Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Transkrypt

1 Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku

2 O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta wyświetlana była losowo Badaniem objęte zostały przede wszystkim małe i średnie przedsiębiorstwa, prowadzące działalność głównie na terenie Polski W ramach ankiety zebrano 200 kwestionariuszy Celem przeprowadzonej analizy było ustalenie pakietu usług z zakresu wspierania procesów zarządzania, na które obecnie odnotowuje się największy popyt.

3 Faza dynamicznego wzrostu małych i średnich przedsiębiorstw obfituje coraz większym zainteresowaniem usługami wspierającymi procesy zarządzania. Co więcej, wraz ze zwiększonym popytem, następuje zwrot w kierunku firm świadczących wyspecjalizowane usługi z tego zakresu. Specjalizacja taka idzie w parze z poszukiwaniem ofert kompleksowych, które dostosowane do indywidualnego klienta pomagają rozwiązać problemy z takich dziedzin jak: IT, badania rynku czy podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników. Kompleksowość kojarzy się nie tylko z wygodą, ale także z oszczędnością. Poniższe wyniki badań dają do zrozumienia, że rynek usług wspierających procesy zarządzania przechodzi powolne przeobrażenie, przeobrażenie w kierunku całościowych ofert wspomagających kierowanie firmą.

4 Jeśli rozwój to w którą stronę? Usługi przyszłości ilo ść odpowiedzi szkolenia i konferencje badania rynku organizacja wyjazdów integracyjnych consulting IT usługi graficzne webdesign hosting inkubator biznesu 0 usługa Co prawda możemy łatwo stwierdzić, że firmy przechodzą fazę dynamicznego wzrostu. Jednak naprawdę ważna jest odpowiedź na pytanie: w którym kierunku firmy chcą rozwijać swoje kompetencje? Jak się okazało plany strategiczne badanych firm obejmują podnoszenie kompetencji dzięki szkoleniom i konferencjom (51,75%), badaniom rynku, które pozwalają na lepsze rozpoznanie potrzeb klienta i sprostanie jego wymaganiom (48,25%), wyjazdom integracyjnym, które podkreślają zarówno wagę pracy w zgranym zespole, jak i nastawienie na pracę grupową (28,07%). Wśród często wymienianym pozycji znalazły się także: consulting IT (25,44%), usługi graficzne (23,68%), webdesign (21,93%), hosting (16,67%) czy propagowanie idei inkubatorów biznesu (12,28%).

5 Plany strategiczne tak, ale nie wszystkie nie nie, ale będziemy si ę przymierzać tak, wszystkie Na pytanie: Czy plany strategiczne w Pana/Pani przedsiębiorstwie obejmują którąś z powyższych usług? 5,26% respondentów zdecydowanie potwierdziło konieczność wprowadzania wszystkich powyższych usług. Większość, bo aż 48,25% ankietowanych zdeklarowało, że powyższe usługi w znacznej większości są wpisane w plany strategiczne firmy. 14,04% zauważa taką potrzebę, ale z różnych względów skorzystanie z tych usług stanowi kwestię nieco bardziej odległej przyszłości. Reszta ankietowanych 32,46% odpowiedziała, że plany strategiczne ich firmy nie obejmują powyższego pakietu. Wniosek, jaki możemy wysnuć z tych odpowiedzi jest jednoznaczny większość firm zauważa trendy rynkowe i stara się im sprostać. Respondenci oceniali też zapotrzebowanie i rolę usług wspierających procesy zarządzania we własnej firmie oraz w oparciu o trendy na rynku. Jako najpotrzebniejsze powyższe usługi zakwalifikowało 30,7% ankietowanych. Prócz wymienionych wyżej usług odpowiadający zwracali uwagę także na potrzebę wprowadzenia usług zapewniających bezpieczeństwo, dostęp do baz danych potencjalnych klientów, czy działania pozwalające na szybką i sprawną zmianę siedziby (5,26%). 1,75% badanych potwierdziło, że popyt na podane usługi jest duży, ale za wyłączeniem usług graficznych lub inkubatorów biznesu i organizacji wyjazdów integracyjnych. 35,09% respondentów nie przyznałoby tym usługom miana najpotrzebniejszych, a 27,19% nie wyłoniło zbioru takich usług.

6 Najpotrzebniejsze usługi tak, ale należy dodać tak, ale bez nie tak, tylko te nie wiem Ach ta kompleksowość... Biorąc pod uwagę wyniki badania trzeba się zastanowić nad formą świadczenia powyższych usług. Wyraźnie nasuwa nam się jedno spostrzeżenie: jeśli te usługi stanowią trzon przyszłego funkcjonowania naszej firmy to może zainwestować w kompleksowość. Dokładniej firmę, która byłaby naszym partnerem i jednocześnie dostarczała nam wszystkich wspomnianych produktów. Respondencji oceniali potrzebę działalności takiej firmy na rynku w skali od 1 zupełnie niepotrzebna aż do 5 bardzo potrzebna. Prawie 66% ankietowanych zdecydowanie popiera obecność takiego przedsiębiorstwa na rynku (5-8,77%; 4 20,18%; 3 36,84). Około 34% badanych nie widzi bądź raczej nie widzi przydatności firmy świadczącej kompleksowe usługi w ramach działalności swojej firmy (1-14,04%; 2-20,18%). Zainteresowanie firm ą świadcząc ą kompleksowe usługi 5 bardzo potrzebna zupełnie niepotrzebna

7 Odpowiadając na pytanie: Czy skorzystał(a)by Pan/Pani z usług takiej firmy? 58,77% ankietowanych z chęcią skorzystałoby z pakietowego świadczenia usług. 41,33% nie byłoby zaineresowanych taką ofertą. Czy skorzystałby Pan(Pani) z usług takiej firmy? Czy rynek potrzebuje takiej firmy? Tak Nie Tak Nie Prawie 73% badanych uznało, że kompleksowa oferta byłaby z pewnością doceniona przez rynek. Pewny przyszły sukces pakietowej oferty uzasadniano oszczędnością czasu przy zawieraniu kilku kontraktów z jednym partnerem. Zauważano w tym także korzyści materialne przy większej ilości pożądanych usług pakiet mógłby się okazać tańszą inwestycją. Na jednym z czołowych miejsc wśród wyjaśnień znalazła się także wygoda i bezpieczeństwo. Po pierwsze nie trzeba rozdrabniać się na poszukiwanie kilku firm świadczących takie wyspecjalizowane usługi. Po drugie kompleksowość gwarantowałaby indywidualne podejście do klienta, co z kolei pociąga za sobą łatwość w przekazywaniu oczekiwań. Po trzecie współpraca z jednym, sprawdzonym partnerem daje poczucie bezpieczeństwa. 27% ankietowanych nie widzi miejsca na rynku dla takiej firmy argumentując swoją odpowiedź możliwością podpisania kilku kontraktów, preferowanie wyspecjalizowanej firmy, obawą, że połączenie tak rozległych dziedzin może spowodować obniżenie jakości świadczonych usług.

8 Gdzie szukamy...? Firmy aktywnie poszukują informacji na temat wymienionych powyżej usług. Podstawowym źródłem informacji o tego typu firmie zajmującej się kompleksowymi usługami byłby Internet (94,74%). Spora część ankietowanych o tego typu sprawach dowiaduje się od znajomych (57,02%), z prasy branżowej (42,11%), informacji gospodarczej(18,42%), prasy ogólnej (10,53%) czy książki telefonicznej (4,39%). Ponadto (2,63%) wymieniano informację telefoniczną, mailowe przedstawienie oferty, targów, sympozjów czy konferencji Źródła informacji Internet znajomi/współ pracownicy prasa branżowa informacja gospodarcza prasa ogólna książka telefoniczna inne

9 Wnioski 1. Obserwuje się zwiększony popyt na różnego rodzaju usługi mające wspomagać procesy zarządzania przedsiębiorstwem. 2. Największym zainteresowaniem w ujęciu pakietowym cieszyłyby się: konferencje i szkolenia, badania rynku, organizacja wyjazdów organizacyjnych oraz consulting IT 3. Konieczność wędrówki w stronę usług przyszłości potwierdza ponad połowa respondentów, dodając jednocześnie, rozwój w tym kierunku jest już wpisany w plany strategiczne firmy. 4. Ponad 72% ankietowanych widzi zapotrzebowanie na kompleksowy pakiet usług na rynku, z czego około 60% deklaruje, że z chęcią skorzystałoby z takiej oferty. 5. Najwięcej o rynku usług dla biznesu badani dowiadywali się za pomocą Internetu, zasięgając informacji od współpracowników czy znajomych, przeglądając pisna branżowe. 6. Nie wszystkie firmy z sektora MSP zdają sobie sprawę z istnienia firm kierujących kompleksowy pakiet usług właśnie dla nich. Brak wiedzy na ten temat powoduje, że nie dostrzegają one możliwości usprawnienia swojej działalności bez potrzeby ogromnych inwestycji.