Różnice międzykulturowe w biznesie Opis Jeśli biznesmen wszędzie tam, gdzie pracuje, chce zyskać zrozumienie dla celów swojej firmy, dla jej polityki, produktów i usług, musi wiedzieć, co te i inne aspekty zarządzania znaczą w różnych kulturach. (Fons Trompenaars) Globalizacja gospodarki wymaga coraz lepszych umiejętności komunikowania się z kolegami, klientami i partnerami gospodarczymi z różnych krajów i kultur. Wiedza o obcych nam mentalnościach, sposobach działania i komunikowania oraz różnych standardach kulturowych jest podstawą międzynarodowej współpracy. Wpływ kultury na działalność gospodarczą i zarządzanie to już nie tylko przedmiot badań naukowych, ale istotny element strategii przedsiębiorstw. Nie ma uniwersalnych metod zarządzania, które można zastosować wszędzie. W każdej kulturze bowiem takie zjawiska, jak autorytet, biurokracja, kreatywność, koleżeństwo, stosunek do prawdy i odpowiedzialności przejawiają się na różne sposoby. To bardzo utrudnia nam zrozumienie, że nasze upodobania kulturowe i zwyczajowe nie zawsze są czymś naturalnym i stosownym w oczach innych osób. Umiejętność rozpoznawania i radzenia sobie z różnicami kulturowymi, uprzedzeniami i barierami powstającymi w ramach współpracy międzynarodowej, jak i ustanawianie wspólnych reguł gry decyduje o budowie zaufania, powodzeniu przedsięwzięcia i realizacji zamierzeń. Cele szkolenia Dzięki naszym szkoleniom będziecie Państwo w stanie zrozumieć i zaakceptować odmienne skrypty kulturowe i odmienne reguły gry waszych partnerów, aby osiągać zamierzone cele oraz unikać nieprzyjemnych sytuacji i nieporozumień utrudniających wspólne interesy. Wykształcicie w sobie świadomość kulturowego uwarunkowania własnego sposobu postrzegania świata oraz zdobędziecie kompetencje działania w kontekście wielokulturowym - suwerennie i odpowiednio do sytuacji. Profil uczestnika - menadżerowie i wyższa kadra kierownicza firm działających na rynkach zagranicznych, - koordynatorzy zespołów i projektów międzykulturowych, - samorządowcy, działacze izb gospodarczych, pracownicy administracji państwowej, mający na co dzień do czynienia z obcokrajowcami, - wszyscy zainteresowani poszerzeniem własnych umiejętności interpersonalnych i nabraniem pewności na parkiecie międzynarodowym.
Korzyści dla uczestników - poznanie podstawowych aspektów komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji niewerbalnej oraz podstawowych zasad retoryki ciała i gestykulacji, - wprowadzenie w tematykę komunikacji interkulturowej, - poznanie odmiennych zachowań komunikacyjnych i efektywnych sposobów komunikacji w środowisku międzynarodowym, - zdobycie wiedzy na temat różnic kulturowych, odmiennych skryptów kulturowych w zachowaniu oraz roli stereotypów w kontaktach z partnerami zagranicznym, - "Do's and don'ts in buisness" Zapoznanie się z najczęściej popełnianymi błędami w kontakcie z innymi kulturami oraz sposoby ich unikania, - poznanie zasad etykiety biznesu międzynarodowego oraz elementów protokołu w biznesie, - nabycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji w kontekście międzynarodowym. Metodologia Powiedz mi, a zapomnę, pokaż mi, a zapamiętam, zaangażuj mnie, a zrozumiem. (Konfucjusz) Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnych warsztatów, w których bardzo ważna jest praca i zaangażowanie uczestników oraz wykorzystywanie obok tradycyjnych form wykładów, nowoczesnych metod nauczania. Wybrane metody szkolenia to: - ćwiczenia indywidualne i grupowe, - analiza studium przypadku, - testy, gry i symulacje, - dyskusje moderowane, - wykłady połączone z prezentacjami multimedialnymi, - ćwiczenia integrujące i energetyzujące. Czas trwania 16 godzin dydaktycznych - 2 dni Program szkolenia Dzień I - Komunikacja we współpracy międzynarodowej. Nie można nie komunikować.
(Watzlawick) 1. Struktura i główne elementy procesu komunikacji: - rodzaje i kanały komunikacji, - najważniejsze elementy dobrej komunikacji. 2. Komunikowanie się a różnice kulturowe: - wprowadzenie w tematyke interkulturowa wybranych krajów. 3. Siedem wymiarów kultury: - znaczenie różnic kulturowych w działności gospodarczej, - kody i wymiary kulturowe wg Hofstede, Hall, Trompenaars. 4. Kultura i różnice kulturowe w zachowaniu oraz rola stereotypów w kontakcie z partnerem zagranicznym. 5. Specyfika kultury polskiej i różnice w kontekście międzynarodowym. 6. Poznanie własnych uwarunkowań kulturowych: - doświadczenia kulturowe i ich wpływ na komunikacje. 7. Szok kulturowy i zasady funkcjonowania w międzykulturowym środowisku zawodowym. 8. Strategie akulturacyjne w srodowisku i organizacji odmiennej kulturowo. 9. Pułapki we współpracy międzynarodowej: - analiza przypadków i sytuacji, mogących budzić nieporozumienia i irytacje kulturowe. Dzień II - Zasady protokołu, dobrych obyczajów i etykiety w biznesie. Nawet grzeczność przesadna staje się niegrzecznością. (Przysłowie japońskie) 1. Elementy etykiety i protokołu w kontekście międzynarodowym. 2. Autoprezentacja i elementy kreowania pierwszego wrażenia: - zasady doboru stroju i akcesoriów do okazji. 3. Obyczaje i formy towarzyskie powitania: - formy przedstawiania siebie i innych, - nawiązywanie nowych kontaktów, - karty wizytowe, - tytułowanie. 4. Reguły grzeczności podczas business-lunchu: - zaproszenia, - obowiązki i rola gospodarza oraz gości,
- placement, - dobre maniery przy stole. 5. Small talk oraz tematy tabu w różnych kulturach. 6. Elementy komunikacji niewerbalnej: - właściwa postawa, - odpowiedni kontakt wzrokowy i dystans. 7. Najważniejsze błędy zachowań utrudniające harmonijną współpracę związanych m.in. z: - przywództwem, - podziałem ról, - pozycją kobiety w danej kulturze oraz komunikacją. 8. Poznanie w praktyce problemów międzykulturowości oraz ich konsekwencji - gra planowa. 9. Interesy i współpraca w środowisku wielokulturowym - podsumowanie. Harmonogram Harmonogram Dzień 1 Dzień 2 Rejestracja uczestników 9:45-10:00 Zajęcia 10:00-11:00 9:00-11:00 Przerwa 11:00-11:15 11:00-11:15 Zajęcia 11:15-13:00 11:15-13:00 Obiad 13:00-13:45 13:00-13:45 Zajęcia 13:45-15:00 13:45-15:00 Przerwa 15:00-15:10 15:00-15:10 Zajęcia 15:10-17:00 15:10-16:00 Koszt inwestycji W celu poznania szczegółów, zapraszamy do kontaktu. Informacje dodatkowe W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem. Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa. Zapraszamy do kontaktu, Progress Project sp. z o.o. ul. Popularna 14 02-473 Warszawa tel. 22 460 46 00
fax 22 460 46 04 e-mail: biuro@progressproject.pl www.progressproject.pl