Manufaktura czy e-fabryka ubezpieczeń? Jakie produkty życiowe mają szansę na dojrzałym rynku i jak prowadzić ich dynamiczną dystrybucję.

Transkrypt

1 .expertise.innovation.partnership Manufaktura czy e-fabryka ubezpieczeń? Jakie produkty życiowe mają szansę na dojrzałym rynku i jak prowadzić ich dynamiczną dystrybucję. 1

2 Skończyły się zielone pola - przed nami coraz bardziej dojrzały rynek pełen wyzwań i problemów 2

3 Przed nami coraz bardziej dojrzały rynek pełen wyzwań i problemów Zwiększa się koncentracja rynku i rośnie konkurencja Ostrożność i sceptycyzm w stosunku do produktów inwestycyjnych Niskie zainteresowanie indywidualnymi produktami ochronnymi i oszczędnościowoochronnymi Zażarta konkurencja cenowa i produktowa na rynku grupowym Nowe uregulowania pro-konsumenckie w zakresie produktów i ich sprzedaży Koniec wysokich pierwszorocznych prowizji w biznesie indywidualnym Kapryśni Multiagenci i Nie-wyłączni wyłączni Agenci sieci własnych Zauważalny kryzysy zaufania Klientów do branży i jej produktów 3

4 Sprzedaż ubezpieczeń życiowych wchodzi w nową fazę rozwoju 4

5 Sprzedaż ubezpieczeń życiowych wchodzi w nową fazę rozwoju Co nowego sprzedawać? Jak maksymalnie najlepiej wykorzystać posiadane produkty? Jak odzyskać zaufanie i wiarę Klientów w produkty życiowe? Jak zwiększyć efektywność dystrybucji produktów życiowych? 5

6 Czy czekają nas zmiany w obszarze produktów i dystrybucji? 6

7 Czy czekają nas zmiany w obszarze produktów i dystrybucji? Najbliższa przyszłość wymaga od ubezpieczycieli wielu decyzji i odpowiedzi na wiele pytań: Proste i transparentne produkty czy to naprawdę możliwe? Obecna oferta produktowa jak lepiej i szybciej wykorzystać ich zalety? Nowe podejście do sprzedaży ubezpieczamy, a nie tylko sprzedajemy: konieczność, a może tylko mrzonki? Nowe kanały dystrybucji o których warto myśleć i jak móc je szybo uruchomić? Jak ma wyglądać efektywna wielokanałowość? Nowe narzędzia sprzedaży jak skutecznie wesprzeć Agenta, skusić go do efektywnej współpracy i zadbać o wysoką jakość sprzedaży? Digitalizacja jak będzie ona wyglądała naprawdę? Czy dobrze wiemy co za tym się kryje? 7

8 Nasz rynek naprawdę jest złożony i wymagający. 8

9 Nasz rynek naprawdę jest złożony i wymagający. Spójrzmy na podejście Klientów do Internetu w usługach finansowych Rozwój bankowości on-line w Polsce Polacy mają bardzo pragmatyczne podejście do wykorzystania Internetu w usługach finansowych: Traktują go jako ważne i przydatne źródło wiedzy Miejsce, gdzie mają dostęp od ręki do ofert banków, instytucji ubezpieczeniowych, analiz ekspertów. Choć jest to przydatne i wiarygodne źródło jest ono jednak mniej wiarygodne niż opinie ekspertów czy osób bliskich Choć intensywnie szukają informacji o finansach online, zakupu tego rodzaju usług wielu Klientów dokonuje wciąż poza siecią Korzysta z niej 52% użytkowników Internetu (średnia w Europie 40%; czołówka: Francja 60%, Wielka Brytania 55%) Polska bankowość internetowa należy do najnowocześniejszych w Europie Klienci mają dobre doświadczenie obsługi on-line przez banki E-Banki nie zdominowały rynku Do odniesienia sukcesu konieczne jest utrzymywanie sieci oddziałów, POS i bezpośredniego kontaktu z Klientem 9

10 Rynek w swojej złożoności może przypominać mozaikę Tradycji, nowości i zaawansowanych technologii Zróżnicowana oferta dopasowana do różnych grup i segmentów Klientów WZROST EFEKTYWNOŚĆ Atrakcyjna oferta Kanały dystrybucji Time to market Elastyczność i swoboda w zarządzaniu produktem i jego sprzedażą: przez kanały tradycyjne, cyfrowe lub hybrydowe Różne kanały dystrybucji i dopasowane do nich modele sprzedażowe oraz produkty OTOCZENIE RYNKOWE Niskie stopy procentowe Regulacje prokonsumenckie Zmiany społeczne i kulturowe KLIENCI X,Y,Z Zaufanie Wiarygodność Niezawodność Dostępność Mądry i przemyślany wybór strategii i wspierających je rozwiązań technologicznych 10

11 Sukces i pełna wzajemnych korzyści relacja z Klientem to owoc wysokiej próby profesjonalizmu 11

12 Sukces i pełna wzajemnych korzyści relacja z Klientem to owoc wysokiej próby profesjonalizmu Uważajmy przy doborze sprzętu, tak żeby nie było tego za dużo, abyśmy mogli się skupić na osobie. Dobrze jest też zastanowić się wcześniej, co chcemy zrobić, czego chcemy od tej osoby, jaki ten portret ma być. Pamiętajmy, że na dobre zdjęcie składa się szereg elementów, tylko odpowiednie powiązanie ich ze sobą gwarantuje udane zdjęcie. ( ) Portretowanie napotkanych ludzi jest trochę jak sprzedawanie jakiegoś produktu, zawsze trzeba zacząć od takiego psychologicznego podejścia i trochę sobie obłaskawić klienta. To nie ma znaczenia, czy robimy jakiegoś wytatuowanego gościa, czy tatę, który idzie sobie z dzieckiem. Obaj mają w tej chwili swoją strefę prywatności, do której my musimy wejść z butami, ale zrobić to tak, by po zrobieniu zdjęcia byli nadal zadowoleni. Portrecista nigdy nie chce nikomu zrobić krzywdy, nie jesteśmy paparazzi. Szymon Szcześniak artysta fotograf - absolwent Instytutu Twórczej Fotografii w czeskiej Opawie. Współpracuje z renomowanymi magazynami mody oraz pismami Lifestylowymi. 12

13 .expertise.innovation.partnership msg life Poland sp. z o.o. Ul. Chmielna 132/ Warszawa Phone: Fax: Thank you for your attention! 13