Różnice interkulturowe w korporacji międzynarodowej Mikołaj Woźniak VW Bank Polska, Prezes Zarządu
Różnice interkulturowe w korporacji wielonarodowej Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 20/05/2014 Mikołaj Woźniak Prezes Zarządu Volkswagen Bank Polska S.A.
Agenda 1. Volkswagen Financial Services 2. 5-D Model Prof. Geert Hofstede 3. Turcy a Niemcy wg. modelu gdzie są Polacy? 4. Q&A
Volkswagen Group trzy silne filary
Volkswagen Financial Services wspiera sprzedaż - inwestując w lojalność Klientów Na świecie prawie co trzeci samochód sprzedany przez koncern Volkswagen jest finansowany przez Volkswagen Financial Services 49krajów 12 tysięcy wykwalifikowanych pracowników 10,7 mln umów (kredyt, leasing, serwis i ubezpieczenia) W Polsce od ponad 15 lat: 297 wykwalifikowanych pracowników 164 tys. umów (kredyt, leasing, serwis i ubezpieczenia) 28%
Volkswagen Financial Services - usługi finansowe Bank Bankowość bezpośrednia Leasing Ubezpieczenia Usługi Kredyty samochodowe Finansowanie dealerów Bankowość internetowa Leasing Wynajem długoterminowy Komunikacyjne Przedłużone Gwarancje Ubezpieczenie kredytu (w tym od utraty pracy) / leasingu Zarządzanie flotą Pakiety serwisowe
Założenia Modelu 5D 1. PDI power distance 2. IDV Individualism vs. Collectivism 3. MAS Masculinity vs. Femininity 4. UAI Uncertainty Avoidance (structured vs. Unstructured situations) 5. LTO Long Term Orientation Źródło: Hofstede, Geert and Hofstede, Gert Jan. Cultures and Organizations, Software of the Mind. Mc Raw Hill: New York. 2005. (ISBN 0-07143959-5)
PDI Power Distance Index poziom do jakiego mniej uprzywilejowani członkowie społeczeństwa akceptują fakt iż przywileje/władza rozdzielone są nierównomiernie 35 66 68 Niska potrzeba zależności Nierówności zminimalizowane Hierarchia dla komfortu Przełożeni ogólnodostępni Wszyscy mają równe prawa Zmiany ewolucyjne Silna zależność Nierówność ogólnie akceptowana Silna potrzeba hierarchii Przełożeni często niedostępni Władza wiąże się z przywilejami Zmiany rewolucyjne
IDV Individualism vs. Collectivism Indywidualizm ludzie dbają o siebie i najbliższą rodzinę; Kolektywizm ludzie przynależą do grup i są (rodziny, klany, organizacje) którzy dbają o nich w zamian za lojalność 37 60 67 MY Relacje ponad zadania Zobowiązania w stosunku do grupy Utrata twarzy JA Własne opinie Zobowiązania w stosunku do siebie Utrata szacunku do siebie, poczucie winy
MAS Masculinity vs. Femininity Femininity dominującą wartością jest dbanie o innych i jakość życia; Masculinity dominującą wartością są sukces i osobiste osiągniecia 45 64 66 Pracować by żyć / Intuicja Czas wolny ważniejszy od pieniędzy Małe i wolne jest piękne Kariera opcjonalna dla M & F Jakość życia, służenie innym, relacje Dążenie do konsensusu Żyć by pracować / Decyzyjność Pieniądze ważniejsze od czasu wolnego Duże i szybkie jest piękne Kariera obowiązkowa dla M; opcja dla F Osiągnięcia, ambicje, zadania EGO wyniki najważniejsze
UAI Uncertainty Avoidance Co jest inne, jest niebezpieczne ; Ludzie czują się zagrożeni w nowej nieznanej lub niejasnej sytuacji 65 85 93 Wyższy poziom relaksu Praca NIE jako sens sam w sobie Emocje nie są okazywane Konflikt i konkurencja uważane są za reguły fair play Duży niepokój, lęk => stres Przymus wewnętrzny do ciężkiej pracy Okazywanie emocji jest akceptowane Konflikt jest zagrożeniem Potrzeba zgody
O czym pamiętać? Znajomość innej kultury tworzy solidną bazę do międzykulturowego poznania i odpowiedniego zachowania współpracując z obcokrajowcami, Nasze emocje, zrozumienie, zachowania i konsekwencje współdziałania i współpracy są pod wpływem tej wiedzy oraz otoczenia w postaci kultury samej organizacji, ALE Dialog interkulturowy musi bazować na wzajemnym respekcie, Nie ma jedynej właściwej strategii do rozwiązywania pojawiających się problemów interkulturowych = odpowiednia strategia zależy od osoby zaangażowanej i sytuacji, w której się znaleźliśmy.
Lektury
Dziękuję za uwagę.
Różnice interkulturowe w korporacji międzynarodowej Mikołaj Woźniak VW Bank Polska, Prezes Zarządu