Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaprezentować niezależny raport z październikowego badania kompetencji sprzedażowych biur nieruchomości dla miast: Warszawa, Wrocław, Poznań. 1 Specjalnie dla tych klientów, którzy szanują swój czas i pieniądz wybraliśmy piętnaście biur nieruchomości w każdym z miast; czym się kierowaliśmy? Pozycją w pierwszych piętnastu wynikach wyszukiwarki Google.pl. Jakimi kryteriami ocenialiśmy biura nieruchomości? Wymagającymi, czyli takimi, jakie dyktuje rynek klienta, a nie polityka wewnątrz firm. Co ocenialiśmy? Czas reakcji biura na zapytanie mailowe, pierwsze wrażenie, umiejętność badania potrzeb, zachowania sprzedażowe agenta oraz ostatnie wrażenie, jakie wywarł na nas agent. Wg jakiej metodologii dokonaliśmy pomiaru kompetencji biur nieruchomości? Internet Mystery Audit w I etapie badania oraz Mystery Calling w II etapie. Agencja CeBRiS od samego początku realizacji badań tajemniczego klienta w branży usługowej kładzie nacisk na pomiar kompetencji sprzedażowych a nie jakości obsługi klienta, jak to miejsce w większości firm. Nasze podejście wynika z sytuacji rynkowej wśród przedsiębiorstw tj. przewagi podaży nad popytem. Mając na uwadze powyższe kryteria, klientom chcącym skorzystać z usług biur nieruchomości rekomendujemy marki wg miast; w Warszawie: WGN, Ober-Haus, Maxon; w Poznaniu: Integra Nieruchomości, Home Broker, WGN i Metrohouse; we Wrocławiu: WGN, Home Broker i Novena. Damian Badzmirowski prezes zarządu CeBRiS Sp. z o. o 1 Dane metodologiczne o badaniu Data realizacji badania: 30.10.2013 03.11.2013. Kryteria doboru agencji nieruchomości wg miast: dobór celowy, na podstawie TOP 15 wyników w wyszukiwarce google.pl. Kontakt do agencji: ze strony www agencji nieruchomości. Pytania badawcze: ukierunkowane na ocenę kompetencji sprzedażowych agenta
Kryteria punktacji agencji wg skali odpowiedzi dla odpowiedzi tak ocena punktowa = 1, waga=1 dla odpowiedzi nie ocena punktowa =0, waga=1 dla oceny czasu odpowiedzi agencji na zapytanie mailowe zastosowano punktację: odpowiedź: do 60 minut = 3 pkt., odpowiedź do 3 h = 2 pkt., odpowiedź do 5 h= 1pkt., odpowiedź od 24h do 35 h= 0,5 pkt., odpowiedź powyżej 36 h = 0 pkt. dla oceny zaangażowania agenta w problem klienta zastosowano punktację: bardzo wysoko = 4 pkt., wysoko = 3 pkt., przeciętnie = 2 pkt., nisko = 1 pkt., brak zaangażowania = 0 pkt. Maksymalna punktacja do zdobycia przez agencję nieruchomości = 17 pkt. W skrócie o metodologii Internet Mystery Audit/ Internet Mystery Calling Technika zbierania danych podczas której audytor wciela się w rolę klienta, w naszym przypadku poszukującego do wynajęcia mieszkania 2-pokojowego w danym mieście. W przypadku metody Intery Mystery Audit, przeszkoleni audytorzy wysyłali zapytania za pośrednictwem adresu email wskazanego na stronie agencji nieruchomości z prośbą o kontakt w sprawie wynajęcia mieszkania 2-pokojowego. Podczas pierwszego etapu ocenialiśmy czas reakcji agencji nieruchomości na zapytanie. W drugim etapie badania (podczas kontaktu telefonicznego agenta) audytorzy oceniali obszary kompetencji sprzedażowych w zakresie: pierwszego wrażenia, zaangażowania w problem klienta oraz zachowaniu agenta mającego na celu zaproszenia potencjalnego klienta do biura/ na wizytę w mieszkaniu.
Miasto: Warszawa Agencje nieruchomości do których wysłaliśmy zapytanie dot. wynajmu nieruchomości A.D. Drągowski S.A. Mościcki Bracia Strzelczyk Nieruchomości Metrohouse Emmerson Maxon WGN Home broker Locus Ober-Haus Ogrodowa 535broker Polonium Krupa Nieruchomości Polanowscy Nieruchomości Agencje nieruchomości, które odpowiedziały na nasze zapytanie
Pierwsze wrażenie Badanie potrzeb potencjalnego klienta
Nazwa agencji Zachowanie sprzedażowe agenta Czy agent zachęcił pana/panią do wizyty w biurze? Proszę ocenić zainteresowanie agenta pana(i) sprawą WGN tak bardzo wysoko Ober-Haus nie bardzo wysoko Maxon nie bardzo wysoko Home Broker nie wysoko Emmerson nie przeciętnie Ogrodowa nie nisko Nazwa agencji Ostatnie wrażenie Czy agent zapytał się, czy wie pan(i) jak dojechać do biura nieruchomości/ wyjaśnił jak znaleźć biuro? Czy agent zakończył rozmowę w sposób profesjonalny tj. podziękował za poświęcony czas i zaprosił pana/ panią do wizyty w biurze? WGN tak tak Ober-Haus nie nie Maxon nie nie Home Broker nie nie Emmerson nie nie Ogrodowa nie nie TOP 3 agencje nieruchomości w Warszawie Nazwa agencji Suma punktów Ranking WGN 17 I Ober-Haus 13 II Maxon 12 III
Miasto: Poznań Agencje nieruchomości do których wysłaliśmy zapytanie dot. wynajmu nieruchomości WGN Emmerson Home Broker Handom Ober-Haus Nieruchomości Wielkopolski Ptak Biuro Nieruchomości Metrohouse Astons AZ Zielińska Adomex Parcel Integra Easy Home Błaszczyk Nieruchomości Agencje nieruchomości, które odpowiedziały na nasze zapytanie
Pierwsze wrażenie Badanie potrzeb potencjalnego klienta
Nazwa agencji Zachowanie sprzedażowe agenta Czy agent zachęcił pana/panią do wizyty w biurze? Proszę ocenić zainteresowanie agenta pana(i) sprawą WGN nie bardzo wysoko Home Broker nie bardzo wysoko Metrohouse nie wysoko Handom nie przeciętnie Astons nie przeciętnie Integra tak wysoko Nazwa agencji Ostatnie wrażenie Czy agent zapytał się, czy wie pan(i) jak dojechać do biura nieruchomości/ wyjaśnił jak znaleźć biuro? Czy agent zakończył rozmowę w sposób profesjonalny tj. podziękował za poświęcony czas i zaprosił pana/ panią do wizyty w biurze? WGN nie nie Home Broker nie nie Metrohouse nie tak Handom nie nie Astons nie nie Integra tak tak TOP 3 agencje nieruchomości w Poznaniu Nazwa agencji Suma punktów Ranking Integra 13 I Home Broker 11 II Metrohouse/WGN ex aequo po 9,5 III
Miasto: Wrocław Agencje nieruchomości do których wysłaliśmy zapytanie dot. wynajmu nieruchomości Jot-be WGN Zubik Nieruchomości City Nieruchomości Metrohouse BHN Chata Novena Home Broker Feniks Uni Dom Iglica Emmerson Focus Advice Kruk Nieruchomości Agencje nieruchomości, które odpowiedziały na nasze zapytanie
Pierwsze wrażenie Badanie potrzeb potencjalnego klienta
Nazwa agencji Zachowanie sprzedażowe agenta Czy agent zachęcił pana/panią do wizyty w biurze? Proszę ocenić zainteresowanie agenta pana(i) sprawą WGN tak bardzo wysoko Home Broker tak wysoko Emmerson nie brak zainteresowania Novena nie przeciętnie Jot-be nie bardzo wysoko Nazwa agencji Ostatnie wrażenie Czy agent zapytał się, czy wie pan(i) jak dojechać do biura nieruchomości/ wyjaśnił jak znaleźć biuro? Czy agent zakończył rozmowę w sposób profesjonalny tj. podziękował za poświęcony czas i zaprosił pana/ panią do wizyty w biurze? WGN tak tak Home Broker nie tak Emmerson nie nie Novena nie nie Jot-be nie nie TOP 3 agencje nieruchomości we Wrocławiu Nazwa agencji Suma punktów Ranking WGN 17 I Home Broker 13 II Novena 9,5 III