Drodzy Klienci, Drodzy Partnerzy Handlowi!

Solidność 2/2012

Nosorożec czarny, zwany również zwyczajnym (Diceros bicornis), jest jednym z największych ssaków lądowych, żyjących na Ziemi. Jego waga dochodzi zwykle do 1500 kilogramów. Pierwotnie zamieszkiwał całą Afrykę Subsaharyjską. W warunkach naturalnych dożywa się nawet 40 lat. Obecnie na ziemi jest ich coraz mniej. Przez wiele lat były one zabijane, przede wszystkim dla rogów, które stanowiły idealną broń. Największym popytem cieszą się rogi nosorożców na Dalekim Wschodzie, gdzie są wykorzystywane w medycynie tradycyjnej do leczenia chorób, takich jak gorączka, bóle głowy i reumatyzm. 1995 Markus Kappeler / Groth AG 03 Wstęp 04-05 Grupa Model w 2011 R. 06-07 Nasze fabryki - modelgroup.com 08 Organizacja 09-10 Wywiad z przedstawicielem firmy Porsche Consulting 11 Tajemnicze kody QR 12 Kody QR w Chile i Korei Południowej 13 Pop-art w designie opakowań 14-15 Trendy na półkach supermarketów 16-17 Konsumenci odczuwają pragnienie autentyczności 18-19 Rozwiązanie na miarę sklepu internetowego 20-22 Produkty i innowacje 23 Konkurs

wstęp Drodzy Klienci, Drodzy Partnerzy Handlowi! Czy nie wydaje się dziwne, że pomimo rosnących długów instytucje, które są coraz bardziej zadłużone nadal się rozwijają? Fakt, że to, co słabe i chore, nie przestaje rosnąć, jest oznaką funkcjonowania w społeczeństwie niekorzystnego systemu monopolu. Sektor publiczny, będący prototypem monopolu, uświadamia sobie coraz bardziej jak niebezpieczna staje się opisana wyżej sytuacja. W celu obrony stosuje coraz bardziej rygorystyczne środki kontroli konkurencji. Niestety, dzięki polityce jaką prowadzi UE, łączące się monopole tworzą gigantyczny kartel. Z finansowego punktu widzenia katastrofalna i demoralizująca koncepcja redystrybucji zostaje wyniesiona na nowy poziom, a konkurencja podatkowa jest eliminowana. Najgorszym wariantem jest połączenie monopolów opierające się na koordynacji państwowej w krajach, w których monopol finansowy jest w rękach banków centralnych. Efektem tego jest ogromna koncentracja mocy i towarzyszących jej skutków. Powstały w ten sposób organ jest przekonany, że ekonomikę można ożywić poprzez tworzenie długów, a problemy rozwiązywać za pomocą dodrukowanych pieniędzy. Wytwór ten napada na prywatne przedsiębiorstwa; atakuje oazy podatkowe - by stworzyć pustynię; uważa, że ma dostateczną wiedzę by rozwiązać wszystkie problemy. W swoich działaniach wykorzystuje specyficzny zbiór narzędzi, takich jak: pogróżki, przymus, spekulacje, kryminalizacja społeczeństwa, a gdy i to zawodzi stosuje także siły wojskowe, na które ma monopol. Monopol jest wrogiem rynku, dlatego należy pokazać rynek w możliwie najgorszym świetle. Zasugerowanie ludziom, że to system wolnorynkowy zawiódł, spowoduje, że monstrum monopolu zostanie skutecznie zamaskowane. Na szczęście, w miarę jak rozwijają się tego typu niezdrowe praktyki, ludzie zaczynają stawiać coraz bardziej na prawdę i solidności - Szansa dla nas? Ależ oczywiście! Z pozdrowieniami Daniel Model 0 2 0 3 model box

grupa model w 2011 r. Solidność w zmianiających sie warunkach rynkowyc wyższa niż w roku poprzednim. Oba szwajcarskie zakłady papiernicze, w Weinfelden i Niedergösgen, wyprodukowały łącznie ok. 284 000t papieru makulaturowego, do produkcji tektury falistej. Ten słaby wynik należy jednak oceniać przez pryzmat drugiego etapu rekonstrukcji zakładu Aarepapier, która przebiegała w pierwszej połowie roku; oraz w kontekście, zmian wprowadzanych w obu zakładach, w drugiej połowie roku. Produkcja 26 300t opakowań stanowi odbicie spadającej produkcji w trzech z czterech zakładów produkujących opakowania tekturowe. Tylko oddział Model Obaly w Opawie podniósł produkcję opakowań z tektury falistej i litej. W roku 2011 skonsolidowane obroty firmy Model Group osiągnęły poziom 660 mln CHF. W porównaniu z rokiem poprzednim oznacza to wzrost przychodu o 3,2%, co po przeliczeniu o zmiany kursów walut, daje wzrost o 8,3%. W roku 2011 Grupa zatrudniała 3096 pracowników, w porównaniu z rokiem poprzednim doszło więc do zwiększenia ich liczby o 94 osoby (tzn. 3,1%). Na potrzeby projektów modernizacyjnych skierowane zostały inwestycje o całkowitej wysokości 81 mln CHF. Na poszczególnych rynkach Grupa Model sprzedała w sumie 619 mln m 2 opakowań z tektury falistej. Wyniki poszczególnych krajów znacząco się różniły: w Szwajcarii, Niemczech, Francji i Chorwacji doszło - po stosunkowo mocnych pierwszych sześciu miesiącach - do spadku utargu, ale w Czechach, Polsce, Austrii, Słowacji i na pozostałych rynkach przychód nadal wzrastał. Ceny rynkowe papieru wahały się w znacznym stopniu - z 440 EUR/t na początku roku, do 510 EUR/t w lecie, by pod koniec roku spaść do 415 EUR/t. W roku 2011 przeciętna cena papieru była o ok. 4,5% Wiele energii, czasu i pieniędzy zainwestowano w nowo powstały Copack Plus w Niedergösgen. W pierwszym roku jego zysk nie był jednak w stanie pokryć kosztów własnych. W ramach ogólnych inwestycji, w wysokości 81 mln CHF, największym samodzielnym projektem było tzw. suche zakończenie w zakładzie Aarepapier. Poszerzono i zmodernizowano halę produkcyjną w Opawie, a także uruchomiono trzy nowe, 8-kolorowe maszyny drukujące oraz maszynę do klejenia. Ponad to, odnowiono obie tekturnice w zakładzie produkcji tektury falistej Model AG, w Weinfelden. Celem inicjatywy Model Top jest MODEL BOX 0 4 0 5

h podniesienie efektywności systemu produkcyjnego przez wprowadzenie oszczędnych procesów oraz przepływów materiałów, skrócenie czasu oczekiwania i obniżenie stanu zapasów. W roku 2011 wykonano pierwsze kroki wdrażające tę inicjatywę, we wszystkich zakładach produkcyjnych Grupy. Fabryka w Hanau została wykorzystana jako zakład pilotażowy w procesie dalszego rozwoju według zasad lean management. W drugiej połowie roku doszło do wdrożenia pierwszych etapów inicjatywy. Wprowadzone zasady zaczęły już dziś przynosić pierwsze owoce, a w roku 2012 proces wdrażania będzie konsekwentnie kontynuowany. Perspektywy Kryzys gospodarczy w Europie i wysoka wartość franka szwajcarskiego będą mieć negatywny wpływ na wielkość sprzedaży i przychody również w roku 2012. Ogłoszenie podwyżek cen tektury, spowodowane wysokim kosztem papieru makulaturowego, skrobi i energii, będzie prowadzić do dalszych podwyżek cen w branży opakowaniowej. W bieżącym roku inwestycje Grupy będą przeznaczone na zwiększenie produktywności. Państwo, jako nasi partnerzy handlowi, jesteście świadomi, że solidny postęp jest wynikiem podjęcia wielu małych zmian - dlatego mamy nadzieję, że dzięki naszej dyscyplinie i ciężkiej pracy uzyskamy Państwa zaufanie także w bieżącym roku. Dziękujemy Państwu za Waszą lojalność! Elisabeth Model Walo Hinterberger Prezes na Zachodnią Prezes na Europę Europę i Południowo - Środkową Wschodnią OPUBLIKOWANE KLUCZOWE DANE 2011 2010 2009 SPRZEDAŻ W 2010 r. W UJĘCIU PROCENTOWYM W ODNIESIENIU DO CAŁEJ GRUPY Sprzedaż skonsolidowana (mln CHF) 660 639,5 585,2 IInwestycje (mln CHF brutto) 81,3 63,2 73,7 Produkcja tektury falistej (mln m 2 ) 619 619 579 Opakowania kaszerowane (mln m 2 ) 34,9 32,8 31,9 Opakowania z tektury litej (t) 26 300 26 800 24900 Produkcja papieru (t) 284 200 282 900 276000 7,6 9,0 1,1 3,3 14,1 31,4 Szwajcaria Schweiz Czechy/Słowacja Tschechien / Slowakei Polska Polen Niemcy Deutschland Francja Frankreich Austria Österreich Chorwacja Kroatien Liczba pracowników 3096 3002 2916 13,1 20,4 Inne Übrige

nasze fabryki - modelgroup.com SZWAJCARIA Model Holding AG Industriestrasse 33 CH-8570 Weinfelden Tel. +41 71 626 76 21 Fax +41 71 626 76 22 info.moh@modelgroup.com Model Management AG Industriestrasse 33 CH-8570 Weinfelden Tel. +41 71 626 76 21 Fax +41 71 626 76 22 info.mgt@modelgroup.com Model AG 1 2 3 4 Industriestrasse 30 CH-8570 Weinfelden Tel. +41 71 626 71 11 Fax +41 71 626 17 30 info.mag@modelgroup.com Model Emballages SA 1 Route du Devin 3 Case postale 262 CH-1510 Moudon Tel. +41 21 905 85 00 Fax +41 21 905 85 01 info.mem@modelgroup.com Model PrimePac AG 1 3 4 Auenstrasse 5 CH-9434 Au (SG) Tel. +41 71 747 91 91 Fax +41 71 747 91 00 info.mpa@modelgroup.com Thurpapier 1 2 4 5 Model AG Industriestrasse 30 CH-8570 Weinfelden Tel. +41 71 626 77 77 Fax +41 71 626 77 88 info.tpw@modelgroup.com Aarepapier AG 1 2 4 Langackerstrasse 2 CH-5013 Niedergösgen Tel. +41 62 858 51 51 Fax +41 62 858 54 77 info.apn@modelgroup.com niemcy Model Kramp GmbH 1 4 Otto-Hahn-Strasse 41 D-63456 Hanau (Steinheim) Tel. +49 6181 6750 0 Fax +49 6181 6750 267 info.mkh@modelgroup.com Model AG Biuro handlowe Niemcy Karlstrasse 47 49 D-78054 Villingen Schwenningen Tel. +49 7720 997 530 Fax +49 7720 941 730 info.magd@modelgroup.com CZECHY Model Obaly a. s. 1 2 3 Těšínská 2675/102 CZ-746 01 Opava Tel. +420 553 686 111 Fax +420 553 686 600 info.moo@model.cz Model Obaly a. s. 1 3 I. Herrmanna 363 CZ-543 71 Hostinné Tel. +420 499 500 111 Fax +420 499 500 274 info.mch@model.cz Model Obaly a. s. 1 2 4 K Hoř e 1572 CZ-676 01 Moravské Budějovice Tel. +420 568 409 611 Fax +420 568 420 254 info.mbk@model.cz Model Obaly a. s. 1 2 3 4 K Letišti 2219 CZ-288 02 Nymburk Tel. +420 325 544 111 Fax +420 325 514 845 info.mon@model.cz Polska Model Opakowania Sp. z o. o. 1 ul. Szwajcarska 1 PL-23-400 Biłgoraj Tel. +48 84 686 91 00 Fax +48 84 686 92 00 info.mob@model.pl Model Opakowania Sp. z o. o. 1 ul. Duńska 1 PL-05-152 Czosnów/Warsaw Tel. +48 22 767 30 00-1 Fax +48 22 767 30 03 info.mtw@model.pl Model Kramp GmbH Biuro handlowe Consulting HB Emilianow 4 PL-62840 Kozminek Tel. +48 69 256 50 35 hanna.cierniak@modelgroup.com SŁoWACJA Model Obaly s. r. o. E. B. Lukáča 2 SK-036 01 Martin Tel. +421 434 248 684 Fax +421 434 301 181 info.msk@model.sk CHORWACJA Model Pakiranja d. d. 1 Kanalski put b.b. P.P. 183 HR-10002 Zagreb Tel. +385 1 240 96 19 Fax +385 1 2404 534 moz.info@modelgroup.com UKRAiNa Model Pak Sp. z o. o. Biuro handlowe Model Opakowania Sp. z o.o. Vul. Gorodocka 367, office 215 UA-79040 Lviv Tel. +380 322 95-36-76 Fax +380 322 95-36-73 info@modelpak.com.ua FrancJa Model Kramp Biuro handlowe Francja 18, Rue Mathilde Girault F-92300 Levallois Perret Tel. +33 147 57 93 13 Fax +33 147 58 61 83 frederic.cieutat@modelgroup.com MODEL BOX 0 6 0 7

Niemcy Czechy Polska Ukraina tektura falista tektura lita opakowania kaszerowane papier Pack Shop Przedstawicielstwo handlowe narzędzia do wykrawania co-packing Francja Szwajcaria Austria 1 ISO 9001:2008 2 ISO 14001 3 BRC/IoP Verze 3 4 FSC 5 OHSAS 18001 Chorwacja 1 Weinfelden 2 Opava nasze Punkty sprzedaży opakowań - Packshop.com SZWAJCARIA Pack Shop Weinfelden Model AG Industriestrasse 30 CH-8570 Weinfelden Tel. 0842 626 626 Fax 0842 727 727 packshop.suisse@packshop.com Pack Shop Genève Pack Shop Romandie SA 124, Chemin du Pont-du Centenaire CH-1228 Plan-les-Ouates Tel. 0842 626 626 Fax 0842 727 727 packshop.suisse@packshop.com Pack Shop Lausanne Pack Shop Romandie SA Route de Neuchâtel 8 Case postale CH-1032 Romanel-sur-Lausanne Tel. 0842 626 626 Fax 0842 727 727 packshop.suisse@packshop.com CZECHY Pack Shop Opava 1 2 4 Nádražní okruh 23 CZ-746 01 Opava Tel. +420 553 622 751 Fax +420 553 622 151 info.pso@model.cz Pack Shop Praha 1 2 Bečovská 1279/15 CZ-10400 Praha 10 Uhříněves Tel. +420 272 705 926 Fax +420 274 877 253 info.psp@model.cz austria Pack Shop Linz GmbH Winetzhammerstrasse 7 Postfach 552 A-4021 Linz Order hotline 0800 22 10 08 Fax +43 732 386 040 packshop.linz@packshop.com SŁOWACJA Pack Shop Bratislava Vajnorská ul. 108 SK-831 04 Bratislava Tel. +421 220 422 582-3 Fax +421 244 643 021 Info.psb@model.sk CHORWACJa Pack Shop Zagreb Kanalski put b.b. P.P. 183 HR-10002 Zagreb Tel. +385 1 240 96 38 Tel. +385 1 240 96 39 Fax +385 1 240 96 26 packshop.zagreb@modelgroup.com NASZE PUNKTY PRZYGOTOWANIA PRODUKTÓW DO DYSTRYBUC JI czechy Model Obaly a. s. 4 Copack Plus Těšínská 2675/102 CZ-746 01 Opava Tel. +420 553 686 444 Fax +420 553 686 600 copackplus@modelgroup.com Copack Plus Kostomlátecká 171 CZ-288 02 Nymburk Tel. +420 325 518 090 Fax +420 325 518 080 copackplus@modelgroup.com SZWAJCARIA Model AG Copack Plus Langackerstrasse 2 CH-5013 Niedergösgen Tel. +41 62 858 52 85 Fax +41 62 858 52 86 info.cpn@modelgroup.com

grupa MODEL w 2011 R. Organizacja RADA NADZORCzA HOLDINGU MODEL AG Dr. Daniel Model Przewodniczący Calvin Grieder Czlonek Rady Daniel J. Sauter Czlonek Rady KIEROWNICT WO GRUPY Dr. Daniel Model Prezes Elisabeth Model Prezes na Europę Zachodnią Dr. Walo Hinterberger Prezes na Europę Środkową i Południowo- Wschodnią Georg Wechsler Dyrektor Finansowy FUNKCJE GRUPOWE Luis Flores Sprzedaż Grupy Beat Amberg Controlling Sascha Schick IT System Architektur Radomir Sypěna IT Infrastruktura Andreas Rufer, Peter Spühler Papertrading Fabian Lang HR David Model Model Top André Wermelinger Continuous Improvement Torsten Maetzig Continuous Improvement Roger Döös Supplychain Management FUNKCJE REGIONALNE Region Zachodni Luis Flores, marketing Guido Schedler, Facility Management Sascha Schick, CIO Region Centralny Radovan Wicha / Mariusz Calka Marketing Czechy / Polska David Byrtus, jakość Roman Jamnický, Business Development Zdena Vokurková / Iwona Polowczyk Finance & Controlling Czechy / Polska Radomír Sypěna, CIO Anna Krogulska, MTC MODEL BOX 0 8 0 9

INICJATYWA MODEL TOP Wywiad z przedstawicielem firmy Porsche Consulting, Stephanem Lechelem Stanowisko: Kierownik zakładu Doświadczenie zawodowe: 25 lat W Porsche Consulting: od 2006 roku Poprzedni pracodawca: Ford Werke AG Panie Lechel, w nawiązaniu do naszych starań o wdrożenie podstawowych zasad inicjatywy Model Top, analiza przepływu wartości przygotowała grunt do wykonania pierwszych ważnych kroków w zakresie flow management, we wszystkich oddziałach Grupy Model. Jaka jest podstawowa idea koncepcji flow management, z punktu widzenia całościowego podejścia do zarządzania? Koncepcja flow management zawiera w sobie cztery zasady: przepływu, rytmu, ciągłości i bezbłędności. Jest oparta na systemie produkcyjnym Toyoty. Zadaniem flow management jest wyeliminowanie wszelkiego marnotrawstwa w procesach produkcyjnych, na poziomie operacyjnym i administracyjnym. Oczywistym celem systemu jest maksymalizowanie zysku korporacyjnego, zapewnienie najwyższego poziomu zadowolenia klientów oraz zaangażowanie w system absolutnie wszystkich pracowników. Wielu czytelników magazynu Model Box spotkało się już zapewne z różnymi metodami zarządzania. Można na przykład wspomnieć o: kompleksowym zarządzaniu jakością (TQM), dywersyfikacji czy komputerowo zintegrowanym wytwarzaniu (CIM). Czy system flow management nie jest następną tego typu metodą? Nie. Flow, czyli lean management nie jest narzędziem zarządzania, tylko całościową zmianą kultury firmy, której celem jest wytworzenie tak zwanej szczupłej firmy. Nie powinniśmy błędnie twierdzić, że z lean management można raz korzystać, a innym razem go ignorować. Podjęcie decyzji o wdrożeniu tego systemu oznacza decyzję o jego konsekwentnej i nieustannej realizacji. System produkcyjny Toyoty bywa uważany za koncepcję, w której nie można już niczego ulepszać. Nawet po ponad 50 latach istnienia metodyka lean management nie utraciła nic ze swej skuteczności w różnych branżach. Czy dotyczy to również rynku opakowań? Oczywiście, że tak. Koncepcja powstała w ramach systemu produkcyjnego Toyoty, dlatego do pierwszych zmian doszło w przemyśle samochodowym. Dziś jednak nie istnieje już żadna gałąź przemysłu, w której nie spotkano by się z zasadami lean management. Cztery podstawowe zasady zostały pomyślnie zaadaptowane do różnych środowisk produkcyjnych. Zmiany kultury firmowej realizowały już firmy budowlane, bankowe i ubezpieczeniowe. We wszystkich tych przypadkach efektem było uświadomienie sobie wielkości potencjału ukrytego w procesach administracyjnych i operacyjnych. Przez dziesiątki lat Toyota rozwijała system produkcyjny, który nie tylko zapoczątkował przełom w produkcji masowej, ale też wywarł znaczny wpływ na produkcję małych serii. System bazuje na dążeniu do eliminowanie wszelkich strat. Czy możemy zatem mówić o teorii marnotrawstwa? Zasadnicze znaczenie ma wytwarzanie wartości, równolegle z realizacją zamówień klienta. Nieważne, czy chodzi o produkt masowy czy wyrób unikatowy. Istotne jest skupienie się na procesach i odróżnienie momentów wytwarzania wartości od marnotrawstwa zasobów. To umożliwi jego redukcję i eliminację. Przyjmując za punkt wyjścia potrzeby klienta, lean management w łańcuchu wytwarzania wartości jest skierowany na eliminację wszelkiego marnotrawstwa, po japońsku muda. Jak wyeliminować ową mude? Najlepszym sposobem na eliminację mudy jest

INICJATYWA MODEL TOP nauczyć się ją dostrzegać. Trzeba potrafić rozpoznać i przypisać ją do właściwego źródła. Lean management proponuje różne metody służące do osiągania tego celu, a należy do nich np. analiza przepływu wartości. Jak zostało już powiedziane, najważniejsza jest umiejętność rozróżniania mudy od wytwarzania wartości. W oczach analityków finansowych, korporacje używające najnowocześniejszych metod są wyraźnie lepsze od firm kierowanych tradycyjnie. Czy uważa Pan, że flow management to nowa metoda? Co jest Pana zdaniem jej celem długofalowym? Flow management opiera się na systemie, który został opracowany przez Taiichi Ohno, w latach pięćdziesiątych XX wieku. Mówimy zatem o tradycji, która pomyślnie się rozwija, a nie o nowej metodzie. Dla Model Group temat ten jest oczywiście swego rodzaju wyzwaniem, ale moment wprowadzania zmian uważam za doskonały. W ostatnim czasie problemy i zmiany na rynkach stają się coraz bardziej złożone. Czy chodzi tu o skracanie okresu przepływu, połączone ze wzrostem możliwości; czy też o gospodarowanie zapasami, w których został zamrożony kapitał - flow management, oznacza zmianę kultury firmowej, ukierunkowaną na odchudzenie przedsiębiorstwa i jest jedyną właściwą odpowiedzią. Lean management zajmuje się m.in. tym, jak osiągnąć cel przy minimalnych nakładach. Co sądzi Pan o takim twierdzeniu w czasach odpowiedzialności ekologicznej, przy szybko rosnących cenach towarów oraz malejących zasobach surowców? Jeśli chcemy trwale i efektywnie produkować ekologiczne i oszczędne opakowania, potrzebujemy szczupłych procesów w ramach przepływu łańcucha wartości. Zaczyna się on od projektowania wyrobów, tzn. zrozumienia klienta. Sednem lean management jest optymalizacja całego łańcucha wartości, co jest automatycznie wsparciem dla odpowiedzialności ekologicznej firmy. LEAN = GREEN (Szczupły = dbający o środowisko naturalne). Dla osób spoza przedsiębiorstwa niemożliwa jest ocena pozytywnych efektów wprowadzenia flow management. Uwagę przyciągają one w momencie, kiedy dochodzi do nagłośnienia ich zasadniczego znaczenia, w osiągnięciu sukcesu firmy. Czego mogą się spodziewać klienci firmy Model po wdrożeniu zasad flow management w całej Grupie? Uważamy, że klienci Model Group potrafią bardzo dobrze ocenić i rozpoznać, że wdrożenie flow management to źródło wielkich sukcesów. Już dziś lean management jest częścią składową kultury firmowej wielu klientów firmy Model. Mówiąc ogólnie, klienci firmy Model skorzystają z krótszych czasów przepływu, jeszcze dokładniejszego dotrzymywania terminów, niższych kosztów i wyższej jakości. W jaki sposób zasady lean i flow management spowodują, że logistyka zarządzania łańcuchem dostaw przyniesie wyższe oszczędności i większe zadowolenie klienta? Wprowadzenie systemu do wszystkich procesów ma oczywiście pozytywny wpływ również na łańcuch dostaw. Dostawca i klient są bezpośrednio włączeni w procesy logistyczne. Przez poprawę procesu planowania zwiększa się jego przejrzystość i niezawodność. Dostawca może działać z mniejszymi zapasami, a dla klienta korzyścią jest większa niezawodność dostaw. Metoda flow management obejmuje wszystkie aspekty, które mają wpływ na sukces: jakość, koszty, logistykę, motywację pracowników, ochronę, bezpieczeństwo, technologię i ochronę środowiska. Obejmuje cały łańcuch dostaw - od dostawcy, aż po odbiorcę. W jaki sposób osiągane jest optymalne włączenie, w te procesy, klienta końcowego oraz dostawców? Planowaną zmianę należy z obiema stronami omówić na początku wdrażania systemu. Należy jasno wytłumaczyć, jakie przynosi on korzyści. Firma musi prowadzić rozmowy z dostawcami systemowymi i partnerami, a także dbać o ich włączenie w procesy odchudzania. Potencjał wdrożenia flow management polega na tym, że dajemy klientom dokładnie to, czego chcą. A to już duży zysk. MODEL BOX 10 11

marke ting i opakowania Tajemnicze kody QR Prawdopodobnie od czasu do czasu spotykają się Państwo z dziwnymi, przeważnie białymi kwadracikami, na których przedstawione są specjalne niezrozumiałe skupiska kwadracików i prostokątów. Jest to forma klasycznego kodu kreskowego, który znamy z codziennych zakupów. Te dziwne kształty noszą nazwę kodów QR (Quick / Response). Metoda ta stanowi połączenie druku z multimediami i znana jest na świecie już od wielu lat, u nas jednak szuka dopiero możliwości szerszego zastosowania. Jest to bardzo inteligentny sposób udzielania i przekazywania informacji. W USA, Australii, Francji, a szczególnie w Japonii kody QR można spotkać niemal na każdym kroku. Na czym polega urok identyfikacji QR? Oprócz standardowych jednowymiarowych (1D) kodów paskowych, które znamy na przykład z opakowań art. spożywczych, istnieją również dwuwymiarowe (2D) kody, które czasem z pewną dozą humoru nazywane są rozsypaną herbatą. Jedną z głównych zalet kodów QR jest łatwość ich odczytania. Skanowanie kodów trwa maksymalnie dwie sekundy i odbywa się przeważnie za pomocą inteligentnych telefonów komórkowych, które wyposażone są w aparat fotograficzny i posiadają aplikację Java, co w większości telefonów komórkowych stanowi obecnie standardowe oprogramowanie. Odczytanie kodu odbywa się za pomocą tzw. czytnika kodów QR - programu dla telefonów komórkowych, którego różne wersje można bezpłatnie ściągnąć i zainstalować. Wszystkie czytniki skanują kody na tej samej zasadzie. Mogą być Państwo pewni, że po zeskanowaniu kodu QR za pomocą telefonu komórkowego zakodowany link przekieruje Was automatycznie na odpowiednią stronę internetową, na której mogą Państwo uzyskać dalsze informacje od autora kodu. Doskonałym pomysłem na wykorzystanie tej technologii jest wygenerowanie kodu i jego nadrukowanie na odwrotnej stronie wizytówki. Dzięki temu osoba, którą ją Państwo obdarowali, nie musi pracowicie wpisywać Państwa nazwiska, adresu, kontaktu itd. do swej książki telefonicznej w telefonie komórkowym, lecz dane te zostaną do niej wczytane automatycznie po zeskanowaniu Państwa kodu. Kody QR coraz częściej wykorzystuje się dziś do celów marketingowych. Pojawiają się na opakowaniach artykułów spożywczych, wieszakach z odzieżą i ulotkach. Mają setki najróżniejszych zastosowań. Przypuszczam, że kody QR coraz częściej będą się pojawiać wokół nas i że dzięki nim będziemy mogli obejrzeć w telefonie komórkowym krótki film wideo, udzielić informacji o planowanych imprezach kulturalnych. W kodzie też możemy zaszyfrować raport DMS, który będziemy mogli natychmiast wysłać, gdy zechcemy kogoś wesprzeć finansowo. Kody mogą zacząć się pojawiać na ekranach telewizorów i służyć jako szybkie narzędzie podczas głosowania widzów itd. Tytułem podsumowania informacja dotycząca wielkości danych, jakie mogą zawierać kody QR. W jednym kodzie można zaszyfrować do 7000 cyfr lub tekst o długości 4300 znaków. Pobranie czytnika kodów QR na komórkę jest bezpłatne.

marke ting Dzięki kodom QR, osoby podróżujące metrem mogą kupować w sklepach internetowych W odróżnieniu od systemu Jumbo, w którym klienci w celu identyfikacji i zamówienia muszą wprowadzić czterocyfrowe kody numeryczne, w systemie Home Plus wystarczy tylko wczytać kod QR podany pod wybranym produktem. Dzięki nowym przedsięwzięciom sieci handlowych Tesco i Cencosud, konsumenci nie muszą już tracić czasu na zakupy w supermarkecie. W drodze z pracy osoby podróżujące metrem w Chile i Korei Południowej mogą łatwo zrobić zakupy w internetowym supermarkecie, wczytując kody QR zamieszczone pod zdjęciami wybranych przez nich produktów (patrz fotografia poniżej). Wybrane produkty dodawane są do ich wirtualnego koszyka i jeśli konsument skompletował już swoje zakupy, może zapłacić za nie od razu za pośrednictwem swego telefonu komórkowego. Jeśli zamówienie zostanie wysłane do godziny 19:00, to po dokonaniu zapłaty zostanie (w niektórych częściach danego miasta) dostarczone jeszcze tego samego dnia. Firmą, która jako pierwsza otworzyła wirtualne półki Home Plus, była koreańska spółka-córka sieci Tesco. Z podobnych usług, dla których inspiracją był system Home Plus, mogą korzystać także podróżni w chilijskim metrze. Chilijskie przedsięwzięcie o nazwie Jumbo Mobile testowane jest obecnie na dwóch stacjach metra w stolicy Santiago de Chile. Inicjatywa polega na pomyśle wykorzystania miejsc, w których osoby pracujące tracą najwięcej czasu na czekanie. Podczas oczekiwania na przyjazd metra podróżni z inteligentnymi telefonami mogą przejrzeć i zakupić ponad 100 różnych produktów, bez konieczności odwiedzania budynku sklepu. Jeśli jakiś produkt zainteresuje konsumenta, wystarczy, że wczyta on przyporządkowany produktowi kod QR, a towar znajdzie się w jego koszyku. Kiedy kupujący już skompletował swoje zakupy, wystarczy, że zapłaci za nie w łatwy sposób za pomocą inteligentnego telefonu i może kontynuować podróż. System Jumbo Mobile w czterech punktach 1. Można ściągnąć na swój telefon komórkowy czytnik kodów QR - po wczytaniu odpowiedniego kodu na wirtualnej półce następuje przekierowanie do wirtualnego sklepu LUB za pomocą telefonu komórkowego można się po prostu przełączyć na stronę internetową systemu Jumbo Mobile - www.jumbomobile.cl. 2. Po wejściu do wirtualnego sklepu można do swego koszyka dodawać kolejne produkty, wprowadzając czterocyfrowy kod numeryczny podany pod każdym oferowanym produktem LUB przeglądać i wybierać towar według kategorii na wyżej wymienionej stronie internetowej. 3. Należy wprowadzić swoje dane (nazwisko/adres/ MODEL BOX 12 13

design Pop-art w designie opakowań numer karty płatniczej) i wysłać zamówienie. 4. Do 30 minut od wysłania zamówienia system Jumbo Mobile potwierdza dokonanie zakupów (od 8:00 do 22:00). Opłata za dostawę każdego zamówienia z systemu Jumbo wynosi 1990 CLP (niecałe 15 PLN). Przy łącznej wartości zakupu powyżej 20 000 CLP (około 140 PLN) zamówienia dostarczane jest klientowi gratis. Największe różnice między przedsięwzięciami Mimo, że obydwie sieci wykorzystują bardzo podobne pomysły, końcowe systemy wyraźnie różnią się w kilku kluczowych punktach. (1) W odróżnieniu od systemu Jumbo, w którym klienci w celu identyfikacji i zamówienia poszczególnych pozycji muszą wprowadzić czteromiejscowe kody numeryczne, w systemie Home Plus wystarczy tylko wczytać kod QR podany pod wybranym produktem. (2) System Jumbo oferuje kupującym dostawę gratis przy wartości zakupów powyżej 20 000 CLP, tymczasem system Home Plus za dostawę towaru nalicza sobie od 1000 do 4000 KRW (3 do 13 PLN) w zależności od pory dnia. Zalety i wady: Z punktu widzenia sprzedawcy Wada: Sprzedawcy wyraźnie odczują spadek sprzedaży związanej z zakupami pod wpływem impulsu. Wada: Wraz ze wzrastającą wielkością sprzedaży, problematyczną kwestią zaczyna być ewidencja zapasów i terminowa dostawa. Zaleta: Zwiększenie sprzedaży dzięki dostępności i łatwości dokonywania zakupów. Zaleta: Zwiększenie rozpoznawalności marki dzięki nowym możliwościom umieszczenia wirtualnych półek. Nie ma wątpliwości co do tego, że design opakowań stanowi pewien rodzaj pop-artu, ponieważ design ten odzwierciedla świat, w którym żyjemy. W jakim stopniu współczesny design opakowań jest artystyczny? Osobiście myślę, że raczej w niewielkim. Jak często pracując nad projektem jakiegoś opakowania, zapraszamy do współpracy artystę? Jak często dopuszczamy inspirację czystą sztuką? Czytelnikom, którzy chcieliby się przekonać, co łączy sztukę i opakowania, gorąco polecam książkę Art, creative exchanges autorstwa Fabrice a Peltiera. Książka zajmuje się takimi indywidualnościami jak Roy Lichtenstein (Chupa Chups), Andy Warhol (Campbell), Mondrian (Studio Line) czy Vermeer (La Laitičre). Wszystkie te projekty powstały wiele lat temu. A jak sytuacja wygląda dziś? Prawdą jest, że z usług artystów korzystamy w przypadku specjalnych edycji, ale w jakim stopniu dzisiejszy briefingowy design pozwalamy sobie wzbogacić o prawdziwe elementy artystyczne? Jak często rysujemy krzywą linię zamiast równej, aby stworzyć coś wyjątkowego, coś, co nie będzie wyglądało jakby wyszło spod sztancy? Jak często porywamy się na to, aby jednej literze w słowie przypisać inny font i w ten sposób ją wyróżnić? Moi koledzy z branży projektanckiej na pewno zgodziliby się, że sposób, w jaki dziś design postrzegany jest przez młodych menedżerów marek, którzy ukończyli studia ekonomiczne lub zarządzanie, zdecydowanie nie sprzyja większej kreatywności czy jakości artystycznej. Ponieważ sztuki nie da się w prosty sposób zmierzyć i w dodatku, jak myślę, trudno ją ocenić, nasze wytwory w większości przypadków są mdłe i niewyraziste, zagubiły gdzieś wyjątkowość, która jest niezbędnym czynnikiem chroniącym je przed szybkim zapomnieniem.

design Trendy na półkach supermarketów U źródeł większości projektowych trendów stoją mody produktowe. Można powiedzieć, że rozwijają się one wraz z nawykami żywieniowymi. Ta zależność odnosi się także do produktów z branży kosmetycznej, artykułów gospodarstwa domowego i karmy dla zwierząt domowych. Trendy w dziedzinie projektowania wpływają także na technologie, choćby dlatego, że młodzi projektanci niestety nazbyt często jako jedyne narzędzie pracy wykorzystują komputer. Piszę niestety, bo w kiepskich rękach komputer jest przyczyną wszystkich wymienionych wad: 1) Komputer nie myśli, a jedynie wykonuje polecenia. Dlatego jeszcze przed jego włączeniem ktoś musi wpaść na ten Wielki pomysł. Bez pomysłu, który nadaje się do wykorzystania w celach reklamowych, nie ma mowy o dobrej jakości komunikacji. 2) Większość projektantów opakowań siedzi w swoich biurach i pracuje w przestrzeni dwuwymiarowej, na monitorach wielkości mniej więcej 30 40 cm. Jednak rzeczywistość jest gdzie indziej, w prawdziwym świecie z setkami różnych opakowań, a nie zamknięta w białym tle komputerowego monitora. 3) Narzędzie jest tak niesamowite, że wszyscy, nawet ci najwięksi spośród rzeszy projektantów - amatorów i pracowników, mają wrażenie, że ich wirtualne wytwory wyglądają po prostu doskonale. 4) Dziś dzięki komputerom możemy pracować o wiele szybciej. Wystarczy ukraść (ściągnąć z internetu) kilka obrazków, żeby stworzyć coś szybko, bez przemyślenia tego, co właściwie robimy. 5) Nic prostszego, jak przesłać gotową pracę klientowi jako jpg. Zapominamy przy tym, że każdy wytwór naszej pracy trzeba sprzedać, czyli objaśnić, ponieważ klient nie musi postrzegać danej rzeczy koniecznie w taki sam sposób jak jej autor. Tym bardziej dzisiaj, gdy klientem często jest laik kupujący twórczo-artystyczną komunikację. Potem klient ciągle wymaga wprowadzania kolejnych zmian, aż w końcu dochodzimy do punktu, gdy w ostatecznym projekcie opakowania to on ma większy udział niż profesjonalny projektant. Jeżeli odłożymy te zastrzeżenia na bok, należy stwierdzić, że nasz przemysł rozwija się zarówno pod względem technicznym, a dotyczy to stosowanych materiałów i obniżania emisji CO 2, jak też pod względem marketingowym właśnie w obszarze zmian graficznych i wykorzystywanych kształtów. Zamierzam zająć się ośmioma wyraźnymi trendami. Logo marki umieszczone pośrodku Ostatnia zasadnicza zmiana w dziedzinie layoutów miała miejsce przed 15-20 laty, kiedy to firma Parmalat zamieściła swoje logo pionowo, co następnie skwapliwie skopiowało kilka innych marek. Ja sam ustawiłem wtedy pionowo logo VITTEL. Trik polegał na tym, że opakowanie po tym zabiegu wydawało się optycznie większe, ponieważ duże loga zawsze wyglądają na większe niż loga małe (patrz Ribena). Jakieś 5 lub 6 lat temu Danone przesunął swoje logo do środka, w następstwie czego pozostali właściciele marek stwierdzili stopniowo, że to o wiele lepsze niż lokalizacja w górnej części. Dlaczego? Ponieważ przedmiotem największego zainteresowania konsumentów nie jest logo, ale ilustracje, które dzięki temu zostały przesunięte na bardziej wyrazistą pozycję w górnej części opakowania. W ten sposób zmieniony layout zaskakująco wzmacnia także samą markę. Jako przykład podać można opakowania Royco, Nestlé czy Knorr. MODEL BOX 14 15