur instrukcji, formularzy Może to wynikać z: niedostatecznych kompetencji osób wdrażających niezrozumienia rzeczywistych wymagań ISO przez kierownictwo i/lub pracowników 3. nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach Jeśli już na etapie wdrożenia jest problem z przestrzeganiem procedur, to jest to ewidentny błąd przy wdrożeniu wynikający z: niedostosowania procedur do rzeczywistych procesów firmy braku szkolenia i/lub uświadomienia pracowników 4. niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy Częsty przypadek wynikający z: niekompetencji zespołu wdrażającego braku zaangażowania kierownictwa Występowanie problemów przy wdrażaniu i ich struktura nie zależy istotnie od branży ani od wieku firmy. Zaobserwowano również, że im większa firma, tym większe problemy napotyka się przy wdrożeniu. Jest to prawdopodobnie prosty efekt skali tzn. że w dużej firmie proces wdrażania jest po prostu trudniejszy. 6. Korzyści z wdrożenia ISO w firmie Po wdrożeniu systemu zarządzania ISO przedstawiciele firm zostali zapytani o rzeczywiste korzyści odniesione przez ich firmy. W tej ankiecie pojawiły się nowe kategorie korzyści w stosunku do spodziewanych korzyści deklarowanych na etapie decyzji o wdrożeniu (patrz: Wykres 2 ). Wszędzie tam, gdzie były dostępne dane, korzyści rzeczywiste zostały porównane ze spodziewanymi. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 9

5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Spodziewane Rzeczywiste Wykres 7 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Kwestia korzyści odnoszonych przez firmy po wdrożeniu ISO jest tak ważna, że wymaga to szczegółowego skomentowania. 1. Prestiż firmy Obserwujemy nieznaczny spadek ale wynika to raczej z przeszacowaniea znaczenia tego elementu na początku przy niedostrzeganiu innych korzyści. Jakby nie patrzeć prestiż utrzymał swoją pierwszą pozycję. 2. Jakość produktów i usług Analogicznie jak w przypadku prestiżu wystąpił nieznaczny spadek przy zachowaniu wysokiej pozycji. Jednak taki kluczowy element jak jakość produktów i usług, który jest (powinien być) podstawą systemu zarządzania jakością niewątpliwie wymaga głębszego zastanowienia. Istota sprawy jest taka, że wdrożony system jest jedynie narzędziem do zarządzania jakością a autentyczna jakość wyrobów i usług wzrasta tylko wtedy, gdy nad poprawą jakości firma faktycznie pracuje, np. w ramach realizacji celów jakości. Przy inicjalnym wdrożeniu firmy często mają trudności w definiowaniu i realizacji celów jakościowych organizacja musi po prostu do tego dojrzeć. 3. Obieg dokumentów i komunikacja wewnętrzna Rzeczywiste korzyści są większe niż spodziewane a warto też przypomnieć, że parametry te rosły też na wykresie spodziewanych korzyści przy podejmowaniu decyzji (patrz: Wykres 2 ) w zależności od czasu. Świadczy to ewidentnie, że korzyści te są osiągane przez firmy po wdrożeniu mimo niedoceniania ich przed wdrożeniem. Z doświadczeń innych firm wiadomo, że zarówno usprawnienie obiegu dokumentów jak i komunikacji wewnętrznej przekłada się na konkretne oszczędności wynikające z minimalizacji strat. Jest to ważny sygnał dla firm stojących przed decyzją o wdrożeniu ISO. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 10

4. Wydajność pracy Analogicznie jak wyżej obserwuje się wzrost zarówno korzyści rzeczywistych do oczekiwanych jak i wzrost oczekiwanych korzyści w zależności od czasu decyzji (Wykres 2) Doszły nowe korzyści, które firmy dostrzegają po wdrożeniu a których nie uwzględniano na etapie decyzji. poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami zwiększenie zadowolenia z pracy zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia zmniejszenie rotacji pracowników wejście na nowe rynki zagraniczne Warto zauważyć, że korzyści te ocenione zostały przez firmy na bardzo zbliżonym poziomie jak elementy z początku listy uznawane za kluczowe. Przedstawicieli firm spytano również o negatywne skutki wdrożenia systemu ISO. Wyniki na poniższym diagramie. Negatywne skutki wdrożenia zmniejszenie wydajności pracy 7% zwiększenie kosztów jednostkowych 19% inne 18% zwiększenie biurokracji 56% Wykres 8 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Odpowiedzi respondentów wprawiają w zakłopotanie w kontekście poprzedniego pytania, w którym przedstawiciele firm potwierdzali odniesione faktyczne korzyści. Widać, że te same cechy oceniane są pozytywnie i negatywnie: polepszenie obiegu dokumentów / zwiększenie biurokracji wydajność pracy: zwiększenie / zmniejszenie. Jest to oczywiście artefakt statystyczny wynikajacy z tego, że w badanej próbie były po prostu firmy, które np. : odniosły korzyść w zakresie obiegu dokumentacji oraz takie, które wprowadziły nadmierną papierologię. Wśród przebadanych firm były po prostu dwie różne grupy firm, którym wdrożenie przynioslo diametralnie różne efekty. Wychodzi przy tym banalna prawda, że wszystko (np. wdrożenie ISO) można zrobić dobrze (z korzyścią dla firmy) albo źle. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 11

Nie zaobserwowano, aby prawdopodobieństwo wystąpienia negatywnych skutków po wdrożeniu systemu ISO zależało od branży ani od wielkości, przychodów czy czasu funkcjonowania firmy na rynku. Okazało się również, że firmy tym częściej się skarżą na negatywne skutki wdrożenia im dłużej swój system wdrażały, czyli znowu wychodzi stara prawda z zakresu zarządzania, że projekt nadmiernie rozciągnięty w czasie rzadko kończy się sukcesem. 7. Opłacalność ogólna wdrożenia ISO w firmie Na koniec przedstawicieli firm spytano, czy generalnie wdrożenie systemu zarządzania ISO im się opłaciło, czy nie. Wyniki na poniższym diagramie trudno Opłacalność wdrożenia ISO powiedzieć 9% brak korzyści 4% raczej tak 43% zdecydowanie tak 45% Wykres 9 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Jak widać zdecydowana większość odpowiedziała pozytywnie. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 12

Opłacalność wdrożenia ISO 9001 według branż przemysł ochrona zdrowia obsługa nieruchomości budownictwo transport i logistyka handel edukacja turystyka i gastronomia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Wykres 10 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Najwięcej ocen pozytywnych było w przemyśle, co jest zrozumiale zważywszy rodowód normy ISO 9001, która powstała i rozwijała się w środowiskach dużych firm produkcyjnych i w zasadzie, mimo wielu zmian w kolejnych edycjach, norma ta wciąż najlepiej dostosowana jest do procesów produkcyjnych. Prawdopodobnie z tego powodu ostatnie miejsca (ale na bardzo wysokim poziomie 70-80% ocen pozytywnych) zajmują branże takie jak: handel, edukacja, turystyka, gastronomia, w których decydująca rolę odgrywają tzw. procesy miękkie z natury rzeczy trudne do opisania procedurami ISO-wskimi. Zwraca uwagę wysokie miejsce ochrony zdrowia ale nie powinno to dziwić zważywszy, że służba zdrowia podobnie jak przemysł generalnie lubi pracować proceduralnie. Zbadano również czy liczba respondentów zadowolonych z decyzji wdrożenia systemu ISO 9001 w swojej firmie zależy od długość działania tej firmy. Właściwie nie zaobserwowano jakiejś istotnej zależności, co graficznie obrazuje poniższy wykres. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 13

Zadowolenie z wdrożenia a wiek firmy poniżej 5 lat 5-10 lat 10-20 lat powyżej 20 lat 0% 20% 40% 60% 80% 100% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Wykres 11 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Zaobserwowano natomiast zależność między zadowoleniem z wdrożenia systemu ISO a sposobem wdrażania: samodzielnie, korzystając jedynie ze szkoleń dotyczących ISO angażując zewnętrzną firmę konsultingową, która dokonała kompleksowego wdrożenia Wdrożenie samodzielne 2% Wdrożenie przez firmę 4% 2% 9% 10% 36% 37% 52% 48% Wykres 12 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Bez względu na sposób wdrożenia mamy 84-89% odpowiedzi pozytywnych, jednak widać, że firmy wyżej oceniają odniesione korzyści, gdy system ISO wdrażały samodzielnie jest wiecej ocen zdecydowanie tak przy braku ocen zdecydowanie negatywnych. Trudno się dziwić, gdyż zawsze lepiej oceniamy to, co sami robimy. Doświadczony audytor skomentował by to jeszcze tak, że system wdrożony samodzielnie nawet, jeśli ma jakieś uchybienia formalne, to znacznie częściej charakteryzuje się dwiema wielkimi zaletami: jest lepiej dopasowany do rzeczywistych procesów w firmie jest przestrzegany przez pracowników. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 14

8. Podsumowanie Mniej niż 1% firm w Polsce ma certyfikowany system zarządzania ISO Przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu ISO firmy widzą głównie powody zewnętrzne dostosowanie się do wymagań i oczekiwań klientów podniesienie prestiżu firmy podniesienie jakości produktów i usług Firmy wdrażają ISO głównie pod klienta i na tym etapie nie spodziewają się korzyści w poprawie funkcjonowania swojej firmy. Firmy coraz częściej korzystają z usług zewnętrznych konsultantów do wdrożenia Najczęściej zgłaszane problemy występujące przy wdrażaniu to: opór pracowników wobec procedur ISOwskich nadmiar procedur, instrukcji i formularzy nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy Najczęściej uzyskiwane korzyści po wdrożeniu to: uzyskanie większego prestiżu dla firmy podniesienie jakości produktów i usług poprawienie obiegu dokumentów i komunikacji wewnętrznej podniesienie wydajności pracy a ponadto poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami zwiększenie zadowolenia z pracy zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia zmniejszenie rotacji pracowników wejście na nowe rynki zagraniczne. Niektóre (inne niż wyżej) firmy zaobserwowały negatywne skutki wdrożenia zwiększenie biurokracji zwiększenie kosztów jednostkowych zmniejszenie wydajności pracy. Na pytanie o ogólną opłacalność wdrożenia 88% firm udzieliło odpowiedzi pozytywnej, najczęściej w przemyśle. Na zadowolenie z wdrożenia nie ma wpływu wiek firmy Firmy są bardziej zadowolone z wdrożenia, gdy robią to wlasnymi siłami lub z niewielkim wspomaganiem zewnętrznym np. szkoleniami. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 15

Szanowni Państwo Raport, który Państwo przeczytali zawiera suche fakty opatrzone tylko krótkimi obiektywnymi komentarzami, zgodnie z naszą najlepszą wiedzą i z intencją jedynie ułatwienia zrozumienia wyników ankiet. Mam nadzieję, że Raport ten, dzięki obiektywnym informacjom wzbogacił Państwa wiedzę na temat Systemów Zarządzania ISO w Polsce i będzie pomocny szefom firm w podejmowaniu właściwych decyzji. Pozdrawiam Krzysztof Czupryński Zapraszamy do zapoznania się z pozostałymi artykułami i materiałami szkoleniowymi dotyczącymi Systemów Zarządzania ISO. Wdrażanie Systemu Zarządzania ISO podstawowe informacje Wiedza dla początkujących podstawowe informacje o Systemach Zarządzania ISO i o przebiegu procesu wdrażania takiego systemu w firmie. Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO Artykuł, który pomoże decydentom wybrać optymalny sposób wdrożenia ze względu na wykorzystanie zasobów i koszty. Korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 Dowiedz się, jakie korzyści biznesowe możesz odnieść dzięki wdrożeniu Systemu Zarządzania ISO 9001. ISO 9001 - ile dokumentacji naprawdę potrzebujemy? Dowiedz się, jak opracować dokumentację systemu ISO, by autentycznie pomagała w zarządzaniu a nie krępowała w pracy. Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat Lektura obowiązkowa dla każdego Menedżera. Więcej na te tematy na stronie www.aqme.pl Raport_specjalny_ISO_v02 Raport_specjalny_ISO_v02 Artykuł ten jest własnością intelektualną AQME Konsulting. Może być rozpowszechniany bezpłatnie wszystkim osobom i podmiotom zainteresowanym problematyką systemów zarządzania ISO, jednakże wyłączając cel komercyjny i bez dokonywania jakichkolwiek zmian w tekście i przy zachowaniu nieedytowalnego formatu.pdf. Wszelkie inne rozpowszechnianie wymaga pisemnej zgody autora. Dozwolone jest cytowanie fragmentów materiału z podaniem źródła. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m e @ a q m e. p l Strona 16