Dane - klucz do serc Jak wybrać 45 najlepszych Twoich użytkowników prezentacji na FORUM? Artur Banach, CEO Tomasz Brzeziński, BDD Netsprint SA Joanna Komuda, IAB Polska 1
W dobie wyjątkowo wysokich oczekiwań konsumentów, doświadczenia klienta stają się nowym polem walki konkurencyjnej - Jake Sorofman, Gartner 2
JAK DOBRZE ZNASZ SWOICH UŻYTKOWNIKÓW?_ 3
4
91% liderów marketingu wierzy, że marki, które odniosły sukces, używają danych o klientach do podejmowania decyzji biznesowych 86% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za wspaniałe doświadczenia klienta z marką Źródło: Brite/Nyama Źródło: Lunch Pail 5
PODRÓŻE: QANTAS AIR Jak międzynarodowa linia lotnicza używa danych, by na nowo definiować obsługę klienta, także na pokładzie, programy lojalnościowe i marketing IBM Watson 6
OPTYMALIZACJA TREŚCI WE WSZYSTKICH KANAŁACH POPRAWA OBSŁUGI NA POKŁADACH ZACHĘCANIE UŻYTKOWNIKÓW DO DZIELENIA SIĘ DANYMI IBM Watson 7
FINANSE: TOYOTA FINANCIAL Jak firma oferująca finansowanie aut używa danych, aby dostarczać informacje szybciej, poprawiać doświadczenia klientów i redukować koszty IBM Watson 8
SZYBSZY DOSTĘP DO DANYCH DLA OBSŁUGI KLIENTA SPERSONALIZOWANY DOSTĘP DO TREŚCI I INFORMACJI WZROST WSKAŹNIKA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IBM Watson 9
Trendy, które najbardziej ekscytują marketerów [TOP 3] 10
Skąd pozyskać dane o użytkowniku? 1st party data dane klienta (serwisy www, dane z CRM, bazy mailingowe/teleadresowe) 3rd party data zewnętrzne zbiory danych 11
12
Data Management Platform na rynkach zachodnich 13
3rd Party Data Management Platforms w Polsce 14
Najczęściej kupowane dane DMP Netsprint Audience luty - maj 2016 Dane Netsprint SA udział w wartości zamówień w danej kategorii zmiennych 15
Najczęściej kupowane dane DMP Netsprint Audience luty - maj 2016 Dane Netsprint SA udział w wartości zamówień w danej kategorii zmiennych 16
Najczęściej kupowane dane DMP Netsprint Audience luty - maj 2016 Dane Netsprint SA udział w wartości zamówień w danej kategorii zmiennych 17
Najczęściej kupowane dane DMP Netsprint Audience luty - maj 2016 Dane Netsprint SA udział w wartości zamówień w danej kategorii zmiennych 18
CASE TAGOMAGO REMARKETING Z WYKORZYSTANIEM DANYCH ZEWNĘTRZNYCH CEL Kampania w modelu CPC, optymalizowana pod generowanie sprzedaży w sklepie TAGOMAGO.PL (e-commerce z branży kosmetycznej) NARZĘDZIA PRECYZYJNE TARGETOWANIE OPARTE O DMP NETSPRINT KAMPANIA RETARGETINGOWA W SIECI ADKONTEKST DODATKOWA POWIERZCHNIA W RTB 19
CASE TAGOMAGO REMARKETING Z WYKORZYSTANIEM DANYCH ZEWNĘTRZNYCH PYTANIE? WYKORZYSTANIE DANYCH Ograniczenie emisji do użytkowników rozpoznanych przez nasz mechanizm profilowania jako: Jak poprawić jakość retargetingu z wykorzystaniem danych zewnętrznych? a/ zainteresowani zakupem kosmetyków, b/ zainteresowani tematyką kosmetyków i pielęgnacji ciała, c/ kobiety Dostosowanie strategii rekomendacji do wiedzy na temat użytkownika 20
CASE TAGOMAGO REMARKETING Z WYKORZYSTANIEM DANYCH ZEWNĘTRZNYCH EFEKTY [RELACJA DO ZWYKŁEJ KAMPANII RETARGETINGOWEJ] BOUNCE RATE STRONY/ SESJA ŚR. CZAS TRWANIA SESJI Kampania z wykorzystaniem danych najgorszy wynik -1% +21% +8% Kampania z wykorzystaniem -55% +227% +437% danych najlepszy wynik Kampanie z wykorzystaniem danych - łącznie wszystkie podejścia -34% +174% +242% 21
Tematyka: moda, styl, parenting Profil docelowy: kobiety 18+, małe, średnie i duże miasta, ubrania, przedszkola i żłobki, szkoła, niemowlęta, małe dzieci, artykuły dla dzieci i niemowląt, artykuły szkolne, zabawki, odzież. CASE SMYK MAILING PROFILOWANY Z WYKORZYSTANIEM DANYCH WYNIKI mailing profilowany: OR 5x wzrost CTR 7x wzrost Kampania realizowana przez LeadR z wykorzystaniem danych Netsprint Audience 22
Źródło: Raport Rynek reklamy internetowej w Polsce kontekst i content marketing 2015/2016 23
DANE W CENTRUM DZIAŁAŃ 24
Reklamy #Napedzane Danymi Artur Banach ab@netsprint.pl https://pl.linkedin.com/in/arturbanach @arturbanach Tomasz Brzeziński tomasz.brzezinski@netsprint.pl https://www.linkedin.com/in/tbrzezinski1 25