KOMUNIKACJA I ASERTYWNOŚĆ czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw OFERTA SZKOLENIA OTWARTEGO Co nas wyróżnia str. 2 Program szkolenia str. 3-4 Materiały szkoleniowe str. 5 Sposób pracy str. 6 Trener prowadzący str. 7 Warunki organizacyjne str. 8 Nasi Klienci str. 9-10
Co nas wyróżnia: 2 1. profesjonalna kadra trenerska każdy z naszych trenerów ma kilkunastoletnie doświadczenie w zawodzie; prowadzący posiadają zarówno specjalistyczną wiedzę jak i wieloletnią praktykę, dzięki temu nasze szkolenia są efektywnym połączeniem niezbędnej wiedzy i praktycznych rozwiązań; 2. małe grupy szkoleniowe realizujemy warsztaty w grupach od 3 do 5 osób, co zwiększa aktywność uczestników oraz pozwala na dopasowanie treści i zadań do poszczególnych osób; każdy uczestnik ma możliwość wzięcia udziału w ćwiczeniach, otrzymania informacji zwrotnych i dostosowania rozwiązań do swoich potrzeb; 3. sposób prowadzenia zajęć zależy nam na tym, żeby szkolenie było efektywne, a nie nudne, dlatego trenerzy wykorzystują różnorodne formy przekazu: prezentacje multimedialne, dyskusje, filmy, ćwiczenia indywidualne i zespołowe; co ważne, każde ćwiczenie jest zakończone wspólną analizą wniosków; 4. część warsztatową prowadzimy na podstawie rzeczywistych sytuacji, które miały miejsce w pracy uczestników staramy się możliwie jak najlepiej przygotować się do realizacji zajęć, dlatego przed szkoleniem prosimy uczestników o wypełnienie ankiety badania potrzeb; na podstawie odpowiedzi trenerzy przygotowują ćwiczenia i symulacje realizowane podczas zajęć; 5. autorskie materiały szkoleniowe materiały stanowią uzupełnienie treści prezentowanych w trakcie szkoleń; na życzenie uczestników przekazujemy materiały w formie papierowej lub elektronicznej; 6. fotoprotokół wnioski z ćwiczeń są zapisywanie na flipcharcie, a następnie fotografowane i w formie prezentacji wysyłane do uczestników. Wiele osób takie podsumowanie ze szkolenia traktuje jako inspirację w codziennej pracy; 7. atmosfera podczas szkoleń dbamy o zapewnienie przyjaznej i życzliwej atmosfery podczas szkoleń, nie zapominamy też o poczuciu humoru oraz zapewnieniu gorącej kawy, słodkiego poczęstunku i sycącego lunchu; 8. telefoniczne i pisemne referencje świadczące o wysokiej jakości naszych usług; 9. forma płatności nie pobieramy płatności przed realizacją szkolenia, fakturę za udział w szkoleniu wystawiamy w dniu jego realizacji z terminem płatność 7 dni; 10. bogate portfolio zadowolonych Klientów, z którymi współpracujemy od wielu lat, umiejętnościom OPEN zaufało wiele znaczących na rynku przedsiębiorstw, w tym m.in.:
3 PROFIL UCZESTNIKA: osoby, które komunikują się zarówno z partnerami wewnętrznymi jak i zewnętrznymi; osoby, którym trudno przychodzi stawianie granic; osoby, które chcą asertywnie radzić sobie z krytyką i atakiem; wszystkie osoby, które chcą poznać zasady skutecznej komunikacji. PROGRAM: analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy; Zasady skutecznej komunikacji czyli co robić, aby być właściwie rozumianym? analiza czynników utrudniających proces komunikowania się ze strony odbiorcy; rola komunikatów werbalnych i niewerbalnych w procesie komunikacji; sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu. asertywne wyrażanie myśli - argumentacja i perswazja, czyli jak precyzyjnie i nie agresywnie ujawniać własną opinię? Asertywność w pracy - czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw obrona swoich praw w relacjach z pracownikami; taktowne odmawianie; asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem (przyjmowanie ocen); radzenie sobie z własnym gniewem i złością. Radzenie sobie z presją i manipulacją asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem; zdarta płyta jako forma egzekwowania swoich praw; obrona własnych granic w sytuacji trudnej. Przyjmowanie krytyki informacje krytyczne a możliwość dokonania zmiany; zamiana oceny na opinię; traktowanie ocen w kategoriach informacji. Wyrażanie uczuć i opinii wyrażanie własnych opinii i przekonań; asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych; wyrażanie uczuć negatywnych; asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji; informacje zwrotne jako podstawa asertywności w organizacji.
4 Techniki asertywności przedstawione zostaną Uczestnikom w formie prezentacji, w trakcie której omówimy szczegółowo zalecane metody pozwalające na utrzymywanie relacji na poziomie asertywności. Sporym problemem w tym obszarze jest szczególnie w sytuacjach nacechowanych emocjonalnie podtrzymanie relacji z drugą osobą w obszarze, który moglibyśmy określić mianem asertywności. Stąd techniki asertywności mogą być niezwykle przydatne w sytuacjach, w których do czynienia mam z partnerem zachowującym się w sposób uległy, lekceważący lub agresywny, a chcielibyśmy utrzymać relację z nim na poziomie partnerskim. przygotowanie do rozmowy budowanie argumentacji; właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji i nastawienia rozmówcy; Argumentacja i perswazja jako narzędzia przekonywania umiejętne forsowanie swoich racji; podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją w rozmowie; perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych; podstawy negocjacji zarządczych; negocjacje z przełożonymi podstawowe trudności i ograniczenia. analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy z trudnymi pracownikami, współpracownikami, przełożonymi; Asertywność w praktyce, czyli radzenie sobie z sytuacjami trudnymi analiza przyczyn powstawania trudności; analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań; wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy; budowanie pozytywnego nastawiania u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań. PODSUMOWANIE dyskusja podsumowująca, wręczenie uczestnikom certyfikatów ukończenia szkolenia, fotoprotokół - wnioski z analizy ćwiczeń są zapisane i przekazane uczestnikom po szkoleniu, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po oficjalnym zakończeniu szkolenia trener jest do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych, zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.
Sposób pracy: 5 Formuła szkoleń/warsztatów Działania dodatkowe stosowane podczas szkoleń/ warsztatów: diagnoza kompetencji/ umiejętności uczestników za pomocą kwestionariuszy i testów; przygotowywanie z uczestnikami i praca na przykładach z codziennej praktyki zawodowej case study; ćwiczenia indywidualne i zespołowe; Wsparcie uczestników po szkoleniu: fotoprotokół - wnioski z analizy nagrań/ćwiczeń, informacje zwrotne są zapisane na flipcharcie i przekazane uczestnikom po szkoleniu w formie prezentacji multimedialnej, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po warsztacie trenerzy są do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych; zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI ZASTOSOWANIA PRAKTYCZNE, WDROŻENIA
Trener prowadzący: 6 Anna Krawulska - Biegańska trener, asesor, coach, autorka projektów rozwojowych Ponad 18 lat doświadczenia w zawodzie. Autorka projektów rozwojowych dotyczących m.in. budowania i implementacji systemów ocen pracowników, wdrażania wartości do organizacji, cykli szkoleń menedżerskich i trenerskich. Prowadzi coaching i konsultacje dla kadry zarządzającej najwyższego szczebla. Jako asesor tworzy i realizuje badania Assessment i Development Center oraz projektuje badania metodą 270/360 stopni. Posiada certyfikaty: TA 101 w zakresie Analizy Transakcyjnej (wydany przez European Association for Transactional Analysis), Programatora w zakresie Neurolingwistycznego Programowania (wydany przez belgijski Institut Ressources PNL) oraz certyfikat European Association for Psychotherapy. Jest członkiem zespołu poznańskiego Ośrodka Psychoterapi i Treningów Psychologicznych AION. Prowadzi również zajęcia z przedmiotów psychologicznych w ramach podyplomowych studiów MBA na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. W pracy trenerskiej specjalizuje się w szkoleniach z zakresu budowania kompetencji menedżerskich, zarzadzania czasem i planowania pracy, budowania zespołów oraz train the trainers. Od początku swojej pracy w zawodzie trenerka prowadziła projekty rozwojowe dla takich firm jak: Aesculap Chifa B. Braun, Albis, Amica Wronki, AVK, Avon Cosmetics, BASF Poliuretany, Berker, BOLSIUS, BP Europa SE Oddział w Polsce, BRUGMAN Fabryka Grzejników, BZ WBK Finanse i Leasing, CaseTech, Colquimica, DanHatch Poland, Imperial Tobacco, Inea, ITM Baza Poznańska, Janipol Meble, John Deere, Kärcher, Keller, KGHM METRACO, Krahn Chemie, KRI, Kruk, Kromberg & Schubert, Leopol Meble, Lisner, M&W Spedition, Man Accounting Center, MM Brown, Navikon, Netbox, Nickel Development, Novartis Poland, Novol, NUTRIMIX, Pałac Mierzęcin, Pfeifer & Langen, PHOENIX CONTACT Wielkopolska, Piotr i Paweł, Plasticos Durex, PLI Logistik & Service, Polinova, Polipol Meble, Polskie Stowarzyszenie Centrów Ogrodniczych, Postal, PROFIm, Amcor Flexibles Złotów, Radisson SAS centrum Hotel, Remar Rhenius Ronal, Schattdecor, Shapers', Siniat, Solaris Bus & Coach, Spectrum Brands, Stanley, Steico, Strabag, Swisspor, TBMECA Poland, Topex, Transpost, TUI, Uniwersytet im. Adama Mickiewicza, Vasco Group, Vestas, Vetoquinol Biowet, Voestalpine Rotec, Volkswagen Group, Volkswagen Motor, Volkswagen Poznań, VOSS Automotive, Wa-Tech, Wavin Matalplast, Werner Kenkel.Dolnośląska Fundacja Tansplantacji, Duni, DWS Draexlmaier Wyposażenie Wnętrz Samochodowych, Essel Propack, Euroline, Europol Meble, Euroverlux, Everen, EWE Energia, Exalo Drilling, Firestone Industrial Products Poland, FPC Polskia, Fresenius Medical Care, GJC Inter Media, Gonvarri,, Górażdże Cement, Grundfos Pompy, Guardian Częstochowa, HaGe, Hempel Manufacturing Poland, Hermes, IBB Andersia Hotel, Ikea Industry Poland,
7 WARUNKI ORGANIZACYJNE: Czas trwania szkolenia: 1 dzień szkoleniowy ( 8 x 45 minut + przerwy) Harmonogram: 09.00-10.30 zajęcia 10.30-10.45 przerwa kawowa 10.45-12:15 zajęcia 12.15-12.30 przerwa kawowa 12.30-14.00 zajęcia 14.00-14.30 lunch 14.45-16.00 zajęcia Termin: 14.11.2017r. Liczebność grupy: od 3 do 5 osób Miejsce: siedziba firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/ 1 Cena: 750 PLN + 23% VAT/ 1 osoba przeprowadzenie zajęć przez trenera z kilkunastoletnim doświadczeniem w zawodzie; prowadzenie szkolenia w formie warsztatowej; każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; Wartość obejmuje: fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po zakończeniu warsztatu trener jest do dyspozycji w razie pojawienia się dodatkowych pytań ze strony uczestników; możliwość skorzystania z e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Zapraszam do kontaktu: Julita Gotkowicz tel. kom. 881 036 989, tel. 61 66 22 400 julita.gotkowicz@open-szkolenia.pl
AUTOMOTIVE TURYSTYKA/ REKREACJA USŁUGI FINANSE/ UBEZPIECZENIA HANDEL INSTYTUCJE PUBLICZNE BorgWarner Turbo Systems Poland DWS Draexlmaier Wyposażenie Wnętrz Samochodowych Exide Technologies Firestone Industrial Products Poland Gonvarri Inteva Products Poland John Deere Kiel KGHM Zanam Kromberg & Schubert Magna Automotive Poland MAN Bus Neapco Europe Recaro Aircraft Seating Ronal SEWS Schnellecke Solaris Bus & Coach TBMECA Poland voestalpine Rotec Winkelmann Volkswagen Group Volkswagen Motor Volkswagen Poznań Voss Automotive ZEM Zakład Elektrotechniki Motoryzacyjnej Hotel Reservation Service Poland IBB Andersia Hotel Nowa Itaka Pałac Mierzęcin Park Wodny Octopus Radisson SAS Centrum Hotel Warsaw TUI Poland MEDYCYNA/ OCHRONA ZDROWIA Aesculap-Chifa Dolnośląska Fundacja Transplantacji Fresenius Medical Care Fresenius Nephrocare IODEX-Labichem Novartis Poland Polskie Stowarzyszenie Koordynatorów Transplantacyjnych "STANLEY" Vetoquinol Biowet Agnes Aquanet CAGEN FPC Polskia Grafton Recruitment Grupa HUNTERS HR Consulting Kärcher Mechanika pojazdowa lpm Leszek Patan Międzynarodowe Targi Poznańskie Navikon Ogicom Spider Spectrum Brands Poland Sygnity Telekomunikacja Wa-Tech Widzialni.pl Aviva BZ WBK Finanse & Leasing Currency One Euro Finans FIGURES Kancelaria Rachunkowa MAN Accounting Center Personal Finance Raiffeisen Polbank RSM International KZWS Audit SGB Towarzystwo Ubezpieczeniowe Filar FMCG DanHatch Poland Eurovita Imperial Tobacco LISNER Marmite International Martin Bauer MM Brown Multeafil Pfeifer & Langen PKM Duda Słodownia Soufflet Stock Südzucker Zakłady Mięsne Łagrom Armatura Kozłowski Avon Cosmetics D.A. Korbut DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej Divicom Grafmaj AM KAEM Krahn Chemie LPP MGI Mattik Andrzej Olszewski Piotr i Paweł Przedsiębiorstwo KPS s.oliver Poland W.Kruk KGHM METRACO Unilin Żabka EURO Wolontariat Bydgoskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego Centrum Inicjatyw Senioralnych Miasto Leszno Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółdzielnia Usługowa Piast w Legnicy Uniwersytet im. Adama Mickiewicza Urząd Marszałkowski Województwa Zachodnio-pomorskiego Urząd Miasta Bolesławiec Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Poznaniu Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Zarząd Dróg Miejskich w Poznaniu MARKETING/MEDIA Agencja Reklamowa Grupa V5 Agencja Reklamowa VMG Agencja Tequila Gemini Nova GJC Inter Media Inea Litex Promo In-Store MPL Verbum PRESS-SERVICE Monitoring Mediów Przedsiębiorstwo PROMAX ZERO, 2 Agencja Reklamowa
9 PRODUKCJA CHEMIA PRZEMYSŁOWA ROLNICTWO/ OGRODNICTWO BUDOWNICTWO ABP Poland Amcor Flexibles Złotów Amcor Tobacco Packaging Amica Wronki BASF Poliuretany Berker Bolsius Blum Brugman Fabryka Grzejników CGS Drukarnia Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland) Creaton Duni Poland Euroline Europol Meble Euroverlux Essel Propack Fair Packaging Fabryka Armatury Hawle Fabryka Papieru Czerwonak GLAS-TECH Guardian Częstochowa Leopol Meble Malta-Decor Netbox Paw Phoenix Contact Wielkopolska Plasticos Durex Plastique Polipol-Meble Polinova PROFIm Remar Saueressig Shapers' Schattdecor Schumacher Packaging Zakład Bydgoszcz Siniat Spomasz Topex Toruńskie Zakłady Materiałów Opatrunkowych Werner Kenkel Wika Akzo Nobel Decorative Paints Albis Atagor Colquimica Haug Chemie Hempel Manufacturing Poland Michał Ratajczyk Novol Remmers Synthos ENERGETYKA BP Europa SE Oddział w Polsce Dalkia Poznań Duon Enea EP PUE Energobud Everen EWE Energia Exalo Drilling Saturn Management Vestas-Poland Dalgety Agra Grupa Producentów Vitroflora. HaGe KWS LOCHOW POLSKA Limagrain Central Europe Societe Europeenne Spółka Europejska Nutrimix Polskie Stowarzyszenie Centrów Ogrodniczych Przedsiębiorstwo INTERMAG Top Farms Victus Emak SPEDYCJA/MAGAZYNOWANIE Baltic Services Baltic Trucking ITM Baza Poznańska M&W Spedition Operator Logistyczny Paliw Płynnych PLI Logistik & Service Solid Logistics Przedsiębiorstwo budowlane AMBIT AVK Brügmann Górażdze Cement Grundfos Pompy G-U Infra Keller Kubot Nickel Development Northstar Poland PBG POST Luchtkanalen Postal POZ-BRUK Sobota P.V. Prefabet Kluczbork Steico Strabag Swisspor ZRUG Hermes Wytwórnia Sprzętu Transpost Hettich Komunikacyjnego Rhenus Logistics Hunter Douglas Fabrication VNH Fabryka Grzejników Janipol Meble Przedsiębiorstwo Społeczne Kimball Electronics Poland Diakonijna Spółka Zatrudnienia VASCO GROUP