Zebrana w ten sposób baza może zapewnić stałe źródło dochodów i uniezależni Cię od płatnych reklam i portali zakupów grupowych.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zebrana w ten sposób baza może zapewnić stałe źródło dochodów i uniezależni Cię od płatnych reklam i portali zakupów grupowych."

Kazimierz Sowa
7 lat temu
Przeglądów:

2 Witaj! W poprzedniej części pisałem o tym jak ważne jest to, aby strona internetowa wyposażona była w odpowiednie narzędzia do zbierania adresów potencjalnych klientów. Zebrana w ten sposób baza może zapewnić stałe źródło dochodów i uniezależni Cię od płatnych reklam i portali zakupów grupowych. Stanie się tak pod warunkiem, że tę bazę będziesz odpowiednio wykorzystywać, o czym piszę w tej części. Michał Kowalski

3 Krok #2 Informacje, które budują zaufanie. Przeglądając liczne oferty portali zakupów grupowych lub normalne oferty firm można nabrać przekonania, że to cena jest najważniejszym elementem oferty. Klienci kupią wszystko pod warunkiem, że jest to tanie i przecenione. Niedawno przekonałem się, że wcale nie musi to być prawdą. Moja koleżanka szukała ciekawej oferty kosmetycznej. Podesłałem jej linka do oferty z Groupona, jednak Sylwia odpisała, że nie takiej pomocy oczekiwała. Szuka raczej osoby godnej zaufania, sprawdzonej i dobrze przygotowanej, a z tej oferty trudno to wywnioskować ponieważ nikt o zdrowych zmysłach nie wykonuje takiego zabiegu za kilkanaście złotych. Nagle dostałem olśnienia W usługach ludzie nie szukają najniższej ceny... W usługach ludzie szukają fachowców!

4 Nie ważne czy szukasz hydraulika, dentysty czy kosmetyczki. Zawsze chcesz trafić do fachowca, który zna się na tym, co robi. Tak robią najcenniejsi klienci. Po czym poznać fachowca? Najczęściej fachowców poznajemy z polecenia i poprzez opinie. Jednak nie musisz czekać na pozytywne opinie na swój temat, aby budować wizerunek fachowca w świadomości swoich klientów. Fachowiec i profesjonalista w swojej dziedzinie charakteryzuje się tym, że ma przede wszystkim odpowiednią wiedzę na temat tego, co robi. Wystarczy tylko zakomunikować nasze przygotowanie do zawodu i posiadaną wiedzę, aby ludzie traktowali nas jako fachowców w swojej branży. Mogę się założyć, że jesteś fachowcem, ale tego nie komunikujesz. Fakt, że zajmujesz się tym biznesem od jakiegoś czasu oznacza, że masz niewspółmiernie więcej wiedzy na ten temat niż każdy przeciętny człowiek. Być może masz skończoną odpowiednią szkołę lub kursy. Z pewnością czytasz branżową prasę i przede wszystkim masz doświadczenie w pracy. To wszystko sprawia, że jesteś fachowcem w tym, co robisz, jednak oprócz ciebie nikt tego nie wie. Jedynym sposobem na odcięcie się od cenowej rzeźni jest wykorzystanie swojej wiedzy i doświadczenia zawodowego w komunikacji z klientem. Tylko, w jaki sposób to zrobić? Mając przygotowaną stronę z formularzem pobierającym kontakty od potencjalnych klientów należy zaplanować odpowiednią komunikację. Należy przygotować odpowiednią serię wiadomości mailowych. Za pomocą autorespondera cały proces pobierania kontaktów i przesyłania informacji odbywać się będzie automatycznie. Klient zaloguje się na stronie, a program wyśle odpowiednie informacje w ustalonych odstępach czasu. Teraz fakt, że ktoś zapomni o twojej stronie nie będzie miał żadnego znaczenia. Informacje o twoich usługach trafią bezpośrednio do jego skrzynki mailowej.

5 Tak działa przecież Groupon z tą różnicą, że ludzie dostają informacje codziennie na temat innej firmy. W twoim przypadku wysyłane informacje dotyczyć będą tylko twojego salonu. Będziesz miał pełną kontrolę nad tym, co czyta potencjalny klient. Możesz w ten sposób nie tylko zachwalać swoje usługi, ale przede wszystkim dzielić się fachową wiedzą pisząc na temat tego co robisz. W ten sposób zbudujesz zaufanie, a klienci postrzegać Cię będą właśnie jako fachowca. Dodatkowo informacje niezwiązane bezpośrednio z ofertą budować będą dialog z klientem. Nikt nie lubi ludzi, którzy skupiają się tylko na sobie, więc oferty musisz przeplatać informacjami na inny interesujący klienta temat. Pamiętaj, że tylko 1% klientów kupuje po pierwszym kontakcie. Są to przeważnie zdecydowane osoby, które akurat w tym momencie potrzebują usługi jaką oferujesz. Z klientami jest taka samo jak z randkowaniem. Przy pierwszym poznaniu najlepszym rozwiązaniem jest po prostu poproszenie o numer telefonu, a nie przedstawienie propozycji małżeństwa. Następnie jest czas na randki w czasie których partnerzy nawzajem się poznają. Konsumpcja związku następuje zwykle później. Tymczasem większość firm próbuje skonsumować związek już na samym początku przechodząc od razu do sprzedaży. Należy dać klientowi czas na poznanie firmy i wzbudzenie odpowiedniego zainteresowania. Jeśli to zrobisz sprzedaż przyjdzie sama. Jak wzbudzić zaufanie? Możesz pisać artykuły, możesz opracowywać krótkie raporty dotyczące Twojej branży, np. Jak wybrać dobry krem do twarzy?, Najlepsze sposoby na cellulit, 10 rzeczy, które powinnaś wiedzieć o kosmetykach itp. Możesz także dzielić się krótkimi poradami lub po prostu odpowiadać na pytania klientów zadawane w mailach lub na forum. Możliwości jest bardzo dużo i pomysłów na ciekawy dialog nie powinno zabraknąć.

6 Teoria i praktyka reklamy mówią, że do podjęcia decyzji musi nastąpić minimum 8 kontaktów klienta z informacją. Taki system informacyjny doskonale załatwia sprawę. Po zalogowaniu na stronie klient otrzyma szereg wiadomości, dzięki którym pozna Cię od profesjonalnej strony, zapozna się dokładnie z ofertą, a przede wszystkim nabierze zaufania i polubi Twoją osobę i firmę. Wystarczy przygotować wcześniej serię 8 wiadomości, w których zalety swojej oferty przeplatać będziesz ciekawymi poradami i informacjami. Wiadomości będą wysyłane automatycznie w określonych odstępach czasu, np. co tydzień. Poprzez zaprezentowanie swojej wiedzy, w oczach klienta staniesz się godnym zaufania fachowcem, u którego warto zakupić usługę. Wyróżnisz się także na tle konkurencji i pokażesz, że masz do zaoferowania znacznie więcej niż rabat i niską cenę.

Podobne dokumenty

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie