Profesjonalny sprzedawca kompendium wiedzy

Transkrypt

1 Profesjonalny sprzedawca kompendium wiedzy OFERTA SZKOLENIA OTWARTEGO Co nas wyróżnia str. 2 Program szkolenia str. 3-5 Sposób pracy str. 6 Materiały szkoleniowe str. 6 Trener prowadzący str. 7 Warunki organizacyjne str. 8 Nasi Klienci str. 9-10

2 Co nas wyróżnia: 2 Profesjonalna kadra trenerska nasi trenerzy są praktykami z kilkunastoletnim stażem. Są oni gwarancją najwyższej jakości usług. Elastyczność szkolenia zostają dopasowane zgodnie z potrzebami uczestników. Małe grupy szkoleniowe realizujemy warsztaty w grupach od 3 do 5 osób, każdy otrzymuje tyle uwagi i czasu ile potrzebuje. Sposób prowadzenia zajęć w naszych szkoleniach kładziemy nacisk na praktykę. Każde zagadnienie jest przećwiczone, bazujemy na sytuacjach z pracy uczestników. Materiały szkoleniowe uczestnicy otrzymują pełen zestaw materiałów wraz z fotoprotokołem, dzięki temu mogą powtórzyć sobie to, czego dowiedzieli się podczas szkolenia. Kontakt po szkoleniu - uczestnik może porozmawiać z trenerem po skończonym szkoleniu lub skontaktować się w innym terminie. Dogodna forma płatności fakturę za udział w szkoleniu wystawiamy w dniu jego realizacji z terminem płatności 7 dni. Sprawdzona firma zaufało nam wiele firm, poniżej wyszczególniamy kilku naszych partnerów. Dostępne są również referencje telefoniczne.

3 3 PROFIL UCZESTNIKA Szkolenie skierowanie jest dla osób, które zaczynają pracę na stanowisku sprzedażowym, mają niedługi staż pracy lub/i nie uczestniczyły wcześniej w szkoleniach z tematyki sprzedażowej. - Osoby związane z handlem i sprzedażą - Pracownicy działów sprzedaży - Przedstawiciele handlowi - Osoby kontaktujący się z klientem bezpośrednio lub/i przez telefon Dzień pierwszy Prospecting źródła i sposoby dotarcia do Klienta Moduł I 1. Prospecting jako standard pozyskiwania Klientów 2. Statystyka w prospectingu 3. Wybrane metody prospectingu 4. System prospectingu 5. Narzędzia prospectingu 6. Zasady prospectingu 7. Kryteria oceny potencjalnych Klientów 8. Efekt kamienia rzuconego na powierzchnie wody rozchodzące kręgi 9. Baza klientów Pierwszy telefoniczny kontakt jak prowadzić rozmowę telefoniczną z Klientem? Moduł II 1. Sposoby telefonicznego nawiązania pierwszego Kontaktu z Klientem - ograniczenia komunikacyjne w rozmowie telefonicznej 2. Umiejętność nawiązywania kontaktów i docierania do kluczowych osób (decyzyjnych) wzbudzenie uwagi i zainteresowania u sekretarki/asystentki 3. Umawianie wizyt handlowych czyli jak rozmawiać z Klientem? 4. Cel rozmowy telefonicznej dokąd zmierzam w rozmowie telefonicznej? 5. Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań Klienta 6. Czynniki wpływające na sukces rozmowy telefonicznej 7. Asertywność i empatia w rozmowie telefonicznej 8. Techniki panowania nad emocjami 9. Trudne sytuacje i Trudny Klient w rozmowie telefonicznej 10. Czynniki wpływające na sukces wywiadu rozmowy z Klientem Moduł III Przygotowanie do rozmowy z Klientem 1. Planowanie i organizacja swojej pracy 2. Określenie swoich celów sprzedażowych/wizyt u Klienta 3. Analiza uzyskanych informacji na temat potencjalnego Klienta 4. Analiza potencjalnych potrzeb Klienta 5. Przygotowanie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się obiekcje ze strony Klienta 6. Przygotowanie siebie do spotkania wygląd, ubiór, akcesoria, nastawienie, materiały (wizytówki, foldery, materiały promocyjne, arkusze zamówień, itd.) Moduł IV Skuteczna komunikacja z klientem 1. Kontrolowanie przebiegu rozmowy pytania i stwierdzenia angażujące, aktywne słuchanie narzędzia 2. Komunikacja interpersonalna; jej znaczenie i podstawowe wady 3. Trening aktywnego słuchania; umiejętność zadawania pytań; elementy języka perswazji 4. Techniki komunikacyjne 5. Komunikacja niewerbalna 6. Wykorzystywanie wiedzy i umiejętności komunikacyjnych w rozmowach handlowych 7. Typowe błędy w komunikacji z klientem

4 4 Moduł V Organizacja pracy handlowca 1. Określenie celów i sposobów pracy 2. Monitoring efektów swojej pracy 3. Określenie swoich priorytetów 4. Segmentacja klientów 5. Działanie pod presją czasu 6. Automotywacja 7. Metody organizacji czasu Podsumowanie I dnia szkolenia Moduł VI 1. Podsumowanie treści szkoleniowych 2. Przypomnienie i utrwalenie najważniejszych treści dnia szkoleniowego runda pytań i odpowiedzi 3. Zebranie informacji zwrotnych od uczestników Zadanie dla uczestników: Przygotujcie symulacje rozmowy z trudnym Klientem. Dzień drugi Moduł I Pierwszy kontakt z Klientem 1. Otwarcie przywitanie, przedstawienie, skupienie uwagi 2. Pierwsze dobre wrażenie 20 słów, 20 gestów, 20 sekund, 20 cm, 3. Tworzenie przyjaznej atmosfery rozmowy, budowanie wiarygodności 4. Dopasowanie do Klienta komunikacja werbalna i niewerbalna podczas rozmowy, odwzorowanie co i jak i kiedy mówić? 5. Zagajenie skuteczne sposoby nawiązania kontaktu z Klientem 6. Budowanie pomostu przejście do diagnozy potrzeb Klienta 7. Poszukiwanie problemów, uświadamianie konsekwencji Kijek i Marchewka 8. Struktura pytań dotycząca oczekiwań Klienta 9. Kontrolowanie przebiegu rozmowy pytania i stwierdzenia angażujące, aktywne słuchanie - narzędzia Moduł II Prezentacja rozwiązań (usługi i produkty) 1. Argumentowanie językiem korzyści cecha, zaleta, korzyść 2. Struktura prezentacji 3. Argumentacja racjonalna i emocjonalna 4. Techniki przekonywania 5. Mocne zwroty prosprzedażowe 6. Narzędzia wywierania wpływu na Klienta Moduł III Obiekcje i finalizacja sprzedaży 1. Źródła obiekcji 2. Najczęściej pojawiające się obiekcje 3. Zastrzeżenia i wymówki 4. Sposoby reagowania na obiekcje 5. Utrudnienia w rozmowie z Klientem 6. Techniki domykania sprzedaży 7. Werbalne i niewerbalne sygnały zainteresowania (kupna) 8. Zakończenie rozmowy handlowej 9. Obsługa posprzedażna

5 5 Moduł IV W poszukiwaniu wewnętrznej motywacji 1. Historia Robinsona Crusoe 2. Odwoływanie się do wewnętrznych zasobów 3. Budowanie świadomości swoich mocnych stron 4. Analiza własnych doświadczeń 5. Myślenie sukcesem 6. Pobudzanie dumy z osiągnięć osobistych Rozwój zdolności twórczych Ograniczanie przeszkód tworzonych przez naszą wyobraźnię Relaksacja stan do tworzenia pomysłów Moje mocne i słabe strony, czyli moje osobiste strategie generowania i rozwoju kreatywności Charakterystyka trzech postaci: Marzyciel, Realista, Krytyk PODSUMOWANIE: dyskusja podsumowująca, wręczenie uczestnikom certyfikatów ukończenia szkolenia, fotoprotokół - wnioski z analizy ćwiczeń są zapisane i przekazane uczestnikom po szkoleniu, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach, po oficjalnym zakończeniu szkolenia trener jest do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych, zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.

6 Sposób pracy: 6 20% część teoretyczna (wykłady interaktywne, filmy edukacyjne, diagnoza kompetencji/ umiejętności uczestników za pomocą kwestionariuszy) 80%część warsztatowa (ćwiczenia indywidulane i grupowe, dyskusje, podsumowania wniosków, sesja pytań i odpowiedzi, przygotowywanie z uczestnikami i praca na przykładach z codziennej praktyki zawodowej) Wsparcie uczestników po szkoleniu: po realizacji każdego z zadań pomagamy uczestnikom w przenoszeniu zdobytej wiedzy i doświadczenia na grunt codziennej pracy: fotoprotokół - wnioski z analizy ćwiczeń, informacje zwrotne są zapisane na flipcharcie i przekazane uczestnikom po szkoleniu w formie prezentacji, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po warsztacie trener jest do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych; zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. Materiały szkoleniowe: Każdy z uczestników szkolenia wyposażony zostanie w segregator, zawierający komplet materiałów szkoleniowych (liczących od 20 do 40 stron), będący uzupełnieniem treści omawianych podczas zajęć, długopis oraz wszelkie pomoce towarzyszące (arkusze robocze, arkusze pomocnicze, zadania).

7 Trener prowadzący: 7 Zygmunt Dolata - trener biznesu, ekspert personalny, coach, wykładowca, autor publikacji biznesowych Ponad 20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, treningów oraz sesji doradczych i coachingowych. Wieloletni biznesowy praktyk - doświadczenie menedżerskie zdobywał na stanowiskach menedżerskich, specjalistycznych i sprzedażowych w firmach usługowych, handlowych i produkcyjnych (m.in. TP S.A., ORANGE, ERGO HESTIA, BUSINESS FOUNDATION Dyrektor Regionu, Kierownik marketingu, Główny Specjalista, Przedstawiciel Handlowy). Wykładowca w Wielkopolskiej Szkole Biznesu przy Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu na studiach MBA, w Wyższej Szkole Logistyki i Wyższej Szkole Bezpieczeństwa w Poznaniu. Wykładał także w Wyższej Szkole Bankowej techniki negocjacyjne. Prowadził w roli prelegenta coroczne Ogólnopolskie Konferencje dla Szefów Produkcji, Mistrzów i Brygadzistów w Warszawie organizowane przez wydawnictwo Media Forum w Poznaniu i magazyn Pracownik Fizyczny - pismo szefów produkcji, mistrzów i brygadzistów. Autor ponad 100 publikacji w specjalistycznych wydawnictwach: Personel i Zarządzanie, Personel Plus, As Sprzedaży, Szef Sprzedaży, Magazyn Trenera. Opracował Instrukcję procesu szkoleniowego dla Trenerów wewnętrznych TP S.A. i ORANGE oraz Instrukcje procesu coachingowego w projekcie JOSEFIN dla coachów na zlecenie Urzędu Marszałkowskiego w Poznaniu. Zwycięzca Plebiscytu Porady praktyków 2013 portalu Treco.pl. Laureat Ogólnopolskiego Konkursu: Efektywny Trener Biznesu organizowany przez Polish Society for Training & Development) z Warszawy za rok 2015/2016. Finalista konkursu regionalnego w 2007 roku ( Gazeta Wyborcza Poznań) Mówca znakomity. Specjalizuje się w treningach menedżerskich dla kadry zarządzającej, szczególnie firm produkcyjnych. Prowadzi szkolenia z zakresu przywództwa, zarządzania, team building u, negocjacji, sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania zmianą, planowania i organizacji czasu pracy, wystąpień publicznych i prezentacji, savoir-vivre-etykieta w biznesie oraz obszaru HR (mi. rekrutacja, motywacja, SOOP, outplacement). Realizował duże projekty szkoleniowe i doradcze m.in. dla: ABB Polska, ADAMA Manufacturing Poland, AGROKOMPLEX, Agencja Rozwoju i Restrukturyzacji Rolnictwa, AIR Cargo, Alllianz Polska, ALIOR Bank, AQUANET, BANK PKO BP, Bank BPH, BGK Bank Gospodarstwa Krajowego, BASF Poliuretany Polska, BODiE Banki Spółdzielcze, COFRESCO Polska, Cargill Polska,Piastowski Bank Spółdzielczy w Janikowie, Bank Zachodni WBK, EUROKLIMAT Poznań, EWE Polska, ELEKTRO-SPARK, ELEKTROMONT Jelenia Góra, ENERGIA, FIGURES Kancelaria Podatkowa, FAWOR Poznań, Fresenius Medical Care, Fundacja Pomóż Im, Getin Noble Bank, GDDKiA, GESTAMP Polska, MENARD, MOSiR Zabrze, NORDHUS SA. Bielsk Podlaski, Firma budowlana GRP, HUTCHISON, Hotel ILON, CHIFA, PZU, JM Tronik, IMPERIAL TOBACCO, INTER-SYSTEM Wrocław, KABAT Budzyń, KORONA Candles Wieluń, Citibank Handlowy, ING, ITM Baza Poznańska, IMI International Olkusz, Telekomunikacja Polska, STU Ergo Hestia, Volkswagen Poznań, Volkswagen Motor, GDDKiA, KOM-BUD, PESA Bydgoszcz, PEFRON, PKP PLK, POL-AM-PACK, SCANIA Słupsk, SERMET Dębica, SONION Polska Szczecin, STRAUSS CAFE POLAND, SURET Sp. z o.o. Dębica,Berlinerluft, Ponetex, Panopa, Logistic, Firma RECORD Gdańsk,Martin Bauer Polska, Neorol, Bakoma, KERSTEN EUROPE, GUMET Sz.Geneja, Warmińska, MATERNE POLSKA, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa narodowego, Ministerstwo Sportu i Kultury Fizycznej, Ministerstwo Gospodarki, Arcelor Mittal Poland, HORTEX HOLDING S.A. O/ZPOW w Skrzyńsku, BRAMMER, McCORMIC Polska, Novol, Centra Poznań, Eurowita, E Bunge Company, Vin Filtron, Sappi Europe Poland, TESA Enginiering, TTECORP, Humax Poland, ViaCon Polska, PEKAES Multispedytor, Pałac Mierzęcin, PEFRON, Politechnika Wrocławska,Stowarzyszenie ESWIP Elbląg, ISS Facility Services, WUP Szczecin, Uniwersytet Medyczny w Lublinie, Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego, Urząd Miejski w Łodzi, Urząd Gmuny Polskowice, Uniwersytet Jagielloński, PUP Polkowice, WUO Szczecin, Politechnika Wrocławska, SM Logistic, SOLAR, SERMET Debica, SUN Garden Polska Malanów, VOESTAPIINE Polska, ZEELANDIA.

8 8 WARUNKI ORGANIZACYJNE: Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe (2 x 8 x 45 minut + przerwy) Harmonogram: zajęcia przerwa kawowa zajęcia lunch zajęcia przerwa kawowa zajęcia Termin: r. Liczebność grupy: od 3 do 5 osób Miejsce: siedziba firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/1 Cena: 1350 PLN + 23% VAT / 1 osoba przeprowadzenie zajęć przez trenera z kilkunastoletnim doświadczeniem w zawodzie; prowadzenie szkolenia w formie warsztatowej; każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; Wartość obejmuje: fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po zakończeniu warsztatu trener jest do dyspozycji w razie pojawienia się dodatkowych pytań ze strony uczestników; możliwość skorzystania z e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Zapraszam do kontaktu: Adam Łut tel adam.lut@open-szkolenia.pl

9 AUTOMOTIVE TURYSTYKA/ REKREACJA USŁUGI FINANSE/ UBEZPIECZENIA HANDEL INSTYTUCJE PUBLICZNE BorgWarner Turbo Systems Poland DWS Draexlmaier Wyposażenie Wnętrz Samochodowych Exide Technologies Firestone Industrial Products Poland Gonvarri Polska Inteva Products Poland John Deere Polska Kiel Polska KGHM Zanam Kromberg & Schubert Polska Magna Automotive Poland MAN Bus Neapco Europe Recaro Aircraft Seating Polska Ronal Polska SEWS Polska Schnellecke Polska Solaris Bus & Coach TBMECA Poland voestalpine Rotec Winkelmann Volkswagen Group Polska Volkswagen Motor Polska Volkswagen Poznań Voss Automotive Polska ZEM Zakład Elektrotechniki Motoryzacyjnej Hotel Reservation Service Poland IBB Andersia Hotel Nowa Itaka Pałac Mierzęcin Park Wodny Octopus Radisson SAS Centrum Hotel Warsaw TUI Poland MEDYCYNA/ OCHRONA ZDROWIA Aesculap-Chifa Dolnośląska Fundacja Transplantacji Fresenius Medical Care Polska Fresenius Nephrocare Polska IODEX-Labichem Novartis Poland Polskie Stowarzyszenie Koordynatorów Transplantacyjnych "STANLEY" Uniwersyteckie Centrum Medycyny Weterynaryjnej Vetoquinol Biowet Agnes Aquanet CAGEN FPC Polskia Grafton Recruitment Polska Grupa HUNTERS HR Consulting Kärcher Mechanika pojazdowa lpm Leszek Patan Międzynarodowe Targi Poznańskie Navikon Ogicom Spider Rödl & Partner Sage SD PROJEKT s.c. Spectrum Brands Poland Sygnity Telekomunikacja Polska Wa-Tech Widzialni.pl Wielkopolska Grupa Prawnicza Aviva Biuro Podatkowe Fides Joanna Jóźwiak BZ WBK Finanse & Leasing Currency One Euro Finans FIGURES Kancelaria Rachunkowa MAN Accounting Center Personal Finance Raiffeisen Polbank RSM International KZWS Audit SGB Towarzystwo Ubezpieczeniowe Filar FMCG DanHatch Poland Eurovita Hortimex Plus Imperial Tobacco Polska LISNER Marmite International Martin Bauer Polska MM Brown Polska Multeafil Pfeifer & Langen Polska PKM Duda Słodownia Soufflet Polska Armatura Kozłowski Avon Cosmetics Polska D.A. Korbut DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej Divicom Grafmaj AM KAEM Krahn Chemie Polska LPP MGI Polska Mattik Andrzej Olszewski Perschmann Sp. z o.o. PHUP Gniezno Spółka z o.o. Piotr i Paweł Przedsiębiorstwo KPS s.oliver Poland W.Kruk KGHM METRACO Unilin Polska Żabka EURO Wolontariat Polska Bydgoskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego Centrum Inicjatyw Senioralnych Miasto Leszno Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółdzielnia Usługowa Piast w Legnicy Starostwo Powiatowe w Poznaniu Uniwersytet im. Adama Mickiewicza Urząd Marszałkowski Województwa Zachodnio-pomorskiego Urząd Miasta Bolesławiec Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Poznaniu Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Zarząd Dróg Miejskich w Poznaniu MARKETING/MEDIA Agencja Reklamowa Grupa V5 Agencja Reklamowa VMG Agencja Tequila Polska Gemini Nova GJC Inter Media Inea Litex Promo In-Store MPL Verbum PRESS-SERVICE Monitoring Mediów Stock Polska Przedsiębiorstwo PROMAX Südzucker Polska ZERO, 2 Agencja Reklamowa Zakłady Mięsne Łagrom

10 10 PRODUKCJA CHEMIA PRZEMYSŁOWA ROLNICTWO/ OGRODNICTWO BUDOWNICTWO ABP Poland Amcor Flexibles Złotów Amcor Tobacco Packaging Polska Amica Wronki BASF Poliuretany Polska Berker Polska Bolsius Polska Blum Polska Brugman Fabryka Grzejników CGS Drukarnia Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland) Creaton Polska Duni Poland Euroline Europol Meble Polska Euroverlux Essel Propack Polska Fair Packaging Fabryka Armatury Hawle Fabryka Papieru Czerwonak GLAS-TECH Guardian Częstochowa Hermes Polska Hettich Polska Hunter Douglas Fabrication Leopol Meble Polska Malta-Decor Netbox Polska Paw Phoenix Contact Wielkopolska Plasticos Durex Polska Plastique Polipol-Meble Polinova Polska PROFIm Remar Saueressig Polska Shapers' Polska Schattdecor Schumacher Packaging Zakład Bydgoszcz Siniat Spomasz Topex Toruńskie Zakłady Materiałów Opatrunkowych Werner Kenkel Wika Polska Wytwórnia Sprzętu Komunikacyjnego VNH Fabryka Grzejników ACRYLMED dr Ludwika Własińska Sp. z o.o. Akzo Nobel Decorative Paints Albis Polska Atagor Colquimica Haug Chemie Hempel Manufacturing Poland Michał Ratajczyk Polska Novol Remmers Polska Synthos ENERGETYKA BP Europa SE Oddział w Polsce Dalkia Poznań Duon Enea EP PUE Energobud Everen EWE Energia Exalo Drilling Saturn Management Vestas-Poland Dalgety Agra Polska Grupa Producentów Vitroflora. HaGe Polska KWS LOCHOW POLSKA Limagrain Central Europe Societe Europeenne Spółka Europejska Nutrimix Polska Polskie Stowarzyszenie Centrów Ogrodniczych Przedsiębiorstwo INTERMAG Top Farms Victus Emak SPEDYCJA/MAGAZYNOWANIE Baltic Services Baltic Trucking ITM Baza Poznańska Malik International M&W Spedition Operator Logistyczny Paliw Płynnych PLI Logistik & Service Solid Logistics Transpost Rhenus Logistics Przedsiębiorstwo budowlane AMBIT AVK Polska Brügmann Górażdze Cement Grundfos Pompy G-U Polska Infra Keller Polska Kubot Nickel Development Northstar Poland PBG POST Luchtkanalen Polska Postal POZ-BRUK Sobota P.V. Prefabet Kluczbork Steico Strabag Swisspor Polska ZRUG Janipol Meble Przedsiębiorstwo Społeczne Kimball Electronics Poland Diakonijna Spółka Zatrudnienia VASCO GROUP