PRAKTYCZNE WARSZTATY Warsztaty poprowadzą: SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 2 czerwca 2016 Airport Hotel Okęcie, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Anna Zakrzewska PRAWO I LOGISTYKA Marta Matuszewska PRAWO I LOGISTYKA W PROGRAMIE M.IN.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Komunikacja w procesie reklamacyjnym Prawidłowy protokół szkody jako podstawa reklamacji Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Paweł Judek DZIAŁYŃSKI I JUDEK Maciej Szczepański Grupa DSV WWW.TRIOCONFERENCES.PL
WARSZTATY 2 czerwca 2016 Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Director m.pawlikowska@trioconferences.pl kom. 519 047 625 SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W programie m.in.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę. Dzięki udziałowi w warsztatach: Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji Wzbogacisz swoją wiedze o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie Wśród prelegentów przedstawiciele: Raben Polska, DSV Road, Prawo i logistyka oraz specjalizujący się w prawie przewozowym radca prawny Paweł Judek. PARTNERZY MERYTORYCZNI PARTNERZY MEDIALNI
PRAKTYCZNE WARSZTATY 2 czerwca 2016, Czwartek 8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM BLOK PRAWNY 8:55 Powitanie i rozpoczęcie forum Program Warsztatów 09:00 Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Spedytor a przewoźnik różnice w odpowiedzialności Akty staranności poszkodowanego Wyłączenia odpowiedzialności Limity odpowiedzialności Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński i Judek 10:45 PRZERWA NA KAWĘ 11 :00 Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Kiedy ubezpieczyć ładunek, a kiedy liczyć na ubezpieczenie przewoźnika lub spedytora Nie tylko suma ubezpieczenia czyli jak weryfikować ubezpieczenia Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński i Judek 12:00 Komunikacja w procesie reklamacyjnym perspektywa Klienta, perspektywa przewoźnika Co to jest reklamacja Powstanie i udokumentowanie szkody Ocena rozmiaru szkody Komunikacja na linii klient-przewoźnik Justyna Śliwińska-Fąs, Dyrektor ds. Jakości i Ryzyka, Raben Polska
Program Warsztatów 12:45 Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki. Mechanizmy ograniczające ryzyko wystąpienia szkody: Proces wyboru dostawcy usługi Wybór i weryfikacja przewoźnika przez operatora Procedury i instrukcje wewnętrzne Narzędzia minimalizujące skutki powstałych szkód: Umowa logistyczna Standardowe ubezpieczenia ` Ubezpieczenia CARGO Prawidłowa dokumentacja szkody Maciej Szczepański, Dyrektor Operacji Magazynowych, DSV Road 13:30 LUNCH 14:15 Dochodzenie roszczeń z tytułu umowy przewozu towarów (case study i teoria) Jak chronić swój biznes Kto może dochodzić roszczeń z umowy przewozu towarów Przedawnienia roszczeń Studium przypadku Marta Matuszewska, Radca Prawny Anna Zakrzewska, Prawnik, Prawo i logistyka 16:00 Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów Materiały i treści zawarte w programie Warsztatów stanowią własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s.k. oraz powiązanych z nią podmiotów i są chronione prawem autorskim. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. modyfikować, rozpowszechniać, powielać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie lub w inny sposób wykorzystywać. WWW.TRIOCONFERENCES.PL
2 czerwca 2016, Czwartek Prelegenci PAWEŁ JUDEK, RADCA PRAWNY, DZIAŁYŃSKI I JUDEK Absolwent Wydziału Prawa i Administracji UAM w Poznaniu. Ukończył również Podyplomowe Studium Prawa Europejskiego UAM w Poznaniu i Podyplomowe Studium Prawa Spółek Uniwersytetu Warszawskiego. Od 2007 r. radca prawny i partner w kancelarii Działyński i Judek Spółka Partnerska Radców Prawnych w Poznaniu. Członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Autor ponad 100 artykułów prawniczych z zakresu prawa cywilnego, gospodarczego i transportowego. Wykładowca prawa przewozowego na zajęciach dla aplikantów radcowskich w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Poznaniu. Współpracownik Institut du Droit International des Transports w Rouen w zakresie tworzenia bazy międzynarodowego orzecznictwa z zakresu Konwencji CMR. Autor bloga poświęconego prawu transportowemu www.transportoweprawo.pl. Od wielu lat specjalizuje się w prawie transportowym i prowadzeniu sporów sądowych. MARTA MATUSZEWSKA, RADCA PRAWNY, PRAWO I LOGISTYKA Z-ca redaktora naczelnego portalu www.prawoilogistyka.pl. Radca prawny i dziennikarz. Zawodowo pracownik Instytutu Logistyki i Magazynowania oraz wykładowca w Wyższej Szkole Logistyki w Poznaniu. Przekonana o tym, że wszystko wokół nas jest w nieustannym ruchu i ulega ciągłym zmianom, dlatego grunt, to być przygotowanym na różne niespodzianki, które mogą nas spotkać na naszej drodze (panta rei). Prywatnie miłośnik podróży. JUSTYNA ŚLIWIŃSKA-FĄS, DYREKTOR DS. JAKOŚCI I RYZYKA, RABEN POLSKA Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Studium Podyplomowego Uniwersytetu Ekonomicznego (dawniej Akademii Ekonomicznej) w Poznaniu. Dyrektor ds. jakości i ryzyka w Raben Polska sp. z o.o. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania ryzykiem w firmie logistycznej. Jest praktykiem w tworzeniu procedur reklamacyjnych i ubezpieczeniowych oraz likwidacji szkód. Odpowiedzialna również za struktury bezpieczeństwa i ochrony, zarządzanie nieruchomościami i systemy zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem żywności. MACIEJ SZCZEPAŃSKI, DYREKTOR OPERACJI MAGAZYNOWYCH, GRUPA DSV Odpowiada za zarządzanie pracą magazynów DSV Road (6 lokalizacji, powierzchnia - 35.000 m2). Wcześniej, jako Dyrektor Regionu, zarządzał i rozwijał oddziały magazynowe zlokalizowane w Poznaniu i Gdańsku (powierzchnia - 15.000 m2). Jego doświadczenie zawodowe obejmuje funkcje Dyrektora Oddziału Poznań, Kierownika Projekt, jak również Kierownika Spedycji Krajowej. Ukończył Wydział Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. ANNA ZAKRZEWSKA, PRAWNIK, PRAWO I LOGISTYKA Redaktor naczelna portalu www.prawoilogistyka.pl, prawnik i politolog. Posiada uprawnienia agenta celnego. Zawodowo związana z logistyką oraz Trade Compliance. Posiada profesjonalne doświadczenie zdobyte w wielu czołowych międzynarodowych firmach z branży FMCG, farmaceutycznej i motoryzacyjnej. Absolwentka Szkoły Prawa Hiszpańskiego przy Uniwersytecie w Walencji oraz Polsko-Amerykańskiej Akademii Liderów. WWW.TRIOCONFERENCES.PL
Praktyczne Warsztaty, 2 czerwca 2016, FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Airport Hotel Okęcie, ul. 17 Stycznia 24, Warszawa 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... 2. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... 3. Firma... TAK NIE Ulica... Kod pocztowy i miasto... Telefon lub fax... E- mail... 4. Dane nabywcy (do faktury VAT)... Nazwa Firmy... które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Adres... TAK NIE NIP... Osoba kontaktowa: tel.:... 5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 1295 PLN + 23% VAT WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU 22 444 78 34 LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA WWW.TRIOCONFERENCES.PL Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) Imię i nazwisko... o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Departament... Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do Telefon lub fax... danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu E- mail... administratorowi. REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU 1295 PLN Netto 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. 400 zł + 23% VAT. 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, 02-583 Warszawa jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, poinformowaniu organizatora o zmianie. nie później niż w dniu wydarzenia. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, Wpłaty należy dokonać na konto: miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02-583 Warszawa. ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177 a W tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / 02-583 Warszawa Tel. 22 45 25 100, Faks: 22 444 78 34 /e-mail: kontakt@trioconferences.pl, www.trioconferences.pl PIECZĄTKA I PODPIS